2013

Glossário
Ketchum
de mídias
sociais
Esta obra é licenciada
por uma licença CREATIVE COMMONS.
Atribuição: Uso Não-Comercial,
Compartilhamento pela mesma licenç...
Realização:

ketchumdigital.com.br

Projeto, Coordenação e Curadoria: Fernando Neves
Redação: Daniel dos Santos Filho
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Palavra Inicial
O fascinante mundo das mídias sociais é repleto de palavras
novas, termos e neologismos. Até quem dedica s...
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Aba – seção de uma fan page, blog ou site onde se pode agrupar conteúdos específicos
ou aplicativos; janela que se abre...
de marketing que tentam criar artificialmente um “buzz” com a finalidade de promover
determinado produto, marca, empresa, ...
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Blogstar – blogueiro que possui uma pá...
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enviadas. Na Caixa de Entrada são lista...
Cloud Computing – a computação na nuvem é um termo utilizado para descrever
serviços on-line que utilizam vários servidore...
precisa diz qual é a sua necessidade e centenas ou mesmo milhares de pessoas fazem
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o sinal de satélites para informar a ...
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uma importante ferramenta de networking...
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especialistas do que se fala sobre determinada marca, ...
Networking – rede de contatos – o conjunto das pessoas que um indivíduo conhece e
também os relacionamentos pessoais, come...
como o perfil é para pessoas físicas.

Página Inicial – do inglês Home Page (ou homepage), página de entrada de um site na...
Pin – forma de marcação de assuntos, vídeos, fotos favoritos em rede social, sobretudo no
Pinterest.

Plugin – programa qu...
Real Time Bidding – compra de anúncios em mídias digitais em tempo real. Programa
para ajudar a determinar com precisão o ...
SEO – do inglês Search Engine Optimization, é a estratégia de otimização de sites para
que eles tenham melhor exibição em ...
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Tablet – dispositivo em forma de prancheta com tela sensível ao toque. Pode ser usado
para funções como acesso à Intern...
Technorati – mecanismo de busca de blogs que também classifica essas páginas na
Internet em rankings, de acordo com sua re...
User-Generated Content – o mesmo que conteúdo gerado pelo usuário.

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Video Sharing – compartilhamento de vídeos pela Int...
WhatsApp – popular aplicativo para troca de
mensagens de texto entre smartphones via Internet.

Wiki – página da Internet ...
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Yahoo! – empresa de Internet criada nos Estados Unidos em 1994 por David Filo e
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Para os que não são muito familiarizados com esse ambiente, imagino que muitas vezes o vocabulário utilizado pareça um tanto estranho e até mesmo incompreensível.
Espero que esse glossário seja útil, tanto aos profissionais de comunicação, quanto aos leigos que se aventuram por esse universo.
Esse é um mundo em construção. Assim como também esse glossário. Para ter acesso a versão online ou atualizações desse e-book, acesse glossário.ketchumdigital.com.br.

Fernando Neves
Diretor de Ketchum Digital

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Glossario Ketchum de Midias Sociais

  1. 1. 2013 Glossário Ketchum de mídias sociais
  2. 2. Esta obra é licenciada por uma licença CREATIVE COMMONS. Atribuição: Uso Não-Comercial, Compartilhamento pela mesma licença 3.0 É permitido copiar, distribuir e criar obras derivadas desta desde que sejam dados os créditos ao original. A alteração, transformação ou criação de outra obra com base nesta, somente será permitida se a obra resultante for distribuída com uma licença idêntica a esta. Qualquer uma destas condições poderá ser renunciada, desde que se obtenha permissão do autor. Qualquer direito de uso legítimo concedido por lei ou qualquer outro diretito protegido. Todos os logos e imagens são pertencentes às marcas e seus representantes legais.
