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Unidad helpdesk 4(1)
 

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    Unidad helpdesk 4(1) Unidad helpdesk 4(1) Document Transcript

    • UNIDAD 4: SOPORTE A WINDOWS 7 Al terminar este capítulo usted podrá:  Identificar los problemas más comunes del sistema operativo.  Explorar opciones para resolver problemas del sistema operativo.  Determinar cuándo y cómo usar las opciones de arranque Modo seguro, Última configuración válida conocida y Consola de recuperación.  Determinar cuándo y cómo restaurar la computadora a un estado anterior usando restaurar sistema y Recuperación automática del sistema.  Crear una RAM virtual para aumentar el desempeño del sistema operativo y de la aplicación. Nota: Cuando el sistema operativo no funciona en forma correcta, con frecuencia los usuarios no pueden correr ningún otro programa, y por consiguiente no pueden desarrollar su trabajo. También existe el riesgo de perder datos importantes si los problemas no se corrigen. En este capítulo examinará usted los problemas más comunes del sistema operativo, y explorará opciones para manejarlos. 4.1 Los problemas de sistema operativo más comunes: Algunos de los problemas más comunes con el sistema operativo que encuentran los usuarios son:  Instalación de nuevo hardware  Qué hacer cuando un dispositivo no está instalado correctamente de las actualizaciones automáticas en el equipo.  Comprobación de la conexión a Internet y la activación de las actualizaciones automáticas en el equipo  Buscar manualmente controladores con Windows Update  Instalación de software para el dispositivo  Agregar manualmente hardware anterior que no es compatible con Plug and Play  Ejecutar el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos  ¿Por qué no puedo instalar la versión de 64 bits de Windows 7?
    •  ¿Cómo se instala Windows 7 en un equipo ultraportátil?  ¿Por qué veo un informe de compatibilidad de actualizaciones?  ¿Dónde se encuentra la clave de producto?  ¿Cómo se obtiene una clave de producto?  ¿Por qué la impresora no está compartida después de la actualización?  ¿Cómo se repara un dispositivo, como un monitor, una tarjeta de audio o una impresora, que no funciona desde que se actualizó a Windows 7?  ¿Funcionarán mis programas con Windows 7?  ¿Cómo se puede desinstalar un programa que no aparece en la lista de Programas y características?  ¿Qué significa "cambiar" un programa?  ¿Qué acciones se pueden llevar a cabo si el programa no se desinstala?  ¿Qué sucede si no encuentro una respuesta aquí? Las secciones siguientes describen métodos para manejar cada uno de esos problemas. También se pueden usar esos métodos para manejar una gran variedad de problemas con otros sistemas operativos. 4.1.1 Instalación de nuevo hardware La mayoría de los dispositivos de hardware o móviles se pueden instalar simplemente conectándolos al equipo. Windows instalará automáticamente el controlador correspondiente si está disponible. En caso contrario, Windows le pedirá que inserte el disco de software suministrado con el dispositivo de hardware 4.1.2 Qué hacer cuando un dispositivo no está instalado correctamente Cuando conecte un dispositivo nuevo al equipo, Windows intentará instalarlo automáticamente y le avisará si no puede encontrar un controlador para el dispositivo. En este caso, puede probar varias acciones: 4.1.3 Comprobación de la conexión a Internet y la activación de las actualizaciones automáticas en el equipo El equipo debe estar conectado a Internet para que Windows pueda buscar un controlador de dispositivo en línea. Para comprobar si el equipo está conectado a Internet, abra el explorador web e intente obtener acceso a un sitio web. Si no tiene conexión temporalmente, por ejemplo si viaja con un portátil, espere hasta tener conexión e intente volver a instalar el dispositivo. Windows no podrá buscar los controladores más recientes a menos que las actualizaciones automáticas estén activadas. La mayoría de los usuarios activan
    • las actualizaciones automáticas la primera vez que usan Windows, pero si no está seguro de haberlo hecho, compruébelo para asegurarse de que están activadas. Asegúrese de seleccionar la opción para incluir las actualizaciones recomendadas; de lo contrario, Windows solo instalará las actualizaciones importantes. Las actualizaciones importantes ofrecen ventajas significativas, como una mayor seguridad y confiabilidad, pero las actualizaciones recomendadas pueden incluir controladores para algunos de los dispositivos. 