Adopt dtv estudo-usabilidade_out2011

           “ADOPT_DTV: Barreiras à adopção da televisão digital no contexto da  transição da televisão analógica para o digital em Portugal”   ( PTDC/CCI‐COM/102576/2008)    Relatório “Estudo de Usabilidade”  Outubro de 2011    1 

        Este relatório constitui uma das componentes de investigação do projecto “ADOPT‐DTV: Barreiras à adopção da televisão digital no contexto da transição da televisão analógica para o digital” (PTDC/CCI‐COM/102576/2008), da responsabilidade do Centro de Investigação em Comunicação, Artes e Novas Tecnologias (CICANT) da  Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias, com o financiamento da Fundação para a Ciência e Tecnologia, em parceria com o Obercom e Anacom.    EQUIPA DE INVESTIGAÇÃO Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias ‐ Manuel José Damásio (investigador responsável) ‐ Célia Quico (coordenação‐geral) ‐ Iolanda Veríssimo ‐ Sara Henriques ‐ Rui Henriques ‐ Inês Martins ‐ Ágata Sequeira   PARCEIROS Obercom – Observatório da Comunicação (Gustavo Cardoso, Vera Araújo) Anacom – Autoridade Nacional das Comunicações   FICHA TÉCNICA Título:      “ADOPT‐DTV: Estudo de Usabilidade” Autoria:     Rui Henriques, com Iolanda Veríssimo, Inês Martins e Célia Quico  Data de Publicação:   Outubro de 2011    2 

  ÍNDICE   1. Introdução.......................................................................................................... 4 2. Resultados.......................................................................................................... 8 3. Conclusões ....................................................................................................... 31 4. Anexos ............................................................................................................. 36         3 

 1. Introdução  Objectivos O  presente  estudo  de  usabilidade  tem  por  objectivo  principal  proceder  à  análise comparativa  da  eficácia  e  satisfação  de  alguns  equipamentos  de  recepção  de  televisão digital  terrestre  (TDT)  disponíveis  no  mercado  português.  Na  constituição  da  amostra  foi dada particular atenção ao recrutamento de pessoas com idade igual ou superior a 65 anos e a pessoas com necessidades especiais. Os testes de usabilidade decorreram Universidade Lusófona, nas instalações do CICANT, de Julho a Setembro de 2011.  Instrumentos Para  os  testes  foi  utilizada  uma  televisão  com  cerca  de  30  cm  diâmetro  e  três  caixas descodificadoras de Televisão Digital Terrestre (TDT), a saber:   1. Technisat DiGYBOXX T4 MPEG4 (a primeira opção de compra era o modelo Denver DMB‐105HD, considerado a melhor compra pela DECO em inícios de 20111, mas não foi possível adquirir  este  equipamento,  tendo‐se  optado  por  um  equipamento  de  preço  semelhante); 2. Televes Receptor TDT 7151 MPEG42  (1ª recomendação da DECO);   3. Easy Home TDT HD Nano (a caixa mais barata, segundo a DECO).    Figura 1: Caixa descodificadora Technisat DiGYBOXX T4                                                                  1  Anacom (2011) Descodificadores para TDT têm boa imagem mesmo em TVs convencionais e registam descidas de preços. Acedido a 27‐10‐2011, em: http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1067421 2  DECO (2011) Descodificadores para televisão digital terrestre: poupe até 111 euros. Acedido a 27‐10‐2011, em: http://www.deco.proteste.pt/dvd‐tv‐som/descodificadores‐para‐televisao‐digital‐terrestre‐poupe‐ate‐111‐euros‐s647831.htm   4 

 Figura 2: Caixa descodificadora Televes Receptor TDT 7151 MPEG4      Figura 3: Caixa descodificadora Easy Home TDT HD Nano        Uma  das  maiores  diferenças  entre  estas  caixas  descodificadoras  é  a  capacidade  de reprodução  de  filmes,  música  e  fotos  por  parte  da  Easy  Home,  mas  sem  hipótese  de gravação,  enquanto  a  Televes  e  a  Technisat  têm  capacidade  de  gravação  e  reprodução  de programas, mas sem capacidade de reprodução de vídeos noutro formato.      As  sessões  individuais  duraram  cerca  de  uma  hora  e  meia  tendo  como  base  o seguinte protocolo:  a)  Entrevista  semi‐estruturada  (Quico  &  Henriques,  2011)  onde  se  recolheu  informação sobre características, atitudes, preferências face à TV, face à TV digital, expectativas relativas à  televisão  no  futuro,  a  recolha  de  dados  sócio‐demográficos,  literacia  e  autonomia tecnológica  e  necessidades  especiais  em  termos  de  acessibilidade  por  parte  dos   5 

participantes  (anexo  1).  Foi  utilizada  uma  outra  versão  aumentada,  utilizada especificamente para pessoas com deficiência visual e auditiva (anexo 2) b)  Teste  de  usabilidade  (Quico  &  Henriques,  2011)  a  três  caixas  descodificadoras  para Televisão Digital Terrestre onde se avalia a interacção com as caixas através do telecomando e  procuramos  conhecer  a  satisfação  dos  participantes,  a  eficácia  (capacidade  de  fazer tarefas) e a eficiência (qualidade com que as tarefas são executadas) das caixas. Procurámos também  conhecer  a  aderência  (também  do  ponto  de  vista  perspectivo)  às  capacidades tecnológicas das caixas (anexo 3).  Amostra e Metodologia   A  amostra  do  estudo  é  de  conveniência,  sendo  constituída  por  20  participantes  adultos (n=20),  10  homens  e  10  mulheres,  cinco  com  idades  inferior  a  65  anos,  cinco  com  idade superior a 65 anos, cinco com deficiência auditiva grave e cinco com deficiência visual grave. Os participantes têm idades compreendidas entre os 23 e os 80 anos e a média das idades é de 45,6 anos (masculino= 40,2 anos; feminino=51,1 anos).    Figura 4: Participante no estudo de usabilidade a testar os equipamentos       Os  participantes,  residentes  na  grande  Lisboa  foram  recrutados  telefonicamente durante os meses de Junho e Setembro de 2011, sendo‐lhes garantida a confidencialidade, explicada o enquadramento do estudo, a metodologia, objetivos e o tempo de duração da   6 

avaliação,  tendo  sido  pedido  a  presença  de  intérprete  de  língua  gestual  por  dois participantes com deficiência auditiva.  O  questionário  semi‐estruturado  foi  realizado  individualmente,  supervisionado  por uma  assistente  no  caso  de  haver  dúvidas  e  o  teste  de  usabilidade  foi  conduzido  por  um investigador que diligencia todo o preenchimento do teste.  Foi  pedido  aos  participantes  para  identificarem  as  funções  dos  botões  do telecomando de cada uma das caixas. Foi averiguado que a média de botões das três caixas é de 40, pelo que para se graduar o grau de conhecimento das funções numa escala de um a cinco, foi criado um intervalo de oito factores (40/5=8). Como tal, um desconhecimento das funções de até oito botões (consegue identificar todos ou quase todos) é graduado com um cinco, até 16 com um quatro e assim sistematicamente até um.    Figura 5: Participante no estudo de usabilidade a ser entrevistada por investigador        As capacidades básicas de cada caixa foram explicadas a cada participante. Para que não  houvesse  efeito  de  aprendizagem  (ao  início,  muitos  participantes  não  sabiam  que  o botão EPG dava acesso ao Guia de Programação/Guia TV e denotava‐se que na última caixa o acesso era mais rápido), as caixas foram apresentadas de forma sequencial (123‐231‐312). Assim,  o  primeiro  participante  testou  a  Televes,  depois  a  Easy  Home  e  finalmente  a Technisat,  mas  o  segundo  participante  testou  a  Easy  Home,  Technisat  e  a  Televes  e  assim por diante.   7 

A destrinça na identificação das funções pelos sujeitos com dificuldade de visão foi feita  pela  identificação  por  zonas  de  funcionalidade  (teclas  de  cursores,  teclado  numérico, volume e mudança  de  canal, ligar/desligar caixa e ligar/desligar som) e avaliadas à mesma de um a cinco.    Figura 6: Participante no estudo de usabilidade a testar os equipamentos       No  final,  foi  entregue  uma  pequena  gratificação  pela  participação  e  para  os participantes que utilizem o actual serviço de televisão analógico terrestre, serão sorteadas as caixas e entregues.  2. Resultados Os  resultados  nos  quadros  apresentam  por  vezes  múltiplas  respostas  dadas  pelo  mesmo indivíduo, o que poderá resultar num somatório do N>20. Quando assim o é, o valor de N para “Não responde” ou “Não aplicável” é absoluto, ou seja, corresponde ao número exacto de participantes.    I ‐ DADOS SÓCIO‐DEMOGRÁFICOS   Em  termos  de  qualificações,  os  80%  dos  homens  apresentam‐se  como  tendo  um  grau académico superior relativamente às mulheres (50%).   8 

Tabela 1a. Caracterização da amostra – ocupação e escolaridade    N  Masculino  Feminino  %  Ocupação  Trabalhador‐Estudante  5  3  2  25,0  Trabalhador por conta de outrem  8  5  3  40,0  Trabalhador por conta própria  1  1  0  5,0  Desempregado  1  0  1  5,0  Reformado/a  5  1  4  25,0  Escolaridade  Ensino Básico (1º ano – 4º ano)  3  0  3  15,0  Ensino Secundário (10º ‐ 12º ano)  3  2  1  15,0  Bacharelato / Licenciatura  11  6  5  55,0  Mestrado/ Doutoramento  2  2  0  10,0  Não responde  1  0  1  5,0  Tabela 1b. Caracterização da amostra – necessidades especiais    N  %  Dificuldade em ver mesmo usando óculos ou lentes de contacto  Não tem dificuldade ou tem pouca  12  60,0  Tem alguma dificuldade  3  15,0  Tem muita dificuldade  1  5,0  Não consegue ver  4  20,0  Dificuldade em ouvir mesmo usando um aparelho auditivo  Não tem dificuldade ou tem pouca  14  70,0  Tem pouca dificuldade  1  5,0  Tem muita dificuldade  2  10,0  Não consegue ouvir  3  15,0    II ‐ CARACTERÍSTICAS, ATITUDES E PREFERÊNCIAS FACE À TV A grande maioria dos inquiridos tem serviço de TV paga (80%), tendo a maioria uma caixa descodificadora (60%) sendo o serviço de cabo preferencial (55%).   9 

