Arquiteturas de Negócio

Arquiteturas de Negócio como Ferramenta Estratégica para Aumento da Eficiência Operacional de Implementações BPMS
Palestrante: Marco Aurélio S. Mendes
marco.mendes@arkhi.com.br
Autores: Marco Aurélio S. MendesAlcebíades Araújo
Alcebíades Araújo

Objetivo desta palestra
Apresentar como arquiteturas de negócio podem facilitar a implementação de suítes BPM (BPMS).

Um caso comum mas real – A promessa

Um caso comum – A realidade.

Cenário comum nas organizações
Longos ciclos para entrega de serviços e pressões das áreas usuárias
DOI (Desorganização informacional)
Falhas no “fazejamento” estratégico e sensação de impotência

A estrutura de uma organização...
...é como a estrutura de qualquer sistema complexo.

Empresas são organismos complexos
Por dentro, uma organização possui uma arquitetura que estrutura pessoas, processos, sistemas, informações e regras, que processam milhares de transações de negócio por dia.

Arquitetura de Negócio
Toda empresa possui uma arquiteturainstalada que estrutura o seu negócio.
Uma boa arquitetura do negócio pode ser a diferença entre uma:
organização responsiva e eficiente ou uma
organização reativa.
Como seria é a arquitetura de negócio da empresa que você trabalha?

Anti-exemplo: Arquitetura JABOWS
Um grande banco Brasileiro investiu anos na criação de WebServices para criar uma “camada de serviços e processos” que isolasse os seus elementos de plataforma alta.
Ao final de 3 anos, eles criaram apenas um “punhado de WebServices”.
Sem governança de serviços.
Sem entendimento do valor agregado de cada processo.
Sem entendimento da natureza da organização e da sua arquitetura de negócio.
Lição aprendida: Banco está desenvolvendo um programa de governança e de desenvolvimento de uma arquitetura corporativa.

O mito da TI como centro do universo e as leis da automação de Bill Gates
“A primeira lei de qualquer tecnologia é que a automação de um processo eficiente irá aumentar a sua eficiência”, Bill Gates
“A segunda lei de qualquer tecnologia é que a automação de um processo ineficiente irá aumentar a sua ineficiência”, Bill Gates

Construção de capacidades corporativas

Tarefasbásicas
Excelência
Ruptura
Compreensão profunda de processos de negócio nucleares.
Processos básicosde gestão.
Automação e BPMS

Os processos de negócio e a infraestrutura de TI, juntos, produzem as capacidades necessárias à organização para entregarem seus produtos e serviços, considerando os objetivos, metas, modelo operacional e a arquitetura da organização.
A natureza de uma organização é fornecida pelo modelo operacional.

Modelo operacional - Exemplos
Integração dos processos
Padronização dos processos

Tipos de modelos operacionais

Os modelos operacionais como obter maior valor de ferramentas BPMS
Serviços de dados
Serviços Corporativos
Serviços de Negócio
Serviços de Interface
Serviços de dados
Serviços de dados
Serviços de dados
Serviços de Infra
Serviços de Infra
Serviços de Infra
Serviços de Infra
Sem padrão
Parcial
Padronizado

Fauna de ferramentas BPMS
Tipos de ferramentas

Fauna de ferramentas BPMS
Uma visão mais detalhada:
Workflows clássicos.
Automação de formulários e documentos (GED).
Modelagem de processos de negócio.
Simulação de processos.
Portais e mash-ups.
Orquestração de processos de negócio.
Execução/Motor de processos.
Motor de regras (RuleEngine)
Arquiteturas Dirigidas por Eventos (EDA)
Controle estatístico e monitoração de processos de negócio.
Integração – Barramentos de serviços/ESB.
Repositório de serviços para governança SOA.

Metas e Objetivos
KPIs
Missão e Visão
Define os limites estratégicos
Modelo Operacional
Estabelece
prioridades
Aprendizado
Exploração
Arquitetura Corporativa
Capacidades fundamentais
Fundação para execução
Processos de negócio + Infra-estrutura de TI + Gerência
Fonte: Architecture as Strategy: Creating a Foundation for Business Execution,
J. Ross, P. Well, D. Robertson, HBS Press, Junho 2006

Negócio - Mapas estratégicos, modelo operacional, a descrição dos processos de negócio essenciais, atores de negócio, fornecedores.
Informação – Dados chave que conectem os processos, modelo de dados corporativo.
Aplicações – Aplicativos, bases de dados e APIs de interoperabilidade com atores de negócio.
Tecnologia – Plataformas de hardware
O que contém a arquitetura corporativa?

Exemplo real do valor da arquitetura corporativa
Duas grandes empresas de TELECOM em um complexo processo de fusão.
Meses de trabalho nos dois lados tentando adaptar seus processos à outra parte.
Após muitos insucessos, uma consultoria externa propôs um caminho do meio.
Um caminho do meio é uma terceira alternativa, melhor que as duas primeiras.
Neste caso, o modelo eTOM foi usado para fornecer um modelo de referência de uma empresa ideal de TELECOM.
Uma análise de gap foi realizada contra esta “arquitetura de negócio” e as ações derivadas permitiram a operacionalização da fusão.

O que poderia conter uma arquitetura de negócio
Produtos de trabalho típicos de uma arquitetura de negócio
Modelos de motivação de negócio (ex: OMG BMM).
Modelos da organização (ex: EA/Zachman Framework).
Análise de gaps a modelos de referência como o
eTOM (TELECOM),
MES (Manufatura na Engenharia),
SCOR (SupplyChain)
ITIL (para TI) e
legislações governamentais de agências reguladoras (ex: empresa ideal da ANEEL).
Modelos de processos (ex: OMG BPMN ou XPDL).
Modelos de regras de negócio (ex: OMG SBVR).

Cenários de benefícios de uso de uma arquitetura corporativa

Racionalização do uso de ferramentas BPMS

Conclusões
Suítes BPM são uma excelente ferramenta para organizações, mas requerem análise cuidadosa para geração de valor nas organizações.
BPMS por BPMS pode ser uma forma cara de criar uma arquitetura JABOWS em uma organização
JABOWS – Just a Bunchof Web Services
Arquiteturas de negócio permitem analisar a natureza de uma organização e compreender verdadeiramente os processos nucleares de uma empresa.
Palestra e informações complementares disponíveis em http://blog.marcomendes.com.

Tipos de modelos operacionais