Webinarium: E-commerce z Microsoft Commerce Server

E-commerce z MS Commerce Server www.contium.pl Piotr Wrzalik, Contium SA Bartłomiej Graczyk, ABC Data

Piotr Wrzalik, Contium SA Współzałożyciel Contium 13 lat „w branży” Programista, Analityk biznesowy, Project Manager, Konsultant Współtwórca jednej z pierwszych internetowych księgarni w Polsce Współtwórca jednego z pierwszych systemów B2B w Polsce Odpowiedzialny za strategię i ofertę Multichannel Commerce w Contium Prelegent na konferencjach, autor publikacji www.contium.pl

Bartłomiej Graczyk, ABC Data Konsultant i architekt rozwiązań opartych o MS SQL Server MCT, MCITP: DBA,BI, Developer, MCSA, MCSE Projekty dla Mars, Polskapresse, ABW, ZUS, GIODO Od 2007 roku trener Microsoft Inicjator offlinowej grupy Microsoft w Łodzi Prowadzi własną firmę consultingowo-szkoleniową Autor publikacji i materiałow dla Microsoft TechNet, Miesięcznik NEXT www.contium.pl

O czym dzisiaj Kilka słów o Contium Sytuacja i perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce Sprzedaż wielokanałowa - korzyści Kluczowe trendy w e-commerce na świecie Microsoft Commerce Server – o produkcie Wykorzystanie SQL Server 2008 Reporting Services Co nowego w wersji MSCS 2009 (Mojave) Infrastruktura techniczna i skalowanie wydajności Pytania www.contium.pl

Oferta Contium Rozwiązania dla nowoczesnej wielokanałowej sprzedaży detalicznej i dystrybucji rozwiązania Multichannel Commerce portale e-commerce B2B i B2C kioski internetowe m-commerce Rozwiązania wspierające prace z informacją (Information Worker Solutions) Portale intranetowe Obieg pracy i dokumentów Praca grupowa Szeroka gama dostępnych produktów (Microsoft, IBM, Unity) www.contium.pl

Case studies e-commerce – B2C (1) EuroNet (sieć RTVEuroAGD) Lider branży w internecie Kluczowe elementy: Rozbudowany katalog Bogata oferta usług dodanych Zaawansowany search-engine Integracja z systemem ERP Wysokowydajna architektura Oparta o Unity® CMS, Unity® Commerce i PostgreSQL Infrastruktura NSPOF Obciążenie do 100req/s, do 25 tys. wizyt/h Hosting w Centrum Danych Contium www.contium.pl

Case studies e-commerce – B2C (2) Microsoft Commerce Server dla Hewlett-Packard w Polsce Wdrożenie i adaptacja MS Commerce Server do potrzeb HP Cechy: obsługa katalogu produktów i importu danych z bazy HP tworzenie ofert dedykowanych dla klientów/grup klientów (B2B) system lojalnościowy integracja z systemem DHL integracja z magazynami dostawców (dystrybutorów) Technologie: MS Windows 2003, MS SQL Server 2000, MS Commerce Server 2002 Hosting systemu w Centrum Danych Contium www.contium.pl

Case studies e-commerce – B2C (3) Amazonka.pl Nowy gracz na rynku detalicznym multimediów Docelowo 2-3 mln tytułów Nowoczesna logistyka Nowoczesny design i usability Technologie Unity® Commerce PostgreSQL Hosting w Centrum Danych Contium www.contium.pl

Case studies e-commerce – B2C (4) Sizeer.com Sieć sklepów z obuwiem i odzieżą sportową Docelowo kilka sklepów – brandy sieci sprzedaży i sklepy mono-markowe „Zielony” design Technologie Unity® Commerce PostgreSQL Hosting w Centrum Danych Contium www.contium.pl

