Una vision sobre el efecto del cambio en las organizaciones y las personas. Como adaptar a las Pymes

1. EL CAMBIO y FUTURO de la ORGANIZACIÓN Ing. Carlos A. Conti – 2010- www.estrategiza.com-ar

2. CAMBIO…! Es la acción de pasar de un estado de cosas que producen dolor/disgusto/ineficiencia/parálisis hacia un esperado nuevo estado de cosas producto del remedio TRANSFORMACION Es el ordenamiento de la mente para preparar al ser humano para el proceso de cambio. RESILIENCIA Es la capacidad del individuo para asimilar el cambio sin mostrar comportamientos disfuncionales.

3. El cambio y futuro de la Organización Marco conceptual – El motor del cambio y los Desafíos actuales Las fuerzas motoras del cambio y el futuro Construyendo el futuro deseado de la organización Implementando el cambio Las PyMe y los cambios Modernas Tendencias Resumen… Nuevos paradigmas ¿Qué nos llevamos puesto? 1 5 3 7 2 6 4

5. Gestión Visión Personas Procesos Estrategia DESAFÍOS ACTUALES ...Cuando UNO piensa que sabe todas las respuestas... viene la vida ... y cambia las preguntas !

6. SALLY HELGESEN ESCRITORA Y COACH, en su libro ‘ABIERTO LAS 24 HS’ usa VICA , acrónimo para describir el mundo y el tiempo que nos toca vi vir VOLATIL , porque el cambio tiene lugar en forma constante. I NCIERTO , porque no hay manera de predecir lo que puede ocurrir a continuación. C OMPLEJO , porque cada evento recibe la influencia de una cadena de acontecimientos que en apariencia no tienen relación entre sí. AMBIGUO , porque coexisten tendencias paradójicas en forma simul ltánea (ej . : globalización/localización). “ Piensa en Global ... actúa en Local”.

8. Las fuerzas del cambio y el futuro 2 1 3 4 5 6 7

10. “ Cuando la velocidad de cambio del entorno es mayor que la velocidad de cambio de la organización .... el final está a la vista ” Jack Welch, ex CEO de G. Electric

12. Década próxima 2011 - 2020 ¿Qué podría suceder con c/u de las ‘fuerzas motoras’ de cambio? ¿En el país, la región y el mundo...? ANÁLISIS PESTELCO Ing. Carlos A. Conti - 2010 Ver el presente sin el futuro es ceguera temporal

13. Cuanto más regional o global es una empresa... más le importa la visión ‘macro’ (el contexto global). Cuánto más local es una empresa... más le interesa la visión ‘micro’ (el entorno ). Pero a la larga... el contexto global influye sobre el entorno

14. Construyendo el futuro 3 1 2 4 5 6 7

15. “ No se puede mirar el futuro como una continuación del pasado... porque el futuro va a ser diferente. Tenemos que desaprender nuestra manera de manejar el pasado para poder manejar el futuro” CHARLES HANDY

18. No es el capital el único combustible que se requiere para el viaje al futuro… sino la energía emocional e intelectual de las personas que hacen la organización. Prahalad & Hammel. 1997

19. El porqué del Cambio ... Modelando el Futuro Parámetros de medida GENTE Capacidad Escenario 1- Hoy Extender y defender el negocio ppal Escenario 2 Mediano plazo Desarrollar negocios emergentes Escenario 3 Crear opciones viables Hoy Mediano plazo Largo Plazo TIEMPO RENTA Renta ROI – EVA Defensores del negocio Plataforma de capacidades coordinadas Ingresos V.P.N. Creadores de Negocios Las capaciddaes son adquiridas ó desarrolladas Valor de la Opción Campeones y visionarios Requerimientos de Capacidades pueden ser inciertos

20. El futuro no existe s erá el que nosotros q ueramos que sea, como resultado de lo que hagamos hoy. Peter Drucker

21. Inicio Consolidación Desarrollo = actual Culminación

22. SINTONÍA DE EPOCA Seguir a los gurúes que están en ‘ el estado del arte’ Como Interpretar las tendencias 'MODAS' Tendenciassociales LATENCIA Manifiesto

23. SINTONÍA DE EPOCA Seguir a los gurúes que están en ‘ el estado del arte’ Estilo de vida Cambió relación consumo-ahorro Cuidado Personal Hogar MUJER Consumo & Megatendencias Tendencias sociales Categoría Target Nuevos clientes Reconfigurar el negocio - Acciones estratégigas Nuevos Productos y Servicios Nuevos mercados