 Tabela 2. Serviço televisivo     N  %  Tipo de serviço televisivo tem em casa  4 canais básicos gratuitos  4  20,0  Serviço de TV paga  16  80,0  Que serviço de TV paga tem  TV por cabo  11  55,0  TV por satélite  1  5,0  TV por fibra/IPTV  4  20,0  Não aplicável  4  20,0  Tem box (caixa descodificadora)  Sim  12  60,0  Não  4  20,0  Não aplicável *  4  20,0 *4 canais básicos não necessitam de box e não são pagos. Deste grupo, três são homens e apenas uma mulher   A maioria dos inquiridos (60%) vê mais de 2 a 4 horas de televisão por dia, sendo que as mulheres vêem mais televisão que os homens (60%), acima das 2‐4 horas. Tabela 3. Consumo televisivo    N  Masculino  Feminino  %  Horas de televisão em média por dia  Menos de 1 hora  2  10,0  10,0  10,0  1 a 2 horas    6  40,0  20,0  30,0  2 a 4 horas    9  40,0  50,0  45,0  mais de 4 horas  3  10,0  20,0  15,0   Uma maioria dos inquiridos não utiliza o serviço de teletexto (55%), sendo que a totalidade dos  participantes  com  deficiência  auditiva  utiliza  o  serviço  de  legendagem  e  todos  (100%) utilizam o serviço da RTP (todos os canais+RTP).    10 

 Tabela 4. Teletexto    N  %  Regularidade com que utiliza o teletexto  Nunca *  11  55,0  Raramente  5  25,0  Algumas vezes  1  5,0  Muitas vezes  1  5,0  Sempre  2  10,0  Efeito com que utiliza o teletexto  Ler noticias  2  10,0  Farmácias  2  10,0  Programação  1  5,0  Legendas  2  10,0  Não responde  2  10,0  Não aplicável *  11  55,0  Utilização do serviço de legendagem para deficientes auditivos através do teletexto  Não  14  70,0  Sim.  6  30,0  Se sim, em que canais utiliza      RTP  2  10,0  SIC  1  5,0  TVI  1  5,0  Todos os canais  4  20,0  Não aplicável  4  60,0  Frequência com que utiliza este serviço de legendagem para deficientes auditivos  Algumas vezes  3  15,0  Muitas vezes  1  5,0  Sempre  2  10,0  Não aplicável  14  70,0  Legendagem é melhor que a língua gestual para deficientes auditivos   11 

Não  2  10,0  Sim  3  15,0  Não sei  1  5,0  Não aplicável  14  70,0  Legendagem versus LGP (língua gestual portuguesa)  A legendagem pode não ser melhor caso a pessoa surda ser      analfabeta ou ter dificuldade em ler  2  10,0  A tradução em língua gestual é também muito importante  1  5,0  A legendagem é mais prática  3  15,0  Não aplicável  14  70,0   A  maioria  dos  participantes  com  deficiência  visual  (80%)  afirma  que  utiliza,  mas espaçadamente, o serviço de áudio‐descrição da RTP. Tabela 5. Áudio‐descrição    N  %  Utilização de serviço de áudio‐descrição para deficientes visuais, através de um canal TV  Não  80,0  16  Sim. Através da RTP, mas é raramente utilizado  20,0  4  Uma  grande  parte  das  pessoas  com  deficiência  visual  (66%)  consulta  a  Internet  para  se informar da programação dos canais, mas há uma dispersão de opinião sobre qual a melhor forma de aceder à programação de um canal (25% dos participantes com deficiência visual). Tabela 6. Programação televisiva    N  %  Saber a programação de um determinado canal  Pesquisa na Internet  3  15,0  Através de teletexto  1  5,0  Não consegue aceder  1  5,0  Não aplicável  16  75,0   12 

Como gostaria de ter conhecimento sobre a programação de um canal  Leitura de ecrã  1  5,0  Áudio‐descrição  1  5,0  Acessibilidade no teletexto  1  5,0  Programação com voz off no canal  1  5,0  Não responde  1  5,0   III – CARACTERÍSTICAS, ATITUDES E PREFERÊNCIAS FACE À TV DIGITAL   À  excepção  do  “switchover”  (35%),  a  grande  maioria  dos  inquiridos  já  ouviu  falar  e  pelo menos cerca de metade diz conhecer os termos abaixo mencionados.   Tabela 7. Conhecimento tecnológico    N  %    N  %  Ouvir falar de TV Digital  Saber o que é TV digital  Não  2  10,0  Não  10  50,0  Sim  18  90,0  Sim  10  50,0  Ouvir falar de HD ‐ TV de alta definição  Saber o que é HD ‐ TV de alta definição  Não  4  20,0  10  50,0  Não  Sim  16  80,0  10  50,0  Sim  Ouvir falar de Switchover digital  Saber o que é Switchover digital  Não  13  65,0  Não  14  70,0  Sim  7  35,0  Sim  6  30,0  Ouvir falar de Televisão digital terrestre (TDT)  Saber o que é Televisão digital terrestre  (TDT)  Não  5  25,0  Não  9  45,0  Sim  15  75,0  Sim  11  55,0  Ouvir falar de BOX/Caixa descodificadora (STB)  Saber o que é uma BOX/Caixa  descodificadora (STB)  Não  3  15,0  Não  8  40,0  Sim  17  85,0  Sim  12  60,0   13 

 Cerca de 65% dos inquiridos mostra‐se pelo menos interessado na TV digital e apenas dois inquiridos  erraram  quando  afirmaram  que  a  sua  zona  não  estava  abrangida  pelo  sinal  de TDT.  No  entanto,  90%  tem  conhecimento  acerca  do  “apagão”  e  podemos  considerar  que 60% tem uma percepção da data limite do apagão. Tabela 8. TV digital    N  %  Interesse na TV digital  Nada interessado/a  2  10,0  Pouco interessado/a  4  20,0  Com interesse  6  30,0  Muito interessado/a  2  10,0  Bastante interessado/a  5  25,0  Não responde  1  5,0  A zona de residência já tem cobertura TDT  ‐Televisão Digital Terrestre  Não  2  10,0  Sim  10  50,0  Não sei  7  35,0  Não responde  1  5,0  Conhecimento acerca do "apagão"  Não  1  5,0  Sim  18  90,0  Não responde  1  5,0  Data limite do apagão  Não sabe  4  20,0  Abril 2012  4  20,0  2012  8  40,0  2011  3  15,0  2013  1  5,0  Uma  larga  maioria  dos  inquiridos  (95%)  respondeu  correctamente  acerca  da  adaptação   14 

técnica  necessária  para  a  passagem  do  analógico  para  o  digital,  o  envolvimento  de  custos (100% dos que têm o sistema analógico) embora haja uma grande dispersão em termos das medidas  a  adoptar,  instalação  (ninguém  considerou  a  hipótese  de  poder  instalá‐la sozinho/a) facilidade e utilização das caixas. Tabela 9. Descodificador TDT    N  %  Conhecimento de quem recebe o sinal por antena, caso não tenha um televisor com um  receptor com descodificador de TV digital incorporado, terá de comprar uma caixa ou  televisor que receba o novo sinal digital para continuar a ver TV gratuitamente  Não  1  5,0  Sim  19  95,0  Se tem sinal analógico como vai obter apoio, para continuar a ter os 4 canais  generalistas em casa  Pedir ajuda a familiar ou amigo  2  15,0  Não sei  1  10,0  Não responde  1  10,0  Não aplicável  16  80  Dificuldade em instalar o descodificador de TDT em casa  Complicado  1  5,0  Simples  2  10,0  Não sei  1  5,0  Não aplicável  16  80  Dificuldade em utilizar o descodificador de TDT em casa  Complicado  2  10,0  Simples  1  5,0  Não sei  1  5,0  Não aplicável  16  80,0  Qual o sistema a ser adoptado  Comprar o descodificador  1  5,0  Comprar uma televisão nova  1  5,0  Aderir a um serviço pago de TV por cabo, satélite ou IPTV  1  5,0  Não sabe  1  5,0  Não aplicável  16  80,0   15 

Conhecimento de que há custos envolvidos na passagem para o TDT  Não  0  0  Sim  4  20,0  Não aplicável  16  80,0  TV digital é mais simples ou complicado que a TV analógica  Mais complicado  1  5,0  Mais simples  2  10,0  Não responde  1  5,0  Não aplicável  16  80,0   IV‐ EXPECTATIVAS RELATIVAMENTE À TV DO FUTURO   A maioria dos participantes (55%) acredita que daqui por cinco anos verão o mesmo número de  horas  de  televisão,  15%  dos  participantes  imagina  a  televisão  com  funcionalidades  de acessibilidade (tecnologia táctil + escolha de idioma + dobragem para português) e a maioria (55%) não responde sobre as suas expectativas acerca de novas tecnologias em televisão. Tabela 10. A Televisão no futuro    N  %  Daqui a 5 anos, vai ver mais televisão, menos ou o mesmo tempo do que vê hoje em dia  Menos  2  10,0  O mesmo  11  55,0  Mais  6  30,0  Não sei  1  5,0  Como imagina a televisão daqui a 10 anos em termos de programas  Mais programas interactivos/participativos  2  10,0  Mais variedade de programas  2  10,0  Maior qualidade  1  5,0  A privatização de canais públicos vai diminuir a qualidade dos programas  2  10,0  Vão haver menos programas em português  1  5,0  Programas com áudio‐descrição  1  5,0  Vão ser iguais  1  5,0   16 

