Adopt dtv inquerito-quantitativo_out2011

           “ADOPT_DTV: Barreiras à adopção da televisão digital no contexto da  transição da televisão analógica para o digital em Portugal”   ( PTDC/CCI‐COM/102576/2008)    Relatório “Inquérito Quantitativo”  Outubro de 2011    1 

        Este relatório constitui uma das componentes de investigação do projecto “ADOPT‐DTV: Barreiras à adopção da televisão digital no contexto da transição da televisão analógica para o digital” (PTDC/CCI‐COM/102576/2008), da responsabilidade do Centro de Investigação em Comunicação, Artes e Novas Tecnologias (CICANT) da  Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias, com o financiamento da Fundação para a Ciência e Tecnologia, em parceria com o Obercom e Anacom.    EQUIPA DE INVESTIGAÇÃO Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias ‐ Manuel José Damásio (investigador responsável) ‐ Célia Quico (coordenação‐geral) ‐ Iolanda Veríssimo ‐ Sara Henriques ‐ Rui Henriques ‐ Inês Martins ‐ Ágata Sequeira   PARCEIROS Obercom – Observatório da Comunicação (Gustavo Cardoso, Vera Araújo) Anacom – Autoridade Nacional das Comunicações   FICHA TÉCNICA Título:      “ADOPT‐DTV: Inquérito Quantitativo” Autoria:     Sara Henriques, com Célia Quico (revisão e coordenação) Data de Publicação:   Outubro de 2011    2 

  ÍNDICE  1. Sumário Executivo .............................................................................................. 4 2. Objectivos e desenvolvimento do instrumento................................................... 6 3. Selecção e Caracterização da Amostra ................................................................ 8 4. Resultados gerais – Análise Descritiva do Inquérito .......................................... 19 5. Bibliografia ....................................................................................................... 51 ANEXOS ............................................................................................................... 52        3 

  1. Sumário Executivo  Primeira recolha de dados – Novembro 2010:  • A  maioria  dos  inquiridos  (99,4%)  afirmaram  ter  pelo  menos  um  aparelho  de  TV, sendo  que  63,4%  afirmam  ter  um  ou  dois  televisores  em  sua  casa  (questões  P.1A  e  P.1B).  Destes 54,7% afirmaram possuir um serviço de TV paga e 45,3% respondem negativamente à questão (P.3).  • Dos sujeitos que afirmam não ter em casa um serviço de TV por assinatura, o tipo de acesso  à  televisivo  mais  comum  é  o  analógico  terrestre  (P.9),  com  96,7%  dos  inquiridos  a identificarem esta opção, 1,8% a referirem receber TV gratuitamente através de parabólica, 1,1%  a  apontarem  a  recepção  de  TV digital terrestre, com 0,7% dos inquiridos a optar por não responder a esta questão e 0,2% a indicarem outro tipo de acesso. • No  que  respeita  o  processo  de  switchover,  a  vasta  maioria  dos  inquiridos  (85,4%) declara  não  saber  o  que  é,  nem  quando  o  mesmo  será  realizado  (P.26).  Apenas  7,8%  dos inquiridos responderam correctamente quando questionados sobre o ano que esse processo irá ocorrer. No entanto, 92,4% já ouviram falar nessa designação (P.6A).  • Ainda no que se refere ao processo de switchover, os inquiridos apresentam como maiores preocupações os custos envolvidos no processo (60,0%), as questões práticas como adaptar antena, cablagem ou novo equipamento (49,8%) e ainda o pouco tempo até à data limite do desligamento do sinal analógico (48,3%) (P.27). • Uma parte significativa dos sujeitos que afirmaram não ter TV paga em casa referem não saber o que fazer para ter TDT (65%), não saber se a sua TV é compatível com o sinal digital (37,1%) e não saber se a sua zona de residência tem cobertura (68,1%) (P. 22, P.23, P.24).  • No  que  respeita  o  conhecimento  sobre  serviços  e  equipamentos  relacionados  com TV digital é de referir que apenas 19,0% dos inquiridos ouviram falar de switchover digital e apenas  50,1%  ouviram  falar  de  TDT.  No  entanto,  estes  dados  contrastam  com  a  elevada percentagem  de  indivíduos  que  referem  já  ter  ouvido  falar  de  box/  caixa  descodificadora (85,2%)  e  de  TV  digital  (84,0%),  reconhecendo  a  esta  última  uma  maior  qualidade  de imagem e som e um serviço de confiança (P.6). • Relativamente  aos  processos  necessários  para  receber  sinal  digital  em  casa  (P.25), os dados indicam que 36,2% da amostra não sabe se necessita de adaptar a sua antena para   4 

receber TDT e 35,3% referem necessitar de o fazer e 28,6% respondem negativamente. No que  respeita  a  caixa  descodificadora,  69,3%  dos  sujeitos  referem  precisar  de  uma  caixa descodificadora  para  receber  TDT,  24,9%  referem  não  saber  se  necessitam  desse equipamento e 5,8% referem não precisar. Em relação à necessidade de comprar um novo televisor, 41,6% dos sujeitos respondem negativamente, 27,1% não sabem e 31,3% referem precisar de adquirir um novo televisor.  • Relativamente a equipamentos a adquirir futuramente, a vasta maioria dos sujeitos inquiridos  refere  não  ter  intenção  ou  não  saber  se  irá  adquirir  algum  produto  ou  serviço ligado à TV digital nos próximos 12 meses (74,5%) (P.28).  • Como serviços ou conteúdos mais interessantes oferecidos pelo serviço TV digital, os inquiridos apontam o guia TV (62,7%), os serviços informativos na área da saúde (61,7%) e a barra de programação (60,4%) (P.33).  Segunda recolha de dados – Janeiro 2011:  • Tal  como  na  primeira  recolha  de  dados,  uma  baixa  percentagem  dos  sujeitos inquiridos refere já ter ouvido falar do processo de switchover (11%), e apenas 84,1% destes indivíduos  afirmam  saber  no  que  consiste.  Por  contraste,  uma  elevada  percentagem  de indivíduos aponta já ter ouvido falar de TV digital (75,5%) reconhecendo a mesma como um serviço  com  uma  elevada  qualidade  de  imagem  e  som,  um  serviço  conveniente  e  de confiança (P.6A, P.18).  • No  que  respeita  os  procedimentos  a  tomar  para  receber  TDT  em  casa,  76,2%  da amostra  refere  não  saber  o  que  fazer,  32,6%  refere  ser  necessário  ter  uma  caixa descodificadora, 20,5% refere ser necessário adaptar a antena e 19,1% refere ser necessário comprar uma nova TV (P.25).  • No que respeita a compatibilidade da TV para receber o sinal digital terrestre, 55,8% dos inquiridos referem não saber se o seu televisor é compatível, 30,1% responderam que têm uma TV compatível e 14,2% referem que a sua TV não é compatível (P.22). Ainda sobre a cobertura à zona de residência, 68,9% dos inquiridos referem não saber se a sua zona tem cobertura  TDT,  20,3%  referem  que  a  sua  zona  possui  cobertura  e  10,9%  respondem negativamente (P.23).        5 

 2. Objectivos e desenvolvimento do instrumento  No  âmbito  do  projecto  de  investigação  “ADOPT‐DTV:  Barreiras  à  adopção  da televisão digital no contexto da transição da televisão analógica para o digital em Portugal” foi  desenvolvido  um  estudo  de  natureza  quantitativa  cujo  objectivo  central  foi  o  de determinar  os  principais  factores  de  adopção  e  rejeição  de  TV  digital  em  Portugal,  no contexto do processo de switchover ‐ ou desligamento do sinal analógico de televisão. Este estudo  permitiu  analisar  as  diferenças  estatisticamente  significativas  na  adopção  da  TV digital entre géneros, faixas etárias, habilitações académicas, bem como níveis de deficiência auditiva,  visual  e  cognitiva,  entre  outras,  permitindo  ainda  traçar  perfis  sociodemográficos relativos  à  adopção  de  TV  digital.  A  realização  deste  estudo,  em  complemento  com  os restantes estudos empíricos do projecto ADOPT‐DTV, visa contribuir para uma análise mais aprofundada dos desafios do processo de transição do sinal analógico para o sinal digital de TV  em  Portugal,  assim  como  propor  às  principais  partes  interessadas  neste  processo  em Portugal  um  conjunto  de  recomendações  de  ordem  prática,  procurando  contribuir efectivamente para uma televisão digital mais inclusiva  O  inquérito  quantitativo  foi  realizado  junto  de  uma  amostra  representativa  da população  portuguesa,  composta  por  1.205  inquiridos  dos  18  aos  92  anos.  O  instrumento utilizado no estudo foi desenvolvido pela equipa de investigação tendo por base o inquérito elaborado pelo Observatório Nacional de Comunicação ‐ Obercom (Cardoso, G., Santos, S. & Espanha,  R.;  2007),  com  as  necessárias  adaptações  que  consideraram  essencialmente  os objectivos do projecto de investigação. Após a construção do inquérito foi realizado um pré‐teste  ao  mesmo,  a  Outubro  de  2010,  seguindo‐se  todas  as  condições  de  aplicação  que seriam  posteriormente  respeitadas  na  aplicação  do  inquérito  à  amostra  da  população Portuguesa.  A  realização  do  pré‐teste  envolveu  14  indivíduos,  tendo  os  dados  sido analisados  pela  equipa  de  investigação  com  intuito  de  aperfeiçoamento  do  instrumento, assim como tendo sido consideradas as contribuições da equipa de aplicação do inquérito a nível  prático.  Após  a  contribuição  de  todos  os  parceiros  na  análise  do  pré‐teste,  o instrumento foi melhorado e considerado pronto a utilizar. O inquérito final compreende 33 questões específicas ligadas ao tema da TV digital e 22 itens de caracterização (ver anexos). O inquérito foi aplicado em Novembro de 2010.   Devido  a  um  lapso  na  aplicação  do  inquérito,  uma  das  perguntas  centrais  do inquérito foi apenas respondida por uma parte da amostra, foi considerada necessária uma   6 

segunda  aplicação  que  se  focou  no  questionamento  dessa  pergunta  à  amostra  na  sua totalidade.  As  duas  aplicações  foram  realizadas  em  casa  dos  participantes  por  uma  equipa de entrevistadores da empresa de estudos de mercado GfK.                             7 

3. Selecção e Caracterização da Amostra  A  realização  do  estudo  quantitativo  teve  por  base  uma  amostra  representativa  da população  residente  em  Portugal  Continental  (n=1.205),  com  idades  compreendidas  entre os 18 e os 92 anos (média=45,23, SD=17,38). Os respondentes foram seleccionados através do método de quotas, com base numa matriz que cruzou as variáveis Sexo, Idade, Instrução (homens), Ocupação (mulheres), Região e Habitat/ Dimensão dos agregados populacionais.   Dos  1.205  indivíduos  inquiridos,  48,9%  eram  do  sexo  masculino  (n  =  589)  e  51,1% eram do sexo feminino (n = 616). Quanto à distribuição por faixa etária, 12% possuem 18 a 24 anos, 21% têm 25 a 34 anos, 19,1% estão na faixa etária dos 35 aos 44 anos, 18,2% têm entre  os  45  e  os  54  anos,  13,3%  situam‐se  entre  os  55  e  os  64  anos  e,  finalmente,  16,4% possuem 65 anos ou mais. A distribuição da amostra segundo a idade (D.2) dos participantes está representada na tabela e gráfico seguintes.   Tabela 1: IdadeD.2) Qual é a sua idade?  Idade  N   1205   Mínimo   18   Máximo   92   Média   45,2  Desvio‐padrão   17,4  Gráfico 1. Distribuição da variável idade por escalões etários     8 