4.1.4 Buscar manualmente controladores con Windows Update Si las actualizaciones automáticas no estaban activadas o no estaba conectado a Internet al intentar conectar un dispositivo nuevo al equipo, debe comprobar si Windows puede encontrar ahora un controlador para el dispositivo. Aunque el equipo siempre esté conectado a Internet, debe ver Actualizaciones de Windows para buscar actualizaciones opcionales o para comprobar si el hardware no funciona correctamente. A menudo, las actualizaciones opcionales contienen nuevas actualizaciones de controladores. Windows Update no instala las actualizaciones opcionales automáticamente, pero le avisa cuando encuentra algunas y le permite elegir si instalarlas. Para buscar controladores en Windows Update a. Para abrir Windows Update, haga clic en el botón Inicio . En el cuadro de búsqueda, escriba Update y, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Windows Update. b. En el panel izquierdo, haga clic en Buscar actualizaciones y espere mientras Windows busca las actualizaciones más recientes para el equipo. c. Si hay actualizaciones disponibles, haga clic en el vínculo de cuadro situado debajo de Windows Update, para ver más información sobre cada actualización. Es posible que cada tipo de actualización incluya controladores. d. En la página Seleccione las actualizaciones que desea instalar, busque actualizaciones para los dispositivos de hardware, active la casilla de cada controlador que desee instalar y, a continuación, haga clic en Aceptar. Puede que no haya ninguna actualización de controlador disponible. e. En la página Windows Update, haga clic en Instalar actualizaciones Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
    • Notas - Windows Update le indicará si una actualización es importante, recomendada u opcional. - Algunas actualizaciones requieren que se reinicie el equipo. - Windows Update le indicará si las actualizaciones se han instalado correctamente. 4.1.5 Instalación de software para el dispositivo Si Windows Update no encuentra un controlador para el dispositivo, vaya al sitio web Windows 7 Centro de compatibilidad, que enumera miles de dispositivos y tiene vínculos directos para descargar controladores. Además, busque un controlador u otro software para el dispositivo en el sitio web del fabricante. Si el dispositivo incluía un disco, es posible que este disco contenga el software necesario para el funcionamiento correcto del dispositivo, pero antes visite el sitio web del fabricante para buscar el software y los controladores más recientes. Si no encuentra software o controladores para el dispositivo en el sitio web del fabricante, inserte el disco incluido con el dispositivo y siga las instrucciones para instalar el software. Nota Muchos controladores incluyen software que los instala automáticamente (a menudo denominado paquete de instalación automática), pero puede que también deba instalar algunos controladores manualmente. 4.1.6 Agregar manualmente hardware anterior que no es compatible con Plug and Play Si cuenta con un hardware o un dispositivo anterior que no es compatible con Plug and Play, Windows automáticamente no lo reconocerá cuando conecte el hardware o el dispositivo a su equipo. Puede intentar agregarlo a su equipo de forma manual usando el Asistente para agregar hardware. Nota El Asistente para agregar hardware se recomienda solamente para usuarios avanzados.Siga estos pasos: a. Haga clic en el botón Inicio . En el cuadro de búsqueda, escriba ejecutar y, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Ejecutar. b. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba hdwwiz y, a continuación, haga
    • clic en Aceptar. c. Siga las instrucciones del asistente y, a continuación, haga clic en Siguiente. 4.1.7 Ejecutar el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos Si el equipo tiene problemas con un dispositivo u otro hardware recientemente instalados, use el solucionador de problemas de hardware y dispositivos para solucionar el problema. Busca problemas comunes y se asegura de que todo dispositivo o hardware nuevo conectado al equipo esté correctamente instalado. Para abrir el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos, haga clic en el botón Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba solucionador de problemas y, a continuación, haga clic en Solución de problemas. En Hardware y sonido, haga clic en Configurar un dispositivo. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación. Nota: Para asegurarse de tener los solucionadores de problemas más recientes del solucionador de problemas en línea de Windows, el equipo debe estar conectado a Internet. Para obtener más información, consulte Solución de problemas en Windows. 4.1.8 ¿Por qué no puedo instalar la versión de 64 bits de Windows 7? Si aparece un mensaje de error cuando intenta instalar una versión de 64 bits de Windows, es posible que la unidad central de procesamiento (CPU) de su equipo no pueda ejecutar las versiones de 64 bits de Windows. Si la CPU puede ejecutar versiones de 64 bits de Windows, pero el equipo actualmente ejecuta una versión de 32 bits de Windows, deberá iniciar o arrancar el equipo con el disco de instalación de Windows 7 o una unidad flash USB. 4.1.9 ¿Cómo se instala Windows 7 en un equipo ultra portátil? Adquirir y descargar Windows 7 en línea mediante Microsoft Store es la forma más sencilla de instalar Windows 7 en un equipo ultra portátil u otro equipo que no tenga una unidad de DVD interna.
