Webinarium: Nowoczesny marketing w e-handlu z IBM WebSphere Commerce

Witamy Państwa na webinarium: Nowoczesny marketing w e-handlu z IBM WebSphere Commerce v6 Piotr Wrzalik, Contium SA Zaczynamy o godzinie 10:00 Aleksander W. Oleszkiewicz, IBM • Prosimy nie używać funkcji przekazu Audio/Video (domyślnie są wyłączone) • Sugerujemy użycie opcji Full Screen w trakcie prezentacji www.contium.pl • W przypadku problemów - użyj opcji Feedback (prawy górny róg ekranu) • Pomoc techniczna – tel. 071 35-84-193, 609 099 697

Piotr Wrzalik, Contium SA Współzałożyciel Contium Odpowiedzialny za strategię i ofertę Multichannel Commerce w Contium Współtwórca bloga http://e-commerce-blog.contium.pl/ 13 lat „w branży” Analityk biznesowy, Doradca Project Manager, Konsultant Współtwórca jednych z pierwszych rozwiązań e-commerce B2B i B2C w Polsce www.contium.pl

Aleksander W. Oleszkiewicz, IBM W IBM od roku 2006 Menedżer technicznego wsparcia sprzedaży oprogramowania WebSphere w Europie Centralnej i Wschodniej (CEE) Wcześniej techniczny specjalista wsparcia sprzedaży WebSphere Commerce w regionie CEEMEA W branży IT od roku 1996 jako project manager, konsultant, lider zespołu, programista, instruktor, właściciel firmy Specjalista w dziedzinie aplikacji internetowych do e-commerce, aukcji elektronicznych, zarządzania dokumentami i procesami biznesowymi, SOA www.contium.pl

O czym dzisiaj Kilka słów o Contium Sytuacja i perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce Sprzedaż wielokanałowa - korzyści Kluczowe trendy w e-commerce, a strategia IBM IBM WebSphere Commerce – pozycja rynkowa, IBM WC – narzędzia użytkownika biznesowego Dostępne edycje, modele licencjonowania Pytania www.contium.pl

Contium i Internet Designers – główne fakty Grupa Contium/ID – agencja interaktywna full service – tworzenie systemów informatycznych CDC Sp. z o.o. – outsourcing IT i centrum danych 13 rok na rynku kompleksowa oferta usług doradztwa i wdrożeń zespół 80 doświadczonych pracowników dotychczas ponad 150 klientów w całej Polsce i za granicą www.contium.pl

Oferta Contium Rozwiązania dla nowoczesnej wielokanałowej sprzedaży detalicznej i dystrybucji rozwiązania Multichannel Commerce portale e-commerce B2B i B2C kioski internetowe m-commerce Rozwiązania wspierające prace z informacją (Information Worker Solutions) Portale intranetowe Obieg pracy i dokumentów Praca grupowa Szeroka gama dostępnych produktów (IBM, Unity, inne...) www.contium.pl

Tworzymy rozwiązania e-commerce B2C m.in. dla www.contium.pl

Handel elektroniczny w Polsce www.contium.pl

Wartość rynku e-commerce w Polsce 7 000 6 480 6 000 5 000 4 600 4 530 4 000 3 470 3 000 3 000 2 000 2 000 1 800 1 300 980 921 1 000 328 410 48 60 152 180 - 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Sklepy internetowe Platformy aukcyjne 11,1 mld zł Prognoza 2009: 14-15 mld zł www.contium.pl Źródło: Raport Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego

Polski internauta a zakupy w Internecie 90% posiłkuje się siecią przy decyzjach zakupowych www.contium.pl Źródło: E-commerce w Polsce 2008, Gemius SA,

Perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce w UK (2008) – 4% w Polsce (2008) – 2% (z 546 mld zł) 2009 – 2,5%, 2012 – 7% (progn.) www.contium.pl