24. Crear Escenarios a partir de los drivers LOS ELEMENTOS EN ESTE CUADRANTE APARECEN EN TODOS LOS ESCENARIOS (ELEMENTOS PREDETERMINADOS) LOS ELEMENTOS EN ESTE CUADRANTE CREAN LAS DIFERENCIAS ENTRE LOS ESCENARIOS (INCERTIDUMBRES CRITICAS) LOS ELEMENTOS EN ESTE CUADRANTE PROPORCIONAN EL TRANSFONDO EN TODOS LOS ESCENARIOS LOS ELEMENTOS EN ESTE CUADRANTE PROPORCIONAN EL TRANSFONDO EN ALGUNOS DE LOS ESCENARIOS MAS INCIERTO MENOS INCIERTO MAS IMPORTANTE MENOS IMPORTANTE ENTORNO BASE DIVERSIDAD DETALLES Schwartz, 1991 Más importantes y más inciertos Más importantes y menos inciertos Menos importantes y menos inciertos Menos importantes y más inciertos Factores más importantes Para los escenarios

27. Escenarios Futuros divergentes basados en latencias y tendencias Punto de partida HOY 2010 Planes Estratégicos estrategias convergentes para alcanzar la visión Escenario 1 2018 Escenario 2 Escenario 3 Escenario 4 Estrategia A Estrategia 4: Estrategia no realista para alcanzar la visión original Estrategia C Estrategia B VISIÓN COMPARTIDA Imagen deseada VISIÓN AJUSTADA

28. Implementando el cambio Change Management 4 1 2 3 5 6 7

29. ¿Cómo nos sentimos ante los cambios?

31. ¿Cómo solemos enfrentar los cambios?

32. Resistencia Individual al cambio Hábitos Seguridad Factores económicos Temor a lo desconocido Procesamiento selectivo de la información FUENTES DE RESISTENCIA INDIVIDUAL AL CAMBIO RESISTENCIA INDIVIDUAL: reside en características humanas básicas, como percepciones, personalidad, necesidades…

33. FUENTES DE RESISTENCIA AL CAMBIO INDIVIDUALES ORGANIZACIONALES

34. Reacción Individual de Cambio Atrincherado Comprometido Apabullado Altanero Alta Baja Aptitud Actitud Baja Alta

35. Actitud ante el Cambio INNOVADORES 2.5% ADAPTADORES 13.5% PRIMERA MAYORIA 34% LAGARTOS 16% SEGUNDA MAYORIA 34% ESO NO VA CONMIGO ME LO TIENEN QUE DEMOSTRAR SOY ALGO CONVENCIBLE ESO VA CONMIGO QUIERO HACER ESO

38. Resistencia Organizacional al cambio Enfoque limitado del cambio Inercia del grupo Amenaza a la experiencia Amenaza a las Relaciones establecidas de poder Inercia estructural FOCOS DE RESISTENCIA ORGANIZACIONAL AL CAMBIO Amenaza a las Distribuciones establecidas de los recursos

42. ELEMENTOS DEL CAMBIO… Inspiración o desesperación? ¿ Valoro las cosas que vienen con el cambio? ¿Creo que puedo hacer los cambios deseados? ¿Creo que cambiando obtendré lo que valoro?

46. La mente es como el paracaidas Sólo funciona bien cuando está abierta

50. Interrelación Estrategia- Estructura- Cultura Para asegurar el cambio necesario Ninguna estrategia va a tener éxito si no es consistente con la estructura y la capacidad cultural de la organización . Management Integral Se arma una nueva estructura con nuevos procesos para recibir información de cómo se está atendiendo al Cliente La Cultura empieza a tomar en cuenta, y a valorar, la ‘Atención al Cliente’. El Management de la Cía comunica que uno de sus impulsores de la estrategia será la ‘ Calidad en la Atención’.

52. Las 5 “C” del Change Management Capacitación Comunicación Facilitar la aceptación y minimizar resistencia al cambio Modelar las habilidades de la Comunidad Comunidad (Personal) Obtener una descripción de los grupos de cambio y su predisposición al cambio Compromiso Movilizar y comprometer al Top y Middle Management Retroalimentación sobre la evolución del cambio Control

56. EL IMPACTO DEL CAMBIO PERFORMANCE TIEMPO BAJA t 0 ALTA t X t 1 t 2 t 3 ÉXITO INICIAL CON “LOW HANGING FRUIT” ABORT STAGE #1 MAYORES CAMBIOS SE HACEN MÁS DIFÍCILES DEEP CHANGE: ABORT STAGE #2 MEJORAMIENTO DE LA PERFORMANCE Y RECONOCIMIENTO DE LA NATURALEZA CíCLICA Y CONTINUA DEL CAMBIO

57. EL IMPACTO DEL CAMBIO PERFORMANCE TIEMPO BAJA t 0 ALTA t X t 3 t 1 t 2 LA AMPLITUD SE HACE MAS ANGOSTA CON CADA ONDA EXITOSA