    • 4.1.10 ¿Por qué veo un informe de compatibilidad de actualizaciones? Es posible que este informe aparezca durante la instalación de la actualización si Windows detecta problemas que podrían afectar la actualización. El informe incluye los pasos recomendados, y se guarda una copia en el escritorio para que pueda consultarlo en el futuro. 4.1.11 ¿Dónde se encuentra la clave de producto? Puede encontrar la clave de producto en el equipo o dentro del paquete de Windows, o en un mensaje de correo electrónico de confirmación si adquirió o descargó Windows 7 en línea. 4.1.12 ¿Cómo se obtiene una clave de producto? Si no dispone de una clave de producto para escribirla durante el proceso de instalación, debe adquirir una nueva clave de producto y activar Windows en el transcurso de los 30 días posteriores a la instalación 4.1.13 ¿Por qué la impresora no está compartida después de la actualización? Si compartió alguna impresora en Windows Vista, necesitará volver a compartirla siguiendo estos pasos: a. Haga clic en el botón Inicio y, a continuación, en Dispositivos e impresoras. b. Haga clic con el botón secundario en la impresora que desea compartir y, a continuación, haga clic en Propiedades de la impresora. c. En la ficha Compartir, seleccione la casilla Compartir esta impresora y, a continuación, haga clic en Aceptar. Si otros equipos aún no pueden obtener acceso a la impresora, elimine la impresora de los otros equipos y, a continuación, vuelva a agregar la impresora. 4.1.14 ¿Cómo se repara un dispositivo, como un monitor, una tarjeta de audio o impresora, que no funciona desde que se actualizó a Windows 7? Intente reinstalar el dispositivo. Si de esta forma no le soluciona el problema, compruebe si existe una versión más reciente del controlador del dispositivo diseñado para funcionar con Windows 7.
    • 4.1.15 ¿Funcionarán mis programas con Windows 7? La mayoría de los programas escritos para Windows Vista también funcionan en Windows 7, pero puede que algunos programas anteriores no se ejecuten correctamente o no se ejecuten en absoluto. Notas  Algunos programas, como Windows Mail y Outlook Express, ya no están incluidos en Windows 7. Si usaba Windows Mail o Outlook Express como programa de correo electrónico, necesitará instalar un nuevo programa de correo electrónico después de finalizar la instalación de Windows 7 para leer sus mensajes o enviar y recibir correo electrónico. Para obtener más información acerca de los programas que puede usar, vaya a ¿Busca Windows Mail? en el sitio web de Windows.  Si realizó una instalación personalizada de Windows 7, deberá volver a instalar de manera manual los programas que desee usar en Windows 7. Asegúrese de tener los discos de instalación y las claves de producto de los programas, y los archivos de instalación si descargó alguno de los programas de Internet.  Si ejecuta una versión de 64 bits de Windows y piensa instalar una versión de 32 bits de Windows 7, es posible que los programas que fueron diseñados para ejecutarse solamente en un sistema operativo de 64 bits no funcionen. Visite el sitio web del fabricante de software para obtener más información o vaya al sitio web del Centro de compatibilidad de Windows 7 para buscar información de hardware y software compatible con las versiones de 32 bits y 64 bits de Windows 7. 4.1.16 ¿Cómo se puede desinstalar un programa que no aparece en la lista de Programas y características? En Programas y características, solo se muestran los programas escritos para Windows. Si el programa no aparece en la lista de programas y desea desinstalarlo, revise la información que se suministra con el programa o vaya al sitio web del fabricante. La mayoría de los programas se instalan automáticamente en la carpeta C:Archivos de programa. Busque en esta carpeta, ya que algunos programas también incluyen un programa de desinstalación que puede ejecutar. El acceso a determinados programas de Windows se puede controlar mediante Características de Windows en el Panel de control.