Programas dirigidos a nichos de mercado  1  5,0  Mais programas portugueses  1  5,0  Programas com legendas  1  5,0  Não respondem  5  25,0  Não sei  2  10,0  Como imagina a televisão daqui a 10 anos em termos de tecnologia  Desenvolvimento de tecnologia táctil  1  5,0  Mais tecnologia interactiva  3  15,0  Capacidade de escolha de idioma  1  5,0  Melhor imagem  1  5,0  Mais funcionalidades  1  5,0  Capacidade de escolha de dobragem para português de entrevistas  1  5,0  Ligação à internet  1  5,0  Não respondem  11  55,0   V ‐ LITERACIA E AUTONOMIA TECNOLÓGICA   Dos  18  inquiridos  que  utilizam  telemóvel,  em  média  utilizam‐no  há  11  anos  e  9  meses (M=11,75),  utilizando  a  maioria  (n=16)  mais  que  uma  vez  por  dia.  As  funcionalidades  mais populares são a agenda (60%), as mensagens (50%), o alarme (70%) e a máquina fotográfica (25%). A maior parte (40%) não necessita de auxílio para trabalhar com o telemóvel, sendo que todos os participantes com deficiência visual necessitam de auxílio.    Tabela 11. Telemóveis    N  %  Utiliza telemóvel  Não  2  10,0  Sim  18  90,0  Regularidade com que utiliza o telemóvel  1‐2 vezes por semana  1  5,0  Uma vez por dia  1  5,0   17 

Mais que uma vez por dia  16  80,0  Não aplicável  2  10,0  Funções/aplicações utilizadas no telemóvel  Agenda  12  60,0  Notas  3  15,0  Mensagens  10  50,0  Alarme  14  70,0  Chamadas  2  10,0  Leitor de ecrã  1  5,0  Utilização de multimédia  1  5,0  Videochamadas  1  5,0  Mail  1  5,0  GPS  3  15,0  Internet  3  15,0  Lembretes  2  10,0  Máquina fotográfica  5  25,0  Jogos  2  10,0  Não aplicável  2  10,0  Não responde  1  5,0  Auxílio para trabalhar com o telemóvel  Nenhum  8  40,0  Pouco  2  10,0  Algum  2  10,0  Bastante auxílio  6  30,0  Não aplicável  2  10,0  Tipo de auxílio necessário telemóvel  Software para leitura de ecrã*  4  20,0  Software de síntese de voz*  2  10,0  Para escrever Smss  1  5,0  Ajuda de outras pessoas  1  5,0  Leitor de texto (para livros)*  1  5,0   18 

Não aplicável  10  50,0  Não responderam  3  15,0 * Relativo aos cinco participantes com deficiência visual    A maioria dos participantes utiliza computador (80%) e mais do que uma vez por dia (75%) e quatro participantes com mais de 65 anos é que não utilizam computador.    Os aplicativos mais utilizados pela maioria são o Microsoft Word (55%) e a Internet (65%). Um  número  significativo  (45%)  necessita  de  auxílio,  mas  essa  necessidade  é  unânime  nos participantes com deficiência visual. Tabela 12. Computador    N  %  Utiliza computador  Não  4  20,0  Sim  16  80,0  Regularidade com que utiliza o computador  3‐4 vezes por semana  1  5,0  Mais que uma vez por dia  15  75,0  Não aplicável  4  20,0  Funções/aplicações que utilizada no computador  Word  11  55,0  Internet  13  65,0  Excel  4  20,0  Mail  4  20,0  Jogos  4  20,0  Programa de gestão de redes  1  5,0  Agenda  1  5,0  Editor de sites  1  5,0  Editor de áudio  2  10,0  Editor de vídeo  1  5,0  Find reader converter (conversor de imagem em texto)  1  5,0   19 

Office  4  20,0  Não responde  1  5,0  Não aplicável  4  20,0  Auxílio para trabalhar com o computador  Nenhum  5  25,0  Pouco  2  10,0  Algum  3  15,0  Bastante auxílio  6  30,0  Não aplicável  4  20,0  Tipo de auxílio necessário  Leitor de ecrã*  3  15,0  Síntese de voz*  3  15,0  Auxílio de outras pessoas  1  5,0  Leitor de Braille*  1  5,0  Ampliação de imagem*  1  5,0  Não aplicável  10  10,0  Não responderam  4  20,0 * Relativo aos cinco participantes com deficiência visual  A  maioria  dos  participantes  utiliza  Internet  (80%)  e  acede  mais  do  que  uma  vez  por  dia (75%), sendo que a média do tempo em que já utilizam a Internet é de 11 anos e 6 meses (M=11,5).  A  maior  parte  não  precisa  de  auxílio  para  navegar  (35%),  mas  todos  os participantes  com  deficiência  visual  precisam.  Os  programas/aplicações  com  mais popularidade é o email (80% dos inquiridos, mas que corresponde a 100% dos que utilizam internet),  pesquisa  (50%  /  70%  utilizadores)  e  as  redes  sociais  (35%  /  55%  utilizadores  de internet). Tabela 13. Internet    N  %  Utiliza internet  Não  4  20,0  Sim  16  80,0   20 

Regularidade com que utiliza a internet  3‐4 vezes por semana  1  5,0  Mais que uma vez por dia  15  75,0  Não aplicável  4  20,0  Necessidade de auxílio para navegar na internet  Nenhum  7  35,0  Pouco  2  10,0  Algum  1  5,0  Bastante  6  30,0  Não aplicável  4  20,0  Tipo de auxílio necessário na internet  Leitor de ecrã*  3  15,0  Sintetizador de voz*  2  10,0  Braille*  1  5,0  Ampliação de imagem*  1  5,0  Não respondem  4  20,0  Não aplicável  11  55,0  Funções/aplicações que utilizada na internet  Jogos  2  10,0  Email  16  80,0  Pesquisa  10  50,0  Televisão e rádio online  1  5,0  Twitter  2  10,0  Redes sociais (facebook,hi‐5)  6  30,0  Messenger  4  20,0  Mapas  1  5,0  Moodle  1  5,0  Ler as notícias  5  25,0  e‐banking  1  5,0  Blogues  1  5,0  Vídeo‐chamadas  1  5,0   21 

Compras online  1  5,0  Construção e edição de sites  1  5,0  Ver vídeos no YouTube  1  5,0  Software de administração remota  1  5,0  Não aplicável  4  20,0 * Relativo aos cinco participantes com deficiência visual    A  maioria  (55%)  recorre  à  rede  de  suporte  social  (família  e  amigos)  para  os  ajudarem  a instalar e  fazer  equipamento  electrónico funcionar ‐ e essa opção é prevalente nos quatro grupos em estudo. Os indivíduos com menos de 65 anos são os que recorrem mais à ajuda de um técnico (n=3).   Tabela 14. Necessidade de auxílio com equipamentos electrónicos      N  %  Recorre a que ajuda na instalação/funcionamento de um equipamento  electrónico  Raramente precisa de auxílio  4  20,0  Recorre a familiares/amigos  11  55,0  Recorre a ajuda de um técnico  6  30,0  Vai ao Google  1  5,0  Não resolve porque não pede ajuda  1  5,0   VI – USABILIDADE   Em  relação  à  capacidade  de  identificação  dos  botões  dos  telecomandos,  a  grande  maioria consegue  identificar  a  maior  parte  dos  botões  e  a  capacidade  de  ligar  a  box  foi  quase unânime à excepção de uma participante com mais de 65 anos que não conseguiu realizar a tarefa num dos comandos.  As teclas de cursor são utilizadas maioritariamente para alterar o canal de televisão e  facilidade  de  alterar  o  volume  encontra‐se  próximo  do  valor  máximo,  não  havendo diferenças entre os três comandos.   22 

O acesso à programação de um canal no teletexto é para a maioria fácil/ muito fácil  (55‐60%)  e  o acesso  à  programação de um canal é feita em grande parte através do canal  numérico (45‐55%).    Tabela 15. Funções da caixa com acesso no telecomando    Televes  Easy Home  Technisat    N  %  M  N  %  M  N  %  M Identificação dos botões do telecomando    4,25    4,20    4,45 Não consegue identificar a grande maioria  1  5,0  ‐  2  10,0  ‐  1  5,0  ‐ Consegue identificar poucos botões  1  5,0  ‐  ‐  ‐  ‐  1  5,0  ‐ Consegue identificar cerca de metade  1  5,0  ‐  2  10,0  ‐  ‐  ‐  ‐ Consegue identificar uma larga parte  6  30,0  ‐  4  20,0  ‐  4  20,0  ‐ Consegue identificar todos ou quase todos  11  55,0  ‐  12  60,0  ‐  14  70,0  ‐ Capacidade para ligar a box    4,45    4,80    4,55 Não  0  0,0  ‐  0  0,0  ‐  1  5,0  ‐ Sim  20  100,0  ‐  20  100,0  ‐  19  95,0  ‐ Utilizou que botões para mudar de canal                   Botões ‐/+  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐ Teclado numérico  6  30,0  ‐  9  45,0  ‐  6  30,0  ‐ Cursor  10  50,0  ‐  11  55,0  ‐  11  55,0  ‐ Alterar o volume    4,80    4,55    4,65 Aceder ao teletexto e ver a programação de             um canal  3,67  3,60  4,00 Muito difícil  2  10,0  ‐  1  5,0  ‐  1  5,0  ‐ Difícil  ‐  ‐  ‐  2  10,0  ‐  ‐  ‐  ‐ Fácil  4  20,0  ‐  3  15,0  ‐  3  15,0  ‐ Muito fácil  7  35,0  ‐  7  35,0  ‐  9  45,0  ‐ Não conseguem aceder*  2  10,0  ‐  2  10,0  ‐  2  10,0  ‐ Não aplicável**  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐ Botões utilizados para aceder à programação                   do teletexto Botões ‐/+  ‐  ‐  ‐  1  5,0  ‐  ‐  ‐  ‐    23 

