Crabiz   Progetti Grandi Imprese
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Presentazione dei servizi e delle esperienze di Crabiz in progetti di training nell'area sistemi informativi

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Crabiz   Progetti Grandi Imprese Crabiz Progetti Grandi Imprese Presentation Transcript

  • L’UTILIZZO DI COMPETENZE DI BUSINESS CONSULTING E TRAINING PER LA GESTIONE EFFICACE DEI PROGETTI IT L’ESPERIENZA CRABIZ
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Il contesto L’impegno aziendale in progetti IT è tendenzialmente crescente, sia sul piano dell’ammontare degli investimenti che del rilievo strategico dei progetti stessi. E’ pertanto assolutamente necessario che questi progetti: • Vengano accuratamente pianificati • Risultino efficaci ovvero allineati con gli obiettivi strategici aziendali • Vengano valutati nei loro ritorni • Determinino la soddisfazione dei destinatari a due livelli – Soddisfazione degli utenti degli applicativi (interni ed esterni) – Soddisfazione degli attori a monte e a valle della catena del valore aziendale 2
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Vari elementi sono considerati al fine di valutare il successo del progetto, fattore chiave per il successo è comunque il tempo — Dimensioni del successo — — Strumenti del successo — Crescente attenzione ai ritorni Diminuzione del tempo economici (ROI) dell’investimento intercorrente tra l’investimento e il momento in cui questo inizia a Pieno sfruttamento delle potenzialità produrre ritorni: dell’applicazione • diminuzione dei tempi tecnici di implementazione (diminuzione Utilizzo continuativo e dei costi) coinvolgimento nel tempo degli utenti in miglioramenti dell’applicazione • diminuzione dei tempi nei quali gli utenti iniziano a usare (e Commitment dei vertici aziendali quindi a rendere profittevole) lo intorno al progetto prima, durante e strumento a loro disposizione dopo 3 View slide
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese La Pianificazione dei Progetti IT Per gli investimenti in IT è quindi necessario che: • Vengano individuati gli obiettivi (a livello macro e micro) • Si definiscano i processi interessati • Si individuino gli utenti coinvolti Impostando un processo di pianificazione e gestione articolato su più fasi… 4 View slide
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Gli Steps tipici di un Progetto IT (1/2) A. Fase iniziale: • Individuazione dei problemi/opportunità • Definizione delle macro soluzioni • Elaborazione del budget Budget B. Scelta della soluzione tecnologica con Risk Tempi attenzione alla definizione di Management Livello d’uso Livello tecnico C. Macro Pianificazione con particolare attenzione alla definizione di: • Fasi • Soggetti coinvolti (interni ed esterni all’impresa) • Tempificazione 5
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Gli Steps tipici di un Progetto IT (2/2) D. Micro Programmazione: • Individuazione del dettaglio specifico per ogni fase Eventuali E. Implementazione riprogrammazioni • Attenzione a: a. Check point b. Milestones F. IT Tests e User Acceptance Tests G. Release • Elaborazione user documentation • Training utente H. Follow-up • Verifica sull’andamento del progetto • Eventuali miglioramenti e sviluppi 6
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese L’intervento di Crabiz nelle diverse fasi del progetto Fasi Progetto IT- Steps Attività rilevanti Intervento CRABIZ 1. Individuazione dei problemi-opportunità X A Fase iniziale 2. Definizione delle macro soluzioni X 3. Redazione del Budget X Definizione di: 1. Budget X 2. Tempi X B Scelta della soluzione tecnologica 3. Livello d'uso X 4. Livello tecnico X 5. … X Definizione di: 1. Fasi X C Macropianificazione 2. Soggetti coinvolti X 3. Intervento di strutture esterne X 4. Tempificazione X Definizione: D Micro Programmazione Supporto ai subproject manager 1. Dettaglio specifico per ogni fase 1. Attenzione a: check point X E Realizzazione milestones 2. Eventuli riprogrammazioni X F Test e collaudi 1. Verifica e collaudo del progetto Come utenti pilota 1. Redazione user documentation X G Release 2. Training utente (anche multimediale) X 1. Verifica sull'andamento del progetto H Follow-up Gestione follow-up 2. Eventuali miglioramenti e sviluppi 7
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese I punti di forza di CRABIZ • Orientamento aziendalistico: forti competenze di business analysis e gestione di processi formativi • Esperienza nella gestione di progetti complessi e approccio obiettivo Case studies… • Continua ricerca della condivisione degli obiettivi del committente • Nessun modello predefinito: interventi mirati alle singole realtà aziendali • Grande flessibilità nella gestione delle risorse impegnate sul progetto • Competitività sui costi 8
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese L’esperienza CRABIZ attraverso la descrizione di alcuni casi aziendali 9
