Flust<br />Christian Øvregaard<br />
Hva er Flust?<br />Flust er NorgesGruppens satsning på netthandel<br />Satsningen innebærer ikke dagligvare<br />Budsjett ...
Kort om Trumf<br />900.000 aktive medlemmer i 2009<br />60.000 nye så langt i år<br />Over 500.000 e-post samtykker<br />O...
Verden før…<br />Trumf brukte Webtrends . Kostnad – Kr 150 000<br />1 bruker<br />Nøkkeltall<br />Besøkende<br />Nye Besøk...
Verden nå…<br />Flust / Trumf bruker OmnitureSiteCatalyst<br />Webanalyse er er del av alle arbeidsprosesser<br />Alle kje...
Viktige grunnprinsipper<br />Forankring og anerkjennelse gjennom hele organisasjonen<br />Det er viktig å involvere hele o...
Mål alt – alltid!<br />Facebook<br />Ved å kode alle linker i annonser, nyhetsbrev, søk etc, får man det totale bildet av ...
Nyhetsbrev<br />Koding av linker er viktig for å forstå hvordan kunden ”bruker” et nyhetsbrev.<br />Alle linker blir unikt...
Eksempler på hvordan webanalyse er en del arbeidsprosessene<br />Gjennomgang av produkter med mye besøk men lav konverteri...
Eksempler på hvordan webanalyse er en del arbeidsprosessene<br />Søk - Nulltreff rapporter<br />Sendes innkjøp og innholds...
<ul><li>En analyse av betalings-flyten gir raskt en indikasjon på hvor det ligger utfordringer for kundene.
Ved å gjøre analysen på for eksempel ulik skjerm-oppløsning, browser versjon osv. kan man avdekke om viktige elementer for...
Fremtiden – crm og webanalyse<br />
Vi har analysert 11 millioner handlekurver<br />Se for deg at hvert eneste produkt du har kjøpt i en av NorgesGruppen sine...
Hver kunde får en ”DNA-profil”<br />Forenklet forteller kundenes ”DNA profil” oss noe om hva som driver deres adferd mht:<...
Kort om kundesegmentene<br />De kvalitetsbevisste<br />Enkelt og raskt<br />Kiosk og småhandel<br />Prisbevisste familier<...
Kundesegmentene iNorgesGruppens kjeder<br />% av kjedens salg fordelt per Segment<br />18,1%<br />2,6%<br />38,1%<br />De ...
Hvordan bruker vi dette i vår kundedialog?<br />”DNA profilen” brukes til å tilby kunder relevante produkter<br />I tilleg...
Segmenterte utsendelser<br />
Segmentert utsendelse<br />
Webanalyse 2.0<br />Webanalyse er sentral i kampen om kunden og det er utvidet bruk av dette som sørge for økt konverterin...
Takk for oppmerksomheten<br />Christian Øvregaard<br />christian.ovregaard@flust.no<br />+47 92 23 92 23<br />
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Webanalyse Flust

991

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
991
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
25
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Webanalyse Flust"