59. Cuando todos los componentes están presentes, el cambio ocurre. Cuando alguno está faltando… el resultado es diferente ! = Confusión = Corrupción = Difusión = Frustración = Fatiga = Lentitud = Dudas Produciendo el cambio = Fatiga = Lentitud Valores Valores Estrategia Estrategia Recursos Recursos Capacidad Capacidad Motivación Motivación Feedback Feedback Estrategia Estrategia Recursos Recursos Capacidad Capacidad Motivación Motivación Feedback Feedback Visión Visión Valores Valores Recursos Recursos Capacidad Capacidad Motivación Motivación Feedback Feedback Visión Visión Valores Valores Estrategia Estrategia Capacidad Capacidad Motivación Motivación Feedback Feedback Visión Visión Valores Valores Estrategia Estrategia Recursos Recursos Motivación Motivación Feedback Feedback Visión Visión Valores Valores Estrategia Estrategia Recursos Recursos Capacidad Capacidad Feedback Feedback Visión Visión Valores Valores Estrategia Estrategia Recursos Recursos Capacidad Capacidad Motivación Motivación Visión Visión Valores Valores Estrategia Estrategia Recursos Recursos Capacidad Capacidad Motivación Motivación Feedback Feedback Visión Visión = Cambio = CAMBIO .

61. Las PyMe y los cambios 5 3 4 6 7 1 2

64. Cómo identificar estrategias en las empresas PyMe familiares Capacidades Internas Escenario externo Compromiso familiar Elección del área de la estrategia del negocio Recursos financieros, de Organización y de Marketing Atractivo de la industria y los mercados Visión futura de la familia y el negocio Confianza en el management Disponibilidad de capital

65. Tendencias modernas 6 1 2 3 4 5 7

66. Están cambiando los modelos de organización... MODELO ANTIGUO Oficina Central UN UN UN UN Servicios Compartidos Centro Corporativo UN UN UN UN UN UN MODELO ACTUAL Diseño de la Organización de afuera hacia adentro

67. NUEVAS TENDENCIAS del PENSAMIENTO GERENCIAL DIRECCION FUNCIONAL DIRECCION POR PROCESOS COMPETENCIA AGRESIVA COOPERACION EMPRESARIAL EMPRESAS VENDEDORAS EMPRESAS COMPRADORAS DE DINERO DEL CLIENTE IMITACION Y COPIA COMERCIAL CREATIVIDAD E INNOVACION ESTRUCTURAS VERTICALES ESTRUCTURAS HORIZONTALES GESTION BASADA EN PERFIL y CARGOS GESTION BASADA EN PERFIL POR COMPETENCIAS CONCENTRACION EN TOMA DE DECISIONES AUTONOMIA EN TOMA DE DECISIONES

68. Mas Tendencias Productividad-Masividad Innovacion- customizacion C iclos de vida predecibles Ciclos de vida cortos e impredecibles Trabajo intenso= blue worker Trabajador del conocimiento Valor material de los activos Activos intangibles Capoital tangible a optimizar Capital Intelectual como Motor Estrategia centralizada y global Estrategia Multi Local Propiedad y control A lianzas e Integracion

69. Las ideas están en la red Tienen que emerger ! Organizaciones estructuradas en redes De relaciones internas De relaciones externas

71. Características de las organizaciones ‘ red’ (actuales) y del futuro 1.- Organización que aprende , enfrenta el cambio y se prepara para lo nuevo. 2.- Organización inteligente , genera conocimiento y tecnología 3.- Organización flexible , en productos, servicios, procesos, etc. 4.- Organización celular , con unidades autónomas y funcionalmente relacionada con sus clientes internos y externos. Integrada a la organización por una filosofía, misión, visión y estrategias comunes.

72. Características de organizaciones del futuro 5.- Organización proactiva, que se adelanta a los hechos, que responde a los sucesos futuros y probables 6.- Organización de alianzas, fortalece su posición con alianzas para una mayor productividad y competitividad. 7.- Organización virtual , con la nueva tecnología que brinda posibilidades extraordinarias 8.- Organización con responsabilidad social, generadora y corresponsable del desarrollo personal de sus miembros, del desarrollo económico y social de las comunidades donde opera . Ejemplo

73. Resumen ... Hacia Nuevos paradigmas ¿ qué nos llevamos puesto...? 7 1 2 3 4 5 6

75. Mira mos el futuro… con el espejo retrovisor de nuestros paradigmas ! “ No se puede mirar el futuro como una continuación del pasado...

77. ¡ Desafíe las reglas de competir existentes ! ‘ Vivir el cambio ’ es entonces ... el nuevo paradigma ! Para obtener resultados nunca antes logrados ... hay que emplear métodos nunca antes probados.

78. El mundo de los negocios cambia a velocidad creciente La experiencia sobre cosas pasadas es cada vez menos relevante... El aprendizaje, necesariamente se torna empírico El método de ´prueba y error´ es la única solución ¡ Debemos relegitimar el error !

80. ¿ Estamos cambiando Lo suficientemente rápido?

81. ¡Muchas gracias! por vuestra Atención... It is not the strongest of the species that survives, not even the most intelligent, but the one most responsive to change. Charles Darwin Ing. Carlos A. Conti – 2010- www.estrategiza.com-ar