Digital без силикона: Антон Бут

353
-1

Published on

0 Comments
7 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
353
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
7
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Все мы хотим, чтобы клиенты нас любили А еще мы хотим знать любят нас клиенты или нет
  • Почему email? Главный после сайта канал коммуникаций. В email’e можно много реализовать проще и быстрее, чем на сайте.
  • - Само по себе WOW но email пока ни при чем
  • 51 511 городов ≈ 2500 городов, где было хотя бы одно бронирования
  • 51 511 городов ≈ 2500 городов, где было хотя бы одно бронирования
  • Эти цифры не очень нам хорошо говорят о том лояльны или нет наши клиенты
  • Эти цифры не очень нам хорошо говорят о том лояльны или нет наши клиенты
  • Эти цифры не очень нам хорошо говорят о том лояльны или нет наши клиенты
  • Эти цифры не очень нам хорошо говорят о том лояльны или нет наши клиенты
  • Эти цифры не очень нам хорошо говорят о том лояльны или нет наши клиенты
  • Digital без силикона: Антон Бут

    1. 1. Любит или нелюбит?Антон БутКак сделать и проверить спомощью email’a.(Главный по Email и SMM в Ostrovok.ru)
    2. 2. • Лидер среди локальный игроков сервисов бронирования отелей• Ежемесячный прирост по количеству забронированных ночей ≈30%• 135 000 отелей в 200 странах• ≈1,5 млн уникальных посетителей в месяц• 24 / 7 / 365 - команда поддержки клиентов и отелей
    3. 3. From past to futureЛояльность…
    4. 4. Email и лояльность: почему?
    5. 5. И так мы решили с помощью EmailПовысить лояльность Измерить лояльность&
    6. 6. Повысить лояльность=Доставляем WOWПредвосхититьожидания
    7. 7. WOW: помогаем клиенту красивоОбычная история:Нам в 6 утра звонит клиент спросьбой помочь подобратьотель.
    8. 8. WOW: помогаем клиенту красивоВот такое письмо уходило клиенту
    9. 9. WOW: помогаем клиенту красиво
    10. 10. WOW: помогаем клиенту красиво• Сложный скрипт на сторонеплатформы отправки писем• Немного замороченный способсинхронизации данных• Доработка сайта (специальныйраздел в личном кабинете длясотрудников колл-центра)Технически:
    11. 11. WOW: помогаем клиенту красивоРезультаты:• Дизайн стал лучше • Меньше времени насоставление письма => одинсотрудник больше клиентовуспевает обслужить• Увеличилась конверсия(до +20%)
    12. 12. WOW: помогаем в путешествииотправляясь в новую страну нужно«нарыть» много разной информации:•Какая будет погода•Локальная валюта и курс к рублю•Достопримечательности•Где поесть•Как и сколько стоит ездить по городу•и т.д.Есть рутинная проблема в путешествии:
    13. 13. WOW: помогаем в путешествииУ нас же есть экспертиза -давайте поможем клиенту
    14. 14. WOW: помогаем в путешествии• API погоды и валюты• Простой триггер на стороне платформыотправки писем• Ручная подборка и проверка контента,который хранится на стороне платформыТехнически:Ограничения:•Ручная проверка контента•≈100 городов - ≈85% бронирований
    15. 15. WOW: помогаем в путешествии• >60% open rate (письма читают)• >55% click rate (идут дальше заинформацией)Как реагируют клиенты:• 34% открывших нажимают на «Да»(письмо им было полезно)
    16. 16. Повысить лояльность Измерить лояльность->
    17. 17. Измерение лояльностиКоммерческая сущность лояльности:•Повторные продажи•Новые клиенты по рекомендациилояльных клиентовОК, у нас есть какой-то % повторных продажи % type-in траффика от новых клиентов. И что?
    18. 18. Измерение лояльности: Net Promoter ScoreNPS - Это ответ на простой вопрос:С какой вероятностью вы порекомендуете Ostrovok.ruсвоим друзьям или знакомым?
    19. 19. Измерить NPS – просто!• После выезда из отеляотправляем письмо
    20. 20. Измерить NPS – просто!• Простейших скрипт на сторонеплатформы отправки писем• Треккинг по ссылкам в письме• Статичная «Спасибо» страницана сайте Ostrovok.ruТехнически:
    21. 21. http://www.netpromoter.com/solutions/benchmarks/Измерили NPS – сравниваем!NPS в Островке – 69%
    22. 22. Антон БутГлавный по Email и SMM в Ostrovok.ruanton@ostrovok.ru+ +=
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×