• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Social Media voor Toeristische Sector - Hanze Connect
 

Social Media voor Toeristische Sector - Hanze Connect

on

  • 1,031 views

Workshops Sociale Media...

Workshops Sociale Media
Veel ondernemers in de toeristische branche hebben het gevoel ‘iets’ met sociale media te moeten, maar weten hier nog geen handen en voeten aan te geven.

Hoe werken Facebook en Twitter?
Bent u inmiddels overtuigd dat u aan de slag wilt met Social Media maar wordt u nog weerhouden omdat u niet precies weet hoe het werkt? Speciaal voor u stelden wij twee praktische workshops samen. Leer in deze workshops alles over de werking en mogelijkheden van twee populaire sociale media; Twitter en Facebook.

Statistics

Views

Total Views
1,031
Views on SlideShare
1,030
Embed Views
1

Actions

Likes
0
Downloads
15
Comments
0

1 Embed 1

https://twimg0-a.akamaihd.net 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Social Media voor Toeristische Sector - Hanze Connect Social Media voor Toeristische Sector - Hanze Connect Presentation Transcript

    • Social Media - Twitter & Facebook Hoe blijf ik in beeld? Hanze Connect - Toerisme project Corné Kox - Hanzehogeschool / CKM Extended 22 maart 2012 foto: http://www.flickr.com/photos/12392252@N03/2400968792Thursday, March 22, 2012 1
    • Deze ochtend - Twitter • Voorstelrondje • Online vs Offline media • Web 1.0, Web 2.0 en Web 3.0 • Social Media, de conversatie • De integrale aanpak • Twitter Ontstaan, begrippen, praktijk, tools, monitoring... Onderbreek me, stel vragen en doe actief mee! foto: http://www.flickr.com/photos/justinpward/93182613/Thursday, March 22, 2012 2
    • Wie ben ik? Docent digitale media ZZP’er in een digitale omgeving - ideeëngenerator Blogger Dutch CowboysThursday, March 22, 2012 3
    • Waar werk ik voor? Voor merken Zowel klein als groot Op zoek naar de match in Noord Nederland foto: http://www.flickr.com/photos/hadock/4185986382Thursday, March 22, 2012 4
    • Offline en online media Offline: traditionele media als krant, radio, tv, bioscoop, flyer, folder, clubblad etc. Online: e-mail, website, social media. http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 5
    • Online Media 2.0 / Web 2.0 Niet langer alleen maar zenden maar luisteren, converseren en acteren. http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 6
    • Van Web 2.0 naar Web 3.0 Het altijd aanwezige Web. http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 7
    • Even terug naar Web 2.0 Wie van jullie kijkt er wel eens naar de resultaten in Zoover in het hoogseizoen? Zo ja, hoe vaak? http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 8
    • Zoover De klant wordt mondiger, dit kan positief zijn, maar ook een negatievere uitlating betreffen. Hoe ga je daarmee om? http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 9
    • Zoover Ieder klacht is een kans... Maar ik weet ook, je kunt het nooit iedereen naar de zin maken... http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 10
    • Zoover Maar kan ook met vragen zitten, die je adequaat eenvoudig kunt beantwoorden. http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 11
    • Zoover Heeft iedereen van jullie de inloggegevens als accomodatie eigenaar? http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 12
    • Web 2.0 Het Social Media Spectrum is breed.Thursday, March 22, 2012 13
    • Advies Een basis, gekozen uit het aanbod Facebook, Twitter, Blog, foto’s en/of video’s (en LinkedIn). foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/Thursday, March 22, 2012 14
    • Advies foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/Thursday, March 22, 2012 15
    • Advies foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/Thursday, March 22, 2012 16
    • Advies foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/Thursday, March 22, 2012 17
    • Advies foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/Thursday, March 22, 2012 18
    • Twitter - kanttekening bij deze ochtend Het inzetten van Twitter moet een middel om je doel te bereiken zijn en absoluut geen doel op zich! http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 19
    • Twitter Twitter is een internetdienst waarmee gebruikers korte berichtjes van maximaal 140 tekens publiceren. Het is een sociaalnetwerksite waarop men zichzelf, zoals bij Facebook, een profiel en een avatar kan aanmeten. (wikipedia) http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 20
    • Social Media foto: http://www.flickr.com/photos/12392252@N03/2400968792Thursday, March 22, 2012 21
    • Twitter - De omvang Hoeveel actieve accounts zijn er in Nederland? tussen de 420.000 (twopblog) en de 1.260.000 (rug) Actief (twopblog): • Regelmatig Nederlandstalige tweets versturen • Gemiddeld minimaal 1x per week een tweet versturen • De laatste tweet niet langer dan 30 dagen geleden foto: http://www.flickr.com/photos/theloushe/4313303873Thursday, March 22, 2012 22
