Geld verdienen met sociale media

GELD VERDIENEN MET SOCIALE MEDIA GEEN FOLLOWERS, GEEN FANS, GEEN FOOI HORECAVA 2011 # COR HOSPES

En ja. Kijk op LinkedIn, Twitter, Facebook Kijk op www.corhospes.nl www.tsjee.com www.alledertiengoed.nl www.ontdrenthen.nl www.verlichtinginbusiness.nl

Wat doe jij online?

Relevante content. Nieuws. Meerwaarde. (merk)Voordeel.

Bij sociale media draait het inhoudelijk ook om relevante content. In de vorm van nieuws, meerwaarde en (merk)voordeel.

Sociale media?

‘Platformen die conversaties faciliteren.’ ‘Platformen voor en door mensen waar ze verhalen, kennis en (product-) ervaringen delen.’

’t Is gewoon een medium.

Sociale media zijn voor en door mensen.

Van passieve ontvanger content...

...Naar zender van content

Schrijven, ﬁlmen en zeggen wat je wil. Gevoelens, aanbevelingen, avonturen, kennis, klachten, wat je wilt

Media zijn gedemocratiseerd. Iedereen zijn eigen zender

2/3 van de wereldbevolking bezoekt sociale media. 34% van alle bloggers schrijft over merken/producten/diensten

ING Rapport: ‘Hotellerie en social media 2010’: “Ongeveer 3/4 van de hotelgasten gebruikt internet als referentie bij het zoeken naar een kamer. Reviews op sites als Zoover.nl en TripAdvisor.com worden dan ook steeds belangrijker voor hotels.”

ING Rapport: “Uit Amerikaans onderzoek blijkt dat tweederde van de reizigers zich bij boekingsbeslissingen laat beïnvloeden door recensies op het web. Online recensies zijn bij de keuze zelfs belangrijker dan de locatie.”

78% vertrouwt tips van hun vrienden.

14% vertrouwt advertenties/reclame

93% van de Amerikanen oriënteert zich online voordat ze iets kopen

Wereldburger is gemiddeld 4,5 uur per week sociaal online.

NL = WK

Meer dan de helft van alle Nederlanders is aangesloten bij één of meerdere sociale netwerken. - 1 op de 5 internetters tweet (2 miljoen accounts). - LinkedIn heeft 2 miljoen proﬁelen en is Top 5 land; wereldwijd de hoogste penetratiedichtheid. - Hyves heeft 11 miljoen leden. - iPhone app worden dagelijks 1 miljoen pagina’s bekeken.

Hoe kan je er als restaurant, café, hotel of attractiepark voor zorgen dat mensen over je gaan praten? Hoe kun je zorgen voor van mond-tot-mond?

Het gaat er om consumenten iets TE GEVEN waardoor die uit zichzelf over je kunnen praten.

GEVEN is één van de tien belangrijkste consumententrends.

Generatie Geven “Deze generatie benadrukt het belang van ‘geven’ als een leidend principe in de maatschappij en economie. Als consumenten keren zij zich vol afschuw af van de hebzuchtige praktijken die mede hebben gezorgd voor de economische crisis. Ze hebben een groot verlangen naar duurzame organisaties die ‘zorgdragen’. De behoefte aan ‘geven’ vloeit precies samen met de opkomst van online verbonden individuen die delen, geven, creëren en samenwerken.” – Trendwatching.com

Appie Boodschappenlijsten aanmaken. Bonusaanbiedingen bekijken. Eerdere aankopen checken, omdat je de app kunt koppelen aan bonuskaart. Toegang tot >8.000 recepten.

Kernvraag niet langer: wat kan ik verkopen? Maar: wat kan ik betekenen voor iemand? - Welke waarde kan ik toevoegen om zijn leven van alledag te veraangenamen? - Welke problemen los je voor hem op?

STOP prijsdenken. START waardedenken.

Sociale media = geven. Sociale media = delen. Ervaringen, kennis, verhalen, informatie, nieuws...

“We moeten geen producten verkopen, maar verhalen vertellen.”

Wijs mensen naar je voordeur.

Strategie. Wie, wat, waarom en hoe

‘You must unlearn what you have learned.’ – Yoda, Star Wars IV

Nooit meer business as usual

Verstuur op sociale media geen reclame boodschappen of schreeuwerige aanbiedingen. Dan ben je geen mens, maar een adverteerder. Reclameboodschappen zijn geen conversaties.

- Ga dialoog aan - Help bij vragen/problemen/klachten - Geef feedback - Toon empathie - Sta klaar

Sociale media gaat over praten mét en niet over praten tégen mensen.

- 3 miljoen leden - 9 november 2010 idee 100.000 - 100 daarvan uitgevoerd. Waaronder: Starbucks Vip-card, gratis koffie voor Gold Card members op hun verjaardag, en gratis kop koffie bij aankoop van zak koffiebonen - Starbucks verzamelt informatie over wat hun klanten waardevol vinden - Openheid. Critici krijgen alle ruimte te reageren - Verkopen, nee, delen van passie die Starbucks heet (zie ook: ABN Amro Blackboard, Nokia Beta Labs en Dell Ideastorm)

Op Facebook maandelijks wereldwijd 30 miljard berichten, weblinks, proefballonnetjes, foto’s, gedachten, blogposts enz. Op Twitter meer dan honderd miljoen, dagelijks.

70% van alle gebruikers van sociale media kijkt en leest alleen. Het gaat erom dat je die mensen bereikt, die wel je content oppikken.

Wees relevant, wees interessant.

