• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Социальные сети: от монолога к диалогу
 

Социальные сети: от монолога к диалогу

on

  • 299 views

Юлия Воронина, Mazda

Юлия Воронина, Mazda

Statistics

Views

Total Views
299
Views on SlideShare
299
Embed Views
0

Actions

Likes
2
Downloads
7
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Сначала считали, что для коммуникации с потребителем у нас есть несколько каналов (не включая рекламу, пиар и мероприятия), основные из которых – наш сайт, дилеры и конечно же форумы и клубы. Казалось, что каждый из этих каналов выполняет свою функцию: сайт информирует, дилер продает, на форумах и клубах происходит непосредственно общение и обсуждение насущных вопросов. <br />
  • Однако оказалось, что люди, которые покупают автомобили, не всегда приходят в клубы. Причин много: не все готовы достаточно активно участвовать в жизни клуба, иерархия внутри и т.д. Или не покупают (переходят на конкурента или покупают поддержанный автомобиль), при этом выпадают из коммуникации с брендом, даже если этот бренд им нравится и в будущем они планируют его купить. <br /> Сайт - Знаем, что хотим донести, но не получаем фидбек, нет разговора с пользователем <br /> Дилер - Не всегда есть поддержка клиента после покупки, не всегда понятна цель для дальнейшего общения <br />
  • И в один момент было решено создать группы в социальных сетях, которые бы были площадкой для коммуникации с брендом с возможностью «поговорить» с потребителем и рассказать больше о «себе» <br />
  • После запуска первых трех площадок: ВК, ФБ и Youtube, мы немного поменяли свою позицию относительно изначального замысла, и на это повлияло как раз понимание этих площадок. Фейсбук – это как Западная Европа. Высокий клаттер конкурирующих брендов, сложность во взаимодействии с аудиторией или «за всё надо платить» <br /> Маленькая аудитория, много брендов (проблемы роста групп) <br /> Проблемы с показателями (падения уровня вовлеченности, количество уникальных пользователей) <br /> Все бренды туда хотя (влияние международных офисов) <br /> Аудитория снобистская, образованная, избалованная брендами, сложность активаций <br /> Проблема «эмигрантов» – не родственного контента в своей ленте <br />
  • Лояльная аудитория, высокий натуральный прирост, возможность построения коммьюнити <br /> Разрозненность (большая аудитория) <br /> Мало брендов (но много пабликов) <br /> Большая территория для активаций и взаимодействий с пользователями <br /> Общение <br />
  • Холодно – нет общения, контент важнее <br /> Очень много надо вложить, чтобы получить отдачу (а надо ли?); <br />
  • Как Америка во время Великих географических открытий <br /> Необъятные территории (большая аудитория) <br />
  • Страхи бренда vs Реальность <br />
  • Кто и зачем тут сидит (опросы) <br />
  • Зачем общаются? О чем хотят говорить? <br />
  • Зачем общаются? О чем хотят говорить? <br />
  • Мотивация и Mada3Route <br />

Социальные сети: от монолога к диалогу Социальные сети: от монолога к диалогу Presentation Transcript

  • Социальные сети : от монолога к диалогу 29.11.2012, Москва, Россия Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
  • О самокопании и позиционировании Бренд в социальных сетях — в поисках себя Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
  • Социальная вселенная Mazda Пролог Mazda.ru Дилеры Форумы и клубы Информация о бренде, модельном ряде, акциях и ценах Общение с клиентами, продажа автомобилей, мероприятия Общение, ремонт, мероприятия, «фишки» от бренда Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
  • Социальная вселенная Mazda Завязка Mazda.ru Дилеры Обратная связь, диалог? Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013 Форумы и клубы Общение после покупки?
  • Социальная вселенная Mazda Развитие Mazda.ru Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013 Дилеры Форумы и клубы
  • Социальная вселенная Mazda Кульминация «Какой автомобильный бренд без Фейсбука?» (с) неизвестный соцмедийщик Понимание и место : донести имидж и ценности марки. «Как бы сайт, но с возможностью оставлять комментарии» Mazda.ru Дилеры Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013 Форумы и клубы • Перенаселенность; • Дорого; • Проблема «иммигрантов»;
  • Социальная вселенная Mazda Кульминация «Нет, Вконтакте – это не только МДК, нет, там не только боты, малолетки и тролли» (с) неизвестный соцмедийщик Понимание и место : общаться, вовлекать в жизнь бренда, получать обратную связь. Community hub Mazda.ru Дилеры Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013 • Разрозненность; • Проблемы с инфраструктурой; • Легкая депрессия, МММ; Форумы и клубы
  • Социальная вселенная Mazda Кульминация «А откуда еще подливать видео в посты?» (с) неизвестный соцмедийщик Понимание и место : Хранить видео Mazda.ru Дилеры Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013 • Холодно; • Очень много надо вложить, чтобы получить отдачу; Форумы и клубы
  • Социальная вселенная Mazda Кульминация «А давайте попробуем!» с) неизвестный соцмедийщик Понимание и место : разведать территорию, узнать больше. Экспедиция • Необъятные территории; • Проблемы коммуникации; • Богатые месторождения; Mazda.ru Дилеры Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013 Форумы и клубы
  • Социальная вселенная Mazda Развязка Монолог Диалог Ценности, гайдлайны, имидж Активации, мероприятия, обратная связь Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
  • VK.COM/MAZDA: ОТ МОНОЛОГА К ДИАЛОГУ Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
  • Форум или трибуна? Открывать ли стену? ДА Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
  • Купит или не купит? Кто все эти люди? КУПИТ Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
  • Эксгибиционизм О пользе самолюбования Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
  • Ремонт/тюнинг Быть или не быть? БЫТЬ Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
  • UGC О необходимом Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
  • Эпилог Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
  • Факторы, которые способствуют диалогу: • Открыть стену; • Познакомиться с аудиторией; • Понять потребности аудитории; • Жесткая модерация; • Поддержка лидеров сообщества; • Лайки – это не самое главное Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013
  • СПАСИБО ! Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013