Co sądzą klienci? www.contium.pl

Dzisiejszy rynek to wyzwanie Konsumenci są otoczeni negatywnymi informacjami i wskaźnikami Większość konsumentów potwierdza świadomość, że ich kraj jest w recesji Wskaźniki zaufania konsumentów osiągnęły wieloletnie minima www.contium.pl

Jak sobie radzi e-commerce w dobie kryzysu? Sprzedaż Sprzedaż detaliczna USA detaliczna (rdr) online (rdr) 07/2008 - 0,6% + 8% 08/2008 - 0,4% + 6% ... ... ... 12/2008 - 11% - 3% Y2008 - 2,3% + 7% Źródło: oficjalne dane gospodarki USA, raport firmy comScore W UK obroty w handlu detalicznym w sierpniu 2009 spadły o 0.1% (rdr); w tym samym okresie obroty w handlu detalicznym e-commerce wzrosły o 16% (rdr). Źródło: retailsalesmonitor.com, IMRG/Capgemini e-Retail Sales Index www.contium.pl

Kryzys zmienia zachowania konsumentów Recesja powoduje wzrost aktywności klientów w poszukiwaniu atrakcyjnych ofert i tańszych sposobów zawierania transakcji Efekty: e-commerce szybciej zyskuje udział w rynku zwiększony efekt cross-channel (zakupy w kanale tradycyjnym pod wpływem ofert z internetu) - 17 mld zł (151%) w 2008 (wg danych SMB dla Polski) - 25 mld zł (192%) w 2009 (prognoza SMB dla Polski) www.contium.pl

Odpowiedź biznesu 81% liderów sprzedaży detalicznej spodziewa się stagnacji lub pogorszenia Mimo tego: 74% z nich zwiększy lub utrzyma nakłady na kanał on-line 1/3 z nich zwiększy swoje inwestycje i wprowadzi innowacje w tym obszarze www.contium.pl |

Multichannel Commerce Sprzedaż wielokanałowa www.contium.pl

Rzeczywistość zachowań klientów Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi Przegląd i Decyzja Obsługa Rozpoznanie Identyfikacja porównanie Transakcja zakupowa posprzedażowa www.contium.pl

Odizolowane kanały obsługi są „silosami” stanowiącymi bariery dla odniesienia sukcesu Urządzenia Urządzenia Internet Partnerzy Contact Center przenośne sklepowe, kioski Interfejs użytkownika Interfejs użytkownika Interfejs użytkownika Interfejs użytkownika Interfejs użytkownika Zamówienie Zamówienie Zamówienie Zamówienie Zamówienie X-Sell / Up-Sell X-Sell / Up-Sell X-Sell / Up-Sell X-Sell / Up-Sell X-Sell / Up-Sell Rejestracja Rejestracja Rejestracja Rejestracja Rejestracja Oferty / Promocje Oferty / Promocje Oferty / Promocje Oferty / Promocje Oferty / Promocje Profil kliencki Profil kliencki Profil kliencki Profil kliencki Profil kliencki www.contium.pl

Rozwiązanie Multichannel Commerce WWW Call Center InStore POS Multi-channel Commerce System produkty, katalogi, klienci, zamówienia, reklama, promocje, direct mail Mobile Kiosk www.contium.pl Back Office (ERP, WMS, CRM, etc.) 21

Sprzedaż wielokanałowa Korzyści dla klienta Wygoda dokonywania zakupu Wygoda obsługi posprzedażowej Unified Shopping Experience Korzyści dla sprzedawcy Zwiększona konwersja sprzedaży Wzrost wartości pojedynczej transakcji Zwiększona lojalność klientów Efekt cross-channel Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line Łatwiejsze zarządzania ofertą www.contium.pl

WebSphere Commerce IBM w skrócie  Założona w 1911 roku  Obszary działalności (od 1924 jako IBM) biznesowej IBM –Oprogramowanie  Największa firma –Usługi (konsulting) konsultingowa na świecie –Sprzęt –Usługi Finansowe  Największa firma IT na świecie –Badania i rozwój  Drugi największy producent oprogramowania  W roku 2008 IBM: –osiągnął $103,6 mld przychodów  Największa firma –osiągnął $16,7 mld zysku brutto outsourcingowa na świecie –miał 398 455 pracowników w 170 krajach (w tym ponad 2 600 w Polsce)  Nr 1 w produkcji serwerów –zainwestował $6,3 mld w badania i rozwój  Znajduje się na ósmym –zarejestrował 4 186 patentów miejscu na liście największych (więcej niż jakakolwiek inna firma) korporacji światowych © 2009 IBM Corporation

