Comunicação vendedora

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Comunicação vendedora

  1. 1. WORKSHOP COMUNICAÇÃO VENDEDORA Com: DENIZE DUTRA & JOÃO BAPTISTA VILHENA Realização: Instituto MVC
  2. 2. Idéias são a matéria prima de uma boa apresentação
  3. 3. Para que serve a Comunicação ? INFORMAR VENDER CONCEITUAR PERSUADIR CONSTRUIR IMAGEM POSICIONAR
  4. 4. Princípios e Requisitos Básicos CRIATIVIDADE: Para se destacar precisa fugir do comum.Chamar a atenção da platéia. EMOÇÃO E INTERESSE: É preciso emocionar para criar interesse e desejo. PERTINÊNCIA: Precisa estar ligada ao objetivo que se buscou ao realizá-la. COMPREENSÃO: A audiência precisa entender facilmente a mensagem que se pretende passar.
  5. 5. Para Ser Vendedora a comunicação deve ser... CLARA PERTINENTE ORIGINAL PERSUASIVA DURÁVEL IMPACTANTE CRÍVEL
  6. 6. TABULAÇÃO GERAL SOU UMA PESSOA QUE... C 1% B 49% D 0% A 50%
  7. 7. Os Cinco Componentes da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL DEFINIÇÃO Capacidade de reconhecer e compreender AUTO CONHECIMENTO seus estados internos,emoções, bem como, seus efeitos sobre as outras PESSOAS. Conhecer suas forças e seus limites e ter certeza de seu próprio valor. CARACTERISTÍCA AUTOCONFIANÇA AUTO-AVALIAÇÃO REALISTA SEGURANÇA PESSOAL IDENTIDADE AUTO-ESTIMA
  8. 8. AUTOCONHECIMENTO Auto Imagem Auto-percepção Imagem Que o Outro Tem de Mim Busca de Feedback
  9. 9. Imagem Profissional Como você se vê Como os outros o vêem Imagem que gostaria de transmitir
  10. 10. Os Cinco Componentes da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL em Ação Goleman DEFINIÇÃO AUTO CONTROLE CAPACIDADE DE CONTROLAR OU REDIRECIONAR IMPULSOS E ESTADOS INTERNOS PERTURBADORES. PROPENSÃO A PENSAR ANTES DE AGIR, GERENCIANDO AS REAÇÕES. CARACTERISTÍCA CONSCIÊNCIA INTEGRIDADE RESPONSABILIDADE ADAPTABILIDADE BEM-ESTAR NA AMBIGÜIDADE ABERTURA A MUDANÇAS “EQUILÍBRIO”
  11. 11. Como Prevenir o Estresse: Alimente-se adequadamente Cuide de sua saúde Faça atividades físicas Cuide de suas próprias necessidades  Trabalhe visando a metas e prazos possíveis  Diga o que sente direta e habilmente  Faça coisas que lhe dêem prazer    
  12. 12. Os Cinco Componentes da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL em Ação Goleman DEFINIÇÃO AUTO MOTIVAÇÃO FORTE IMPULSO PARA A REALIZAÇÃO. PROPENSÃO A PERSEGUIR OBJETIVOS COM ENERGIA E PERSISTÊNCIA CARACTERISTÍCA VISÃO POSITIVA DA VIDA APRENDE COM O FRACASSO COMPROMETIMENTO COM AS SITUAÇÕES – EMPRESA INICIATIVA
  13. 13. Os Cinco Componentes da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL em Ação Goleman DEFINIÇÃO EMPATIA Capacidade de compreender a constituição emocional dos outros. Habilidade para tratar as pessoas de acordo com suas reações emocionais e perceber as necessidades alheias CARACTERISTÍCA HABILIDADE PARA TRABALHAR EM EQUIPE SENSIBILIDADE INTERCULTURAL ORIENTAÇÃO PARA SERVIÇOS DESENVOLVIMENTO DOS OUTROS
  14. 14. Os Cinco Componentes da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL em Ação Goleman DEFINIÇÃO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL Competência para administrar relacionamentos e criar redes. Capacidade de encontrar pontos em comum e cultivar afinidades Envolve habilidades de comunicação e cooperação CARACTERÍSTICA EFICÁCIA PARA TRABALHAR EM EQUIPE /TIMES INFLUÊNCIA LIDERANÇA GESTÃO DE CONFLITOS CATALISADOR DAS MUDANÇAS CRIA SINERGIA
