Sociale scheuren op het ijs. Cor Hospes
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Sociale scheuren op het ijs. Cor Hospes

on

  • 910 views

Sociale scheuren op het ijs. Nooit meer een Elfstedentocht.

Sociale scheuren op het ijs. Nooit meer een Elfstedentocht.

Statistics

Views

Total Views
910
Views on SlideShare
908
Embed Views
2

Actions

Likes
3
Downloads
18
Comments
5

1 Embed 2

https://twitter.com 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Apple Keynote

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n

Sociale scheuren op het ijs. Cor Hospes Sociale scheuren op het ijs. Cor Hospes Presentation Transcript

  • Sociale scheuren op het ijs.Nooit meer een Elfstedentocht. Fries Museum, Leeuwarden, 9 oktober 2012 @corhospes www.corhospes.nl
  • AD. De Telegraaf. Elsevier. BNDeStem. Hart van Nederland. deVolkskrant. Binnenlands Bestuur. Radio1. Radio2.Omroep Gelderland. TV Gelderland. GeenStijl.
  • Beetje dom View slide
  • ‘In Haren is geen feest’ View slide
  • Situatie niet ondercontrole. ‘Tot op hetlaatst zeidenmensen tegen mij:Rob, je maakt jedruk om niets’. ‘Alseen burgemeesterroept: er is geenfeest, dan is er tochook geen feest?’
  • Welke mensen?
  • “Bij mijn installatiezei ik: er komt hiergeen twitterendeburgemeester.Daar zie ik geenmeerwaarde in.”Bron: de Volkskrant 29 sept 2012
  • Groninger korpschefDrost: ‘Nieuwefenomeen’ van de‘mobiliserendekracht van desociale media voorons onbekend’
  • Twitterrevolutie
  • Welterusten
  • Franse Revolutie,Geen Woning geen Kroning,Val Duitse Muur.
  • @riotcleanup. 200 rioters,500 schoonmakers.Londen augustus 2011
  • Twitter nam rol overtelecomoperators. Die bleken buiten werking.
  • Berichten.Ooggetuigen,noodberichten,opinieberichten,adviesberichten,rouwberichten,checklistberichten.
  • Solidariteit#hasselhelpt#genthelpt#brusselhelpt#antwerpenhelpt
  • Draaiboek Mysteryland
  • Draaiboek ‘ouderwetse’ rellen.
  • Zodra iets mis gaat, gaat deoverheidscommunicatie mis.
  • #onvolledige en tegenstrijdige informatie #site crisis.nl en crisisnummer onbereikbaar groei vragen, discussie, zorgen en wantrouwengeruchtenstroom en informatiehonger op sociale media.
  • “Wanneer er geen informatie vanuit de overheid naarbuiten komt, kan Twitter bij uitstek worden ingezet ommet regelmaat een update te geven over de acties diede overheid uitvoert. Mogelijke positieve effectenhiervan zijn het beperken van imagoschade en hetbeperken van geruchtvorming.”(bron: COT (Insituut voor Veiligheids- en Crisismanagement) dat in 2010 onderzoekover sociale media uitvoerde voor het NCC, n.a.v. informatievoorziening rondom deTripoli-crash)
  • #30% overheidsinstanties maaktgeen gebruik van sociale media#<50% pilots om nut ennoodzaak af te tasten.(Bron: Ernst & Young/Beurs Overheid & ICT 2012: Voortschrijdende techniek. Valkuil ofgoudmijn? Social Media)
  • #Sociale media strategieontbreek bij <70%.Is die er wel, dan is die vaakonbekend binnen organisatie(Bron: Ernst & Young)
  • We klooienmaar wat aan.
  • Een Twitter- ofFacebook-account is geen strategie.
  • Een ei hoorter niet bij.
  • Ambtenaren ziengrote mogelijkhedensociale media.Op gebied vanefficiënte eneffectievedienstverlening,participatie enwerving.Maar meedoen?
  • “Veel gemeenten hebbenTwitter-account, maargebruiken het vooral omte zenden, terwijl socialemedia juist gaan ominteractie”(Onderzoek Hans Kok 2011, directiesecretaris van dienst EZGemeente Amsterdam)
  • “Gemeentendurven nietomdat zeniet zijngewend echtinteractiefmet mensenbezig tezijn.”
  • Social Media =Conversaties
  • Social Media
  • Social
  • Delen van verhalen,ervaringen, gevoelens enzovoorts
  • Iedereen zijneigen roeptoeter
  • Google is God
  • Offline overruled online
  • Wie zijn actief enwelke onderwerpenvinden inwonersinteressant. Klagen ofook positieve feeback.
  • Social mediastappenplan
  • 1. CommunicatiedoelWie, wat, waar en waarom
  • 2. DoelgroepWie waar op social media actief en hoe?Waar komen mensen samen. Wie vaak ge-RT?En hoeveel volgers heeft hij/zij. Onderwerpen?
  • 3. DoelstellingenWat wil je waar bereiken? Klachtenkanaal,informeren, converseren, input krijgen.
  • Is social wel juistekanaal voordoelstelling? #Speciaal projectaccount of algemeen #Niet account iedereen actief #Voor zenden verkeerd kanaal#Gebiedscommunicatie #Hoe omgaan of organisatiebreed met reacties #Andere communicatieactiviteiten om doelgroep te bereiken#Content
  • 4. OrganiseerBemensing, rollen en taken.
  • Whoehaaaa...#Wie beheert account#Voldoende capaciteit#Voldoende content #Wieplaatst content #Wiebeantwoordt vragen#Mandaat bestuur/management #Betrektwitteraars eigenorganisatie. Vergrootbereik. Voorkomtongewenste tweets vanuiteigen organisatie.
  • It giet oan!
  • Het verhaal twittert rond.‘In Franeker is het echtfeest.’ Hoe houdt hetsocial ijs zich dan?
  • Ministerie en Turkish Airlines:‘Geen doden’. Social media:‘Body bags’.
  • Reactie duurde veel te lang
  • Hoe voorkom jeeen Batsje.
  • 1. Monitor, monitor en monitor.Wat zegt wie over je. Identificeermensen en media met invloed.
  • 2. To reageer or not to reageer.
  • 3. Wees empathisch.Oprechtheid, betrokkenheid enauthenticiteit zijn vereiste.
  • 4. Toon pro-actief leiding.Toon initiatief. Voorkomescalatie.
  • 5. Informeer.Online nieuwscentrum.Eigen website met actueleen officiële stand van zaken.
  • 6. Denk na voordat je praat.
  • 7. Wees social voorbereidop mogelijke crisis.
  • O ja...
  • Dank voor je aandacht.Presentatie ontvangenof meer informatie oversocial media?Mail: cor@corhospes.nlOf tweet: @corhospes