    • 4.1.17 ¿Qué significa "cambiar" un programa? Algunos programas que aparecen en Programas y características pueden, además de instalarse o desinstalarse, cambiarse o repararse. Al hacer clic en Cambiar, Reparar o Cambiar o reparar (según el botón que se muestre), puede instalar o desinstalar características opcionales del programa. No todos los programas usan los botones Cambiar; muchos solo ofrecen Desinstalar 4.1.18 ¿Qué acciones se pueden llevar a cabo si el programa no se desinstala? Si el programa no se desinstala completamente la primera vez, a veces esto se logra la segunda vez que se ejecuta el programa de desinstalación. Si esto no funciona, intente desinstalar el programa mientras Windows se ejecuta en el modo seguro. Si instaló un programa recientemente, puede intentar usar Restaurar sistema para cambiar los archivos del sistema del equipo a una fecha anterior a la fecha en la que se instaló el programa. 4.1.19 ¿Qué sucede si no encuentro una respuesta aquí? Puede preguntar o ver si hay una respuesta a su pregunta en línea en Microsoft Answers en el foro Install, Upgrade, Activate. 4.2 Arranque del sistema operativo usando herramientas especiales: Windows 7 viene con varias herramientas que le permiten arrancarlo cuando no se inicia en forma normal. Al usar una de esas herramientas puede usted localizar un problema o restaurar la computadora a una configuración que se sabía funcionaba en forma correcta. Cuando se encuentre con un problema en el arranque del sistema operativo, su primera acción será arrancarlo con una de las siguientes herramientas especiales: a. Modo seguro b. Última configuración conocida buena. c. Consola de recuperación.
    • Consejo: Debería probar estas herramientas en el orden en que se mencionan. En otras palabras, trate de iniciar el sistema primero en Modo seguro. Si no puede resolver el problema, pruebe la Última configuración válida conocida, y así sucesivamente. 4.2.1 Inicio del sistema operativo en modo seguro Cuando Windows 7 no funciona en forma normal, su primer paso para tratar de resolver el problema es arrancar la computadora en modo seguro. El modo seguro es una opción avanzada de arranque. Estas opciones en Windows 7 le permiten arrancar la computadora cuando no se puede iniciar de manera normal. El modo seguro es la opción avanzada de arranque que se usa con más frecuencia. El modo seguro está diseñado para ayudarle a concentrar el enfoque de sus actividades de solución de problemas. Cuando usted arranca una computadora en modo seguro, lo hace con una cantidad limitada de ajustes y controladores predeterminados. Entre ellos están un controlador de video VGA, un controlador Microsoft de mouse y la cantidad mínima de controladores de dispositivo necesaria para que arranque la computadora. Para entrar al modo seguro, oprima F8 sucesivamente durante el proceso de arranque. A continuación verá tres opciones de modo seguro en la página de Opciones de arranque avanzadas, que se ve en la figura 1. Estas se describen en la tabla 1. Elija la opción adecuada usando las teclas de dirección. Figura 1 Página de opciones avanzadas de arranque Tomado de: http://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH06-esp.pdf
    • Tabla 1 Opciones de modo seguro Tomado de: http://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH06-esp.pdf Si no vuelve a presentarse un síntoma cuando esté usted en modo seguro, entonces los servicios y controladores mínimos no causan el problema. Si la computadora arranca en modo seguro y el síntoma vuelve a aparecer, se relaciona con los servicios y controladores mínimos. Si este es el caso, debe usted tratar de regresar la computadora a un estado anterior, usando la última configuración válida conocida o usando Restaurar sistema; las dos se describen más adelante en este capítulo. Si la computadora no arranca bien al usar el modo seguro, podría necesitar el uso de la Consola de recuperación para reparar el sistema, o arrancar la computadora usando la última configuración válida conocida, que se describirá a continuación. 4.2.2 Arranque del sistema operativo usando la ultima configuración válida conocida Si su computadora no arranca con el modo seguro, el problema podría deberse a un cambio hecho a la computadora. Debería poder usar la Última configuración válida conocida para deshacer el cambio que está causando el problema. La última configuración válida conocida es la que estaba instalada la última vez que Windows arrancó bien. Opción de modo seguro Descripción Modo seguro Arranca la computadora usando sólo los servicios y controladores mínimos. Modo seguro con conexión en red Arranca la computadora usando sólo los servicios y controladores mínimos, y además las conexiones en red. Modo seguro con petición de comando Arranca la computadora usando sólo los servicios y controladores mínimos; después de ingresar, se muestra la petición de comando, en lugar del escritorio de Windows XP Professional, el Menú inicio y la barra de tareas.