  Relativamente  à  nacionalidade  dos  sujeitos  inquiridos  neste  inquérito  (D.11),  a grande  maioria  da  amostra  é  de  nacionalidade  Portuguesa  (96,3%),  existindo  contudo participantes de nacionalidade Cabo‐Verdiana, Ucraniana e Brasileira. Em relação ao estado civil  (D.19),  60,7%  dos  sujeitos  da  amostra  são  casados  ou  em  união  de  facto,  23,5%  são solteiros, 8% são viúvos e 7,6% são divorciados. As tabelas seguintes apresentam os dados relativos a estas variáveis.    Tabela 2. D.19) Qual é o seu estado civil?    %  N    Solteiro (a)  283  23,5  Divorciado (a)  92  7,6  Viúvo(a)  97  8,0  Casado (a)/ União de facto   732  60,7  Recusa   1  ,1  Total  1205  100,0   Tabela 3. D.11) Qual é a sua nacionalidade?    N  %    Portuguesa  1161  96,3  Estrangeira  12  1,0  Dupla nacionalidade  2  ,2  Brasileira  15  1,2  Ucraniana  4  ,3  Cabo‐verdiana  2  ,2  Não responde  1  ,1  Portuguesa e Brasileira  2  ,2  Portuguesa e Ucraniana  1  ,1  Portuguesa e Cabo‐verdiana  5  ,4  Total  1205  100,0   No  que  respeita  a  distribuição  pela  dimensão  de  agregados  familiares,  os  dados indicam  que  a  amostra  é  composta  maioritariamente  por  pequenos/  médios  agregados familiares,  sendo  que  69,4%  da  amostra  se  caracteriza  por  um  agregado  familiar  até  3 pessoas (n=836). Em maior detalhe, os dados indicam que 11,5% dos inquiridos vivem sós, 28,5% vivem com outra pessoa, 29,4% dos inquiridos pertencem a uma família constituída   9 

por 3 pessoas, 20,1% pertencem a uma família com 4 pessoas, 6,3% pertence a uma família com  5  pessoas  e  4,3%  pertence  a  uma  família  com  6  pessoas  ou  mais.  A  tabela  4  ilustra  a distribuição da dimensão dos agregados familiares inquiridos no âmbito do presente estudo. Ainda  no  que  respeita  ao  agregado  familiar,  a  amostra  do  estudo  foi  inquirida  quanto  ao número de filhos, verificando‐se que uma maior percentagem de famílias se caracteriza por ter no agregado familiar filhos entre os 9 e os 13 anos de idade (18,7%). A tabela 5 apresenta o número de filhos a residir no agregado familiar da amostra inquirida.    Tabela  4.  D.3)  Quantas  pessoas  vivem  em  sua  casa,  incluindo‐se  a  si  próprio(a),  todos  os  adultos  e crianças?      N  %   1 Pessoa   138  11,5  2 Pessoas  343  28,5  3 Pessoas  354  29,4  4 Pessoas  242  20,1  5 Pessoas  76  6,3  6  Pessoas  38  3,2  7  Pessoas  5  ,4  8  Pessoas  6  ,5  9 ou +  Pessoas  3  ,2  Total  1205  100,0   Tabela 5. D.4.1) Tem filhos com 13 ou menos anos a residir consigo em sua casa?    N  %    Sim  300  24,9  Não  903  74,9  Ns/Nr  2  ,2  Total  1205  100,0   Em  relação  à  ocupação  profissional  do  sujeito  entrevistado  (D.7),  verifica‐se  que 66,2%  dos  respondentes  possuem  o  nível  de  escolaridade  básico  e  obrigatório  (até  ao  9º ano) ou inferior. Já relativamente à pessoa que mais contribui para o agregado familiar (D.9), 69,8% possuem o nível de escolaridade básico e obrigatório (até ao 9º ano) ou inferior. Os   10 

gráficos  e  tabelas  seguintes  ilustram  a  distribuição  da  amostra  em  relação  à  variável  em questão  –  grau  de  escolaridade  –  e  ainda  em  relação  à  ocupação  profissional.  Os  dados indicam  que  66%  dos  inquiridos  são  igualmente  a  pessoa  que  mais  contribui  para  o rendimento familiar (D.6).     Tabela 6. D.7) E qual o grau de instrução mais elevado que o(a) Sr(a). concluiu?    N  %    Universitário   66  5,5  Curso médio/ Politécnico   23  1,9  Frequência de curso Superior/ Médio   22  1,8  12º ano   297  24,6  9º ano   237  19,7  6º ano   158  13,1  Instrução primária completa  308  25,6  Instrução primária incompleta/ analfabeto   94  7,8  Total  1205  100,0    Tabela 7. D.9) Qual o grau de instrução mais elevado que o(a) Sr(a) / a pessoa que mais contribui para o rendimento familiar concluiu?    N  %    Universitário   73  6,1  Curso médio/ Politécnico   19  1,6  Frequência de curso Superior/ Médio   15  1,2  12º ano   257  21,3  9º ano   224  18,6  6º ano   187  15,5  Instrução primária completa  340  28,2  Instrução primária incompleta/ analfabeto   90  7,5  Total  1205  100,0       11 

 Tabela 8. D.8) Importa‐se de me dizer qual é exactamente a sua ocupação ou actividade profissional principal?   N  %    Patrão/ Proprietário (agricultura, comércio, indústria,  4  ,3  serviços)   Quadros Superiores (responsável por 6 ou mais  5  ,4  trabalhadores)  Quadros Superiores (responsável por 5 ou menos  3  ,2  trabalhadores)  Profissões Liberais e similares ‐ conta própria   7  ,6  Quadros médios (responsável por 6 ou mais trabalhadores)  11  ,9  – Conta de outrem   Patrão/ Proprietário (agricultura, comércio, indústria,  95  7,9  serviços) – Conta própria  Profissões técnicas, científicas e artísticas – conta de  56  4,6  outrem   Quadros médios (responsável por 5 ou mais trabalhadores)  12  1,0  Empregados de escritório  74  6,1  Reformados, pensionistas  231  19,2  Empregados trabalhadores por conta de outrem   296  24,6  Trabalhadores manuais e similares por conta própria   36  3,0  Desempregados  120  10,0  Trabalhadores manuais por conta de outrem  110  9,1  Doméstica  87  7,2  Estudantes  58  4,8  Total  1205  100,0   Tabela 9. D.10) Importa‐se de me dizer qual é exactamente a ocupação ou actividade  profissional principal da pessoa que mais contribui para o rendimento familiar?    N  %    Patrão/ Proprietário (agricultura, comércio, indústria,  8  ,7  serviços)   Quadros Superiores (responsável por 6 ou mais  7  ,6  trabalhadores)  Quadros Superiores (responsável por 5 ou menos  6  ,5  trabalhadores)  Profissões Liberais e similares ‐ conta própria   7  ,6  Quadros médios (responsável por 6 ou mais trabalhadores) –  13  1,1  Conta de outrem    12 

  Patrão/ Proprietário (agricultura, comércio, indústria,  120  10,0  serviços) – Conta própria  Profissões técnicas, científicas e artísticas – conta de outrem   65  5,4  Quadros médios (responsável por 5 ou mais trabalhadores)  18  1,5  Empregados de escritório  67  5,6  Reformados, pensionistas  261  21,7  Empregados trabalhadores por conta de outrem   370  30,7  Trabalhadores manuais e similares por conta própria   37  3,1  Desempregados  71  5,9  Trabalhadores manuais por conta de outrem  140  11,6  Doméstica  14  1,2  Estudantes  1  ,1  Total  1205  100,0     O  presente  estudo  quis  apurar  o  rendimento  mensal  líquido  do  agregado  familiar, com  o  intuito  de  melhor  caracterizar  a  amostra  a  nível  socioeconómico.  De  notar  que  dos 1.205  inquiridos  no  estudo,  57,3%  não  indicaram  a  qual  dos  escalões  correspondia  o rendimento mensal bruto do respectivo agregado familiar (D.17). No que respeita ao status, a  amostra  do  estudo  caracteriza‐se  por  uma  maior  percentagem  de  agregados  familiares que  se  encontram  incluídos  no  escalão  D  (48,8%).  Os  gráficos  seguintes  apresentam  a distribuição  da  amostra  pelas  variáveis  rendimento  mensal  e  status.  O  status  foi determinado  através  do  cruzamento  entre  o  nível  de  escolaridade  e  a  ocupação  dos entrevistados, baseando‐se na seguinte matriz (figura 1) da responsabilidade da empresa de estudos de mercado GfK.   Figura 1. Matriz para determinação de status     13 

Tabela 10. D.17) Poderia dizer‐me por favor, qual dos seguintes escalões corresponde ao rendimento mensal ilíquido (bruto) do seu agregado familiar?    N  %    Até 500 euros  91  7,6  Entre 501 e 750 euros  130  10,8  Entre 751 e 1.000 euros  100  8,3  Entre 1.001 e 1.250 euros  88  7,3  Entre 1.251 e 1.750 euros  64  5,3  Entre 1.751 e 2.500 euros  25  2,1  Entre 2.501 e 3.500 euros  7  ,6  Mais de 3.500 euros  9  ,7  Não sabe/Não responde  691  57,3  Total  1205  100,0   Tabela 11. Status    N  %   A  33  2,7  B  167  13,9  C  236  19,6  D  588  48,8  E  181  15,0  Total  1205  100,0   A  amostra  foi  analisada  ainda  em  relação  à  distribuição  por  regiões  de  Portugal Continental permitindo aferir a sua representatividade da população portuguesa. As regiões foram definidas pela empresa de estudos de mercado que aplicou o inquérito (ver figura 2) procurando‐se  uma  distribuição  proporcional  por  região  e  considerando  a  dimensão populacional da mesma. De acordo com os dados finais, foram realizadas 237 entrevistas no Norte  Litoral  (19,7%),  162  no  grande  Porto  (13,4%),  204  no  Centro  litoral  (16,9%),  170  no interior  (14,1%),  324  na  grande  Lisboa  (26,9%),  60  no  Alentejo  (5%),  48  no  Algarve  (4%), perfazendo um total de 1205 entrevistas (consultar tabela 12).   Em  relação  às  distribuição  da  população  por  habitat,  foram  realizadas  485 entrevistas  em  zonas  com  menos  de  2.000  habitantes  (40,2%),  227  entrevistas  em  zonas com  2.000  a  9.999  habitantes  (18,8%),  344  entrevistas  em  zonas  com  10.000  a  99.999   14 

habitantes (28,5%), 52 entrevistas em zonas com 100.000 ou mais habitantes (4,3%) e ainda 67 entrevistas na cidade de Lisboa (5,6%) e 30 entrevistas na cidade do Porto (2,5%).   Considerando a distribuição por distritos é possível ainda referir que as entrevistas foram  conduzidas  em  14  distritos  de  Portugal  continental,  tendo  sido  realizadas  99 entrevistas  em  Aveiro  (8,2%),  43  entrevistas  em  Braga  (3,6%),  75  entrevistas  em  Castelo Branco (6,2%), 77 entrevistas em Coimbra (6,4%), 48 entrevistas em Faro (4%), 32 em Leiria (2,7%),  295  em  Lisboa  (24,5%),  60  em  Portalegre  (5%),  267  no  Porto  (22,2%),  59  em Santarém  (4,9%),  29  em  Setúbal  (2,4%),  26  em  Viana  do  Castelo  (2,2%),  46  em  Vila  Real (3,8%)  e  por  último,  49  em  Viseu  (4,1%)  (consultar  tabela  14).  Considerando  ainda  a localização dos entrevistados, o inquérito foi realizado em 133 localidades e 59 concelhos de Portugal  continental:  as  tabelas  seguintes  apresentam  os  resultados  descritivos  destas variáveis.    Figura 2. Regiões     Tabela 12. Região GfK Metris    N  %   Norte Litoral  237  19,7  Grande Porto  162  13,4  Interior  170  14,1  Centro Litoral  204  16,9  Grande Lisboa  324  26,9  Alentejo  60  5,0  Algarve  48  4,0  Total  1205  100,0   15 

