ANAsurvey at Barcamp Brno, Czech rep.

469 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
469
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

ANAsurvey at Barcamp Brno, Czech rep.

  1. 1. Where small businesses do BIG marketingJak získat odpovědi na důležité otázky adosáhnout tak úspěchu?
  2. 2. Představení• Dobrý den• Ing. Ondřej Coufalík• Co vás zajímá? Ptejte se, přerušujte, diskutujme... 2
  3. 3. Osnova1. GBIT, startup ANAsurvey, reference2. Nut(d)ná teorie – only 1 slide 3. Proč se ptát?4. Vhodné nástroje5. Příklady z praxe 3
  4. 4. 1. Global Business IT s.r.o.• „V Global Business IT s.r.o měníme zažité trendy ve způsobech oslovení a komunikace se zákazníkem i s širokou veřejností.“• 3 roky (20 měsíců v JICu)• Stavíme na • ANAsurvey – dotazníkový online systém • ANApoint – zařízení pro bezdotykové a zábavné dotazování 4
  5. 5. 1. ANAsurvey • Globální start-up • 100-ky uživatelů, 10.000-ce respondentů • 2 světadíly • právě startujeme  • Marketingové online dotazníky • Dotazníky spokojenosti a hodnocení • Feedback management • Registrace na eventy 5
  6. 6. 1. Reference diplomové práce – MUNI, VUT, Liberecká univerzita více než 10000 resp. 6
  7. 7. 2. Nut(d)ná teorie• Kvalitativní výzkum: Proč? Jak? (Malé skupiny, individuální) • Důvody, příčiny, názory, motivace a reakce chování lidí. • Metody: individuální hloubkové rozhovory (reakce), skupinové rozhovory (5-9 osob), brainstorming, projekční techniky (doplňování). • DRAHÉ• Kvantitativní výzkum: Co? Kolik? Jak často? (Větší počet respondentů) • Přístup, postoje a názory ke konkrétním výrobkům nebo službám. • Metody: písemné, telefonické, osobní, elektronické dotazování. • LEVNÉ 7
  8. 8. 3. Proč se ptát?• Hledají se typicky odpovědi na otázky: • o zákaznících, • o konkurenci, • o trhu jako celku, • o vlastní firmě apod.• Shromažďování a vyhodnocování informací → pochopení trhu.• Majitelé rozhodují → konkrétní odpovědi na konkrétní otázky. 8
  9. 9. 3. Proč se ptát?• Naše zkušenosti a praxe: • v ČR jsme vnímáni lidmi ze zahraničí jako začátečníci (malý podíl firem analyzuje své vnitřní i vnější prostředí) • v USA každý čistič bot zná dokonale své zákazníky, ví o nich vše důležité • naše kolegyně z USA říká, že v ČR jsme v „době ledové“.• Dokážete s jistotou a kvalitně odpovědět alespoň na dvě otázky z následujícího seznamu? 9
  10. 10. 3. Proč se ptát?• Kdo jsou moji zákazníci – ženy, muži, věk, preference?• Kolik procent z nich realizuje opakované nákupy?• Jaké mají potřeby, které můžete uspokojovat?• Jsou spokojení s nabízenými produkty a službami?• Co od Vás očekávají?• Jak vnímají Vaši firmu, značku, zaměstnance?• Máte správné ceny (nejsou vysoké nebo zbytečně nízké)? 10
  11. 11. 3. Proč se ptát?• Dokážete fundovaně odpovědět na uvedené otázky? • ANO – gratuluji • NE? • poznávejte okolí i svoji firmu • ptejte se svých zákazníků, ti Vám řeknou nejlepší informace • nikdy není pozdě 11
  12. 12. 4. Vhodné nástroje: doporučení• Trendem je online dotazování (dotazníky, ankety): • www.anasurvey.com - česky • google spreadsheets - česky • www.survs.com - anglicky • www.2ask.net - anglicky• Vhodné pro kvantitativní dotazování: • rychlost, snadnost tvorby, automatické vyhodnocení, • čas, a množství respondentů, • nevýhody: neochota respondentů. 12
  13. 13. 4. Vhodné nástroje: reálné případy• Zvýšení atraktivity vede k úspěchu získání odpovědi: • zajímavá technologie – ANApoint, iPad • odměna – voucher, sleva, účet zdarma, peníze, ceny 13
  14. 14. 5. Příklady• Studenti • podklady pro seminární práce • podklady a reálná data pro bakalářské a diplomové práce • reálný příklad: • 1 student • 1 dotazník • > 7.000 odpovědí • zmapování segmentu strojírenských firem • úspěšné obhájení diplomové práce 14
  15. 15. 5. Příklady• JIC • cyklistická soutěž, anketa na název, • každoroční sběr dat, • feedback management• MIC • event registration na web• Hartmann RICO a.s. • zmapování segmentu 600 ústavů, data pro úspěšně přidělený grant 15
  16. 16. 5. Příklady• BVV a.s. • anketa MOJEAUTO, účast téměř 15.000 • technologie, výhra, motivace dárky• Firma 1 • dotaz cca 100 zákazníků na cenovou citlivost, • totální změna business modelu• Firma 2 + úřad • interní hodnocení kvality zaměstnanců, jejich spokojenost 16
  17. 17. 5. Příklady• Brněnské kulturní centrum • vnímání značky, povědomí veřejnosti o instituci a akcích • motivace lístky do kina• AIESEC • feedback management na vlastní projekty – na začátku i po ukončení• Firma 3 • spokojenost zákazníků s poskytnutými službami • šířeno newsletterem na 100.000 adresátů 17
  18. 18. Konec• Děkuji za pozornost• Otázky? 18

×