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RESUMEN
Clase 1 – Social Business Plan, ROI, KPI’s
Clase 2 – Hootsuite & management tools
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HOY
RESUMEN
Social Business Plan
Workshop – Social Media Ads
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KPI’s + ROI
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INTRO
SOCIAL MEDIA – PAST, PRESENT, FUTURE
Past: bombardeo, unidireccional
Present: Marketing, Sales, Customer Service
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Definición de objetivos
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SOCIAL MEDIA, ROI & KPI’S
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SOCIAL MEDIA, ROI & KPI’S
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KPI’S – 2º TWEET + RT
SOCIAL MEDIA, ROI & KPI’S
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KPI’S – 1º TWEET + RT
SOCIAL MEDIA, ROI & KPI’S
Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 39
KPI’S – VENTAS
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SOCIAL MEDIA, ROI & KPI’S
Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 40
KPI’S – CUSTOMER SERVICE
...
SOCIAL MEDIA, ROI & KPI’S
Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 41
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SOCIAL MEDIA, FREE?
Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 42
MITO - LAS REDES SOCIALES SON
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SOCIAL MEDIA BUDGET
Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 43
¿CÓMO ELABORAR UN PRESUPUESTO?
...
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SOCIAL BUSINESS PLAN
CAPTACIÓN ALUMNOS MASTER 2014-15
Revisión estratégica
Definición de objetivos
Definición de ...
WORKSHOP
SOCIAL BUSINESS PLAN
Objetivos
Principal ¿Cómo conseguirlo? Segundario ¿Cómo conseguirlo?
Público Objetivo
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WORKSHOP
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KPI’s
Marketing Ventas Customer Service
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QUESTIONS?
Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 47
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Social Media Plan - indicadores y kpi’s - rentabilidad y optimización

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  1. 1. NIVEL III CM SOCIAL MEDIA MANAGEMENT Plan de Social Media e Indicadores y KPI’s / Rentabilidad y Optimización (ROI / IOR) Vincent Chavy – Social Intelligence Consultant
  2. 2. SOCIAL MEDIA REVOLUTION www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8
  3. 3. 11 HORAS DE CLASE  RESUMEN Clase 1 – Social Business Plan, ROI, KPI’s Clase 2 – Hootsuite & management tools Clase 3 – Monitoring & e-branding tools Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 3
  4. 4. HOY RESUMEN Social Business Plan Workshop – Social Media Ads Workshop – Social Prospecting KPI’s + ROI Social media, free? Social Media Budget Caso práctico: Matrículas Master MKT Social Loyalty Social Business Intelligence Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 4
  5. 5. INTRO SOCIAL MEDIA – PAST, PRESENT, FUTURE Past: bombardeo, unidireccional Present: Marketing, Sales, Customer Service Future: Social Business Intelligence Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 5
  6. 6. SOCIAL MEDIA PLAN Revisión estratégica Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 6
  7. 7. SOCIAL MEDIA PLAN REVISIÓN ESTRATÉGICA Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 7 What How Why http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_ great_leaders_inspire_action
  8. 8. SOCIAL MEDIA PLAN Revisión estratégica Definición de objetivos Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 8
  9. 9. SOCIAL MEDIA PLAN Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 9 DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Marketing Customer Service Ventas
  10. 10. SOCIAL MEDIA PLAN Revisión estratégica Definición de objetivos Definición de público objetivo Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 10
  11. 11. SOCIAL MEDIA PLAN Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 11 DEFINICIÓN DE PÚBLICO OBJETIVO Quién es mi consumidor? • Stakeholders • Individuos
  12. 12. SOCIAL MEDIA PLAN Revisión estratégica Definición de objetivos Definición de público objetivo Escucha activa Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 12