    • Twitter - De omvang foto: http://www.flickr.com/photos/theloushe/4313303873Thursday, March 22, 2012 23
    • Twitter Contact met vrienden Maar ook werk gerelateerd (bv webcare) Het draait om de conversatie (nauwelijks commerciële boodschappen zenden!) http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 24
    • Twitter Hoe zet je het in (puur zakelijk of ook privé)? Herkenbaarheid, profiel 100% Iedereen gelijk vanuit eigen huisstijl, of zelfs één account? Mobiel, vanaf locatie? http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 25
    • Twitter - het ontstaan • 2006 (odeo) • South by Southwest Web award in 2007 • Enorme groei met name door liveverslag (Hudson River, Presidentsverkiezingen Iran) • Een kleine 400 mlj. profielen wereldwijd (actief?) http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 26
    • Twitter - waarom? • Relatief makkelijk en ‘gratis’ communicatie-instrument • Het is er al, geen controle maar wel invloed uitoefenen • Het kan zeker wel van toegevoegde waarde zijn • Snelste nieuwsvoorziening ooit • Is handig en kan aandacht vestigen op leuke dingen • Geeft informatie vanuit een breder perspectief • Interactie met mensen, doelgroep, klanten http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 27
    • Twitter - de termen • Twitteren - het gebruik maken van Twitter • Tweep / Twitteraar - iemand die gebruik maakt van Twitter • Tweet - een bericht aan iedereen (jouw followers) • Tweeten - een bericht versturen • Retweet - een bericht van iemand herhalen • Mention - een bericht gericht aan een persoon (@naam) • Direct Message - een privébericht aan iemand (DM) http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 28
    • Twitter - de termen • Followers - de personen (tweeps) die jou volgen • Following - de personen (tweeps) die je zelf volgt • Timeline - het overzicht van tweets • Hashtag - rubriceert een bericht (#) • #dtv - durf te vragen, een vraag stellen op Twitter • #FF - Follow Friday, de moeite waard om te volgen • Trending Topics - wat is hot, het meest besproken • Tweetup - Tweeps die samenkomen in het échte leven http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 29
    • Twitter - om te beginnen • Een account aanmaken • Een herkenbare en logische profielnaam kiezen • De URL van je website erbij zetten • Je biografie invullen, zorg voor relevantie • Een avatar kiezen (de foto bij je biografie) • Je profiel aankleden (kleur, achtergrond) http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 30
    • Twitter - jouw netwerk • In een lege kroeg is het nooit gezellig • Ga volgen (zoek relevante mensen en organisaties) • Dit kan op basis van • Zoeken op gegevens via http://search.twitter.com • De twittergids http://www.twittergids.nl • Software zoals tweetadder http://www.tweetadder.com http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 31
    • Twitter - functionaliteit homepagina • Home • @Connect - verbinden • #Discover - ontdekken • Search - zoeken (basis) • Profile - jouw profiel / settings aanpassen • Compose - een tweet schrijven • Who to follow - wie is mogelijk voor jou interessant • Trending topics - wat is hot op dit moment • De tijdlijn http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 32
    • Twitter - do’s • Ga volgen en luister • Ben beleefd en respecteer • Deel kennis en geef tips • Stel en beantwoord vragen (#dtv) • Verwijs door naar je blog, website • Retweet relevante berichten • Rubriceer berichten (#) • Gebruik een URL verkleiner http://bit.ly • Geef het een kans, probeer het uit http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 33
    • Twitter - dont’s • Uit je niet (te) negatief • Open geen verdachte bijlages • Stuur niet één en hetzelfde bericht naar een groep mensen http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 34
    • Twitter - waarom? • Je bouwt aan je merk, je imago, je naamsbekendheid • Je kunt je website onder de aandacht brengen • Je kunt je product / dienst onder de aandacht brengen • Twitter kan deel uitmaken van je campagne • Mogelijkheid tot het aangaan van de conversatie • Verbeter je dienst door klachten af te handelen • Luister naar wat anderen over je zeggen • Promoot je evenementen • Scoor hoger in de Google Ranking http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 35
    • Twitter - hoe? • Denk na over je doel, doelgroep en boodschap • Volg de voor jouw belangrijke personen (60% volgt terug) • Rubriceer deze mensen ook (lists) • Luister goed, ben beleefd, deel en geef • Laat inhoud tweet overeenkomen met je uitstraling • Reageer op voor jou interessante tweets http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 36