  15. 15. Assertividade “É a capacidade de fazer uma afirmação sobre algo positivo ou negativo, com absoluta segurança, e pela qual se assume total responsabilidade”. “ É o comportamento que torna a pessoa capaz de agir em seus próprios interesses, a se afirmar sem ansiedade indevida, a expressar sentimentos sinceros sem constrangimento, ou a exercitar seus direitos sem negar os alheios.” Comportamento Assertivo Robert Alberti&Michael
  16. 16. Os 4 Tipos de Comportamento P PASSIVO-AGRESSIVO A G A R S E S S I S V I O ASSERTIVO V O
  17. 17. INFLUÊNCIA  É A HABILIDADE DE AFETAR OS OUTROS, PERCEBIDA SOMENTE PELOS SEUS EFEITOS, SEM UTILIZAÇÃO DE FORÇA OU AUTORIDADE FORMAL.  CONJUNTO DE HABILIDADES INTERPESSOAIS QUE PODEM SER APRENDIDAS E PRATICADAS.
  18. 18. O que influencia você?
  19. 19. INFLUÊNCIA MANIPULAÇÃO Processo positivo Processo negativo Resultados: eu / outro Resultados: Eu Relação mutuamente benéfica Benefício só para quem manipula Mantêm a integridade pessoal e do Outro Só atende à integridade do manipulador Ganha-Ganha Ganha-Perde Depende da capacidade de perceber os desejos ocultos do outro Depende do poder da comunicação de uma parte
  20. 20. INFLUÊNCIA = ATENÇÃO + FLEXIBILIDADE Capacidade de “ler”uma outra pessoa, situação e evidências subjacentes. É um sistema de radar humano – uma sensibilidade tanto à comunicação verbal, quanto à comunicação não-verbal. Capacidade para mudar para um outro comportamento, dependendo do quão atento você é em relação às evidências verbais e não-verbais que a outra pessoa está lhe dando. Influência Elaina Zuker
  21. 21. VOCE TEM O HÁBITO DE OUVIR ATENCIOSAMENTE ?
  22. 22. Enquanto Ouvinte VOCÊ... … Critica o locutor e a forma de expressão ? … Presta atenção somente aos fatos e não aos sentimentos? … Finge prestar atenção ? … Distrai-se enquanto o outro … Deixa palavras emotivas fala ? bloquearem sua percepção quanto a mensagem ? … Interrompe ou finaliza a sentença
  23. 23. Estratégias para fazer Comunicações Vendedoras 1. Estabelecer necessidades latentes do consumidor 2. Ampliar o conceito do Produto 3. Criar / ampliar o conhecimento da Marca 4. Aperfeiçoar a imagem da Marca 5. Melhorar a imagem da Empresa 6. Ampliar a preferência da Marca
  24. 24. Barreiras a Vencer Objetivos da Comunicação Posição / Postura da Platéia Captar a atenção Indiferença Interessar Desinteresse Persuadir / Convencer O que é isso ??? Isso serve p/ mim ??? Resistência / Incredulidade Eu realmente preciso !!! Nível de ação da Comunicação SENSAÇÃO EMOÇÃO LÓGICA OBJETIVA / SUBJETIVA
  25. 25. Fases da Mudança Interno/ Si mesmo Resistência Exploração/ Adaptação Resistência 2 3 Negação Externo/ Ambiente Passado 1 Compromisso 4 Futuro
  26. 26. “Nunca parta do princípio de que o auditório vai se interessar pelo assunto que você vai expor. Espere que ele seja neutro – nem interessado e nem desinteressado, mas capaz de pender para uma ou outra idéia.” (Antony Jay - Management and Machiavelli )
  27. 27. QUANTAS VEZES, EM QUANTAS VEZES, EM MÉDIA, UMA NOVA MÉDIA, UMA NOVA IDÉIA PRECISA SER IDÉIA PRECISA SER APRESENTADA ATÉ APRESENTADA ATÉ CHEGAR A SER CHEGAR A SER IMPLEMENTADA? IMPLEMENTADA?
