Your SlideShare is downloading. ×
0
MUNI workshop - 02.ethical business
MUNI workshop - 02.ethical business
MUNI workshop - 02.ethical business
MUNI workshop - 02.ethical business
MUNI workshop - 02.ethical business
MUNI workshop - 02.ethical business
MUNI workshop - 02.ethical business
MUNI workshop - 02.ethical business
MUNI workshop - 02.ethical business
MUNI workshop - 02.ethical business
MUNI workshop - 02.ethical business
MUNI workshop - 02.ethical business
MUNI workshop - 02.ethical business
MUNI workshop - 02.ethical business
MUNI workshop - 02.ethical business
MUNI workshop - 02.ethical business
MUNI workshop - 02.ethical business
MUNI workshop - 02.ethical business
MUNI workshop - 02.ethical business
MUNI workshop - 02.ethical business
MUNI workshop - 02.ethical business
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

MUNI workshop - 02.ethical business

293

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
293
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Where small businesses do BIG marketingEtika v podnikání
  • 2. Představení• Dobrý den• Ing. Ondřej Coufalík• Co vás zajímá? Ptejte se, přerušujte ... 2
  • 3. Osnova1. Pojem „Etika“2. Pracoviště3. Zákazníci4. Rady a tipy 3
  • 4. 1. Pojem „etika“• Etika (z řeckého ethos - mrav), nebo též teorie morálky je filozofickou disciplínou, která zkoumá morálku nebo morálně relevantní jednání a jeho normy. Hodnotí činnost člověka z hlediska dobra a zla.• Na rozdíl od morálky, která je blíže konkrétním pravidlům, se etika snaží najít společné a obecné základy, na nichž morálka stojí, popř. usiluje morálku zdůvodnit.• ETIKA ≠ MORÁLKA 4
  • 5. 1. Pojem „etika“: firemní postoj• Pozitivní postoj v oblasti veřejných zájmů• Ohled na společenské normy a zvyklosti• Otevřené, férové a korektní jednání a vyjednávání• Zájmy klienta a zaměstnance mají přednost• Platí: klient má vždycky pravdu  VS• Tvrdé hájení pravidel a zájmů firmy 5
  • 6. 1. Pojem „etika“: kultura• Vize, mise, hodnoty -> vytváří kulturu• Co si myslíte, že patří do firemní kultury?• Naše firemní kultura: • Pravidla chování • Prezentace na venek • Společné hodnoty a cíle • Kodex chování a oblékání • Barvy, logo, identita• Firma = rodina -> její členové ji znají a chovají se tak 6
  • 7. 2. Pracoviště• Jsme malý tým• Neexistuje subordinace (nadřízenost / podřízenost)• Neformální chování• Vzájemný respekt• Vedení otevřené vůči zaměstnancům: • Informace – dění ve firmě • Osobní potřeby – dovolená, problémy, pomoc • Nápady – ocenění a benefity ze společného přínosu 7
  • 8. 2. Pracoviště: příklady z praxe• Zaměstnanec přijde s myšlenkou či produktem, který umožní firmě vydělat peníze. Jak byste se zachovali?• Máme přesně stanovenou provizi (např. 5%).• Každý přínos je proplacen autorovi – ne jednorázově, ale po celou dobu čerpání.• Příklad: zaměstnanec ze své vůle navrhnul a vytvořil automatický FA systém, který šetří cca 20h času (operativy) měsíčně – dostává pravidelnou prémii ve výši 5%, tj. 1h platu navíc 8
  • 9. 2. Pracoviště: příklady z praxe• Nemáme pevně stanovenou pracovní dobu.• Je to výhoda či nevýhoda, co myslíte?• VÝHODA: • Všichni chodí mezi 8-9 ráno • Končíme společně mezi 17-19 • Bezproblémové řešení dovolených• Výchozí podmínky: • Model funguje pouze za předpokladu dobrého rozdělení rolí, přidělení kompetencí a dle osobních kvalit jednotlivce. 9