    • Twitter - hoe? • Twitter vanuit de persoon, niet vanuit de organisatie • Haak in op relevante discussies • Neem actie bij fouten en onjuistheden • Bescherm je reputatie • Let op aantal tweets binnen tijd (gem. NL 16 / dag) • Let op met commerciële tweets • Ga de conversatie aan, interactie is sleutel tot succes http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 37
    • Twitter - jullie praktijk • https://twitter.com/#!/campingthout • https://twitter.com/#!/CampingDiever http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 38
    • Twitter - tools Clients - Hootsuite / Tweetdeck http://www.hootsuite.com http://www.tweetdeck.com http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 39
    • Twitter - tools Followers http://www.tweetadder.com http://www.twittergids.nl http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 40
    • Twitter - tools Foto’s - Flickr, MobyPicture, Instagram http://www.flickr.com http://www.mobypicture.com http://www.instagr.am http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 41
    • Twitter - tools URL shortners - Bitly http://bit.ly http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 42
    • Twitter - tools Waardeer de gebruiker - FourSquare http://www.foursquare.com http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 43
    • Twitter - tools Waardeer de gebruiker - FourSquare http://www.foursquare.com http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 44
    • Monitoren Monitor wat er over je gezegd wordt Twittersearch, socialmediacheck.nl, compete, Radian6... http://search.twitter.com http://www.socialmediacheck.nl foto: http://www.flickr.com/photos/dhedwards/383835919/Thursday, March 22, 2012 45
    • Monitoren Probeer mensen met vragen oprecht hulp te bieden, antwoord te geven. Niet vanuit een verkoopstrategie. foto: http://www.flickr.com/photos/dhedwards/383835919/Thursday, March 22, 2012 46
    • Monitoren foto: http://www.flickr.com/photos/dhedwards/383835919/Thursday, March 22, 2012 47
    • Twitter & adverteren? Promoted Tweets Promoted Trends Promoted Accounts http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 48
    • Twitter & adverteren? http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 49
    • Breng in kaart Weet waar je naartoe werkt foto: http://www.flickr.com/photos/brainfarts/97676505/sizes/l/Thursday, March 22, 2012 50
    • http://www.emergencyliquidityfacility.com/wp-content/uploads/2012/02/How-to-design-a-marketing-plan.jpg Breng in kaart foto: http://www.flickr.com/photos/brainfarts/97676505/sizes/l/Thursday, March 22, 2012 51
    • Breng in kaart foto: http://www.flickr.com/photos/brainfarts/97676505/sizes/l/Thursday, March 22, 2012 52
    • Hier zit namelijk je “Action” Advies foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/Thursday, March 22, 2012 53
    • En hier dus je “Call to Action” Advies foto: http://www.flickr.com/photos/sifu_renka/3258260287/sizes/l/Thursday, March 22, 2012 54
    • Facebook na de lunch Vragen? http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/Thursday, March 22, 2012 55
    • Deze middag - Facebook • Voorstelrondje • Online vs Offline media • Web 1.0, Web 2.0 en Web 3.0 • Social Media, de conversatie • De integrale aanpak • Twitter Ontstaan, begrippen, praktijk, tools, monitoring... Onderbreek me, stel vragen en doe actief mee! foto: http://www.flickr.com/photos/justinpward/93182613/Thursday, March 22, 2012 56
    • Wie ben ik? Docent digitale media ZZP’er in een digitale omgeving - ideeëngenerator Blogger Dutch CowboysThursday, March 22, 2012 57
    • Waar werk ik voor? Voor merken Zowel klein als groot Op zoek naar de match in Noord Nederland foto: http://www.flickr.com/photos/hadock/4185986382Thursday, March 22, 2012 58
    • Facebook Rondhangen, rondkijken... Verleid worden... De verbinding, het delen... Ga op zoek naar fans voor je merk en bedrijf. http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/Thursday, March 22, 2012 59
    • Facebook - De leeftijd http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/Thursday, March 22, 2012 60
    • Facebook in het Social Media SpectrumThursday, March 22, 2012 61
    • Facebook - kanttekening bij deze middag Het inzetten van Facebook moet een middel om je doel te bereiken zijn en absoluut geen doel op zich! http://www.flickr.com/photos/robbaldwin-photography/4206105020/sizes/o/Thursday, March 22, 2012 62
    • Facebook Facebook is een sociale netwerksite, vergelijkbaar met het Nederlandse Hyves. Mensen volgen elkaar of zijn fan van merken. Er is een verschil tussen een persoonlijke profielpagina en een ‘zakelijke’ fanpagina. http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/Thursday, March 22, 2012 63
    • Facebook - De omvang Total Facebook Users (NL): 6263580 Position in the list: 28 Penetration of population: 37.32% Penetration of online population: 42.12% http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/Thursday, March 22, 2012 64
