Wdrożenie strategii sprzedaży wielokanałowej w Marketing Investment Group

Wdrożenie strategii sprzedaży wielokanałowej w Marketing Investment Group
Studium przypadku
Krzysztof Nitsch, Członek Zarządu, Marketing Investment Group
Piotr Wrzalik, Wiceprezes Zarządu, Contium SA

20 lat obecności na rynku
sieć 130 sklepów z markowym obuwiem i odzieżą sport-style
wyłączny dystrybutor obuwiai odzieży znanych marek sport-style

Struktura dystrybucji MIG
MIG
Retail
Wholesale
(wyłącznie obuwie)
● 14 ekskluzywnych sklepów firmowych+ 3 outlety
● Największa multibrandowa sieć z modnym obuwiem „sportowym”
● 65 salonów w głównych centrach handlowych
● Najlepsze marki w super cenach” – multibrandowa, wolumenowa siec sport-style
● 35 sklepów
● 9 salonów firmowych
● Koncept B2B obsługujący bezpośrednio klientów masowych, kluby sportowe i amatorskie
● Najnowszy koncept MIG salonów z markowym obuwiem komfortowym – salon pilotażowy
● 3 duo-brandoweoutlety

Wybrane realizacje:

Od 1997 roku na rynku
Ponad 100 specjalistów
Jedna lokalizacja – pełna współpraca
Działamy w grupie
doradztwoi rozwiązania informatyczne
agencja interaktywnafull service
outsourcing ITi centrum danych
kreacja i produkcjafoto/video

MIG - strategia multichannel (1)
E-commerce stanowi kanał sprzedaży komplementarnyi spójny z prowadzonym realnie inicjatywami detalicznymi w centrach handlowych
Maksymalne wykorzystanie efektu skali, synergii operacji i spójnej komunikacji generuje wzajemne, równoważne benefity dla handlu offline i online.

MIG - strategia multichannel (2)
Wchodząc do wybranego sklepu sieci, w tym również e-commerce,klient powinien:
Otrzymać tę samą ofertę i ten sam poziom informacji o ofercie
Otrzymać ten sam poziom benefitów (promocje, programy lojalnościowe, karty podarunkowe)
Mieć możliwość posługiwania się tymi samymi metodami płatności
Otrzymać dostęp do wszystkich magazynów danej sieci

Założenia taktyczne – techniczno-operacyjne
Technologia - platforma EC powinna być stabilna, skalowalna, nie droga w utrzymaniu i rozwijaniu
Operacje - procesy logistyczne , finansowe powinny być maksymalnie zintegrowane i zautomatyzowane, przygotowane na szybki wzrost kanału i szczytów sprzedażowych
Dostępność towaru - towar całej sieci dostępny w każdym punkcie online/offline

Architektura systemów informatycznych

Etapy rozwoju

Założenia taktyczne - cd
Marketing - spójna komunikacja online-offline, wzajemne wsparcie marketingowe, wspólne działania lojalnościowe
Obsługa klienta - wysoki, adekwatny dla definicji sieci poziom obsługi przed i posprzedażowej

E-commerce: efekty – płaszczyzna sprzedażowa
najszybciej rosnący segment sprzedaży
w ostatnim kwartale >6,5% dodatkowej sprzedaży w sieciach SIZEER, TIMBERLAND i 50STYLE

E-commerce: efekty – płaszczyzna marketingowo-komunikacyjne
Dzięki spójnej komunikacji
wzrost rozpoznawalności poszczególnych sieci
stały wzrost odbiorców prowadzonych kampanii marketingowych
wysoki poziom zaufaniai bardzo dobre oceny klientów
Dzięki integracji działań tradycyjnych, EC i programów lojalnościowych
zbudowanie bardzo liczneji dobrze sparametryzowanej bazy klientów,
mechanizmy skutecznej, konwersyjnej komunikacji
Umacnianie wizerunku innowacyjności sieci

E-commerce: perspektywy i cele
Dalszy wzrost udziału w rynku w segmencie odzież i obuwie sportowe poprzez inicjatywy EC - multichannel(do poziomu min. 15% sprzedaży grupy)
Wykorzystanie zdobytych kompetencji i możliwości operacyjno-technicznych w nowych inicjatywach EC

Przebieg i organizacja projektu

Podział kompetencji
Zespół MIG
Planowanie działań na poziomie strategicznym i operacyjnym
Opisywanie wymagań względem systemu
Kontrola postępu
Decyzje projektowe
Testy akceptacyjne
Zespół Contium
Szczegółowa analiza bieżących potrzeb klienta
Rozwój architektury platformy
Dostarczanie bezawaryjnego kodu
Utrzymanie w modelu SLA i zapewniania określonej wydajności

Komunikacja w projekcie
Kwartalne spotkania poświęcone planowaniu
Witryna na bazie Microsoft Sharepoint
Listy zadań w projektach
Harmonogram wdrożeń
Lista problemów
Lista ryzyk
Dyskusje zespołu
Biblioteka dokumentów
Alerty mailowe

Czego się nauczyliśmy
MIG
Jak rozwiązywać konflikt online offline
Jak obsługiwać zwroty, aby odzyskiwać klienta
Jak pracować na ruchomych stanach
Contium
Jak pogodzić elastyczność funkcjonalną utrzymując jedno wspólne jądro platformy
Jak dostosować konstrukcję oferty hostingu do biznesowych potrzeb działów e-commerce

Pytania?Dziękujemy za uwagę
Krzysztof Nitsch, Krzysztof.Nitsch@miggroup.com
Piotr Wrzalik, piotr.wrzalik@contium.pl
www.facebook.com/ContiumSA

Wdrożenie strategii sprzedaży wielokanałowej w Marketing Investment Group

by Contium SA on Oct 04, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 237

Statistics

Wdrożenie strategii sprzedaży wielokanałowej w Marketing Investment Group — Presentation Transcript