  28. 28. 13- ...Planeja e prepara toda a apresentação, buscando utilizar os recursos adequados Quest.13 0% 47% 1% 17% JAMAIS RARAMENTE 35% ÀS VEZES QUASE SEMPRE SEMPRE
  29. 29. Estudos mostram que as novas Estudos mostram que as novas idéias precisam ser sugeridas idéias precisam ser sugeridas pelo menos de 3 a 5 vezes para pelo menos de 3 a 5 vezes para que alguém da organização dê que alguém da organização dê atenção a ela e tome atenção a ela e tome providências para sua providências para sua aplicação. aplicação. Eugene Raudsepp - - FGV Eugene Raudsepp FGV Arte de apresentar novas idéias Arte de apresentar novas idéias
  30. 30. Pesquisa com 365 Engenheiros / Executivos e 348 Supervisores / Administradores Mostra que mais de ¾ Afirmam que suas Idéias Não Chegaram a Ser Aceitas ou Adotadas. O Clima nas Organizações para Novas Propostas e Idéias é Frio e Pouco Propício.
  31. 31. A sociedade nunca está preparada para receber novidades. “ Tudo que é novo encontra resistência, e o inventor leva anos para conseguir que alguém o escute”. Thomas Edison
  32. 32. VENDA PESSOAL “Apresentação oral em uma conversação com um ou mais compradores em potencial. Nestas ocasiões (dependendo do produto) podem acontecer demonstrações de funcionamento e performance”.
  33. 33. O GRANDE OBJETIVO DE TODOS NÓS Conseguirmos Atenção Interesse Desejo Ação
  34. 34. IMPORTANTE PROMESSA CLARA • Abordagem objetiva • Fala clara e adequada ao target • Nome do produto claro e reforçado • Cuidado nas negociações • O que é dito / como está dito • • • • • • • CREDIBILIDADE Fatos Testemunhos Evitar exagero nos adjetivos Cuidado com as brincadeiras Educação, bons modos Fotos x Ilustrações Ser honesto
  35. 35. MOTIVAÇÃO  Destacar o que pode interessar / identificar o consumidor  Chamadas fortes  Destacar o que é “novo”  Destacar o que é “vantagem”  Cenas ou palavras “emocionais”  Ser diferente, ser especial NÃO ESQUECER:  O Conceito está sendo bem transmitido?  A imagem transmitida é a desejada?  O posicionamento?  O clima está adequado?  Existe uma grande idéia? (com filão)
  36. 36. APELOS CRIATIVOS  Recompensa Racional  Recompensa Sensorial  Recompensa Social  Recompensa de Satisfação do Ego
  37. 37. EXECUÇÃO DA APRESENTAÇÃO 1. Slice of life – Mostra o produto/serviço sendo usado no dia-a-dia (cenas da vida) 2. Estilo de vida – Como o produto se adapta em seu estilo de vida. Esportivo, clássico, casual etc... 3. Fantasia – Cria uma fantasia em torno do produto. 4. Humor – Satiriza uma situação, visando a memorização do produto. 5. Musical – Jingles, músicas ou shows, como elementos ativos de apresentação de mensagem.
