Tfe Near Field Communication

REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à exprimer toute ma reconnaissance envers Monsieur Sébastien Assouad (Strategic Sales chez RFIDEA) pour le stage innovant et unique qu’il m’a offert, les responsabilités qu’il m’a confiées, la confiance qu’il m’a accordée, ainsi que pour le temps qu’il m’a consacré. Sans oublier Monsieur Hugues Libotte (R&D Manager chez RFIDEA) pour son aide, ses conseils toujours très utiles et sa disponibilité, ainsi que tous les membres de RFIDEA, avec un clin d’œil particulier à Steve Bellomo (développeur chez RFIDEA). Je tiens à exprimer toute ma gratitude envers mes professeurs de la Haute Ecole de Jemeppe-sur-Meuse pour les connaissances et les valeurs qu’ils m’ont transmises durant ces trois magnifiques années de Bachelier en eBusiness, et en particulier à Monsieur Eric Laurent, mon maître de stage interne, toujours très présent durant ces trois mois et demi. J’adresse également mes remerciements à toutes les personnes qui m’ont accordé de leur temps durant mon stage, notamment à Madame Veronika Colucci (m-Commerce Product Manager de Mobistar), Monsieur Hubert Henry de Frahan (Products and Services Marketing Manager de Mobistar) et Monsieur Philippe Bellens (Head of Innovation & Technology chez Atos Worldline). Je voudrais aussi remercier Monsieur Michel Favay, Directeur Clients, Réseau, Mobilité au TEC Liège-Verviers, pour les précieuses informations qu'il m'a communiquées. Des remerciements que j’adresse aussi à Monsieur Anthony Alquier, membre du support technique de Inside Contactless, pour les nombreuses réponses et précisions techniques qu’il m’a apportées tout au long de mon stage. Je n’oublie pas non plus mes parents, ma sœur Justine et ma copine Caroline qui ont toujours suivi mon travail avec une grande attention. 1

PRÉFACE Ce travail a été rédigé dans le cadre de mon travail de fin d’études pour l’obtention de mon diplôme de Bachelier en eBusiness à la Haute Ecole de la Province de Liège. Cet ouvrage vous permettra, je l’espère, d’avoir une assez bonne vue d’ensemble de la technologie NFC (Near Field Communication). Je voudrais également vous rappeler que la RFID (Radio Frequency Identification) et la NFC sont deux technologies que j’ai appris à connaître et à maîtriser durant ces trois mois et demi d’insertion professionnelle, j’ai donc estimé qu’il était préférable de ne pas rentrer dans les aspects purement techniques. Huy, 21 mai 2008 Mathieu Corrado 2

TABLE DES MATIERES REMERCIEMENTS..................................................................................................................... 1 PREFACE .................................................................................................................................. 2 I. INTRODUCTION ............................................................................................................... 6 II. DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE ........................................................................................ 8 2.1 PRESENTATION GENERALE DE RFIDEA .......................................................................................... 8 2.2 METHODE DE TRAVAIL ................................................................................................................ 9 2.3 DEROULEMENT TYPE D’UN PROJET .............................................................................................. 10 2.4 DOMAINES D’EXPERTISE ............................................................................................................ 10 III. LA TECHNOLOGIE RFID ................................................................................................... 11 3.1 INITIATION .............................................................................................................................. 11 3.2 PRINCIPE GENERAL ................................................................................................................... 13 3.2.1 LES COMPOSANTS A PRENDRE EN COMPTE ............................................................................... 13 3.2.1.1 LES LECTEURS ET ANTENNES RFID ...................................................................................... 13 3.2.1.2 UNE ETIQUETTE RFID ...................................................................................................... 14 3.2.1.3 LA FREQUENCE ............................................................................................................... 15 3.3 APPLICATIONS RFID ................................................................................................................. 17 3.4 AVANTAGES & INCONVENIENTS ................................................................................................. 19 3.5 PROBLEMATIQUE DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL .............................................................. 21 3.6 LA RFID REMPLACERA-T-ELLE LES AUTRES MOYENS ACTUELS D’IDENTIFICATION ? ............................... 22 IV. TECHNOLOGIE NFC ........................................................................................................ 24 4.1 INITIATION .............................................................................................................................. 24 4.2 PRINCIPE GENERAL ................................................................................................................... 26 4.3 SECURITE DE LA COMMUNICATION .............................................................................................. 28 4.4 ROLE DE LA CARTE SIM ............................................................................................................. 29 4.5 LES DIFFERENTS ACTEURS .......................................................................................................... 31 4.6 COMMUNICATION NON INTRUSIVE ............................................................................................. 35 4.7 POURQUOI CETTE TECHNOLOGIE PLUS QU’UNE AUTRE ? ................................................................. 36 4.8 LES CARTES SANS CONTACT, UN PREMIER PAS VERS LA NFC............................................................. 37 3

V. NEAR FIELD COMMUNICATION : ANALYSE DU MARCHE MONDIAL .................................. 41 5.1 DES DEBUTS PROMETTEURS ....................................................................................................... 41 5.1.1 LILLE METROPOLE UBIQUITAIRE ............................................................................................. 41 5.1.2 « PAYEZ MOBILE » .............................................................................................................. 42 5.1.3 AUTRES INITIATIVES ............................................................................................................. 43 5.2 DES MARCHES AVANCES : LE JAPON ET LES ETATS-UNIS .................................................................. 44 5.3 LA SITUATION EN EUROPE ......................................................................................................... 46 5.4 LA SITUATION EN BELGIQUE ....................................................................................................... 46 5.4.1 M-BANXAFE ....................................................................................................................... 47 5.4.2 UBIGO ............................................................................................................................. 50 5.4.2.1 UN TICKET POUR TOUTES LES SOCIETES DE TRANSPORT .......................................................... 50 5.4.2.2 UNE AUBAINE POUR LA TECHNOLOGIE NFC ......................................................................... 51 VI. LES PROCHAINES ETAPES AVANT LES PREMIERES OFFRES ............................................... 52 VII. LES APPLICATIONS DE LA NFC..................................................................................... 53 7.1 APPLICATIONS B2C .................................................................................................................. 53 7.1.1 QUATRE GRANDES CATEGORIES.............................................................................................. 53 7.1.2 LES DIFFERENTES APPLICATIONS POSSIBLES............................................................................... 54 7.1.2.1 M-PAIEMENT.................................................................................................................. 54 7.1.2.2 TRANSPORT - TICKETING .................................................................................................. 55 7.1.2.3 AFFICHES INTELLIGENTES .................................................................................................. 56 7.1.2.4 CONTROLE D’ACCES ......................................................................................................... 58 7.1.2.5 MARKETING RELATIONNEL ................................................................................................ 58 7.1.2.6 ECHANGES DE DONNEES ................................................................................................... 59 7.1.2.7 CONTROLE ET GESTION DES MALADIES ................................................................................ 60 7.1.2.8 SEEINGEYEPHONE : UN CONCEPT INNOVANT ....................................................................... 60 7.1.2.9 SERVICES DECOUVERTES ................................................................................................... 61 7.2 APPLICATIONS B2B .................................................................................................................. 62 7.2.1 FONCTIONNEMENT GENERAL ................................................................................................. 62 7.2.2 LISTE NON-EXHAUSTIVE DES APPLICATIONS POSSIBLES ................................................................ 63 7.2.2.1 AGENTS DE SECURITE ....................................................................................................... 63 7.2.2.2 AGENTS DE MAINTENANCE................................................................................................ 65 7.2.2.3 SOINS A DOMICILE ........................................................................................................... 67 7.2.2.4 AGENTS DE NETTOYAGE.................................................................................................... 68 4

7.2.2.5 ASSET TRACKING ............................................................................................................. 69 7.2.2.6 SECTEUR DE LA CONSTRUCTION ......................................................................................... 69 7.2.2.7 LIVRAISON A DOMICILE ..................................................................................................... 70 7.2.3 DES BENEFICES NON NEGLIGEABLES ........................................................................................ 72 7.2.4 LA NFC : PAS LA SEULE SOLUTION .......................................................................................... 73 7.2.5 LES OBSTACLES AUX SOLUTIONS NFC ...................................................................................... 75 VIII. MISE EN PRATIQUE D’UN SYSTEME DE DEMONSTRATION ........................................... 76 8.1 OBJECTIFS .............................................................................................................................. 76 8.2 METHODE DE TRAVAIL .............................................................................................................. 76 8.3 MATERIEL NECESSAIRE POUR LE KIT DE DEMONSTRATION ................................................................ 77 8.4 DESCRIPTION DE L’APPLICATION ................................................................................................. 77 8.5 DESCRIPTION DES FONCTIONNALITES ........................................................................................... 78 8.5.1 CONTROLE D’ACCES / IDENTIFICATION..................................................................................... 78 8.5.1.1 SCHEMA EXPLICATIF......................................................................................................... 79 8.5.1.2 PROCEDURE CONCRETE .................................................................................................... 80 8.5.2 SUIVI EN TEMPS REEL & COMPTE RENDU ................................................................................. 81 8.5.2.1 SCHEMA EXPLICATIF......................................................................................................... 82 8.5.2.2 PROCEDURE CONCRETE .................................................................................................... 83 8.5.2.3 ACCES A L’INTERFACE WEB ............................................................................................... 86 IX. AVENIR DE LA TECHNOLOGIE ......................................................................................... 87 X. OPPORTUNITES POUR RFIDEA ........................................................................................ 88 XI. CONCLUSIONS ............................................................................................................... 89 BIBLIOGRAPHIE ..................................................................................................................... 91 GLOSSAIRE ............................................................................................................................ 92 ANNEXE 1 : SOCIETES AUDITIONNEES EN FACE A FACE ............................................................ 93 ANNEXE 2 : PRINCIPALES SOCIETES AUDITIONNEES PAR TELEPHONE ET EMAIL........................ 94 ANNEXE 3 : TESTS AU FOREM LOGISTICS DU 8 FEVRIER 2008................................................... 95 ABSTRACT ............................................................................................................................. 96 5

I. INTRODUCTION Lorsque la société américaine Motorola a commercialisé le premier véritable téléphone portable en 1983 (dynaTAC TM 8000X, voir photo de gauche), personne n’aurait pu imaginer l’ascension fulgurante qu’allait connaître cette invention, qui n’en était cependant pas réellement une puisqu’elle ne faisait que regrouper des technologies et fonctionnalités déjà existantes. Aujourd’hui, dans le monde, plus de trois milliards d’êtres humains utilisent ces appareils mobiles qui sont devenus indispensables pour la plupart d’entre-nous. Les fonctionnalités et les services proposés par les fabricants et les opérateurs sont toujours plus innovants, et je me suis rendu compte durant mon stage chez RFIDEA combien la marge de croissance des téléphones portables est importante. A l’heure actuelle, il est déjà possible de trouver des téléphones extrêmement complets, qui intègrent des appareils photos, des lecteurs MP3, des fonctionnalités de localisation (GPS), des systèmes de communication à distance tels que le Bluetooth, le WiFi, l’infrarouge, mais les fonctionnalités futures sont sans aucun doute encore très nombreuses, et plus stupéfiantes les unes que les autres. C’est ainsi que durant mon insertion professionnelle, j’ai eu la chance d’étudier l’une d’entre elles. Il s’agit de la technologie NFC (Near Field Communication), traduisez communication de proximité ou communication en champ proche. Ce nom ne vous dit rien ? C’est fort probable, mais sachez en tout cas qu’il s’agit d’une révolution dans le monde du mobile et que, demain, ce moyen de communication sans fil se retrouvera à coup sûr dans votre téléphone portable. Qu’est-ce qu’il permettra ? De transformer un simple GSM en un outil à tout faire. Rien que ça. Il vous sera notamment possible d’effectuer des paiements, de dématérialiser vos tickets de transport, de parking, de concert, d’interagir avec des affiches publicitaires intelligentes, d’échanger des informations avec un autre appareil NFC, ou bien encore de transférer des données d’un 6

appareil NFC à un autre, par exemple de votre téléphone portable vers un cadre photo numérique compatible NFC. Les applications NFC destinées aux consommateurs sont donc très nombreuses et sans doute sans limite, mais il existe également toute une série d’applications permettant d’apporter une réelle valeur ajoutée aux entreprises, comme le contrôle d’accès, l’horodatage, la localisation et traçabilité, et ce dans des domaines très variés. C’est d’ailleurs principalement sur cet aspect visant à améliorer les relations Business to Business (B2B) et Business to Employee (B2E) que s’est concentré mon stage. Quel est l’état de l’art de la NFC ? Quels sont les avantages que les différents acteurs retireront de cette technologie ? Quelles sont les applications possibles ? Quelles sont les opportunités pour RFIDEA ? Ce sont quelques-unes des questions auxquelles je vais tenter de répondre dans mon travail de fin d’études, que j’ai pris un énorme plaisir à rédiger tellement le sujet me passionnait. 7

II. DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE 2.1 Présentation générale de RFIDEA Fondée en janvier 2003 sous le nom de Neuro Engineering, cette PME s’est dès le départ positionnée comme un bureau d’études et comme un intégrateur spécialisé dans le conseil, l’élaboration et l’implémentation de solutions RFID. Initialement, l’activité principale était axée sur la traçabilité, les biotechnologies et les réseaux “Neural” mais, début 2005, les fondateurs ont décidé de redéfinir leur activité et d’exclusivement se concentrer sur la traçabilité électronique. Depuis la création de la société, un des objectifs est d’instaurer une relation privilégiée avec les clients afin de les conseiller de l’analyse de leurs problématiques jusqu’à l’implantation sur site de la solution. Une approche intégrée, qui a naturellement abouti à un important réseau de partenaires. Fin 2004, après une première levée de capitaux, les fondateurs ont décidé de modifier le nom de la société, passant de Neuro Engineering à RFIDEA afin que celui-ci reflète d’avantage son engagement quant au développement des technologies d’identification électroniques. En très peu de temps, cette jeune société est véritablement parvenue à s’imposer comme une référence en Europe, de par la qualité de ses conseils, de son approche et de l’efficacité dans l’implémentation des projets RFID. Chaque année, le chiffre d’affaires croît de manière spectaculaire et la société gagne des clients dans la Communauté Européenne. Aujourd’hui, elle est principalement active en France, en Suisse, en Belgique et au Royaume-Uni. 8

2.2 Méthode de travail RFIDEA est un intégrateur de solutions globales. Cela signifie que l’entreprise est susceptible de fournir à son client une expertise complète sur deux aspects : Au niveau Matériel: la société analyse la ou les problématique(s) du client afin de - définir avec un maximum de précision le matériel le plus adapté ; Au niveau Logiciel: il s’agit à ce stade de choisir l’application qui va permettre de - faire remonter les informations désirées vers l’ERP (Enterprise Resource Planning, en français Progiciel de Gestion Intégré) qui a pour but de coordonner l’ensemble des activités d’une entreprise autour d’un même système d’information. L’ERP permet une intégration des informations de tous les départements d’une entreprise, engendrant ainsi des gains de temps grâce notamment à l’automatisation des différents processus de l’entreprise. L’objectif premier est bien évidemment de démontrer au client le retour sur investissement que la technologie RFID lui garantira, et donc de lui prouver d’une manière claire les avantages qu’il retirera de ce choix stratégique. Pour se faire, il est primordial d’identifier la problématique, mais également les risques potentiels qu’elle pourrait engendrer. 9