Teclado numérico  11  55,0  ‐  11  55,0  ‐  9  45,0  ‐ Teclas coloridas  1  5,0  ‐  ‐  ‐  ‐  1  5,0  ‐ Teclas de Cursor  2  10,0  ‐  1  5,0  ‐  4  20,0  ‐ Não conseguem aceder*  2  10,0  ‐  2  10,0  ‐  2  10,0  ‐ Não aplicável**  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐  *Nesta e próximas tabelas, os respondentes “Não conseguem aceder” contam para a média, quando aplicável e  também para a taxa de resposta (n e %).   ** Nesta e próximas tabelas, as situações “Não aplicável” reportam‐se a Indivíduos com deficiência visual e que  não contam para a média, mas sim para a taxa de resposta.    Grande  parte  dos  inquiridos  (35‐55%)  conseguiram  localizar  o  botão  de  acesso  ao  EPG, e a maioria (50%) conseguiu com muita facilidade aceder à programação específica de  um canal através do EPG com a caixa Technisat (M=4,13), comparativamente à Televes que  teve resultados medianos (M=3,0).  Novamente a maioria (55‐65%) utiliza as teclas de cursor para aceder à programação  específica de um canal através do EPG.  Tabela 16. Acesso ao Guia de Programação Electrónico (EPG)    Televes  Easy Home  Technisat    N  %  M  N  %  M  N  %  M Procurar no telecomando o Guia de             Programação Electrónico (EPG)  3,87  3,87  3,53 Muito difícil  2  10,0  ‐  1  5,0  ‐  2  10,0  ‐ Difícil  1  5,0  ‐  3  15,0  ‐  ‐  ‐  ‐ Acessível  2  10,0  ‐  ‐  ‐  ‐  6  30,0  ‐ Fácil  2  10,0  ‐  4  20,0  ‐  2  10,0  ‐ Muito fácil  8  40,0  ‐  7  35,0  ‐  5  25,0  ‐ Não aplicável  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐ Aceder à programação específica             de um canal através do EPG  3,0  3,33  4,13 Muito difícil  1  5,0  ‐  ‐  ‐  ‐    ‐  ‐ Difícil  2  10,0  ‐  1  5,0  ‐  ‐  ‐  ‐ Acessível  2  10,0  ‐  2  10,0  ‐  ‐  ‐  ‐    24 

Fácil  6  30,0  ‐  4  20,0  ‐  3  15,0  ‐ Muito fácil  2  10,0  ‐  6  30,0  ‐  10  50,0  ‐ Não conseguem aceder  2  10,0  ‐  2  10,0  ‐  2  10,0  ‐ Não aplicável  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐ Botões utilizados para aceder à             programação específica de um canal através do EPG* Teclado numérico  1  5,0  ‐  ‐  ‐  ‐  0  0  ‐ Botões coloridos  4  20,0  ‐  1  5,0  ‐  7  35,0  ‐ Cursor  11  55,0  ‐  13  65,0  ‐  12  60,0  ‐ Não conseguem aceder  2  10,0  ‐  2  10,0  ‐  2  10,0  ‐ Não aplicável  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐  *  É  permitida  múltiplas  combinações  de  teclas,  logo  o  valor  de  n  corresponde  não  ao  número  de  indivíduos  respondentes, mas ao número de respostas, que pode ser n>20 (>100%)    A  maioria  das  respostas  em  relação  à  dificuldade  de  navegar  no  EPG,  encontra‐se  em  crescendo,  proporcional  à  média,  sendo  que  a  maior  parte  (25%)  considerou  mediana  a  acessibilidade  da  Televes,  30%  considerou  a  da  Easy  Home  fácil  e  30%  considerou  a  acessibilidade de navegação no EPG da Technisat como “muito fácil”.  Quanto  ao  conteúdo  de  informação,  há  de  novo  um  crescendo,  considerando‐se  o  conteúdo da Televes (25%) , da Easy Home (70%) e da Technisat  (70%) como satisfatório.  Em termos da estética do EPG, o mesmo crescendo em termos de média, com 60%  dos participantes agradados com a estética do EPG da Technisat.      Tabela 17 . Análise do EPG    Televes  Shop +  Technisat    N  %  M  N  %  M  N  %  M  Dificuldade em navegar no EPG    2,86    3,53    3,66 Muito difícil  3  15,0  ‐  2  10,0  ‐  3  15,0  ‐ Difícil  2  10,0  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐ Acessível  5  25,0  ‐  4  20,0  ‐  2  10,0  ‐    25 

Fácil  4  20,0  ‐  6  30,0  ‐  4  20,0  ‐ Muito fácil  1  5,0  ‐  3  15,0  ‐  6  30,0  ‐ Não aplicável  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐ Conteúdo de informação do EPG    3,47    4,33    4,40 Muito pouco  3  15,0  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐ Pouco  2  10,0  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐ Mediano  5  25,0  ‐  1  5,0  ‐  1  5,0  ‐ Bastante  4  20,0  ‐  8  40,0  ‐  7  35,0  ‐ Muito  1  5,0  ‐  6  30,0  ‐  7  35,0  ‐ Não aplicável  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐ Estética do EPG    3,53    3,87    4,00 Muito feio/desagradável  1  5,0  ‐  1  5,0  ‐  ‐  ‐  ‐ Feio/desagradável  2  10,0  ‐  ‐  ‐  ‐  1  5,0  ‐ Nem bonito, nem feio  5  25,0  ‐  3  15,0  ‐  2  10,0  ‐ Bonito/agradável  2  10,0  ‐  7  35,0  ‐  8  40,0  ‐ Muito bonito/agradável  5  25,0  ‐  4  20,0  ‐  4  20,0  ‐ Não aplicável  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐      Pedindo  aos  inquiridos  que  navegassem  pelo  menu,  e  verificassem  o  conhecimento  das  funções do menu, houve um equilíbrio das respostas nas três caixas, sendo que uma grande  parte assinala que consegue identificar a maioria das funções (50%).  Considerando  que  as  três  caixas  possuem  menus  diferentes,  alguns  com  a  mesma  função e diferente nomenclatura (ex: Controlo parental/Configuração crianças), procedeu‐se  à  análise  de  conteúdo  das  respostas.  O  não  reconhecimento  da  função  “Controlo  parental/configurações crianças” e “Busca de canais” parece ser similar nos três caixas. Em  relação  à  Technisat,  metade  dos  participantes  não  respondem,  dando  a  indicação  de  que  conhecem todas as funções (40% conhecimento para a Easy Home e 35% para a Televes).  Em  termos  legibilidade  nas  diferentes  janelas  (menu,  barra  de  informação,  EPG,  Alertas, etc.), desataca‐se a Technisat com 70% dos inquiridos a acharem a terem uma boa    26 

legibilidade, 55% para a Easy Home e apenas 15% para a Televes que recebe a maior crítica  relativamente ao escasso tamanho das letras (50% dos participantes) à forma como a letra  se confunde com o fundo (25%). No entanto, duas pessoas não revelam qualquer crítica. O  tamanho de letra (35%) e a fusão da cor com o fundo (20%) são as principais críticas à Easy  Home,  sendo  que  a  Technisat  recebe  elogios  de  quatro  participantes  pelo  adequado  tamanho da letra.  Tabela 18. Menu    Televes  Easy Nano  Technisat    N  %  M  N  %  M  N  %  M Reconhecimento das funções do             Menu  3,80  3,73  3,73 Não consegue identificar a grande  1  5,0  ‐  2  10,0  ‐  3  15,0  ‐ maioria Consegue identificar poucas funções  3  15,0  ‐  2  10,0  ‐  1  5,0  ‐ Consegue identificar cerca de  1  5,0  ‐  1  5,0  ‐  1  5,0  ‐ metade Consegue identificar uma larga  3  15,0  ‐  3  15,0  ‐  2  10,0  ‐ parte Consegue identificar todas ou quase  7  35,0  ‐  7  35,0  ‐  8  40,0  ‐ todas Não aplicável  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐ Funções do menu não             reconhecíveis Controlo parental/configuração  4  20,0  ‐  3  15,0  ‐  4  20,0  ‐ crianças Lista rádio  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  1  5,0  ‐ Busca de canais  2  10,0  ‐  2  10,0  ‐  3  15,0  ‐ Boa legibilidade  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  1  5,0  ‐ Configurações  3  15,0  ‐  2  10,0  ‐  1  5,0  ‐ Favoritos  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  1  5,0  ‐ Não entende significado dos ícones  1  5,0  ‐  2  10,0  ‐  1  5,0  ‐ Eventos  3  15,0  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐ Temporizador  1  5,0  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐ Valores de fábrica  1  5,0  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐ Editar programas  2  10,0  ‐  4  20,0  ‐  ‐  ‐  ‐ Não sabe o que é "Hora"  ‐  ‐  ‐  1  5,0  ‐  ‐  ‐  ‐    27 