  13. 13. SOCIAL MEDIA PLAN Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 13 ESCUCHA ACTIVA Medios Comportamiento Competencia
  14. 14. SOCIAL MEDIA PLAN Revisión estratégica Definición de objetivos Definición de público objetivo Escucha activa Definición de medios Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 14
  15. 15. SOCIAL MEDIA PLAN Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 15 DEFINICIÓN DE MEDIOS
  16. 16. SOCIAL MEDIA PLAN Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 16
  17. 17. SOCIAL MEDIA PLAN Revisión estratégica Definición de objetivos Definición de público objetivo Escucha activa Definición de medios Definición de acciones Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 17
  18. 18. SOCIAL MEDIA PLAN Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 18 DEFINICIÓN DE ACCIONES Producto / Servicio Contenido Segmentación
  19. 19. SOCIAL MEDIA PLAN Revisión estratégica Definición de objetivos Definición de público objetivo Escucha activa Definición de medios Definición de acciones Definición y planificación de contenido Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 19
  20. 20. SOCIAL MEDIA PLAN Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 20 DEFINICIÓN Y PLANIFICACIÓN DE CONTENIDO Responsable Estilo Planificación
  21. 21. SOCIAL MEDIA PLAN Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 21 CONCURSO TWITTER El mejor tweet Redactar Puesta en común y ganador
  22. 22. SOCIAL MEDIA PLAN Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 22 IMPRENSINDIBLES TWITTER 140 caracteres @ menciones / interacciones # hashtag Link recortados
  23. 23. SOCIAL MEDIA PLAN Revisión estratégica Definición de objetivos Definición de público objetivo Escucha activa Definición de medios Definición de acciones Definición y planificación de contenido Definición de procesos: protocolo, gestión Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 23
  24. 24. SOCIAL MEDIA PLAN Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 24 PROTOCOLO Y GESTIÓN Responsable Tiempo de respuesta Horarios de comunidad Protocolo de respuesta
  25. 25. SOCIAL MEDIA PLAN Revisión estratégica Definición de objetivos Definición de público objetivo Escucha activa Definición de medios Definición de acciones Definición y planificación de contenido Definición de procesos: protocolo, gestión Definición de social media tool Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 25
  26. 26. SOCIAL MEDIA PLAN Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 26 DEFINICIÓN SOCIAL MEDIA TOOL Tipo de herramienta(s) • Gestión, análisis, monitorización Presupuesto ¿Social 100%?
  27. 27. SOCIAL MEDIA PLAN Revisión estratégica Definición de objetivos Definición de público objetivo Escucha activa Definición de medios Definición de acciones Definición y planificación de contenido Definición de procesos: protocolo, gestión Definición de social media tool ¿Falta alguno? Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 27
  28. 28. SOCIAL MEDIA PLAN Revisión estratégica Definición de objetivos Definición de público objetivo Escucha activa Definición de medios Definición de acciones Definición de KPI’s Definición y planificación de contenido Definición de procesos: protocolo, gestión Definición de social media tool Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 28
  29. 29. SOCIAL MEDIA PLAN Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 29 DEFINICIÓN de KPI’S Tipo de KPI’s • Cualitativos • Cuantitativos Objetivos • Marketing • Ventas • Customer Service
  30. 30. SOCIAL MEDIA PLAN Revisión estratégica Definición de objetivos Definición de público objetivo Escucha activa Definición de medios Definición de acciones Definición de KPI’s Definición y planificación de contenido Definición de procesos: protocolo, gestión Definición de social media tool ¿Falta algún otro? Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 30
  31. 31. SOCIAL MEDIA PLAN Revisión estratégica Definición de objetivos Definición de público objetivo Escucha activa Definición de medios Definición de acciones Definición de KPI’s Definición y planificación de contenido Definición de procesos: protocolo, gestión Definición de social media tool Presupuesto Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 31