2.3 Déroulement type d’un projet a) Un audit : il s’agit d’une phase d’analyse chez le client durant laquelle un expert de RFIDEA interroge les dirigeants, les employés et vérifie s’il y a des risques d’interférences dans le milieu où la solution sera implantée. On va chercher à identifier les différents points critiques afin de proposer la solution la plus appropriée ; b) Une phase de Preuve de Concept (en anglais : Proof of concept, POC) : on cherche ici à prouver que la solution RFID fonctionnera parfaitement ; Une phase pilote : un déploiement à petite échelle, sur le terrain, généralement c) avec le soutien d’un partenaire s’il s’agit d’un projet important ; d) Le déploiement : phase ultime du projet, avec une intégration complète et une correction des derniers problèmes. 2.4 Domaines d’expertise Bien qu’elle reste ouverte à d’autres secteurs, RFIDEA concentre actuellement son activité sur quatre axes principaux: - L’industrie pharmaceutique ; - Les contenants réutilisables ; - L’évènementiel ; - L’industrie du luxe (dans la lutte contre la contrefaçon). 10

III. LA TECHNOLOGIE RFID 3.1 Initiation L’identification par radio fréquences, plus communément connue sous le nom de RFID1, est une technique qui permet d’identifier de manière unique et fiable un objet, une personne ou un animal afin d’en connaître les caractéristiques. Cela est rendu possible grâce à la lecture d’une puce attachée ou incorporée émettant des ondes radios et contenant des informations préalablement insérées et pouvant éventuellement être modifiées tout au long de son cycle de vie. Même si la puce peut contenir toute une série de données, on utilise souvent une base de données qui associe le numéro d'identification à tous les autres paramètres utiles au processus considéré (logistique, suivi d'animaux, ...). Malgré l’énorme potentiel qu’elle possède, cette technologie est encore peu utilisée aujourd’hui. Néanmoins, les champs d’application sont sans limite et tous les spécialistes du secteur s’accordent à dire que tôt ou tard la RFID connaîtra elle aussi son heure de gloire. En finançant le projet BRIDGE2, la Commission Européenne a prouvé combien elle misait sur cette technologie pour le développement économique. Le projet, qui prendra fin en juin 2009, a été conçu dans le but d’explorer, de développer et de mettre en œuvre des outils permettant des applications RFID, et de faire progresser l’adoption des normes EPCGlobal en Europe. 1 Radio Frequency IDentification 2 Building Radio Frequency IDentification solutions for the Global Environment 11

A l’heure actuelle, la RFID est le plus souvent utilisée dans les chaînes logistiques mondiales pour lesquelles elle permet d’améliorer la gestion, la fluidité et la visibilité des stocks, mais il existe bien sûr une multitude d’autres applications. Certaines d’entre elles pourraient cependant être peu éthiques, ce qui inquiète d’ailleurs les plus réticents aux nouvelles technologies désireux de protéger leur vie privée (voir point 3.5). Plusieurs organismes régissent la RFID dans le monde, en voici les trois principales: GS1 Global: organisation dont l’objectif est de définir et d’implémenter des - solutions et des standards pour améliorer l’efficacité et la visibilité des distributeurs et des fournisseurs dans le monde et ce dans plus de 20 secteurs d’activité. Les standards définis par GS1 sont les plus utilisés en logistique ; EPCGlobal : organisation internationale de normalisation visant à promouvoir le - « Electronic Product Code » (EPC) dans le monde, c’est-à-dire un numéro unique attribué à chaque unité individuelle ; ETSI : l’Institut Européen des Standards de Télécommunication est une - organisation indépendante, sans but lucratif, dont la mission est d’émettre des standards dans le domaine des Technologies de l’Information et de la Communication (ICT) en Europe. 12

3.2 Principe général 3.2.1 Les composants à prendre en compte 3.2.1.1 Les lecteurs et antennes RFID Figure 1 - Lecteur RFID de marque Alien Un lecteur produit de l’électricité qui va être transmise à une fréquence donnée par un câble vers une antenne Cette dernière va émettre le signal dans l’air à une antenne. certaine fréquence et une certaine longueur d’ondes. En plus d’émettre le signal, l’antenne va également capter les « réponses » des tags/étiquettes (voir point suivant). Ces réponses vont être transmises de l’antenne /étiquettes suivant). vers le lecteur RFID, qui va se charger de convertir les informations reçues en chiffres binaires. Plusieurs antennes peuvent bien sûr être connectées à un seul lecteur, ce qui lusieurs re a pour avantage d’augmenter les chances de lecture de tous les tags, notamment augmenter chances dans les milieux où les interférences possibles sont nombreuses. Figure 2 - Antenne RFID de marque Alien 13

3.2.1.2 Une étiquette RFID Une étiquette, ou tag, est composée d’une puce en silicium et d’une antenne. La puce, qui a un numéro unique, est un élément intelligent sur laquelle il est possible de stocker une série d’informations. Elle a également la logique de pouvoir se dire à elle-même ce qu’elle doit faire lorsqu’elle fait face à un champ électrique. Le prix de ces tags peut varier de dix cents à deux euros, en fonction qu’ils soient passifs ou actifs, mais également en fonction de leur format et de leur capacité de stockage. Il existe trois grandes familles de tags : Les tags passifs : l’étiquette contient en plus une bobine, directement reliée à la - puce. Lorsqu’il se trouve dans le champ d’une antenne, le tag va capter l’énergie transmise par celle-ci, un courant va alors être créé dans la bobine, ce qui va permettre de renvoyer vers l’antenne les informations contenues dans la puce. Ces tags ont une très longue durée de vie ; Les tags actifs : en plus d’une puce et d’une antenne, le tag comprend ici une - batterie autonome qui va permettre de transmettre les informations contenues dans la puce, indépendamment que le tag se trouve ou non dans le champ d’une antenne, ce qui lui permet également de communiquer à plus longue distance. Ces tags émettront à des périodes qui auront préalablement été définies au moment de la programmation, c’est-à-dire toutes les x secondes, minutes, heures ou jours. La durée de vie du tag, bien évidemment plus courte que dans le cas des étiquettes passives, variera en fonction de cette fréquence d’émission ; 14

Les tags semi-actifs : équipées d’une pile, ces étiquettes peuvent communiquer - à plus grande distance que les tags passifs. L’écoute d’informations peut se faire sans apport d’énergie et à tout moment. La pile va seulement permettre de fournir l’énergie nécessaire à la transmission des informations contenues dans la puce. A la différence des tags actifs, la présence d’un champ électrique est ici indispensable pour l’activation du tag. 3.2.1.3 La fréquence Aussi bien les tags que les lecteurs RFID fonctionnent à des fréquences spécifiques et, pour communiquer ensemble, il est primordial qu’ils travaillent sur la même bande de fréquences. Les deux éléments sont donc étroitement liés. La majorité des systèmes RFID utilisés en Chaîne logistique opèrent à une bande à très haute fréquence, Ultrahigh-frequency3. Aux Etats-Unis, cela équivaut à une fréquence de 915 mégahertz (MHz), alors que l’Union Européenne a retenu 868 MHz, l’Asie 923 MHz et le Japon 960 MHz. D’autres applications, notamment dans l’industrie pharmaceutique, utilisent les bandes à haute fréquence, High-Frequency4, ce qui équivaut à une fréquence de 13,56 MHz. C’est d’ailleurs cette fréquence qui est utilisée dans le cadre de la technologie NFC. Il s’agit des deux fréquences les plus couramment utilisées, mais il en existe d’autres. Le choix de l’une ou de l’autre dépendra avant tout de l’application, mais également des perturbations du milieu où sera installé le système et de la physionomie du lieu d’implantation. Plus on va descendre bas dans les fréquences plus l’intensité du signal va être forte et le risque de perturbation faible, mais moins la longueur de l’onde va être grande. En revanche, plus on va monter haut dans les fréquences, plus il va être possible d’émettre loin mais avec un risque de perturbation plus élevé. 3 UHF 4 HF 15

Figure 3 - Spectre des radiofréquences Pour mieux comprendre le fonctionnement général de la technologie, rien de tel qu’un schéma illustratif. Figure 4 - Système RFID transmettant des données (RFID for Dummies - 2005) 16

3.3 Applications RFID Le monde de demain sera-t-il en grande partie « RFIDisé » ? Il est encore trop tôt pour le dire, toujours est-il que cette technologie a fait ses preuves et qu’elle intéresse de nombreux secteurs. En voici les principales applications: - Traçabilité des produits/biens : typiquement les applications qui permettent d’améliorer l’efficacité d’une chaîne logistique du début à la fin du processus (fluidité, visibilité et gestion des stocks) ; - Identification des animaux : en Belgique, depuis quelques années maintenant, tous les propriétaires de chiens sont obligés de munir leur animal domestique d’une puce, permettant l’identification de l’animal, mais également d’obtenir une série d’informations le concernant, au travers d'un accès à une base de données. Les chats ne doivent être identifiables que dans la mesure où ils voyagent à l’étranger. Depuis peu, les chevaux doivent eux aussi être « pucés ». Certains éleveurs commencent petit à petit à placer une puce sur chaque unité de leur bétail, ce qui permet de simplifier le comptage, mais aussi le suivi individualisé des animaux. A moyen terme, voire même à court terme, il est fort probable que les bovins, ovins, caprins et autres animaux d’élevages porteront tous une puce RFID sur eux, c’est d’ailleurs dans ce sens qu’évolue la loi ; - Contrôle d’accès : les sociétés commencent tout doucement à équiper leurs employés de cartes sans contact permettant l’identification et donc l’accès à certaines parties du bâtiment, à un parking, etc. ; - Poubelles bavardes : dans certaines villes belges, notamment à Huy, les poubelles des habitants ont été équipées d’une puce RFID. Celle-ci permet l’identification de la poubelle à son ramassage afin de facturer chaque foyer en fonction du poids des déchets ménagers ; 17

- Anti-contrefaçon / Identification de biens : le simple fait de placer une puce (avec un numéro unique) sur un objet, voire de l’y incorporer, permet de l’identifier avec exactitude, ce qui est par exemple très utile dans la lutte contre la contrefaçon ; - Tickets électroniques : lors d’évènements, il est de plus en plus courant de proposer des tickets électroniques aux visiteurs et spectateurs. C’est notamment le cas pour le Grand Prix de F1 de Spa Francorchamps pour lequel RFIDEA a d’ailleurs été choisie pour gérer la totalité des entrées du parc en septembre 2008. Les titres de transport vont eux aussi progressivement devenir électronique ; - Passeport électronique : les passeports électroniques font de plus en plus parler d’eux et la majorité des pays y passent progressivement ; - Cartes sans contact : voir point 4.8 ; - Near Field Communication : voir points 4 et suivants ; - Péage : nous n’y sommes pas encore, mais il n’est pas à exclure qu’à l’avenir un automobiliste sera automatiquement débité lors de son passage à un péage. Cela simplifierait le processus et réduira les files d’attente parfois importantes ; - Aiguillage des bagages : des expérimentations sont actuellement en cours dans d’importants aéroports (dont celui d’Heathrow à Londres). L’objectif étant d’améliorer le suivi des bagages tout au long de leurs déplacements. Ainsi, il sera possible de trier et localiser des bagages à tout moment. Ce système permettra également de réduire les pertes. 18

3.4 Avantages & Inconvénients Parmi les avantages les plus importants de la technologie RFID, on note : - Des gains de temps et de productivité importants: à la différence des codes barres et d’autres solutions, l’identification par radiofréquences permet une lecture multiple et à distance, améliorant ainsi le flux des produits. En logistique, il n’est par exemple plus nécessaire de compter les produits entrant ou sortant d’un entrepôt ; - Meilleure traçabilité : lorsque tous les partenaires d’une chaîne logistiqe sont équipés d’une solution RFID, il est possible de suivre à la trace le cheminement des expéditions. Cet aspect est particulièrement intéressant dans les domaines pharmaceutique, agro-alimentaire ou automobile où les produits sont régis par des normes de santé et sécurité très strictes ; - Meilleure gestion des stocks : sans qu’une intervention humaine ne soit obligatoire, il est possible de connaître en temps réel l’état des stocks et d’automatiser le ravitaillement lorsque le seuil critique a été atteint. La RFID permet donc d’avoir une exactitude de l’inventaire et de diminuer de manière considérable les risques de pénurie ; - Identification unique et fiable de chaque produit car une étiquette contient des informations qui sont propres à chaque marchandise. Une solution extrêmement efficace dans la lutte contre la contrefaçon ; - Informations dynamiques : à l’inverse d’un code barre traditionnel, il est possible de faire évoluer les informations que contient la puce. Tout au long d’un processus, les informations peuvent être mises à jour, ce qui permet d’avoir un historique rapide de la vie du produit, de son cheminement et éventuellement des interventions qu’il a subies ; 19

- Solutions d’automatisation infinies : grâce à la modernisation et à la centralisation des informations, il est possible d’automatiser toute une série de processus internes et externes ; - Réduction du taux d’erreur : la RFID est en mesure d’identifier si un envoi est incomplet ou erroné avant l’expédition d’une livraison, et ce sans la moindre vérification manuelle ; Comme toute technologie, il existe néanmoins des bémols: - Coûts de la solution : même si implanter une solution RFID peut être attirant et sans aucun doute efficace, toutes les sociétés ne peuvent pas se le permettre. Moderniser les processus d’une entreprise avec cette technologie implique des investissements conséquents et, bien que le prix des étiquettes soit démocratique, c’est principalement l’infrastructure nécessaire pour les lire et traiter les données qui risque coûter cher : o Les lecteurs ; o Le système permettant l’acquisition des données ; o Les applications, leur installation et les différents réglages ; o L’intégration ERP ; o Les évolutions des produits et des procédures ; o La conduite du changement ; - Les obstacles : les ondes peuvent être légèrement perturbées par les différents matériaux qu’elles doivent traverser. Il ne s’agit pas pour autant d’un frein au développement du RFID ; - Les environnements métalliques et liquides : il est plus difficile de lire des tags se trouvant dans des milieux métalliques ou aqueux. Ces milieux ont en effet tendance à absorber les ondes radios. La distance de communication possible est donc diminuée ; 20