Zonder relevantie, geen resonantie.

http://www.youtube.com/watch?v=_jyAsU37xs8

RT Vind ik Leuk Share = online wisselgeld

Doods, onpersoonlijk, onregelmatig, persberichten, geen mogelijkheid tot reageren/doorsturen, vooral zenden, niet relevant en vooral passieloos.

Zoek een Niche.

Wordt autoriteit.

Wees Sociaal. Sociale media heten niet voor niks sociale media

Foursquare Day. 33% meer klanten. 100 cadeaubonnen uitgedeeld die dag van 5 en 10 dollar. Veel publiciteit en 6.000 meer Twitter-volgers.

Kook/wijncursus. Chef’s table. VIP-pas voor events/borrels. Enz

Of actie

Selexyz beloonde klanten American Eagle met een bestseller als ze 15% discount bij een recensie achterlieten inchecken. op Foursquare.

Ramon DeLeon. Waar de meeste Domino’s in Chicago worstelen met omzet, draaien zijn 7 vestigingen hamburgervette winsten. - Scant achter 4 computerschermen social media en reageert direct op negatieve en positieve reacties. Soms in een persoonlijke video. Een mea culpa 87.000 x bekeken. - Producten in ﬁlialen hebben #hashtags. - Twitterfall op pizzadozen. - Mayor Foursquare mag maandspecial bedenken. - Poster tegen muur met voorgerecht van de maand. Uitnodigen die te fotograferen en delen.

“Eigenlijk doe ik nog steeds hetzelfde als 20 jaar geleden toen ik pizzabezorger was, en dat is het creëren van onverwachte klantenervaringen.”

# = hashtag (heshtèk)

#twiner

Hermannus Stegeman, Café Hofman: “De Twitterlunch zie ik vooral als promotietool. Het zorgt voor binding tussen twitteraars onderling en voor binding tussen twitteraars en ons café. Eerste keer 40 man. We houden de #Twitterlunch elke 3e dinsdag van de maand. We willen uitgroeien tot hét social media café van Utrecht.”

Maarten Schuurman (Socialijs) Zomer van 2010: - Proﬁel aangemaakt Hyves, Twitter, Foursquare - Op Twitter mensen gaan volgen met veel volgers uit Utrecht. Dus buzz in Utrecht: ‘IJscoman op afroep’ - RT’s. Anderen plaatste foto’s die hij RT’te - Verzoeken: bedrijven en mensen - Media: 3FM, NOS, Omroep Brabant; NRC Next - No-time landelijke exposure. Kosten: 0 euro - 30 dagen gedaan. 379 tweets. 5.000 euro omzet; 1.000 euro winst. Vooral Twitter leading.

Zomaar 6 kansen.

1. Verleng je ‘concierge’ naar online.

2. Actie

3. Customer Service Bij vragen over hotel/restaurant. Moeilijkheden ter plekke...

4. Last minute deals. Voor je fans/volgers.

5. Biedt kijkje achter de schermen.

6. Betrek volgers bij het menu.

9 Regels

Luister

Geef (relevantie/meerwaarde)

Loslaten

Vertel

Onderhoud

Toon passie

Wees mens

Geen reddingsboei

Sociale media is een versterker.

@Garyvee Gary Vaynerchuck

Gaat werken bij drankenwinkel vader. Wordt wijnexpert. Verandert winkelnaam van Shopper’s Discount Liquors naar Wine Library 1997: start winkelsite Wine Library. 2005: start videoblog. Wine Library TV. 2011: 100.000 kijkers. Dagelijks. 3 minuten. Jaarlijkse omzet online wijnshop: 60 milj dollar.

“Geef goede service. Zorg voor mensen. Hou van ze. En je wint. Want mensen zijn via sociale media met elkaar verbonden en vertellen aan elkaar hoe goed of slecht je bent. Mond-tot-mond is het nieuwe businessmodel en is de basis van de Thank You-economie. Sales krijg je als ‘dank je wel’ terug voor je customer service en andere dingen die je hebt gedeeld en gegeven.”

Sociaal kapitaal

Sociale media gaat niet over - tools - proﬁelen aanmaken - blog maken en vol plempen met content - web vervuilen met irrelevante content

Sociale media gaat over op een empathische manier bruggenbouwen tussen je bedrijf, je merk en je publiek, je klanten en volgers.

En sociale media gaat over waarde toevoegen op sociale platformen waar je graag met mensen wilt converseren.

BE. ADD. GET. - Wie ben je, waar sta je voor? - Welke waarde kun je als zodanig waar toevoegen? - Verkrijg buzz en uiteindelijk sales

‘Niets doen met sociale media is geen optie meer.’

Totaalomzet horeca 2010: -3,2%.

!"#$%&

BUIKPIJN VAN SOCIALE MEDIA? DIT KAARTJE GEEFT RECHT OP 1 GRATIS CONSULT VAN DE SOCIALMEDIADOKTER TIJDENS DE HORECAVA. BEZOEK STAND 1.624 OF BEL VOOR EEN AFSPRAAK: 06-50 21 57 22 AFSPRAAK@SOCIALMEDIADOKTER.NL # WWW.SOCIALMEDIADOKTER.NL

http://remcojanssen.posterous.com	29
http://www.marketingprvisie.com	24
http://www.bartvandecasteel.nl	20
http://www.remcojanssen.com	16
http://twitter.com	6
http://canicas.nl	5
http://edicolaeuropea.blogspot.com	3
http://www.mijnjcs.nl	2
http://www.andersfloor.nl	2
http://paper.li	1
http://webcache.googleusercontent.com	1

Geld verdienen met sociale media

by corhospes on Jan 09, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

11 Embeds 109

Statistics

Geld verdienen met sociale media — Presentation Transcript