Não respondem  7  35,0  ‐  8  40,0  ‐  10  50,0  ‐ Não aplicável  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐ Capacidade de leitura nas    2,93    3,80    4,53 diferentes janelas Difícil  5  25,0  ‐  3  15,0  ‐  ‐  ‐  ‐ Acessível  7  35,0  ‐  1  5,0  ‐  1  5,0  ‐ Fácil  2  10,0  ‐  7  35,0  ‐  5  25,0  ‐ Muito fácil  1  5,0  ‐  4  20,0  ‐  9  45,0  ‐ Não aplicável  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐ Crítica à leitura nas diferentes             janelas Letras deviam ser maiores  10  50,0  ‐  7  35,0  ‐  3  15,0  ‐ Maior contraste  1  5,0  ‐  2  10,0  ‐  2  10,0  ‐ Bom contraste  ‐  ‐  ‐  1  5,0  ‐  1  5,0  ‐ Bom tamanho de letra  ‐  ‐  ‐  1  5,0  ‐  4  20,0  ‐ Bom lettering  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  1  5,0  ‐ Opção selecionada deveria ter cor  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  2  10,0  ‐ diferente Cores garridas  4  20,0  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐ Cor da letra confunde‐se com o  5  25,0  ‐  4  20,0  ‐  ‐  ‐  ‐ fundo Muita informação na barra info do  1  5,0  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐ canal Modificava as cores  1  5,0  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐  ‐ Não responde  2  10,0  ‐  ‐  ‐  ‐  2  10,0  ‐ Não aplicável/  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐  5  25,0  ‐    Comparativamente,  a  caixa  descodificadora  TDT  cujos  clientes  optariam  para  compra caso necessário, seria a Technisat com 60% das escolhas, seguida da Easy Home com  35% e como última escolha, a Televes (5%).  Os aspectos mencionados como mais importantes para aquisição de uma caixa são a  facilidade  de  uso  (45%),  a  estética  do  interface  (20%),  um  bom  comando  (20%)  e  a  possibilidade de utilização de Pen USB (15%).  Pondo‐se  a  hipótese  de  se  adquirir  uma  qualquer  caixa,  a  opção  de  gravação  de  programas surge com primazia (30%), a explicação das funcionalidades das caixas de seguida    28 

(25%)  ,  o  preço,  a  alguém  que  pudesse  instalar  a  caixa,  opções  de  acessibilidade  e  a simplicidade (15%), seriam os seguintes critérios a seguir. Tabela 19. Escolha das caixas    N  %  Quais das 3 caixas compraria  Televes  1  5,0  Easy Home  7  35,0  Technisat  12  60,0  Aspectos relevantes para adquirir a caixa  Facilidade de uso  9  45,0  Gostar da estética do interface  4  20,0  Melhor comando  4  20,0  Uso de Pen USB  3  15,0  Bom uso das cores  2  10,0  Bom contraste letra‐fundo  2  10,0  Legibilidade  2  10,0  Ergonomia do comando  2  10,0  Gostar da estética da caixa  1  5,0  Caixa ser pequena  1  5,0  Poder ver filmes  1  5,0  Rápido acesso  1  5,0  Mais intuitivo  1  5,0  Melhor EPG  1  5,0  Melhor interface  1  5,0  Questões ou critérios de compra colocaria ao vendedor  Se tinha opção de gravação  6  30,0  Funções da caixa  5  25,0  Preço  3  15,0  Alguém para instalar a caixa  3  15,0  Caixa com opções de acessibilidade  3  15,0  Uma caixa simples  3  15,0  O que o vendedor aconselharia  2  10,0  Prazo da garantia  2  10,0  Saber como se fazem as ligações da caixa  2  10,0  Ia à Internet informar‐me  1  5,0  Descrição das funções do telecomando  1  5,0  Caixa pequena  1  5,0   29 

Ter comando em português  1  5,0  Se a caixa faz actualização de software  1  5,0  Se vai utilizar as funcionalidades do serviço digital  Não  3  15,0  Sim  14  70,0  Talvez  3  15,0  Que funções da caixa iria utilizar      Gravar programas  11  55,0  EPG  10  50,0  Rádio  6  30,0  Ver filmes  3  15,0  Pen USB  3  15,0  Poder ver fotos  2  10,0  Aplicativos e funções que teria numa box, caso a pudesse personalizar  Gravar programas  12  60,0  Internet  8  40,0  EPG  6  30,0  Pen USB  5  25,0  Legendas  4  20,0  Ver filmes  4  20,0  Áudio‐descrição  4  20,0  Meteorologia  2  10,0  Software de voz para ler Menus  2  10,0  Rádio  2  10,0  Personalizar cores do Menu  1  5,0  EPG com voz  1  5,0  Áudio‐legendas  1  5,0  Notícias  1  5,0  Interprete Língua Gestual Portuguesa  1  5,0  Multimédia  1  5,0  Conversor de voz em texto  1  5,0  Opções de acessibilidade  1  5,0  Não aplicável/Não responde  3  15,0  No  caso  de  utilizar  o  serviço  digital,  a  maioria  (70%)  utilizaria  as  funcionalidades  da  caixa, sendo  que  as  funções  que  mais  entusiasmaram  novamente  a  capacidade  de  gravar programas  (55%),  o  EPG  (50%)  e  o  acesso  à  Rádio  (30%)  e  de  alguma  forma  são  esses   30 

também  que  aparecem  preferencialmente  na  perspectiva  de  se  poder  personalizar  uma caixa,  com  a  gravação  de  programas  apresentando‐se  como  preferencial  (60%),  a capacidade  de  aceder  à  Internet  (40%),  ter  EPG  (30%)  e  ter  Pen  USB  (25%). Minoritariamente  aparecem  opções  para  pessoas  com  problemas  de  acessibilidade  como Áudio‐descrição, software para leitura de menus, EPG com voz, áudio‐legendas, capacidade de activar uma janela com intérprete de LGP, conversor de voz em texto e outras opções de acessibilidade.   3. Conclusões Em  síntese,  foi  indicado  que  as  mulheres  (60%),  vêem  mais  televisão  que  os  homens  e segundo  a  nossa  amostra,  40%  das  mulheres  não  têm  um  trabalho  declarado  (3  mulheres reformadas  e  uma  desemprega),  possibilitando  assim  um  acréscimo  no  consumo  de televisão.  Foi avaliado que uma maioria dos inquiridos não utiliza o serviço de teletexto (55%), e apenas três utilizam muitas vezes, ou mais. Os cinco participantes com deficiência auditiva utilizam  o  serviço  de  legendagem  e  todos  (100%)  utilizam  o  serviço  da  RTP  (todos  os canais+RTP), mas isso é feito com uma baixa frequência, o que poderá indiciar que o facto dos  cinco  participantes  não  utilizarem  “Sempre”  a  legendagem,  é  reflexo  de  uma  provável escassez  de  legendagem  nos  programas  portugueses,  ou  da  falta  de  legendagem  em situações  de  entrevista/  declarações  sem  ser  em  língua  portuguesa  onde  a  voz  é  dobrada, mas também da presença de intérprete de LGP, poderá tornar desnecessário ou poderá ser complementar  à  legendagem.  De  facto  não  existe  unanimidade  sobre  a  melhor  forma  de informação,  se  por  legendagem  (n=3)  ou  por  LGP  (n=2),  havendo  ainda  um  indeciso.  A complementaridade  das  duas  formas,  será  talvez  a  mais  correcta  e  consensual  e  se  puder ser  opcional  (só  o  é  para  a  legendagem),  melhor  será,  já  que  diminui  o  ruído  visual  na imagem (a janela com intérprete de LGP ocupa uma parte do ecrã, sobrepondo‐se à imagem e no caso de peças de futebol, pode haver ocultação de conteúdo televisivo por detrás da janela).  Relativamente à tabela 7, à excepção do “Switchover” (35% já ouviu falar), os dados apontam  para  um  conhecimento  relativo  da  terminologia  tecnológica,  embora  nos  tenha surgido que o termo poderá não ser o mais adequado, já que tem sido lançado pelos media   31 

o  jargão  “apagão”  para  designar  a  passagem  do  sinal  analógico  para  digital,  mas  optámos por não corrigir no inquérito na expectativa de que poderia haver enviesamento dos dados, já que tinha sido feita alguma recolha. Hipótese essa corroborada na Tabela 8 onde se utiliza o termo “apagão” e em que há um responsividade positiva de 90% dos inquiridos.  O “presentismo” formula que a forma como projectamos o futuro, tem por base os conhecimentos do presente e como tal, não é de estranhar que em termos daquilo que os participantes pensem que vá ser o futuro tecnológico e programático, tem muito a ver com os  actuais  padrões  de  televisão  e  tecnológicos.  A  tendência  para  a  assimilação  da funcionalidade  de  diversos  objectos  numa  mesma  fonte,  ou  multi‐funcionalidade  é  já  uma realidade  nos  computadores,  telemóveis  e  começa  a  sê‐lo  com  os  televisores.  Assim, embora haja uma grande abrangência em termos de respostas (Tabela 10), essa futurologia engloba  já  muita  tecnologia  utilizada  por  outros  dispositivos  (IPad,  DVDs,  televisores  HD, etc.) e que os inquiridos acreditam vir a ser funcionalizada pela televisão. No entanto, 55% dos inquiridos não demonstraram uma perspectiva de como poderá ser a televisão no futuro em  termos  tecnológicos,  tendo  os  participantes  com  deficiência  uma  maior  preocupação com a acessibilidade (15%).  Quanto  à  utilização  de  telemóveis,  as  duas  pessoas  que  não  os  utilizam,  são integrantes  no  grupo  com  mais  de  65  anos  de  idade.  Nesse  mesmo  grupo,  apenas  uma pessoa utiliza computador e Internet, o que cruzando os dados com uma maioria que nunca utiliza o teletexto (n=4), não sabe o que é HD (n=4), TDT (n=3), caixa descodificadora (n=3), o pouco ou nenhum interesse na TV digital (n=5), conjugado com baixa literacia académica (3 pessoas têm o ensino básico), podemos inferir uma baixa literacia tecnológica.  Os  dados  indicam  uma  baixa  utilização  do  telemóvel  para  mensagens  (n=10)  e chamadas  (n=2),  mas  pensamos  que  estes  valores  se  encontrem  enviesados  por  baixo,  já que  os  participantes  procurarão  responder  para  além  do  óbvio  (o  telemóvel  serve primordialmente  para  fazer  chamadas),  confundindo‐se  o  objecto  com  a  própria  função  e como tal, não havendo a necessidade de o referir.  O uso frequente (n=15 ‐ Mais que uma vez por dia) do computador (tabela 12) e da Internet  poderá  indiciar  uma  dependência,  ou  menos  radical,  uma  necessidade  diária  de mediar as redes sociais, a acessibilidade, o trabalho, o lazer e a gestão pessoal, através da informática e da electrónica.   32 