- Les collisions : lorsque beaucoup de tags se trouvent dans le champ d’un même lecteur, la communication peut être rendue difficile. Il existe néanmoins des algorithmes performants capables de détecter une erreur de transmission ; 3.5 Problématique des données à caractère personnel Nombreux sont ceux qui pointent la RFID du doigt pour son caractère parfois intrusif et ils n’hésitent d’ailleurs pas à la définir comme étant un élément entraînant le non respect de la vie privée des citoyens. Cette récente technologie soulève d’ailleurs de nombreuses réactions des organismes de défense des droits et libertés des citoyens. Il est évident que la technologie peut entraîner des excès, je pense néanmoins qu’il incombe aux organismes de réglementer son utilisation et de ne pas hésiter à imposer une stricte réglementation. Je pense également qu’il n’est pas bon de mettre toutes les applications du RFID dans le même panier car certaines d’entre elles (il est vrai destinées aux marchandises, comme dans le cas d’une solution RFID appliquée à une chaîne logistique) sont véritablement bénéfiques et intéressantes. Affirmer l’inverse serait réellement dommage. De plus, il est clair qu’il n’aura pas fallu attendre la RFID pour mettre la vie privée des gens en danger. Cette technologie est encore nouvelle et il est important de tracer la route à suivre dès maintenant afin de ne pas autoriser tout et n’importe quoi à l’avenir. Ce qui est sûr, c’est que le monde évolue, tout comme les technologies, et il est donc essentiel que les citoyens que nous sommes s’adaptent à ces changements, sans pour autant accepter que notre vie privée soit menacée. C’est ici que les Etats et les différents organismes compétents doivent intervenir. 21

3.6 La RFID remplacera-t t-elle les autres moyens actuels d’identification ? Il existe aujourd’hui toute une série de méthodes d’identification, chacune comportant ses avantages et ses inconvénients. La RFID en est une, mais il en existe d’autres comme , le code à barres traditionnel (1D) ou le code matriciel (2D), qui sont deux des techniques , les plus couramment utilisées dans le monde à l’heure actuelle A l’inverse de uramment actuelle. l’identification par radiofréquences, ces étiquettes ne peuvent être lues qu’en champ de vision, ce qui rend donc la lecture multiple et à distance impossible . Les codes à barres impossibles. sont notamment utilisés sur les emballages des produits vendus en grande surface. Les amment codes à deux dimensions sont eux essentiellement utilisés pour le marquage permanent, par exemple de pièces métalliques, comme le fait la NASA sur chaque composant de ses navettes spatiales. Figure 5 - Code à barres 1D Figure 6 - Code matriciel 2D Le code matriciel ayant un usage spécifique, il semble que cette technique d’identification a encore de beaux jours devant elle. Le code à barres traditionnel n’a lui que très peu de spécificités, hormis (et ce n’est pas rien) son prix très démocratique qui fait de lui la solution d’identification la moins coûteuse sur le marché. Néanmoins, nombreux sont ceux qui pensent que le code à barres sera progressivement remplacé par les solutions RFID, certes beaucoup plus coûteuse mais plus complètes et efficaces. coûteuses Aujourd’hui, il est de coutume d’associer ces techniques les unes aux autres afin que les autres, inconvénients de l’une soient compensés par les avantages de l’autre. Certaines entreprises n’auraient d’ailleurs probablement aucun intérêt à opter pour un système RFID, alors que d’autres retireraient de nombreux avantages en passant à cette nouvelle ant technologie si leurs ressources finan financières le leur permettent. L’investissement n’est donc . 22

pas toujours nécessaire pour qu’une entreprise survive, à moins que les partenaires l’exigent dans une optique d’optimisation de la chaîne dans sa globalité. Figure 7 - La grande distribution de demain ? 23

IV. TECHNOLOGIE NFC 4.1 Initiation La Near Field Communication, plus connue sous le nom de NFC, est née d’une collaboration entre Sony et Philips aux débuts des années 2000 dans le but de concurrencer le développement du Bluetooth. L’objectif de cette coalition était de mettre au point une infrastructure permettant à des appareils compatibles NFC de dialoguer entre eux et c’est ainsi que la technologie a très vite été intégrée dans des téléphones portables afin de les transformer en des outils multi-applications. La NFC, qui est une application pure et simple de la technologie RFID, permet d’établir des communications entre deux appareils, de lire une information se trouvant sur un tag (voire de la modifier) ou bien encore de transmettre une information à un lecteur, et ce à un débit de maximum 424kbits/s, contre les 1 Mbit/s que permet le Bluetooth. La spécificité de cette technologie réside dans le fait que la communication entre les deux objets ne peut se faire qu’à une distance de l’ordre de quelques centimètres (moins de dix centimètres). Il s’agit donc d’une communication de proximité, dite aussi en champ proche. C’est d’ailleurs une de ses principales différences avec d'autres technologies de transmission sans fil telles que le Bluetooth et le WiFi qui permettent des portées plus importantes. A en croire des études menées dans le monde entier, la Near Field Communication devrait même devenir un des moyens de transmission de données les plus utilisés dans les réseaux personnels (PAN) du monde entier. 24

Figure 8 - Taux de pénétration de la technologie NFC (Gemalto) Figure 9 – Les catégories de réseaux sans fil 25

Alors que de nombreux projets pilotes sont actuellement en cours à travers le monde, la NFC a déjà fait ses preuves au Japon où plus de dix millions de citoyens sont déjà équipés de téléphones dotés de cette technologie qui révolutionnera sans aucun doute le monde économique de demain. En effet, les applications possibles et les bénéfices que peuvent en retirer les différents acteurs sont sans nul doute très nombreux. Les applications Business to Consumer (B2C) de la NFC ont un réel intérêt, mais les applications Business to Business (B2B) et Business to Employee (B2E) sont également très porteuses, comme l’a d’ailleurs bien compris la société liégeoise RFIDEA. Toujours est-il qu’il n’y a de situation assurée nulle part. Toute nouvelle technologie a un risque d’échec et il n’y a pas d’exception à la règle pour la NFC. Comme toujours, cela dépendra de l’effet de mode, des possibilités du marché, de la capacité d’ouverture des futurs clients. Il est néanmoins évident que cette technologie attire de plus en plus de curieux et qu’elle est sans doute promise à un très bel avenir, comme le prouvent les retours positifs du marché japonais et des différents projets pilotes (voir chapitre 5) 4.2 Principe général Aucune décision officielle n’a encore été prise quant à l’architecture définitive du système, mais une solution, nommée « SIM centric », fait tout de même déjà l’unanimité pour son caractère beaucoup plus portable. Cette solution permet de stocker l’intégralité des applications et des données sur la carte SIM et de les réutiliser sur un autre téléphone NFC tout simplement en y plaçant la carte SIM. Via le protocole SWP (Single Wire Protocol), la SIM est directement reliée à une interface NFC intégrée au téléphone, qui est elle-même reliée à une antenne permettant l’échange, la lecture et l’émission des informations. 26

Cette communication en champ proche peut être utilisée de trois manières (voir schéma ci-dessous) - En mode lecteur : le mobile NFC va interagir avec une étiquette communicante afin de recevoir des informations de celle-ci ou d’accéder à du contenu ; - En mode P2P (Peer-to-Peer) : deux appareils mobiles dotés de la technologie NFC vont pouvoir échanger des informations entre eux ; - En mode étiquette : la puce NFC va délivrer des informations (billet dématérialisé, données de paiement, …). Contrairement à une connexion de type Bluetooth, la puce NFC n'utilisera aucune source d'énergie en mode étiquette. Elle se contente en effet de réagir en présence d'un champ électromagnétique, ce qui représente un réel avantage puisqu’il est ainsi possible d’utiliser toutes les applications (hormis pour le paiement) en mode « battery off ». Figure 10 – Trois possibilités de la NFC 27

4.3 Sécurité de la communication On considère que la NFC possède trois niveaux de sécurité : - L’authentification mutuelle : toute communication NFC va nécessiter une authentification entre la puce et le terminal de lecture (pour un paiement par exemple). On parle d’authentification mutuelle dans la mesure où la puce NFC vérifiera les clés de cryptage du terminal, qui fera de même avec les clés de cryptage de la puce. La communication ne s’établira que si les deux parties valident ces clés ; - Toujours dans le cadre du paiement, une intervention humaine au niveau du téléphone pourra être exigée pour valider une transaction : o Pour des montants inférieurs à une certaine somme (10 – 20 – 30 euros par jour, à définir) un simple appui sur le bouton « validation » du téléphone permettra le paiement. On peut également envisager de payer à la volée, mais une étude a montré que l’utilisateur préférerait avoir une action manuelle à faire pour éviter des pickpockets nouvelle génération o Pour des montants supérieurs à la somme définie, un code confidentiel unique à chaque puce devra être saisi sur le téléphone (comme pour une carte de crédit standard) ; - Enfin, le troisième niveau de sécurité est plus passif, il concerne la distance de communication. Elle sera de l’ordre de dix centimètres maximum. Il n’y a pas de possibilité de faire un paiement à l’autre bout du monde, ou d’être victime d’un « hackeur » qui débiterait votre compte à partir de la connexion 3G de votre téléphone par exemple. Cela n’est physiquement pas possible. 28

4.4 Rôle de la carte SIM La carte SIM a énormément évolué ces dernières années. Certes, elle répond toujours à sa fonction première d'identification de l'abonné sur le réseau (et donc de facturation), mais elle s'est enrichie de nombreuses autres fonctionnalités, engendrant une augmentation significative de sa capacité de stockage, qui double quasiment chaque année, pouvant atteindre aujourd’hui jusqu’à 1 Giga de mémoire. La SIM du téléphone a un rôle très important dans l’architecture d’un système basé sur la technologie NFC puisqu’elle représente l’élément de sécurité. Elle fournit à la fois une sécurité logique (le cryptage) et une sécurité physique (l’anti-falsification et la protection contre les copies). Elle a d’ailleurs été définie par les opérateurs mobiles comme étant l’élément de sécurité dans un système NFC, grâce aux avantages uniques qu’elle offre sur le marché : - Universalité : la carte SIM a un grand taux de déploiement, avec plus de trois milliards d’utilisateurs à travers le monde ; - Portabilité : elle est portable, les utilisateurs peuvent donc facilement transférer leurs applications d’un téléphone NFC à un autre ; - Gestion dynamique à distance : les opérateurs mobiles peuvent déjà gérer les cartes SIM à distance, ils pourront sans aucun problème le faire pour les services NFC. Ainsi, les services chargés dans la carte peuvent immédiatement être bloqués, activés ou suspendus à distance par l’opérateur en cas de perte ou de vol ; - Standardisation : la sécurité de la carte SIM est basée sur des standards globaux déjà bien établis couvrant le stockage des applications, les communications à travers l’air (en anglais : over-the-air, OTA), la protection de la vie privée et la gestion du cycle de vie ; 29

- Long cycle de vie : la carte SIM a un plus long cycle de vie qu’un téléphone, elle est donc plus appropriée pour héberger les applications NFC qu’un appareil mobile. Les opérateurs mobiles et les banques ont depuis longtemps exprimé leur grand intérêt pour les applications mobiles NFC, donnant cependant un challenge supplémentaire aux fabricants de cartes SIM : répondre à la fois aux contraintes de certification des banques et aux désirs des opérateurs mobiles de rapidement rendre disponible la technologie sur le marché. Pour cette raison, une des solutions pourraient être une carte SIM composée de deux puces : une puce (U)SIM permettant de stocker à la fois des applications non-NFC et NFC (hormis des applications destinées au paiement), et une autre entièrement dédiée au paiement et directement reliée à la puce (U)SIM, point d’accès entre la puce de paiement et l’interface NFC. Cette solution répond aux attentes des deux partis car la puce (U)SIM n’a aucun impact sur la certification de la puce de paiement, elle permet la gestion des applications OTA, et elle supporte également le mode « battery off ». Cependant, sans batterie, il sera impossible d’authentifier l’utilisateur et les applications de paiement ne seront donc plus accessibles, à l’inverse des autres applications (transport, ticketing, …) qui fonctionneront même sans alimentation. Figure 11 – Solution SIM-Centric à deux puces 30

Cette solution visant à centraliser les applications dans la carte SIM est une des trois solutions envisagées par l’écosystème de la Near Field Communication. Voici les deux autres: un circuit intégré qui stockerait toutes les applications dans le téléphone ou une carte mémoire amovible susceptible de stocker les applications et donc d’être utilisables sur un autre téléphone supportant la carte mémoire. Néanmoins, comme précédemment expliqué, la solution « SIM-centric » est la plus prometteuse et la plus sûre, ce qui fait d’elle l’architecture la plus intéressante à l’heure actuelle. 4.5 Les différents acteurs Un des principaux acteurs est le Forum NFC, une association professionnelle à but non lucratif qui a été fondée en 2004 par des entreprises leaders dans les domaines des communications sans fil, des semi-conducteurs et de l’électronique grand public. L’objectif de cette organisation est de faire progresser l’utilisation de la NFC en élaborant des spécifications, en assurant l’interopérabilité des dispositifs et des services, ainsi qu’en sensibilisant le marché. Chaque jour, de nouveaux groupes ou sociétés viennent agrandir la liste déjà très importante des membres du Forum NFC. Des sociétés qui proviennent toutes de secteurs différents mais qui ont un objectif commun : apporter une valeur ajoutée à leur business en investissant dans cette technologie innovante. Parmi les acteurs intéressés par la NFC, on retrouve : - Les opérateurs mobiles : en plus de nouvelles opportunités business, ils voient derrière cette technologie un nouveau canal porteur de clientèle, à laquelle il est possible de proposer des services innovants. Ils ont un rôle important puisque ce sont eux qui auront la faculté de désactiver l’application OTA ; 31

