TOUS ACCUEILLANTS - Comment améliorer mon accueil par Frédéric BERETTA

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TOUS ACCUEILLANTS - Comment améliorer mon accueil par Frédéric BERETTA

  1. 1. Comment améliorer mon accueil Frédéric BERETTA Directeur de station classée 2013 La Croix-Valmer Tourisme Un rendez-vous stratégique proposé par lOffice de Tourisme de Sélestat
  2. 2. Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat Comment améliorer mon accueil Améliorer oui mais… • POUR QUI ? • POURQUOI ? • COMMENT ?
  3. 3. Comment améliorer mon accueil CLIENT HORS PLACE…LE SOURIRE S’ENTEND AU TELEPHONE…Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat Un prospect reste un client à séduire et à convaincre…
  4. 4. Comment améliorer mon accueil CLIENT HORS PLACE…LA SEDUCTION PASSE AUSSI PAR L’IMAGE…Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat attention…une promesse doit être tenue!
  5. 5. Comment améliorer mon accueil CLIENT SUR PLACE…L’ESPACE ACCUEIL DEVIENT FONDAMENTAL…Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat Les nouvelles technologies au service de la Qualité…
  6. 6. Comment améliorer mon accueil CLIENT SUR PLACE…Des outils au service de la stratégie et non l’inverse…Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat Etre accueillant sur tout le territoire…
  7. 7. Comment améliorer mon accueil GLOBALISER LA MISSION D’ACCUEIL… penser « dans et hors » les murs…Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat Faire de nos clients de véritables ambassadeurs de la destination…
  8. 8. Comment améliorer mon accueil L’ACCUEIL… au service de tous… Visiteurs, Locaux, Acteurs Economiques…Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat L’Accueil par Tous… chacun doit se sentir concerné!

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