  38. 38. EXECUÇÃO DA APRESENTAÇÃO 6. Personalidade – Símbolo – Uso de personagens especialmente criados para caracterizar o produto. 7. Especialização – Técnica – Demonstração da especialidade e experiência utilizada na fabricação do produto é também um depoimento importante. 8. Evidência científica – Pesquisas ou testes acerca da utilização do produto apresentando sua performance. 9. Testemunho – Pessoa famosa atestando a qualidade do produto.
  39. 39. A GERAÇÃO DE VENDAS  Clareza e destaque na promessa (=conceito?)  Objetividade nos demais benefícios (diferenciais claros)  Informações justificando a compra  Por que eu?  Por que aqui?  Por que agora?
  40. 40. FATORES QUE INFLUENCIAM OS RESULTADOS               Escolha correta do apelo principal Entendimento geral Benefícios esperados pelos diversos segmentos Material de apoio é chamativo? Promessas claras? Justificativas claras da promessa? Credibilidade. O momento está certo? Preparação do ambiente Viabilidade econômica da compra A imagem já existente Problemas / vantagens do produto Histórico da marca Hábitos de consumo
  41. 41. DADOS GERAIS  O que a empresa supõe conhecer sobre o cliente é mais provável estar errado do que certo.  O que a empresa pensa que está vendendo não é necessariamente o que o cliente está comprando.  Aquilo que o produtor imagina ser o mais importante para o cliente, por ser o aspecto principal do produto, nem sempre o é.  É inútil as empresa imaginarem que vão ter um consumo ad eternum.  A racionalidade do cliente não é a mesma do fabricante.
  42. 42. TIMING  Destacar uma razão especial para comprar agora (curto prazo)  Destacar várias razões para se comprar sempre (longo prazo)
  43. 43. RAZÕES DE COMPRA “Satisfazer necessidades fisiológicas, psicológicas, sociais e intelectuais.” “Maximizar a sua utilidade” (economistas) “O consumidor escolhe a marca que maximiza a relação custo / benefício”
  44. 44. O UNIVERSO ENVOLVIDO NA COMPRA  Os Influenciadores / Motivadores  Os Referenciais  O Decisor  O Comprador  O Utilizador
  45. 45. CRIAR É  Tornar interessante um assunto que, às vezes, não é.  Não deixar que o consumidor fique indiferente diante da mensagem.  Provocar emoção, riso, contemplação, vontade e principalmente o desejo de comprar.
  46. 46. O sucesso de uma idéia depende de uma boa preparação: 1. Pensar na idéia; aplicar toda a imaginação 2. Pensar no outro extremo da idéia, usar o julgamento, explorar suas possibilidades, antecipando as objeções e reservas possíveis, 3. Preparar as respostas aceitáveis, buscar argumentos convincentes. 4. Discutir com pessoas íntimas a idéia, ouvir opiniões, trabalhar os pontos críticos. 5. Estruturar toda a apresentação 6. Ensaiar...
  47. 47. ANTES DA APRESENTAÇÃO PONTOS CRÍTICOS  POR QUE A IDÉIA É ÚTIL, NECESSÁRIA, DESEJÁVEL?  O QUE VAI SER CONSEGUIDO COM ELA?  COMO PODE SER ELA COMPLETADA E POSTA EM  PRÁTICA?  QUEM VAI DESENVOLVÊ-LA?  QUEM VAI SER AFETADO DIRETAMENTE ? ESTRUTURA BÁSICA DE UMA APRESENTAÇÃO
  48. 48. OS PRINCÍPIOS DE UMA APRESENTAÇÃO EFICAZ 1. A ABERTURA DA APRESENTAÇÃO 2. CUIDADO COM O EXAGERO 3. ENTUSIASMO COMEDIDO 4. BREVE DESCRIÇÃO DA IDÉIA 5. DETALHAMENTO DA IDÉIA 6. NÃO OMITIR DETALHES IMPORTANTES 7. COMUNICAÇÃO CLARA – LINGUAGEM ADEQUADA 8. APOIO DE RECURSOS VISUAIS 9. CUIDADO COM AFIRMAÇÕES VAGAS
  49. 49. Razões que levam a audiência a não perceber a mensagem ATENÇÃO SELETIVA DISTORÇÃO SELETIVA RETENÇÃO SELETIVA
  50. 50. A Audiência é Mais Sensível à Mensagem Quando Ela ...  É simples, clara, interessante e repetida;  Atinge o sentido das pessoas;  É vista como um caminho para chegar a um objetivo;  Coincide com a estrutura cognitiva das pessoas;  Se alinha ao contexto social ou quando o grupo  De referência também se mostra favorável.