- Les banques : la NFC constituera un nouveau moyen de paiement à proposer aux clients actuels, mais également une manière d’en attirer de nouveaux en proposant des services innovants qui faciliteront encore plus les transactions bancaires. Visa et MasterCard sont très actifs sur le marché, ils sont d’ailleurs présents dans la plupart des projets pilotes dans le monde ; - Les sociétés de transport : l’intérêt pour la NFC est réel, et pour cause puisqu’elle permettra de faire des économies considérables dues à la dématérialisation des titres de transport, de proposer de nouveaux services aux voyageurs, mais aussi d’assurer la sécurité de ceux-ci en leur permettant de voyager sans cash sur eux ; - Les marchands : la technologie permettra des transactions plus rapides, d’éviter encore un peu plus les paiements en cash, d’accroître et de fidéliser la clientèle, avec une possibilité de dématérialiser les cartes de fidélité dans le téléphone ; - Les fabricants de téléphones portables : grâce au NFC, ils seront en mesure de proposer des téléphones toujours plus complets et compatibles avec les services innovants proposés par les autres acteurs. L’ajout de cette fonctionnalité n’aura en plus qu’une incidence très limitée sur le prix de vente du téléphone. La société finlandaise Nokia est la plus entreprenante pour l’instant, effectuant des investissements conséquents et participant à quasiment tous les projets. Elle a d’ailleurs commercialisé les deux premiers téléphones NFC du marché européen, à savoir le Nokia 6131 et le Nokia 3220 éditions NFC. Au troisième trimestre prochain, elle lancera également sur le marché son tout nouveau téléphone NFC (édition classique), le Nokia 6212 ; - Les consommateurs : il est évident que de plus en plus de personnes sont en possession d’un téléphone portable. Cet outil de communication est devenu accessible à tout un chacun, mais surtout indispensable pour la plupart d’entre nous. A l’inverse d’un portefeuille, on sort difficilement sans son téléphone mobile et le fait de pouvoir y intégrer toute une série d’applications est un enjeu crucial. Puisque les gens sont, parfois, réticents aux nouvelles technologies, il 32

faudra parvenir à les habituer à celle-ci tout en leur faisant comprendre qu’il ne s’agit en aucun cas d’une nouvelle technique visant à les espionner et à les ficher. Outre le fait qu’une personne a toujours son téléphone sur elle, d’autres avantages devraient pouvoir sensibiliser les « mobinautes » vers cette technologie: elle est attractive et constituera, dans un premier temps, une manière de se différencier des autres. Plusieurs applications pourront être intégrées à un seul téléphone, qui deviendra réellement un outil polyvalent et facile d’utilisation. Puisque toutes les applications et les données personnelles seront contenues dans la carte SIM, le consommateur pourra également facilement changer de GSM tout en conservant ses applications. De plus, cette fonctionnalité supplémentaire n’aura que très peu d’influence sur l’autonomie de la batterie puisqu’il sera possible de désactiver la communication NFC ou bien même de l’utiliser en mode « battery off », hormis pour les applications de paiement ; - Les intégrateurs : la NFC représente une nouvelle niche susceptible d’accroître leur chiffre d’affaires en proposant de nouvelles solutions aux acteurs plus proches des consommateurs ou bien encore en proposant des solutions B2B qui permettront à des sociétés d’améliorer leur communication interne et externe, mais aussi d’améliorer la qualité des services proposés ; - Les fabricants de puces et de lecteurs : la NFC engendrera sans aucun doute un grand boom des ventes de puces et de lecteurs NFC/RFID, sans doute le plus grand de l’histoire de la technologie de la RFID ; - Les fabricants de cartes SIM : la NFC est un challenge pour eux aussi car ils ont pour mission de proposer aux opérateurs mobiles des cartes SIM infaillibles, offrant une grande capacité de stockage, capable de communiquer avec l’interface NFC, offrant la protection et l’intégrité des applications et des données ; 33

- Les TSM (Trusted Service Managers) : il s’agit d’une société jouant le rôle de tiers de confiance et apportant honnêteté et commodité à l’écosystème complexe de la NFC, en assurant la sûreté des applications téléchargées et la gestion du cycle de vie des applications NFC contenues dans le portable. Le TSM est également un point de contact commun entre les opérateurs mobiles, les banques et les sociétés de transport. Ce rôle de « surveillant » incombera probablement aux fabricants de cartes SIM ; Figure 12 - Rôle du TSM (Gemalto) - Les différentes associations : tout comme le NFC Forum, elles cherchent à accélérer le temps d’acceptation de la NFC et jouent le rôle d’arbitre afin de définir les standards et d’assurer l’interopérabilité des dispositifs et des services ; 34

4.6 Communication non intrusive A l’inverse d’une communication sans fil comme le Bluetooth, la connexion NFC a comme grand avantage de ne pouvoir être établie qu’avec le consentement de l’utilisateur. En effet, puisqu’il s’agit d’une communication de proximité, il est indispensable d’approcher de manière volontaire son téléphone NFC d’un autre appareil compatible pour qu’une connexion puisse être établie. Une spécificité qui réduit de façon considérable les risques de piratage ou d’intrusion. Une récente enquête de la société IDTechEx5 menée au Japon et en Allemagne a d’ailleurs montré que, sans prendre en compte l’âge ou le sexe, les gens sont soucieux de la sécurité, de la disponibilité et l’acceptation des téléphones NFC. Par exemple, « Est-ce que les hackers pourront savoir où je me trouve ? », « Que se passe-t-il si je perds mon téléphone ? », « Vais-je devenir dépendant de mon téléphone pour tout ? ». Il y a donc un grand manque de corrélation entre ce que les gens pensent et la réalité. Cette crainte du piratage sera sans nul doute présente lors des premières offres commerciales NFC, mais que les consommateurs se rassurent, tout sera mis en œuvre pour assurer la plus grande sécurité possible. Reste à considérer l'utilisation que l'opérateur du service fera de la technologie, par exemple le profilage potentiel des individus à des fins de marketing. 5 Société indépendante de services de consultation et de recherche des marchés de l'identification par radiofréquence, de l'emballage intelligent et des services électroniques imprimés 35

4.7 Pourquoi cette technologie plus qu’une autre ? Cette solution offre un framework de sécurité et de règles de gestion qui permettent aux différents acteurs que sont les banques, les sociétés de transport, les opérateurs et les utilisateurs d’interagir et de développer des règles de fonctionnement et de responsabilités précises et claires pour chacun en tirant parti des environnements technologiques existants. Les avantages identifiés : - Tout d’abord pour l’utilisateur, la carte SIM offre la sécurité nécessaire pour effectuer des transactions ou des paiements. Elle permet également de changer de téléphone sans problème, puisque toutes les données et applications sont « mutées » d’un téléphone à l’autre par l’intermédiaire de la carte SIM. Hormis pour le paiement, cette solution est la seule du marché qui fonctionne même lorsque la batterie du téléphone est vide (ce qui est bien utile pour les bavards). L’usager peut également utiliser la fonctionnalité NFC s’il est en communication téléphonique ; - Ensuite, pour l’opérateur, les sociétés de transport et les banques, cette solution offre la sécurité nécessaire pour assurer la protection et l’intégrité de leurs applications. En effet, chacune des applications est stockée dans une zone mémoire de la carte SIM protégée par un système de firewall. C’est le principe de la carte multi-applicative ; - Enfin, pour les fabricants de téléphones mobiles, cette solution ne nécessite que des modifications minimes. 36

4.8 Les cartes sans contact, un premier pas vers la NFC Avant de pouvoir payer avec son GSM, le consommateur devra encore un peu patienter, et cette attente variera d’un continent à l’autre, mais aussi d’un pays à l’autre. Le déploiement prendra un certain temps et ce pour cinq raisons principales : a. les différents acteurs doivent encore se mettre d’accord sur le standard le plus approprié, mais aussi sur l’architecture définitive afin de garantir l’interopérabilité dans différents appareils ; b. ils doivent également se mettre d’accord sur la manière de se partager le gâteau et sur les prix à facturer au consommateur ; c. les commerçants devront être équipés de nouveaux terminaux ; d. les téléphones NFC sont encore peu nombreux ; e. les consommateurs ne changeront que de manière progressive leurs téléphones pour s’en procurer des nouveaux dotés de la technologie NFC. En Belgique, ce point est d’ailleurs le plus critique, celui qui ralentira le plus le processus, car le turnover des téléphones est assez lent, à l’inverse d’autres pays comme la France et l’Italie où les opérateurs offrent quasiment les portables à leurs abonnés, et ce grâce aux offres liées qui sont interdites sur notre territoire ; Pour palier à ces problèmes, et afin de perdre le moins de temps possible, les banques proposeront très bientôt des cartes à puce sans contact à leurs clients. De nombreux pilotes sont actuellement en cours, et Visa a déjà équipé quelques-uns de ses clients suisses de sa carte sans contact Visa PayWare. La nouvelle carte permet aux clients de régler en une seconde leurs achats allant jusqu’à 60 €. Pour les montants supérieurs, le client devra insérer sa carte dans le terminal de paiement et encoder son code secret. En automne 2008, c’est en Angleterre que Visa PayWare fera son apparition. Aux Etats-Unis, 37

il est déjà devenu courant de payer avec ces cartes sans contact, les américains sont d’ailleurs les pionniers en la matière. Aujourd’hui, les solutions « sans contact » sont toutefois déjà très répandues dans le monde, principalement pour du contrôle d’accès ou de la billettique. Les cartes les plus couramment utilisées s’appuient sur la technologie Mifare de la société NXP (fondée par Philips), alors qu’en Asie c’est la technologie FeliCa de Sony qui est la plus répandue. En Europe, la technologie Calypso est également très utilisée, elle a d’ailleurs été choisie par de nombreux transporteurs, notamment pour équiper le Passe Navigo6 en France et les cartes MoBIB de la STIB ici en Belgique. C’est également la solution Calypso qui a été choisie pour le projet UBIGO (voir point 5.4.2). L’avantage pour la NFC réside dans le fait que les lecteurs de ces cartes, toutes applications confondues, seront en mesure de lire les téléphones dotés de la technologie. Une fois qu’ils seront commercialisés, ces appareils auront donc le privilège de pouvoir bénéficier d’une infrastructure déjà existante. Les cartes sans contact constitueront sans aucun doute une première étape dans l’acceptation de la NFC de la part du consommateur. En effet, les cartes sans contact étant familières aux cartes actuelles, elles le rassureront tout en l’initiant au sans contact. A en croire les premières expérimentations, les cartes sans contact qui seront prochainement émises par les organismes fonctionneront donc soit sans contact soit avec contact physique : une seule carte, deux solutions de paiement. Le sans contact sera autorisé pour les paiements de faible montant (6O € pour la carte Visa PayWare) et sans l’insertion d’un code secret. Pour les montants supérieurs à 60 €, le contact physique sera obligatoire, tout comme l’insertion d’un code secret. L’adoption du sans contact se fera donc progressivement. 6 Nom de la carte à puce sans contact contenant les titres de transport utilisables en Île- de-France pour l'accès aux réseaux RATP, SNCF et Optile (Wikipedia) 38

Selon une étude réalisée par IDTechEX et de nombreux experts en la matière, les cartes sans contact et la NFC ont tous les deux un grand avenir. IDTechEX estime que les ventes de cartes sans contact passeront de 285 millions d’unités en 2006 à 670 millions en 2016. Innovision Research and Technology, grand concepteur d’interfaces NFC pour téléphones portables, estime que les ventes de téléphones NFC passeront de 300 millions d’unités en 2010 à 600 millions en 2015. Aux USA, 25 millions de téléphones portables devraient être utilisés pour des paiements en 2011. En France, Bouygues Telecom prévoit que tous les portables livrés à partir de 2009 seront équipés de puces sans contact, même si IDTechEX estime cela beaucoup trop optimiste. Tableau 1 - Marché global des cartes sans contact pour 2008-2018 (en millions) 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Financières 40 100 270 400 525 570 651 760 860 999 1400 ID en Chine 300 263 120 100 100 100 100 100 100 100 100 Autres ID 35 39 45 52 60 81 112 131 139 148 159 nationaux Transport 75 76 77 78 79 80 80 80 80 80 80 Accès sécurisé et 80 81 82 84 86 89 93 96 102 109 121 autre Total 530 559 594 714 850 920 1036 1167 1281 1436 1860 Source : IDTechEX 39

Tableau 2 - Marché global des cartes sans contact pour 2008-2018, (en millions) Tableau 3 - Nombre de téléphones équipés de NFC pour 2008-2018 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Nombre 29 105 210 300 410 550 600 600 600 600 600 (millions) Source : IDTechEX Tableau 4 - Nombre de téléphones NFC par région pour 2008-2018 (en millions) Région 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Japon 23.20 76.65 79.80 78.00 82.00 93.50 102.00 102.00 102.00 102.00 102.00 Est de 4.35 21.00 58.80 105.00 90.20 126.50 138.00 138.00 138.00 138.00 138.00 l’Asie Amérique 0.87 4.20 35.70 57.00 114.80 154.00 168.00 168.00 168.00 168.00 168.00 du Nord Europe et 0.58 3.15 60.00 123.00 176.00 192.00 192.00 192.00 192.00 192.00 192.00 autre Total 29.00 105.00 210.00 300.00 410.00 550.00 600.00 600.00 600.00 600.00 600.00 Source : IDTechEX 40

V. NEAR FIELD COMMUNICATION : ANALYSE DU MARCHÉ MONDIAL 5.1 Des débuts prometteurs La Near Field Communication est certes toujours à un stade d’évaluation, mais les nombreux projets réalisés ou actuellement en cours à travers le monde, et notamment en Europe, sont jusqu’à présent un réel succès. En cofinançant le projet StoLPan7, la Commission Européenne a clairement démontré qu’elle misait sur le développement de cette technologie. L’objectif de cette initiative étant de définir les cadres techniques et commerciaux pour les services mobiles NFC de demain. Dans cette optique, c’est un réel consortium paneuropéen qui s’est formé, regroupant des sociétés, des universités et des groupements d’utilisateurs du monde entier, qui travailleront tous dans la même direction et dans un même but, qui est d’accélérer le développement de la technologie et des services associés. Initié en juillet 2006, ce projet durera trois ans et représente un budget total de 9 millions d’Euros (dont 4,9 financés par l’Union Européenne). 5.1.1 Lille Métropole Ubiquitaire C’est une des initiatives les plus importantes d’Europe qui se déroule à Lille depuis janvier 2008. Une rue commerçante et une galerie marchande de la ville française ont été munies des technologies WiFi et RFID afin de tester à petite échelle le 7 Store Logistics and Paiement with NFC 41

déploiement du paiement mobile. Ce projet est soutenu par le Pôle de Compétitivité Industries du Commerce et, côté respect de la vie privée, il est suivi par la CNIL8. Plusieurs usagers pilotes, préalablement équipés de téléphones mobiles NFC, peuvent donc pour l’instant réserver leur place de cinéma après avoir consulté le programme, être guidés en magasin vers les articles qu'ils auront auparavant sélectionnés sur Internet, visualiser les offres promotionnelles des commerçants du coin, régler leurs achats ou télécharger la musique du chanteur apparaissant sur une affiche de spectacle. Le projet est jusqu’à présent un réel succès et il est fort probable que les différents scénarii actuellement testés seront des actions courantes de notre vie quotidienne dans quelques années. Le commerce de demain est en marche … 5.1.2 « Payez Mobile » Il s’agit d’une initiative lancée par six grandes banques (BNP Paribas, Crédit Mutuel-CIC, Crédit Agricole et LCL, Société Générale, La Banque Postale et le Groupe Caisse d'Epargne), les trois opérateurs mobiles français (Orange, SFR, Bouygues Telecom) et l'opérateur virtuel NRJ Mobile pour tester le paiement sans contact depuis un téléphone portable. Ce projet se déroule dans les villes françaises de Caen et de Strasbourg et est soutenu par deux grands noms du secteur bancaire, à savoir Visa Europe et MasterCard Worldwide. 8 Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés 42

5.1.3 Autres initiatives En Allemagne, un projet pilote de e-ticketing a été lancé le 29 février 2008 par la Deutsche Bahn AG, la compagnie ferroviaire allemande. Ce projet, soutenu par Vodafone Germany, est basé sur la technologie NFC et vise à simplifier les déplacements des voyageurs en leur permettant d’acheter, stocker et utiliser des titres de transport électroniques avec leur téléphone portable. Si tout se passe pour le mieux, le service devrait officiellement être lancé en 2010. Aux Pays-Bas, durant la saison footballistique 2005-2006, certains supporters du club de Roda ont pu accéder au stade ParkStad Limburg en utilisant un téléphone NFC. Ils pouvaient également effectuer des achats dans les points de restauration et dans les boutiques de supporters. Toujours aux Pays-Bas, une centaine d’habitants de la petite ville de Molenaarsgraaf (près de Rotterdam), clients chez Rabobank, peuvent depuis décembre 2007 payer leurs achats au moyen de leur téléphone portable. Le projet est issu d’une collaboration entre le distributeur C1000 et LogicaCMG9. De nombreux autres projets ont également lieu aux quatre coins du monde, notamment en Finlande, en Angleterre, en Irlande, en Corée, en Chine, à Taiwan, au Canada, aux Etats-Unis, ... 9 Entreprise européenne spécialisée dans le conseil, l'intégration de systèmes et l'externalisation 43