  3. 3. Realização: ketchumdigital.com.br Projeto, Coordenação e Curadoria: Fernando Neves Redação: Daniel dos Santos Filho Diagramação e Projeto Gráfico: Leonardo Vaz Programação: Rodrigo Pires Revisão: Teresa Bilotta
  4. 4. Palavra Inicial O fascinante mundo das mídias sociais é repleto de palavras novas, termos e neologismos. Até quem dedica seu tempo e sua vida profissional a esse universo se depara, vez ou outra, com uma nomenclatura até então desconhecida. Talvez esse seja o principal fascínio das redes sociais: quanto mais se mergulha nesse mundo, mais se descobre o quanto ainda falta para explorá-lo, quantas novidades aparecem todos os dias e manter-se informado sobre tudo é tarefa das mais árduas. Para os que não são muito familiarizados com esse ambiente, imagino que muitas vezes o vocabulário utilizado pareça um tanto estranho e até mesmo incompreensível. Espero que esse glossário seja útil, tanto aos profissionais de comunicação, quanto aos leigos que se aventuram por esse universo. Esse é um mundo em construção. Assim como também esse glossário. Para ter acesso a versão online ou atualizações desse e-book, acesse glossário.ketchumdigital.com.br. Fernando Neves Diretor de Ketchum Digital
  5. 5. acesso rápido: a b c d h i j k o p q r v w x e f g l m n s t u y z
  6. 6. a Aba – seção de uma fan page, blog ou site onde se pode agrupar conteúdos específicos ou aplicativos; janela que se abre em um navegador. Ad Network – rede de sites que permite às empresas anunciarem em várias páginas da Internet adquirindo apenas um pacote. Ad Server – sistema utilizado para publicação e gerenciamento de publicidade em sites. Com ele, é possível gerar estatísticas sobre os anúncios on-line. Adicionar – incluir um novo usuário em sua rede. AdWords – serviço de publicidade oferecido pelo Google que exibe anúncios relacionados às buscas feitas por palavra-chave. Algoritmo – conjunto de instruções destinadas a fazer com que um computador realize uma determinada função, como uma busca no Google, por exemplo. Amigo – usuário que faz parte de sua rede social, principalmente no Facebook. Android – sistema operacional para dispositivos móveis oferecido pelo Google. API – sigla para Application Programming Interface, a API é a interface de programação responsável pela forma como um aplicativo acessa um outro app ou ambiente operacional. Aplicativo – programa utilizado em dispositivos como smartphones e tablets que permite realizar determinadas funções. Ex.: Instagram. Apple – companhia americana fundada em 1976 por Steve Jobs e Steve Wozniak, responsável pelo lançamento de equipamentos eletrônicos de grande sucesso, como iPod, iPhone e iPad. App – originado do termo inglês application, é o mesmo que aplicativo. App Store – loja de aplicativos para dispositivos da Apple. Archive – arquivo; nos blogs, é uma coleção de posts antigos, divididos por temas, como categoria ou data de publicação. Astroturfing – do inglês Astro Turf, grama sintética, termo utilizado para designar ações
  7. 7. de marketing que tentam criar artificialmente um “buzz” com a finalidade de promover determinado produto, marca, empresa, serviço ou causas políticas como se fossem movimentos espontâneos e populares. Audiência – termo que designa as pessoas que acessam um site ou rede social, por exemplo. Avatar – termo usado em ambientes como salas de chat, mundos virtuais e games como representação gráfica de um usuário. b Background – fundo de tela; imagem que fica por trás e serve de moldura para o perfil do usuário no Twitter. BackType – plataforma de análise de mídias sociais que foi adquirida pelo Twitter em 2011. Baidu – apelidado de “Google chinês”, é o segundo maior serviço de buscas do mundo. Behavioral Target – estudo do comportamento do usuário dentro do ambiente on-line. Big Data – grande volume de dados disponível que as empresas podem utilizar de forma analítica como ferramenta para a obtenção de importantes informações sobre seus clientes. Bing – serviço on-line de buscas da Microsoft. Bitly – serviço gratuito que permite encurtar URLs (endereços da Internet) muito grandes, o que facilita o acesso e resolve o problema de espaço em publicações no Twitter. Blog – derivado das palavras web log, o blog surgiu como uma espécie de diário na Internet (com a publicação de informações de forma pessoal e em ordem cronológica). Blogar – ato de postar em um blog. Blogueiro(a) – pessoa que publica textos em um blog. Blogger – ferramenta gratuita do Google que permite a criação de blogs. Blogosfera – o universo de blogs, o mundo dos blogueiros.
  8. 8. Blogroll – lista com links para páginas que são recomendadas pelo autor de um blog. Blogstar – blogueiro que possui uma página de muito sucesso na Internet. Bluetooth – tecnologia de comunicação sem fio que permite transmissão de dados e arquivos de maneira rápida e segura através de diversos aparelhos, como celulares, fones de ouvido, notebooks, câmeras, TVs, videogames, impressoras, teclados e mouses, entre outros. Bookmark – para os usuários da Internet, é um conjunto de links reunidos para facilitar o acesso futuro a essas páginas. Bounce Rate – taxa de internautas que visitaram um site e abandonaram esse endereço sem acessar outras páginas. Browser – software utilizado pelos internautas para navegar na Internet. Buscador – também conhecido como site de busca, é um serviço on-line que encontra informações na Web com o uso de palavras-chave. Ex.: Google. Buzz – barulho; termo usado quando uma ideia surge e se espalha de maneira rápida pelas redes sociais. Buzz Marketing – trabalho de marketing que visa à disseminação de propaganda de um produto ou serviço através de redes de consumidores, encorajando indivíduos a repassarem uma determinada mensagem para outros, aumentando a exposição da mensagem.