  51. 51. 12- ... antes de uma apresentação ou reunião, procura conhecer o perfil dos participantes que estarão presentes par direcionar, adequadamente, o conteúdo e a forma de sua mensagem aos seus objetivos. 34% 1% Quest.12 4% 29% JAMAIS RARAMENTE ÀS VEZES QUASE SEMPRE SEMPRE 32%
  52. 52. DIAGNÓSTICO DA NECESSIDADE ESTABELEÇA OS OBJETIVOS PLANEJE AS ESTRATÉGIAS ESCOLHA OS RECURSOS ANALISE OS OBJETIVOS AVALIE OS RESULTADOS IMPLEMENTE O PROGRAMA
  53. 53. Para planejar uma apresentação é preciso responder a algumas perguntas: Quem? (comportamento da platéia) O quê? (conteúdo / contexto) Quando? (horário / duração) Onde? (lugar / tamanho da platéia) Como? (estratégia / produção) Por quê? (objetivos manifestos / subliminares)
  54. 54. 16- ...tem facilidade na aceitação de suas idéias por parte dos outros, e geralmente, quando apresenta uma idéia, as pessoas acatam e opoiam, especialmente, os superiores. Quest.16 15% 1% 3% 32% JAMAIS RARAMENTE ÀS VEZES QUASE SEMPRE 49% SEMPRE
  55. 55. O Apresentador – Um Comunicador Multimídia  Entusiasmado  Entusiasmado  Organizado  Organizado  Focado na platéia  Focado na platéia  Humorístico  Humorístico  Focado no tópico  Focado no tópico  Usa tom de voz  Usa tom de voz variado variado  Flexível  Flexível  Usa vocabulário  Usa vocabulário apropriado apropriado  Faz uso de pausas  Faz uso de pausas  Interage com a  Interage com a platéia platéia  Utiliza informação  Utiliza informação multi-sensorial multi-sensorial  Persuasivo  Persuasivo  Usa linguagem  Usa linguagem corporal corporal apropriada apropriada
  56. 56. Características do Apresentador ESPONTANIEDADE MOVIMENTAÇÃO APRESENTAÇÃO PESSOAL LIDERANÇA AUTOCONTROLE CONHECIMENTO DO ASSUNTO ENTUSIASMO
  57. 57. Emoções Por mais cansado ou chateado que esteja o apresentador, seu auditório nada tem a ver com isso. Uma agressão a qualquer membro do grupo é agressão ao grupo.
  58. 58. A Introdução da Apresentação A abertura deve atrair o interesse imediato do público e seguir com a apresentação dos objetivos e da estrutura.