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Introduzione Questa parte della presentazione descrive sinteticamente il ruolo svolto da Crabiz nell’ambito di alcuni progetti in area sistemi informativi presso alcune realtà industriali di assoluto rilievo nazionale ed internazionale. CRABIZ ha messo a disposizione il background aziendalistico del proprio staff di consulenti e l’ampia esperienza nella progettazione ed erogazione di training, ed è riuscita a facilitare l’implementazione dei progetti attraverso un approccio consulenziale e formativo personalizzato ed estremamente flessibile. Ciascun progetto viene presentato secondo le tre dimensioni seguenti: • Il contesto di riferimento • L’attività svolta: contenuti e tempificazione • I benefici conseguiti 10
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Ambiti di Intervento I progetti seguiti da Crabiz hanno toccato i seguenti domini applicativi: • Supply Chain Management • Customer Relationship Management • ERP per il processo di gestione integrata dell’azienda • Retail Management and Reporting …consentendo di maturare significative esperienze su software quali tra gli altri SAP/R3, Siebel, Business Object, Artemis, iMAN - TCE ed Oracle Applications. 11
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese CASE STUDY N° Progetto di implementazione di una piattaforma di CRM 1: Il contesto — Un ambiente e un progetto complesso — Software di CRM da implementare in tempi ristretti al fine di mantenere allineata la divisione alle altre del gruppo Applicazione ancora in fase di sviluppo Struttura complessa del team di progetto: • team (interno) di coordinamento e supervisione • team (esterno) di sviluppo dell’applicazione • supporto funzionale (affinamento dei business requirements in corso d’opera) • team (esterno) di stesura documentazione e formazione utenti con numerosi momenti di verifica ed allineamento 12
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Tempistica del progetto Gennaio Febbraio 3 6 9 12 15 18 24 27 30 3 6 9 Sviluppo applicazione Testing Produzione Stesura documentazione Progettazione formazione Formazione agli utenti Rilascio Milestones documentazione 13
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Attività di stesura della documentazione e erogazione della formazione — Attività svolte — Incontri con personale funzionale al fine della comprensione del business, con riguardo a: • processo supportato dall’applicazione • figure coinvolte e riflessi dei ruoli sulle modalità di fruizione dell’applicazione Incontri con personale IT ai fini dell’esatta comprensione dell’architettura e dei vincoli del software Utilizzo dell’applicazione al fine di acquisire piena familiarità con essa Progettazione e stesura della User documentation Progettazione delle sessioni di formazione Erogazione delle sessioni di formazione (1,5 gg per vincoli interni) 14
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Elementi di successo dell’iniziativa Consolidata esperienza nel campo della formazione: • attenzione al momento progettuale dell’intervento formativo • esperienza nella gestione dell’aula Formazione user oriented: • focus sui processi di business • condivisione del linguaggio aziendale • attenzione alla quantità di messaggi: informazione necessaria, non tutta l’informazione possibile • punto di vista dell’utente finale: – esigenze operative dell’utente come punto di partenza – ciò che con l’applicazione si può/non si può fare, senza tecnicismi – assenza di riferimenti alla prospettiva dell’amministratore del sistema 15
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese CASE STUDY N° Progetto di implementazione di un sistema di Supply 2: Chain Management Il contesto — Un progetto innovativo ed esteso a tutta la catena del valore — Software di SCM da implementare per la prima volta in un contesto complesso in quanto vengono coinvolti soggetti esterni alla realtà aziendale (lavoranti e fornitori), con gradi di cultura informatica e manageriale molto diversificati (comunque non elevati) Primo rilascio di una applicazione di questo tipo in azienda, realizzata attraverso pesanti personalizzazioni di un pacchetto già esistente sul mercato Struttura articolata del team di progetto: • team (interno) di coordinamento e supervisione • team (esterno) di sviluppo dell’applicazione • supporto funzionale abbastanza limitato • attività Crabiz estesa in modo pesante alla analisi funzionale del processo e delle relative criticità 16
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Attività di stesura della documentazione e erogazione della formazione — Attività svolte — Incontri con personale interno e rappresentanti di lavoranti e fornitori al fine di comprendere i flussi di attività interessati dal progetto, con riguardo a: • processo supportato dall’applicazione • figure coinvolte e riflessi dei ruoli sulle modalità di fruizione dell’applicazione Incontri con membri del team di sviluppo ai fini dell’esatta comprensione dell’architettura e dei vincoli del software Progettazione e stesura della User documentation Estesa attività di testing con redazione di test cases Progettazione delle sessioni di formazione Erogazione delle sessioni di formazione Analisi funzionale e definizione dei requisiti per le releases successive, anche attraverso la raccolta e la sistematizzazione dei feed-back degli utenti 17
