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Teletrabajo

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  • 1. TELETraBaJO Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) están cambiando, entre otras muchas cosas, la forma de en- tender y desarrollar el trabajo. Y es que, cada vez es más habitual que las empre- sas opten por otras modalidades de tra- bajo en las que el empleado tenga más flexibilidad de horario y de movilidad. E nicación para cumplir con las cargas la- l diccionario de la Real Acade- borales asignadas”. Dicho de otra for- mia Española define el teletra- ma, el teletrabajo puede entenderse co- Autor bajo como: “Trabajo que se mo un modelo de trabajo que se realiza Cristina Merino Bada. realiza desde un lugar fuera de la em- fuera de la oficina o lugar de trabajo ha- Responsable de Consultoría presa, utilizando las redes de telecomu- bitual, apoyándose en las posibilidades en Eulen Seguridad S.A.18 CyCH
  • 2. que ofrecen las TIC, y utilizando un con- - Tecnología. Aunque muchas organiza- to de vista de alto nivel, donde sejunto de metodologías y procesos ciones están muy avanzadas tecnológi- muestre el apoyo de la Dirección y sediseñados especialmente para traba- camente, aún existen muchas herra- establezcan de forma genérica las ba-jar a distancia. mientas de trabajo estáticas, como el ses sobre las que se sustentará el tele- ordenador de sobremesa y el teléfono trabajo. Esto se hace con la definiciónEn sí, el teletrabajo persigue una ma- fijo. La parte tecnológica no debería su- de la Política de teletrabajo.yor eficacia en la prestación de los ser- poner un problema en sí, dado que elvicios mediante una mejor organización abanico de productos TIC es amplísimo. - Definir una Metodología de trabajo adel trabajo a través del uso de las nue- Una solución puede ser, por ejemplo, distancia. Dentro del cambio de cultu-vas tecnologías, de la gestión por obje- que, a medida que se van sustituyendo ra de la organización, es necesario ex-tivos y de la orientación a resultados. los ordenadores de sobremesa por otros plicar los pasos que se deben seguir pa-Esto contribuye a la conciliación de la -ya sea por medio de contratos de ren- ra que se obtengan los beneficiosvida personal, familiar y laboral, lo que ting o por adquisición-, se cambien por esperados del teletrabajo y donde sederiva en un mayor grado de satisfac- portátiles. Respecto al teléfono fijo, ca- especifiquen los criterios sobre los queción laboral. da vez son más las organizaciones que se regirán las actividades a realizar. optan por dejar de utilizarlo, sustitu-Dicho así, parece que el teletrabajo es yéndolo por centralitas que desvían las - Dotar de recursos tecnológicos -orde-una opción que se debe tener muy en llamadas realizadas al supuesto teléfo- nador portátil, conexión a internet, ac-cuenta en las organizaciones, pero su no fijo a un teléfono móvil. ceso a la red corporativa, teléfono mó-implantación también está sometida a vil, etc.-. Los recursos tecnológicosdistintas dificultades que es necesario - Desvinculación del empleado de la em- suponen un esfuerzo por parte de la or-solventar: presa. Existe el riesgo de que el emplea- ganización, aunque no debería ser mu- do no sienta que forma parte de la em- cho mayor del que ya están realizando.- La cultura arraigada de la presencia en presa, se aísle o que se dificulte el Además, existen herramientas de soft-la oficina en el entorno laboral actual. trabajo en equipo. Esto se puede evitar ware libre que son gratuitas y el costeParece que quien no está en la oficina estableciendo un mínimo de horas en de un portátil, hoy en día, es práctica-no trabaja, pero ¿y el tiempo que no so- las que el trabajador debe asistir obli- mente igual que el de un ordenador demos productivos? En una jornada labo- gatoriamente a la oficina ciertos días sobremesa. En cuanto a la conexión aral de ocho horas, nunca se es produc- a la semana, y facilitando herramientas internet, se pueden realizar acuerdostivo al 100%. Ni que decir tiene el que posibiliten el uso de videoconfe- en los que el empleado asume parte deltiempo que se dedica a internet, o rencias y de la mensajería instantánea. coste de internet, dado que su uso es-cuando surge un