    • 4.2.2.1 Explicación de la última configuración válida conocida. El registro es una base de datos que contiene toda la información de la configuración para una computadora. Está formado por un arreglo jerárquico de claves y subclaves, parecido al que se ve en la figura 6-2. Las claves y subclaves son como las carpetas y subcarpetas. Un conjunto de control es una subclave que contiene información del sistema, como qué servicios arrancar y que controladores cargar cuando arranque la computadora. Una configuración es un indicador almacenado en la subclave KEY_LOCAL_MACHINESYSTEMSELECT del registro. Los indicadores o punteros en esta subclave apuntan a los conjuntos de control. Una de estas configuraciones es la última válida conocida. La última configuración válida conocida es el último conjunto de control que se usó para arrancar la computadora en forma correcta. Figura 2 Conjuntos de configuración Tomado de: http://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH06-esp.pdf 4.2.2.2 Cuándo usar la última configuración válida conocida. Usará usted la última configuración válida conocida para definir las clases de problemas que se describen abajo. Después de instalar un nuevo controlador de dispositivo, el sistema operativo no
    • responde. Esta configuración no contiene información alguna acerca del nuevo controlador posiblemente defectuoso. Se desactiva un controlador crítico de dispositivo. Si están dañados ciertos controladores críticos, el sistema operativo regresa automáticamente a la última configuración válida conocida la siguiente vez que arranque la computadora. 4.2.2.3 Cuándo NO usar la última configuración válida conocida La última configuración válida conocida no es eficaz si usted se ha inscrito desde que se hizo el cambio que desea recuperar. Esto se debe a que la información del sistema se copia en la última configuración válida conocida cuando se inscribe usted. Tampoco es efectiva para diagnosticar problemas de arranque debidos al hardware, a archivos corrompidos o a asuntos no relacionados con cambios de configuración del sistema. Para arrancar la computadora usando la última configuración válida conocida, haga lo siguiente: a. No se inscriba. b. Vuelva a arrancar la computadora, y cuando vea la petición Favor de seleccionar el sistema operativo para arrancar, oprima la tecla F8. c. Use la tecla de dirección para resaltar la Última configuración válida y después oprima Enter d. Si tiene una configuración con arranque dual, seleccione el sistema operativo que quiere arrancar y oprima Enter. 4.2.3 Arranque del sistema operativo usando la Consola de recuperación Si el modo seguro y la última configuración válida conocida no le permiten arrancar la computadora y arreglar el problema, use la Consola de recuperación. Puede instalar la Consola de recuperación como opción de arranque, después de instalar el sistema operativo, o la puede trabajar desde el DVD de Windows 7. La instalación de la consola de recuperación le permite seleccionarla como opción en el menú de selección del sistema operativo. Cuando use la consola de recuperación para arrancar el sistema operativo, puede hacer diversas tareas, que incluyen:  Leer y escribir datos en una unidad local formateada con los sistemas de archivo FAT o NTFS.  Copiar datos importantes en medios removibles, como disco flexible o CD.  Formatear unidades en un disco duro.