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Elementi di successo dell’iniziativa Consolidata esperienza nel campo della formazione: • attenzione al momento progettuale dell’intervento formativo • esperienza nella gestione dell’aula Formazione user oriented: • focus sui processi di business • condivisione del linguaggio aziendale • attenzione alla quantità di messaggi: solo l’informazione necessaria, non tutta l’informazione possibile • punto di vista dell’utente finale: – esigenze operative dell’utente come punto di partenza – ciò che con l’applicazione si può/non si può fare, senza tecnicismi – assenza di riferimenti alla prospettiva dell’amministratore del sistema 18
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese CASE STUDY N° Progetto di training funzionale ad utenti di un sistema ERP 3: Il contesto — La ricerca di un valore aggiunto nell’utilizzo attraverso la formazione— ERP per la gestione del processo di acquisti indiretti implementato in tempi rapidi, con un addestramento iniziale molto “tecnico” e limitato nei tempi e nella profondità Processo e applicazione ancora parzialmente in divenire Base utenti molto eterogenea Ricerca di una maggiore consapevolezza organizzativa nell’utilizzo del sistema da parte degli utenti 19
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Attività di stesura della documentazione e erogazione della formazione — Attività svolte — Incontri con personale interno e rappresentanti del team di progetto, per acquisire familiarità riguardo a: • processo supportato dall’applicazione • funzionalità dell’applicazione • fabbisogni e criticità riscontrate dagli utenti Progettazione e stesura di materiale di supporto al training Erogazione di sessioni di formazione con logistica finalizzata a limitare l’impegno temporale dando comunque continuità al training Individuazione di aree di potenziale miglioramento del processo e dell’applicazione 20
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Elementi di successo dell’iniziativa Competenze in attività formative: training ad elevata efficacia perché mirato sulle esigenze degli utenti Solido background aziendalistico dei consulenti: rapidità nella comprensione del processo e dell’articolazione del sistema informativo a supporto Benefici ottenuti: significativo miglioramento nell’efficienza ed efficacia dell’utilizzo dell’applicativo, con compressione dei tempi del processo di gestione dell’acquisto e maggiore affidabilità del sistema di controllo dei costi 21
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese CASE STUDY N° Progetto di training globale su ERP Oracle con forte 4: coinvolgimento a supporto dei funzionali responsabili del progetto Il contesto Azienda industriale di rilievo e dimensione multinazionale Attività di formazione nell’ambito di un articolato progetto di implementazione di Oracle Applications per la gestione integrale dei processi aziendali Base utenti estremamente ampia ed eterogenea Necessità di diffondere la capacità di utilizzo del sistema prima della data di Go Live pena rischio concreto di blocco delle attività aziendali con conseguenti ritmi serrati e clima di costante tensione nell’ambito del team di progetto Attività svolta da CRABIZ in collaborazione con primaria società di consulenza in ambito IT a livello europeo 22
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Un inquadramento del progetto — Il progetto e il ruolo di CRABIZ — Data la complessità e la durata temporale del progetto in questione prima di analizzare le attività svolte è necessario fornire un inquadramento sintetico del progetto. Il progetto ha avuto uno sviluppo temporale di circa due anni ed ha coinvolto un team di 250 persone tra funzionali interni, sviluppatori esterni, tecnici Oracle e trainers. Per dare una dimensione al fenomeno della formazione basti dire che sono state erogate sessioni di training per oltre 2800 persone impegnate nelle diverse funzioni aziendali, caratterizzate da una estrema eterogeneità di livello, ruolo, cultura, sede di lavoro, lingua, ecc. È importante specificare che il progetto in oggetto si è strutturato in due fasi successive che hanno interessato due diverse aree aziendali, coinvolgendo persone e moduli applicativi completamente differenti. 23
