TOUS ACCUEILLANTS - Comment améliorer son accueil avec les outils numériques par Paul FABING

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TOUS ACCUEILLANTS - Comment améliorer son accueil avec les outils numériques par Paul FABING

  1. 1. Comment améliorer son accueil avec les outils numériques Paul FABING Directeur RésOT Alsace Un rendez-vous stratégique proposé par lOffice de Tourisme de Sélestat
  2. 2. Quelques éléments de contexte... ►Tout le monde accueille (et pas seulement les Offices de Tourisme)Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat ►Au moins 80% des demandes concernent des informations contenus dans des supports existants à loffice de tourisme ►Ces supports sont souvent absents chez les prestataires au contact des touristes ►50% des Français sont équipés de Smartphones ►Le coût des connexions à internet via la 3G pour les étrangers est prohibitif
  3. 3. Outils numériques ? Quelques exemples doutils de base...Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat ►Écran tactile ►Hotspot Wifi ►Site mobile ►Application pour téléphone intelligent ►QR Code, puce NFC, puce RFID,...
  4. 4. Quelques principes à rappeler... ►Le numérique ne remplace pas lhumain !!!!Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat ►Le numérique est une valeur ajoutée pour laccueil ►Le numérique paraît complexe → rester simple ("usable") ►Le numérique fait peur → respecter lintimité et favoriser "lextimité" ►Le numérique en séjour est mobile !
  5. 5. Pourquoi des outils numériques au service de laccueil ?Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat Développer Fidéliser Dialoguer avec les Mieux cibler les visiteurs-clients retombées les offres économiques Développer Promouvoir Faire les Vendre consommer retombées économiques
  6. 6. Le présentoir virtuel ►Un projet "Offices de Tourisme deLundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat France" imaginé en Alsace ►LOffice de Tourisme de Sélestat, testeur officiel ! ►Développement en 2013 ►Déploiement par les Offices de Tourisme début 2014
  7. 7. Le présentoir virtuel → Objectifs … pour les touristes :Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat ►Accéder 24h/24h et facilement aux "documents enrichis" (les "docs") daide au séjour proposés par loffice de tourisme ►Consulter ces documents en mobilité sur un Smartphone ou une tablette ►Ne pas utiliser de connexion 3G !
  8. 8. Le présentoir virtuel → Objectifs … pour loffice de tourisme :Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat ►Faire des prestataires touristiques des relais efficaces de laccueil sur le territoire ►Renforcer le partenariat entre les prestataires et loffice ►Offrir un service dinformation permanent en dehors des contraintes douverture de loffice … pour les partenaires de loffice de tourisme : ►Faciliter le séjour des visiteurs/clients ►Diffuser ses propres "docs"
  9. 9. Le présentoir virtuel → Cest quoi ? 1) Une borne Wifi "lowcost"...Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
  10. 10. Le présentoir virtuel → Cest quoi ? 2) À lintérieur un site dédié auxLundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat Smartphones et tablettes pour présenter les "docs"
  11. 11. Le présentoir virtuel → Le scénario... 3) Loffice de tourisme installe des présentoirs virtuelsLundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat chez ses partenaires : prestataires touristiques, équipements de loisirs, administration, etc... avec une signalétique efficace
  12. 12. Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat → Le scénario... Le présentoir virtuel
  13. 13. Le présentoir virtuel → Le scénario... 4) Le touriste consulte les "docs" dans le navigateur de sonLundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat Smartphone ou de sa tablette
  14. 14. Le présentoir virtuel → Le scénario... 5) Le touriste met en favori les "docs" quil veut embarquerLundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
  15. 15. Le présentoir virtuel → Le scénario... 6) Le touriste rappelle ses favorisLundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat dans son navigateur et consulte les "docs" nimporte où et sans Internet
  16. 16. Le présentoir virtuel → Les conditions du succès... ►Un matériel simple, peu coûteux et robusteLundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat ►Une signalétique qui rassure les touristes concernant la simplicité et labsence de surcoût lié aux connexions Internet itinérantes ►Une interface esthétique et ergonomique quel que soit lappareil de lutilisateur ►Produire des "docs" adaptés aux supports mobiles ►Offrir un "plus" aux partenaires de loffice ►Des partenaires participatifs !

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