  Tabela 13. Habitat    N  %   Menos de 2.000 habitantes  485  40,2  2.000 a 9.999 habitantes  227  18,8  10.000 a 99.999 habitantes  344  28,5  100.000 e mais habitantes  52  4,3  Cidade de Lisboa  67  5,6  Cidade do Porto  30  2,5  Total  1205  100,0    Tabela 14. Distritos    N  %    Aveiro  99  8,2  Braga  43  3,6  Castelo Branco  75  6,2  Coimbra  77  6,4  Faro  48  4,0  Leiria  32  2,7  Lisboa  295  24,5  Portalegre  60  5,0  Porto  267  22,2  Santarém  59  4,9  Setúbal  29  2,4  Viana do Castelo  26  2,2  Vila Real  46  3,8  Viseu  49  4,1  Total  1205  100,0   Uma vez que o objectivo do estudo consiste em analisar as barreiras à adopção da TV  digital  em  Portugal,  optou‐se  por  dar  especial  relevância  à  análise  de  necessidades especiais que de alguma forma possam ter impacto no processo de adopção de TV digital. Deste modo, o inquérito inclui questões ligadas a necessidades especiais visuais, auditivas e motoras. Assim, os inquiridos foram questionados sobre as suas dificuldades em ver mesmo usando óculos, dificuldades em ouvir mesmo usando aparelho auditivo e ainda dificuldades de  locomoção  em  andar  ou  subir  escadas.  Os  dados  indicam  que  37,1%  dos  sujeitos  no estudo  possuem  algum  tipo  de  dificuldade  visual;  20%  têm  algum  tipo  de  dificuldade  em ouvir e ainda 22,8% têm algum tipo de dificuldade motora. Mais concretamente, 0,1% dos   16 

inquiridos  não  conseguem  ver,  5,1%  têm  muita  dificuldade  em  ver,  18%  têm  alguma dificuldade em ver, 13,9% têm pouca dificuldade e 62,3% não possuem dificuldades em ver. Em  relação  a  dificuldades  auditivas:  0,2%  dos  respondentes  não  ouvem,  1,9%  têm  muita dificuldade  em  ouvir,  8,5%  possuem  alguma  dificuldade,  9,4%  têm  pouca  dificuldade  e 79,5%  não  possuem  qualquer  dificuldade  de  audição.  Ainda  em  relação  a  dificuldades motoras ou de locomoção: 0,3% dos inquiridos referiram que não conseguem andar ou subir escadas,  3,7%  afirmaram  ter  muitas  dificuldades  em  desempenhar  estas  actividades,  8,5% têm alguma dificuldade, 10% têm pouca dificuldade e 76,7% declararam não ter quaisquer dificuldades.  A  tabela  seguinte  ilustra  a  distribuição  da  amostra  no  que  respeita  estas variáveis.   Tabela 15. Dificuldades visuais, auditivas e motoras    Ver  Ouvir  Andar/ subir escadas    N  %  N  %  N  %    Nenhuma dificuldade  751  62,3  958  79,5  924  76,7  Pouca dificuldade  167  13,9  113  9,4  120  10,0  Alguma dificuldade  217  18,0  102  8,5  106  8,8  Tem muita dificuldade  62  5,1  23  1,9  44  3,7  Não consegue   1  ,1  2  ,2  4  ,3  Total  1198  99,4  1198  99,4  1198  99,4  Total  1205  100,0  1205  100,0  1205  100,0   Gráfico 2. Dificuldades visuais, auditivas e motoras      17 

  Ao  longo  do  processo  de  aplicação  do  questionário  foi  realizado  um  controlo  de qualidade, respeitando‐se algumas etapas descritas no anexo 2.    18 

 4. Resultados gerais – Análise Descritiva do Inquérito  Primeira recolha de dados – Novembro de 2010   Nesta  secção  serão  apresentados  os  resultados  gerais  das  questões  do  inquérito quantitativo  aplicado  a  uma  amostra  de  1.205  sujeitos  a  residir  em  Portugal  Continental. Optou‐se  por  realizar  a  apresentação  dos  resultados  referentes  a  cada  pergunta individualmente e na ordem em que foram colocadas.   O inquérito foi construído com o cuidado de recolher informação de forma gradual acerca do processo que se pretende analisar, iniciando‐se com questões ligadas à posse de aparelhos de TV no agregado familiar, serviços de TV paga, operadores de TV, conhecimento sobre  os  conceitos  TV  digital  e  processo  de  switchover  digital,  produtos  e  serviços relacionados com TV, tempo e frequência de uso, canais e programas mais vistos, satisfação e interesse em TV digital, expectativas de desempenho, expectativas de esforço e influência social, e por último, motivação para adquirir TV digital.   De acordo com os dados recolhidos, a grande maioria dos Portugueses possui, pelo menos,  um  aparelho  de  televisão  em  casa  (99,4%  da  amostra;  n=1.998),  sendo  que  38,3% possui 2 aparelhos de TV, 23,2% possui 3 aparelhos TV, 9,0% possui 4 aparelhos de TV, 2,7% possui 5 aparelhos de TV e 0,7 possui 6 aparelhos de TV (questão 1B, consultar tabela 16).   No  que  respeita  ao  tipo  de  serviço  televisivo  que  o  agregado  familiar  usufrui,  os dados  indicam  que  55,0%  dos  inquiridos  possuem  um  serviço  de  TV  pago:  cabo  (78,8%), satélite (11,9%); ADSL (3,7%); fibra óptica (2,6%) (questão 4.1., consultar tabela 19).   A grande maioria dos inquiridos refere a ZON/ TV Cabo como seu principal operador de  TV  (55,4%),  seguido  do  Meo  (33,1%),  Cabovisão  (8,9%),  Optimus/Clix  (1,2%)  e  outros como  Vodafone,  AR  Telecom  (com  percentagens  muito  reduzidas)  (questão  5,  consultar tabela 20).   No  que  respeita  conhecimento  sobre  alguns  aspectos  relacionados  com  TV  digital analisados  neste  estudo,  foi  questionado  aos  sujeitos  da  amostra  se  já  ouviram  falar  e sabem  o  que  é:  TV  digital,  TV  HD,  Switchover  digital,  TDT,  box  ou  caixa  descodificadora (questão  6,  consultar  tabela  21).  Conforme  anteriormente  foi  referido,  por  lapso  esta questão foi somente colocada aos participantes com TV paga (n = 655), quando deveria ter sido  a  todos  os  inquiridos  com  TV  (n  =  1.198).  Tal  lapso  levou  a  que  se  tenha  optado  por voltar a colocar esta questão num segundo inquérito, cujo trabalho de campo decorreu em   19 

Janeiro  de  2011  –  mais  detalhes  adiante.  Os  dados  indicam  que  apenas  uma  baixa percentagem  dos  inquiridos  com  TV  paga  já  ouviram  falar  e  sabem  o  que  é  o  processo  de switchover  digital,  mais  concretamente  18,2%  destes  entrevistados.  Ainda,  50,2%  dos inquiridos com TV paga ouviram falar e sabem o que é TDT, enquanto que 83,8% destes já ouviu falar sobre TV digital e 82,3% TV de alta definição (HD).     Tabela 15 P.1A. Diga‐me, por favor, no seu agregado familiar existe algum aparelho de televisão?    N  %   Não  7  ,6  Sim  1198  99,4  Total  1205  100,0  Tabela 16  P.1B. Quantos aparelhos de televisão existem no seu agregado    N  %   1 aparelho  305  25,5  2 aparelhos  462  38,6  3 aparelhos  280  23,4  4 aparelhos  109  9,1  5 aparelhos  33  2,8  6 aparelhos  9  ,8  Total  1198  100,0  Tabela 17. P.2. É o Sr.(a) o(a) um dos decisores nas questões relacionadas com a adesão e compra para o lar de serviços de Telecomunicações tais como Telefone Fixo, Internet ou de TV por Assinatura?    N  %    É o(a) principal decisor  513  42,8  Decide em parte igual com outra pessoa  498  41,6  Participa na decisão, mas não é quem toma a  110  9,2  decisão final  Não participa na decisão  67  5,6  Ns/Nr  10  ,8  Total  1198  100,0  Tabela 18. P.3. Diga‐me, por favor, tem em sua casa algum serviço de televisão paga?    N  %    Não  543  45,3  Sim  655  54,7  Total  1198  100,0    20 