  32. 32. SOCIAL MEDIA PLAN Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 32 PRESUPUESTO Repartición • Departamento • Objetivo Partidas • Publicidad • Dedicación • RRHH
  33. 33. SOCIAL MEDIA PLAN Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 33 EJEMPLOS Guía Social Media Plan Estrategia Oreo Redes sociales http://www.contunegocio.es/redes- sociales/guia-elaborar-social-media-plan/ http://vilmanunez.com/2014/03/24/marc a-estrategia-online/
  34. 34. WORKSHOP – SOCIAL ADS Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 34 https://www.facebook.com/ ads/create/?act=48800619 https://www.linked in.com/ads/create
  35. 35. WORKSHOP – PROSPECTION Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 35 PROSPECCIÓN EN REDES SOCIALES ESCUCHA ACTIVA Twitter – contenido + geolocalización Linkedin - personas Facebook - hashtags
  36. 36. SOCIAL MEDIA, ROI & KPI’S Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 36 KPI’S – MARKETING Sentiment de marca, producto, servicio Reach media + viralidad Inflencuers Impresiones, like, shares, retweet, etc. Nº posts publicados por CM
  37. 37. SOCIAL MEDIA, ROI & KPI’S Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 37 KPI’S – 2º TWEET + RT
  38. 38. SOCIAL MEDIA, ROI & KPI’S Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 38 KPI’S – 1º TWEET + RT
  39. 39. SOCIAL MEDIA, ROI & KPI’S Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 39 KPI’S – VENTAS Tráfico web + conversión con analytics Número de leads cualificados Nº de ventas directas o indirectas Duración de ciclo de vida: desde prospección hasta conversión, hasta fidelización, etc. B2B: número de reuniones cerradas Repartición ventas y Clientes redes sociales versus tradicionales
  40. 40. SOCIAL MEDIA, ROI & KPI’S Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 40 KPI’S – CUSTOMER SERVICE Detractores Nº de tickets creados por CM Nº de comentarios respondidos, por CM Tiempo de espera por CM Repartición de conversaciones: customer service, info product, spams, etc. Repartición entre canales tradicionales y redes sociales
  41. 41. SOCIAL MEDIA, ROI & KPI’S Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 41 KPI’S - ¿TODO SE PUEDE MEDIR? KPI’s de Social Media, webs y blogs http://vilmanunez.com/2013/10/14/kpis-de-social-media-webs-y-blogs/ Plantillas para KPI’s http://www.slideshare.net/doloresvelagarcia/plantilla-para-kpis
  42. 42. SOCIAL MEDIA, FREE? Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 42 MITO - LAS REDES SOCIALES SON BARATAS O GRATIS Social Media vs publicidad off Social Media vs publicidad on
  43. 43. SOCIAL MEDIA BUDGET Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 43 ¿CÓMO ELABORAR UN PRESUPUESTO? ¿Cómo hacerlo? – qué incluye • Publicidad • Acciones • RRHH ¿Cómo monetizarlo? – qué medir • Por departamento • ROI de cada acción
  44. 44. WORKSHOP SOCIAL BUSINESS PLAN CAPTACIÓN ALUMNOS MASTER 2014-15 Revisión estratégica Definición de objetivos Definición de público objetivo Escucha activa Definición de medios Definición de acciones Definición de KPI’s Definición y planificación de contenido Definición de procesos: protocolo, gestión Definición de social media tool Presupuesto Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 44
  45. 45. WORKSHOP SOCIAL BUSINESS PLAN Objetivos Principal ¿Cómo conseguirlo? Segundario ¿Cómo conseguirlo? Público Objetivo ¿Quién es nuestro consumidor? Escucha activa ¿Qué medios utilizan? ¿Dónde? ¿Cómo se comportan en red? ¿Dónde está la competencia? ¿De qué habla la competencia? ¿Influenciadores? Definición de Medios ¿Qué canales sociales? ¿Qué diseño aplicaré? Definición de acciones ¿Sobre qué tipo de cursos? ¿Cómo lo voy a comunicar? Acciones, tipo de publicaciones, etc.
  46. 46. WORKSHOP SOCIAL BUSINESS PLAN KPI’s Marketing Ventas Customer Service Planificación de contenido ¿Qué tipo de contenido por canal? Frecuencia de publicación por RS Procesos Personas/Departamentos implicados Colaboración Gestión de leads ¿Quién realiza los informes? Social Media Tool ¿Qué tool vamos a utilizar? ¿Por qué? ¿Quién estará implicado? ¿Precio? Presupuesto Presupuesto global Presupuesto por red social
  47. 47. QUESTIONS? Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 47
  48. 48. Master Community Management, Personal Branding & Social Media Tools 48 MERCI 

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