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Un inquadramento del progetto — Il progetto e il ruolo di CRABIZ — La dimostrazione di successo di CRABIZ si evidenzia nell’attestazione di stima da parte del cliente, che non solo ha confermato CRABIZ come partner nella seconda fase del progetto, ma ne ha fortemente accresciuto il ruolo nell’ambito delle attività di training, passando da una semplice attività di preparazione del materiale didattico ed erogazione dei corsi ad una presenza continua in azienda con partecipazione a tutte le fasi del progetto di implementazione. Lo sviluppo di una forte sinergia tra le competenze interne del cliente e quelle di CRABIZ, unite all’acquisizione del know how aziendale hanno portato a far assumere ai nostri consulenti un ruolo che nella seconda fase del progetto è andato ben oltre alla formazione tradizionale. Di seguito sono riportate le principali attività svolte da CRABIZ con una breve descrizione. Va infine rilevato che, ad oggi, è ancora in corso una collaborazione relativa al training per questo progetto. 24
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Le attività svolte nell’ambito del progetto — Attività svolte — Incontri con personale interno e team di progetto, per acquisire familiarità riguardo a: • attività svolte dall’azienda, organizzazione di massima e terminologia • processi aziendali coinvolti • funzionalità dell’applicazione e parallelo con esigenze e funzionalità del sistema informatico precedente • fabbisogni e criticità riscontrate dagli utenti • partecipazione a tutte le fasi del progetto: dalla raccolta dei Business Requirement, agli User Acceptance Test, in modo da avere una visione completa del sistema calato nella specifica realtà aziendale • da non sottovalutare anche la partecipazione propositiva in fase di ricerca delle soluzioni informatiche e creazione delle opportune customizzazioni Progettazione delle sessioni in aula: • creazione del calendario e determinazione della durata dei corsi in base alle esigenze emerse nelle varie funzioni e alle scalette di massima stabilite • incontri con i funzionali di area per la comprensione degli specifici fabbisogni, delle attività svolte e delle conseguenti funzionalità Oracle da illustrare 25
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Le attività svolte nell’ambito del progetto — Attività svolte — Creazione del materiale didattico: • accordi con i funzionali sulle linee guida e principali tematiche • prima stesura del materiale didattico e rivisitazione con funzionale • modifiche e integrazioni del materiale fino alla versione definitiva • sessione di verifica del docente da parte dei responsabili del progetto prima della fase di erogazione in aula • creazione di User Manuals (sia in lingua italiana che inglese) con contenuti di dettaglio in modo da consentire di svolgere training on line e fare da supporto nel quotidiano Erogazione di sessioni di formazione comprendenti una prima parte di “cultura aziendale“ ed una seconda e preponderante parte di utilizzo specifico del software con simulazioni ed esercizi in aula. I corsi sono stati svolti non solo con metodi tradizionali ma anche in video conferenza per le persone dislocate in stabilimenti non facilmente raggiungibili; inoltre sono state svolte sessioni sia in lingua italiana che inglese Individuazione di aree di potenziale miglioramento del processo e dell’applicazione svolgendo un importante ruolo di filtro e feed back tra responsabili del progetto con le relative problematiche e modifiche in corso e esigenze concrete degli utilizzatori che emergevano durante la fase di erogazione 26
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Elementi di successo dell’iniziativa Competenze in attività formative: training ad elevata efficacia perché costruito in base elle specifiche esigenze di ogni tipologia di utente, incentrato anche su parti pratiche ed esercitazioni con continui collegamenti alla realtà aziendale, possibili grazie al know how acquisito ed alla elevata capacità di gestione dell’aula Ruolo consulenziale: stretta collaborazione con i funzionali interni responsabili del progetto che spesso è andata ben oltre agli obblighi contrattuali per riallineare il funzionamento del sistema informatico e i processi aziendali alle reali esigenze degli utenti emerse durante i corsi, riportate ed elaborate con i vari responsabili Benefici ottenuti: elevato e rapido livello di apprendimento da parte degli utenti grazie a corsi mirati ed alla nostra visione operativa ed aziendalistica del sistema che ha permesso di progettare corsi ad ok utili e pratici oltre a svolgere una attività di filtro ed elaborazione di soluzioni alle problematiche di sistema legate alle reali esigenze operative 27
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese CASE STUDY N° Progetto di training a utenti di filiali estere per 5: integrazione con ERP implementato in sede Il contesto — “L’esportazione” delle competenze nelle aziende del gruppo attraverso la formazione — Azienda industriale con sedi e controllate diffuse a livello mondiale Attività di formazione nell’ambito di un articolato e progressivo progetto di integrazione del gestionale aziendale con implementazione di Oracle Applications ed iMAN - TCE nelle varie società del gruppo Necessità di diffondere la capacità di utilizzo del sistema e la conoscenza dei processi aziendali collegati prima della data di Go Live pena rischio concreto di blocco delle attività aziendali Base utenti piuttosto ampia ed eterogenea per competenze, esigenze formative e localizzazione Flessibilità del team di CRABIZ nei diversi contesti culturali e linguistici 28
