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Procedimiento sistema de cc

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Procedimiento sistema de cc

  1. 1. PROCEDIMIENTO PARA DISEÑO DE SISTEMA DE COSTOS DE CALIDADVersión: 1 Código: PFN 065 Fecha: JUNIO 6 DE 2011 Página: 1/51. OBJETIVODiseñar y describir el método que permita a EBS conocer cuánto cuesta implementar,mantener y mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos; además deanalizar la gestión del proceso productivo y así, ayudar a tomar decisiones apropiadaspara la Organización.2. ALCANCEEste procedimiento abarca al proceso fabricación y las actividades realizadas en lasOrganización en busca de mantener y asegurar la calidad de los productos ofertadospor la compañía, y así mismo generar una alta satisfacción de los clientes.3. DEFINICIONESSistema de costos de la calidad: herramienta que permite interpretar los costos de lacalidad o la ausencia de ella en términos entendibles para la Alta Gerencia.Costos de calidad: cuantía o monto invertido en la implementación, mantenimiento ymejora de la calidad.Costos preventivos: actividades que se realizan para evitar los defectos en el diseño yel desarrollo del producto.Costos de evaluación: actividades que corroboran si el producto cumple o no con lasespecificaciones del cliente. Inspecciones y pruebas.Costos de fallas internas: se asocian a las actividades mal realizadas o modificadasque incurre en productos no conformes cuando el producto aún está en proceso defabricación.Costos de fallas externas: se relacionan a estas las actividades que se deben ejecutarpor el hecho de hacer las cosas sin calidad; reclamos, garantías, cambio de productos,pérdida de clientes, etc.4. RESPONSABLESLa responsabilidad del SCC es de aquella persona designada por la Alta Dirección, en
  2. 2. PROCEDIMIENTO PARA DISEÑO DE SISTEMA DE COSTOS DE CALIDADVersión: 1 Código: PFN 065 Fecha: JUNIO 6 DE 2011 Página: 2/5EBS el representante de la Alta Gerencia ante el SCC es el Gestor del ProcesoEstratégico.5. DOCUMENTOS DE REFERENCIANTC- ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad – RequisitosNTC- ISO 9000:2005 Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario.6. ACTIVIDADES6.1 Planificación Sistema de Costos de la Calidad6.1.1 Compromiso por la GerenciaLa implementación de un Sistema de Costos de la Calidad (en adelante SCC) es unaestrategia de dirección de EBS que permite el análisis de los costos de implementar,mantener y mejorar la calidad del producto, así como el impacto generado en ellos porla adopción de sistemas de gestión de calidad, esto con el objetivo de facilitar elproceso de mejoramiento continuo y la reducción de costos operativos.EBS espera obtener los siguientes resultados con la implementación del SCC:  Reducir o eliminar los costos de fallas operativas  Incrementar el impacto positivo de los programas preventivos haciendo uso racional de los recursos  Obtener información precisa y exacta de los costos que se generan en la Organización por motivo de sus procesos de fabricación  Mantener orientados los esfuerzos que se realizan en las actividades e evaluación de la calidad de los productos y la satisfacción de las expectativas del cliente  Mejorar la productividad  Aumento de las utilidades de la Organización  Mejoramiento en la planificación y programación de las actividades productivas  Mejora en la gestión administrativaEl equipo de trabajo que adelantará el SCC está conformado por los siguientes cargosy funciones:
  3. 3. PROCEDIMIENTO PARA DISEÑO DE SISTEMA DE COSTOS DE CALIDADVersión: 1 Código: PFN 065 Fecha: JUNIO 6 DE 2011 Página: 3/5 Cargo Funciones Director del SCC Dirigir las actividades de implementación y seguimiento del sistema Gestor financiero Responsable de la contabilidad de los costos Gestor proceso de Como Director del proceso genera un acercamiento a fabricación la información de los costos del proceso Gestor de aseguramiento de Perteneciente a un proceso de apoyo proporciona la calidad herramientas de seguimiento y evaluación.El equipo queda definido así: Director del SCC Gestor del proceso Gestor de Gestor finaciero aseguramiento