  1. 1. Flust<br />Christian Øvregaard<br />
  2. 2. Hva er Flust?<br />Flust er NorgesGruppens satsning på netthandel<br />Satsningen innebærer ikke dagligvare<br />Budsjett på 100 mill i 2009, mål om 400-500 i løpet av 5 år<br />Forretningsideen tar utgangspunkt i våre konkurransefortrinn<br />Trumf<br />Butikkene<br />Faghandel satsning (Libris, Eurosko)<br />Analyse og CRM kompetanse (Sylinder AS drifter Trumf)<br />
  3. 3. Kort om Trumf<br />900.000 aktive medlemmer i 2009<br />60.000 nye så langt i år<br />Over 500.000 e-post samtykker<br />Over 150.000 sms samtykker<br />Trumf medlemmene har 90% høyere kjøp enn øvrige kunder<br />Vi skylder medlemmene 585 mill NOK<br />Bare hver tredje kunde tar ut sin bonus hvert år.<br />Vi har 300’ inaktive kunder med saldo<br />NorgesGruppen eier Trumf 100%<br />
  4. 4. Verden før…<br />Trumf brukte Webtrends . Kostnad – Kr 150 000<br />1 bruker<br />Nøkkeltall<br />Besøkende<br />Nye Besøkende<br />Gjennomsnitt besøkslengde<br />Kostnad pr nøkkeltall<br />Kr 50 000 pr år<br />Kr 961 pr uke<br />Kr 137 pr dag<br />
  5. 5. Verden nå…<br />Flust / Trumf bruker OmnitureSiteCatalyst<br />Webanalyse er er del av alle arbeidsprosesser<br />Alle kjenner våre felles mål for konvertering<br />Flere har tilgang – og bruker det<br />Rapporter distribueres og brukes som grunnlag for diskusjoner og beslutninger<br />
  6. 6. Viktige grunnprinsipper<br />Forankring og anerkjennelse gjennom hele organisasjonen<br />Det er viktig å involvere hele organisasjonen i verktøyet for å skape forståelse, innsikt og entusiasme.<br />”Lære og gå før vi løper”<br />Mål alt – alltid<br />
  7. 7. Mål alt – alltid!<br />Facebook<br />Ved å kode alle linker i annonser, nyhetsbrev, søk etc, får man det totale bildet av hva som driver trafikk og salg. <br />Og også mye større mulighet til å gjøre ROI betraktninger på markedsaktiviteter.<br />Kelkoo<br />DM/Katalog<br />Adword<br />Nyhetsbrev<br />Konvertering<br />Affiliate<br />Banner<br />Kostnad<br />
  8. 8. Nyhetsbrev<br />Koding av linker er viktig for å forstå hvordan kunden ”bruker” et nyhetsbrev.<br />Alle linker blir unikt kodet for å se hvor trafikken kommer fra og hva som ”trigger”.<br />Sammen med data om åpningsprosent + emnefelt, har vi total oversikt over suksessraten.<br />
  9. 9.
  10. 10. Eksempler på hvordan webanalyse er en del arbeidsprosessene<br />Gjennomgang av produkter med mye besøk men lav konvertering<br />Hvorfor konverterer de ikke?<br />
  11. 11. Eksempler på hvordan webanalyse er en del arbeidsprosessene<br />Søk - Nulltreff rapporter<br />Sendes innkjøp og innholdsansvarlig<br />
  12. 12. <ul><li>En analyse av betalings-flyten gir raskt en indikasjon på hvor det ligger utfordringer for kundene.
  13. 13. Ved å gjøre analysen på for eksempel ulik skjerm-oppløsning, browser versjon osv. kan man avdekke om viktige elementer forsvinner ut av skjermen eller om funksjoner ikke støttes.</li></li></ul><li>Andre konkrete analyser<br />Kundesegmenter<br />Kunder som handler mer enn 3 produkter<br />Kunder som handler for over 1000 kroner<br />Kryssalg<br />Seksjon, kategori og underkategori analyser<br />
  14. 14. Fremtiden – crm og webanalyse<br />
  15. 15. Vi har analysert 11 millioner handlekurver<br />Se for deg at hvert eneste produkt du har kjøpt i en av NorgesGruppen sine butikker siste året, ble lagt ut på et bord foran oss…<br />… hvor mye tror du vi kunne fortalt om deg, din familie, din livsstil, samt holdninger til matlaging, helse og priser?<br />
  16. 16. Hver kunde får en ”DNA-profil”<br />Forenklet forteller kundenes ”DNA profil” oss noe om hva som driver deres adferd mht:<br />Kvalitet vs pris<br />Enkelhet vs mat fra bunnen av<br />Tradisjon vs moderne/internasjonalorientering<br />”Barna bestemmer” vs ”sunne vaner” i sentrum<br />
  17. 17. Kort om kundesegmentene<br />De kvalitetsbevisste<br />Enkelt og raskt<br />Kiosk og småhandel<br />Prisbevisste familier<br />Moderne familier<br />Hjemmelaget er best<br />Tradisjonell husmannskost<br />
  18. 18. Kundesegmentene iNorgesGruppens kjeder<br />% av kjedens salg fordelt per Segment<br />18,1%<br />2,6%<br />38,1%<br />De kvalitetsbevisste<br />7,5%<br />4,3%<br />14,3%<br />Enkelt og raskt<br />9,7%<br />12,6%<br />4,1%<br />Kiosk og småhandel<br />18,2%<br />31,6%<br />4,0%<br />Prisbevisste familier<br />13,5%<br />18,6%<br />11,4%<br />Moderne familier<br />15,3%<br />8,1%<br />23,2%<br />Hjemmelaget er best<br />17,7%<br />22,2%<br />4,8%<br />Tradisjonell husmannskost<br />Kilde:Sylinder Bongdata Periode:Q1 2007-Q4 2007<br />
  19. 19. Hvordan bruker vi dette i vår kundedialog?<br />”DNA profilen” brukes til å tilby kunder relevante produkter<br />I tillegg segmenterer vi basert på hva man vet om kunden:<br />Alder<br />Kjønn<br />Bosted (postnummer)<br />Familie / barn<br />Tidligere kjøp<br />Høyere relevans = høyere konvertering<br />
  20. 20. Segmenterte utsendelser<br />
  21. 21. Segmentert utsendelse<br />
  22. 22. Webanalyse 2.0<br />Webanalyse er sentral i kampen om kunden og det er utvidet bruk av dette som sørge for økt konvertering og lojale kunder.<br />Noen eksempler:<br />Kunder som har sett på et produkt 2 ganger uten kjøp får dette i en e-post med en rabatt eller bundle<br />Kunder hopper av kjøpsprosessen. Still et spørsmål: Hvorfor?<br />”Lagre handlekurven” og sende en påminnelse til kunden pr e-post.<br />A/B og multivariant testing.<br />
  23. 23. Takk for oppmerksomheten<br />Christian Øvregaard<br />christian.ovregaard@flust.no<br />+47 92 23 92 23<br />
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×