5.2 Des marchés avancés : le Japon et les Etats-Unis Au Japon, les services NFC connaissent déjà un succès de masse et les premiers déploiements commerciaux ont vu le jour en 2001. Au pays du soleil levant, les puces FeliCa de Sony équipent la majorité des nouveaux téléphones mobiles de l'opérateur numéro un du marché au Japon, NTT DoCoMo. Les deux services phares sont : - EDY, le premier porte-monnaie électronique lancé en 2002. Le 19 mai, le nombre de cartes Edy dépassait le seuil des 40 millions. Un chiffre qui comprend les deux supports, à savoir la carte plastique et le mobile ; - SUICA, la première carte de transport sans contact, lancée en 2001 par la compagnie ferroviaire JR East et transposée sur les mobiles en janvier 2006. A la date du 9 avril 2008, le nombre d’inscrits au service Mobile Suica atteignait le seuil du million. Afin de contrer le grand succès que rencontre la société NTT DoCoMo, les concurrents KDDI et Vodafone se sont ralliés à un consortium de compagnies de cartes de crédit, mené par la société de crédit JCB, leader du marché, pour développer et promouvoir un porte monnaie électronique nommé « Quick Pay », s’appuyant également sur la puce sans contact FeliCa. Aux Etats-Unis, Visa et MasterCard ont tous deux mis sur le marché des cartes sans contact, avec un réseau qui s’étend progressivement. Selon les deux entités, les cartes sans contact permettent de réduire de façon considérable le temps de transaction. A la différence du Japon, où les citoyens ont immédiatement pu payer avec leur téléphone, les sociétés américaines ont donc d’abord préféré mettre à la disposition des usagers des cartes sans contact avant d’initier, depuis environ un an, des pilotes mobiles. 44

Plusieurs raisons expliquent le grand succès de la NFC au Japon. Tout d’abord, comme on le sait, les habitants de ce pays sont des fervents adeptes des nouvelles technologies. L’adoption a donc été rendue plus facile. Une raison culturelle donc, mais ce n’est pas tout. Au Japon, la société Docomo a lancé la technologie tout en permettant aux magasins de l’utiliser. Cette société possède la chaîne de A à Z, ce qui a fortement facilité le lancement de la NFC. C’est donc un marché totalement différent, beaucoup plus intégré que sur notre continent. Le I-Mode10, lancé par Docomo, en est la preuve. Au Japon, l’environnement est quasi propriétaire et tout est donc intégré. Pour bien comprendre ce concept, l’exemple le plus concret est celui des logiciels et périphériques ne fonctionnant que sur un Mac. De plus, la pénétration d’Internet est moins importante qu’en Europe et les opérateurs mobiles ont donc plus d’opportunités. Avec un téléphone portable, les Japonais peuvent faire tout ce que nous pouvons faire ici avec un ordinateur. Ils n’ont donc pas besoin d’une connexion Internet physique et d’un PC pour sortir des mails ou pour naviguer sur la toile. Au Japon, le nombre d’habitants au Km² est tellement élevé que les files d’attente sont souvent très longues, beaucoup plus que dans les grandes villes européennes. La NFC permettant d’accélérer le temps de la transaction, cela favorise la rapidité aux caisses. Enfin, une autre raison pouvant expliquer le succès de la NFC au Japon est que la société de chemin de fer JR East11 a muni tous ses passagers du ticket SUICA (voir plus haut), basé sur la technologie FeliCa de Sony. De nombreux Japonais se déplaçant en train, cette carte sans contact a donc rapidement touché une grande partie de la population qui a immédiatement pu constater les bienfaits de cette nouvelle solution, facilitant sa dématérialisation dans le téléphone portable. 10 Appellation commerciale d'un ensemble de services et de protocoles permettant de connecter des téléphones portables à Internet (Wikipedia) 11 Japan Railways East 45

5.3 La situation en Europe En Europe, le déploiement de la technologie Near Field Communication et du sans contact est beaucoup plus lent. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette lenteur. Tout d’abord, les Européens sont souvent beaucoup plus réticents face aux nouvelles technologies que les Japonais. De plus, le marché européen est sans doute plus conservateur que les marchés asiatiques et américains, et le taux élevé de fraudes enregistré ces dernières années n’a sans doute rien arrangé. Enfin, nous travaillons beaucoup moins de manière intégrée et beaucoup plus avec des standards, ce qui a pour conséquence que les différents intervenants parviennent difficilement à se mettre d’accord sur l’architecture qui sera déployée dans les appareils mobiles, mais aussi et surtout sur la manière de partager le gâteau. L’intérêt pour la NFC est néanmoins évident, les gros investissements et les nombreux projets en cours en sont la preuve. 5.4 La situation en Belgique Bien que la Near Field Communication intéresse la plupart des intervenants dans notre Royaume, nous devrons patienter bien plus longtemps que nos homologues européens pour jouir des nouvelles fonctionnalités que permet cette technologie. Une des explications est la suivante : ici en Belgique, à l’inverse de pays comme la France, l’Italie, l’Allemagne, l’Angleterre, et de bien d’autres, la loi interdit les ventes liées. Ces ventes permettent à un consommateur de se procurer un téléphone pour seulement quelques Euros moyennant une souscription de minimum douze mois à un abonnement chez l’opérateur. Cette stratégie commerciale permet d’accélérer de façon considérable le turnover des téléphones et donc de rapidement équiper les clients de téléphones NFC. En Belgique, ce turnover est donc beaucoup plus lent : selon Mobistar (chiffres officieux), les gens changent en moyenne de portable tous les 24 mois. Il est donc évident que la NFC prendra plus de temps pour être adoptée en Belgique, sans compter que tous les nouveaux téléphones ne seront pas toujours munis de la technologie Near Field 46

Communication. En attendant, de leur côté, les opérateurs mobiles belges semblent s’intéresser d’assez loin à cette technologie. Tout comme les autres acteurs, ils se contentent de suivre les différents projets, sans toutefois y prendre part. Une autre raison peut expliquer cette passivité des différents intervenants belges : nous sommes un petit pays, les chiffres d’affaires des sociétés sont donc moins importants que chez nos voisins. Or, participer à des projets impliquerait des investissements conséquents qui ne seraient en aucun cas justifiés puisque, notamment dans le cas des opérateurs mobiles, des maisons mères comme KPN et Orange et des partenaires comme Vodafone y réfléchissent pour eux. Alors pourquoi ne pas compter sur les départements R&D de ces sociétés, certainement plus en mesure de financer les recherches et développements ? Lorsque la technologie NFC sera réellement au point, les sociétés belges pourront alors bénéficier des années d’expertises de leurs partenaires pour proposer les meilleurs services possibles à leur clientèle. 5.4.1 m-Banxafe Bien qu’elles soient assez passives vis-à-vis de la technologie NFC, les sociétés belges n’en demeurent pas moins actives dans le domaine du paiement mobile, bien au contraire. Depuis le 15 mai 2007, les trois plus grands opérateurs belges, à savoir Proximus, Mobistar et BASE, avec la collaboration des banques, proposent un nouveau service à leurs clients, moyennant le remplacement (gratuit) de leur carte SIM. Il s’agit du service m-Banxafe, unique au monde et récemment imité par l’opérateur virtuel italien Poste Italiane, dont l’objectif est cependant de passer au NFC dès l’année 2009. Peut-être ne connaissez-vous pas m-Banxafe ? Ce service vous permet d’effectuer un paiement simplement en envoyant un SMS. L’application la plus répandue actuellement est la recharge à distance de votre crédit d’appel, après avoir préalablement souscrit une demande d’activation à ce service auprès de votre 47

banque. Mais la solution m-Banxafe vise plus particulièrement les nombreux commerçants qui ne disposent pas de terminaux de paiement et qui opèrent sur terrain (les taxis, les livreurs à domicile, les marchands ambulants, les baby-sitters, etc.). Il vous permet également de contrôler votre compte, de consulter vos dernières transactions à distance. Banksys, via son actionnaire ATOS Worldline, mise énormément sur cette solution et envisage même de le déployer dans d’autres pays européens. Selon l'opérateur de transfert de fonds électronique, 90% des cartes SIM en circulation seront compatibles avec l’application m-Banxafe d’ici 2014 en Belgique. Toujours selon Banksys, 64% des consommateurs belges aimeraient pouvoir payer avec leur GSM, autant dire que cette solution est donc promise à un bel avenir. Les avantages d’un tel service sont nombreux : - Pour pouvoir utiliser ce service, le consommateur ne doit pas changer son téléphone portable mais simplement sa carte SIM, ce que les opérateurs proposent de faire gratuitement ; - Le paiement est sécurisé ; - Avec votre GSM, vous avez toujours de l’argent sur vous ; - La solution ne requiert aucune infrastructure particulière chez le commerçant qui doit simplement s’inscrire (gratuitement) au service Pay2Me afin de pouvoir recevoir des paiements sur son téléphone. 48

Le paiement via m-Banxafe a néanmoins deux inconvénients majeurs selon moi: - L’utilisation de cette fonction coûte 0,25 € par transaction pour le client et 0,49€ pour le commerçant, à l’exception du rechargement de crédit d’appel qui est lui totalement gratuit ; - Tout ne se fait pas instantanément puisque le commerçant doit amorcer le paiement (minimum 6 €). Le client doit attendre de recevoir un SMS avant de confirmer la transaction avec un code A l’heure actuelle, les commerçants proposant ce type de paiement sont toutefois encore assez rares, ce qui ne facilite pas la pénétration de cette solution de paiement. Pour ma part, je suis entièrement convaincu que la solution m-Banxafe et la technologie NFC seront totalement complémentaires lorsqu’elles seront toutes les deux présentes sur le marché belge. En effet, s’il dispose d’un porte-monnaie électronique dans son téléphone, l’utilisateur sera en mesure de recharger son compte via m-Banxafe et de payer en utilisant la fonctionnalité NFC de son portable. Il pourra également acheter un ticket électronique à distance, le stocker dans son téléphone et l’utiliser par l’intermédiaire de la fonctionnalité NFC. C’est sans aucun doute ce vers quoi on tend, Banksys a d’ailleurs souligné que la solution m-Banxafe se voulait évolutive, probablement dans ce sens. 49

5.4.2 UBIGO 5.4.2.1 Un ticket pour toutes les sociétés de transport Outre les opérateurs mobiles et les banques, les sociétés de transport public sont elles aussi très actives dans le domaine du sans contact. C’est ainsi que de nombreux tests sont actuellement en cours au sein des quatre sociétés de transport public belges, à savoir la SNCB (comprenant SNCB Voyageurs et SNCB Holding), le TEC, DE LIJN et la STIB, et ce dans le but de s’associer en mettant à la disposition du voyageur un titre de transport commun valable sur chacun des réseaux afin de pouvoir faciliter le passage d'un réseau à l'autre, ce qui n’est actuellement pas le cas. Ce titre de transport se présentera sous la forme d’une carte à puce sans contact. Pour gérer cette coalition, une nouvelle société a vu le jour : UbiGO, qui a comme slogan « 1 ticket, 4 all public transport ». Chacune des sociétés de transport détiendra 20% des parts de cette société unique, plus 20% détenus par Holding SNCB. Ubigo se chargera uniquement du contrôle de la conformité aux normes (afin de garantir l'interopérabilité) et de certains aspects tels que le porte-monnaie électronique, alors que le développement de la carte à puce sera lui confié à Syntigo, la filiale IT de Holding SNCB, pour le compte de la SNCB. Cette carte unique, qui devrait officiellement voir le jour en 2010 (probablement 2012 pour le TEC pour qui différents problèmes se posent, par exemple au niveau des tarifications par zone) aura notamment pour conséquence d’engendrer une uniformisation des tarifs et des conditions, ce dont ne se plaindront pas les voyageurs. 50

5.4.2.2 Une aubaine pour la technologie NFC Ici encore, les téléphones portables équipés de la technologie NFC pourront apporter une réelle valeur ajoutée aux différentes sociétés de transport public. L’infrastructure qui sera mise en place pour la lecture des cartes sans contact UBIGO sera un premier pas vers l’utilisation du GSM comme ticket de transport puisque les lecteurs seront également capables de lire les puces des téléphones. Pour les sociétés de transport, le premier avantage du NFC est bien sûr lié à la dématérialisation de la carte, dont le coût de production est d’environ 2€ : le téléphone permettra de totalement dématérialiser le titre de transport et donc de faire une économie non négligeable. De plus, le téléphone permettra une interaction avec le voyageur, par exemple pour l’avertir qu’il doit recharger sa carte, ce qu’il pourra d’ailleurs faire à distance si son téléphone est relié à un compte bancaire, via m-Banxafe. 51

VI. LES PROCHAINES ÉTAPES AVANT LES PREMIÈRES OFFRES Avec les « on dit », il est bien sûr difficile de définir avec précision de quoi sera fait demain, il n’est donc pas évident de prédire quand et pour quels services nous pourrons utiliser la technologie NFC. Il y a actuellement de nombreux projets pilotes (voir point 5.1) qui sont certes une grande réussite, mais le déploiement à grande échelle sera-t-il aussi positif ? Après la phase d’expérimentation, il sera nécessaire que chacun des intervenants réfléchisse à sa propre stratégie tout en travaillant dans la même direction que les partenaires initiaux. Ils se sont unis pour les tests mais ils retrouveront ensuite leur liberté et la question que l’on peut se poser est : seront-ils toujours sur la même longueur d’onde ? Avant que les premières offres ne soient lancées, il faudra également équiper les clients en portables NFC, ce qui se fera facilement dans des pays comme la France, l’Italie, l’Angleterre, mais moins aisément dans un pays comme la Belgique comme je l’ai précédemment expliqué. Il sera aussi nécessaire d’équiper les commerçants en nouveaux terminaux. Selon une étude publiée par ABI Research, 30 à 50% des téléphones portables commercialisés d’ici 2012 seront en mesure de communiquer en champ proche. Lors d’une conférence de presse qui s’est tenue lors du salon « Cartes & Identification 2007 », des experts ont eux annoncé que dans les quatre prochaines années, entre 200 millions et 500 millions de téléphones dans le monde seront équipés de puces NFC. Les premières offres commerciales de paiement mobile sans contact par NFC devraient voir le jour début 2009, notamment en France (Nice et Bordeaux). En Belgique, nous devrons très certainement patienter plusieurs années, les premières indiscrétions parlant de 2014-2015 pour le paiement mobile via NFC. 52

