Marketers Future Trends Conference - Media sociaux au Luxembourg, Interet - 29 sep 2011
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Marketers Future Trends Conference - Media sociaux au Luxembourg, Interet - 29 sep 2011 Marketers Future Trends Conference - Media sociaux au Luxembourg, Interet - 29 sep 2011 Presentation Transcript

  • Marketers Future Trends Conference 2011La révolution du marketing 2.0 et des médias sociaux, une opportunité pour les marques ? V1.0 Jeremy Coxet Directeur Agence Luxembourg Z.A. Bourmicht / 7 rue des Merovingiens - Bertrange Tel : +352 48 90 90 229 jcoxet@vanksen.com Web : www.vanksen.fr Twitter : @jcoxet
  • Internet un support incontournable
  • Marketers Future Trends Conference 2011 3 01 .1. Internet un support incontournable 272 M 476 M 922 M 58 % 68 M 24 % 78 %* 32 % 118 M 21 M 11 % 60 % 216 M 36 % 2,1 milliards d’internautes *(penetration rate) 800 millions Facebook usersSources : Socila Media around the world / Insites Consulting / http://www.internetworldstats.com/stats.htm , Juin 2011
  • Marketers Future Trends Conference 2011 401 .1. Internet un support incontournable…et omniprésent !Un media captivant : temps de consommation media
  • Marketers Future Trends Conference 2011 5 01 .1. Internet un support incontournable 272 M 476 M 922 M 58 % 68 M 24 % 78 %* 32 % … et pratiquement autant d’utilisateurs de médias sociaux ! 118 M 21 M 11 % 60 % 216 M 36 % 2,1 milliards d’internautes *(penetration rate) 800 millions Facebook usersSources : Socila Media around the world / Insites Consulting / http://www.internetworldstats.com/stats.htm , Juin 2011
  • Marketers Future Trends Conference 2011 6 01 .2. Comme le sont les medias sociaux …et plus d’un milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux Facebook: 800 millions Twitter: 200 millions Linkedin: 90 millionsSource : Socila Media around the world / Insites Consulting
  • Marketers Future Trends Conference 2011 701 .2. Comme le sont les medias sociaux…et des internautes hyper-actifs ! Le Web 2.0 est une réalité ! 3M+ status updates sur Facebook 65.000+ downloads d’applis sur iPhone Depuis que le début de cette présentation… 5000+ nouvelles videos sur Youtube3.5M+ recherches sur Google 500+ nouveaux comptes LinkedIn 2.5M+ commentaires sur Facebook
  • Marketers Future Trends Conference 2011 801 .3. Faisons un focus sur facebook
  • Marketers Future Trends Conference 2011 9 01 .3. Faisons un focus sur Facebook ! Facebook Une communauté Plus de 800M de membres, le 1er énorme… réseau social …captive… Plus de 50% des utilisateurs se connectent tous les jours ! … et active Les utilisateurs passent en moyenne 55 minutes par jour sur Facebook !* Sources : Facebook / visualeconomics
  • Marketers Future Trends Conference 2011 1001 .3. Les idées reçues sur FacebookOK… il y a du monde sur Facebook mais…
  • Marketers Future Trends Conference 2011 1101 .3. Les idées reçues sur FacebookIdée reçue numéro 1# sur Facebook F acebook ? au Luxembourg ?! Aucun intérêt…
  • Marketers Future Trends Conference 2011 1201 .3. Les idées reçues sur FacebookIdée reçue numéro 1# sur FacebookUne communauté 27% des internautes classent les adepte… réseaux sociaux en tête de leurs usages, soit le ratio le plus élevé d’Europe (185.000 utilisateurs sur Facebook) …fidèle… 40% des internautes se connectent à leur compte Facebook tous les jours …et active 44 : Nb moyen de connexion par mois, représentant 3,5h en moyenne de présence /semaine
  • Marketers Future Trends Conference 2011 1301 .3. Les idées reçues sur FacebookIdée reçue numéro 2# sur Facebook F acebook, c’est pour les jeunes !