Handel elektroniczny w Polsce www.contium.pl

Wartość rynku e-commerce w Polsce 7 000 6 480 6 000 5 000 4 600 4 530 4 000 3 470 3 000 3 000 2 000 2 000 1 800 1 300 980 921 1 000 328 410 48 60 152 180 - 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Sklepy internetowe Platformy aukcyjne 11,1 mld zł Prognoza 2009: 13-14 mld zł www.contium.pl Źródło: Raport Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego

Sklepy internetowe w Polsce - struktura wzrost 2008 do Kategoria 2007 2008 2008 (%) 2007 Dom & Ogród 492 818 17,7% 66,3% Prezenty & Akcesoria 350 496 10,7% 41,7% Zdrowie & Uroda 343 489 10,6% 42,6% Odzież 297 454 9,8% 52,9% Foto & RTV-AGD 342 433 9,4% 26,6% Komputer 336 404 8,8% 20,2% Dziecko 250 335 7,3% 34,0% Sport & Turystyka 222 319 6,9% 43,7% Hobby 241 285 6,2% 18,3% Auto & Moto 171 233 5,0% 36,3% Książki & Multimedia 202 227 4,9% 12,4% Delikatesy 83 122 2,6% 47,0% Razem 3257 4615 100,0% 41,7% www.contium.pl

Polski internauta a zakupy w Internecie Czy kiedykolwiek robiłeś/-aś zakupy za pośrednictwem internetu? 90% posiłkuje się siecią przy decyzjach zakupowych www.contium.pl Źródło: E-commerce w Polsce 2008, Gemius SA,

Co sądzą klienci? www.contium.pl

Perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce w UK (2008) – 3,5% w Polsce (2008) – 2% 2009 – 2,5%, 2012 – 7% (progn.) www.contium.pl

Dzisiejszy rynek to wyzwanie Konsumenci są otoczeni negatywnymi informacjami i wskaźnikami Większość konsumentów potwierdza świadomość, że ich kraj jest w recesji Wskaźniki zaufania konsumentów osiągnęły wieloletnie minima www.contium.pl

Jak sobie radzi e-commerce w dobie kryzysu? Sprzedaż Sprzedaż detaliczna USA detaliczna (rdr) online (rdr) 07/2008 - 0,6% + 8% 08/2008 - 0,4% + 6% ... ... ... 12/2008 - 11% - 3% Y2008 - 2,3% + 7% Źródło: oficjalne dane gospodarki USA, raport firmy comScore W UK obroty w handlu detalicznym w grudniu 2008 spadły o 2,6% (rdr); w tym samym czasie obroty w handlu detalicznym e-commerce wzrosły o 15% (rdr). Źródło: retailsalesmonitor.com, IMRG/Capgemini e-Retail Sales Index www.contium.pl

Kryzys zmienia zachowania konsumentów Recesja powoduje wzrost aktywności klientów w poszukiwaniu atrakcyjnych ofert i tańszych sposobów zawierania transakcji Efekty: e-commerce szybciej zyskuje udział w rynku zwiększony efekt cross-channel (zakupy w kanale tradycyjnym pod wpływem ofert z internetu) - 17 mld zł (151%) w 2008 (wg danych SMB dla Polski) - 25 mld zł (192%) w 2009 (prognoza SMB dla Polski) www.contium.pl

Odpowiedź biznesu 81% liderów sprzedaży detalicznej spodziewa się stagnacji lub pogorszenia Mimo tego: 74% z nich zwiększy lub utrzyma nakłady na kanał on-line 1/3 z nich zwiększy swoje inwestycje i wprowadzi innowacje w tym obszarze www.contium.pl |

Rozwiązanie Multi-channel Commerce WWW Call Center InStore POS Multi-channel Commerce System produkty, katalogi, klienci, zamówienia, reklama, promocje, direct mail Mobile Kiosk www.contium.pl Back Office (ERP, WMS, CRM, etc.) 21

Sprzedaż wielokanałowa Korzyści dla klienta Wygoda dokonywania zakupu Wygoda obsługi posprzedażowej Unified Shopping Experience Korzyści dla sprzedawcy Zwiększona konwersja sprzedaży Wzrost wartości pojedynczej transakcji Zwiększona lojalność klientów Efekt cross-channel Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line Łatwiejsze zarządzania ofertą www.contium.pl