VII. LES APPLICATIONS DE LA NFC 7.1 Applications B2C 7.1.1 Quatre grandes catégories - Applications « Touch & Go » : il s’agit d’applications ne nécessitant pas un niveau de sécurité élevé, ou ne nécessitant pas du tout de sécurité. L’utilisateur doit seulement toucher un lecteur avec son téléphone NFC stockant un billet électronique (application de billetterie) ou un code d’accès électronique (application de contrôle d’accès) ; - Applications « Touch & Confirm » : ne sont reprises dans cette catégorie que les applications nécessitant une confirmation de la part de l’utilisateur, en gage de sécurité. L’utilisateur doit confirmer l’interaction en entrant un code ou en validant tout simplement la transaction en appuyant sur la touche « confirmation » de son portable (application de paiement mobile) ; - Applications « Touch & Connect » : il s’agit de la possibilité d’échange d’informations (Peer-to-Peer, P2P) que permet la NFC, au même titre que les connexions de type Bluetooth ou Infrarouge, à la différence que le débit de transmission ne peut atteindre dans le cas de la NFC que 424 kbits par seconde. Ces applications permettent donc de relier deux dispositifs compatibles NFC pour le transfert P2P de données comme de la musique, des images ou la synchronisation de carnets d’adresses ; - Applications « Touch & Explore » : sont reprises ici les applications permettant à l’utilisateur d’interagir avec l’environnement qui l’entoure. En passant son téléphone devant un tag ou un lecteur, différentes options ou services lui sont offerts. 53

7.1.2 Les différentes applications possibles Comme je l’ai déjà dit, les applications que permet la technologie NFC sont sans aucun doute illimitées. Néanmoins, plusieurs d’entre-elles prédominent au Japon et dans les différentes expérimentations actuellement en cours dans le monde. Elles ont en tout cas toutes un objectif commun : simplifier la vie des usagers en leur permettant de transformer leur téléphone portable en un outil à tout faire. 7.1.2.1 m-Paiement Il s’agit de l’application qui sera la plus couramment utilisée à l’avenir et qui permettra de dématérialiser toutes les cartes bancaires que vous possédez actuellement dans votre portefeuille. A la différence des autres applications NFC, elle ne fonctionnera qu’en mode « Battery On », d’abord pour une question de sécurité (insertion du code), ensuite pour permettre à l’utilisateur de sélectionner la carte qu’il souhaite utiliser. Figure 13 – Terminal de paiement mobile NFC 54

Figure 14 - paiement mobile NFC à un distributeur 7.1.2.2 Transport - Ticketing Grâce à cette application, l’usager pourra stocker tous ses tickets d’entrée et d’accès (transport, cinéma, concert, sportif, parking, …) dans son portable après les avoir téléchargés sur Internet, achetés via m-Banxafe ou directement à une borne. Figure 15 - Ticket de parking (www.nfc-forum.com) Figure 16 – Transport Figure 17 - Transport 55

La billetterie électronique sur téléphone mobile est un marché d’avenir qui permettra aux sociétés émettrices de faire des économies de coût considérables dues à la dématérialisation des tickets papiers. Selon un rapport publié par le cabinet d’études Juniper Research, 2,6 milliards de billets seront livrés à un peu plus de 208 millions d’utilisateurs de téléphones mobiles d’ici 2011 dans le monde. Cette dématérialisation va notamment avoir comme effet positif d’engendrer une économie estimée à environ 398 millions d’Euros par an pour les compagnies aériennes grâce à la migration des billets d’embarquement dans les téléphones. 7.1.2.3 Affiches intelligentes La NFC permettra une réelle révolution de la prospection urbaine. Tout simplement en intégrant une étiquette à une affiche placée à un arrêt de bus, le passant pourra véritablement interagir avec celle-ci. Une fois qu’il aura touché l’affiche intelligente avec son téléphone NFC, différentes possibilités lui seront offertes, par exemple (rien n’est sûr mais tout est réalisable) d’acheter une place de concert après avoir touché une affiche présentant le concert d’un chanteur, de télécharger l’extrait sonore d’un album ou l’extrait vidéo d’un nouveau film. Tous, dans le monde de la publicité urbaine, attendent avec impatience le jour où il sera possible d’apporter cette nouvelle valeur ajoutée à leur business, qui leur permettra de se différencier des autres médias. Figure 18 - Affiche intelligente 56

En attendant de pouvoir utiliser cette nouvelle technique, les agences ont déjà pu tester avec succès des panneaux publicitaires interagissant avec les passants via Bluetooth. Une procédure de prospection qui devrait d’ailleurs se généraliser dans les années, voire les mois, à venir. Le principal avantage est qu’il est possible d’atteindre il toutes les personnes ayant activé la fonction Bluetooth sur leur téléphone et se trouvant à 10-20-30 mètres du panneau publicitaire émetteur Ainsi, il est par 30 émetteur. exemple possible de proposer aux usagers de télécharger une sonnerie GSM un fond télécharger GSM, d’écran, ou autre, et ce à distance. Je discerne cependant deux grands inconvénients par rapport au NFC Tout d’abord, la FC. prospection via Bluetooth est plus intrusive puisqu’il n’y a pas de démarche volontaire du passant. Ensuite, je pense que les personnes activant constamment le Bluetooth sur leur portable ne sont pas nombreuses. A quoi bon utiliser inutilement la batterie inutilement du téléphone ? Et lorsqu’elles l’activent, ce n’est certainement pas dans le but de recevoir de la publicité, mais plutôt pour utiliser un périphérique compatible Bluetooth, de type kit mains mains-libres. La complémentarité entre les diffé différentes techniques (NFC, m-Banxafe, Bluetooth) est Banxafe, cependant évidente. En effet, via Bluetooth, il sera possible de proposer à un passant . de télécharger un coupon de réduction, ou encore d’acheter un ticket. Après acquisition (via m-Banxafe dans le cas du t Banxafe ticket électronique), le consommateur , pourra utiliser son coupon au magasin ou le ticket à l’entrée d’un concert, via NFC. Figure 19 - Panneaux publicitaires muni de Bluetooth (www.alterwave.com) munis 57

7.1.2.4 Contrôle d’accès Certaines sociétés ont déjà équipé leurs employés de badges d’accès sous forme de carte sans contact mais, à l’avenir (bien que cela soit déjà possible en fournissant des téléphones NFC aux membres d’une société), chaque employé pourra accéder au parking de la société, aux différents bâtiments, à différents matériels (une photocopieuse par exemple), … simplement en scannant son téléphone, qui pourra intégrer de très nombreuses applications spécifiques à la société. Figure 20 - Contrôle d'accès (http://blogs.forum.nokia.com/resources/105214/access.jpg?id=381&file=access.jpg) 7.1.2.5 Marketing relationnel La technologie NFC va également permettre d’établir une vraie relation avec le client, avec notamment la possibilité d’insérer dans le téléphone du consommateur une application de fidélisation totalement personnalisée. Il sera également possible de mieux cibler les clients et de leur envoyer des bons de réduction directement sur leur GSM dans une optique de fidélisation. Le coupon dématérialisé dans le téléphone portable va donc prendre beaucoup d’ampleur dans les prochaines années. Un récent rapport publié par le cabinet d’études Juniper Research nous annonce d’ailleurs que d’ici 2011, trois milliards de coupons émaneront des appareils mobiles, ce qui représentera une valeur globale d’environ 5,6 millions d’Euros. 58

Les avantages pour les sociétés émettrices sont nombreux : - Réduction du nombre de fraudes dues aux coupons imprimés ; - Réduction des coûts des campagnes de promotion ; - Meilleur suivi des campagnes grâce aux statistiques ; - Augmentation du revenu moyen par utilisateur ; - Meilleures opportunités de ciblage au niveau marketing ; 7.1.2.6 Echanges de données Comme toute communication sans fil, la Near Field Communication permet un échange de données entre deux appareils compatibles NFC. L’usager pourra donc transmettre des données à un autre utilisateur muni d’un téléphone NFC, mais il sera également possible de transférer une photo d’un appareil photo NFC vers un cadre photo numérique NFC, vers une imprimante NFC en vue d’une impression, ou bien encore de transférer des données sur un ordinateur, ce qui permettra par exemple le paiement en ligne, par l’intermédiaire d’une clé USB NFC. Figure 21 - Envoi de données vers un PC Figure 22 - Echange entre deux mobiles NFC 59

7.1.2.7 Contrôle et gestion des maladies Certains fabricants d’appareils médicaux ont déjà équipé quelques-uns de leurs produits de la technologie NFC, notamment pour des appareils permettant la gestion de maladies comme le diabète, l’hypertension, les problèmes cardiaques, … L’instrument de mesure recueille les données tous les x temps et les envoie via NFC vers un appareil qui va procéder à l’analyse des données et qui va ensuite pouvoir proposer au patient une action, par exemple l’injection d’une dose d’insuline. Figure 23 - Gestion des maladies (http://www.cambridgeconsultants.com/images/press_releases/lg_NFC_on_belt.jpg) 7.1.2.8 SeeingEyePhone : un concept innovant Il m’a également semblé opportun de parler du téléphone portable NFC doté de l’application nommée SeeingEyePhone, permettant aux personnes atteintes d’un handicap visuel d’obtenir des informations vocales sur le prix et le descriptif des articles en rayonnage dans un magasin. Le principe est simple : la personne passe son téléphone NFC devant un produit muni d’une puce et le portable va citer le nom du produit et éventuellement des détails le concernant. Ce téléphone a été développé par la VTT, un centre de recherche finlandais. 60

7.1.2.9 Services découvertes La Near Field Communication permet également de révolutionner les services proposés aux touristes. Certains musées ou certaines villes historiques pourront en effet proposer un réel service d’interactivité à leurs visiteurs équipés de téléphones NFC. Tout simplement en touchant un tag, le visiteur pourra obtenir sur son portable toute une série d’informations supplémentaires concernant une œuvre d’Art, un monument, une sculpture,... Des services qui rendront les visites plus interactives et plus agréables. Ce type de service a été expérimenté en avril dernier à Monaco à l’occasion de salon WIMA 2008. NXP-Philips et Nokia avaient placé des tags tout au long du parcours Princesse Grace (25 lieux stratégiques) et les visiteurs de ce parcours, équipés de téléphones NFC, pouvaient ainsi connaître dans les détails l’histoire des lieux qu’ils visitaient et leur rapport avec la vie de Grace Kelly12. Les informations (dans la langue de leur choix) étaient en format texte mais elles devraient rapidement évoluer au format multimédia car la Principauté s’est fixé comme objectif de devenir le premier pays NFC d’Europe. Figure 24 - Parcours Princesse Grace (WIMA 2008) 12 Grace Patricia Kelly (12 novembre 1929 - 14 septembre 1982), devenue Princesse Grace de Monaco, était une actrice américaine. Elle épousa le prince Rainier III de Monaco le 19 avril 1956 et fut la première Américaine à monter sur un trône (Wikipedia) 61

7.2 Applications B2B Durant ces trois mois et demi de stage chez RFIDEA, ce sont principalement les applications destinées aux entreprises qu’il m’a été demandé d’analyser le plus précisément possible. Le but était entre autre de comprendre quels secteurs étaient susceptibles d’être intéressés par ces applications principalement destinées à l’horodatage, au suivi des tâches, au contrôle d’accès, à la localisation et la traçabilité, et à la gestion du personnel. J’ai donc identifié les domaines d’application possibles, sachant que le degré d’acceptation de chacun dépend en grande partie de la taille de la société demandeuse, de la culture d’entreprise de celle-ci et du budget alloué pour l’investissement dans de nouveaux équipements. 7.2.1 Fonctionnement général Figure 25 - Fonctionnement général des applications B2B 62

Le système de pointage traditionnel pourrait être remplacé par un simple touché d’un badge NFC-RFID permettant de savoir quand l’employé commence sa journée et quand il la termine. Tout au long de sa journée de travail, l’employé doit toucher différents tags afin d’informer son supérieur qu’il est passé à tel endroit à tel moment, ce qui permettra à l’employeur et éventuellement au client d’avoir un suivi en temps réel des tâches effectuées, mais aussi d’avoir un suivi horodaté de l’itinéraire suivi durant la journée de travail. Je vous rappelle que chaque tag contient des informations uniques concernant un lieu unique. Toutes les informations sont bien sûr transmissibles via le réseau de l’opérateur mais des solutions de transmission WiFi ou Bluetooth sont également envisageables dans une optique de réduction des coûts. 7.2.2 Liste non-exhaustive des applications possibles 7.2.2.1 Agents de sécurité Après en avoir discuté avec les cadres d’une des plus grandes sociétés de gardiennage d’Europe, je me suis rendu compte à quel point la NFC peut permettre d’améliorer le travail des agents de sécurité. Ce secteur fait face à deux problématiques principales: un suivi difficile de chaque agent et une communication qui n’est pas toujours optimale entre les responsables et les agents de terrain. Les avantages de la technologie NFC dans ce secteur sont nombreux. Elle permet tout d’abord à l’employeur, mais aussi au client, de suivre en temps réel le parcours horodaté de l’agent et donc de connaître le nombre de passages qu’il a effectués. Ensuite, elle permet une meilleure gestion du personnel avec possibilité pour l’employeur d’envoyer, en un simple clic (via une interface Web), une information de dernière minute à tous les agents présents sur un lieu donné. De plus, grâce à la 63

centralisation des informations, il est possible d’automatiser un grand nombre de processus, notamment la facturation au client, le paiement des salaires des agents. Enfin, il est possible d’intégrer un nombre sans limite d’applications dans le téléphone de l’agent, c’est d’ailleurs ce qui fait la force d’une solution NFC par rapport à une autre. Puisque la sécurité des agents est primordiale et que tout est techniquement possible, il est également envisageable de programmer une touche d’urgence sur le téléphone, qui permettrait à l’agent d’avertir d’une menace le plus rapidement possible. Le simple fait d’appuyer sur une touche enverrait un message au central. Grâce au suivi en temps réel, il serait facile de savoir quelle était la dernière position de cet agent. Ce type de fonctionnalité n’a bien sûr aucun lien direct avec la technologie NFC, mais les applications NFC et les applications non-NFC peuvent tout à fait se compléter, notamment dans le cas cité. Puisque de nombreux processus peuvent être automatisés, on pourrait également envisager un système d’alerte qui avertirait le responsable d’une inactivité suspecte d’un agent sur terrain, par exemple s’il s’avère que celui-ci n’est pas passé à un endroit donné après x minutes. Figure 26 - Exemple des sociétés de gardiennage 64

7.2.2.2 Agents de maintenance Dans le secteur de la maintenance, il est assez difficile pour un employeur d’avoir un suivi général et instantané des tâches effectuées par ses employés itinérants. Or, la plupart du temps, il est indispensable de pouvoir garantir au client que ce qu’il avait demandé a été effectué en temps et en heure. Ici encore, la NFC est une des solutions envisageables. Elle permet de garantir que l’agent de maintenance est bien passé à l’endroit voulu et éventuellement de savoir combien de temps il y est resté. Il est également possible de compléter un formulaire de compte rendu (reporting) afin de fournir au responsable diverses informations sur le statut de la tâche et sur l’état du lieu visité. A tout moment, le responsable pourra accéder à ces informations via une interface Web. Dans l’exemple ci-après, les agents ont pour mission de réparer un panneau publicitaire ou de changer l’affiche qu’il contient. A son arrivée, l’employé touche le tag posé sur le panneau afin de prévenir qu’il est arrivé sur le lieu de maintenance. Une fois la tâche terminée, il touche à nouveau le tag pour informer que le travail a été effectué et éventuellement pour insérer un compte rendu. On pourrait également envisager la possibilité de prendre une photo et de l’envoyer vers le central, ce qui permettrait d’appuyer le compte rendu. 65