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Un inquadramento del progetto — Il progetto e il ruolo di CRABIZ — Considerata la particolarità del progetto prima di analizzare le attività svolte è necessario fornirne un inquadramento sintetico. Il progetto ha avuto origine dal case study precedente, in un momento successivo alla fase di stabilizzazione del gestionale implementato presso la società controllante, poiché l’azienda ha deciso di iniziare un processo graduale di estensione del sistema a tutte le succursali e le controllate presenti sul mercato mondiale. Tale progetto ha rafforzato la fiducia e stima verso CRABIZ da parte di un cliente di livello multinazionale che, pur disponendo di competenze proprie localizzate, ha preferito continuare a far svolgere a CRABIZ l’attività di formazione. Questo perché ha compreso che l’approccio di CRABIZ in progetti di questo tipo va oltre la formazione in senso stretto ma si estende a funzioni di supporto al ridisegno dei processi aziendali, definizione di personalizzazioni del sistema, attività di test e debugging ed altro ancora. 29
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Un inquadramento del progetto — Il progetto e il ruolo di CRABIZ — Il progetto in questione vede CRABIZ coinvolta a due diversi livelli di impegno a seconda delle sedi impattate. Per alcune di queste il cliente ha deciso (per questioni di tempo, logistica e budget) di affidare a CRABIZ solo la parte di creazione dei manuali; questi sono poi stati utilizzati come materiale d’aula per sessioni di training svolte direttamente dai funzionali interni, come supporto per training on line oppure come manuali a disposizione degli utenti per superare le difficoltà operative. Per altre sedi invece è stato il team di CRABIZ a svolgere direttamente anche la fase di training erogato in modo tradizionale oppure attraverso sessioni di training a distanza tramite sistemi di videoconferenza. Il progetto è tutt’ora in corso in quanto la dimensione dell’azienda cliente e la numerosità delle sue localizzate portano a continue fasi di integrazione. 30
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Attività di stesura della documentazione e erogazione della formazione (1/2) — Attività svolte — Incontri preliminari con personale del team di progetto operante in sede centrale, per acquisire familiarità riguardo a: • inquadramento della realtà aziendale coinvolta nel progetto (attività svolte, localizzazione e dimensione, struttura e clima organizzativo, ecc) • definizione delle linee guida da seguire per l’approccio e l’organizzazione del materiale didattico e del training dovute al diverso contesto territoriale-culturale delle persone coinvolte nel progetto • macro differenze e particolarità a livello di processo e funzionalità dell’applicazione tra la localizzata e la sede centrale Definizione del team CRABIZ con attenzione anche alle competenze linguistiche necessarie e alla disponibilità a spostarsi presso le diverse localizzazioni 31
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Attività di stesura della documentazione e erogazione della formazione (2/2) — Attività svolte — Incontri e conference call con team di progetto localizzato, per preliminare definizione di: • fabbisogni formativi, contenuti didattici e focus su punti critici • composizione delle aule e calendario di training • step di avanzamento lavori e verifica materiale didattico Acquisizione delle competenze di processo e di sistema necessarie Progettazione e stesura del materiale di supporto al training e degli User Manual in lingua italiana, inglese e, dove necessario, nella lingua madre della localizzata Erogazione di sessioni di formazione basate su processo, sistema ed esercitazioni tutte svolte nella lingua accordata con il cliente e con orientamento funzionale e pratico Gestione di una community atta a gestire le Q&A ed a far emergere i suggerimenti per individuare aree di potenziale miglioramento del processo e dell’applicazione 32