    • Facebook - het ontstaan • 2004 - The Facebook - Studentennetwerk Harvard • September 2006 openbaar (13 jaar en ouder) • Sinds mei 2008 in het Nederlands (en andere talen) • Wereldwijd meer dan 900 mlj. profielen • Dit jaar verwachte beursgang, waarde 100 miljard US$ http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/Thursday, March 22, 2012 65
    • Facebook - waarom? • Relatief makkelijk en gratis • Mensen maken er gebruik van, het is geïntegreerd • Denk niet controle uit te oefenen, wel beïnvloeden • Kan van toegevoegde waarde zijn, exposure • Onderscheid tussen zakelijk en privé • Gebruiker kan fan (like) worden van je organisatie • Interactie met je doelgroep • Aantal fans beïnvloed zoekresultaat in Google http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/Thursday, March 22, 2012 66
    • Facebook - de termen • Profiel - Persoonlijke profielpagina op Facebook • Fanpage - Zakelijke pagina op Facebook • Vriendschapsverzoek - Vrienden (profiel - profiel) • Berichten - Privébericht op Facebook • Meldingen - Melding van reactie op Facebook • Reageren - Reactie geven (op bericht) • Delen - Een bericht delen via jouw timeline • Like - ‘Vind ik leuk’ • Prikbord - Overzicht van jouw gebeurtenissen • Timeline - Overzicht van gebeurtenissen op datum http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/Thursday, March 22, 2012 67
    • Facebook - om te beginnen - zakelijk • Een account aanmaken via http://www.facebook.com • Dat account is je persoonlijke account • Dit account compleet maken • Een pagina aanmaken • Pagina vullen met relevante gegevens (zakelijk) • Timeline foto en profielfoto plaatsen • Campagneplan maken zodat je fanbase groeit http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/Thursday, March 22, 2012 68
    • Facebook - jouw netwerk • In een lege kroeg is het (wederom ;)) niet gezellig • Kijk wat relevant is, waar je de conversatie aangaat • Sla de brug tussen je website en Facebook • Dit kan door de Facebook Social Plugins http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/Thursday, March 22, 2012 69
    • Facebook - profielen - privé • Account van één persoon • Vrienden maken door middel van vriendschapsverzoek • Berichten / foto’s / filmpjes / links delen • Timeline http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/Thursday, March 22, 2012 70
    • Facebook - profielen - zakelijk • Account van een bedrijf / organisatie / dienstverlener • Meerdere beheerders mogelijk • Doelgroep opzoeken en binden (like) • Timeline - https://www.facebook.com/about/pages http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/Thursday, March 22, 2012 71
    • Facebook - places vastleggen • Mogelijkheid voor de gebruiker om in te checken • Geeft informatie over het bedrijf / organisatie https://www.facebook.com/help/?faq=175921872462772 http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/Thursday, March 22, 2012 72
    • Facebook - places vastleggen • In Amerika checkins te koppelen aan deals http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/Thursday, March 22, 2012 73
    • Facebook - places vastleggen • Nu al koppelen aan een actie, dat kan... http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/Thursday, March 22, 2012 74
    • Facebook & adverteren? Paid Media Owned Media Earned Media http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/Thursday, March 22, 2012 75
    • Facebook & adverteren? Paid Media Een betaalde advertentie http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/Thursday, March 22, 2012 76
    • Facebook & adverteren? Owned Media Het beheren van je eigen Facebook pagina http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/Thursday, March 22, 2012 77
    • Facebook & adverteren? Earned Media Content die de gebruiker zelf creëert met jouw merk http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/Thursday, March 22, 2012 78
    • Facebook & adverteren? Eenvoudig via de Ad Store Heel erg goed te targetten Cost per Click / Cost per Mile Bouw verschillende ads en zet ze on hold, vergelijk https://www.facebook.com/ads http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/Thursday, March 22, 2012 79
    • Monitoren Monitor wat er over je gezegd wordt Facebook, socialmediacheck.nl, compete, Radian6... en handel er naar foto: http://www.flickr.com/photos/dhedwards/383835919/Thursday, March 22, 2012 80
    • Facebook = fun Zou dit niet ultiem zijn? http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/Thursday, March 22, 2012 81
    • Likify Komt aardig dichtbij http://www.flickr.com/photos/goiabarea/5886232170/sizes/l/in/photostream/Thursday, March 22, 2012 82
    • finis... Corné Kox CKM Extended netwerk voor doelgerichte communicatie twitter: @corne LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/cornekox Slideshare: http://www.slideshare.net/corne corne@ckmextended.com 065 065 7000Thursday, March 22, 2012 83