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  • 1. RUBRICA: MANUAL DE PROCEDIMIENTO MATERIA: PROMOCIÓN DE SERVICIOMAESTRO: SALGADO ORTIZ FRANCISCO JAVIER ALUMNO: CONTRERAS AGUILAR JOSÉ ANTONIO CARERA: MOTORES A DIESEL GRUPO:4107
  • 2. Procedimiento de RECEPCION DEL VEHICULO 1.-SE ANOTA LA FECHA Y LA HORA EN QUE SE RECIVIO EL VEHICULO. 2.-ANOTAR QUIENES ESTAN PRESENTES EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA DEL VEHICULO. 3.-ANOTAR EL NOMBRE DEL TALLER EN DONDE ESTA UBICADO EL VEHICULO EN REPARACION. 4: ANOTAR EL NOMBRE DEL PROPIETARIO. 5.-ANOTAR LAS CARACTERISTICAS DEL VEHICULO. 6: ANOTAR EL SERVICIO QUE SE VA A REALIZAR.7.-SE DA UNA APROXIMACION AL COSTO DE LA REPARACION. 8.-SE DISE LA FECHA EN QUE SERA ENTREGADO.
  • 3. DIAGNOSTICO 1.- SE CHECA EL VEHICULO PARA IDENTIFICAR LOS FALLOS. 2.-SE OBSERVA LAS PIEZAS Q ESTAN DAÑADAS. 3: SE RETIRAN DEL VEHICULO.4.-LES REALIZA UNAS PRUBAS PARA VER EN QUE ESTADO SE ENCUENTRAN. 5.-REEMPLAZAR LAS PARTES POR NUEVAS. 6.-ENCENDER EL VEHICULO Y VER SU FUNCIONAMIENTO. 7.- PONERLO A PRUEBA EN CARRETERA.
  • 4. INVENTARIO 1.-REVISAR MUY BIEN EL INTERIOR DEL VEHICULO Y HACER UNA LISTA DE LOS ACSESORIOS CON LOS QUE CUENTA.2.-REVISAR EL EXTERIOR DEL VEHICULO.3.-ANOTAR LOS DEFECTOS Y DAÑOS QUE PRESENTA EN INTERIOR Y EXTERIOR. 4.- ANOTAR EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRAN SUS ACSESORIOS. 5.- ANOTAR EN QUE ESTADO SE ENCUENTRAN SUS COMPONENTES, LLANTAS, TABLERO, PINTURA, PARABRISAS, CRISTALES, ETC.
  • 5. FORMATO DE RECEPCION Código FR-250312-04 Nombre del cliente: Características del vehículo: Observaciones del vehículo:Fecha de entrega: Nombre y firmade quien recibe el vehículo Firma del cliente:
  • 6. Formato de diagnostico al vehículo Código F.D.V 300312-06FECHA:Nombre del cliente:Características del vehículo:Fallas que presenta:Costo de mano de obra:Costo de pieza que se deben cambiar:Total:Firma de aceptación del cliente:
  • 7. Formato de inventario
  • 8. Formato de entrega al vehículo Código 100312-09Fecha de entrega:Características del vehículo:Descripción del trabajo que se realiza:Nombre de quien entrega el vehículo:Nombre del cliente y firma de aceptación:Tiempo de garantía del servicio:
  • 9. Procedimiento de entrega del vehículo 1.-ANOTAR FECHA Y HORA EN QUE SE ENTREGA EL VEHICULO.2.- DAR A CONOCER EL SERVICIO QUE SE LLEVO A CABO. 3.- ENTREGAR EL VEHICULO AL PROPIETARIO. 4.-DECIR LAS PIEZAS Q SE FUERON NECESARIAS REEMPLAZAR. 5.-DAR A CONOCER EL PRECIO DE LAS PIEZAS Y EL TOTAL DEL SERVICIO. 6.-PONER A PRUEBA EL AUTO POR EL PROPIETARIO.
  • 10. GARANTIA DEL SERVICIO1.-AL ENTRGAR EL VEHICULO AL CLIENTE SE LE DA UNA GARANTIA.2.- LA GARANTIA EMPIEZA A CORRER AL SALIR EL VEHICULO DEL TALLER 3.- SE LE DICE CUANTO TIEMPO TIENE DE VALIDES LA GARANTIA. 4.-EL TIEMPO DE LA GARANTIA DEPENDE DEL SERVICIO Q SE LE REALIZO.5.- Y SOLO SE PONDRA EN PRACTICA HASTA EL TIEMPO CUMPLIDO.