  9. 9. c Caixa de Entrada – pasta ou aba na qual ficam armazenadas mensagens recebidas e enviadas. Na Caixa de Entrada são listados os assuntos das mensagens, seus remetentes e a data de envio. Capa – imagem maior que fica no topo das páginas e perfis do Facebook, logo acima da foto de perfil, e pode ser personalizada pelo usuário. As fotos de capa têm a dimensão de 851 pixels de largura e 315 pixels de altura. Para ser carregada, a imagem deve ter no mínimo 399 pixels de largura e 150 pixels de altura. Essas imagens são públicas e qualquer pessoa que acesse a página poderá vê-las. Captcha – teste que sites fazem com os internautas para identificar que a ação está sendo feita por uma pessoa, não por um robô. Chat – bate-papo virtual. Check In – do termo em inglês “dar entrada”, nas redes sociais que utilizam mecanismos de geolocalização, significa dizer onde o usuário está e compartilhar com seus amigos. Chrome – navegador de Internet oferecido pelo Google, é um dos mais utilizados pelos internautas. Circle (ou Círculo) – na rede social Google+, os círculos são uma forma de organizar os seus contatos em grupos, como amigos ou família, entre outros.
  10. 10. Cloud Computing – a computação na nuvem é um termo utilizado para descrever serviços on-line que utilizam vários servidores remotos conectados e permitem que as informações não fiquem no computador do usuário. Comentar – em vários tipos de sites, incluindo as redes sociais, é possível deixar sua opinião ao clicar em Comentar. Comentário – resposta que o usuário dá a postagens publicadas, deixando sua opinião sobre o assunto em questão. Na maioria das redes, é possível fazer também comentários em resposta a outros usuários. Normalmente, os comentários são exibidos de forma cronológica logo abaixo da postagem original. Compartilhar – dividir determinado assunto com a audiência, seja toda uma rede, um grupo ou até mesmo um único usuário. Conexão – ligação de um computador ou dispositivo qualquer a uma rede de computadores ou dispositivos; ligação com outros usuários de uma determinada rede. Conta – cadastro que permite a personalização e a entrada em uma determinada rede social. Conteúdo – conjunto de informações que abastecem um site ou um aplicativo, por exemplo. Conteúdo Gerado pelo Usuário – termo genérico da sigla em inglês UGC – Usergenerated content, que designa os vários tipos de conteúdos criados pelo consumidor final. Nas redes sociais, empresas e instituições possibilitam que a audiência passe a criar conteúdo que passam a ser usados em suas redes. Convite – na Internet, é necessário enviar convites para que seus amigos façam parte de uma mesma rede social ou aceitem você como integrante de um grupo. Cookie – pequeno arquivo armazenado pelo navegador de Internet que tem como objetivo identificar visitantes em sites. Creative Commons – organização sem fins lucrativos que promove o compartilhamento e o uso de forma gratuita e legal de conteúdos como fotos, vídeos e músicas. Crowdfunding – método que utiliza a Internet para levantar fundos para projetos variados, como novos produtos ou obras assistenciais. Funciona como um financiamento coletivo. Crowdsourcing – meio colaborativo de busca de serviços via Internet pelo qual quem
  11. 11. precisa diz qual é a sua necessidade e centenas ou mesmo milhares de pessoas fazem suas propostas. Crossmedia – distribuição do conteúdo por meio de várias plataformas (TV, Internet e smartphones, por exemplo). Curtir – no Facebook e em outras redes, ao gostar de algum conteúdo publicado, é possível clicar no botão Curtir e manifestar o seu apoio. d Delicious – ferramenta on-line gratuita destinada a salvar e organizar os links favoritos dos internautas. Digital Influence – termo relativo à contribuição de uma campanha digital para a mudança de comportamento ou opinião de um internauta. Digital Advocacy – considera-se Advocacy uma recomendação, sugestão de uso ou compra de um produto e mudança de opinião adotada por um internauta por meio de uma campanha on-line. Digg – site que aponta as notícias mais interessantes ou comentadas na Internet no momento. Dropbox – serviço para o armazenamento de arquivos como fotos, vídeos e texto na nuvem. Domínio –o nome de domínio serve para localizar computadores e serviços na Internet, eliminando a necessidade de decorar sequências de números. Ex.: www.ketchum.com.br Doodles – mudanças que o Google faz em seu logo em datas comemorativas. Download – ato de baixar arquivos da Internet. Fazer cópia de uma informação que se encontra em um computador remoto.
  12. 12. e E-book – livro eletrônico. Pode ser baixado da Internet e lido em dispositivos como tablets, smartphones ou notebooks. E-commerce – comércio eletrônico realizado por meio de redes como a Internet. E-mail – correio eletrônico, do inglês eletronic mail. Sistema que permite compor, enviar e receber mensagens através de sistemas eletrônicos de comunicação, principalmente a Internet. E-mail Marketing – utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto enviando a uma base de usuários informações sobre produtos e serviços com o intuito de gerar negócios. Emoticon – palavra derivada da junção dos termos em inglês: emotion (emoção) + icon (ícone). Caracteres que, juntos, formam figuras, como expressões faciais. Ex.: :) Imagem que transmite o estado emotivo de quem a emprega, por meio de ícones ilustrativos de uma expressão facial. Encurtador – ferramenta que possibilita diminuir um endereço de Internet (URL) compactando-o em poucos caracteres, podendo assim ser usado em posts curtos como no Twitter, por exemplo. Muitas marcas optam por terem encurtadores personalizados como o goo.gl, do Google.