imprevisto y hay que tá muy extendido en los hogares.ausentarse de la oficina. Para cambiaresta cultura, la mejor opción es la ¿QuÉ ES nECESarIO Para - Implantar medidas de seguridad de laconcienciación de los directivos y ver ImPLanTar EL TELETraBaJO información. La implantación del tele-los resultados obtenidos realizando En una OrganIzaCIón? trabajo en cualquier organización re-un proyecto piloto. Éste permitirá ver quiere la adopción de una serie de me-de manera objetiva los resultados, ade- - Definir e implantar una Política de te- didas de seguridad que aseguren, enmás de aprender y mejorar distintos letrabajo. Deben establecerse los obje- cada caso, la confidencialidad, la inte-aspectos. tivos y responsabilidades desde un pun- gridad y la disponibilidad de la informa- “El teletrabajo persigue una mayor eficacia en la prestación de los servicios mediante una mejor organización del trabajo a través del uso de las nuevas tecnologías, de la gestión por objetivos y de la orientación a resultados” CyCH 19
  • 3. rativo. Además, si la información que se donde el desplazamiento que un em- trata es sensible, y de acuerdo con la pleado realiza al día puede ser superior política de la organización, el disco du- a dos horas. ro del ordenador deberá estar cifrado para asegurar la confidencialidad de la - Aumento de la productividad. Diferen- información que resida en el ordenador. tes estudios demuestran que esta mo- “Aunque la cultura Esto puede hacerse con distintas apli- dalidad de trabajo incrementa la pro- caciones específicas de cifrado. ductividad de los empleados y la del teletrabajo aún concentración en el trabajo. - Formación, concienciación y sensibili- no está muy arraigada zación. La formación, concienciación - Aumento de la inserción laboral a per- y sensibilización de todos los actores sonas con discapacidades de movilidad. en España, que intervienen en el teletrabajo es fun- Al evitar el traslado a la oficina en un damental para que todos estén alinea- porcentaje alto, estas personas se pueden su implantación va dos con los objetivos que quiere alcan- integrar mejor en el mercado laboral. zar la organización. en aumento, y cada vez - Mejora de la sostenibilidad. Como con- secuencia de los puntos anteriores, au- son más las iniciativas BEnEfICIOS DEL TELETraBaJO menta el cuidado y mejora del medio ambiente debido, por ejemplo, a que Bien implantado, el teletrabajo ofrece se evitan emisiones de CO2. que se realizan, tanto una serie de beneficios, tanto para la empresa como para el empleado: - Aumenta la continuidad de servicio an- en el sector público te escenarios posibles de amenazas que - Orientación a resultados y gestión. El puedan afectar a nivel físico a la oficina como privado” trabajo por objetivos incentiva al em- o a los recursos materiales. En el caso pleado y, de forma directamente pro- de que se produjera una contingencia porcional, la organización cumple y lle- y no se pudiera acceder a las oficinas, va a cabo su estrategia. los empelados ya dispondrían de los medios para continuar trabajando. - Optimización de costes. El ahorro de costes viene derivado tanto de la re- - Mejora de la calidad de vida: menos ducción de los gastos generales (agua, estrés, y mejor conciliación de la vida alumbrado, calefacción, etc.) como del personal y familiar. ción para todos los actores que coste del espacio físico. intervengan. Aunque la cultura del teletrabajo aún - Mejora de la Responsabilidad Social no está muy arraigada en España, su También deberá asegurarse la conexión Corporativa al aumentar la eficien- implantación va en aumento, y cada vez a los sistemas de la organización. Esto cia de los procesos, la productividad, son más las iniciativas que se reali- puede hacerse a través de conexiones el compromiso y la medición de zan, tanto en el sector público como seguras o cifradas como, por ejemplo, resultados. privado. mediante una Red Privada Virtual (VPN). - Reducción de accidentes in itinere y Respecto al sector público, desde el año Además, hay que tener en cuenta que absentismo. Al evitar el desplazamien- 2006, se están llevando a cabo distin- un ordenador portátil está sujeto a más to a la oficina, se reducen posibles tas iniciativas y, en algunos ámbitos, su