E-Marketing 2009 Analyse des réseaux sociaux et communautaires : un nouveau vecteur de développement pour l'entreprise Pascal Cottereau, Directeur des Etudes

Introduction L'analyse des réseaux offre des indicateurs capitaux pour les entreprises car elle les renseigne sur la place réelle qu’elles y occupent, les choix éventuels à opérer, les acteurs les plus influents ou encore les mutations en cours. 07/06/09 www.mp6.fr Tous les logos, images, marques et autres droits de propriété intellectuelle mentionnés dans cette présentation sont la propriété des entités citées. Problématiques Marketing Sources Marketing viral Benchmarking Recherche d’experts … Sites, blogs, forums d'opinions, espaces communautaires , publications, etc.

L'analyse des réseaux offre des indicateurs capitaux pour les entreprises car elle les renseigne sur la place réelle qu’elles y occupent, les choix éventuels à opérer, les acteurs les plus influents ou encore les mutations en cours.

Tous les logos, images, marques et autres droits de propriété intellectuelle mentionnés dans cette présentation sont la propriété des entités citées.

Social networking websites 07/06/09 www.mp6.fr

Rôles et liens Le terme "social network" (réseau social) a été utilisé pour la première fois en 1954 par l’ anthropologue J. A. Barnes www.mp6.fr 07/06/09 1 2 Théorie du Petit Monde (5,2 intermédiaires - 6 degrés). Stanley Milgram (1967). Ami Nœud/Personne Lien/Relation Ami Collègue

Le terme "social network" (réseau social) a été utilisé pour la première fois en 1954 par l’ anthropologue J. A. Barnes

Théorie du Petit Monde (5,2 intermédiaires - 6 degrés). Stanley Milgram (1967).

Mesures Le sens des échanges entre nœuds peut-être représenté (lien sortant / outlink ou lien entrant / inlink). www.mp6.fr 07/06/09 outlink inlink La distance du lien entre deux nœuds représente leur proximité ou autrement dit l’importance de leurs échanges. La taille d’un nœud caractérise sa présence (basée sur le nombre d’occurrences, de CA, etc.).

Le sens des échanges entre nœuds peut-être représenté (lien sortant / outlink ou lien entrant / inlink).

La distance du lien entre deux nœuds représente leur proximité ou autrement dit l’importance de leurs échanges.

La taille d’un nœud caractérise sa présence (basée sur le nombre d’occurrences, de CA, etc.).

Le réseau de Valerio sur 07/06/09 www.mp6.fr Facelift

Que puis-je apprendre sur Pascal ? www.mp6.fr 07/06/09 Représentation volontairement partielle

Géolocalisation 07/06/09 www.mp6.fr

Rôles et liens “ A network is nothing more than a collection of objects connected to each other in some fashion”. Watts, Duncan J. www.mp6.fr 07/06/09 Web Lien/Relation Web Web Nœud/Site L'analyse de réseaux sociaux est également appelée analyse de réseaux ou encore analyse structurelle.

“ A network is nothing more than a collection of objects connected to each other in some fashion”.

Watts, Duncan J.

L'analyse de réseaux sociaux est également appelée analyse de réseaux ou encore analyse structurelle.

EXEMPLES www.mp6.fr 07/06/09

Un objectif, deux stratégies, un gagnant www.mp6.fr 07/06/09 Obama Mc Cain Analyses menées le 16 septembre 2008 900 sites internet qualifiés pour chacun des candidats

Analyses menées le 16 septembre 2008

900 sites internet qualifiés pour chacun des candidats

Un objectif, deux stratégies, un gagnant www.mp6.fr 07/06/09

Un objectif, deux stratégies, un gagnant www.mp6.fr 07/06/09 Presse Réseaux sociaux Sponsor Obama !

Presse

Réseaux sociaux

Sponsor

Obama !

