Outsourcing
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,298
On Slideshare
1,296
From Embeds
2
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
16
Comments
0
Likes
0

Embeds 2

http://www.linkedin.com 2

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Outsourcing ? Versie 1.0
  • 2. Wat is outsourcing ? Volgens wikipedia: Outsourcing = uitbesteden van ondersteunende bedrijfsprocessen op basis van een strategisch besluit.
  • 3. Reden voor outsourcing
    • Focus op kernactiviteiten Met vaak als trigger de punten 2 t/m 5
    • Kosten reductie Personeel, Opleidingen
    • Verbetering kwaliteit Beheer complexe infrastructuur
    • Flexibiliteit / schaalbaarheid In kunnen spelen op marktontwikkelingen
    • Innovatie Niet gebonden aan interne afschrijving
    • Kapitaal beheersing Beperkte / verspreide investeringen
  • 4. Type outsourcing
    • Full Operational outsourcing Operationeel beheer (ICT, facilitair,etc)
    • Business Process outsourcing (BPO) Uitbesteden van een volledig bedrijfsproces (bijv. payroll)
    • Application outsourcing Hosted applicatie omgeving op basis van TS/ Citrix (ASP) of webbased (SaaS) model.
  • 5. ‘ SLA als samenlevingscontract, de liefde regel je daar buiten’ Quote: Wiebe Zijlstra (ZBC) Een SLA overeenkomst vormt de basis, maar er moet meer zijn voor een goed partnership.
  • 6. SLA overeenkomst
    • Identificatie van partijen (juridische aansprakelijkheid)
    • Aard en omvang overeenkomst
    • Duur overeenkomst (incl. ontbindende voorwaarden)
    • Beschrijving onderliggende diensten
    • Service tijden (Uptime,TTR)
    • Beheer / change management (ITIL,ASL,etc)
    • Rapportage
    • Aansprakelijkheid / overmacht
    • Geheimhouding
    • Risico / Eigendom inventarisatie (migratie traject)
    • Betalingsprocedure / verplichtingen
    Praktijk tip: focus niet teveel op de boete clausule voor uptime garanties, ga voor een optimaal partnership geborgd met een solide exit scenario bij wanprestaties.
  • 7. “ Customer Intimacy”
    • Bedrijfscultuur (proactief / betrokkenheid / slagvaardigheid)
    • Gezamenlijk innovatie strategie vastleggen
    • Track record outsourcer (referenties)
    • Kennisdeling (interactie helpdesk, project management)
  • 8. ‘ Valkuilen’ betreft outsourcing
    • Kwaliteit van dienstverlening (beperkte kennis,betrokkenheid,resources,etc)
    • Definitie standaard werkzaamheden (in/uit scope -> meerwerk)
    • Mogelijke lock-in (afhankelijk worden van outsourcer)
    • ‘ Verborgen’ kosten (migratie, kennisoverdracht)
    • Overtollig personeel (onrust binnen eigen bedrijf)
  • 9. Outsourcing trend: Cloud computing Bestaat uit drie deelgebieden: Infrastructure as a service (IaaS) “ pay as you go ” infrastructuur, gevirtualiseerde schaalbare services via het internet. Voorbeeld: Vmware vcloud express (beta fase) Platform as a service (PaaS) Ontwikkel platform voor cloudcomputing Voorbeeld: Windows Azure platform, Google apps engine Software as a service (SaaS) Met de nadruk op samenwerking tools. Voorbeelden: Microsoft BPOS (business productivity online suite), Google apps. Microsoft 365: Office, SharePoint, Exchange, Lync Google Apps : GMail, Agenda, IM, Docs ,Video en Sites
  • 10. Outsourcing (IaaS/SaaS) vs ‘eigen beheer’
  • 11. Advies
    • Hedendaagse ICT manager dient op de hoogte zijn van de verschillende outsourcing varianten, die op de markt aanwezig zijn.
    • Outsourcing is geen must, bekijk het per bedrijfssituatie.
    • Voor bedrijven die starten met het “nieuwe werken”, kan een SaaS omgeving een ideale opstap zijn.
    • Integratie met een SaaS omgeving is voor de accountancy branch al op grote schaal ingevoerd. Voorbeelden; online boekhouden, loonadminstratie (loket),etc.
  • 12.
    • Bedankt voor uw aandacht !
    @tdlogger [email_address]