Pla 21 dies. Una eina per impulsar un canvi d'hàbits lingüístics
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Pla 21 dies. Una eina per impulsar un canvi d'hàbits lingüístics

  • 615 views
Uploaded on

I Jornades de Dinamització. Metodologies, experiències i adaptació a nous escenaris (20 i 22 de novembre de 2013)

I Jornades de Dinamització. Metodologies, experiències i adaptació a nous escenaris (20 i 22 de novembre de 2013)

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
615
On Slideshare
500
From Embeds
115
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
3
Comments
0
Likes
0

Embeds 115

http://wiki.cpnl.cat 113
http://wikicpnl.gnuinepath.com 2

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Pla 21 dies CNL de l’Alt Penedès i el Garraf Servei de Català del Garraf i de Vilanova i la Geltrú Isabel Julià Teresa Tort
  • 2. El Pla 21 dies: per què? 2010 - Projecte per millorar l’atenció al públic en català del personal de les empreses: conveni amb el Servei d’Atenció Domiciliària Recomanacions sobre criteris lingüístics d’atenció al públic: com en fem el seguiment?
  • 3. En què ens vam inspirar? Mètode Propoints  21 dies per canviar la teva vida Pràctica de repetició de rutines amb l’ajut d’ancoratges que afavoreixin la conducta nova
  • 4. Marc teòric bàsic  Canviar un hàbit és difícil i adquirir criteris lingüístics en l’atenció al públic significa sovint canviar els hàbits personals en els usos professionals.  Podem promoure un canvi de conducta a partir de:  La necessitat compromís de la direcció = establiment de criteris  La voluntat sensibilització i utilitat = sessions puntuals  La tècnica objectius concrets i seguiment = Pla 21 dies
  • 5. En què consisteix l’eina? Llibreta o graella amb tres preguntes diàries: • He saludat en català tots els clients que he atès? • He parat atenció a la llengua que parlaven els clients? • He continuat en català amb tothom que m’ha parlat en aquesta llengua? Anotacions durant 21 dies Puntuables de l’1 al 5
  • 6. I després què? Recollida de llibretes Buidatge de dades Elaboració d’informes + Propostes de millora a la direcció
  • 7. En quins àmbits l’hem aplicat? Campanya “A qui li toca?” a 14 supermercats: juny 2012  Departaments municipals i consergeries de centres educatius: octubre 2012/febrer 2013  Establiments col·laboradors del Voluntariat per la llengua: actualment
  • 8. Quins destinataris ha tingut? • Personal dels supermercats amb un domini de català suficient per atendre en aquesta llengua: el 65% dels participants en la campanya (141 de 220) • Personal de l’OAC i dels serveis d’atenció ciutadana i conserges de les escoles • Els dependents dels establiments col·laboradors que han vingut a una sessió de sensibilització.
  • 9. I com ha anat?  El 61% dels treballadors dels supermercats van retornar les llibretes de seguiment d’aquest Pla: 87 llibretes, de 141 de repartides  El 19% del personal municipal va retornar el material del Pla: 14 llibretes, de 73 de repartides
  • 10. Què cal perquè funcioni? Dues condicions necessàries: Suport explícit de la direcció o els responsables = instruccions clares Implicació del personal que fa atenció al públic = motivació suficient
  • 11. Conclusions 1. Constatem la utilitat d’usar un mecanisme per reforçar l’adquisició de pautes de conducta que siguin favorables a visibilitzar l’oferta de català en una empresa o organització 2. Caldria validar de manera més científica l’eficàcia del mètode que hem posat en pràctica
  • 12. Referències • Mètode Propoints http://qcomo.blogspot.com.es/p/metodo-propoints.html • 21 dies per canviar la teva vida http://www.feliznuevodia.com/ http://www.catradio.cat/reproductor/410931 • Imatge: I després què? http://www.flickr.com/photos/jrmllvr/8187914246/ • Imatge: Què cal perquè funcioni? http://www.flickr.com/photos/jrmllvr/10418543973/in/photostream/