  59. 59. O Corpo da Apresentação A Comunicação Eficaz, tem como objetivos:  Construir uma identificação com os ouvintes  Descobrir as necessidades destes  Fazer uma apresentação que atenda a essas necessidades  Atingir a mente e o emocional do ouvinte
  60. 60. Algumas formas de envolver a platéia:  Utilização de pronomes pessoais  Ilustrações com exemplos e histórias da vida real  Estatísticas diferentes e interessantes  Atividades participativas  Técnicas de persuasão
  61. 61. Participantes Tipos mais Comuns LIDANDO COM DIFERENTES TIPOS DE PARTICIPANTES
  62. 62. 19- ... consegue lidar com diferentes estilos de pessoas ou grupos durante uma apresentação, "saindo-se " bem das situações, mesmo aquelas mais constrangedoras. Quest.19 20% 1% 4% JAMAIS 39% RARAMENTE ÀS VEZES QUASE SEMPRE 36% SEMPRE
  63. 63. Perguntador Deseja atrapalhar e colocar o instrutor em má situação Palestrante • Mantenha-se calmo e devolva a pergunta ao grupo Sabe-tudo Exibicionista, quer impor sua opinião, muitas vezes convencido de que sabe tudo Palestrante Tagarela Palestrante • Tenha tato e interrompa-o, deixe-o por conta do grupo. Lance uma pergunta difícil e se necessário, peça-lhe que dê oportunidade a outros colegas Fala demais e fora do assunto, chegando a cansar os interlocutores • Interrompa-o com tato. Limite o tempo que ele tem para falar. Dê prosseguimento ao assunto por meio de uma pergunta direta.
  64. 64. Do Contra Nunca aceita as opiniões dos outros e quer sempre discutir, normalmente este indivíduo tem problemas de ordem pessoal, o que o torna revoltado e descontrolado Palestrante • Tente acalmá-lo, evite a excitação do grupo.Acate a sua opinião e prossiga evitando polêmicas Desinteressado Palestrante Não se interessa por nada, não coopera por achar o assunto, algumas vezes, simples demais, e outras vezes, muito elevado. • Procure a sua participação através da solicitação de alguns exemplos que esteja em condições de dar. Solicite a sua experiência ou a sua opinião. Mas não exagere para não ressentir o grupo.
  65. 65. Tímido Palestrante Teimoso Palestrante Não se julga apto a participar do grupo. Teme o julgamento dos outros; fica nervoso quando necessita falar ao grupo; não tem coragem. • Faça perguntas fáceis; solicite a sua ajuda; elogie-o, valorize a sua participação, ajude-o a ter confiança em si mesmo. Tem idéia fixa, nada consegue fazê-lo mudar de idéia; não cede, não quer aprender nada com os outros. • Passe a idéia para o grupo e procure mostrar o ponto de vista da maioria.
  66. 66. Líder Pronto para ajudar, seguro de si. Recebe bem as críticas; sabe encarar as situações esportivamente; aceita os colegas como são. Palestrante • Sendo ele de grande auxílio numa discussão, use a sua participação nos momentos oportunos, mas sem exageros. Pedante Palestrante Não se integra no grupo, coloca-se num pedestal e critica duramente o grupo. • Não o critique, concorde, mas depois, procure levá-lo à reflexão e use a técnica “sim... mas.. talvez”.
  67. 67. Extrovertido É sempre bem humorado, não se faz de rogado, dá sempre a sua opinião, diz o que pensa e é simpático. Palestrante • Saiba aproveitar a sua participação quando o grupo estiver tenso, mas tenha cuidado para não exagerar na sua solicitação. Introvertido É prudente e reservado, não gosta de participar. Palestrante • Procure integrá-lo ao grupo, mas sem que ele perceba e de forma lenta.