Strategia Microsoft dla rynku e-commerce www.contium.pl

Kluczowe trendy w e-commerce Biznes Technologia Bogatsze wrażenia Szybka adaptacja z zakupów on-line do zmian na rynku Wzrost znaczenia (time to market) e-społeczności Software as a Wzrost internetu Service (SaaS) mobilnego: nowy kanał sprzedaży Wzrost znaczenia wartości dodanej (cena to nie wszystko) www.contium.pl

Wzrost znaczenia User Experience Użytkownicy doceniają Dobry design i usability Wrażenia zakupowe Jakość obsługi on-line www.contium.pl

Wzrost znaczenia e-społeczności www.contium.pl

Wzrost liczby urządzeń mobilnych 3G 2x+ więcej potencjalnych użytkowników kanału mobilnego niż internetu www.contium.pl

Microsoft Commerce Server – pozycja rynkowa Największa liczba zainstalowanych klientów na rozwiązanie e-commerce – 6000 na całym świecie >7400 nowych licencji sprzedanych w 2008 roku Przyspieszony wzrost na rynkach wschodzących (rdr) Europa Centralna i Wschodnia +189% Indie +163% Środkowy Wschód i Afryka + 58% Ameryka Łacińska +49% www.contium.pl

Microsoft Commerce Server – wg Gartnera www.contium.pl

MS Commerce Server – narzędzia dla biznesu i IT www.contium.pl

Architektura rozwiązania www.contium.pl

The Catalog Subsystem Rodziny produktów – możesz łączyć produkty, które są podobne lub ściśle związane. Rodzina produktów jest jednostką sprzedaży (SKU). Jest kontenerem wariantów. Wirtualne katalogi. – możesz tworzyć wirtualne katalogi z Catalog wykorzystaniem jednego lub więcej katalogów bazowych. Subsystem Możesz także tworzyć wirtualne katalogi z wykorzystaniem innych wirtualnych katalogów. Powiązania produktowe – w łatwy sposób twórz dowolny typ relacji między produktami dla lepszego ich promowania – cross-sell, up-sell, zestawy, gratisy itp. Elastyczne schematy typów produktów Wsadowe aktualizacje Definicja i projektowania katalogu Integracja z magazynem Agregacja katalogów Wyszukiwarka Dowolna liczba katalogów Proces akceptacji przed publikacją Dowolna kategoryzacja produktów Katalogi międzynarodowe Rozszerzalny schemat Wielojęzyczność Łatwe zarządzanie Wielowalutowość www.contium.pl

The Inventory Subsystem Kontrola stanu magazynu. Informacja obejmująca aktualną dostępność produktu, minimalny stan prezentowany jako produkt dostępny, czy możliwe back-order i do jakiej ilości. Inventory Integracja z Catalog System. Możesz przeszukiwać Subsystem stany magazynowe, importować i eksportować dostępność produktów. Integracja z Orders System. Komponenty procesu zakupowego (pipeline), które pozwalają na sprawdzanie i aktualizację stanu dostępności produktu w tracie realizacji zakupu. www.contium.pl

The Marketing Subsystem Kampanie. Twórz kampanie i programy marketingowe wykorzystując reklamy, upusty, mailingi i kupony, w celu osiągnięcia określonego rezultatu, jak zwiększenie udziału w rynku, promocja nowego produktu czy utrzymanie klientów. Marketing Upusty i kody promocyjne. Twórz i publikuj ceny promocyjne Subsystem dla produktów lub grup produktów dla określonej grupy klientów. Dostępne są także upusty zależne od wartości zamówienia. Wykorzystuj wyrażenia logiczne dla dokładniejszego targetowania. Content Selection Framework (CSF). Twórz personalizowaną zawartość dla jednego lub większej liczby klientów. Np. jeżeli prowadzisz sklep sportowy, możesz chcieć dostarczać dodatkowe informacje (np. porady) związane z tenisem tylko klientom interesującym się tą dyscypliną. Targetowane reklamy i promocje Direct Mail Harmonogramowanie Raporty Proces zatwierdzania www.contium.pl