  13. 13. f Facebook – criado em 2004, o Facebook é a maior rede social do mundo, com mais de um bilhão de usuários mensais. Facebook Ads – publicidade do Facebook. São as indicações de páginas e posts que ficam na lateral direita do monitor. FAQ – sigla em inglês para “perguntas mais comuns”. É um espaço nos sites no qual os usuários tiram suas dúvidas básicas. Favorito – diversas redes sociais oferecem a opção de o usuário clicar e escolher algum conteúdo – post, imagem, resposta – como o que acha melhor ou incluir entre os seus prediletos. Diz-se favoritar para o ato de marcar algo como favorito. Feed – agregador de informação que permite ao internauta receber atualizações dos seus sites preferidos sem a necessidade de visitá-los. Veja também RSS. Firefox – navegador de Internet de código aberto bem popular, criado pela fundação Mozilla. Flash – formato de arquivo muito utilizado na Internet em animações. Flash Mob – manifestação coletiva, repentina e incomum, normalmente combinada por meio da Internet ou dispositivos móveis. Flickr – serviço on-line de fotos que permite armazenar e compartilhar imagens com facilidade. Foursquare – rede social na qual os usuários compartilham informações sobre sua localização atual e sobre lugares visitados. Fórum – espaço on-line para a discussão dos mais variados temas.
  14. 14. g Gadget – termo com vários significados, costuma ser utilizado na área de tecnologia como sinônimo de equipamento eletrônico. Gameficar – transformar ações rotineiras em games, com a criação de competições e oferta de pontos em uma campanha on-line, por exemplo. Gmail – serviço gratuito de e-mail oferecido pelo Google. Google – empresa de Internet que oferece vários serviços on-line, sendo o mais famoso a ferramenta de busca que leva o seu nome. Google Analytics – ferramenta que permite monitorar a audiência de sites, com dados como números de visitantes, país de origem ou software utilizado. Google+ – principal rival do Facebook, é a rede social do Google. Ela agrupa os contatos dos usuários em círculos, de acordo com o grau de proximidade. Google Drive – serviço de armazenamento e sincronização de arquivos oferecido pelo Google que passou a abrigar o Google Docs, suíte de aplicações de produtividade, com editor de textos, planilhas, apresentações, agenda e outros serviços. Google Glass – óculos futuristas que aceitam comandos de voz; permitem visualizar aplicativos em suas lentes e navegar na Internet. Google Maps – ferramenta que permite encontrar endereços e traçar rotas com a ajuda de mapas e fotos de satélite. Google Play – loja oficial de aplicativos, vídeos e músicas para dispositivos com o sistema operacional Android.
  15. 15. GPS – sigla de Global Positioning System (Sistema de Posicionamento Global). Utiliza o sinal de satélites para informar a posição de pessoas ou veículos, guiando usuários no trânsito. Tem sido muito utilizado em aplicativos. Grupo – conjunto de pessoas com interesses comuns que compartilham informações em uma determinada rede social. h Hacker – originalmente criado para designar a pessoa com grande conhecimento de tecnologia, o termo já foi usado como sinônimo de “pirata da Internet”, aquele que invade computadores. Muitos hackers compartilham informações e colaboram com empresas e em projetos comuns, como a criação de software livre. Hangout – ferramenta do Google que permite reunir via Internet várias pessoas em uma mesma conversa, com recursos como texto, foto e vídeo. Hashtag – palavra-chave utilizada no Twitter para relacionar uma publicação a um tema. As hashtags são precedidas do símbolo #. Hi5 – rede social que tem como alvo o público jovem. Hiperlink – mais conhecido como link, é uma conexão em um texto que remete a outro documento, com o objetivo de fornecer mais informações sobre um assunto. Hipermídia – termo que se refere ao uso do hipertexto e da multimídia de forma integrada, criando documentos que têm recursos como texto, vídeo, fotos e sons. Hipertexto – conceito muito utilizado na Internet, o hipertexto conecta vários documentos com o uso de links, palavras destacadas em um texto que remetem a outras páginas. HootSuite – ferramenta para gerenciar vários perfis em redes sociais, facilitando o monitoramento de campanhas no mundo digital. Hotsite – na área de publicidade on-line, o termo denomina um site promocional criado para uma ação com tempo limitado, como uma oferta, por exemplo. HTML – sigla de HyperText Markup Language, uma linguagem de programação utilizada