Figure 27 - Exemple agents de maintenance Souvent, ce travail est externalisé et l’intérêt d’une telle application pour une société sous-traitante est justement de pouvoir garantir à la société pour laquelle elle travaille que tous les panneaux ont été réparés ou que les nouvelles affiches ont été placées, sans pour autant que des superviseurs aient à se rendre sur le terrain pour le constater. 66

7.2.2.3 Soins à domicile Dans le secteur des soins palliatifs, les infirmières/infirmiers se rendent constamment chez les mêmes patients et souvent pendant une longue période. En plaçant un tag chez ces personnes, il serait possible de suivre en temps réel l’itinéraire suivi par un employé mais aussi d’avoir connaissance des soins qui ont été apportés à ce patient. De plus, la NFC permettrait de réduire de manière significative les coûts administratifs, de supprimer la tâche manuscrite et ainsi d’éviter les erreurs de saisie dues au travail dupliqué. Le fait de centraliser les informations permettra également d’éviter le travail administratif de l’employé en fin de journée et donc d’améliorer la productivité de celui-ci, avec toujours une possibilité d’automatiser des procédures comme la facturation et le paiement des salaires. Figure 28 - Exemple dans le secteur des soins à domicile 67

7.2.2.4 Agents de nettoyage Certaines sociétés de nettoyage et certains hôtels peuvent être soucieux de connaître en temps réel l’état de propreté d’une salle ou d’une chambre. En équipant les agents de nettoyage d’un téléphone NFC et en plaçant un tag dans chaque pièce, il serait par exemple possible de suivre en temps réel le statut de propreté des locaux ou des chambres, mais aussi de comptabiliser le temps exact de travail. L’information peut être transmise par le réseau de l’opérateur mais une solution moins coûteuse serait de communiquer l’information par l’intermédiaire du réseau WiFi de l’entreprise ou de l’hôtel. Figure 29 - Exemple agents de nettoyage La NFC aurait pour avantage de pouvoir éliminer la tâche manuscrite, souvent désordonnée, de permettre un suivi en temps réel des tâches effectuées et d’améliorer la gestion du personnel. Cette solution peut s’avérer très utile pour des sociétés de nettoyage industriel qui ont des accords à respecter, avec par exemple un nombre défini de visites. 68

7.2.2.5 Asset tracking Cette application permet de suivre l’état d’avancement d’un objet tout au long d’un processus de livraison. Lors d’un des nombreux entretiens que j’ai planifiés durant mon insertion professionnelle, la société X s’est notamment montrée très intéressée par le suivi d’un bocal contenant des fonds de fouille destinés à subir diverses analyses. Le désir de cette société étant de suivre le cheminement de ce bocal de son prélèvement jusqu’à l’envoi des résultats des analyses. La Near Field Communication permet de garantir précisément quand un objet est arrivé à destination mais on pourrait également envisager le cas inverse, où un inspecteur serait équipé d’un téléphone NFC et il devrait toucher des tags placés à des lieux d’inspection afin d’informer sa société qu’il est bien passé là où il le devait. Certains inspecteurs (de containers, d’extincteurs, de propriétés à l’abandon) utilisent déjà ces solutions en Angleterre. 7.2.2.6 Secteur de la construction Parfois, dans le secteur de la construction, les chantiers sont tels que la communication et la gestion des personnes s’y trouvant peuvent y être rendues difficiles. Ainsi, la NFC pourrait permettre d’avoir des informations en temps réel sur qui se trouve sur le chantier et le temps passé. Une des solutions pourraient donc être de fournir un téléphone NFC à un employé qui serait chargé de surveiller les entrées et les sorties sur le chantier. Ce contrôleur toucherait les badges NFC-RFID de chaque personne et, via le réseau de l’opérateur ou via WiFi, l’information serait envoyée vers le central, avec possibilité d’accès aux informations en temps réel. 69

Figure 30 - Exemple secteur de la construction Le secteur de la construction requiert un niveau de sécurité important et la technologie NFC pourrait sans aucun doute l’améliorer de manière significative, en permettant notamment au responsable d’avoir en permanence un œil sur les personnes présentes sur le chantier, de faire la distinction entre les employés, les fournisseurs et les visiteurs, et de savoir si un d’entre eux n’est pas sorti du chantier. Dans le cas d’un grand chantier, on pourrait également envisager que chaque chef d’équipe serait muni d’un téléphone NFC et que différents tags seraient placés à plusieurs endroits. Ainsi, le chef d’équipe pourrait toucher ces tags afin d’informer le responsable du chantier de l’endroit où son équipe et lui-même se trouvent. Le responsable du chantier aurait éventuellement accès à ces informations via une application de cartographie qui permettrait d’avoir une meilleure vue d’ensemble de l’occupation du chantier. 7.2.2.7 Livraison à domicile Certaines sociétés de livraison à domicile pourraient retirer de réels bénéfices d’une solution NFC, principalement les sociétés livrant chaque jour (ou du moins à des fréquences répétées) chez un même client, par exemple chez une personne âgée. Actuellement, un gestionnaire n’a aucun suivi précis sur le statut des livraisons et sur l’itinéraire effectué par ses employés de terrain. 70

Figure 31 - Exemple livraison à domicile En plus de l’automatisation du processus de facturation, on pourrait envisager une étape préliminaire lors de laquelle le client serait en mesure de commander le repas de son choix tout simplement en scannant son téléphone devant le tag du menu souhaité (voir exemple ci-dessous). Figure 32 - Exemple de menu de livraison à domicile (VTT) 71

7.2.3 Des bénéfices non négligeables Les différentes solutions citées ci-dessus sont réellement susceptibles d’apporter une véritable valeur ajoutée aux sociétés demandeuses. Les avantages qu’elles peuvent en retirer sont nombreux, en voici quelques-uns : - une meilleure traçabilité et visibilité des tâches effectuées par les employés ; - une meilleure gestion du personnel et une simplification de la planification puisque chaque employé peut recevoir sur son téléphone un planning qui lui est propre ; - plus grande efficacité des services de l’entreprise et donc une possibilité de se démarquer de la concurrence ; - possibilités d’intégrer plusieurs applications dans un seul téléphone ; - intégration des informations avec possibilité d’automatisation des différents processus et une simplification du travail des employés, notamment en facilitant la tâche de compte rendu ; - informations accessibles en temps réel via une interface Web ; - amélioration de la communication entre l’employeur et l’employé, entre l’employeur et le client et éventuellement entre les employés eux-mêmes ; - dématérialisation de la tâche manuscrite et donc une diminution du nombre d’erreurs d’encodage et du travail dupliqué puisque les informations ne sont insérées qu’une seule fois ; 72

7.2.4 La NFC : pas la seule solution Comme pour les solutions RFID, la technologie NFC n’est pas toujours la plus adéquate et l’investissement ne sera pas rentable dans tous les cas. Pour tout problème, différentes solutions sont souvent envisageables, le tout étant de parvenir à identifier la plus appropriée à une situation donnée afin de proposer au client celle qui lui garantira la plus grande satisfaction par la suite. Il existe notamment une solution fort similaire à celle de la NFC et qui lui est d’ailleurs directement concurrente. Il s’agit des applications mobiles intégrées à un téléphone ou à un PDA13 et ne nécessitant pas le touché de tags, ce qui a pour avantage d’offrir une plus grande liberté de mouvements aux employés. Ces solutions, qui sont notamment utilisées par certaines sociétés de soins et aide à domicile, ou des intercommunales chargées de la relève des compteurs, sont plus facilement acceptées par les employés car elles ne permettent pas à l’employeur de les suivre à la trace. Les employés ont un devoir de compte rendu, mais ils sont libres de gérer leur emploi du temps comme ils le souhaitent, la seule consigne étant que toutes les tâches aient été effectuées à la fin de la journée de travail. Comme dans le cas des applications NFC, les données recueillies peuvent soit être stockées dans l’appareil mobile et déchargées à la fin de la journée de travail, soit être directement envoyées au central. A la différence de certaines applications NFC, ces solutions instaurent donc un sentiment de confiance entre l’employeur et l’employé car elles ne permettent pas un suivi à la trace qui est et sera toujours la première cause de réticence de la part des travailleurs. Le touché de tags permet néanmoins de garantir avec exactitude quand et où se trouve un employé à un moment donné alors que, dans le cas des simples applications mobiles, l’employé peut remplir le compte rendu quand il le souhaite, sans pour autant être passé à l’endroit demandé. 13 Personal Digital Assistant 73

Dans le cas du contrôle d’accès, un portique RFID est souvent plus intéressant qu’une personne physique scannant le badge de chaque personne entrant et sortant d’un bâtiment ou d’un chantier. Comme toujours, tout dépend donc des besoins réels du client. De plus, certaines sociétés ayant déjà équipé leurs employés de solutions mobiles de type PDA ont pu constater qu’elles étaient parfois rébarbatives et limitées car elles ne permettaient d’insérer qu’un nombre limité d’informations. C’est pourquoi, à l’avenir, ces sociétés auront tendance à préférer des matériels plus adaptés au travail de leurs employés, par exemple des ordinateurs portables directement reliés à Internet via des solutions de Internet Mobile, facilitant l’insertion des données. Enfin, la télé-relève commence tout doucement à faire son apparition. Très bientôt, tous les citoyens seront notamment équipés de compteurs électroniques permettant la relève à distance des compteurs d’eau, de gaz et d’électricité, ce qui est d’ailleurs déjà le cas pour la plupart des compteurs industriels, l’envoi des données s’effectuant au moyen de transmissions PSTN14 ou GPRS15. Pour les particuliers, cette modernisation est encore au stade d’étude et il reste encore à définir le type de communication qui sera utilisé pour la transmission des données. Ces applications M2M16 de télé-relève ont elles aussi un grand avenir. Outre le fait qu’elles favorisent la dématérialisation des processus, elles permettent également de ne pas devoir envoyer quelqu’un sur le terrain. 14 Public Switched Telephone Network 15 General Packet Radio Service 16 Machine to Machine 74

7.2.5 Les obstacles aux solutions NFC Différentes raisons sont susceptibles de freiner le développement des solutions NFC destinées aux entreprises : des raisons pouvant être culturelles, financières ou purement pratiques. La première raison est directement liée au rejet que peuvent avoir certaines personnes face aux nouvelles technologies, d’autant plus quand celles-ci permettent aux employeurs de suivre les employés à la trace, même si ce n’est pas l’utilité première des solutions basées sur la Near Field Communication. Cependant, comment expliquer à ses employés qu’on désire être certain qu’ils ont fait ce qu’ils avaient à faire ? Car, même lorsqu’ils s’estiment être dignes de confiance et honnêtes, les gens sont avant tout soucieux de conserver un minimum de vie privée et de liberté. Ensuite, le coût des solutions NFC n’est pas à la portée de toutes les entreprises : un téléphone NFC par employé assorti d’un abonnement, un serveur Web permettant la centralisation des informations, un modem 3G ainsi qu’une carte Mobile Internet, un tag à chaque point de contrôle, éventuellement un badge d’identification par employé, … le calcul est vite fait et le résultat en effrayera plus d’un. Enfin, de nombreuses entreprises possèdent déjà des équipements et applications mobiles permettant d’obtenir un compte rendu des tâches effectuées par leurs employés. Des solutions dont elles sont d’ailleurs pour la plupart satisfaites. En toute logique, elles ne voient donc aucun intérêt à investir dans de nouveaux dispositifs. 75

VIII. MISE EN PRATIQUE D’UN SYSTÈME DE DÉMONSTRATION 8.1 Objectifs Les objectifs ultimes de mon stage étaient de tirer des conclusions afin d’individualiser les applications les plus intéressantes, avant de rédiger le manuel d’utilisation d’un kit de démonstration développé par Paris Papadopoulos, un stagiaire-développeur de l’INPRES (Seraing) qui effectuait également son stage chez RFIDEA. Le ki,t exclusivement destiné aux entreprises susceptibles d’être intéressées par les solutions NFC, reprenait trois des applications que j’avais déjà analysées, à savoir l’identification, le suivi en temps réel (tracking) et le compte rendu (reporting). Notre développeur avait pour impératif de mettre en place une application générale répondant aux besoins d’une société X intéressée par la solution et qui allait par la suite être réutilisable et adaptable à tout type de projet NFC. 8.2 Méthode de travail Dans un premier temps, j’ai donc analysé les réels besoins des clients potentiels afin de comprendre ceux qui étaient les plus souvent exprimés. Les nécessités qui se faisaient le plus ressentir étaient liées à du contrôle d’accès, du tracking et du reporting, avec toujours un besoin d’accès à l’information en temps réel. J’ai ensuite défini les différents scenarii avec une description la plus précise possible de ceux-ci afin de comprendre ce que cela allait impliquer au niveau fonctionnel et donc au niveau développement du kit. Puisque l’application développée par Paris P. reprenait trois des applications que j’avais déjà identifiées, il m’a été demandé de procéder à la rédaction du manuel d’utilisation du kit de démonstration, après avoir suivi de très près le développement de celui-ci. 76

8.3 Matériel nécessaire pour le kit de démonstration - Un téléphone Nokia 6131 NFC o une carte SIM o un abonnement o une carte mémoire ; - Un serveur Web centralisant les informations ; - Un modem 3G o une carte Mobile Internet o un abonnement Internet No Limit ; - Un tag par point de contrôle et par bâtiment ; - Un badge d’identification par employé ; - Un manuel d’utilisation ; 8.4 Description de l’application Objectifs de l’application : cette application NFC vise à simplifier le travail d’un employé de maintenance tout en améliorant la visibilité, la sécurité et la communication entre l’employeur et l’employé mais également entre l’employeur et le client. La solution va notamment permettre de dématérialiser le processus de compte rendu et faciliter le suivi en temps réel. Les informations seront directement centralisées, avec une possibilité d’automatiser toute une série de processus informatiques, par exemple l’envoi de consignes, la liaison directe avec la facture, voire même avec le livre de paie. Une interface Web permettra aux personnes autorisées d’obtenir des informations en temps réel. 77

Fonctionnalités reprises : - Contrôle d’accès / identification ; - Suivi en temps réel (tracking) ; - Compte rendu (reporting) ; 8.5 Description des fonctionnalités 8.5.1 Contrôle d’accès / identification 1) L’employé peut lancer l’application de deux manières: - MENU > APPS. > APPCORE - Via une touche de raccourci 2) L’application demande ensuite à l’employé de s’identifier. Il s’agit ici d’authentifier une personne afin de lui permettre ou non d’accéder à la suite de l’application installée dans le téléphone. Le badge d’accès contient une puce qui contient elle- même des informations permettant l’identification de son propriétaire. Lorsque la personne va toucher le badge avec son téléphone, une requête va être envoyée au serveur afin de définir si le numéro du badge de la personne est autorisé à accéder à l’application se trouvant dans le téléphone. Deux solutions sont possibles : o Le serveur répond positivement et la personne peut accéder à la suite de l’application ; o Le serveur répond négativement et la personne ne peut continuer ; 78

