Your SlideShare is downloading. ×
CRM для FMCG
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

CRM для FMCG

309
views

Published on

Дмитрий Шупик, Danone Group

Дмитрий Шупик, Danone Group

Published in: Marketing

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
309
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. CRM для FMCG Дмитрий Шупик, Head of CRM, Danone Group 29.11.2013, Москва, Россия
  • 2. Вместо предисловия: * CRM для FMCG – история про потребителей (тех, кто потребляет продукт). * Потребляет = Покупает + Подтверждает * Поэтому доказательство покупки (коды с продукта или данные о конечных продажах) – основа любой CRM программы для FMCG. Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  • 3. Вместо предисловия: * CRM – история про непрерывную работу и аналитику. * Если мы собираем данные, но не анализируем их, не раскладываем потребителей в правильные группы – значит, наша работа по сбору базы данных была напрасной. *Аналитика – самая важная часть CRM Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  • 4. Вместо предисловия: * CRM – это следующий шаг после массовой коммуникации. * CRM – история про персонализированные коммуникации. Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  • 5. Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  • 6. Продаст whatever! Вызывает слюноотделение = engagement! Минимальный баунс-рейт ever! Benchmarking CTR Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  • 7. А в магазин идти им! Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  • 8. Ма р сыр ия Ив #ке ники и ановн а фи р, # блин , 58 л тво чики ет, рог для гото вну вит чки , M@ s все h@Blon х d бре акциях , заре гист нды , по #pri , уч р аств дписан ирова zehu на а на nter ует , #vk во в все во onta с kte, ех кон ку #din amo рсах тв 5х зди т на , е ае ян п Тол , поку – р/н dec NN 432 ок» 3 molo # 615 ст 791 екре nogo, + m ер «П idki, # #sk Fyodor _1 кальци 954, не хват ае я #творо в организме т г, #мо локо, # много А в магазин идти ___? к a, ыро Belk урт, #с г #йо Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013 #undefi ned
  • 9. Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013 Массовая коммуникация строит awareness и purchase intent, но не сможет построить лояльность!
  • 10. Зато сможет привести туда, где лояльность куется! Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  • 11. Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  • 12. Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  • 13. Некоторые уроки: Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  • 14. Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013 1) Лояльность – это про искренний постоянный интерес и доверие, а не про деньги на телефон!
  • 15. Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013 1) Лояльность – это про искренний постоянный интерес и доверие, а не про деньги на телефон!
  • 16. 2) Люди в интернете тоже нормальные Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  • 17. 2) Люди в интернете тоже нормальные - поэтому КОНТЕНТ! Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  • 18. 3) Стимулирование через LOVE, а не PUSH для долгосрочных отношений Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  • 19. 4) Самые настоящие на свете амбассадоры! Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  • 20. - рисёч -фокус-группы -тестирование продукта - юзабилити - призы - ….. 4) Самые настоящие на свете амбассадоры! Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  • 21. Показатели удовлетворенности бренд-менеджера: Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  • 22. Параметры для удовлетворенности бренд-менеджера: Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  • 23. CRM KPIs Метрики лояльности Loyalty metric Срок жизни клиента Customer Life Time Удовлетворенность клиента Satisfaction Rate Индекс лояльности Customer Loyalty Метрики прибыльности Profitability metric Measured per client segment Метрики Доходности Revenue metric Маржинальность по клиенту Customer Margin Покупательская активность Buying activity Затраты по клиенту Customer Expenses Объем продаж (увеличение объёма) Revenue value Прибыльность клиента Customer profitability Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  • 24. VS Массовая коммуникация Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
  • 25. VS Массовая коммуникация Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013 Персонализированная коммуникация
  • 26. Массовая коммуникация Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013 Персонализированная коммуникация
  • 27. Спасибо! Дмитрий Шупик, dmitriy.shupik@gmail.com FB.com/Dmitriy Shupik