  16. 16. na criação de páginas da Internet. i Impressions – na área da publicidade on-line, é o termo que denomina o número de vezes que um anúncio é exibido. Impressora 3D – equipamento que permite imprimir desde brinquedos até peças de máquinas industriais com o uso de polímeros em vez de tinta. Inbound Marketing – estratégia que visa conquistar e atrair o cliente com uma abordagem menos invasiva, oferta de conteúdo relevante e ferramentas como SEO e mídias digitais. É o contrário do Outbound Marketing. Inbox – Caixa de Entrada. Local em que ficam armazenados recados e mensagens enviados ao usuário, que são visualizados somente por ele. Sinônimo de mensagem privada. Instagram – serviço que permite aos usuários tirarem fotos, aplicarem filtros e compartilharem com seus amigos em várias redes sociais. Instant Messaging – as mensagens instantâneas são enviadas pela Internet com o uso de aplicativos como AIM, Facebook ou Skype e, como o nome sugere, são trocadas em tempo real. Interface – termo com vários significados. Na área das mídias digitais, costuma ser utilizado para se referir ao modo como um computador ou aplicativo interage com o usuário. Internet – a rede mundial de computadores. Esses equipamentos são conectados com o uso do protocolo padrão TCP/IP. Internet2 – consórcio liderado por universidades, em parceria com a indústria e o governo dos EUA, que tem por objetivo desenvolver tecnologias avançadas para conexão em rede. Internet Explorer – navegador de Internet da Microsoft que já foi o mais utilizado pelos internautas. Perdeu espaço para rivais como Chrome e Firefox. iOS – sistema operacional utilizado nos dispositivos móveis da Apple, como o iPhone.
  17. 17. iPad – tablet da Apple com tela sensível ao toque que permite ler livros, acessar a Internet e executar aplicativos. iPhone – aparelho da Apple que revolucionou o mercado de telefones celulares e abriu espaço para os smartphones. iPod – tocador de música digital da Apple de grande sucesso que possui vários modelos, com versões que acessam a Internet e rodam jogos. iTunes – software da Apple que funciona como uma central multimídia, gerenciando músicas, vídeos e aplicativos.
  18. 18. j Jailbreak – método criado por hackers que permite a um usuário “destravar” seu iPhone, permitindo a execução de aplicativos e recursos não autorizados pela Apple. Java – linguagem de programação orientada a objetos bastante utilizada para desenvolver aplicações na Internet. Jogos On-line – jogos eletrônicos jogados via Internet por meio de um dispositivo – computador, celular ou video game – que, conectado à rede, possibilita que o usuário jogue sozinho ou com outros usuários sem que ambos precisem estar no mesmo ambiente. k Key Themes – principais assuntos ou palavras-chave que norteiam uma campanha digital. Kindle – dispositivo para leitura de livros eletrônicos oferecido pela livraria on-line Amazon. Klout – ferramenta que se propõe a medir a influência das pessoas nas redes sociais, atribuindo pontos de acordo com a repercussão de suas publicações. l Landing Page – página de entrada de um usuário em um site. Ela pode ser acessada a partir de um banner ou uma busca, por exemplo. Livestreaming – transmissão de conteúdo ao vivo pela Internet, sem a necessidade de fazer download de grandes arquivos.
  19. 19. LinkedIn – rede social voltada para o mundo dos negócios, o LinkedIn funciona como uma importante ferramenta de networking e recrutamento. Link Building – desenvolvimento de estratégias para que um site consiga links para as suas páginas, o que é importante para aumentar sua visitação e exibição em mecanismos de busca. Link Patrocinado – estratégia de publicidade pela qual links de empresas são exibidos com destaque quando é feita uma busca na Internet. Like – o mesmo que curtir. m Mailing List – lista de contatos ou clientes em potencial que é utilizada para a divulgação de produtos via e-mail ou mala direta. Marketing Viral – estratégia de divulgação que tem como objetivo “fazer barulho”, utilizando meios como as redes sociais para conquistar popularidade e disseminar uma campanha de forma quase epidêmica. Ex.: Pôneis Malditos, da Nissan. Mashup –termo inglês que significa “mistura de elementos”. Tem sido usado na área de tecnologia para definir serviços ou aplicativos que agregam vários recursos. Meme –piada ou ideia que se espalha rapidamente pela Internet. Pode ser uma imagem, vídeo ou simplesmente texto. Microblog – versão compacta de blog, permite ao usuário publicar mensagens curtas em uma página com interface bem simples. Ex.: Twitter. Mídia Digital – termo que se refere às novas mídias, que distribuem seu conteúdo de forma digital, principalmente via Internet. Mídia Social – plataforma de comunicação na qual qualquer um pode ser um gerador de conteúdo, ao contrário das mídias tradicionais. MMR – sigla utilizada para identificar o release multimídia, documento para a divulgação de notícias que inclui, além de texto, recursos como vídeos e fotos.