  • 10. 2. Pracoviště: příklady z praxe• Hrubé výrazy, nepomáhá domluva, příkaz. Přesto existuje vůle jedinců problém řešit.• Jak na to? • Brainstorming nad řešením + uzavření všeobecné dohody (respektují všichni včetně vedení, hrajeme společnou hru) • Nástěnka se jmény se systémem čárek • Každá čárka = 5 Kč, na konci měsíce vyplacení do kasičky • Vytažení peněz bolí, vymahatelnost závisí na soudržnosti týmu • Po 2 měsících naprosté polepšení  10
  • 11. 2. Pracoviště: příklady z praxe• Nemáme pevně stanovenou pracovní dobu.• Je to výhoda či nevýhoda, co myslíte?• VÝHODA: • Všichni chodí mezi 8-9 ráno • Končíme společně mezi 17-19 • Bezproblémové řešení dovolených• Výchozí podmínky: • Model funguje pouze za předpokladu dobrého rozdělení rolí, přidělení kompetencí a dle osobních kvalit jednotlivce. 11
  • 12. 3. Zákazníci• Náš zákazník náš pán!• Naši zákazníci jsou naši partneři.• S většinou z nich jsme si velmi blízcí.• Problémy se řeší.• Využíváme vzájemně svých služeb (USA především).• Funguje doporučení a referenční systém (doporučení). 12
  • 13. 3. Zákazníci: příklady z praxe• Náš zákazník náš pán! ANO, ale máme také sebeúctu.• Příklad: • K: Hlásím chybu. • GBIT: Prosím upřesněte místo a chybné chování. • K: Nemám čas, za to můžete vy, opravte mi stránku. • GBIT: Ano opravíme, kde a co prosím? • K: Stránka xy se mi nechová tak jak má. • GBIT: My vidíme vše korektně, chyby systému nejsou hlášeny. • K: Rozbiju vám hubu všem... 13
  • 14. 3. Zákazníci: příklady z praxe• Zabralo to 2h komunikace a hledání neexistující chyby.• Druhý den napsal, že špatně klikal.• Jak byste toto vyřešili? • Klient neumí ovládat PC. Neomluvil se. Byl velmi hrubý. • Nekompromisně a tvrdě jsme naúčtovali odvedenou práci. • Veškerá komunikace je monitorovaná – dohledatelná. • EFEKT: Z prudiče se stal příležitostný poptavač.• Nesmíte ukázat slabost, být silný, mít pravidla. 14
  • 15. 3. Zákazníci: příklady z praxe• Projekt, podepsaná smlouva, dohodnutý splátkový kalendář, stanovené sankce.• Předání díla• Vyfakturování první splátky• Platba nepřišla ani po 2 měsících• Fakturace 2, 3 splátky a pořád nic.• Jaké máme možnosti? 15
  • 16. 3. Zákazníci: příklady z praxe• Snažíme se a nutíme klienta ke komunikaci. Odplatou neustálé výmluvy.• Poslána 1., 2., 3. upomínka. Nedojde k úhradě?• Odstoupení od smlouvy.• Vymáhání vzniklé škody: • Právní kancelář • Inkasní agentura – prodej pohledávky • Exekutor 16
  • 17. 3. Zákazníci: příklady z praxe• Ideální klienti: • Dílo -> FA -> proplacení ve splatnosti, v ČR o pár dní po splatnosti je vše normální a v pořádku • V USA je zvykem, že se platí ihned • Německo – klienti chtějí platit hned výměnou za skonto• Praxe • Velké firmy (účtárny) mívají často interní příkazy, že všechny FA se platí 2 nebo 3 týdny po splatnosti • Státní správa splatnost 30 dní (14 obvyklá) 17
  • 18. 4. Rady a tipy: zaměstnanci • Mějte jasný kodex chování zaměstnance. • Poznejte svoji firmu, sestavte a respektujte firemní kulturu. 18
  • 19. 4. Rady a tipy: zákazníci • Jednejte vždy upřímně a na rovinu. • Sdělujte jasné a přesné informace. • Nastavte si pravidla a procesy řešení různých situací. • Mějte připravené dokumenty: • Smlouvy, upomínky • Obchodní podmínky, ceník • Proč? 19
  • 20. 4. Rady a tipy: zákazníci • Dokumenty a pravidla jsou vaším pilířem o který se můžete v případě řešení problémů opřít. • Seznamte s nimi na začátku každé nové spolupráce klienty. Budou vědět do čeho jdou. • Efekty: • Pořádek dělá přátele • Jistota • Profesionalita 20
  • 21. Konec• Děkuji za pozornost• Otázky?• Spolupráce? 21

×