 Tabela 19  P.4.1. O serviço de televisão paga que tem em funcionamento em sua casa é de que tipo?    N  % Por cabo  516  78,8 Por ADSL  45  6,9 Por Fibra óptica  17  2,6 Outro tipo  0  0 Ns/ Nr  0  0  Tabela 20  P.5. Indique‐me, por favor, qual é o seu operador de televisão principal?    N  %    Zon/ TV Cabo  363  55,4  Meo  217  33,1  Cabovisão  58  8,9  Optimus/ Clix  8  1,2  Vodafone  4  ,6  AR Telecom  3  ,5  Outro fornecedor  1  ,2  Ns/Nr  1  ,2  Total  655  100,0  Total  1205  100,0   Tabela 21. P.6A. Diga‐me, por favor, conhece ou já ouviu falar de...? / Sabe o que é?    Já ouviu falar  Sabe o que é    N  %  N  %  TV digital  549  83,8  479  87,2  TV de alta definição (HD)  539  82,3  478  88,7  Switchover Digital  122  18,6  112  91,8  Televisão digital terrestre (TDT)  329  50,2  276  83,9  Box / Caixa descodificadora (STB)  558  85,2  541  97,0   No  que  respeita  o  pacote  de  TV  pago  em  cada  família,  51,5%  dos  participantes indicam  que  possuem  TV,  telefone  fixo  e  internet  através  desse  operador;  seguido  por 23,7% que indicam possuir apenas o serviço de TV; seguindo‐se 13% que têm TV e internet e 11,5% que têm TV e telefone fixo através desse operador (questão 7, consultar tabela 22).   Ainda acerca do serviço de TV paga, os inquiridos foram questionados sobre o valor mensal  que  disponibilizam  para  esse  serviço,  sendo  indicado  que,  em  média,  é  dispendido   21 

pelos  indivíduos  da  amostra  19,20  euros  por  mês,  atingindo  o  valor  máximo  os  200  euros por mês (consultar tabela 23).   No que se reporta aos indivíduos que não usufruem de um serviço de TV pago (45% da  amostra),  a  forma  de  acesso  mais  utilizada  para  obter  sinal  televisivo  é  através  de captação  de  sinal  analógico  de  TV  (96,7%),  seguido  de  uso  de  parabólica  (1,8%)  e  de  TDT (1,1%).  As  tabelas  seguintes  apresentam  os  dados  que  foram  abordados  (questão  9, consultar tabela 24).     Tabela 22. P.7. O pacote de televisão paga que tem no seu lar inclui...?    N  %    Apenas o serviço de televisão  155  23,7  Televisão e telefone fixo  75  11,5  Televisão e Internet  85  13,0  Televisão, telefone fixo e Internet  337  51,5  Ns/Nr  3  ,5  Total  655  100,0  Total  1205  100,0  Tabela 23. P.8. Diga‐me, por favor, quanto paga, ao todo, pelo pacote que tem subscrito?   N  655  Mínimo  12,9  Máximo  999,9  Média  212,3  Desvio‐padrão  366,0    Tabela 24.  P.9. Qual o tipo de acesso à televisão gratuita no seu agregado familiar?     %  Analógica, sem TV por subscrição  525  96,7  Televisão digital terrestre  5  1,1  Parabólica gratuita  10  1,8  Outro tipo  1  0,2  Ns/ Nr  4  0,7   Acerca de outros produtos ou serviços existentes no lar, foi questionado a todos os participantes  se  possuíam  telefone  fixo,  telemóvel,  desktop,  laptop,  plasma/  LCD,  home‐cinema e internet, sendo questionado ainda, a quem possui internet, a frequência de uso da   22 

mesma  no  lar.  Assim,  93,3%  dos  participantes  possuem  pelo  menos  um  telemóvel,  60,1% têm telefone fixo em casa, 57,9% têm acesso à internet, 52,7% têm um computador portátil e  32,1%  um  computador  de  secretária,  enquanto  que  31,0%  afirmaram  ter  um  televisor  plasma/LCD e 8,5% um sistema de home‐cinema (questão 10A, consultar tabela 25).   Em  termos  de  frequência  de  uso  de  internet  no  lar,  a  maioria  dos  participantes refere  aceder  a  este  serviço  todos  os  dias  (53,0%),  seguido  por  15,4%  dos  participantes  a referirem  aceder  à  internet  3  a  4  vezes  por  semana,  13,7%  referem  nunca  ter experimentado e 1,9% não respondem ou não sabem (questão 10B, consultar tabela 26)  Tabela  25.  P.10A.  Vou  agora  ler‐lhe  alguns  produtos  ou  serviços.  Para  cada  um,  gostaria  que  me dissesse se existe no seu lar?    N  %  Telefone fixo  Não  478  39,9  Sim  720  60,1  Telemóvel  Não  80  6,7  Sim  1118  93,3  Desktop  Não  814  67,9  Sim  384  32,1  Laptop  Não  567  47,3  Sim  631  52,7  Plasma/ LCD  Não  827  69,0  Sim  371  31,0  Home Cinema  Não  1096  91,5  Sim  102  8,5  Internet  Não  504  42,1  Sim  694  57,9  Nenhum  Não  1168  97,5  Sim  30  2,5   Tabela 26. P.10B. Indique‐me, por favor, com que frequência utiliza a Internet?    N  %  Todos os dias  368  53,0  3 a 4 vezes por semana  107  15,4  1 a 2 vezes por semana  61  8,8  Pelo menos uma vez por mês  31  4,5  Menos do que uma vez por mês  19  2,7  Nunca experimentei  95  13,7  Ns/Nr  13  1,9    23 

Analisando  os  hábitos  de  consumo  televisivo,  os  dados  indicam  que  em  média  os sujeitos da amostra assistem a cerca de 45 minutos diários de televisão, variando este valor entre os 18 e 92 minutos por dia (questão 11, consultar tabela 27).   De entre os diversos canais televisivos ao dispor da amostra, o canal eleito como o mais visto é a TVI com uma percentagem de 33,2% (n=400), seguido pela SIC (27,5%, n=331) e RTP1 (26,8%, n=323) (questão 12, consultar tabela 28).   Quando questionados sobre se gostariam de ter mais canais televisivos, 86,9% dos participantes  responderam  negativamente,  assumindo  os  canais  já  existentes  como suficientes,  e  13,1%  responderam  de  modo  afirmativo,  evidenciando  interesse  em  poder usufruir de mais canais de TV (questão 13, consultar tabela 29). De entre os canais que não possuem  em  casa  mas  que  gostariam  de  usufruir,  os  participantes  no  inquérito  elegeram, por  ordem  de  prioridade,  a  Sport  TV,  a  Fox,  Hollywood  e  Telecine  (questão  14,  consultar tabela 30).   No que respeita ainda a satisfação com a qualidade de imagem e som da emissão de televisão  que  possuem  em  casa,  83,9%  dos  inquiridos  referiram  que  estão  satisfeitos  ou muito satisfeitos (pontuação de 7 a 10, numa da escala de satisfação que variou entre 0 e 10 valores),  1,9%  referiram  estar  insatisfeitos  ou  muito  insatisfeitos  com  este  aspecto (pontuação  de  1  a  4,  numa  escala  de  satisfação  de  0  a  10  valores)  e  13,6%  manifestaram estar moderadamente satisfeitos (5 e 6 valores)(questão 16, consultar tabela 31). As tabelas seguintes  apresentam  os  dados  alcançados  nas  questões  já  abordadas  neste  parágrafo: questão 11, 12, 13, 14 e 16.     Tabela 27. P.11. Diga‐me, por favor, aproximadamente quanto tempo por dia passa a ver televisão? VALOR EM MINUTOS   N  1198  Mínimo  10  Máximo  9999  Média  946,7  Desvio‐padrão  2659,9           24 

Tabela 28. P.12. Qual é o canal que vê com maior frequência?    1º mais visto  2º mais visto  3º mais visto    N  %  N  %  N  %   RTP1  219  18,3  197  16,4  323  27,0  RTP2  34  2,8  61  5,1  68  5,7  SIC  250  20,9  331  27,6  227  18,9  TVI  400  33,4  247  20,6  155  12,9  SIC Notícias  56  4,7  37  3,1  25  2,1  RTPN  6  ,5  13  1,1  15  1,3  TVI24  6  ,5  9  ,8  11  ,9  SIC Radical  6  ,5  16  1,3  17  1,4  SIC Mulher  10  ,8  13  1,1  16  1,3  SportTV  32  2,7  18  1,5  17  1,4  Benfica TV  2  ,2  7  ,6  4  ,3  EuroSport  4  ,3  7  ,6  7  ,6  AXN  45  3,8  50  4,2  39  3,3  FOX  31  2,6  48  4,0  35  2,9  Hollywood  26  2,2  24  2,0  37  3,1  Discovery  11  ,9  9  ,8  3  ,3  Odisseia  2  ,2  4  ,3  6  ,5  TV Record  6  ,5  2  ,2  2  ,2  RTP Memória  2  ,2  7  ,6  4  ,3  Fox Life  3  ,3  5  ,4  2  ,2  Panda  3  ,3  2  ,2  2  ,2  Canais TeleCine  5  ,4  3  ,3  5  ,4  MTV  5  ,4  4  ,3  3  ,3  Nenhum  5  ,4  41  3,4  108  9,0  Outro canal  15  1,3  19  1,6  12  1,0  Ns/Nr  14  1,2  24  2,0  52  4,3  Total  1198  100,0  1198  100,0  1198  100,0 Total  1205  100,0  1205  100,0  1205  100,0  Tabela 29. P.13. Gostaria de ter mais canais de televisão?    N  %    Não  1041  86,9  Sim  157  13,1  Total  1198  100,0    25 

 Tabela 30. P.14. E que canais gostaria de receber em sua casa? Por favor indique até três canais que preferia receber em casa, por ordem de prioridade    1ª Referência  2ª Referência  3ª Referência    N  %  N  %  N  %    TVI  2  1,3  0  0  0  0  SIC Notícias  2  1,3  1  0,6  2  1,3  RTP1  0  0  1  0,6  0  0  SIC  0  0  1  0,6  0  0  TVI24  1  ,6  0  0  0  0  SIC Mulher  2  1,3  2  1,3  3  1,9  SIC Radical  0  0  0  0  1  0,6  SportTV  45  28,7  10  6,4  4  2,5  EuroSport  2  1,3  2  1,3  0  0  AXN  14  8,9  7  4,5  3  1,9  FOX  7  4,5  15  9,6  0  0  Hollywood  8  5,1  8  5,1  4  2,5  Discovery  4  2,5  0  0  2  1,3  Odisseia  2  1,3  2  1,3  2  1,3  National Geographic  2  1,3  2  1,3  3  1,9  TV Globo  5  3,2  2  1,3  1  0,6  TV Record  1  ,6  0  0  0  0  RTP Memória  1  ,6  0  0  0  0  Panda  5  3,2  2  1,3  2  1,3  Canais TeleCine  9  5,7  6  4,5  4  2,5  MTV  4  2,5  4  2,5  2  1,3  Outras respostas  16  10,2  16  10,2  10  6,4  Nenhum  0  0  28  17,8  52  33,1  Ns/Nr  25  15,9  45  28,7  62  39,5  Total  157  100,0  157  100  157  100    Não se aplica  1048  -   1048  ‐  1048  ‐  Total  1205  100,0  1205  100,0  1205  100,0    26 

 Tabela 31. P.16. Até que ponto está satisfeito com a qualidade de imagem e som da emissão de televisão que recebe em sua casa?    N  %   0 ‐ Completamente insatisfeito  1  ,1  2  4  ,3  3  11  ,9  4  7  ,6  5  61  5,1  6  102  8,5  7  256  21,4  8  343  28,6  9  161  13,4  10 ‐ Completamente satisfeito  246  20,5  Ns/Nr  6  ,5  Total  1198  100 Total  1205  100,0  Gráfico 3. Questão 16: Até que ponto está satisfeito com a qualidade de imagem e som da emissão de televisão  que  recebe  em  sua  casa?  0  significa  nada  satisfeito  e  10  significa  totalmente  satisfeito  – reformular gráfico, que deve ser de barras       27 