  20. 20. Monitoramento – acompanhamento por meio de software e/ou análise de especialistas do que se fala sobre determinada marca, empresa, assunto ou produto nas redes sociais. MP3 – do inglês MPEG Audio Layer-3, formato de arquivo de áudio que consiste em somente utilizar as frequências sonoras que são captadas pelo ouvido humano, permitindo compactar música com ótima qualidade em pequenos espaços para ser ouvida em dispositivos eletrônicos. Multimídia – forma de comunicação na qual são utilizados vários formatos de mídia, como vídeo, texto, áudio e fotos. Multimídia – forma de comunicação na qual são utilizados vários formatos de mídia, como vídeo, texto, áudio e fotos. MySpace – rede social criada em 2003 que já foi uma das mais populares do mundo. Perdeu espaço para redes como Facebook e Twitter, e voltou-se para a música com perfis de artistas e rádios on-line. Oferece aplicativos para dispositivos móveis. n Netqueta – conjunto de regras de bom comportamento no uso da Internet. NFC – sigla de Near Field Communication, é a tecnologia que permite a troca de dados entre equipamentos eletrônicos apenas com a aproximação. Newsfeed – ou feed de notícias; formato de dados usado em formas de comunicação com conteúdo atualizado frequentemente, como redes sociais, sites de notícias ou blogs. Lista atualizada constantemente com históricos de pessoas e páginas que você segue no Facebook, que inclui atualização de status, fotos, vídeos, links, atividade de aplicativos e opções curtir.
  21. 21. Networking – rede de contatos – o conjunto das pessoas que um indivíduo conhece e também os relacionamentos pessoais, comerciais e profissionais que mantém com elas. Notificação – aviso de atividade em redes sociais recebido na própria rede, via e-mail ou dispositivos móveis. o On-line – estar conectado a uma rede de computadores ou outros dispositivos. disponível, por exemplo, para trocar mensagens. Em tempo real, que acontece nesse momento, imediato. Opera – navegador de Internet de código aberto disponível para dispositivos como computadores, smartphones e tablets. Orkut – rede social criada em 2004 por Orkut Büyükkökten (funcionário do Google), que chegou a ser a mais utilizada no Brasil. Perdeu espaço com o crescimento do Facebook no País. Outbound Marketing – antiga estratégia de marketing na qual a empresa vai atrás do cliente, em vez de descobrir seus gostos, seduzi-lo e atraí-lo para ela. Ex.: e-mail marketing e mala direta. p PageRank - sistema do Google que avalia a importância de um site e determina em qual posição na página de busca ele deve ser exibido. Pageview – é um parâmetro para indicação de audiência de um site. Quanto mais páginas vistas, melhor. Veja também unique visitor. Página – do inglês Web Page (ou webpage), é uma seção de um site na Internet, geralmente em formato HTML e com ligações de hipertexto que permitem a navegação de uma página, ou seção, para outra. No Facebook, página é o espaço para empresas, organizações e marcas compartilharem suas histórias e conectarem-se com as pessoas,
  22. 22. como o perfil é para pessoas físicas. Página Inicial – do inglês Home Page (ou homepage), página de entrada de um site na Internet. Palavra-chave – palavra que resume temas principais para uma busca; termo que identifica assuntos de importância para servir de referência a pesquisas. Pandora – serviço de música on-line popular nos EUA que permite aos usuários criarem estações próprias, de acordo com seu gosto musical. Paywall – sistema de assinatura que permite ao internauta acessar conteúdo de publicações fornecido por sites de jornais e demais veículos digitais de comunicação. Perfil – no mundo das redes sociais, o perfil é um cadastro que o usuário preenche com informações pessoais, como fotos e preferências, que pode ser visto por outros usuários. Permalink – link direto para uma página interna de um blog ou site. Photo Sharing – compartilhamento de fotos digitais por meio da Internet. Pinterest – rede social com foco no compartilhamento de fotos. Com ela, é possível criar murais virtuais com temas como listas de desejos.
  23. 23. Pin – forma de marcação de assuntos, vídeos, fotos favoritos em rede social, sobretudo no Pinterest. Plugin – programa que serve para complementar as funcionalidades de um software principal, trabalhando de maneira conjunta. Podcast – arquivos de áudio transmitidos pela Internet, geralmente de forma periódica, ao estilo de um programa de rádio. PostRank – sistema de monitoramento de mídias sociais que aponta os temas mais comentados. A empresa criadora foi adquirida pelo Google em 2011. Postar – publicar um artigo em um blog. Post – nome dado ao texto publicado em blogs. Protocolo – em redes de computadores, é o termo que define a linguagem usada para a comunicação entre dois equipamentos. Pular – do inglês skip. Decisão de não ver determinado conteúdo, como um anúncio em vídeo no YouTube antes do vídeo escolhido. q Qik – serviço de compartilhamento pela Internet de vídeos capturados por dispositivos como smartphones. r Real Time – tempo real – o processamento, a ação ou a resposta acontece quase simultaneamente ao fato.