Apport de l’analyse de contenu www.mp6.fr 07/06/09 L’analyse de contenu ou plutôt des contenus permet de regrouper les nœuds par position (pros / antis par exemple)

L’analyse de contenu ou plutôt des contenus permet de regrouper les nœuds par position (pros / antis par exemple)

QUALIFICATION DU CONTENU www.mp6.fr 07/06/09

De la nécessité de qualifier 07/06/09 www.mp6.fr

Exemple lancement téléphone mobile 07/06/09 www.mp6.fr Période n°1 : Rumeurs et buzz pré lancement américain Période n°2 : retombées médiatiques du lancement américain Période n°3 : buzz pré lancement français Période n°4 : lancement en France Annonce d’une autonomie de 40 minutes faite par John Dvorak

Période n°1 : Rumeurs et buzz pré lancement américain

Période n°2 : retombées médiatiques du lancement américain

Période n°3 : buzz pré lancement français

Période n°4 : lancement en France

Thèmes (1/2) www.mp6.fr 07/06/09

Thèmes (2/2) www.mp6.fr 07/06/09

Exemple tonalité des échanges (banques) 07/06/09 www.mp6.fr Données 2008 - Analyse conduite le 13/01/2008

Données 2008 - Analyse conduite le 13/01/2008

En guise de conclusion Publier : loi de Sarnoff Communiquer : loi de Metcalfe, fondateur de la société 3M Collaborer : loi de Reed, Ph.D. au M.I.T Enchère de Vickrey (William Vickrey 1914-1996, prix Nobel d’économie 1996). Une variation de ce système est utilisé dans la vente des espaces publicitaires de Google et Yahoo (Voir Benjamin Edelman, Michael Ostrovsky et Michael Schwarz). 07/06/09 www.mp6.fr

Publier : loi de Sarnoff

Communiquer : loi de Metcalfe, fondateur de la société 3M

Collaborer : loi de Reed, Ph.D. au M.I.T

Enchère de Vickrey (William Vickrey 1914-1996, prix Nobel d’économie 1996). Une variation de ce système est utilisé dans la vente des espaces publicitaires de Google et Yahoo (Voir Benjamin Edelman, Michael Ostrovsky et Michael Schwarz).

Informations supplémentaires Liste de sites de réseaux sociaux http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites Application Facelift pour Hi5 http://www.patrick-opitz.com/projects/facelift/ Bibliographie Barnes J. A. (1954), "Class and Committees in a norwegian Island Parish", Human Relations, 7, pp. 39-58 Kochen M. (éd.), 1989, " The Small World ", Norwood, Ablex Publishing Company. Watts D. J., 2003, " Six Degrees : the Science of a Connected Age", New York, Norton. Benjamin Edelman, Michael Ostrovsky et Michael Schwarz, " Internet Advertising and the Generalized Second-Price Auction: Selling Billions of Dollars Worth of Keywords " , dans American Economic Review, no 97(1), 2007, p. 242-259) 07/06/09 www.mp6.fr

Liste de sites de réseaux sociaux

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites

Application Facelift pour Hi5

http://www.patrick-opitz.com/projects/facelift/

Bibliographie

Barnes J. A. (1954), "Class and Committees in a norwegian Island Parish", Human Relations, 7, pp. 39-58

Kochen M. (éd.), 1989, " The Small World ", Norwood, Ablex Publishing Company.

Watts D. J., 2003, " Six Degrees : the Science of a Connected Age", New York, Norton.

Benjamin Edelman, Michael Ostrovsky et Michael Schwarz, " Internet Advertising and the Generalized Second-Price Auction: Selling Billions of Dollars Worth of Keywords " , dans American Economic Review, no 97(1), 2007, p. 242-259)

Rappel 07/06/09 www.mp6.fr Le processus consiste à représenter graphiquement les relations de dépendance qui existent entre les objets (institutions, entreprises,...). Visuellement, les objets sont représentés par des points (nœuds) et reliés les uns aux autres par des lignes. La distance qui sépare 2 points correspond aux forces d’attraction ou de répulsion que leur propre relation ou manque de relation exerce sur eux. La centralité mesure l’influence de chacun des acteurs au sein d’une communauté. Les points ayant un même rayon sont répartis sur le même cercle concentrique. Les points ayant des scores différents sont répartis dans les différents cercles. Plus le score de centralité est élevé, plus il est proche du centre de la cible. Au contraire, plus le score est bas, plus il s’éloigne du centre.

13, rue du Colisée - 75008 Paris, France 33 +1 77 35 36 00 www.mp6.fr [email_address] Village Innovations