WebSphere Commerce IBM na rynku e-commerce V5.6.1 V5.1 V2.0 V5.5 MVP V3.2 100% 1st Best eCommerce Solution 1st! 1st! Multisite Euro 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006... Editors 1st! Choice V1.0 Guided selling V5.6 V4.1 V5.4 V3.1 V6 © 2009 IBM Corporation

WebSphere Commerce Turning Shoppers into Advocates Advocacy = Poparcie (lojalność)  Wśród badanych klientów: –Tylko 21% to „adwokaci” –Aż 78% było zadowolonych http://www-03.ibm.com/industries/retail/us/detail/resource/X289756U87032G30.html http://www-03.ibm.com/industries/retail/us/detail/resource/X289756U87032G30.html © 2009 IBM Corporation

WebSphere Commerce Najlepsze praktyki B2B  Automatyzacja przestrzegania zasad i umów określających warunki współpracy z klientami biznesowymi – zapewnienie tych samych warunków w różnych oddziałach i kanałach komunikacji  Wsparcie dla metod płatności, działań marketingowych, powiązań produktowych, czy sposobów zamawiania typowych w B2B  Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end  Włączenie partnerów handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen, przyjmowaniu i obsłudze zamówień od klientów końcowych 35 © 2009 IBM Corporation

WebSphere Commerce Zintegrowana platforma komunikacji handlowej Urządzenia Urządzenia Internet Partnerzy Contact Center przenośne sklepowe, kioski Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi Rejestracja Pozyskanie Zamówienia Oferty / Promocje Profil Klienta X-Sell / Up-Sell Otwartość Elastyczność Reaktywność Niezawodność Dostępność Skalowalność Solidna Podstawa 36 © 2009 IBM Corporation

WebSphere Commerce Wiele modeli biznesowych B2C Unikalna architektura zapewnia: Multi-channel e-Retail  Najszerszy zakres modeli biznesowych prosto z pudełka (B2B, B2C, mieszane) B2B Direct Zintegrowana  Niezrównaną elastyczność Platforma konfigurowania i dopasowania modeli Private e-Commerce buyer sites do rzeczywistych potrzeb Public  Różnorodne modele biznesowe na jednej platformie B2B Channel  Różne katalogi, sklepy, marki, kanały i Single Tier punkty styku w ramach tej samej instalacji Multi-tier 37 © 2009 IBM Corporation

WebSphere Commerce Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych Producent, Importer Klient Biznesowy Reseller, Dealer Wielowarstwowe Konsument B2C Sieci Sprzedaży B2B Konsument Dystrybutor, Hurtownik Detalista Konsument Klient Biznesowy 38 © 2009 IBM Corporation

WebSphere Commerce Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce Modele Biznesowe B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites Narzędzia Konfigurowalne Procesy Biznesowe Business Catalogue & Content Marketing Selling Assisted Interactions Order Management Management Content Aggregation Search Optimisation Search & Guided Sales Center Order Capture, Console Workflow & Segmentation & Selling Collaboration Processing & Fulfill Catalogue & Workspaces Targeting Merchandising Live Help & Cross-Channel Product Manager E-spot and Content Promotions, Associations Customer Care Order Mgmt E-mail Template Content Creation & Discounts, Coupons Awards & Points RFQs Flexible Pricing Editor Enhancement A/B Testing Gift Center Payments Sales Catalogues Affiliate Marketing Auctions Approval Workflow Preview & Publish e-mail campaigns Web2.0 Administrator Access Control Silnik Kontekstu Biznesowego Installation & Deployment Relationships & Personalisation Globalisation Analytics Agreements Explicit Personalisation Roles & Member Language & Cultural Coremetrics Analytics -By profile, by Management Support Operational Reports segment, by purchase Business Policies history Regulations & Practices Clickstream Analytics Developer Contracts & Entitlements Implicit personalisation Multi-National Sites Intelligent Data Mining Integrated Development - By behaviour Environment IDE for Web Services Platforma Middleware IBM Plug-ins & Accelerators Open, Scalable, Commerce Functional WebSphere Application Server Site Performance Reliable Architecture DB2 V8.2 Problem Determination Infrastructure SOA & Web Services Business Integration & Autonomic Computing 39 © 2009 IBM Corporation