  24. 24. Real Time Bidding – compra de anúncios em mídias digitais em tempo real. Programa para ajudar a determinar com precisão o público-alvo em uma ação de publicidade em mídias digitais. Dando alguns parâmetros sobre o público a ser atingido, o programa retorna quais canais devem ser usados para fazer os anúncios e efetua a compra dos espaços. Rede Social – comunidade on-line que reúne pessoas que compartilham informações de interesse comum. Ex.: Facebook e Google+. Repost – termo usado para as ações de um internauta de copiar, colar e publicar a postagem de outro internauta, dando os devidos créditos. Responder – ação de resposta a um comentário, post, tuíte ou qualquer pedido de informação em uma rede social. Retuíte – texto publicado no Twitter que é compartilhado por outros usuários com seus seguidores, ao clicar no botão Retweetar. RSS – formato de feed de notícias muito utilizado na Internet, que permite receber informações de várias fontes em uma única área. RSS Reader – leitor de feeds RSS, programa que permite receber informações de seus sites preferidos de forma unificada. Veja também Feed. s Scrap – recado virtual deixado por um usuário em um mural no perfil de outro usuário. O termo foi popularizado no Brasil pelo Orkut. Second Life – mundo virtual no qual os jogadores podem ter uma espécie de vida paralela à real, sendo representados por avatares. Seeding – estratégia de marketing destinada a divulgar produtos ou serviços com o uso das redes sociais, por meio da publicação de conteúdo relevante e instigante. Selfie - fotografia de si mesma feita por uma pessoa, normalmente com um smartphone ou uma webcam com o propósito de postar em redes sociais. Sentimento – nas mídias sociais, é o termo que se refere à percepção ou postura que os internautas têm em relação a uma marca.
  25. 25. SEO – do inglês Search Engine Optimization, é a estratégia de otimização de sites para que eles tenham melhor exibição em mecanismos de busca. Siri – assistente pessoal do iPhone que atende a comandos de voz. Basta dar ordens, como “Ache um restaurante japonês.”, que ele faz uma busca na Internet. Skype – popular aplicativo para a realização de chamadas gratuitas por meio da Internet. Slideshare – comunidade on-line para o compartilhamento de apresentações. Seus documentos podem ser públicos ou de acesso restrito. Smartphone – celular inteligente que permite executar aplicativos, navegar na Internet e tirar fotos, entre outros recursos. Smart TV – televisor conectado que inclui recursos originários do computador, como acesso à Internet e execução de aplicativos. Smartwatch – relógio de pulso inteligente que aceita comandos de voz e roda aplicativos, entre outras funções. SMO – sigla de Social Media Optimization, é a estratégia Social Media – termo em inglês para Mídia Social. Social Media Monitoring – monitoramento das redes sociais, para levantamento de dados e interação com usuários. SoundCloud – serviço que funciona como uma rede social para compartilhar e descobrir canções e estilos. SoundHound – aplicativo que faz com que o smartphone “ouça” uma música e diga qual é o seu nome, além de exibir a letra. Startup – empresa iniciante que tem custos baixos e busca crescer com um produto ou serviço inovador. Streaming – transmissão de dados como música e vídeo em redes de computadores, principalmente pela Internet.
  26. 26. t Tablet – dispositivo em forma de prancheta com tela sensível ao toque. Pode ser usado para funções como acesso à Internet e leitura de livros. Tags – palavras que funcionam como etiquetas, classificando e facilitando na hora de localizar um tema em sites. Tag Clouds – a nuvem de tags é uma representação visual dos assuntos de um site. TCP/IP – sigla em inglês de Transmission Control Protocol/ Internet Protocol, é o conjunto de protocolos que serve como padrão para a troca de dados na Internet.
  27. 27. Technorati – mecanismo de busca de blogs que também classifica essas páginas na Internet em rankings, de acordo com sua relevância. Timeline – linha do tempo nas redes sociais, como Facebook e Twitter, que exibe as publicações em ordem cronológica. Trending Topics – lista dos assuntos mais falados no momento no Twitter. Trollar – gíria da Internet que significa brincar ou “aprontar” com alguém. Troll Face – um dos memes mais populares na Internet, traz uma cara risonha e é usado para ilustrar “pegadinhas”. Tweetdeck – aplicativo destinado a usuários do Twitter que permite organizar a exibição de informações e agendar publicações no microblog. Tuitar – ato de publicar textos (com no máximo 140 caracteres) em um perfil do Twitter. Tumblr – mix de plataforma para criação de microblogs e rede social, o Tumblr permite aos usuários publicarem coisas como fotos, textos, vídeos e músicas. Twitter – serviço de rede social e microblog que permite aos seus usuários publicarem textos com até 140 caracteres, os chamados tweets. Tweet – ou tuíte, texto com até 140 caracteres publicado no Twitter. Tuiteiro(a) – pessoa que tuíta. u Unboxing – tipo de vídeo em que se mostra a abertura da caixa com um novo produto pela primeira vez, normalmente. No vídeo, o internauta mostra o produto, as curiosidades, suas funcionalidades e a emoção da experiência da nova aquisição. Unique Visitors – em português, visitantes únicos, termo que indica o número de pessoas que visitam um site. Upload – transmissão de arquivos de um computador para um servidor na Internet. URL – Sigla de Uniform Resource Locater, é o endereço de um site ou página na Internet.