The Orders Subsystem Elastyczny proces zakupowy. Implementowany poza kodem sklepu. Pozwala na wprowadzanie zmian w ścieżce zakupowej bez modyfikacji oprogramowania Dowolne metody płatności. Wprowadzaj nowe metody Orders płatności zależnie od potrzeb Subsystem Listy. Twórz dowolne typy koszyków klienta, np. wish-list’a Dzielenie płatności. Obsługuj wiele typów płatności dla jednego zamówienia (np. 50% przedpłaty, reszta przy odbiorze) Dziel dostawy. Obsługuj wiele typów i adresów wysyłki dla jednego zamówienia. Elastyczny model obiektowy. Łatwo rozszerzaj model danych dla zamówień, integruj się z zewnętrznymi systemami i źródłami danych (np. obsługa zamówień w systemie ERP, import zmian statusów zamówień) www.contium.pl

The Profile Subsystem Wbudowane, rozszerzalne profile. Elastyczna definicja danych – użytkowników, organizacji, zamówień, produktów i innych. Możesz swobodnie rozszerzać schematy danych wykorzystując Profiles Schema Manager. Profile Personalizacja. Predefiniowanych schemat danych klienta Subsystem jest zintegrowany z Marketing System, co pozwala na personalizację komunikatów, wiadomości pocztowych i tworzenie targetowanych kampanii promocyjnych, na podstawie charakterystyk klientów (segmentacja). www.contium.pl

Store Front - szybki start, kompletna funkcjonalność www.contium.pl

MSCS2009 – kluczowe wartości biznesowe Zwiększ zasięg Zaangażuj Zarządzaj rynkowy dzięki i wejdź w wieloma wielu kanałom interakcję z markami Miej kontrolę, integruj klientami Zarządzaj wieloma markami działania w wielu kanałach Wykorzystaj wbudowane i witrynami za pomocą w ramach jednego narzędzia, np. opinie i jednego systemu rozwiązania oceny klientów Narzędzia Wejdź szybko Daj kontrolę szybkiej i sprawnie marketerom nad aktualizacji dla na rynek kanałem on-line merchandiserów Wykorzystaj starter site, w wykorzystaniem Zarządzanie ofertą i szybka szybko go „ostyluj” narzędzi point-and-click publikacja zmian, efektywny i dopasuj do potrzeb merchandising www.contium.pl

Wydajność i skalowanie Wstępne założenia 100K zamówień/dziennie przez 11 godzin Typowy dla branży współczynniki Browse/Buy 60M profili (anonimowych i zarejestrowanych) Duże, skomplikowane katalogi Zestaw 15 katalogów (bazowe/wirtualne) - 2 500 kategorii na katalog - 250K produktów w katalogu - średnio 250 wariantów na produkt 937M wariantów, 3,75M produktów 37.5K kategorii Testy z wykorzystaniem Starter Store www.contium.pl

Wyniki testów wydajnościowych 2 x serwer bazy danych (4-CPU) (HP DL58x) Kombinacja 4 lub 10 serwerów aplikacji (2-CPU) (HP DL38x) SQL Databases Wyniki na platformie 32-bit 4 serwery aplikacji - ~2,6 zamówień/sek. == 102,960 przez 11 godz. - Wykorzystanie serwera DB (CPU) = 12% Wyniki na platformie 64-bit Web Servers 4 serwery aplikacji Load Balancing Appliance - ~4 zamówienia/sek. == 158,400 przez 11 godz. - Wykorzystanie serwera DB (CPU) = 6% 10 serwerów aplikacji VSTS - ~10 zamówień/sek. == 396,000 przez 11 godz. - Wykorzystanie serwera DB (CPU) = 15% www.contium.pl