de la productivo calidad6.1.2 Plan de implementaciónSe selecciona el proceso de fabricación por ser el de mayor contacto e impacto en lacalidad de los productos ofrecidos por EBS. En la caracterización del proceso debequedar constancia de la adopción del SCC como herramienta de medición y demejoramiento continuo.Para la implementación del SCC se requiere definir las actividades a realizar y el tiempoque se tomará para dichas actividades. El formato se deja a consideración del equipode trabajo siempre y cuando se respete la información básica (actividades a realizar,duración de las actividades, fecha de inicio y fecha de finalización de las actividades).El producto del plan de implementación es un calendario de actividades.6.2 Ejecución del SCC6.2.1 Costos de la CalidadSe debe identificar y clasificar las actividades y los costos generados en el procesodentro los 4 tipos de Costos de Calidad  Costos preventivos  Costos de evaluación
  4. 4. PROCEDIMIENTO PARA DISEÑO DE SISTEMA DE COSTOS DE CALIDADVersión: 1 Código: PFN 065 Fecha: JUNIO 6 DE 2011 Página: 4/5  Costos de fallas internas  Costos de fallas externaUna vez clasificados las actividades de los anteriores tipos, se deben obtener los costosde cada una para medir los costos generados en la implementación mantenimiento ymejora de la calidad.6.2.2 Calcular los costos de la calidadPara calcular los costos de la calidad se debe entender y manejar las técnicas decálculo de costos de calidad:  Partidas contables: identificación y clasificación de los costos según el tipo de empresa y actividad económica.  Precio por persona: enfocado al recurso humano de la organización y asignando centro de costos a cada área.  Precio por defecto: detectar el costo promedio de una falla y multiplicando por el total de las fallas ocurridas.  Desviación de lo ideal: compara insumos o recursos programados con los recursos o insumos utilizados. El resultado se expresa en porcentaje.Se deja a consideración del equipo de trabajo o, en su defecto, del Gestor financiero lautilización de una de las técnicas o la combinación de ellas para la obtención demejores resultados o los más acertados con la realidad de la Organización.Así mismo, el formato para el registro de los costos de la calidad queda a decisión delequipo de trabajo o, en su defecto, del Gestor financiero.Los resultados obtenidos en el primer cálculo de los costos se utiliza como referenciacomparativa de los costos futuros, generados a partir de la toma de acciones para lareducción de los costos de la calidad6.3 Seguimiento del SCC6.3.1 Análisis de los datosUna vez calculados los costos de la calidad se identifican aquellas actividades querepresentan sobrecostos y se analiza las causas que los generan y se propone un plande acción que permita minimizar tales costos. Para ello se hace referencia a lossiguientes modelos de medición de costos de la calidad: 1. Modelo de prevención, evaluación y fallos (PAF por siglas en inglés) 2. Modelo de fallos internos y externos
  5. 5. PROCEDIMIENTO PARA DISEÑO DE SISTEMA DE COSTOS DE CALIDADVersión: 1 Código: PFN 065 Fecha: JUNIO 6 DE 2011 Página: 5/5 3. Modelo de costos ocultos 4. Modelo Just not defect 5. Modelo costo por proceso 6. Modelo ABCSe debe elegir un modelo apropiado a cada caso o una combinación de ellos quepermita lograr el objetivo del SCC.6.3.2 Informes de costos de la calidadExisten varias técnicas utilizadas en los informes de gestión de un proceso. En EBS serealizan mediante la combinación numérica y de gráficas que permite visualizar demejor manera los resultados obtenidos con la implementación del SCC. Una vez másse deja a consideración del equipo de trabajo la elección de formatos para estaactividad.El seguimiento de los costos de la calidad se registra según el periodo de tiempoplanificado por el equipo de trabajo ya sea mensual o trimestral. Estos datos serviránpara verificar la eficacia del SCC y apreciar las oportunidades de mejoras no solo de laOrganización, sino del SCC como tal. Elaborado por: Revisado por Aprobado por Nombre: Nombre: Nombre: Cargo: Cargo: Cargo: Firma Firma Firma

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