  28. 28. User-Generated Content – o mesmo que conteúdo gerado pelo usuário. v Video Sharing – compartilhamento de vídeos pela Internet. Um exemplo de site de video sharing é o YouTube. Vimeo – serviço para publicação e compartilhamento de vídeos pela Internet. Vine – aplicativo do Twitter que permite criar e compartilhar vídeos curtos em redes sociais. Viral – termo que identifica um conteúdo de grande sucesso que se espalha em alta velocidade, como se fosse um vírus. Viral Marketing – técnicas de marketing que utilizam as redes sociais para difundir exponencialmente informações por meio de textos, imagens ou vídeos, com o objetivo de dar maior exposição a produto, empresa ou marca, com processos similares à extensão de uma epidemia. Virtual Community – grupo de pessoas que possuem interesses em comum e compartilham suas ideias em redes como a Internet. Vlog – blog que tem arquivos de vídeo como principal forma de conteúdo. w Web 2.0 – termo criado para identificar uma nova geração de ferramentas e serviços de Internet que têm foco em questões como compartilhamento e colaboração, além de design mais leve e moderno. Web Analytics – análise do comportamento do internauta em um site. Com softwares específicos, é possível saber a origem ou o tempo de visita, por exemplo.
  29. 29. WhatsApp – popular aplicativo para troca de mensagens de texto entre smartphones via Internet. Wiki – página da Internet que é fruto do trabalho colaborativo, permitindo a publicação e a edição de textos. Ex.: Wikipedia. Wikileaks – organização sem fins lucrativos que publica documentos secretos de vários governos na Internet. Wikipedia – enciclopédia on-line feita de maneira colaborativa que permite a qualquer internauta publicar e editar quase todos os conteúdos. WWW – sigla de World Wide Web, a grande teia mundial de documentos multimídia conectados por links, que são visualizados com um software navegador de Internet. Widget – termo com vários significados, tem sido utilizado na computação como sinônimo de aplicativo leve que facilita o acesso a informações ou acrescenta recursos a um serviço. Wordpress – ferramenta gratuita para a criação de blogs, muito popular, com mais de 70 milhões de sites já publicados. Word of Mouth – originariamente a passagem de informação por comunicação oral. Diz-se do marketing feito boca a boca, com pessoas passando sua recomendação pessoal sobre empresas, produtos e serviços adiante. Com as redes sociais, toda recomendação feita por usuários em seus perfis, sejam públicos ou privados. x XML – sigla em inglês de Extensible Markup Language, uma linguagem de marcação utilizada na Internet que se baseia em tags.
  30. 30. y Yahoo! – empresa de Internet criada nos Estados Unidos em 1994 por David Filo e Jerry Yang que oferece diversos serviços como portais de informação, buscas, e-mail, mensagens instantâneas, entre outros. Opera no Brasil desde junho de 1999. Yahoo! Respostas – serviço lançado pelo Yahoo! em 2005 no qual usuários cadastrados fazem perguntas sobre qualquer tema e recebem respostas de outros usuários. Posteriormente, a questão é encerrada pelo autor da pergunta, que escolhe a melhor resposta para a questão. YouTube – serviço gratuito para publicação de vídeos na Internet que tem mais de um bilhão de usuários. z Zip – formato de arquivo usado para compactação de dados armazenados no computador, com o objetivo de reduzir o tamanho de um arquivo Zipar – compactar, diminuir o espaço ocupado por arquivos.
  31. 31. Sobre a Ketchum Digital A Ketchum Digital é a área da Ketchum Estratégia que presta consultoria e planejamento de relações públicas nas mídias sociais. Desde seu lançamento no ano de 2008, a área realizou mais de 400 trabalhos, incluindo relacionamento com influenciadores on-line, criação e gerenciamento de perfis, cobertura multimídia, criação e curadoria de conteúdos digitais, desenvolvimento de ferramentas, como sites, hotsites, aplicativos e releases multimídia. Com o Ketchum Chat Trax, software exclusivo desenvolvido pela equipe digital no Brasil, monitora as principais redes sociais para acompanhar as conversações on-line e oferecer meios de participar e influenciar essas discussões. ketchum.com.br ketchumdigital.com.br @ketchumbrasil 55 11 5090-8900

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