Ainda, perguntou‐se a todos os participantes como costumam ver programas de TV, vídeo ou filmes, sendo que 95,1% responderam ver estes conteúdos através de um ecrã de TV,  12,6%  através  do  computador,  2,2%  através  do  telemóvel  e  1,5%  através  de  outros dispositivos multimédia (questão 15, consultar tabela 32 ). As tabelas seguintes apresentam os dados alcançados para estas variáveis.     Tabela32 . P.15. Diga‐me, por favor, costuma ver programas de televisão, vídeos ou filmes...?     N  %  Ecrã Telemóvel  26  2,2  Ecrã Computador  151  12,6  Ecrã Dispositivos Multimédia  18  1,5  Ecrã Televisor  1139  95,1    No que se refere à TV digital, conhecimento sobre a mesma e opiniões, foi pedido aos sujeitos da amostra que apresentassem a sua opinião (positiva ou negativa) em relação a alguns aspectos como o preço de TV digital, se consideram caro ou barato; a qualidade do serviço,  se  consideram  ser  um  serviço  de  confiança  ou  não  e  ainda  se  consideram conveniente ou inconveniente; a usabilidade do serviço, se consideram ser um serviço fácil ou  difícil  de  usar.  Os  dados  indicam  que  87,2%  dos  inquiridos  concordam  que  a  TV  digital tem  maior  qualidade  de  imagem  e  som,  79,2%  concordam  que  se  trata  de  um  serviço  de confiança,  74,5%  concordam  que  é  um  serviço  conveniente,  67,4%  concordam  que  este  é um serviço fácil de instalar, 41,9% concordam que a TV digital é um serviço caro e  32,8% são de  opinião  que  este  serviço  tem  um  preço  acessível  (questão  18,  consultar  tabela  33).  De notar que esta questão foi colocada aos que responderam “sim” à pergunta 6.A. “Já ouviu falar de TV digital?”.  O interesse neste serviço foi analisado através de uma escala de 0 a 10 valores (em que  0  significa  “nada  interessado”  e  10  significa  “muito  interessado”),  sendo  que  as respostas dos participantes variaram entre os pontos extremos da escala. Desta forma, 2,4% dos  inquiridos  que  antes  responderam  receber  TV  em  sinal  aberto  (n  =  525)  não  possuem qualquer  interesse  em  TV  digital  (ponto  extremo  negativo)  e  8,6%  destes  têm  muito interesse neste serviço (ponto extremo positivo). Em termos de percentagem de respostas positivas a esta questão, 85,3% dos inquiridos respondem ter interesse ou muito interesse no serviço de TV digital (valores entre 5 e 10 da escala) e 8,6% dos participantes manifestam não  ter  interesse  ou  ter  pouco  interesse  na  TV  digital  (valores  entre  0  e  4  da  escala),  com   28 

6,2%  a  optarem  por  não  responder  a  esta  questão  (questão  19,  consultar  tabela  34).  As tabelas seguintes apresentam os dados relativos às questões 18 e 19.     Tabela 33. P.18. Nesta lista estão presentes alguns pares de frases que poderão ser aplicadas à TV digital. Para cada um desses pares, gostaria que me dissesse com qual concorda mais.    N  %    Mais qualidade de imagem e som  479  87,2  Imagem e som de má qualidade  11  2,0  Ns/Nr  59  10,7  De confiança  435  79,2  Não é de confiança  25  4,6  Ns/Nr  89  16,2  Fácil de instalar e usar  370  67,4  Complicado de instalar e de usar  59  10,7  Ns/Nr  120  21,9  Conveniente  409  74,5  Inconveniente  38  6,9  Ns/Nr  102  18,6  Preço acessível  180  32,8  Caro  230  41,9  Ns/Nr  139  25,3  Total  1205  -   Gráfico 4. Questão 18      29 

 Tabela 34. P.19. Até que ponto está interessado, de uma forma geral, na TV Digital?    N  %    0 ‐ Nada interessado  13  2,4  1  6  1,1  2  5  ,9  3  14  2,6  4  9  1,6  5  72  13,1  6  75  13,7  7  83  15,1  8  145  26,4  9  46  8,4  10 ‐ Muito interessado  47  8,6  Ns/Nr  34  6,2  Total  549  100,0    Não se aplica  656  54,4  Total  1205  100,0  Gráfico 5. Questão 19.   %  %      Com base no instrumento desenvolvido por Venkatesh, Morris, Davis & Davis (2003) para  suporte  da  Teoria  Unificada  de  Aceitação  e  Uso  de  Tecnologia  (Unified  Theory  of Acceptance and Use of Technology ‐ UTAUT), solicitou‐se a cada inquirido que manifestasse  sua  concordância  com  um  conjunto  de  afirmações,  visando  aferir  qual  dos  factores  da   30 

UTAUT têm maior poder explicativo neste caso específico a adopção de TV digital por parte da população Portuguesa (questão 20, consultar tabela 35). De recordar que estes autores defendem  que  a  expectativa  de  performance,  expectativa  de  esforço,  influência  social  e condições de facilitação são determinantes directos da intenção de uso e comportamentos de adopção de inovações – mais detalhes sobre este instrumento nos anexos.  Tabela 35.  D.20) Diga‐nos até que ponto concorda com cada uma das afirmações:  Discorda  Discorda  Não  Concorda  Concorda  NS/NR  Completa concorda  completa‐   ‐mente  nem  mente  discorda  %  %  %  %  %  %    1. TV digital é uma inovação útil   1,4  5,4  19,4  46,9  8,4  18,4  2. TV digital é melhor do que TV  1,1  3,1  14,7  40,6  16,1  24,5  analógica  3. Com TV digital vejo mais horas de  8,1  21,6  26,2  19,4  5,1  19,5  TV  4. Instalar TV digital é fácil  2,5  6,9  21,6  27,9  5,7  35,4  5. Aprender a usar TV digital é rápido  1,6  5,5  19,9  34,6  4,9  33,4  6. TV digital é simples de usar  1,5  5,5  20,6  32,8  6,2  33,4  7. Pessoas próximas já me  11,8  26,4  18,7  22,1  2,4  16,9  recomendaram ter TV digital  8. Quem vendar caixa descodificadora  0,6  3,3  14,7  43,8  14,7  23,0  ou TV digital deve ajudar‐me a usá‐lo  9. As campanhas de comunicação do  11,1  21,5  22,0  15,7  4,2  25,6  Estado convenceram‐me a ter TV  digital em casa  10. Sei como usar TV digital  10,8  21,0  17,4  25,0  6,1  19,8   11. TV digital é compatível com  1,6  7,3  18,9  26,9  7,3  38,1  outros equipamentos: TV, gravadores  de video, DVDs   12. Sei que há técnicos que dão  2,2  9,1  16,4  33,9  5,0  33,4  assistência a quem tem dificuldade  em instalar/usar TV digital   13. TV digital traz‐me benefícios  1,9  7,9  23,8  30,8  6,7  28,9   14. TV digital torna a TV mais  1,3  5,8  22,2  36,2  10,5  23,9  interessante   15. TV digital é algo que me agrada  1,7  6,8  25,0  38,6  8,2  19,7   16. Consigo usar TV digital mesmo  4,6  13,3  23,4  26,5  4,8  27,5  sem ter alguém que me ajude   17. Consigo usar TV digital se tiver  3,5  10,5  24,0  31,3  4,3  26,4  tempo para aprender sozinho como  funciona   18. Consigo usar TV digital se tiver  1,8  9,2  22,0  38,4  6,2  22,5  apoio de alguém que venha a casa   19. Sinto‐me apreensivo em relação à  8,0  24,8  24,0  20,0  4,5  18,7  TV digital   20. Hesito em usar TV digital por ter  11,9  28,9  21,2  14,3  2,4  21,4  receio de carregar nalgum botão que  estrague a TV   21. TV digital é algo que me intimida  13,9  28,6  21,5  14,1  2,6  19,2    31 

A  questão  21  pergunta  aos  indivíduos  que  já  possuem  TV  digital,  até  que  ponto estão satisfeitos com esta tecnologia de distribuição de sinal de televisão, numa escala de 1 a  10.  Os  resultados  indicam  que  a  maioria  dos  sujeitos  está  satisfeito  com  a  sua  TV  digital (85%) (ver tabela 36).  Tabela 36. P.21. Até que ponto está satisfeito com a actual TV Digital que tem em sua casa?     N  %    0 ‐ Desiludiu‐me muito  1  ,2  2  1  ,2  4  2  ,4  5  19  4,1  6  44  9,5  7  75  16,3  8  157  34,1  9  54  11,7  10 ‐ Superou em muito as  63  13,7  minhas expectativas  Ns/Nr  45  9,8  Total  461  100,0  Gráfico 6. P.21. Até que ponto está satisfeito com a actual TV Digital que tem em sua casa?    32 

Ainda sobre os processos técnicos implicados no serviço de TV digital, perguntou‐se aos inquiridos que já ouviram falar de TDT (n = 329) se sabem o que fazer para ter TDT em casa,  ao  qual  64,7%  responderam  não  saber  e  35,3%  responderam  saber  o  que  fazer (questão 24, consultar tabela 39).   Importante ainda foi averiguar se os televisores em casa são compatíveis com a TDT e se os inquiridos sabem se a respectiva zona de residência tem cobertura de TDT. De notar que  a  base  para  estas  perguntas  foram  os  329  inquiridos  que  responderam  ter conhecimento  da  TDT  (P.6):  destes,  54,4%  responderam  que  a  sua  TV  é  compatível,  8,5% responderam negativamente e 37,1% referem não saber se é compatível ou não com a TDT. Relativamente à cobertura de TDT, 68,1% destes participantes referiram não saber se a sua zona  de  residência  tem  cobertura,  23,1%  afirmaram  que  a  sua  zona  de  residência  tem cobertura e 8,8% afirmaram que a sua zona não tem cobertura de TDT (questões 22 e 23, consultar tabelas 37 e 38).   Tabela  37.  P.22.  Sabe  se  a  sua  televisão  actual  é  compatível,  isto  é,  se  pode  receber  o  sinal  da Televisão Digital Terrestre (TDT)?    N  %    Sim, é compatível  179  54,4  Não, não é compatível  28  8,5  Não sei se é compatível ou não  122  37,1  Total  329  100,0  Tabela 38. P.23. Sabe se a sua zona de residência já tem cobertura TDT?    N  Percent    Sim, tem cobertura  76  23,1  Não, não tem cobertura  29  8,8  Não sei se tem cobertura ou não  224  68,1  Total  329  100,0  Tabela 39.  P.24. Sabe o que tem de fazer para poder receber a TDT em sua casa?    N  %   Sim, sei  116  35,3  Não, não sei  213  64,7  Total  329  100,0    33 