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Elementi di successo dell’iniziativa Esperienza: grazie al pluriennale impegno in grossi progetti di training presso realtà di livello multinazionale, CRABIZ ha sviluppato un approccio che consente di calarsi nel più breve tempo possibile nella specifica realtà aziendale. Inoltre svolge un ruolo propositivo verso il cliente e, ove possibile, replica le esperienze passate con grande vantaggio sui tempi. Team: le numerose esperienze fatte hanno consentito una crescita professionale di CRABIZ che oggi è rapidamente in grado di comprendere le caratteristiche professionali necessarie per il progetto e formare team ad hoc. Il personale interno può anche essere affiancato da consulenti dotati di specifiche professionalità oppure da esperti madrelingua conoscitori della cultura locale in caso di interventi presso localizzate in paesi stranieri. Benefici ottenuti: elevato e rapido livello di apprendimento da parte degli utenti grazie alla capacità di gestione dell’aula, ai corsi mirati, alla nostra visione operativa ed aziendalistica del sistema e alla presenza di docenti madrelingua dove ritenuto fattore di successo. 33
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese CASE STUDY N° Progetto di training per formazione formatori nell’ambito 6: di un implementazione di Siebel CRM Il contesto — La sfida contro il tempo — Azienda leader nel settore della telefonia mobile in uno dei principali mercati europei Richiesta di massima flessibilità del team CRABIZ in diversi contesti culturali e linguistici Sfruttamento delle competenze ed esperienze passate per acquisire il know how e creare il materiale didattico in tempi strettissimi (circa 15 giorni partendo da foglio bianco) Numerosità degli interlocutori: • società che ha venduto e sviluppato il sistema, il nostro cliente diretto • il cliente finale, colosso della gestione delle linee telefoniche mobili • l’utilizzatore finale del sistema CRM e destinati del training, uno dei più grandi call center a livello mondiale e premiato come miglior call center d’Europa nel 2006 e 07 34
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Attività di stesura della documentazione e erogazione della formazione (1/2) — Attività svolte — Definizione del team CRABIZ con attenzione alle competenze linguistiche, alle esperienze in progetti similari e all’affiatamento tra le persone dati i tempi strettissimi del progetto Incontri con persone del team di sviluppo, per acquisire familiarità riguardo a: • funzionalità standard del sistema implementate per lo specifico cliente • analisi delle personalizzazioni e interfacce sviluppate • analisi dei processi aziendali entro i quali l’applicativo viene utilizzato Organizzazione di conference call con team di training interno al cliente finale, per preliminare definizione di: • fabbisogni formativi, contenuti didattici e focus su punti critici • definizione delle linee guida da seguire per l’approccio e l’organizzazione del materiale didattico e del training dovute al diverso contesto territoriale-culturale delle persone coinvolte nel progetto 37
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Attività di stesura della documentazione e erogazione della formazione (2/2) — Attività svolte — Acquisizione delle competenze di processo e di sistema necessarie Progettazione e stesura del materiale di supporto al training e degli User Manual in 2 versioni Incontri con il team di formazione del cliente finale per completare e personalizzare la presentazione per tener conto delle esigenze dei formatori e dei destinatari finali del training Erogazione in lingua inglese del corso di “Formazione ai formatori” con contenuti relativi a processo, sistema ed esercitazioni con orientamento funzionale e pratico Attività di supporto ai formatori durante i primi corsi agli utenti finali per assisterli nella gestione delle esercitazioni, creazione dei dataset, Q&A 38
  • L’esperienza CRABIZ nei progetti Grandi Imprese Elementi di successo dell’iniziativa Esperienza: grazie al pluriennale impegno in grossi progetti di training presso realtà di livello multinazionale, CRABIZ ha sviluppato un approccio che consente di calarsi nel più breve tempo possibile nella specifica realtà aziendale. Dati i ridottissimi tempi di realizzazione richiesti per il progetto è stato il punto che ci ha consentito di accettare l’incarico confidenti di essere in grado di svolgerlo al meglio. Team: le numerose esperienze fatte hanno consentito una crescita professionale di CRABIZ che oggi è rapidamente in grado di comprendere le caratteristiche professionali necessarie per il progetto e formare team ad hoc. Il personale interno può anche essere affiancato da consulenti dotati di specifiche professionalità oppure da esperti madrelingua conoscitori della cultura locale in caso di interventi presso localizzate in paesi stranieri. La numerosità dei progetti ai quali si è partecipato consente anche ai consulente CRABIZ di conoscere al momento svariati applicativi. Risultati ottenuti: nonostante le condizioni di partenza tutt’altro che favorevoli (tempi ridotti, rapporti tesi tra i soggetti coinvolti nel progetto di implementazione, supporto tecnico e funzionale abbastanza discontinuo e reso complesso da barriere linguistiche e culturali) si è riscontrata una ottima soddisfazione del cliente finale destinatario del training, il che rende il risultato ottenuto ancora più positivo. 39
  • www.crabiz.it Massa e Cozzile (PT) 51010 Largo La Pira 10 tel./fax 0572 70918