Adaptez votre communication entreprise aux nouveaux besoins de votre audience

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  • 1. Comment adapter votre communication d’entreprise aux nouveaux besoins de votre audience?
  • 2. Agence de communication éditoriale Sébastien Lambotte sebastien@talk2u.lu +352 621 255 827 Coralie Martin coralie@talk2u.lu +352 661 255 827
  • 3. Programme • Introduction • Enjeux d’une nouvelle communication • Pourquoi aller sur les réseaux sociaux? • Qui sont-ils? • Comment les utiliser?
  • 4. Vous et les réseaux sociaux…
  • 5. C’est plutôt une histoire…
  • 6. Plongez dans le bain des réseaux sociaux
  • 7. Bien plus qu’une simple tendance !
  • 8. Le monde du web a évolué, les attentes de votre audience aussi !
  • 9. Degrés de séparation 11 12 13 14
  • 10. Propagation massive des expériences utilisateurs
  • 11. Une adaptation de la communication entreprise « Que vous le vouliez ou non, des conversations ont lieu au sujet de votre entreprise ». « Comprendre les problèmes et les besoins de vos clients pour mieux y répondre ».
  • 12. Réflexions Pourquoi ne pas aller sur les réseaux sociaux?
  • 13. Réflexions Pourquoi plonger dans l’univers des réseaux sociaux?
  • 14. Relation clients • Construire ses relations • Humaniser sa marque • Générer la preuve social: plus de gens, plus de crédit • Répondre aux besoins de vos clients
  • 15. Visibilité • Attirer plus de trafic : amener les gens à visiter votre site web • Partage social + moteur de recherche = social searching (ranking prioritaire) • Se positionner là où est votre audience
  • 16. Marketing • Déployer la portée de ses messages • Partager ses contenus et ses valeurs • Opérer une veille • Preuve social: une extension naturelle des recherches -> ajoute de la pertinence et de l’autorité
  • 17. Commercial • Offrir un service client performant • Obtenir plus de leads effectifs pour acquérir des clients • Offrir un service client performant • Créer ou susciter de la recommandation
  • 18. Rejoignez la communauté connectée
  • 19. Avant de vous lancer, quelles questions allez-vous vous poser? 1. Pourquoi aller sur les RS? 2. Quelles sont mes ressources internes? 3. De quoi ai-je besoin en externe? 4. Qui est mon audience? 5. Comment se comporte-t-elle? 6. Quels contenus pourraient les intéresser? 7. Quels réseaux sociaux choisir pour les atteindre?
  • 20. Avant d’aller sur les RS…
  • 21. Que raconter sur les réseaux sociaux?
  • 22. Que recherche l’audience en s’adressant à une entreprise sur les réseaux sociaux?
  • 23. Pour conclure, avant de barboter tranquillement sur les réseaux sociaux…
  • 24. L’utilisateur au centre de vos démarches
  • 25. Que raconter sur les RS? Du contenu à produire, à relayer, à commenter, à s’approprier… – Pour les clients : • Quelles sont leurs attentes? • Quels sont leurs centres d’intérêts? • Que veulent-ils savoir? – Par notre business : • Quelles sont vos valeurs? • Dans quel domaine pouvez-vous donner votre expertise? • Quelle est votre actualité? – Sur les médias : • Lesquels sont les plus adaptés à votre contenu?
  • 26. « La perception globale que l’utilisateur se fait de vous doit correspondre à l’image que vous souhaitez donner de vous sur les réseaux sociaux »?