  • Marketers Future Trends Conference 2011 1401 .3. Les idées reçues sur FacebookIdée reçue numéro 2# sur Facebook  Plus de 50% des membres de Facebook ont plus de 25 ans  Les plus de 55 ans connaissent la croissance la plus rapide aux Etats-Unis 22% 12% 36% 30% 13-17 18-24 25-34 35+ Croissance du nombre d’utilisateurs de Facebook Répartition des utilisateurs de Facebook en France par tranches aux USA par tranches d’âges d’âges
  • Marketers Future Trends Conference 2011 1501 .3. Les idées reçues sur FacebookIdée reçue numéro 2# sur Facebook Répartition des utilisateurs de Facebook au Luxembourg selon leur tranche d’âge 1% 3% 9% 10% 7% 13-15 19% 16-17 23% 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 29% 65+ 84 % des utilisateurs luxembourgeois ont plus de 18 ans 62% des utilisateurs luxembourgeois ont plus de 24 ans
  • Marketers Future Trends Conference 2011 1601 .3. Les idées reçues sur FacebookIdée reçue numéro 3# sur Facebook F acebook, c’est juste une mode !
  • Marketers Future Trends Conference 2011 1701 .3. Les idées reçues sur FacebookEn fait… Source : Minivans Marketing Group
  • Marketers Future Trends Conference 2011 1801 .3. Les idées reçues sur FacebookIdée reçue numéro 4# sur Facebook F acebook, c’est pas pour les entreprises !
  • Marketers Future Trends Conference 2011 1901 .3. Les idées reçues sur FacebookEn fait…  71 % des marques incluent les médias sociaux dans leur stratégie de communication*  44% des recruteurs cherchent à consulter la page Facebook de leurs candidats Concrètement  Les données utilisateurs disponibles sur Facebook (âge, activité, intérêts, etc…) permettent un ciblage publicitaire très précis  Les « Fan Pages » proposent une interface statistique complète
  • « 50% of social network users arelus de 80 millions de sites actifs dans le monde CONNECTED TO BRANDS »
  • Marketers Future Trends Conference 2011 2101 .3. Les idées reçues sur FacebookIdée reçue numéro 5# sur Facebook A voir des fans sur Facebook, ça ne sert à rien !
  • Marketers Future Trends Conference 2011 2201 .3. Les idées reçues sur Facebook Quel intérêt pour une marque d’avoir des fans ? 1 Interaction avec des clients enthousiastes 2 Rassemblement de votre communauté de marque sur une plateforme 3 Possibilité de répondre avec autorité lors d’un bad buzz affectant votre marque Canal efficace pour diffuser du contenu à une communauté demandeuse et à 4 l’écoute Possibilité de proposer des contenus évènementiels, jeux concours, contenus 5 expérientiels > avec le bénéfice de la viralité 6 Opportunités importantes en terme d’analytics
  • Marketers Future Trends Conference 201102 Et concrètement ? Concrètement, quels sont les outils marketing ? fans Facebook Ads vidéos photos e-mail notifications Page Fan share newsfeed groupe invite friends application Welcome Tab mini-feed 23
  • Marketers Future Trends Conference 201102 Quels outils marketing ? La Page Fan Facebook…  Une Page Facebook est un profil public qui vous permet de présenter votre marque et vos produits aux utilisateurs de Facebook.Une bonne Page Facebook… Est une plateforme Propose un contenu d’interaction entre la varié marque et ses fans Est régulièrement mise Engage le à jour consommateur 24
  • Marketers Future Trends Conference 2011 02 Quels outils marketing ? Facebook Ads…Avantages :1# Format à la performance (ROIste) - CPC2# CPC bon marché (0,26 € en moy au Lux.)3# Call to Action intégré 3#4# Faible intrusivité 5#5# Véritable targeting 25
  • Marketers Future Trends Conference 2011 03 Quelle stratégie adopter ? Maintenant que je sais que… Ma cible s’y trouve certainement… 2/3 de la population internaute mondiale* fréquentent les réseaux sociaux Qu’elle est captive… Le temps passé sur les réseaux sociaux croît 3X plus vite* que celui passé sur Internet Et qu’elle me réclame ! 85% des utilisateurs de médias sociaux réclament plus d’interaction de la part des entreprises sur ces supports***Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009 / ** Cone, Business in Social media Study 26
  • Marketers Future Trends Conference 201104 Quelle stratégie adopter ? C omment dois-je procéder ? 27
  • Marketers Future Trends Conference 201100 01 02 03 04 05 06 07 0804 Quelle stratégie adopter ?1# Modifier son état d’esprit, ses habitudes marketing Sur Internet, le marketing interruptif ne fonctionne plus ! 28
