Fidelización online Al alcance de cualquier PYME
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Al alcance de cualquier PYME    Hay que ENTENDER AL CLIENTE y AUMENTAR SU SATISFACCIÓN:      no basta con captar clientes ...
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Al alcance de cualquier PYME                               Sin conocer                        NO PUEDES SATISFACER
Al alcance de cualquier PYME                               Aprender e innovar                               Nunca dejar de...
Al alcance de cualquier PYME              Sin estrategia nada es posible
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Al alcance de cualquier PYME                                         PROBLEMA               Hay que cambiar la CULTURA INT...
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Al alcance de cualquier PYMEEncuestas Online	  •  Captan información del mercado, evaluación y testeo con   un control de ...
Al alcance de cualquier PYME                               Ejemplos eficaces
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Presentación de Conversalia en Foro Ausbanc sobre la Fidelización Online

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Fidelización online al alcance de cualquier pyme

  1. 1. Fidelización online Al alcance de cualquier PYME
  2. 2. Al alcance de cualquier PYME ¿Qué es la fidelización online? ¿Qué aplicaciones para la fidelización online? Gestión de recursos    
  3. 3. Al alcance de cualquier PYME    
  4. 4. Al alcance de cualquier PYME En la plaza del pueblo…
  5. 5. Al alcance de cualquier PYME Fórmula de la fidelidad empresarial... Un cliente contento  Un cliente fiel = publicidad + ganancias seguras a medio y largo plazo
  6. 6. CONOCERACTUAR EVALUAR VOLVER A EMPEZAR
  7. 7. Al alcance de cualquier PYME ...para fidelizar al cliente…   1-. Buen servicio/ producto 2-. Servicios de post-venta 3-. Mantener contacto con el cliente 4-. Buscar un sentimiento de complicidad
  8. 8. Al alcance de cualquier PYME ...para que no se vayan…   Hay que entender al cliente Invertir de forma inteligente Seguir el rastro del consumidor Acercarse al usuario de forma inteligente Segmentar a los clientes Mejorar la relación de confianza  Realizar campañas permanentes de premio e incentivo  
  9. 9. Al alcance de cualquier PYME ...para que no se vayan…   Más cercanía Más personalización Más interacción
  10. 10. Al alcance de cualquier PYME Hay que ENTENDER AL CLIENTE y AUMENTAR SU SATISFACCIÓN: no basta con captar clientes Hay que conocerlos más y mejor para darles lo que realmente necesitan En tiempos de crisis las necesidades cambian y tenemos que adaptarnos al mercado  Estudiar muy bien qué necesita tu cliente y qué no: NO TIRAR EL DINERO  
  11. 11. Al alcance de cualquier PYME ENTENDER AL CLIENTE y AUMENTAR SU SATISFACCIÓN:  
  12. 12. Al alcance de cualquier PYME Sin conocer NO PUEDES SATISFACER
  13. 13. Al alcance de cualquier PYME Aprender e innovar Nunca dejar de escuchar y aprender, ingrediente indispensable para triunfar en los medios sociales. Todo esto es nuevo… ¿por qué no pruebas tus ideas?  Seguir toda señal que deja un cliente    
  14. 14. Al alcance de cualquier PYME Sin estrategia nada es posible
  15. 15. Al alcance de cualquier PYME PROBLEMA Aún hay empresas que disparan balas a la gente, en vez de transmitir mensajes
  16. 16. Al alcance de cualquier PYME PROBLEMA Hay que cambiar la CULTURA INTERNA de las empresas RESPETO Y PASIÓN POR EL CLIENTE No se escuchan sus necesidades Ignoran la capacidad de relacionarse abiertamente con sus clientes   
  17. 17. Al alcance de cualquier PYME Todos somos personas y nos relacionamos Nunca dejar de escuchar y aprender
  18. 18. Al alcance de cualquier PYME El CLIENTE es el JEFE Siempre hay que tener contento al jefe
  19. 19. Al alcance de cualquier PYME Confiamos en… La  fuerza  de  la  conversación  
  20. 20. Al alcance de cualquier PYME Las estrategias de fidelización online dependen de las necesidades que tengan, tanto la empresa como el propio cliente. No es lo mismo fidelizar a un cliente de hamburguesas que a un cliente de coches, pero no más importante uno que otro.    
  21. 21. Al alcance de cualquier PYME HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN e-CRM (Customer Relationship Management Newsletter- envío de boletines Reputación de marca online Encuestas online