    •  Reparar el sistema copiando un archivo de un CD DVD.  Iniciar los servicios que se deben arrancar, o detener los servicios que estén causando problemas. 4.2.3.1 Instalación de la Consola de recuperación como opción de arranque. La Consola de recuperación se puede instalar como opción de arranque, sólo cuando Windows 7 está funcionando bien. Su instalación como opción de arranque asegura que estará disponible cuando la necesite. Si no la instala como opción de arranque, deberá trabajarla desde el DVD de Windows 7. Para instalar la Consola de recuperación como opción de arranque, haga lo siguiente: a. Cuando sólo esté trabajando Windows 7, inserte el DVD de Windows 7 en la unidad de DVD-ROM. b. Haga clic en Inicio, clic en Ejecutar, teclee cmd y después clic en Aceptar. c. Cambie las direcciones a su unidad de DVD-ROM, tecleando x: (donde x es la letra de su unidad de DVD-ROM). d. Si está usando una computadora de 32 bits, teclee i386winnt32.exe/cmdcons; si está usando una computadora de 64 bits, teclee ia64winnt32.exe/cmdcons. Después oprima Enter. e. Haga clic en Sí para instalar la consola de recuperación, y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. 4.2.3.2 Ejecución de la consola de recuperación desde el DVD Para trabajar la consola de recuperación desde el DVD de Windows 7, haga lo siguiente: a. Introduzca el DVD de Windows 7 en su unidad de DVD -ROM y vuelva a arrancar la computadora. b. Cuando aparezca la petición Oprima cualquier tecla para iniciar desde el DVD, oprima Enter. c. En la pantalla de notificación de configuración, oprima Enter. d. En la pantalla Bienvenido a la configuración, teclee (r) de recuperación. e. Seleccione el sistema operativo que desea reparar y a continuación teclee la clave de acceso de administrador. f. Use los comandos adecuados para terminar las tareas que desee. Consejo: Para usar la Consola de recuperación, debe conocer la clave de acceso de
    • Administrador para la computadora. También, ya que no está disponible el modo GUI, debe poder localizar e identificar los archivos problema usando comandos básicos. 4.2.4 Restauración del sistema operativo usando Restaurar sistema Además de la última configuración válida conocida (de regresar los controladores, que se describió en el capítulo 5), Windows 7 contiene las herramientas Restaurar sistema y Recuperación automática del sistema. Para regresar el sistema operativo a un estado anterior. Usará Restaurar el sistema, cuando desee asegurarse de no perder los trabajos que han hecho los usuarios a partir de ese punto. Sólo use la recuperación automática del sistema si todos los demás intentos de restauración han fallado. 4.2.4.1 Restauración del sistema operativo usando Restaurar sistema Restaurar sistema es un componente de Windows 7 que le permite restaurar la computadora a un estado anterior sin perder cambios de los datos, como los que contienen documentos, favoritos, imágenes o correo electrónico. Restaurar sistema funciona regresando al sistema operativo a un punto de restauración identificado. Los puntos de restauración se crean automáticamente una vez al día, a una hora establecida. También pueden hacerse manualmente. Los puntos de restauración son como una foto de su computadora en un momento específico en el tiempo. Captan el estado exacto del sistema en ese momento. Como los puntos automáticos de restauración se crean una vez al día, en general podrá usted elegir un punto de restauración muy reciente para regresar a él. Podría crear manualmente un punto de restauración antes de hacer cambios importantes en el sistema, como la instalación de un controlador o una aplicación. 4.2.4.2 Creación de puntos de restauración Antes de hacer cambios al sistema de archivos de la computadora, o de instalar una aplicación, debería usted crear un punto de restauración, a menos que esté seguro de que la aplicación es compatible con el sistema operativo y con todas las demás aplicaciones que trabajan en la computadora. Para crear un punto de restauración haga lo siguiente: a. Haga clic en Inicio b. Ubíquese en Equipo y clic en propiedades.
