Warsztaty Cps

1,038 views
815 views

Published on

Published in: Education, Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,038
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
152
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Warsztaty Cps

  1. 1. KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Wadowice, szkolenia
  2. 2. ZASADY KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ komunikacja niewerbalna Ważne informacje i zasady: • Nie można się nie komunikować. Nawet jeśli wypowiadasz słów i ujawniasz swoje uczucia i nastawienie. • Dwa rodzaje komunikatów niewerbalnych: 1) ruchy ciała, takie jak wyraz twarzy, gesty i postawa, 2) zależności przestrzenne np. dystans z innymi • Rozumienie języka ciała jest istotną umiejętnością, gdyż ponad 50 % znaczenie komunikatu zawiera się w ruchach ciała. Poza tym ruchy ciała są czasem bardziej wiarygodne niż niewerbalne. • Kluczem komunikacji niewerbalnej – spójność • Niewerbalne komunikaty – kopalnia wiedzy o Twoich nieświadomych uczuciach i reakcjach Wadowice, szkolenia
  3. 3. ZASADY KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ komunikacja niewerbalna RUCHY CIAŁA • KINETYKA – komunikacja ciałem, jest w dużej mierze wyuczona. • Istnieją różnice kulturowe, które mogą zostać odczytane w niektórych sytuacjach jako niestosowne zachowanie • Ilustratory – ruchy naśladujące ruch, który opisujemy słowami – np. kiwanie głową mówiąc „tak” • Regulatory – niewerbalne sygnały, które monitorują lub kontrolują wypowiedź drugiej osoby – np. pochylenie się w stronę rozmówcy • oddech – ważny czynnik obrazujący uczucia i nastroje. Naśladując oddech innej osoby można zaobserwować zmiany zachodzące w naszym ciele. Uwaga: zmiana oddechu często powoduje zmianę samopoczucia. Wadowice, szkolenia
  4. 4. ZASADY KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ komunikacja niewerbalna • Proksemika to nauka o zależnościach przestrzennych, mówi o komunikatach, jakie kryją się w sposobie wykorzystania przez nas przestrzeni • Strefy wyróżnione przez Edwarda T. Hall’a, a używane nieświadomie podczas interakcji z innymi : 1) intymna 2) osobista 3) społeczna 4) publiczna Wadowice, szkolenia
  5. 5. ZASADY KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ komunikacja werbalna • Sztuka słuchania to podstawowa umiejętność służąca tworzeniu i utrzymywaniu związków z innymi. Słuchanie to zaangażowanie i komplement. • Pseudosłuchanie i słuchanie prawdziwe: Prawdziwe słuchanie nie polega jedynie na zachowaniu milczenia, podczas gdy druga osoba nie mówi. Prawdziwe słuchanie oparte jest na intencji zaangażowania się w jeden z następujących celów: 1) zrozumienie drugiej osoby 2) cieszenie się jej obecnością/ zainteresowanie rozmową; 3) Nauczenie się czegoś 4) udzielnie pomocy lub pocieszenie Wadowice, szkolenia
  6. 6. ZASADY KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ komunikacja werbalna Bariery utrudniające uważne słuchanie. Zaznajomienie się z nimi daje szansę na ich rozpoznanie gdy pojawiają się w trakcie słuchania drugiej osoby: 1) Porównywanie 2) Domyślanie się 3) Przygotowanie odpowiedzi 4) Filtrowanie – słuchanie wybiórcze 5) Osądzanie Wadowice, szkolenia
  7. 7. ZASADY KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ komunikacja werbalna Bariery utrudniające uważne słuchanie c.d 6) Skojarzenia 7) Utożsamianie się 8) Udzielanie rad 9) Sprzeciwianie się (gaszenie, dyskontowanie się) 10) Przekonanie o swojej racji 11) Zmiana toru – nagła zmiana tematu 12) Zjednywanie Wadowice, szkolenia
  8. 8. ZASADY KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ komunikacja werbalna Cztery kroki skutecznego słuchania: 1) Słuchanie aktywne • Parafrazowanie • Precyzowanie • Informacja zwrotna 2) Słuchanie empatyczne 3) Słuchanie otwarte 4) Słuchanie świadome Wadowice, szkolenia
  9. 9. ZASADY KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ komunikacja werbalna Pełne słuchanie • Wskazówki: jak być zaangażowanym słuchaczem: • Utrzymuj kontakt wzrokowy • Nachyl się nieco w stronę rozmówcy • Wspieraj mówiącego kiwając głową lub parafrazując • Upewnij się, czy dobrze rozumiesz, poproś sprecyzowanie wypowiedzi, zadając pytania. • Zadbaj o to, aby nic nie odciągnęło ani nie rozproszyło twojej/waszej uwagi. • Nawet, jeśli jesteś zły lub rozdrażniony, zaangażuj się w słuchanie i zrozumienie wypowiedzi. Wadowice, szkolenia

×