Социальные сети: оценка адекватности инвестиций
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

on

  • 867 views

Выступление Анны Карауловой (MediaGuru) и Александра Щербины (ITECH Group) на РИФ и КИБ 2012

Выступление Анны Карауловой (MediaGuru) и Александра Щербины (ITECH Group) на РИФ и КИБ 2012

Statistics

Views

Total Views
867
Views on SlideShare
849
Embed Views
18

Actions

Likes
6
Downloads
19
Comments
0

2 Embeds 18

http://cossa.ru 16
http://www.cossa.ru 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Социальные сети: оценка адекватности инвестиций Социальные сети: оценка адекватности инвестиций Presentation Transcript

    • Социальные сети: оценкаадекватности инвестицийАлександр ЩербинаГенеральный директор ITECH.groupАнна КарауловаГенеральный директор MediaGuru
    • SMM сегодня
    • Услуги, предлагаемые SMM- агентствами Создание групп, сообществ, приложений и игр Привлечение аудитории в сообщества путем отправки приглашений Разработка вирусных носителей: текстов, фото, видеороликов Посев: размещение вирусного носителя, стимулирование активности Покупка скрытых постов лидеров мнений Повышение позиции новости в выдаче Яндекс.Блоги Создание корпоративного блога Ведение корпоративного блога Написание положительных отзывов Ответы на негативные отзывы Покупка лайков и нажатий кнопки «Мне нравится» И отдельно: Привлечение аудитории с помощью покупки рекламы
    • Предложения агентств
    • Предложения агентств
    • Предложения агентств
    • Агентства обещают Продвижение в социальных сетях и в блогах Популяризацию бренда Общение с аудиторией Оповещение о новых событиях, происходящих в компании Агентства не обещают вам продажи.
    • Популярные занятия в Интернете Играю на бирже, курсах валют через Звоню по мессенджерам Интернет (ICQ, Skype, Mail.ru..) Прохожу дистанционное Общаюсь в чатах/форумах/блогах обучение Покупаю, заказываю товары/услуги в Скачиваю/прослушиваю музыку Интернете Размещаю объявления о продаже Читаю форумы и блоки/скачиваю видео товаров/услуг Веду интернет-дневник Переписываюсь в мессенджерах (блог) Оплачиваю Веду переписку по электронной почте товары/услуги Ищу работу / управляю банковским Просматриваю фотографии счѐтом Смотрю интернет-телевидение Общаюсь в социальных сетях Слушаю интернет-радио Читаю новости в интернете Скачиваю/обновляю программное Ищу информацию обеспечение
    • Что пользователи ищут в блогосфере 3,2% Развлечения (спорт, музыка, кино) Имена звѐзд и политиков, скандалы 41,0% URL сайтов, интернет-термины Названия торговых марок, моделей Новости/события Вооружение/оружие/армия
    • Что пользователи ищут в блогосфере
    • Что пользователи ищут в блогосфере
    • Модель поведения «Знакомство»Цель: познакомиться с целью продолжения дальнейшего общения получить больше информации о человеке, знакомство с которым состоялось «в реале»Как проявляет себя: поиск по запросу «Имя Фамилия» пристальное прочтение постов просмотр профилей сам не пишет и практически не комментирует обращает мало внимания на коммерческие посты
    • Модель поведения«Альтернативная информация»Цель: получить альтернативную трактовку событий узнать детали, о которых не упоминают СМИ познакомиться с впечатлениями реальных участников и очевидцев.Как проявляет себя: мониторинг блогов лидеров мнений по интересующей теме, поиск информации по интересующей теме в Яндекс.Блогах чтение в профильных сообществах, отсеивание информационного шума внимательное отношение к источникам по интересующей теме редкое комментирование и написание собственных постов
    • Модель поведения «Сбор информации о людях»Цель: поиск и просмотр информации о хорошо знакомых людях.Как проявляет себя: просмотр постов знакомых людей практически не используют блоги для получения иной информации редкое комментирование и написание собственных постов
    • Модель поведения «Общение»Цель: привлечь внимание к собственным мыслям, переживаниям и эмоциям поболтать с друзьямиКак проявляет себя: активное написание эмоциональных постов (частенько на скандальные темы) жесткая политика занесения в список друзей: частое ведение блога «под замком» комментарии в журналах друзей и сообществах; ответы на все комментарии, оставленные в собственном журнале
    • Модель поведенияЦель: «Аватар» PR блогера возможность, с одной стороны, научиться хорошо писать, с другой – собрать и обкатать материал, который ляжет в основу оффлайновой работы изучение аудитории и методов общенияКак проявляет себя: активное ведение дневника по одной-двум достаточно четко определенным и узким темам перекос списка друзей: количество тех, кого читает автор, всегда меньше, чем количество тех, кто читает автора практически полное отсутствие комментариев в чужих журналах, активное комментирование в своем мониторинг блогов по интересующей теме, неполное прочтение френд-ленты