Os  participantes  no  inquérito  foram  convidados  a  indicar  quais  os  procedimentos necessários para ter TDT em casa. A base dos respondentes a esta questão foi mais uma vez os 329 inquiridos que antes afirmaram já ter ouvido falar em TDT (P.6.). Assim, 35,3% destes inquiridos  afirmaram  que  devem  adaptar  a  antena  para  receber  TDT,  69,3%  referiram  a necessidade  de  ter  uma  caixa  descodificadora,  31,3%  referiram  precisar  de  adquirir  uma nova  TV  e  8,8%  identificaram  a  necessidade  de  ter  um  sistema  de  home‐cinema  para receber TDT em casa (questão 25, consultar tabela 40).    Tabela 41. P.25. Vou agora ler‐lhe alguns procedimentos. Gostaria que me dissesse quais deles considera que serão necessários para que possa receber a TDT em sua casa?      N  %  NÃO  94  28,6  Adaptar a minha antena/ antena do prédio  SIM  116  35,3  NS/NR  119  36,2  NÃO  19  5,8  Ter uma set‐top box/ Caixa descodificadora  SIM  228  69,3  NS/NR  82  24,9  NÃO  137  41,6  Comprar um novo televisor  SIM  103  31,3  NS/NR  89  27,1  NÃO  187  56,8  Ter um sistema de home‐cinema  SIM  29  8,8  NS/NR  113  34,3   Sobre o processo de switchover, procedimentos e conhecimento acerca do mesmo, todos os inquiridos foram questionados se sabem para que ano está previsto o desligamento do  sinal  analógico.  Os  dados  indicam  que  a  vasta  maioria  dos  inquiridos  não  sabe  quando será realizado o processo de switchover (85,4%) e apenas 7,8% indicam correctamente o ano do mesmo (questão 26, consultar tabela 42).   No que respeita a opinião dos inquiridos sobre este processo, foi solicitado a todos que indicassem o grau de concordância com algumas frases, tendo as seguintes frases sido cotadas com um maior grau de concordância: “ A minha principal preocupação são os custos que vou ter com esta mudança”(60,6%), “Acho que este processo devia ser mais demorado dando oportunidades pessoas para adquirirem mais informação”(53,5%); “Estou preocupado   34 

com as questões práticas como ter uma nova antena ou cablagem e um novo equipamento a funcionar” (49,8%); “Estou surpreendido, não sabia que o sinal analógico ia ser desligado em breve” (48,3%). As tabelas seguintes apresentam os dados relativos às questões 26 e 27.    Tabela 42. P.26. Sabe para que ano está previsto o switchover?    N  %    Não, não sei  1023  85,4  Sim, para 2011  73  6,1  Sim, para 2012  94  7,8  Sim, para 2013  8  ,7  Total  1198  100,0  Gráfico 7. Questão 26. Sabe para que ano está previsto o switchover?    Tabela 43. D.27) Diga‐nos até que ponto concorda com cada uma das afirmações:  Discorda  Discorda  Não  Concor Concorda  NS/NR  Completa concorda  da  completa   ‐mente  nem  ‐mente  discorda  %  %  %  %  %  % Tudo bem: não há problema para mim    5,4  15,6  21,6  36,3  5,9  15,1 Estou satisfeito com o fim  da transmissão  7,3  21,1  28,5  26,6  2,6  13,9 analógica de televisão, ainda que haja algum inconveniente na situação  Estou surpreendido – Não sabia que o sinal  4,3  13,9  20,7  36,9  11,4  12,7 analógico de TV ia ser desligado em breve  Estou ansioso e descontente por ser  3,8  17,9  31,7  25,6  7,1  13,8 forçado a fazer esta mudança  Acho que este processo devia ser mais  1,3  8,1  22,1  35,6  17,9  15,1 demorado dando oportunidade às pessoas para adquirirem mais informação    35 

 A minha principal preocupação são os  1,3  6,8  18,4  37,4  23,2  12,8  custos que vou ter com esta mudança Estou preocupado com as questões  2,2  12,2  22,1  36,5  13,3  13,8 práticas como ter uma nova antena ou cablagem e um novo equipamento a funcionar  Não acredito que vão desligar o sinal  2,6  11,9  33,3  22,3  4,3  25,6 analógico em 2012   Figura 8. Questão 27. Diga‐nos até que ponto concorda com cada uma das afirmações        No  que  respeita  os  equipamentos  adquirir  proximamente  por  parte  dos  inquiridos que recebem em exclusivo TV em sinal aberto (n = 525), 45,5% optaram por não responder   36 

ou  referiram  não  saber  se  vão  adquirir  algum  equipamento  ou  serviço  de  TV  digital  nos próximos  12  meses,  34,1%  afirmaram  não  ter  intenção  de  adquirir  qualquer  equipamento ou  serviço  ligado  à  TV  digital,  8,0%  referem  que  estão  a  ponderar  adquirir  uma  caixa descodificadora de TDT, 7,8% responderam pensar adquirir um televisor com TDT integrado, 5,9% afirmaram que estão a pensar subscrever um serviço de TV por cabo, 1,3% um serviço de TV por fibra óptica e 0,4% um serviço de TV satélite (questão 28, consultar tabela 44).   Mais  especificamente,  perguntou‐se  a  estes  525  participantes  quando  pensavam adquirir  um  televisor  ou  caixa  descodificadora,  os  resultados  foram  os  seguintes:    53,1% respondeu  que  não  sabe,  30,5%  respondeu  que  apenas  quando  for  obrigatório,  12,4% nunca, 2,1% daqui a um ano, 0,6% daqui a seis meses,  0,4% daqui a um mês e 0,2% daqui a três  meses  (questão  29,  consultar  tabela  45).  A  tabela  e  gráfico  seguintes  apresentam  os dados relativos aos equipamentos e serviços existentes no lar dos sujeitos da nossa amostra, assim como a frequência de uso de Internet.    Tabela 44. P.28. Vou agora ler‐lhe alguns equipamentos ou serviços. Gostaria que me dissesse quais deles está a pensar adquirir ou subscrever nos próximos 12 meses?    N  %  Nova TV com TDT  41  7,8  Caixa descodificadora TDT  42  8,0  Seviço TV por cabo  31  5,9  Serviço Tv por satellite  2  0,4  IPTV/ ADSL  0  0  Fibra óptica  7  1,3  Nenhum  179  34,1  Ns/ Nr  239  45,5    Tabela 45. P.29. Quando pensa comprar um televisor ou caixa descodificadora para ter TDT?    N  %  Daqui a um mês  2  ,4  Daqui a três meses  1  ,2  Daqui a seis meses  3  ,6  Daqui a um ano  11  2,1  Só quando for obrigatório  160  30,5  Nunca  65  12,4  Outra  4  ,8  Ns/Nr  279  53,1  Total  525  100,0   37 

  No  que  respeita  a  motivação  para  ter  TDT,  foram  desenvolvidas  duas  questões  de base  que  investigaram  os  motivos  centrais  para  ter  TDT  junto  dos  inquiridos  que  recebem exclusivamente TV em sinal aberto (n = 525) nas suas casas. Em primeiro lugar, 36,5% destes participantes não sabem ou não respondem sobre qual o motivo principal para ter TDT, ao qual  se  seguem  os  25,7%  dos  inquiridos  que  identificaram  o  corte  do  sinal  analógico,  com  23,6% dos participantes a referirem não reconhecer qualquer razão para adoptar esta nova tecnologia. Ainda, 13,7% dos inquiridos que recebem TV em sinal aberto referem a melhor qualidade de som e imagem como um factor de motivação, 1,9% identificaram como motivo a alta definição gratuita e, por último, 1,3% apontaram outras razões (questão 30, consultar tabela 46).   Tabela 46. P.30. Qual é, para si, o principal motivo para ter TDT?    N  %    Qualidade de Imagem e som  72  13,7  Corte do sinal analógico  135  25,7  TV HD gratuita  10  1,9    Serviços de interesse, como o guia TV  0  0    Nenhum  124  23,6    Outras razões  7  0,6    Ns Nr  193  36,5  Total  1205  100,0  Gráfico 9. P. 30. Qual é, para si, o principal motivo para ter TDT?     38 

  Ainda,  foi  pedido  a  estes  participantes  que  referissem  o  seu  grau  de  concordância com  algumas  frases  que  se  relacionam  igualmente  com  os  motivos  para  adquirir  TDT.  As frases  que  obtiveram  índices  mais  elevados  de  concordância  foram  as  seguintes:  “Quero continuar a ver TV mas é uma questão de custos”(78,2%); Não sei como ter TV digital, é tudo muito  complicado”(62,1%)  e  “Não  quero  ter  TV  digital  em  minha  casa”(46,8%).  A  tabela seguinte apresenta os dados relativos à concordância com cada frase (questão 31).   Tabela 47.  D.31) Diga‐nos até que ponto concorda com cada uma das afirmações:  Discorda  Discorda  Não  Concorda  Concorda  NS/NR  Complet concord completa a‐mente  a nem  ‐mente    discorda  %  %  %  %  %  % A televisão não é importante para mim e   3,2  21  21,8  36,3  4  13,7 não vou ter o trabalho de fazer a mudança para TV digital  Não quero ter TV digital em casa   1,6  15,3  20,2  36,3  10,5  16.1 Quero continuar a ver TV mas é uma  0,8  2,4  9,7  62,9  15,3  8,9 questão de custos  Não como ter TV digital, é tudo muito  0  8,1  12,9  50,8  11,3  16,9 complicado  Gostava de continuar a ter TV, mas não sei  0,8  9,7  16,9  43,5  8,9  20,2 como instalar e colocar a funcionar  Gostava de continuar a ter TV, mas acho  1,6  15,3  23,4  27,4  8,1  24,2 que não vou ser capaz de aprender a usar TV digital      39 

Gráfico 10. P31. Diga‐nos até que ponto concorda com cada uma das afirmações       Para finalizar, o inquérito quantitativo analisou ainda o uso e interesse suscitado pr conteúdos e serviços de TV digital e solicitou aos seus participantes que referissem quais os assuntos  que  consideram  importantes  ver  esclarecidos  nas  campanhas  de  informação  de TDT.   Em  relação  a  estas  questões,  os  dados  indicam  que  os  serviços  que  os  inquiridos consideram  mais  interessantes  são:  guia  TV,    serviços  informativos  na  área  da  saúde  e  a barra de programação, respectivamente, com 62,7%, 61,7% e 60,4% dos sujeitos da amostra indicarem estes serviços como interessantes.   No  que  toca  à  utilização,  os  serviços/  conteúdos  mais  utilizados  pelos  sujeitos  da amostra do estudo são os canais em alta definição (40,3%), o guia TV (39,9%) e a barra de programação  (38,6%).  Por  outro  lado,  os  serviços  menos  utilizados  são  os  programas interactivos com multi‐câmaras ou conteúdos extra, videojogos disponibilizados através de operadores de TV e o serviço de áudio‐descrição (questão 33, consultar tabela 48).   Por último, considerando os diversos assuntos ligados à TV digital que poderiam ser esclarecidos  em  campanhas  de  informação,  os  inquiridos  indicam  os  seguintes  assuntos  como  os  mais  importante  de  serem  esclarecidos,  por  ordem  de  preferência:  opções  de tarifários  e  custos  associados,  o  que  é  a  TV  digital  e  TDT,  como  usar  TV  digital  e  como realizar  a  conversão  dos  equipamentos.  O  assunto  considerado  menos  relevante  para  a   40 