Nos  resultados  (Tabela  15),  foi  assinalado  que  a  maioria  dos  inquiridos  fizera  uma boa identificação das funções do telecomando, para além de haver alguma correspondência em termos das médias obtidas. Poderão estes resultados ser explicados em dois factores: a) a uniformização existente nos botões dos três telecomandos em termos de símbolos e das funcionalidades  b)  e  o  conhecimento  prévio  (por  experiência)  dos  sujeitos  relativamente  à funcionalidade dos telecomandos.  Indo ao encontro destes resultados está a capacidade generalizada para ligar a box e alterar o volume no telecomando, que é feito com bastante sucesso.  Embora as teclas de cursor sirvam maioritariamente para alterar o canal de televisão (50‐55%), este valor poderá estar circunscrito ao facto de apenas haver quatro canais TDT, logo a necessidade de se utilizar o teclado numérico (para aceder a canais com posição na grelha mais longínquas) encontra‐se diminuída.  Uma  capacidade  exploratória  a  registar  é  o  facto  de  apesar  de  80%  nunca  ou raramente  utilizar  o  teletexto  (Tabela  4),  apenas  uma  pequena  parte  (35%)  não  consegue aceder  à  programação  de  um  canal  pelo  teletexto  sendo  que  a  grande  parte  acede  com facilidade  (45‐55%).  Para  os  participantes  com  deficiência  auditiva,  a  recorrente  utilização do  teletexto  (100%  utiliza  em  especial  a  página  888  para  legendagem),  leva  a  que  os resultados apresentem uma facilidade de utilização que é específica de um grupo e não de um todo (nenhum participante invisual utiliza).  A  tabela  16  revela‐nos  que  apesar  de  grande  parte  dos  inquiridos  (35‐55%) conseguirem  localizar  o  botão  de  acesso  ao  EPG,  a  caixa  Technisat  teve  resultados  mais baixos  devido  provavelmente  à  partilha  de  funções  do  botão  de  acesso  ao  EPG  com  a  da função SFI que se encontra inscrita no próprio botão, tornando a legibilidade menos precisa, logo, mais demorada.  A  caixa  Technisat  parece  ter  obtido  melhores  resultados  em  termos  de acessibilidade,  muito  devido  a  um  interface  simples,  “limpo”  e  básico  (branco  acinzentado com  letras  negras)  e  que  vão  ao  encontro  de  algumas  das  10  directivas  heurísticas  de Nielsen  (1993)  para  a  usabilidade  como  diálogos  simples  e  naturais;  falar  a  linguagem  do utilizador;  minimizar  a  sobrecarga  de  memória  do  utilizador;  consistência  (neste  caso  na estrutura,  cores,  disposição,  etc.);  saídas  claramente  marcadas  e  prevenir  erros.  A  única dificuldade de acesso foi registada por duas participantes com mais de 65 anos e com pouca experiência  na  navegação  de  menus  e  sistemas  gráficos.  A  caixa  Televes  utiliza  como   33 

instrumento  de  navegação,  as  teclas  coloridas  (geralmente  utilizadas  no  teletexto)  e  como se  viu  na  tabela  15  (“Botões  utilizados  para  aceder  à  programação  do  teletexto”),  a  sua utilização mesmo com o teletexto é restrita, parecendo que poucos são os participantes que sabem para que servem os botões coloridos. Aliás no interface gráfico do EPG da Televes, há uma inconsistência entre o formato arredondado do “botão verde” para “detalhes” e a tecla rectangular do telecomando.  Após a análise da satisfação com três aspectos das caixas (acessibilidade, conteúdo e estética), a caixa Technisat apresenta‐se em lugar de destaque nos três espectros, embora a Easy Home tenha a vantagem única de apresentar vários canais em simultâneo no seu EPG, mas  falha  em  não  ter  uma  janela  de  previsão  da  emissão  (preview)  e  a  descrição  dos programas (ao invés das outras duas) (tabela 17).  A tabela 18 apresenta‐nos resultados pouco diferenciados dos até aqui obtidos, com a  caixa  Televes  a  destacar‐se  pela  positiva,  com  os  participantes  a  reportarem  menor dificuldade em identificar funções. No entanto, as diferenças não são significativas (m=3,80 e  as  outras  3,73)  e  os  participantes  estranhamente  reportam  mais  funções  que  não entendem na Televes (n=17) comparativamente à Easy Home (n=14) e à Technisat (n=12). O maior número de funções pode explicar esta discrepância.  As  letras  de  tamanho  reduzido  da  Televes  é  o  seu  “calcanhar  de  Aquiles”  (50%  de queixas)  em  conjugação  com  a  má  qualidade  do  interface  (cores  garridas  com  as  letras  a confundirem‐se com o fundo), tornando a leitura difícil.  Embora  35%  dos  entrevistados  se  rendam  aos  encantos  da  Easy  Home,  e  que podemos aferir que tenha a ver com a capacidade de debitar música e vídeos externos da Pen USB, já que a tabela 19 indicia uma preferência pela gravação (não acessível pela Easy Home) e pela reprodução de vídeos (acessível e que 15% iriam utilizar se disponível), mas é a conjugação do interface (EPG e barra informativa) e a capacidade de gravação em Pen USB que torna a caixa TDT Technisat a favorita dos participantes (60%) e recorrendo novamente a Nielsen (1993), é a simplicidade/facilidade de uso, o principal argumento na aquisição de uma caixa (45%).  Há um claro interesse (70%) nas potencialidades das caixas TDT e que também não puderam  ser  exploradas  em  profundidade,  já  que  a  falta  de  uniformidade  nas  funções  das caixas,  a  falta  de  serviços  TDT  disponibilizados  (a  função  Rádio  não  funciona,  assim  como   34 

maior  parte  das  funcionalidades  de  acessibilidade  para  deficientes  que  se  encontram acessíveis, mas desactivadas para Portugal).  Há  a  salientar  ainda  a  pesagem  de  alguns  valores  que  poderão  estar  enviesados: como  as  caixas  não  têm  disco  interno  e  a  gravação  é  feita  na  Pen  USB,  o  facto  dos participantes  mencionarem  a  visualização  de  filmes  e  o  uso  de  Pen  USB  poderá  ser considerado redundante, mas em todo o caso decidimos separar os critérios (tabela 19).  Como conclusão geral, parece que os participantes procuram interagir com objectos simples, de fácil utilização, mas ao mesmo tempo com uma multifuncionalidade que englobe aspectos técnicos que reflictam as necessidades sociais e tecnológicas e no caso das pessoas com  deficiência  que  parecem  compensar  a  suas  dificuldades  de  acessibilidade  com ferramentas técnicas e tecnológicas indispensáveis para o dia‐a‐dia. Como seria de esperar, os  participantes  com  mais  de  65  anos  apresentavam  a  par  das  baixas  habilitações académicas,  menor  literacia  tecnológica,  fruto  da  falta  de  interacção  com  as  novas tecnologias  e  os  novos  media,  para  além  de  serem  mais  formais  e  pouco  exploratórios  na utilização e investimento nestas áreas.     35 

       ANEXO 1  Entrevista semi‐estruturada (Quico & Henriques, 2011)   36 

  A  Universidade  Lusófona  está  a  desenvolver  uma  investigação  em  Portugal  sobre  Televisão   Digital  Terrestre  e  precisamos  da  sua  ajuda  para  testar  equipamento  descodificador  para  converter   sinal de televisão.    A  informação  recolhida  destina‐se  exclusivamente  para  fins  de  investigação  científica.  A  sua  colaboração é, para nós, muito importante, mas poderá não participar ou desistir se assim desejar.   • Não  existem  respostas  certas,  nem  erradas,  o  que  está  a  ser  testado  são  aparelhos  e  não  o   participante. Agradecemos a sua resposta sincera e honesta, qualquer que ela seja.     • No final dos testes, serão sorteadas 3 caixas descodificadoras para oferta aos participantes  Obrigado pela sua colaboração e disponibilidade.   I – CARACTERÍSTICAS, ATITUDES E PREFERÊNCIAS FACE À TV 1. Que tipo de serviço televisivo tem em casa?    Os 4 canais básicos gratuitos   Serviço de TV paga  1.1. Se respondeu, “serviço de TV paga”, que tipo de serviço tem?     TV por cabo        TV por satélite           TV por fibra/ IPTV     Não sei  1.2. Se respondeu, “serviço de TV paga”, tem box (caixa descodificadora)?     Sim        Não   2. Quantas horas de televisão vê em média por dia?   Menos de 1 hora     1 a 2 horas     2 a 4 horas     mais de 4 horas   3.  Com que regularidade utiliza o Teletexto?   Nunca   Raramente     Algumas vezes    Muitas vezes             Sempre  3. 1 Para que efeito o utiliza?_______________________________________________________   4. Já utilizou o serviço de legendagem para pessoas com deficiências auditivas através do teletexto?                            Sim       Não (se não utilizou, passe à questão 5)  4.1. Em caso positivo, em que canais?_______________________________________________  4.2. Ainda, com que frequência utiliza este serviço de legendagem para pessoas com deficiências  auditivas?   Nunca   Raramente     Algumas vezes    Muitas vezes     Sempre    4.3. Considera ser esta melhor solução do que a língua gestual para deficientes auditivos?    Sim   Não     Não sei  Porquê? __________________________________________________________________      37 