WebSphere Commerce e-Sklep 1 e-Sklep 2 Sklep Partnera Narzędzia Użytkownika Biznesowego WebSphere Commerce Narzędzia dla call-center i/lub sklepów … Płatności Enterprise Service Bus CRM Klienci FK ERP Logistyka MDM 40 © 2009 IBM Corporation

WebSphere Commerce WebSphere Commerce V6 - Edycje Development WebSphere Commerce Enterprise WebSphere Commerce •Extended Sites •Advanced •Credit Lines Developer •Contracts Roles/Relationships •Order Approvals Enterprise •Organizations •Requisition Lists •Punch Out •Accounts •Purchase Orders •B2B Starter Stores •RFQ WebSphere •ONE Store per CPU Commerce WebSphere Commerce Professional •Windows, Linux, iSeries, AIX, Solaris, p-, i- and z-Linux Developer •Recommendation Engine •Clustering Professional •Marketing Experimentation •No processor limit •Workspaces •Limited to ONE Processor and ONE Store WebSphere WebSphere Commerce - Express •Only Windows, x-Linux, iSeries Commerce •B2C Starter Stores • Product Recommendation •Member groups Developer • Category Recommendation •Search Engine Optimization •E-mail Template Editor Express • Dynamic Up Sell & Cross Sell •Campaign Activity Organizer •Site Preview Common Services •Attachments • Promotions •Web Activities • Promotion Advertisement •General Advertisement •Catalog Management All Developer • E-mail Campaigns •Segmentation •Sales Catalogs licenses • Operational Reports •Guided Selling •Configurable Products Includes • Shop Cart •Wish Lists •Auctions Rational Application Infrastructure Included Developer Additional options Coremetrics Gift Center Sales Center OmniFind WebSphere Workplace Analytics for for for Lotus Lotus Discovery Product Web Content WebSphere WebSphere WebSphere Sametime Quickplace Edition Center Management Commerce Commerce Commerce © 2009 IBM Corporation

IBM WebSphere Commerce – oferta SaaS Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego utrzymywanego w Centrum Danych Contium Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo (kreacja graficzna, layouty, parametryzacja, ew. integracja) Opłata jako % od obrotu generowanego poprzez platformę opartą o IBM WC Oferta usług dodanych Zarządzanie treściami E-marketing (Internet Designers) Web Analytics (Internet Designers) www.contium.pl

Podsumowanie Handel elektroniczny w Polsce – 2-cyfrowy wzrost aż do osiągnięcia 7% udziału w rynku detalicznym w 2012 roku Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem w kanale tradycyjnym Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim koncentracja na kliencie i stała optymalizacja konwersji przez dobry design sklepu, precyzyjną segmentację klientów i skuteczny marketing IBM WebSphere Commerce – nowoczesne rozwiązanie, szybki start, oferta SaaS www.contium.pl

Pytania? • Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom • Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres e-mail użyty przy rejestracji • Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza rejestracyjnego, prosimy o kontakt z Contium w celu otrzymania materiałów Piotr Wrzalik piotr.wrzalik@contium.pl Aleksander W. Oleszkiewicz www.contium.pl Aleksander.Oleszkiewicz@pl.ibm.com

Webinarium: Nowoczesny marketing w e-handlu z IBM WebSphere Commerce

0 comments

Notes on slide 1

Favorites, Groups & Events