amenazas; entre ellas, a la pérdida o al accidentes in itinere y el absentismo implantación es ya un hecho. robo del equipo. Para evitar que una laboral. persona pueda tener acceso a la infor- En el sector privado, por su parte, el te- mación que éste contiene, se pueden - Optimización del tiempo, también co- letrabajo está quizás más avanzado. adoptar distintos tipos de medidas, co- mo consecuencia de los desplazamien- Grandes empresas, y no tan grandes mo contraseñas de arranque para el tos a la oficina. Este ahorro es mucho están, apostando muy fuerte por esta equipo y contraseñas del sistema ope- más significativo en grandes ciudades, modalidad.20 CyCH
  • 4. La tendencia hacia donde se están diri- - La aceptación por parte del empleado señas y vulneración de la seguridad ygiendo cada vez más las organizaciones de las medidas de seguridad que se dic- privacidad.es a la aplicación del concepto “Bring ten en la política de seguridad de laYour Own Device” (BYOD), que signifi- organización. - Al final, deberá controlarse quién se co-ca “trae tu propio dispositivo”. De este necta, desde qué equipo se conecta, quémodo, son los empleados quienes uti- - La integración de las distintas herra- software de seguridad tiene instalado, alizan sus propios recursos (ordenador, mientas corporativas (software) en dis- qué aplicación se conecta, etc.; y, en ba-teléfono, tablet, etc.). Este concepto, tintos dispositivos para que no supon- se a esto, permitir o no el acceso.aunque no es exclusivo del teletrabajo, gan un problema en el funcionamientoestá muy ligado a éste, dado que sue- de éstas. Hay que tener en cuenta que - Por lo anterior, la supervisión y con-le ser un factor añadido más a las ven- habrá distintos sistemas operativos y trol por parte de la organización de lostajas que aporta. no siempre las aplicaciones “conviven” distintos dispositivos que se conecten en todos. a la red corporativa es primordial. EstoEsta medida -que, a priori, puede pare- puede realizarse con los servicios de uncer ideal para los empresarios (por el - La revisión de las infraestructuras tec- centro de control de seguridad integral,ahorro de costes que conlleva) y para nológicas (hardware) para que soporten donde se pueden gestionar y controlarlos empleados (porque así no tienen que el normal funcionamiento de los multitud de dispositivos y se alerte, seutilizar, por ejemplo, dos teléfonos o distintos tipos de dispositivos que se contenga y se resuelvan posibles inci-distintos sistemas operativos)- podría utilicen. dencias, como la propagación de mal-aumentar el riesgo de la organización ware, intentos de conexión no permiti-si no se realiza una buena política de - Formación que cubra desde la utiliza- dos, software malicioso, etc. Realizar unaseguridad y se tienen en cuenta ciertas ción y securización de los dispositivos, vigilancia tecnológica es fundamentalmedidas de seguridad preventivas, de- a la concienciación en cuanto a ingenie- para prevenir y detectar los riesgos im-tectivas y correctivas, como pueden ser, ría social para que se reduzcan los ries- plícitos en este ambiente cambiante.por ejemplo: gos asociados a la obtención de contra- Cabe mencionar que el teletrabajo se incluye en el texto de la Reforma Labo- ral 2012 (Real Decreto-ley 3/2012, de 10 de febrero, de medidas urgentes pa- ra la reforma del mercado laboral). En él se cita textualmente: “… el deseo de promover nuevas formas de desarrollar la actividad laboral hace que dentro de esta reforma se busque también dar ca- bida, con garantías, al teletrabajo…”. Hay que resaltar que la adopción del te- letrabajo, sea en la modalidad que sea, en una organización en ningún caso de- be poner en peligro ni al trabajador ni a la empresa. Por ello, es recomendable evaluar las condiciones en las que el tra- bajador realizará sus funciones, tales como iluminación, temperatura, espa- cio físico, etc. A a su vez, la empresa de- be asumir ciertas obligaciones para ga- rantizar la confidencialidad y la pro- tección de los datos, ya sean de carác- ter personal o sensibles y estratégicos para la compañía, facilitando y adoptan- do las medidas de seguridad necesarias que lo posibiliten. CyCH 21

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