5. Já utilizou algum serviço de áudio‐descrição para pessoas com deficiências visuais, através de um  canal de televisão?   Sim        Não (se não utilizou passe ao grupo II)  5.1. Em caso positivo, em que canais? ____________________________________________  5.2. Ainda, com que frequência utiliza o serviço de áudio‐descrição?   Nunca   Raramente        Algumas vezes        Muitas vezes            Sempre      II – CARACTERÍSTICAS, ATITUDES E PREFERÊNCIAS FACE À TV DIGITAL   1. Assinale com uma (X) se ouviu falar e/ou sabe o que é:     Ouviu falar  Sabe o que é  TV digital                HD ‐ TV de alta definição        Switchover digital          Televisão digital terrestre (TDT)        BOX/Caixa descodificadora (STB)        2. Avalie por favor o seu interesse geral na TV digital   Nada interessado/a      Pouco interessado/a    Com interesse   Muito interessado/a      Bastante interessado/a   3. Sabe se a sua zona de residência já tem cobertura TDT  ‐Televisão Digital Terrestre?   Zona sem cobertura     Com cobertura     Não sei   4. Sabia que vai haver um “apagão”? Ou seja, o sinal analógico de televisão dos 4 canais generalistas  (RTP1, RTP2, SIC, TVI) vai ser desligado, passando a ser emitido apenas em formato digital?   Sim     Não   5.  Sabia que quem recebe o sinal de televisão por antena, caso não tenha um televisor com um  receptor com descodificador de TV digital incorporado, terá de comprar uma caixa ou televisor  que receba o novo sinal digital para continuar a ver TV gratuitamente?   Sim     Não   6. Caso receba televisão através de antena (sinal analógico) e só tenha os 4 canais generalistas, e  ainda não tem a caixa descodificadora, já pensou como vai obter apoio, para continuar a ter os 4  canais generalistas em casa?   (se não é o seu caso, passe à questão 11) ____________________________________________   7. Qual acha que é a dificuldade em instalar e utilizar o descodificador de TDT em sua casa.   7.1 Instalar:   Muito complicado   Complicado     Simples    Muito simples   Não sei  7.2 Utilizar:    Muito complicado   Complicado     Simples    Muito simples   Não sei    38 

 8.  Qual pensa vir a ser o sistema que vai adoptar?   Vai comprar o descodificador                 Vai comprar uma televisão nova   Vai aderir a um serviço pago de TV por cabo, satélite ou IPTV    Não sabe    Nenhum – vou deixar de receber televisão em casa   9.  Sabe se há custos envolvidos?      Sim     Não      Não sei   10. Utilizar TV digital é mais simples ou complicado que a TV analógica, em sua opinião?   Mais complicado   Complicado    Simples    Mais simples   Não sei   11. Sabe quando é a data limite para o “apagão”?________________  III – EXPECTATIVAS RELATIVAMENTE À TV DO FUTURO 1. Daqui a 5 anos, acha que vai ver mais televisão, menos ou o mesmo tempo do que vê hoje em  dia?  Muito menos     Menos      O mesmo   Mais   Muito mais     Não sei 2. Como imagina que a televisão venha a ser daqui a 10 anos.  2.1 Em termos de programas_____________________________________________________    _____________________________________________________________________________    2.2. Em termos de tecnologia_____________________________________________________    _____________________________________________________________________________    2.3 Outra_____________________________________________________________________                              39 

    IV – DADOS SÓCIO‐DEMOGRÁFICOS  1. 1. Idade: _______anos  2. 2. Sexo:  Masculino      Feminino    3. Ocupação:  4. Escolaridade:      Estudante    Ensino Básico (1º ano – 4º ano)    Trabalhador‐Estudante    Ciclo Preparatório (5º ‐ 6º ano)    Trabalhador por conta de outrem    Ensino Secundário (7º ‐ 9º ano)    Trabalhador por conta própria    Ensino Secundário (10º ‐ 12º ano)    Desempregado    Bacharelato / Licenciatura    Dona de casa    Mestrado/ Doutoramento      Reformado      V – LITERACIA E AUTONOMIA TECNOLÓGICA  1. Utiliza telemóvel?  Sim      Não (passe à questão 6)    2. Há quanto tempo utiliza telemóvel? _____anos    3. Usa com que regularidade o telemóvel?   a)1‐2 vezes por semana       b) 3‐4 vezes por semana   c) Uma vez por dia       d) Mais que uma vez por dia    4. Que funções/aplicações utiliza no telemóvel? (ex: agenda, alarme, etc) ______________________  ________________________________________________________________________________  5. Precisa de auxílio para trabalhar com o telemóvel?   Nenhum auxílio      Pouco     Algum     Bastante auxílio    6. Utiliza computador?  Sim     Não (passe à questão 11)    7. Há quanto tempo utiliza computador?_______anos    8. Usa com que regularidade o computador?   a)1‐2 vezes por semana       b) 3‐4 vezes por semana   c) Uma vez por dia       d) Mais que uma vez por dia      40 

9. Precisa de auxílio para trabalhar com o computador?   Nenhum auxílio      Pouco     Algum     Bastante auxílio   10. Que funções/aplicações utiliza no computador? (ex: word, jogos, internet, etc)  ________________________________________________________________________________   11.  Utiliza a internet?  Sim      Não (passe à questão 16)   12. Há quanto tempo acede à internet?______anos   13. Com que frequência acede à internet?   a)1‐2 vezes por semana       b) 3‐4 vezes por semana   c) Uma vez por dia       d) Mais que uma vez por dia   14. Precisa de auxílio para navegar na internet?   Nenhum auxílio      Pouco     Algum     Bastante auxílio  15. Que funções/aplicações utiliza na internet? (ex: jogos, mail, etc)____________________________  ________________________________________________________________________________    16. Quando não sabe como funciona um dado equipamento electrónico, ou precisa de ajuda na  instalação, como resolve a situação?         a)Raramente preciso de ajuda      b)Recorro a familiares/ amigos          c) Recorro a ajuda de um técnico    d)Outro:_______________________________  VI – NECESSIDADES ESPECIAIS . Indique o grau de dificuldade que sente diariamente na realização de algumas atividades  1. Tem dificuldade em ver mesmo usando óculos ou lentes de contacto?  a) Não tem dificuldade ou tem pouca   b) Tem pouca dificuldade      c)Tem alguma dificuldade  d) Tem muita dificuldade     e) Não consegue ver  2. Tem dificuldade em ouvir mesmo usando um aparelho auditivo?  a) Não tem dificuldade ou tem pouca   b) Tem pouca dificuldade      c)Tem alguma dificuldade  d) Tem muita dificuldade     e) Não consegue ouvir     OBRIGADO PELA SUA PARTICIPAÇÃO    41 

      ANEXO 2  Entrevista semi‐estruturada (Quico & Henriques, 2011)  Versão aumentada para indivíduos com deficiência visual e auditiva   42 

  A  Universidade  Lusófona  está  a  desenvolver  uma  investigação  em  Portugal  sobre  Televisão   Digital  Terrestre  e  precisamos  da  sua  ajuda  para  testar  equipamento  descodificador  para  converter   sinal de televisão.    A  informação  recolhida  destina‐se  exclusivamente  para  fins  de  investigação  científica.  A  sua  colaboração é, para nós, muito importante, mas poderá não participar ou desistir se assim desejar.   • Não  existem  respostas  certas,  nem  erradas,  o  que  está  a  ser  testado  são  aparelhos  e  não  o   participante. Agradecemos a sua resposta sincera e honesta, qualquer que ela seja.     • No final dos testes, serão sorteadas 3 caixas descodificadoras para oferta aos participantes  Obrigado pela sua colaboração e disponibilidade.   I – CARACTERÍSTICAS, ATITUDES E PREFERÊNCIAS FACE À TV 6. Que tipo de serviço televisivo tem em casa?    Os 4 canais básicos gratuitos                  Serviço de TV paga  6.1. Se respondeu, “serviço de TV paga”, que tipo de serviço tem?     TV por cabo        TV por satélite           TV por fibra/ IPTV     Não sei  6.2. Se respondeu, “serviço de TV paga”, tem box (caixa descodificadora)?     Sim        Não   7. Quantas horas de televisão vê em média por dia?   Menos de 1 hora     1 a 2 horas     2 a 4 horas     mais de 4 horas   8.  Com que regularidade utiliza o Teletexto?   Nunca   Raramente     Algumas vezes    Muitas vezes             Sempre  3. 1 Para que efeito o utiliza?_______________________________________________________   9. Já utilizou o serviço de legendagem para pessoas com deficiências auditivas através do teletexto?                            Sim       Não (se não utilizou, passe à questão 5)  9.1. Em caso positivo, em que canais?______________________________________________  9.2. Ainda, com que frequência utiliza este serviço de legendagem para pessoas com deficiências  auditivas?   Nunca   Raramente     Algumas vezes    Muitas vezes     Sempre    4.3. Considera ser esta melhor solução do que a língua gestual para deficientes auditivos?    Sim   Não     Não sei  Porquê? __________________________________________________________________      43 