    • c. En el panel izquierdo, haga clic en Protección del sistema. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación. d. Haga clic en la ficha Protección del sistema y, a continuación, en Crear. e. En el cuadro de diálogo, escriba una descripción o nombre del punto de restauración, por ejemplo “Antes de instalarAplicaciónX” y después clic en Crear. Figura 3.1 Crear un punto de restauración (paso1) A B
    • Figura 3.2 Crear un punto de restauración (paso 2) Figura 3.3 Crear un punto de restauración (paso3) D C E
    • 4.2.4.3 Regreso a los puntos de restauración Restaurar sistema preserva los datos existentes sin restaurar ciertas clases de archivos hasta un punto anterior. Entre ellos están todos los archivos creados con aplicaciones Microsoft Office, y los creados por la mayor parte de las demás aplicaciones; los archivos de correo electrónico, de historial y de Favoritos. Además, Restaurar sistema no restaura nada de lo que haya en la carpeta Mis Documentos. Para asegurar que determinada clase de archivo no se restaure a un punto anterior, póngalo en la carpeta Mis documentos. Windows 7 crea varias clases de puntos de restauración, que incluyen: a. Punto de verificación inicial del sistema Este punto de restauración se crea la primera vez que se arranca la computadora después de actuali zarla o de instalar, Windows 7. Restáurela hasta ese punto sólo cuando desee perder todos los cambios el sistema que sucedieron después de su instalación. b. Punto de restauración con nombre de programa Cuando instale usted un programa usando InstallShield o el Instalador de Windows 7, Restaurar sistema crea un punto de restauración. Restaure hasta este punto, cuando quiera eliminar los archivos instalados y los ajustes de registro. Para regresar a los cambios hechos por un programa que se instaló en otra forma, seleccione el primer punto de restauración antes de instalar el programa. c. Puntos de restauración de actualización automática a Windows 7. Cuando usted instala actualizaciones, se crea un punto de restauración. Si descarga usted las actualizaciones, pero no las instala, entonces no se crea un punto de restauración. Restaure hasta este punto, para deshacer los cambios causados por una actualización. d. Puntos de restauración creados manualmente. Cuando usted crea manualmente un punto de restauración, le permite regresar todos los cambios que hizo usted después de ese punto. e. Puntos de restauración Restaurar operación. Siempre que usted restaure la computadora a un punto anterior, se crea un nuevo punto de restauración. Restaure hasta este punto, cuando desee deshacer la restauración que haya hecho en fecha reciente. f. Puntos de restauración de controlador de dispositivo sin firma. Siempre que el sistema operativo detecta que usted está instalando un controlador de dispositivo no firmado, crea un punto de restauración. Restaure hasta este punto cuando note problemas después de instalar un controlador. Sin embargo, podría tratar de regresar primero el controlador. g. Utilidad Microsoft de respaldo Recuperar punto de restauración. Inmediatamente antes de iniciar cualquier operación de función de respaldo, Restaurar sistema crea un punto de restauración. Restaure hasta
    • este punto cuando usted, o alguien más, haga algo con la utilidad Restauración, y esa acción cause un estado indeseable. Al Restaurar Sistema restaura lo siguiente:  Ajustes de registro  Perfiles (sólo locales – no se restauran perfiles de navegación del usuario)  Objetos de base de datos COM+  Caché WFP.dll  Base de datos WMI  Metabase IIS Al Restaurar Sistema no restaura lo siguiente (lo cual no es afectado por el uso de Restaurar sistema):  Claves de acceso  Datos creados por el usuario, guardados en el perfil del usuario  Contenidos de la carpeta Mis Documentos  Contenido de las carpetas redireccionadas  Ajustes WPA (no se restaura la información de autentificación de Windows)  Elementos listados en las subclaves FILESNOTTOBACKUP o KENSNOTTORESTORE de la clave HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCONTROLSET001BACUPRESTO RE en el registro. Para regresar a un punto de restauración usando Restaurar sistema, haga lo siguiente: a. Haga clic en Inicio b. Ubíquese en Equipo y clic en propiedades. c. En el panel izquierdo, haga clic en Protección del sistema. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación. d. Haga clic en la ficha Protección del sistema e. Clic en Restaurar sistema y seguir las instrucciones. Restauración del sistema operativo usando Recuperación automática del sistema La restauración automática del sistema (ASR) es el último recurso para restaurar el sistema operativo hasta un estado anterior. ASR sólo recupera el estado del
    • sistema operativo y las configuraciones de disco; no recupera archivos ni aplicaciones. Importante: Cuando use ASR, se perderán todos los datos, y se deberán reinstalar todas las aplicaciones. Nunca haga una recuperación automática del sistema sin haber consultado primero a su instructor o asesor, y haber obtenido su permiso. 4.2.5 Creación de discos de recuperación ASR a. Haga clic en Inicio, apunte a Todos los programas, apunte a Accesorios, apunte a Herramientas del sistema, y haga clic en Respaldar. b. En el ayudante de la función Respaldo, haga clic en el botón Modo avanzado. c. En el menú Herramientas, haga clic en Ayudante ASR. d. Siga las instrucciones en su pantalla. Importante Necesitará medios removibles, como un CD, para guardar los archivos de respaldo. Este procedimiento sólo guarda los archivos del sistema necesarios para arrancar su computadora. Para respaldar sus datos, vea Respaldo de archivos y carpetas, en Ayuda. 4.2.5.1 Recuperación de un desastre del sistema usando ASR a. Asegúrese de tener lo siguiente antes de comenzar el procedimiento de recuperación:  Su disquete ASR, que creó antes.  Su medio de respaldo, creado antes.  El DVD original de instalación de Windows 7. b. Inserte el DVD de instalación de Windows 7 en su unidad de DVD. c. Reinicie su computadora. Si se le pide oprimir una tecla para arrancar la computadora desde el DVD, oprima la tecla adecuada. d. Oprima F2 cuando se le pida, durante la sección en modo sólo texto, de Configurar. Se le pedirá insertar el disquete ASR que ha creado antes. e. Siga las instrucciones en la pantalla.
