0
Pla 21 dies
CNL de l’Alt Penedès i el Garraf
Servei de Català del Garraf i de Vilanova i la Geltrú
Isabel Julià
Teresa Tor...
El Pla 21 dies: per què?
2010 - Projecte per millorar l’atenció al públic en
català del personal de les empreses:
conveni ...
En què ens vam inspirar?
Mètode Propoints

 21 dies per canviar la teva vida

Pràctica de repetició de rutines amb l’aju...
Marc teòric bàsic
 Canviar un hàbit és difícil i adquirir criteris lingüístics
en l’atenció al públic significa sovint ca...
En què consisteix l’eina?
Llibreta o graella amb tres preguntes diàries:
• He saludat en català tots els clients que he at...
I després què?

Recollida de llibretes
Buidatge de dades
Elaboració d’informes +
Propostes de millora a la direcció
En quins àmbits l’hem aplicat?
Campanya “A qui li toca?” a 14 supermercats:
juny 2012
 Departaments municipals i conserg...
Quins destinataris ha tingut?
• Personal dels supermercats amb un domini de català
suficient per atendre en aquesta llengu...
I com ha anat?
 El 61% dels treballadors dels supermercats
van retornar les llibretes de seguiment
d’aquest Pla: 87 llibr...
Què cal perquè funcioni?
Dues condicions necessàries:
Suport explícit de la direcció o els responsables
= instruccions cl...
Conclusions
1. Constatem la utilitat d’usar un mecanisme
per reforçar l’adquisició de pautes de
conducta que siguin favora...
Referències
• Mètode Propoints
http://qcomo.blogspot.com.es/p/metodo-propoints.html
• 21 dies per canviar la teva vida
htt...
Pla 21 dies. Una eina per impulsar un canvi d'hàbits lingüístics
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Pla 21 dies. Una eina per impulsar un canvi d'hàbits lingüístics

310

Published on

I Jornades de Dinamització. Metodologies, experiències i adaptació a nous escenaris (20 i 22 de novembre de 2013)

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
310
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Pla 21 dies. Una eina per impulsar un canvi d'hàbits lingüístics"

  1. 1. Pla 21 dies CNL de l’Alt Penedès i el Garraf Servei de Català del Garraf i de Vilanova i la Geltrú Isabel Julià Teresa Tort
  2. 2. El Pla 21 dies: per què? 2010 - Projecte per millorar l’atenció al públic en català del personal de les empreses: conveni amb el Servei d’Atenció Domiciliària Recomanacions sobre criteris lingüístics d’atenció al públic: com en fem el seguiment?
  3. 3. En què ens vam inspirar? Mètode Propoints  21 dies per canviar la teva vida Pràctica de repetició de rutines amb l’ajut d’ancoratges que afavoreixin la conducta nova
  4. 4. Marc teòric bàsic  Canviar un hàbit és difícil i adquirir criteris lingüístics en l’atenció al públic significa sovint canviar els hàbits personals en els usos professionals.  Podem promoure un canvi de conducta a partir de:  La necessitat compromís de la direcció = establiment de criteris  La voluntat sensibilització i utilitat = sessions puntuals  La tècnica objectius concrets i seguiment = Pla 21 dies
  5. 5. En què consisteix l’eina? Llibreta o graella amb tres preguntes diàries: • He saludat en català tots els clients que he atès? • He parat atenció a la llengua que parlaven els clients? • He continuat en català amb tothom que m’ha parlat en aquesta llengua? Anotacions durant 21 dies Puntuables de l’1 al 5
  6. 6. I després què? Recollida de llibretes Buidatge de dades Elaboració d’informes + Propostes de millora a la direcció
  7. 7. En quins àmbits l’hem aplicat? Campanya “A qui li toca?” a 14 supermercats: juny 2012  Departaments municipals i consergeries de centres educatius: octubre 2012/febrer 2013  Establiments col·laboradors del Voluntariat per la llengua: actualment
  8. 8. Quins destinataris ha tingut? • Personal dels supermercats amb un domini de català suficient per atendre en aquesta llengua: el 65% dels participants en la campanya (141 de 220) • Personal de l’OAC i dels serveis d’atenció ciutadana i conserges de les escoles • Els dependents dels establiments col·laboradors que han vingut a una sessió de sensibilització.
  9. 9. I com ha anat?  El 61% dels treballadors dels supermercats van retornar les llibretes de seguiment d’aquest Pla: 87 llibretes, de 141 de repartides  El 19% del personal municipal va retornar el material del Pla: 14 llibretes, de 73 de repartides
  10. 10. Què cal perquè funcioni? Dues condicions necessàries: Suport explícit de la direcció o els responsables = instruccions clares Implicació del personal que fa atenció al públic = motivació suficient
  11. 11. Conclusions 1. Constatem la utilitat d’usar un mecanisme per reforçar l’adquisició de pautes de conducta que siguin favorables a visibilitzar l’oferta de català en una empresa o organització 2. Caldria validar de manera més científica l’eficàcia del mètode que hem posat en pràctica
  12. 12. Referències • Mètode Propoints http://qcomo.blogspot.com.es/p/metodo-propoints.html • 21 dies per canviar la teva vida http://www.feliznuevodia.com/ http://www.catradio.cat/reproductor/410931 • Imatge: I després què? http://www.flickr.com/photos/jrmllvr/8187914246/ • Imatge: Què cal perquè funcioni? http://www.flickr.com/photos/jrmllvr/10418543973/in/photostream/
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×