    • Тенденции и выводы возможность, с одной стороны, научиться хорошо писать – с годами люди меняют места дислокации пользователи со сценариями «Знакомство» и «Общение» в массовом порядке переходят в социальные сети использование блогов носит цикличный характер людям интересна не только информация о товарах, услугах и брендах – намного больше их интересуют новости, скандалы и развлечения
    • Предварительные выводы SMM-агентства не дают конкретных обещаний, предложения услуг связаны с процессными показателями То, что ждут клиенты, и то, что предлагают агентства – не совсем одно и то же Люди приходят в социальные сети ради того, чтобы общаться и знакомиться. Информация о товарах и услугах их интересует очень опосредованно При этом рынок SMM растет и развивается. Однако, если проследить это развитие на которое время назад, можно сделать интересные выводы.
    • Отраслевые конференции
    • SMM-агентства на рынке:распределение по годам Количество SMM-агентств
    • Средняя стоимость продвижения одного проекта в SM Описание услуги Стоимость Результат Старт проекта Создание корпоративного блога; 65 000,00р. Блог на сайте Группа в FB, BK, сообщество в ЖЖ, настройка Создание групп, сообществ; 30 000,00р. кросс-постов Ведение корпоративного блога; 85 000,00р. 20 постов в месяц Итог: 180 000,00р. Поддержка проекта Ведение корпоративного блога; 85 000,00р. 20 постов в месяц Привлечение аудитории в сообщества путем отправки 300 подписчиков в основной социальной приглашений; 90 000,00р. сети Итог: 175 000,00р. *Информация предоставлена SMM-агентством GreenPR
    • Недостижимый результат Изменение количества посетителей сайта Можно узнать после того, как в блог и группы начнут приходить люди. Нельзя спрогнозировать во время размещения новых публикаций. Заполненные заявки Люди из социальных сетей могут захотеть стать клиентами, однако не сразу и не так просто, как хотелось бы. Звонки Ситуация очень похожа на ситуацию с заполненными заявками Может быть дешевле будет нанять собственного специалиста?
    • Зарплаты специалистов – по годам Минимальные значения – тысяч рублей/месяц
    • Зарплаты специалистов – по годамМаксимальные значения – тысяч рублей/месяц
    • Почему так?Политика активно пришла в интернет, стала влиять на доходы иизменила востребованность интернет-специалистов (SMM) С думских выборов в интернете не прекращаются политические дискуссии. В результате за очень короткий период значительно выросла востребованность и доходы специалистов в SMM (напомним, что до этого и востребованность, и зарплаты этой категории стабильно падали в течение года). При этом важно отметить, что фиксированные зарплаты не росли, но увеличились доходы, причем преимущественно в серой их части. Исследование подготовлено агентством по поиску персонала P.RUFFI 13 марта 2012 г.
    • Интересные тенденции Услуги толком не описаны, бизнес-процессы в большинстве агентств не отработаны Стоимость ежемесячной поддержки достаточно велика. Штатные специалисты с более-менее адекватным опытом работы также стоят дорого Все KPI привязаны к социальным сетям: результатов, хоть как-то связанных с продажами в оффлайне, нет Несмотря на все вышеописанное, в Рунете существуют проекты, которые успешно решили вопрос с продажей через социальные сети
    • Удачные проекты: CheapTrip  Более 50 000 друзей в livejournal.com  Более 72 000 подписчиков на Facebook  Более 5 500 читателей в Twitter  Более 130 000 проданных туров за 2011 год CheapTrip, сервис продажи билетов http://www.cheaptrip.ru
    • Удачные проекты: Fineart Shop  918 друзей в livejournal.com  226 подписчиков на Facebook  Стоимость одного украшения от 2 до 150 тысяч рублей Fineart Shop, винтажные украшения http://fineartshop.ru/
    • Удачные проекты: Мастерская Таисии Кирцовой  2220 друзей в livejournal.com  250 подписчиков на Facebook  530 членов группы в «Вконтакте»  Стоимость одной покупки – от 1000 рублей С 2008 по 2010 гг. все продажи осуществлялись только через аккаунт в livejournal.com Мастерская Таисии Кирцовой, индивидуальный пошив одежды http://www.tk-vestiario.ru/
    • Чем же хороши social media? Ответы на вопросы клиентов и сбор жалоб
    • Чем же хороши social media? Информирование о новостях компании
    • Выводы Агентства обещают: информирование аудитории, общение и ответы на вопросы, популяризацию бренда в Сети Не обещают: продажи Большая часть аудитории использует социальные сети в личных целях Количество агентств, предоставляющих услуги по SMM, за пять лет увеличилось в 8 раз Стоимость ежемесячной поддержки достаточно велика и штатные специалисты опытом работы также стоят дорого Все KPI привязаны к социальным сетям: результатов, хоть как-то связанных с продажами, в оффлайне нет Но: проекты в SMM, ориентированные на продажи в оффлайне, все- таки есть
    • У вас есть вопросы?Анна Караулова, Александр Щербина,karaulova@mediaguru.ru sherbina@itech-group.ruhttp://www.mediaguru.ru http://www.itech-group.ruFB: Анна Караулова FB: Alexander Shсherbina