amostra  do  estudo  refere‐se  aos  tipos  de  conteúdos  oferecidos  pela  TDT,  sendo  que  uma elevada percentagem dos inquiridos referem que todos os temas sugeridos no inquérito são importantes,  não  havendo  nenhum  que  devesse  ficar  de  excluído  das  campanhas  de informação  e  divulgação,  desde  que  relacionado  com  TV  digital  (97,6%)  (questão  32, consultar tabela 49).    Tabela  48.  P.32.  Que  tipo  de  assuntos  considera  importantes  ver  esclarecidos  numa  campanha  de informação sobre a Televisão Digital Terrestre?    SIM  NÃO    N  %  N  % O que é a TV digital e a TDT  549  45,8  649  54,2 Que serviços inclui a TV digital  312  26,0  886  74,0 Como usar a TV digital  373  31,1  825  68,9 O que é o Switchover  269  22,5  929  77,5 Como realizar a conversão dos equipamentos  375  31,3  823  68,7 Opções de tarifários e custos associados  559  46,7  639  53,3 Que tipos de conteúdos oferece a TDT  211  17,6  987  82,4 Nenhum  29  2,4  1169  97,6 Outros  7  0,6  1028  99,4 Ns/ Nr  170  14,2  1169  85,8    Tabela 49. P.33.1. Vou ler‐lhe alguns serviços ou conteúdos disponíveis na TV Digital. Gostaria que  me dissesse quais deles já utilizou/ acha interessante?    Já utilizou  Interessante    N  %  N  % Guia TV  478  39,9  751  62,7 Barra Programação  462  38,6  723  60,4 Canais HD  483  40,3  718  59,9 Gravação digital da box  387  32,3  667  55,7 Pausa TV  387  32,3  709  59,2 Serviço Videoclube  358  29,9  627  52,3 Programas interactivos (multi‐câmaras, cont. extra)  266  22,2  546  45,6 Ouvir Rádio na TV  294  24,5  573  47,8 Aplicações Jornais, tempo, farmácia, outras  284  23,7  609  50,8 Videojogos através de operador TV paga  247  20,6  507  42,3 Áudio‐descrição programas  247  20,6  675  56,3 Serviços informativos na área da saúde  271  22,6  739  61,7 Canais TV regional/ local  308  25,7  669  55,8     41 

 Segunda Recolha de Dados – Fevereiro 2011  No  que  respeita  a  segunda  recolha  de  dados,  a  mesma  foi  realizada  por  se  ter verificado uma falha na primeira recolha no que toca ao item 6. Já ouviu falar ou sabe o que é:  TV  digital,  TV  HD,  switchover  digital,  box  ou  caixa  descodificadora.  Desta  forma,  foi elaborado um pequeno inquérito que incluiu esta questão e outras relacionadas. O inquérito foi aplicado a uma amostra representativa da população portuguesa com 1.207 indivíduos a Janeiro de 2011. Os resultados alcançados serão apresentados de seguida, dando‐se ênfase à questão referida.   No que respeita a caracterização da amostra, os dados são muito semelhantes aos anteriormente  apresentados.  A  amostra  de  1.207  sujeitos  possui  idades  compreendidas entre os 18 e 89 anos (média idades=45,9; SD=17,2).   Quanto ao género, 48,6% dos elementos são do género masculino (n=587) e 51,4% são do género feminino (n=620). No que respeita a nacionalidade, 95,7% dos entrevistados possuem  nacionalidade  portuguesa,  sendo  que  foram  entrevistados  também  elementos com  nacionalidades:  brasileira,  ucraniana,  cabo‐verdiana,  outras  nacionalidades (estrangeira, apátrida, dupla nacionalidade) (consultar tabela 50). Em relação ao estado civil, 64,8% dos elementos são casados ou vivem em união de facto, 22,3% são solteiros, 6% são divorciados  e  7%  são  viúvos  (consultar  tabela  51).  Os  inquiridos  foram  igualmente seleccionados através do método de quotas, com base numa matriz que cruzou as variáveis Sexo,  Idade,  Instrução  (homens),  Ocupação  (mulheres),  Região  e  Habitat/Dimensão  dos agregados populacionais, tal como anteriormente.   Tabela 50. D.19) Qual é o seu estado civil?    N  %    Solteiro (a)  269  22,3  Divorciado (a)/ Separado (a)   72  6,0  Viúvo(a)  83  6,9  Casado(a)ou a viver em união de facto  782  64,8  Recusa  1  ,1  Total  1207  100,0    42 

Tabela 51. .20) Qual é a sua nacionalidade?    N  %    Portuguesa  1155  95,7  Estrangeira  11  ,9  Dupla nacionalidade  3  ,2  Apátrida  3  ,2  Brasileira  19  1,6  Ucraniana  1  ,1  Caboverdiana  4  ,3  Não responde  4  ,3  Portuguesa e Brasileira  6  ,5  Portuguesa e Cabo‐verdiana  1  ,1  Total  1207  100,0   Ainda  no  que  toca  a  caracterização  da  amostra  e  a  distribuição  de  entrevistas  por região  GfK,  habitat,  distritos  e  status  social,  é  possível  referir  que  foram  realizadas  239 entrevistas na região do Norte Litoral, 160 no Grande Porto, 169 no Interior, 205 no Centro Litoral,  328  na  Grande  Lisboa,  59  no  Alentejo  e  47  na  região  do  Algarve  (questão  de caracterização,  consultar  tabela  x).  Ainda  sobre  o  habitat,  a  maioria  das  entrevistas  foram realizadas  em  zonas  com  menos  de  2.000  habitantes,  seguida  por  zonas  entre  10.000  e 99.999 habitantes (consultar tabela 53). As tabelas seguintes apresentam ainda informação no  que  respeita  a  distribuição  das  entrevistas  por  distritos  e  por  status  social,  sendo  este último definido de acordo com os mesmos parâmetros utilizados na recolha anterior.   Tabela 52. Região GfK Metris    N  %    Norte Litoral  239  19,8  Grande Porto  160  13,3  Interior  169  14,0  Centro Litoral  205  17,0  Grande Lisboa  328  27,2  Alentejo  59  4,9  Algarve  47  3,9  Total  1207  100,0     43 

Tabela 53 .Habitat    N  %    Menos de 2.000  480  39,8  2.000 a 9.999  226  18,7  10.000 a 99.999  352  29,2  100.000 e mais  52  4,3  Cidade de Lisboa  67  5,6  Cidade do Porto  30  2,5  Total  1207  100,0    Tabela 54. Distrito    N  %    Aveiro  121  10,0  Braga  96  8,0  Castelo Branco  16  1,3  Coimbra  65  5,4  Faro  47  3,9  Leiria  84  7,0  Lisboa  283  23,4  Portalegre  59  4,9  Porto  202  16,7  Santarém  73  6,0  Setúbal  45  3,7  Viana do Castelo  36  3,0  Vila Real  23  1,9  Viseu  57  4,7  Total  1207  100,0   Tabela 55. Status Social    N  %    A  31  2,6  B  180  14,9  C  232  19,2  D  582  48,2  E  182  15,1  Total  1207  100,0    44 

No  que  toca  as  questões  do  inquérito  propriamente  dito,  quando  questionados sobre  se  possuíam  TV  no  seu  lar,  99,7%  dos  inquiridos  responderam  afirmativamente (n=1198) e apenas 0,7% responderam negativamente (n=9) (questão 1, consultar tabela 56). No  que  toca  ao  tipo  de  serviço  de  TV  que  usufruem,  59,1%  dos  inquiridos  referem  ter  um serviço de TV paga e 40,2% referem não ter qualquer serviço de TV pago, obtendo apenas os 4 canais gratuitos (questão 3, consultar tabela 57).   Tabela 56. P.1. No seu agregado familiar existe algum aparelho de televisão?    N  %  Sim  1198  99,7  Não  9  0,7  Tabela 57.  P.3. Tem algum serviço de TV paga em casa?    N  %  Sim  713  59,1  Não  482  40,3   A respeito da questão central da aplicação do questionário, foi solicitado a todos os participantes que referissem se já ouviram falar e conhecem alguns equipamentos/ serviços relacionados com TV digital. Os dados indicam que uma elevada percentagem de indivíduos já  ouviram  falar  e  sabem  o  que  é  TV  digital  e  TV  HD,  no  entanto  apenas  11,0%  destes indivíduos  já  ouviram  falar  no  processo  de  switchover  digital,  sendo  que  desses  84,1% sabem o que é esse processo. A tabela seguinte apresentam os resultados alcançados nesta questão.   Tabela 58.6.A. Já ouviu falar ou sabe o que é?   Sim, já ouvi falar e sei o que é  Sim, já ouvi falar  (pergunta colocada só aos que    antes reponderam “Sim, já ouvi    falar” “   N  %  N  % TV digital   905   75,5%   753  83,2%     TV de alta definição   831  69,4%   719  86,5%   45 

     Switchover digital   132  11%   111  84,1%       TV digital terrestre   552  46,1%   431  78,1%       Box/ caixa descodificadora   740  61,8%   671  90,7%          Nesta  recolha  de  dados,  todos  os  participantes  foram  questionados  sobre  quais  as características que associam a TV digital e até que ponto estão interessados neste serviço. Uma  elevada  percentagem  de  inquiridos  (63,0%)  referiu  reconhecer  à  TV  digital  maior qualidade de som e imagem, seguido por 54,2% que reconhecem este serviço como sendo de confiança, 47,7% como sendo de conveniente, 42,4% como sendo fácil e instalar e usar e 23,7%  como  possuindo  um  preço  acessível.  O  gráfico  11  e  tabela  59  apresentam  os  dados alcançados nesta questão (questão 18).   Tabela 59. P.18. Nesta lista (LISTA 2) estão presentes alguns pares de frases que poderão ser aplicadas à TV digital. Para cada um desses pares, gostaria que me dissesse se concorda mais com a frase da esquerda ou com a frase da direita.    N  %  Mais qualidade de imagem e som  755  63,0  Imagem e som de má qualidade  49  4,1  Ns/Nr  394  32,9  De confiança  649  54,2  Não é de confiança  79  6,6  Ns/Nr  470  39,2  Fácil de instalar e usar  508  42,4  Complicado de instalar e de usar  94  7,8  Ns/Nr  596  49,7  Conveniente  571  47,7  Inconveniente  84  7,0  Ns/Nr  543  45,3  Preço acessível  284  23,7  Caro  315  26,3  Ns/Nr  599  50,0    46 

Gráfico  11.  P.18.  Nesta  lista  (LISTA  2)  estão  presentes  alguns  pares  de  frases  que  poderão  ser aplicadas à TV digital. Para cada um desses pares, gostaria que me dissesse se concorda mais com a frase da esquerda ou com a frase da direita.     Ainda  sobre  o  interesse  neste  serviço,  analisado  através  de  uma  escala  de  1  a  10 onde 1 significa “nada interessado” e 10 significa “muito interessado”, o valor mais elevado encontra‐se  no  ponto  5  da  escala,  ponto  neutro  (18,4%).  No  entanto,  analisando  os  pólos extremos  da  escala,  lado  positivo  VS.  lado  negativo,  é  possível  constatar  que  45,4%  dos inquiridos  deram  respostas  que  se  enquadram  no  pólo  positivo  (entre  valores  6  e  10  da escala)  e  19,5%  dos  inquiridos  deram  respostas  que  se  enquadraram  no  pólo  negativo  da escala (dos 0 aos 4 valores) (questão 19, consultar tabela 60).   Tabela 60. P.19. Até que ponto está interessado, de uma forma geral, na TV Digital?    N  %    0 ‐ Nada interessado  70  5,8  1  34  2,8  2  37  3,1  3  53  4,4  4  41  3,4  5  222  18,4  6  93  7,7  7  125  10,4  8  156  12,9  9  60  5,0  10 ‐ Muito interessado  89  7,4  Ns/Nr  218  18,1  Total  1198  99,3    Não se aplica  9  ,7  Total  1207  100,0    47 