SQL Reporting Services www.contium.pl Bartłomiej Graczyk

Czym jest Microsoft SQL Server Reporting Services • Redagowanie • Planowanie • Wersjonowanie • Tworzenie migawek danych Reports • Kontrola dostępu • Publikowanie www.contium.pl

Microsoft SQL Server Reporting Services to: Dowolność prezentacji raportów ( HTML,Excel, Word, PDF, Tiff ) Aktualność danych Interaktywność raportu Dostęp do raportu poprzez: • Dedykowaną stronę WWW • E-mail ( automatyczna wysyłka raportu na wskazany adres) • Dyskowe repozytorium raportów Bezpieczeństwo www.contium.pl

Microsoft Commerce Server to ponad 30 predefiniowanych raportów z zakresu : • ścieżek zwiedzania witryny • historii wizyt klientów • skuteczności kampanii • wzorców zakupów www.contium.pl

Jeżeli brakuje raportu można go łatwo stworzyć korzystając m.in z : • Microsoft SQL Report Builder ORAZ • opublikować np. na witrynie SharePoint www.contium.pl

MS Commerce Server Mapa rozwoju produktu i wersje oprogramowania www.contium.pl

Mapa rozwoju produktu i częstotliwość aktualizacji Aktualna wersja 2011 2013 Q1 2010 2012 Wydanie Wydanie Aktualizacja Aktualizacja główne główne www.contium.pl 4 9

Wersje produktu i istotne różnice Commerce Server 2009 Benefit Standard Enterprise Feature (32-bit and 64-bit) FUNCTIONALITY New Multi-Channel Commerce Unifies the run-time calling model across all Commerce Server Foundation systems, introduces new commerce entities, built-in multi-channel   awareness and meta data for commerce entities. 30 Web Parts and controls (including source code for extensibility), SharePoint Commerce Services color-neutral default out-of-the-box web site, integrated into   Microsoft SharePoint®, with optional sample data. Allows for different marketing campaigns for different brands or Marketing, Campaigns, Direct Mail different customer segments – or both. Comes with built-in   discounts, advertisement management, and a direct mailer, with expression-based lists; all with multi-lingual support. Sharing of Catalog and Marketing Easily manage multiple sites from multiple catalogs, or a single site  Campaigns Across Web sites with multiple catalogs. Allows for coordinated transactional content, Web application Content Staging settings, and business data replication from a “staging”  environment to production environment. Data Warehousing and Analytics Offers an integrated data warehouse across customer profile,  Functions catalog, order, marketing, and Web log data. DEPLOYMENT Can Deploy to Production Environment Production license.   Install Commerce Server 2009 into existing Commerce Server 2007 SP2 Side-by-side deployment with Commerce Server 2007 SP2 deployments with no changes; and incrementally take advantage of the   new features. Commerce Server Applications per Specific “applications” within Commerce Server can be created for better 1 Unlimited Commerce site performance handling. Maximum Number of Physical Unlimited Processors per Server (can be hyper- 2 threaded or dual-core) (Based on OS Max) Number of Physical Servers per Web www.contium.pl 2 Unlimited farm Unlimited Number of Commerce Server sites per Specific “sites” within Commerce Server can be created for better 10 (Bound only by Server performance handling. hardware or IIS limits) 5

Podsumowanie Handel elektroniczny w Polsce – 2-cyfrowy wzrost aż do osiągnięcia 7% udziału w rynku detalicznym w 2012 roku Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem w kanale tradycyjnym Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim koncentracja na kliencie, cross-channel, dobry design sklepu, segmentacja i skuteczny marketing Microsoft Commerce Server – kompletny pakiet do szybkiego startu z e-commerce www.contium.pl

Pytania? • Prosimy użyć opcji Q&A do zadawania pytań prelegentom Piotr Wrzalik piotr.wrzalik@contium.pl +48 501 429 469 Bartłomiej Graczyk bartlomiej.graczyk@abcdata.pl www.contium.pl

Webinarium: E-commerce z Microsoft Commerce Server

0 comments

Notes on slide 1

Favorites, Groups & Events