LOPD relacionada con los clientes en el sector hotelero
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Infografía de Conversia sobre cómo es la protección de los datos de los clientes en actividades hoteleras.

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    LOPD relacionada con los clientes en el sector hotelero LOPD relacionada con los clientes en el sector hotelero Presentation Transcript

    • LOPD en Actividades Hoteleras
    • a las actividades hoteleras? ¿Cómo afecta la LOPD La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la misma, obligan a todas las personas, empresas y organismos, tanto privados como públicos, que dispongan de datos de carácter personal, a cumplir una serie de requisitos y aplicar determinadas medidas de seguridad en función del tipo de datos que posean, ya se trate de datos de nivel básico o especialmente protegidos. MARCO NORMATIVO
    • a las actividades hoteleras? ¿Cómo afecta la LOPD DOCUMENTO DE SEGURIDAD El Responsable del Fichero que se dedique a una actividad económica hotelera está sujeto a la obligación de cumplir con los requerimientos establecidos en la Ley 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, y, en consecuencia, deberá disponer de un Documento de Seguridad, en el que se definan todas las medidas de seguridad necesarias que deberá implantar y gestionar para garantizar la seguridad y el adecuado tratamiento de los datos de carácter personal. Este Documento de Seguridad, deberá cumplir con lo establecido en el artículo 88 del RD 1720/2007 de Desarrollo de la Ley 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal.
    • a las actividades hoteleras? ¿Cómo afecta la LOPD FICHERO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL ƒ Soporte en el que se almacenan o registran los datos de carácter personal. ƒ Artículo 3.b LOPD: “todo conjunto organizado de datos de carácter personal, que permita el acceso a los datos con arreglo a criterios determinados, cualquiera que fuere la forma o modalidad de su creación, almacenamiento, organización y acceso”
    • a las actividades hoteleras? ¿Cómo afecta la LOPD CLIENTES: En relación a los clientes, podemos encontrar varias situaciones que merecen especial atención. Para todas estas situaciones, se deberá estudiar con profundidad el cumplimiento del artículo 5 «derecho de información», artículo 6 «consentimiento», el artículo 11 «cesión de datos» y, dependiendo de la situación, el artículo 12 «contrato de prestación de servicios» de la Ley 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal. 1. REGISTRO DE CLIENTES Toda empresa dedicada a las actividades hoteleras, realizará un primer paso con su huésped, que será su registro en la base de datos. En este momento, la empresa incorpora sus datos e inicia el tratamiento. En este punto, la empresa deberá obtener el consentimiento del interesado para el tratamiento de sus datos, así como ejercer el deber de información, establecidos en los artículos 6 y 5 de la Ley 15/1999. Una de las formas más sencillas para dar cumplimiento a estos requerimientos será a través de la incorporación de una cláusula en el documento de chek-in utilizado. Especificaciones en lo referente a LOPD, diversificadas por actores:
    • a las actividades hoteleras? ¿Cómo afecta la LOPD 2. CESION DE DATOS A LA POLICIA Se trata de una cesión amparada por Ley y, tomando en consideración lo establecido en el artículo 11.2 de la Ley 15/1999, no será necesaria la obtención del consentimiento para dicha cesión. 3. PAGOS A TRAVÉS DE TARGETAS DE CREDITO En este caso, los empleados que emiten un cobro con una tarjeta de crédito, están accediendo a datos del propietario de la misma, por tanto, se considera un tratamiento de datos. En este caso, la empresa si que deberá obtener el consentimiento establecido en el artículo 6 de la LOPD, así como ejercer el deber de información establecido en el artículo 5 de la misma. Una forma sencilla para dar cumplimiento a ello será a través de una nota informativa colgada en un lugar visible.
    • a las actividades hoteleras? ¿Cómo afecta la LOPD 4. UTILIZACION DE SUS DATOS PARA FINES PUBLICITARIOS En esta situación nos encontramos que la empresa utiliza los datos del cliente con fines diferentes, por tanto, deberá obtener el consentimiento, expuesto en puntos anteriores, para cada una de las finalidades para las cuales la empresa pretenda utilizar los datos del cliente. 5. CONTRATACIÓN / RESERVA VÍA WEB Muchas de las empresas dedicadas a las actividades hoteleras utilizaran servicios ubicados en la red, para captar o confirmar reservas. En estas situaciones la empresa deberá aplicar la mejor forma para obtener el consentimiento del interesado, así como ejercer el deber de información, ya expuestos en los puntos anteriores.
    • a las actividades hoteleras? ¿Cómo afecta la LOPD 6. RESERVAS VÍA AGENCIAS En muchos casos, estas empresas colaboran con agencias de viajes, tour operadores, o terceras empresas de este tipo, a través de las cuales se realizan reservas. En estas situaciones, la empresa deberá analizar en profundidad, si se trata de una mera prestación de servicios amparada en el artículo 12 de la LOPD o, por el contrario, se tratan de clientes que incorporan sus datos en la base de datos de la propia empresa. En tal caso, la empresa se encontrará ante la misma situación que en el punto anterior.
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