  • Marketers Future Trends Conference 201104 Quelle stratégie adopter ?1# Modifier son état d’esprit, ses habitudes marketing Web = Marketing de permission 29
  • Marketers Future Trends Conference 201100 01 02 03 04 05 06 07 0804 Quelle stratégie adopter ?1# Modifier son état d’esprit, ses habitudes marketing L e Marketing via Facebook… …n’est pas de la publicité…mais de la communication …n’est pas un monologue, mais un dialogue …réclame de penser « conversation et pérennisation » plutôt que « campagne » 30
  • Marketers Future Trends Conference 201104 Quelle stratégie adopter ?1# …en adoptant une vision à 3 dimensions Passion Tendance Free test Reward Utile & Interactif & personnalisable participatif (pertinence (capacité liée au contexte) d’engagement) Brand = Social object Info ou Event ou Entertainment Expérience Produit ou Service Différenciant & exclusifs remarquable Intégré & (potentiel de buzz) transmedia 31
  • Marketers Future Trends Conference 201104 Quelle stratégie adopter ?2# Se poser les bonnes questions, éviter de se lancer à l’aveugle Comment intégrer efficacement ce canal dans ma stratégie globale marketing ? +planification conçu par Vanksen TOMSTER : le framework de 32
  • Marketers Future Trends Conference 201100 01 02 03 04 05 06 07 08 0904 Quelle stratégie adopter ?2# Se poser les bonnes questions, éviter de se lancer à l’aveugle Target : Qui voulez toucher, quels sont leur usage? Objectives : Que souhaitez vous accomplir? (Buzz) Message : Quel est le message à faire passer? Strategy : Quelle est l’approche? Touchpoints : Quels outils/media et dans quel ordre? Evaluation : Quels metrics mettre en place? Resources : – Formation : recrutement, reverse mentoring & formation continue – Organisation : quels moyens humains, responsabilités et circuit de décision/reporting – Guidelines, procédures & outils : concevoir et diffuser une méthodologie + outils de collaboration – Budget & timing : gérer ses contraintes 33
  • Marketers Future Trends Conference 201104 Quelle stratégie adopter ?3# Respecter le cycle d’implication sur les médias sociaux Listen & Learn Que dit-on déjà de vous ? Qu’est ce que votre cible attend de votre part ? Quels sont ses usages ? Sustain, Engage Measure Créer de la valeur ajoutée, du Amorcer le cercle vertueux de contenu, de l’intérêt pour votre l’amélioration itérative. cible. Dialoguer. 34
  • En conclusion, le marketing sur Facebook, un défi parmi d’autres… 35 35
  • Marketers Future Trends Conference 201104 Un défi parmi d’autres…4 conseils pour affonter ces nouveaux défis…• Dépasser la perte de contrôle – Un monde hypersocial ou le consom’acteur impose plus que jamais son pouvoir – Repenser son marketing• Adapter son marketing à la communication en “temps réel” – Real time web : mobile,… – Buzz monitoring & community management – Repenser son organisation pour un marketing ultra réactif – Marketing à 365 : vers le social CRM• Anticiper la digitalisation du monde : virtuel = réel – Le mythe du consommateur online et du consommateur offline – Mobile & Géolocalisation – Social commerce : groupon• Ne pas confondre outils & stratégie – Les outils ne font pas une stratégie… – Planifier sa démarche digital et social media – Mais s’équiper des bons outils (de gestion, mesure,…) 36
  • Aller plus loin…Ressources supplémentaires 37
  • Marketers Future Trends Conference 201105 Quelques ressources pour aller plus loinN’hésitez pas à aller consulter nos livres blancs http://www.slideshare.net/Vanksen 38
  • Marketers Future Trends Conference 201105 Quelques ressources pour aller plus loinQuelques sites à consulter… www.vanksen.fr  http://influenceon.com www.psfk.com  http://www.radian6.com/blog http://www.180360720.no  http://www.demainlaveille.fr http://blog.sysomos.com  http://caddereputation.over-blog.com http://traackr.com/blogQuelques livres à lire… 39
  • Merci pour votre attention Plus d’information sur notre site & blog Jeremy Coxet www.vanksen.lu Directeur Agence Luxembourg Z.A. Bourmicht / 7 rue des Merovingiens - Bertrange Tel : +352 48 90 90 229 jcoxet@vanksen.com Web : www.vanksen.fr Twitter : @jcoxet© 2010. VanksenGroup SA, all rights reserved.All the content is confidential. This document may neither be used nor disclosed to third parties without prior authorisation.