    • 4.2.6 Lineamientos para restaurar la computadora a un punto anterior Cuando restaure la computadora hasta un punto anterior, siempre debe usar la herramienta que sea menos disruptiva del sistema, que le permita hacer el cambio que desee. Use los siguientes lineamientos: Cree puntos de restauración antes de hacer algún cambio importante en la configuración. Para sistemas críticos, cree respaldos ASR y discos ASR a intervalos regulares. Respalde con regularidad datos importantes, como su sistema de rastreo de boleto de mesa de ayuda. La tabla 2 es una lista de sugerencias de la mejor herramienta que puede usar para problemas específicos.
    • Tabla 2 Herramientas recomendadas para problemas específicos Problema Solución Después de instalar o actualizar un controlador, el dispositivo deja de trabajar Regrese el controlador para regresar al controlador anterior que estaba trabajando Después de instalar o actualizar un controlador, puede inscribirse, pero el sistema es inestable Regrese el controlador para regresar al controlador anterior que estaba trabajando; si no mejora la estabilidad del sistema, use Restaurar sistema para restaurar los ajustes del sistema operativo a un punto de restauración antes de instalar el controlador Después de instalar o actualizar un controlador, el sistema operativo deja de trabajar Use la Última configuración válida conocida para arrancar la computadora, desactive el controlador, reinicie la computadora y regrese el controlador. Después de hacer cambios de configuración, el sistema operativo muestra problemas importantes Use Restaurar sistema para restaurar la computadora al punto de restauración que haya creado antes de hacer los cambios de configuración; si eso no funciona, use la Última configuración válida conocida. Necesita restaurar el sistema a un punto anterior, sin perder datos del usuario Use Restaurar sistema Hace cambios de configuración, y después no responde el sistema operativo Use la Última configuración válida conocida para regresar elsistema operativo a un estado operable Usted instala una aplicación que hace que su sistema se vuelva inestable, y quiere eliminar todos los componentes de la aplicación Use la Última configuración válida conocida para regresar todos los ajustes de registro que pudiera haber cambiado la aplicación El sistema operativo, incluyendo la Última configuración válida conocida, no arranca Use ASR Tomada de: http://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH06-esp.pdf
    • 4.2.7 Incremento de la memoria RAM Virtual Uno de los problemas principales del que se quejan los usuarios es que las computadoras funcionan con mucha lentitud, en especial cuando están abiertas varias aplicaciones o instancias de aplicación. Este problema se debe a menudo por insuficiente RAM disponible. Windows 7 le permite aumentar su “RAM virtual” designando parte del disco duro o USB para que funcione como RAM. Al aumentar el RAM virtual usted puede controlar asuntos relacionados con RAM insuficiente. Cuando usted aumenta el RAM virtual, en realidad está aumentando el tamaño del archivo de localización. NOTA: Para más información acerca de cómo funcionan en conjunto el RAM, RAM virtual, los archivos de localización y el disco duro, vea el capítulo 2, Conocimiento del hardware.
    • Bibliografía http://windows.microsoft.com/es-ES/windows7/Create-a-restore-point http://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH06-esp.pdf