  22. 22. Al alcance de cualquier PYMEe- CRM (Customer Relationship Management) Software que gestiona el manejo de la información de los clientes y mejora la relación Cliente-Empresa MEJORA LA RELACIÓN Cliente-Empresa -  Ofrecen soluciones para mejorar la interacción con los clientes y potenciar las ventas.-  Se ajusta a las necesidades particulares de cada tipo de cliente.-  Reducción de costes.-  Calidad y eficacia en el trato.-  Permite segmentar, conocer y gestionar campañas de ventas-  Rapidez de respuesta de la empresa
  23. 23. Al alcance de cualquier PYMEe- CRM (Customer Relationship Management)    Resultados: -  Calidad y eficiencia en el trato con el cliente -  Disminuye costos en general -  Apoyo a decisiones para campañas de ventas o de marketing -  Agilidad de la empresa en la obtención y atención de las necesidades del cliente - Mejorar la atención al cliente  
  24. 24. Al alcance de cualquier PYME Newsletter o boletín electrónico El REY de las herramientas de fidelización SÉ QUÉ LE INTERESA A MI CLIENTE PORQUE LE CONOZCO Evitar SPAM Información sobre productos, ofertas, promociones, novedades … El tiempo de nuestro cliente es MUY VALIOSO La hora de envío SEGMENTACIÓN ¿A qué clientes enviamos el boletín? 
  25. 25. Al alcance de cualquier PYMENewsletter o boletín electrónico El REY de las herramientas de fidelización A pesar de ser el Rey de las herramientas de fidelización…. El Newsletter ha perdido eficacia en los últimos años ¡CUIDADO! NO DISPAREMOS EL BOLETÍN No abuses de él Ni hagas un mal uso
  26. 26. Al alcance de cualquier PYMEReputación de marca online¿Qué dicen de nosotros?  Reputación online = reputación social si es buena es por algo, y si es mala, también Cómo gestionar la reputación de marca: -  Facebook FACTOR  SOCIAL  de  mi  marca   -  Twitter -  Google Search -  Google Alerts
  27. 27. Al alcance de cualquier PYMEReputación de marca online¿Qué dicen de nosotros?  Puedes no participar, pero EXISTES
  28. 28. Al alcance de cualquier PYME Todo el mundo acude a Google ¿Quién es ?   “Google es un señor que va por la calle y todo el mundo le pregunta”
  29. 29. Al alcance de cualquier PYME Reputación de marca online ¿Qué dicen de nosotros?   Mr. Facebook Facebook te permite poner toda la red social al servicio de tu estrategia comercial Fidelización y ventas
  30. 30. Al alcance de cualquier PYME Reputación de marca online ¿Qué dicen de nosotros?   Mr. Facebook -  Comunicación e interacción con los clientes -  Identificación y fidelización con nuestro negocio -  Estarán informados sobre nuevos productos, servicios, promociones, etc. -  Disminuye las posibilidades de que la competencia capte su clientela -  Es un canal de comunicación amplio y disponible todo el tiempo con el cliente
  31. 31. Al alcance de cualquier PYME Reputación de marca online ¿Qué dicen de nosotros?   Mr. Twitter Utilizado por las empresas como medio de comunicación para… Mantener contactos Promocionar sus marcas, productos o servicios Obtener información de los consumidores  
  32. 32. Al alcance de cualquier PYME Reputación de marca online ¿Qué dicen de nosotros? Mr. Twitter   -  Red de seguidores -  Promocionar productos o servicios -  Anunciar futuros eventos -  Más efectivo que la publicidad -  Facilidad para ser recomendado -  Mantener contacto con nuestros clientes -  Comunicarnos con nuestros trabajadores -  Obtener retroalimentación -  Conocer nuevas necesidades, gustos o preferencias -  Analizar a la competencia
  33. 33. Al alcance de cualquier PYMEReputación de marca online¿Qué dicen de nosotros?  Google Search y Google Alerts
  34. 34. Al alcance de cualquier PYMEEncuestas Online  •  Captan información del mercado, evaluación y testeo con un control de resultados total•  Identifica las preferencias y necesidades del público•  Qué opinan tus clientes•  Obtener información para tomar decisiones estratégicas•  Fácil de implementar y tratar. Saber qué quieren, y el mejor camino para saberlo es QUE ELLOS NOS LO DIGAN DE PRIMERA MANO  
  35. 35. Al alcance de cualquier PYME Ejemplos eficaces
  36. 36. Al alcance de cualquier PYME
  37. 37. Al alcance de cualquier PYME Ejemplos ineficaces
  38. 38. Gracias por su atención ¡hablamos! @conversalia   #Forosausbanc  

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