• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Webanalyse Flust
 

Webanalyse Flust

on

  • 1,477 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,477
Views on SlideShare
1,452
Embed Views
25

Actions

Likes
2
Downloads
23
Comments
0

3 Embeds 25

http://www.slideshare.net 12
http://www.creuna.no 10
http://creuna.no 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Webanalyse Flust Webanalyse Flust Presentation Transcript

    • Flust
      Christian Øvregaard
    • Hva er Flust?
      Flust er NorgesGruppens satsning på netthandel
      Satsningen innebærer ikke dagligvare
      Budsjett på 100 mill i 2009, mål om 400-500 i løpet av 5 år
      Forretningsideen tar utgangspunkt i våre konkurransefortrinn
      Trumf
      Butikkene
      Faghandel satsning (Libris, Eurosko)
      Analyse og CRM kompetanse (Sylinder AS drifter Trumf)
    • Kort om Trumf
      900.000 aktive medlemmer i 2009
      60.000 nye så langt i år
      Over 500.000 e-post samtykker
      Over 150.000 sms samtykker
      Trumf medlemmene har 90% høyere kjøp enn øvrige kunder
      Vi skylder medlemmene 585 mill NOK
      Bare hver tredje kunde tar ut sin bonus hvert år.
      Vi har 300’ inaktive kunder med saldo
      NorgesGruppen eier Trumf 100%
    • Verden før…
      Trumf brukte Webtrends . Kostnad – Kr 150 000
      1 bruker
      Nøkkeltall
      Besøkende
      Nye Besøkende
      Gjennomsnitt besøkslengde
      Kostnad pr nøkkeltall
      Kr 50 000 pr år
      Kr 961 pr uke
      Kr 137 pr dag
    • Verden nå…
      Flust / Trumf bruker OmnitureSiteCatalyst
      Webanalyse er er del av alle arbeidsprosesser
      Alle kjenner våre felles mål for konvertering
      Flere har tilgang – og bruker det
      Rapporter distribueres og brukes som grunnlag for diskusjoner og beslutninger
    • Viktige grunnprinsipper
      Forankring og anerkjennelse gjennom hele organisasjonen
      Det er viktig å involvere hele organisasjonen i verktøyet for å skape forståelse, innsikt og entusiasme.
      ”Lære og gå før vi løper”
      Mål alt – alltid
    • Mål alt – alltid!
      Facebook
      Ved å kode alle linker i annonser, nyhetsbrev, søk etc, får man det totale bildet av hva som driver trafikk og salg.
      Og også mye større mulighet til å gjøre ROI betraktninger på markedsaktiviteter.
      Kelkoo
      DM/Katalog
      Adword
      Nyhetsbrev
      Konvertering
      Affiliate
      Banner
      Kostnad
    • Nyhetsbrev
      Koding av linker er viktig for å forstå hvordan kunden ”bruker” et nyhetsbrev.
      Alle linker blir unikt kodet for å se hvor trafikken kommer fra og hva som ”trigger”.
      Sammen med data om åpningsprosent + emnefelt, har vi total oversikt over suksessraten.
    • Eksempler på hvordan webanalyse er en del arbeidsprosessene
      Gjennomgang av produkter med mye besøk men lav konvertering
      Hvorfor konverterer de ikke?
    • Eksempler på hvordan webanalyse er en del arbeidsprosessene
      Søk - Nulltreff rapporter
      Sendes innkjøp og innholdsansvarlig
      • En analyse av betalings-flyten gir raskt en indikasjon på hvor det ligger utfordringer for kundene.
      • Ved å gjøre analysen på for eksempel ulik skjerm-oppløsning, browser versjon osv. kan man avdekke om viktige elementer forsvinner ut av skjermen eller om funksjoner ikke støttes.
    • Andre konkrete analyser
      Kundesegmenter
      Kunder som handler mer enn 3 produkter
      Kunder som handler for over 1000 kroner
      Kryssalg
      Seksjon, kategori og underkategori analyser
    • Fremtiden – crm og webanalyse
    • Vi har analysert 11 millioner handlekurver
      Se for deg at hvert eneste produkt du har kjøpt i en av NorgesGruppen sine butikker siste året, ble lagt ut på et bord foran oss…
      … hvor mye tror du vi kunne fortalt om deg, din familie, din livsstil, samt holdninger til matlaging, helse og priser?
    • Hver kunde får en ”DNA-profil”
      Forenklet forteller kundenes ”DNA profil” oss noe om hva som driver deres adferd mht:
      Kvalitet vs pris
      Enkelhet vs mat fra bunnen av
      Tradisjon vs moderne/internasjonalorientering
      ”Barna bestemmer” vs ”sunne vaner” i sentrum
    • Kort om kundesegmentene
      De kvalitetsbevisste
      Enkelt og raskt
      Kiosk og småhandel
      Prisbevisste familier
      Moderne familier
      Hjemmelaget er best
      Tradisjonell husmannskost
    • Kundesegmentene iNorgesGruppens kjeder
      % av kjedens salg fordelt per Segment
      18,1%
      2,6%
      38,1%
      De kvalitetsbevisste
      7,5%
      4,3%
      14,3%
      Enkelt og raskt
      9,7%
      12,6%
      4,1%
      Kiosk og småhandel
      18,2%
      31,6%
      4,0%
      Prisbevisste familier
      13,5%
      18,6%
      11,4%
      Moderne familier
      15,3%
      8,1%
      23,2%
      Hjemmelaget er best
      17,7%
      22,2%
      4,8%
      Tradisjonell husmannskost
      Kilde:Sylinder Bongdata Periode:Q1 2007-Q4 2007
    • Hvordan bruker vi dette i vår kundedialog?
      ”DNA profilen” brukes til å tilby kunder relevante produkter
      I tillegg segmenterer vi basert på hva man vet om kunden:
      Alder
      Kjønn
      Bosted (postnummer)
      Familie / barn
      Tidligere kjøp
      Høyere relevans = høyere konvertering
    • Segmenterte utsendelser
    • Segmentert utsendelse
    • Webanalyse 2.0
      Webanalyse er sentral i kampen om kunden og det er utvidet bruk av dette som sørge for økt konvertering og lojale kunder.
      Noen eksempler:
      Kunder som har sett på et produkt 2 ganger uten kjøp får dette i en e-post med en rabatt eller bundle
      Kunder hopper av kjøpsprosessen. Still et spørsmål: Hvorfor?
      ”Lagre handlekurven” og sende en påminnelse til kunden pr e-post.
      A/B og multivariant testing.
    • Takk for oppmerksomheten
      Christian Øvregaard
      christian.ovregaard@flust.no
      +47 92 23 92 23