  Quando questionados sobre se a sua TV é compatível com o sinal digital de TV e se a sua zona de residência possui cobertura TDT, 55,8% dos inquiridos referem não saber, 30,1% referem que é compatível e 14,2% referem que a sua TV não é compatível com sinal digital de  TV  (questão  22,  consultar  tabela  61).  Ainda,  quanto  à  cobertura  da  sua  zona  de residência, 68,9% dos inquiridos referem não saber se a sua zona tem cobertura TDT, 20,3% referem  que  tem  e  10,9%  respondem  negativamente  (questão  23,  consultar  tabela  62).  A distribuição dos dados está também representada nos gráficos seguintes.    Tabela  61.  P.22.  Sabe  se  a  sua  televisão  actual  é  compatível,  isto  é,  se  pode  receber  o  sinal  da Televisão Digital Terrestre (TDT)?    N  %  Sim, é compatível  360  30,1  Não, não é compatível  170  14,2  Não sei se é compatível ou não  668  55,8  Gráfico 12. Questão 22. Sabe se a sua televisão actual é compatível, isto é, se pode receber o sinal da Televisão Digital Terrestre (TDT)?     Tabela 62. P.23. Sabe se a sua zona de residência já tem cobertura TDT?    Frequency  Percent  Sim, tem cobertura  243  20,3  Não, não tem cobertura  130  10,9  Não sei se tem cobertura ou não  825  68,9     48 

Gráfico 13. Questão 23. Sabe se a sua zona de residência já tem cobertura TDT?     As  últimas  questões  da  segunda  recolha  de  dados  investigam  os  procedimentos necessários para ter TDT em casa, questionando se os inquiridos sabem o que devem fazer para ter TDT e ainda, solicitando que refiram a necessidade de alguns procedimentos como adaptar antena, ter uma box, comprar um novo televisor ou ter um sistema de home‐cinema para captar sinal digital de TV.   Desta forma, os dados indicam que grande maioria da amostra (76,2%) não sabe o que fazer para ter TDT e apenas 23,8% responde afirmativamente a esta questão (questão 24, consultar tabela 63). Ainda, 32,9% dos inquiridos referem ser necessário ter uma caixa descodificadora para receber sinal digital em casa, 20,7% referem ser necessário adaptar a antena,  19,2%  referem  ser  necessário  comprar  uma  nova  TV  e  5,2%  apontam  como necessário possuir um sistema de home‐cinema em casa para receber o sinal digital de TV (questão 25, consultar tabela 64).   Tabela 63. P.24. Sabe o que tem de fazer para poder receber a TDT em sua casa?    N  %  Sim, sei  285  23,8  Não, não sei  913  76,2    49 

 Tabela 64. P.25. Vou agora ler‐lhe alguns procedimentos. Gostaria que me dissesse quais deles considera que serão necessários para que possa receber a TDT em sua casa?     N  %  Adaptar a minha antena/ antena do prédio  248  20,7  Ter uma set‐top box/ caixa descodificadora  394  32,9  Comprar um televisor novo  230  19,2  Ter um sistema de home‐cinema  62  5,2              50 

 5. Bibliografia    CARDOSO,  G.,  SANTOS,  S.  &  ESPANHA,  R.  (2007).    Contributos  para  uma  análise  da implementação  da  TDT  em  Portugal.  Relatório  Obercom.  Disponível  em  http://www,obercom,pt/client/?newsId=373&fileName=fr3,pdf  VENKATESH,  V.,  MORRIS,  M.  G.,  DAVIS,  G.  B.AND  DAVIS,  F.  D.  (2003).  User  acceptance  of information technology: Toward a unified view. Em MIS Quarterly, 27, 3, 425‐478.       51 

 ANEXO – modelo UTAUT  P.20 – questão incluída no inquérito aplicado em Novembro de 2010  Adaptado de Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B. & Davis, F. D. (2003) “User acceptance of information technology: Toward a unified view”, MIS Quarterly, 27, 3, 460. Expectativa de Desempenho  1. A TV digital é uma inovação útil (ED)  2. A TV digital é melhor do que a TV analógica ‐ nível de crença na obtenção de ganhos de desempenho devido  3. Com a TV digital vejo mais horas de televisão ao uso de um sistema Expectativa de Esforço (EE)  4. Instalar TV digital em casa é fácil ‐ nível de facilidade de uso  5. Aprender a usar TV digital é rápido associado à utilização de um sistema  6. A TV digital é simples de usar Influência social (IS)  7. Pessoas próximas já me recomendaram ter TV digital ‐ nível de permeabilidade de um  8. Quem vender a caixa descodificadora ou televisor e TV indivíduo à opinião de outros  digital deve ajudar‐me a usá‐lo para que ele utilize um sistema  9. As campanhas de comunicação do Estado convenceram‐ me ter  TV digital em casa Condições Facilitadoras (CF)  10. Sei como usar TV digital ‐ nível de crença no suporte ao  11. A TV digital é compatível com outros equipamentos que uso do sistema por parte da  uso: televisor, gravadores de vídeo, DVDs respectiva infra‐estrutura técnica e organizacional  12. Sei que há técnicos e empresas que dão assistência a  quem tem dificuldade em instalar ou usar TV digital Atitudes em relação ao Uso de  13. A TV digital traz‐me benefícios Tecnologias (AUT)  14. A TV digital torna a TV mais interessante  15. A TV digital é algo que me agrada Auto‐Eficácia em relação ao Uso  16. Consigo usar a TV digital mesmo sem ter alguém que me de Tecnologias (AUE)   diga o que devo fazer   17. Consigo usar a TV digital se tiver tempo para aprender  sozinho como se usa  18. Consigo usar TV digital se tiver alguém que venha a minha  casa para instalar e ensinar como se usa Ansiedade em relação à  19. Sinto‐me apreensivo em relação a usar TV digital Tecnologia (AT)  20. Hesito em usar TV digital por ter receio de carregar em  algum botão e estragar a televisão  21.  TV digital é algo que me intimida   52 

 UTAUT, formulação original  Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B. & Davis, F. D. (2003) “User acceptance of information technology: Toward a unified view”, MIS Quarterly, 27, 3, 460.  Items Used in Estimating UTAUT  Performance expectancy U6: I would find the system useful in my job. RA1: Using the system enables me to accomplish tasks more quickly. RA5: Using the system increases my productivity. OE7: If I use the system, I will increase my chances of getting a raise.  Effort expectancy EOU3: My interaction with the system would be clear and understandable. EOU5: It would be easy for me to become skillful at using the system. EOU6: I would find the system easy to use. EU4: Learning to operate the system is easy for me.  Attitude toward using technology A1: Using the system is a bad/good idea. AF1: The system makes work more interesting. AF2: Working with the system is fun. Affect1: I like working with the system.  Social influence SN1: People who influence my behavior think that I should use the system. SN2: People who are important to me think that I should use the system. SF2: The senior management of this business has been helpful in the use of the system. SF4: In general, the organization has supported the use of the system.  Facilitating conditions PBC2: I have the resources necessary to use the system. PBC3: I have the knowledge necessary to use the system. PBC5: The system is not compatible with other systems I use. FC3: A specific person (or group) is available for assistance with system difficulties.  Self‐efficacy I could complete a job or task using the system… SE1: If there was no one around to tell me what to do as I go. SE4: If I could call someone for help if I got stuck. SE6: If I had a lot of time to complete the job for which the software was provided. SE7: If I had just the built‐in help facility for assistance.  Anxiety ANX1: I feel apprehensive about using the system.   53 

ANX2: It scares me to think that I could lose a lot of information using the system by hitting the wrong key. ANX3: I hesitate to use the system for fear of making mistakes I cannot correct. ANX4: The system is somewhat intimidating to me.  Behavioral intention to use the system BI1: I intend to use the system in the next <n> months. BI2: I predict I would use the system in the next <n> months. BI3: I plan to use the system in the next <n> months.   54 

 ANEXO ‐ Etapas do controlo de qualidade (GfK):  1.  Em  relação  ao  desenho  do  questionário,  foi  verificado  o  correcto  ajustamento  entre  os objectivos do projecto e o questionário, bem como identificadas as perguntas que respondem a cada um  dos  objectivos.  Foi  igualmente  feita  uma  revisão  da  consistência  entre  as  perguntas  e  as categorias de resposta, da sequência lógica das respostas e dos filtros.  2. Os entrevistadores tiveram formação prévia. A incorporação de novos entrevistadores não superou, em nenhum caso, mais de 25% do total das entrevistas.  3. As entrevistas foram distribuídas por diversos entrevistadores, de forma a evitar que uma percentagem significativa das entrevistas fosse feita somente por um ou dois entrevistadores.  4. Após darem entrada no Departamento de Campo, os questionários foram imediatamente revistos, com o objectivo de detectar eventuais erros de preenchimento ou ausência de informação. Caso  a  caso,  foi  feita  uma  avaliação  dos  procedimentos  a  adoptar,  que  puderam  ir  de  um  novo contacto  com  o  inquirido  (obtenção  da  informação  em  falta)  à  simples  anulação  da  entrevista  (por exemplo se se verificasse uma taxa de não resposta anormal em relação ao total das perguntas).  5. Foi realizada uma supervisão de cerca de 20% do trabalho de cada entrevistador através de  um  novo  contacto  directo  ou  telefónico  com  o  entrevistado.  Para  esse  efeito,  utilizou‐se  um questionário  de  supervisão  cuja  concepção  visou  verificar  se  foram  respeitadas  as  indicações apresentadas  em  relação  a:  local  de  entrevista,  método  de  selecção  do  entrevistado,  condições  de realização da entrevista, questionário e tempo de duração da entrevista.   6.  Após  terem  sido  revistos  e  supervisionados,  os  questionários  deram  entrada  no Departamento  de  Codificação  onde  foram  codificados,  pergunta  a  pergunta,  realizando‐se  um primeiro teste em relação à consistência e articulação da informação obtida. No caso das perguntas abertas, foi feita uma transcrição de cerca de 50% das respostas, de forma a fazerem‐se os planos de codificação respectivos (para cada pergunta deste tipo).  7.  Depois  de  codificados,  os  questionários  foram  gravados  em  suporte  informático.  De seguida,  já  com  base  no  ficheiro  global  do  estudo,  foi  feita  uma  validação  do  ficheiro  informático, testando‐se  a  consistência  dos  dados  recolhidos  a  dois  níveis:  validação  dos  códigos  das  respostas, pergunta a pergunta, e uma validação da articulação entre as perguntas (saltos e filtros), respeitando‐se  a  estrutura  do  questionário  utilizado.  Em  caso  algum  foram    feitas  correcções  automáticas  da informação. A partir deste momento, o ficheiro informático ficou apto a ser tabulado e tratado com base em software concebido para o efeito.     55 

Adopt dtv inquerito-quantitativo_out2011

by cquico on Oct 30, 2011

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