10. Já utilizou algum serviço de áudio‐descrição para pessoas com deficiências visuais, através de um  canal de televisão?   Sim        Não (se não utilizou passe ao grupo II)  10.1. Em caso positivo, em que canais? _______________________________________  10.2. Ainda, com que frequência utiliza o serviço de áudio‐descrição?   Nunca   Raramente   Algumas vezes    Muitas vezes     Sempre  5.3 Como faz para saber a programação de um determinado canal?   Não tem interesse para si   Pede ajuda a outras pessoas     Pesquisa na Internet     Acede ao teletexto          Outra. Qual? ___________________________________    5.4 Como gostaria de ter conhecimento sobre essa informação? ___________________________  ________________________________________________________________________________    II – CARACTERÍSTICAS, ATITUDES E PREFERÊNCIAS FACE À TV DIGITAL 12. Assinale com uma (X) se ouviu falar e/ou sabe o que é:     Ouviu falar  Sabe o que é  TV digital                HD ‐ TV de alta definição        Switchover digital          Televisão digital terrestre (TDT)        BOX/Caixa descodificadora (STB)        13. Avalie por favor o seu interesse geral na TV digital   Nada interessado/a      Pouco interessado/a    Com interesse   Muito interessado/a      Bastante interessado/a   14. Sabe se a sua zona de residência já tem cobertura TDT  ‐Televisão Digital Terrestre?   Zona sem cobertura     Com cobertura     Não sei   15. Sabia que vai haver um “apagão”? Ou seja, o sinal analógico de televisão dos 4 canais generalistas  (RTP1, RTP2, SIC, TVI) vai ser desligado, passando a ser emitido apenas em formato digital?   Sim     Não   16.  Sabia que quem recebe o sinal de televisão por antena, caso não tenha um televisor com um  receptor com descodificador de TV digital incorporado, terá de comprar uma caixa ou televisor  que receba o novo sinal digital para continuar a ver TV gratuitamente?   Sim     Não   17. Caso receba televisão através de antena (sinal analógico) e só tenha os 4 canais generalistas, e  ainda não tem a caixa descodificadora, já pensou como vai obter apoio, para continuar a ter os 4  canais generalistas em casa?   (se não é o seu caso, passe à questão 11) _____________________________________________      44 

18. Qual acha que é a dificuldade em instalar e utilizar o descodificador de TDT em sua casa.   7.1 Instalar:   Muito complicado   Complicado     Simples    Muito simples   Não sei  7.2 Utilizar:    Muito complicado   Complicado     Simples    Muito simples   Não sei   19.  Qual pensa vir a ser o sistema que vai adoptar?   Vai comprar o descodificador              Vai comprar uma televisão nova   Vai aderir a um serviço pago de TV por cabo, satélite ou IPTV    Não sabe    Nenhum – vou deixar de receber televisão em casa   20.  Sabe se há custos envolvidos?      Sim     Não      Não sei   21. Utilizar TV digital é mais simples ou complicado que a TV analógica, em sua opinião?   Mais complicado   Complicado    Simples    Mais simples   Não sei   22. Sabe quando é a data limite para o “apagão”?________________  III – EXPECTATIVAS RELATIVAMENTE À TV DO FUTURO 3. Daqui a 5 anos, acha que vai ver mais televisão, menos ou o mesmo tempo do que vê hoje em  dia?  Muito menos     Menos      O mesmo   Mais   Muito mais   Não sei 4. Como imagina que a televisão venha a ser daqui a 10 anos.  2.1 Em termos de programas_____________________________________________________    _____________________________________________________________________________    2.2. Em termos de tecnologia_____________________________________________________    _____________________________________________________________________________    2.3 Outra_____________________________________________________________________                  45 

  IV – DADOS SÓCIO‐DEMOGRÁFICOS  3. 1. Idade: _______anos  4. 2. Sexo:  Masculino      Feminino    3. Ocupação:  4. Escolaridade:      Estudante    Ensino Básico (1º ano – 4º ano)    Trabalhador‐Estudante    Ciclo Preparatório (5º ‐ 6º ano)    Trabalhador por conta de outrem    Ensino Secundário (7º ‐ 9º ano)    Trabalhador por conta própria    Ensino Secundário (10º ‐ 12º ano)    Desempregado    Bacharelato / Licenciatura    Dona de casa    Mestrado/ Doutoramento      Reformado      V – LITERACIA E AUTONOMIA TECNOLÓGICA  17. Utiliza telemóvel?  Sim      Não (passe à questão 6)    18. Há quanto tempo utiliza telemóvel? _____anos    19. Usa com que regularidade o telemóvel?   a)1‐2 vezes por semana       b) 3‐4 vezes por semana   c) Uma vez por dia       d) Mais que uma vez por dia    20. Que funções/aplicações utiliza no telemóvel? (ex: agenda, alarme, etc) ______________________  ________________________________________________________________________________  21. Precisa de auxílio para trabalhar com o telemóvel?   Nenhum auxílio      Pouco       Algum     Bastante auxílio  5.1 Se precisa de auxilio, descreva que tipo  (software, audio‐descrição,  etc.)___________________________________________________________________________  22. Utiliza computador?  Sim     Não (passe à questão 11)    23. Há quanto tempo utiliza computador?_______anos    24. Usa com que regularidade o computador?   a)1‐2 vezes por semana       b) 3‐4 vezes por semana   c) Uma vez por dia       d) Mais que uma vez por dia      46 

25. Precisa de auxílio para trabalhar com o computador?   Nenhum auxílio      Pouco       Algum     Bastante auxílio  9.1 Se precisa de auxilio, descreva que tipo  (software próprio, Narrador,  etc.): _______________  ________________________________________________________________________________ 26. Que funções/aplicações utiliza no computador? (ex: word, jogos, internet, etc)  ________________________________________________________________________________   27.  Utiliza a internet?  Sim      Não (passe à questão 16)   28. Há quanto tempo acede à internet?______anos   29. Com que frequência acede à internet?   a)1‐2 vezes por semana       b) 3‐4 vezes por semana   c) Uma vez por dia       d) Mais que uma vez por dia   30. Precisa de auxílio para navegar na internet?   Nenhum auxílio      Pouco       Algum     Bastante auxílio  14. 1 Se precisa de auxilio, descreva que tipo  (software próprio, áudio‐descrição,  etc.):  ________  ________________________________________________________________________________  31. Que funções/aplicações utiliza na internet? (ex: jogos, mail, etc)____________________________  ________________________________________________________________________________    32. Quando não sabe como funciona um dado equipamento electrónico, ou precisa de ajuda na  instalação, como resolve a situação?         a)Raramente preciso de ajuda      b)Recorro a familiares/ amigos          c) Recorro a ajuda de um técnico                d)Outro:_______________________________  VI – NECESSIDADES ESPECIAIS . Indique o grau de dificuldade que sente diariamente na realização de algumas atividades 1. Tem dificuldade em ver mesmo usando óculos ou lentes de contacto?  a)Não tem dificuldade ou tem pouca   b)Tem pouca dificuldade      c)Tem alguma dificuldade  d) Tem muita dificuldade     e) Não consegue ver  2. Tem dificuldade em ouvir mesmo usando um aparelho auditivo?  a) Não tem dificuldade ou tem pouca   b) Tem pouca dificuldade      c)Tem alguma dificuldade  d) Tem muita dificuldade     e) Não consegue ouvir   OBRIGADO PELA SUA PARTICIPAÇÃO    47 

          Anexo 3  Teste de usabilidade (Quico & Henriques, 2011)    48 

  CAIXA ________           Participante:__________  I ‐ USABILIDADE Este equipamento deve ser novo para si, por isso pode familiarizar‐se com o Telecomando. 0. Pedir uma identificação visual dos botões do comando. Conhecimento dos botões_______(1‐5)   1. Ligar a box  Utilizou o telecomando  Sim    Não         Dificuldade (1‐5): ______ (de 1‐ Difícil a 5‐ Fácil)   2. Mudar de canal na caixa:   Utilizou o  ‐/+      Teclado numérico     Cursor   3. Alterar o volume. Dificuldade (1‐5): ______   4. Teletexto  4.1 Ver a programação da SIC à noite. Dificuldade (1‐5): ______    Botões  utilizados:  Canal ‐/+      Teclado numérico     Botões coloridos   5. Utilização do Guia de programação    5.1 Procurar no telecomando o Guia de Programação. Dificuldade (1‐5): _____ (5=Fácil)    5.2 Ver a programação da TVI às 20 horas. Dificuldade (1‐5): ______ (5=Fácil)  Botões  utilizados:    Canal ‐/+      Teclado numérico     Botões coloridos   Cursor    5.3 Em geral, o Guia de programação é:  Difícil de Usar            Fácil de Usar  Pobre  em            Rico em  Informação   Informação  Feio/ desagradável            Bonito / agradável  Pouco útil              Muita utilidade         49 

6. Navegar pelo Menu e descrever o que está a ver e para que serve. Dificuldade (1‐5): ___  (verificar configuração de canais, gestão da cor, do som, etc.______________________________  ________________________________________________________________________________  ________________________________________________________________________________   7. Facilidade da leitura do texto nas diversas janelas (contraste letra‐fundo, tamanho letra).   Dificuldade (1‐5): _________(5=Fácil)  Notas: __________________________________________________________________________    ________________________________________________________________________________        II ‐ QUESTIONÁRIO   1. Imagine que tem que ir a uma loja comprar uma caixa descodificador e o lojista diz‐lhe que tem 3  para venda. Quais das 3 compraria e porquê? (analisar os aspectos que encontrou nestas caixas)  ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________   2. Que perguntas faria ao vendedor para antes de tomar a sua decisão?  ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 3. Agora  que  conhece  melhor  algumas  das  funcionalidades  do  serviço  digital,  acha  que  vai  tirar  partido de algum das aplicações?   Não   Talvez   Sim. Quais?___________________________________________  ______________________________________________________________________________________ 4. Imagine que lhe é dada a oportunidade de ter uma caixa com funções à sua medida. Que funções  gostaria de ter na SUA caixa?  ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________    TERMINOU O QUESTIONÁRIO. OBRIGADO PELA COLABORAÇÃO    50 

Adopt dtv estudo-usabilidade_out2011

by cquico on Oct 28, 2011

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