  68. 68. Grupos Tipos mais Comuns Grupos mais comuns e a relação que o apresentador deve estabelecer com cada um:
  69. 69. Grupo Participativo Grupo Lento, Pouco Participativo Grupo Excessivamente Ativo, Dinâmico e Formado por Participantes Bem Preparados e Participativos É ótimo, ajuda ao instrutor, e o grupo cresce Há troca de valores e experiências Ser meticuloso na apresentação do tema Transmitir o máximo de informações Mostrar entusiasmo Fazer perguntas simples e sugestivas com conhecimento pleno do grupo Conduzir o debate mais devagar e com temas do conhecimento do grupo Estar bem preparado Não se lançar contra o grupo Não desperdiçar variáveis de interação Fazer perguntas difíceis para extrair o máximo de cada um
  70. 70. Grupo Divergente Grupo Agressivo Minimizar os pontos de divergências Levar o grupo a debater os pontos de concordância Ter sensibilidade para descobrir e corrigir as causas dessa agressividade Não responder à agressividade Mostrar simpatia e compreensão com a situação Enfrentar com honestidade e franqueza, caso se agrave Procurar descobrir alguns elementos positivos e solicitar colaboração para estudar a situação Propor novas tentativas e lançar novos estímulos
  71. 71. Concluindo a Apresentação A conclusão deve ser aaparte mais forte da A conclusão deve ser parte mais forte da apresentação. Sem uma boa conclusão aa apresentação. Sem uma boa conclusão apresentação não está completa. apresentação não está completa. Uma conclusão eficaz inclui um resumo, Uma conclusão eficaz inclui um resumo, recomendações, chamadas de ação, um recomendações, chamadas de ação, um desafio e/ou uma afirmação de efeito desafio e/ou uma afirmação de efeito dinâmico que reforce aamensagem. dinâmico que reforce mensagem.
  72. 72. Uma Última Dica  A eficácia de uma apresentação se  A eficácia de uma apresentação se sustenta em três pilares: sustenta em três pilares: conteúdo, forma eedireção. conteúdo, forma direção.  Não esquecer que o segredo para  Não esquecer que o segredo para que uma boa apresentação atinja aa que uma boa apresentação atinja mente do ouvinte ééo mente do ouvinte o estabelecimento de um alto nível estabelecimento de um alto nível de interação com o mesmo. de interação com o mesmo.
  73. 73. Analisando a Apresentação  O tópico da apresentação foi dito  O tópico da apresentação foi dito claramente? claramente?  O objetivo da apresentação ficou  O objetivo da apresentação ficou claro? claro?  Que partes da apresentação  Que partes da apresentação chamaram mais a atenção? chamaram mais a atenção?  No que a apresentação foi  No que a apresentação foi memorável? memorável?  A apresentação levou a platéia a  A apresentação levou a platéia a ação? ação?  Quão entusiasmado estava o  Quão entusiasmado estava o apresentador? apresentador?  Quão organizado estava o  Quão organizado estava o apresentador? apresentador?
  74. 74. Analisando a Apresentação  Quanto o apresentador  Quanto o apresentador estava focado na platéia? estava focado na platéia?  Quão flexível era o  Quão flexível era o apresentador? apresentador?  Quão humorado era o  Quão humorado era o apresentador? apresentador?  Quanto o apresentador  Quanto o apresentador estava focado no tópico? estava focado no tópico?  Os gestos do apresentador  Os gestos do apresentador estavam apropriados? estavam apropriados?  O apresentador usou  O apresentador usou vocabulário apropriado? vocabulário apropriado?
  75. 75. Analisando a Apresentação  O apresentador usou  O apresentador usou diferentes tons de voz? diferentes tons de voz?  Você acha que o apresentador  Você acha que o apresentador convenceu a platéia? convenceu a platéia?  Como você avaliaria a  Como você avaliaria a credibilidade do credibilidade do apresentador? apresentador?  Quão eficaz foi a  Quão eficaz foi a apresentação? apresentação?  Que recomendações você faria  Que recomendações você faria ao apresentador para ao apresentador para aprimorar a eficácia da sua aprimorar a eficácia da sua apresentação? apresentação?
  76. 76. PLANO DE AÇÃO Muito obrigado!
  77. 77. Como participante dessa atividade você poderá receber por E-mail uma assinatura gratuita do Insight MVC/ Bumeran/Terra, publicação voltada à gestão de talentos e aumento da performance organizacional. O Insight MVC/Bumeran/Terra trata de assuntos ligados ao desenvolvimento de pessoas e organizações Você só P recisa Enviar : Nome; Função; Empresa Endereço; E-mail Nome do Evento que Participou Para: costacurta@terra.com.br ou mvcmt@uninet.com.br Visite Nosso Site www.institutomvc.com.br

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