8.5.1.1 Schéma explicatif 79

8.5.1.2 Procédure concrète 80

Lorsque l’employé est autorisé à continuer, il accède au menu. Il a alors la possibilité de consulter les tâches à effectuer ou encore de se mettre en « mode visite » pour commencer une inspection. 8.5.2 Suivi en temps réel & compte rendu Lorsqu’il choisit l’option « Consultation », l’employé peut visualiser les bâtiments où une activité de maintenance est à effectuer. Pour chaque bâtiment, il peut également accéder à une liste précise d’activités à effectuer. 81

Lorsqu’il choisit l’option « Mode visite », l’employé se voit demander de toucher le tag du bâtiment qu’il visite. Il faut savoir que chaque tag contient un numéro unique lié à un nom de bâtiment ou un numéro de local. Le simple fait de toucher un de ces tags avec le téléphone NFC permet de faire remonter à la fois le numéro d’identification de l’utilisateur du téléphone et le numéro du tag qu’il a touché. Cela permet donc de savoir que John Armand (Numero_tag = are6fs8) a touché le tag du bâtiment Rue des Chasseurs Ardennais (Numero_tag = tsb3od6) à une certaine date et une certaine heure. 8.5.2.1 Schéma explicatif 82

8.5.2.2 Procédure concrète 83

8.5.2.3 Accès à l’interface Web Les personnes ayant un droit d’accès (responsables, clients, …) à l’interface Web peuvent accéder en temps réel aux informations envoyées par les travailleurs itinérants. Pour ce faire, il leur suffit de se connecter à l’interface Web. Une fois la connexion au serveur effectuée, un tableau reprenant les activités de la journée apparaît à l’écran : 86

IX. AVENIR DE LA TECHNOLOGIE A court terme, les différents organismes compétents devront une bonne fois pour toutes se mettre d’accord afin de définir les standards et l’architecture qui seront utilisés pour garantir la future interopérabilité de tous les appareils NFC. Les premières offres commerciales devraient faire leur apparition dans des pays comme la France, l’Italie, l’Angleterre et l’Allemagne d’ici 2009. Mais avant de parler d’offres commerciales, il faudra préalablement avoir pris en considération le coût de la technologie. Pour éviter qu'elle ne subisse un cuisant échec, il faudra que la politique tarifaire liée à son utilisation soit clarifiée et plus avantageuse que les solutions concurrentes. Nous devrions également voir apparaître les premières cartes sans contact, ce qui constituera une première étape vers la dématérialisation des cartes dans le téléphone mobile et donc vers l’utilisation de la Near Field Communication. Les terminaux de paiement compatibles avec le sans contact remplaceront alors progressivement les terminaux actuels des commerçants. A moyen terme, nous assisterons à la convergence du télépaiement mobile et de la NFC. L’utilisateur sera par exemple en mesure d’acheter et de télécharger à distance un billet d’entrée en version électronique sur son téléphone, avant de pouvoir l’utiliser à l’entrée d’une salle de concert en champ proche. A long terme, la technologie NFC permettra sans aucun doute au mobile de devenir le moyen de paiement le plus utilisé et le plus sûr du monde. Son adoption se fera progressivement et variera d’un pays à l’autre, en fonction des habitudes et des cultures, mais elle devrait être très vite acceptée par la jeune génération. Dans un premier temps, les usages les plus populaires seront liés au paiement et au transport. Ensuite viendront les applications d’accès (parking), de fidélisation et donc de couponing. 87

X. OPPORTUNITÉS POUR RFIDEA Comme expliqué au chapitre VI, la NFC n’est en aucun cas la panacée, mais cette technologie peut néanmoins s’avérer être la plus intéressante dans de nombreuses situations, notamment lorsqu’une entreprise souhaite améliorer sa communication aussi bien en interne qu’en externe, garantir la fiabilité des informations grâce à l’horodatage et au suivi en temps réel, réduire ses coûts administratifs et simplifier le travail d’un employé en intégrant un nombre infini d’applications propres à la société, ainsi qu’augmenter les gains de temps et donc de productivité. Je suis profondément convaincu qu’il y a un grand potentiel de développement autour des applications NFC dans le domaine B2B, les retours positifs que j’ai obtenus de la part des prospects durant mon stage en sont la preuve. Les besoins du marché sont réels et les sociétés susceptibles de les satisfaire sont encore peu nombreuses. Il est donc primordial de rapidement se positionner et de proposer aux clients potentiels des solutions adaptées à ce qu’ils recherchent dans une optique de valorisation de leur business, tout en leur démontrant le ROI (Return On Investment) que cela engendra. Le marché étant en perpétuel changement et plein d’avenir, il ne fait aucun doute qu’il sera porteur de nouvelles opportunités et donc de revenus supplémentaires pour les sociétés qui parviendront à se positionner et à s’imposer comme des références en la matière. Ce qu’une société comme RFIDEA pourrait parvenir à faire en tirant profit de l’expérience acquise durant ces dernières années, qui en a d’ailleurs fait sa renommée et sa réputation. 88

XI. CONCLUSIONS Rester insensible face à une technologie aussi innovante et intéressante que la NFC est difficile. Il faudra cependant encore un peu patienter et résoudre les questions de standardisation, d’architecture et de modèle économique pour qu’elle pénètre dans notre vie quotidienne et qu’elle puisse se généraliser. La clé du succès réside dans une étroite collaboration entre les différentes parties prenantes, et notamment les opérateurs de téléphonie mobile, les établissements bancaires et les commerçants, faute de quoi, des solutions et technologies concurrentes se multiplieront peut-être, compromettant la pénétration des solutions de télépaiements. Toujours est-il que la NFC offre des possibilités qu’il sera difficile d’égaler et il ne fait aujourd’hui quasiment plus aucun doute que cette technologie révolutionnera le monde économique de demain, tout en simplifiant la vie des consommateurs. Les différentes expérimentations réalisées à travers le monde ont montré un réel engouement des utilisateurs pour cette technologie. Mais, afin de permettre son utilisation à grande échelle, il faudra avant toute chose débloquer certains freins, notamment les préoccupations que peuvent avoir les gens face aux risques de piratage, de perte, de vol et d’atteinte à la vie privée, et donc d’utilisation frauduleuse de leurs données confidentielles. Les applications NFC dans le domaine Business to Consumer sont bien sûr les plus séduisantes, celles qui font le plus parler de la technologie mais, à la différence des applications Business to Business, elles dépendent des très nombreux intervenants et ce n’est qu’une fois qu’ils se seront tous mis d’accord que nous pourrons commencer à profiter de leur réel potentiel. Pendant ce temps, des solutions NFC sont déjà en mesure d’apporter une réelle valeur ajoutée à une entreprise désireuse d’améliorer la qualité de ses services et de ses différents processus internes et externes. Il existe bien sûr d’autres solutions mais le choix de l’une ou de l’autre dépendra principalement des besoins réels de la société demandeuse, de sa taille et de l’état de ses finances, mais aussi de la 89

méthode de travail des employés, de leur réticence face aux changements et des relations qu’ils ont avec leurs responsables. Comme pour toute nouvelle technologie, il faudra faire attention à ne pas tomber dans des excès, aussi bien dans le domaine du B2C que du B2B. Dans le premier cas, c’est principalement la vie privée du consommateur qui doit être protégée, il faudra donc instaurer de strictes règlementations, notamment vis-à-vis des collectes d’informations à des fins de marketing. Il sera également primordial de lui proposer des solutions sûres et de lui prouver qu’elles le sont réellement. Dans le cas des applications B2B, il faudra clairement exposer aux employés quels seront les traitements qui seront faits des différentes données collectées, faute de quoi les réticences seront nombreuses, tout comme les éventuels conflits. Ce n’est qu’en démontrant clairement aux employés les avantages que la société et eux-mêmes retireront de telles solutions que la conduite au changement sera rendue plus facile. Outre les différents intervenants de l’écosystème NFC, le grand gagnant de tout ce remue-ménage est sans aucun doute le téléphone portable. De plus en plus complet, il est probablement aujourd’hui l’outil High Tech le plus polyvalent et sa marge de croissance est sans aucun doute encore très importante. Déjà indispensable pour la plupart d’entre nous, le phénomène risque fortement d’être accentué avec l’intégration d’une nouvelle fonctionnalité telle que la Near Field Communication. Merci de m’avoir lu, Mathieu Corrado 90

BIBLIOGRAPHIE Patrick J. Sweeney II, RFID for Dummies, Hoboken (USA): Wiley Publishing, 2005 Livre Blanc co-rédigé par cepheid consulting et EQUINOX consulting, L’avenir du paiement est-il mobile, Mai 2007 VTT Research, Physical browsing with NFC technology, Mai 2007 IDTechEx, NFC Mobile Phones and Contactless Smart Cards 2008-2018, 2007 GOODE, Alan, Juniper Research, $7 Billion worth of 'Mobile Coupons' to be Released by 2011 [En ligne] http://www.juniperresearch.com/shop/viewpressrelease.php?pr=88 (Consulté le 23-04-2008) DUVAL, Cédric, Les Echos.fr, La technologie NFC veut faire converger les services sur mobile [En ligne] http://www.lesechos.fr/info/innovation/4684289.htm (Consulté le 17-04-2008) ALBERGANTI, Michel, LeMonde.fr, Payer avec une carte bancaire sans contact ou un téléphone mobile [En ligne, payant] http://www.lemonde.fr/cgi- bin/ACHATS/acheter.cgi?offre=ARCHIVES&type_item=ART_ARCH_30J&objet_id=1023821 &clef=ARC-TRK-NC_01 (Consulté le 19-04-2008) AFOM (Association Française des Opérateurs Mobiles), Livre Blanc sur le Sans Contact Mobile, Date de publication non précisée Gemalto, Allynis™ Mobile NFC, Septembre 2007 91

GLOSSAIRE Abréviation Signification B2B Business to Business B2C Business to Consumer B2E Business to Employee ERP Enterprise resource planning GPRS General Packet Radio Service GPS Global Positioning System GSM Global System for Mobile Communications HF High Frequency LF Low Frequency M2M Machine to Machine MF Medium frequency NFC Near Field Communication OTA Over-the-Air PAN Personal Area Network PDA Personal Digital Assistant PSTN Public Switched Telephone Network RFID Radio Frequency Identification ROI Return On Investment SIM Single Wire Protocol SWP Single Wire Protocol TSM Trusted Service Manager UHF Ultra High Frequency VHF Very High Frequency WiFi Wireless Fidelity 92

ANNEXE 1 : SOCIÉTÉS AUDITIONNÉES EN FACE À FACE Société Date Mobistar 07 février 2008 Proximus 21 février 2008 TEC Liège-Verviers 04 mars 2008 JC Decaux 27 mars 2008 Group 4 Securitor (G4S) 31 mars 2008 Aide et Soins à Domicile (ASD) 01 avril 2008 Dour Festival Galère Construction 07 avril 2008 AIB Vinçotte 17 avril 2008 IDELUX-AIVE 24 avril 2008 93

ANNEXE 2 : PRINCIPALES SOCIÉTÉS AUDITIONNÉES PAR TÉLÉPHONE ET EMAIL Société Type d’entretien ALE Téléphone, Email ATOS Origin Worldwide Téléphone, Email BASE Email CBC Email CHU ULG Email Dexia Téléphone, Email Eandis Téléphone, Email Fabricom GTI Téléphone, Email Festival de Dour Email Fortis Banque Téléphone, Email Francofolies de Spa Email Gemalto Email Gemalto Email GENETEC Email IDTechEX Email ING Email INSIDE Contactless Email JC DECAUX Téléphone MasterCard Email Mobistar Email NetManagement Email NFC Forum Email Téléphone, Email Nokia NXP Email Email Oberthur Card Systems Proximus Email STIB Email VISA Email … 94

ANNEXE 3 : TESTS AU FOREM LOGISTICS DU 8 FÉVRIER 2008 Cette journée fut particulièrement intéressante pour moi car elle m’a permis de sortir du cadre de mon stage. En nous rendant sur le site du Forem Logistics de Grâce-Hollogne, notre objectif était de simuler et tester un projet important actuellement en cours pour une importante société française. Les tests consistaient à prouver que différents portiques (avec des lecteurs différents) n’interféraient pas les uns sur les autres lors de la lecture des tags contenus sur les palettes. RFIDEA voulait ici rassurer le client et lui prouver que tout fonctionnait parfaitement, en espérant faire mieux qu’une autre société concurrente qui a également répondu à l’appel d’offre de la société. C’est finalement RFIDEA qui l’a emporte en signant un important contrat. Durant cette journée, j’ai pu observer la technologie RFID de plus près et cela n’a fait que me confirmer la grande utilité et le grand potentiel de cette technologie. 95

ABSTRACT Cette étude fournit une analyse complète de la Near Field Communication (NFC), qui est une application de la technologie RFID (Radio Frequency Identification) principalement dédiée aux appareils mobiles dans une optique d’échange, de lecture et d’émission d’informations. Que ce soit dans un cadre Business to Consumer ou Business to Business, les applications que permet la NFC sont très nombreuses, tout comme les bénéfices que peuvent en retirer les différents acteurs. Spécialisée dans les solutions d’identification par radio fréquences, la société belge RFIDEA envisage de proposer les solutions basées sur la technologie NFC aux entreprises désireuses d’améliorer leur processus de communication, leur productivité ou la qualité de leurs services. Cependant, même si les solutions NFC peuvent certainement apporter une valeur ajoutée et être appliquées à de nombreux domaines, elles ne constituent pas pour autant la solution à tous les problèmes, d’autres techniques pouvant parfois s’avérer plus efficaces. Mots clés: NFC, Near Field Communication, RFID, Identification par radiofréquences, applications mobiles, sans contact, m-Paiement, ticketing ----------------------------------------------------- The present study provides an in-depth analysis of the Near Field Communication (NFC), which is an application of the RFID (Radio Frequency Identification) technology mainly dedicated to mobile devices for exchange, reading and broadcast of information. In Business to Consumer or Business to Business relations, the NFC applications are numerous, as well as the benefits that each key actor can make out of it. Specialized in RFID solutions, Belgian-based RFIDEA company considers offering solutions based on NFC technology to companies willing to improve their communication process, their productivity and the quality of their services. However, even if the NFC solutions can certainly bring an added value to a company and be applied to various fields, they don’t bring a global solution to each problem of a particular business. Other techniques have proved to be even more efficient. Keywords: NFC, Near Field Communication, RFID, Radio Frequency Identification, mobile applications, contactless, payment, ticketing 96

Tfe Near Field Communication

by corradom on Feb 08, 2009

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