Your SlideShare is downloading. ×
0
Социальные сети: от монолога к диалогу
Социальные сети: от монолога к диалогу
Социальные сети: от монолога к диалогу
Социальные сети: от монолога к диалогу
Социальные сети: от монолога к диалогу
Социальные сети: от монолога к диалогу
Социальные сети: от монолога к диалогу
Социальные сети: от монолога к диалогу
Социальные сети: от монолога к диалогу
Социальные сети: от монолога к диалогу
Социальные сети: от монолога к диалогу
Социальные сети: от монолога к диалогу
Социальные сети: от монолога к диалогу
Социальные сети: от монолога к диалогу
Социальные сети: от монолога к диалогу
Социальные сети: от монолога к диалогу
Социальные сети: от монолога к диалогу
Социальные сети: от монолога к диалогу
Социальные сети: от монолога к диалогу
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Социальные сети: от монолога к диалогу

263

Published on

Юлия Воронина, Mazda

Юлия Воронина, Mazda

Published in: Marketing
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
263
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Сначала считали, что для коммуникации с потребителем у нас есть несколько каналов (не включая рекламу, пиар и мероприятия), основные из которых – наш сайт, дилеры и конечно же форумы и клубы. Казалось, что каждый из этих каналов выполняет свою функцию: сайт информирует, дилер продает, на форумах и клубах происходит непосредственно общение и обсуждение насущных вопросов.
  • Однако оказалось, что люди, которые покупают автомобили, не всегда приходят в клубы. Причин много: не все готовы достаточно активно участвовать в жизни клуба, иерархия внутри и т.д. Или не покупают (переходят на конкурента или покупают поддержанный автомобиль), при этом выпадают из коммуникации с брендом, даже если этот бренд им нравится и в будущем они планируют его купить.
    Сайт - Знаем, что хотим донести, но не получаем фидбек, нет разговора с пользователем
    Дилер - Не всегда есть поддержка клиента после покупки, не всегда понятна цель для дальнейшего общения
  • И в один момент было решено создать группы в социальных сетях, которые бы были площадкой для коммуникации с брендом с возможностью «поговорить» с потребителем и рассказать больше о «себе»
  • После запуска первых трех площадок: ВК, ФБ и Youtube, мы немного поменяли свою позицию относительно изначального замысла, и на это повлияло как раз понимание этих площадок. Фейсбук – это как Западная Европа. Высокий клаттер конкурирующих брендов, сложность во взаимодействии с аудиторией или «за всё надо платить»
    Маленькая аудитория, много брендов (проблемы роста групп)
    Проблемы с показателями (падения уровня вовлеченности, количество уникальных пользователей)
    Все бренды туда хотя (влияние международных офисов)
    Аудитория снобистская, образованная, избалованная брендами, сложность активаций
    Проблема «эмигрантов» – не родственного контента в своей ленте
  • Лояльная аудитория, высокий натуральный прирост, возможность построения коммьюнити
    Разрозненность (большая аудитория)
    Мало брендов (но много пабликов)
    Большая территория для активаций и взаимодействий с пользователями
    Общение
  • Холодно – нет общения, контент важнее
    Очень много надо вложить, чтобы получить отдачу (а надо ли?);
  • Как Америка во время Великих географических открытий
    Необъятные территории (большая аудитория)
  • Страхи бренда vs Реальность
  • Кто и зачем тут сидит (опросы)
  • Зачем общаются? О чем хотят говорить?
  • Зачем общаются? О чем хотят говорить?
  • Мотивация и Mada3Route
  • Transcript

    • 1. Социальные сети : от монолога к диалогу 29.11.2012, Москва, Россия Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
    • 2. О самокопании и позиционировании Бренд в социальных сетях — в поисках себя Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
    • 3. Социальная вселенная Mazda Пролог Mazda.ru Дилеры Форумы и клубы Информация о бренде, модельном ряде, акциях и ценах Общение с клиентами, продажа автомобилей, мероприятия Общение, ремонт, мероприятия, «фишки» от бренда Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
    • 4. Социальная вселенная Mazda Завязка Mazda.ru Дилеры Обратная связь, диалог? Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013 Форумы и клубы Общение после покупки?
    • 5. Социальная вселенная Mazda Развитие Mazda.ru Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013 Дилеры Форумы и клубы
    • 6. Социальная вселенная Mazda Кульминация «Какой автомобильный бренд без Фейсбука?» (с) неизвестный соцмедийщик Понимание и место : донести имидж и ценности марки. «Как бы сайт, но с возможностью оставлять комментарии» Mazda.ru Дилеры Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013 Форумы и клубы • Перенаселенность; • Дорого; • Проблема «иммигрантов»;
    • 7. Социальная вселенная Mazda Кульминация «Нет, Вконтакте – это не только МДК, нет, там не только боты, малолетки и тролли» (с) неизвестный соцмедийщик Понимание и место : общаться, вовлекать в жизнь бренда, получать обратную связь. Community hub Mazda.ru Дилеры Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013 • Разрозненность; • Проблемы с инфраструктурой; • Легкая депрессия, МММ; Форумы и клубы
    • 8. Социальная вселенная Mazda Кульминация «А откуда еще подливать видео в посты?» (с) неизвестный соцмедийщик Понимание и место : Хранить видео Mazda.ru Дилеры Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013 • Холодно; • Очень много надо вложить, чтобы получить отдачу; Форумы и клубы
    • 9. Социальная вселенная Mazda Кульминация «А давайте попробуем!» с) неизвестный соцмедийщик Понимание и место : разведать территорию, узнать больше. Экспедиция • Необъятные территории; • Проблемы коммуникации; • Богатые месторождения; Mazda.ru Дилеры Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013 Форумы и клубы
    • 10. Социальная вселенная Mazda Развязка Монолог Диалог Ценности, гайдлайны, имидж Активации, мероприятия, обратная связь Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
    • 11. VK.COM/MAZDA: ОТ МОНОЛОГА К ДИАЛОГУ Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
    • 12. Форум или трибуна? Открывать ли стену? ДА Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
    • 13. Купит или не купит? Кто все эти люди? КУПИТ Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
    • 14. Эксгибиционизм О пользе самолюбования Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
    • 15. Ремонт/тюнинг Быть или не быть? БЫТЬ Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
    • 16. UGC О необходимом Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
    • 17. Эпилог Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
    • 18. Факторы, которые способствуют диалогу: • Открыть стену; • Познакомиться с аудиторией; • Понять потребности аудитории; • Жесткая модерация; • Поддержка лидеров сообщества; • Лайки – это не самое главное Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
    • 19. СПАСИБО ! Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013

    ×