New 9 - marketing digital

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New 9 - marketing digital

  1. 1. MERCADO E-COMMERCE Marketing Digital para Loja Virtual
  2. 2. Gutenberg Almeida Filho, Irmão, Marido e Pai. Sou apaixonado por minha família e fã dos meus amigos. Administrador | Especialista em Marketing Digital | Gestor Comercial Professor de Marketing Digital e Inteligência de Mercado na Una Orientador convidado no Curso Mercado E-Commerce Consultor Fumsoft Sebraetec
  3. 3. Vender ou ajudar a comprar? A pergunta de US$ 1.000.000,00 ou mais...
  4. 4. REALIDADE: COMÉRCIO ELETRÔNICO COM FOCO SÓ EM VENDAS
  5. 5. NECESSIDADE: COMÉRCIO ELETRÔNICO FOCADO EM PESSOAS http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/vendendo-para-pessoas-e-nao-para-computadores/
  6. 6. Créditos da imagem: www.resultadosdigitais.com.br
  7. 7. Marketing digital é fácil...
  8. 8. Com foto sexy, "empresária de biquíni" lucra com redes sociais http://tecnologia.terra.com.br/com-fotos-sexies-empresarias-de-biquini- lucram-com-redes- sociais,21041183410a3410VgnVCM3000009af154d0RCRD.html
  9. 9. Como seriam os anúncios de cueca se as marcas usassem homens normais
  10. 10. Marketing digital é fácil... #sqn
  11. 11. =( Não temos “receita de bolo”...
  12. 12. =( Não temos “pulo do gato”...
  13. 13. Conhecimento Conexões Experiências
  14. 14. Conhecimento + Conexões + Experiências + Criatividade = Maior chance de sucesso
  15. 15. http://redatorweb.com.br/o-papel-principal-do-marketing-na-internet-nao-e-vender/
  16. 16. http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/a-estrategia-nos-niveis-estrategico-tatico-e-operacional/66615/
  17. 17. Por que marcas querem ser amadas?
  18. 18. via @eduardomarostica O que os clientes querem?
  19. 19. CONSELHOS DAS ANTIGAS...
  20. 20. UMA METODOLOGIA MODERNA PARA TER UMA VISÃO 360º
  21. 21. http://ecommerce-pratica.com.br/site2/como-montar-uma-loja-virtual-de-presentes/
  22. 22. http://www.docstoc.com/docs/125181456/The-InterMarketingnet--Tree
  23. 23. •Equipe → Responsável •Conhecer o cliente Criar um diferencial  Bom atendimento é essencial para PME •Cadastro de produto → priorize os + vendidos/lucrativos  Vídeo | Foto | Texto •Anunciar a loja  Lista de e-mail | Mídias Sociais | Links patrocinados •Medir os resultados •→ Logística
  24. 24. Origem da visita Pago x gratuito Prós Contras Tráfego direto (LV, site ou blog) Fruto do trabalho Menor custo de aquisição Vc precisa criar uma “MARCA” Link patrocinado Pago (às vezes caro) Agilidade Custo constante e alta concorrência Orgânico (SEO) Pago Menor custo de aquisição “6 meses” e mudanças do Google E-mail marketing Pago Fala com o seu público Risco de SPAM Mídias sociais posts Pago Fala com o seu público Apenas “16%” ou menos... Mídias sociais ADS Pago Fala com o seu público e o do concorrente Conversão direta baixa Presença digital Fruto do trabalho (pago e gratuito) Melhor custo de aquisição Kaizen
  25. 25. http://www.slideshare.net/ecommercebrasil/integrao-completa-entre-google-analytics-e-adwords
  26. 26. Custo de aquisição Taxa de conversão
  27. 27. Custo de aquisição Taxa de conversão
  28. 28. http://resultadosdigitais.com.br/blog/a-diferenca-entre-o-marketing-digital-b2b-e-o-b2c/  http://www.rafaeldamasceno.com/2013-07/funis-de-conversao-longos/
  29. 29. Marketing Digital
  30. 30. Marketing Digital
  31. 31. Marketing Digital
  32. 32. Marketing Digital
  33. 33. Marketing Digital
  34. 34. Marketing Digital
  35. 35. Marketing Digital
  36. 36. https://www.facebook.com/isconnectivityahumanright Marketing Digital
  37. 37. “Quando falamos de marketing digital, estamos falando sobre pessoas, suas histórias, comportamento e desejos.” Cláudio Torres (2009) https://www.facebook.com/isconnectivityahumanright
  38. 38. “Criar conexões com colaboradores, clientes e consumidores.” Sílvio Meira
  39. 39. A INTERNET ATENDE DEMANDAS DE COMUNICAÇÃO QUE FORAM REPRIMIDAS PELA MÍDIA DE MASSA.
  40. 40. Em 2008... http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/4416/Inbound-Marketing-the-Next-Phase-of-Marketing-on-the-Web.aspx
  41. 41. Link
  42. 42. CRIAR CONEXÕES COM COLABORADORES, CLIENTES E CONSUMIDORES SILVIO MEIRA PARA ATENDER É PRECISO ENTENDER. http://www.mundodomarketing.com.br/artigos/fabio-mestriner/25649/novo-cenario-competitivo-exige-intimidade-com-os-clientes.html http://www.youtube.com/watch?v=9T7g3nxaCMg http://www.youtube.com/watch?v=OalN9e5A0JQ http://terramagazine.terra.com.br/silviomeira/blog/2012/06/06/o-futuro-conectar-para-liderar/ SUA ESTRATÉGIA ONLINE É SUA ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS VANESSA FOX
  43. 43. http://redatorweb.com.br/o-papel-principal-do-marketing-na-internet-nao-e-vender/
  44. 44. Para atender é preciso entender.
  45. 45. Sem preconceito!
  46. 46. Coleta inteligente de dados • Moda  estilo e manequim • Sapato  Numeração e tipo • Educação  Curso ou área de interesse • Alimentos Nicho (s/ glutém, diet, etc.) • Veículos  Modelo • Pet  Animal • Etc....
  47. 47. http://www.olook.com.br/quiz/new O que vai permitir uma comunicação mais direcionada.
  48. 48. Fundamentos de marketing
  49. 49. No Marketing 3.0 o profissional de marketing precisa identificar as necessidades e desejos dos consumidores para ser capaz de orientar as suas mentes, corações e espíritos. O futuro do marketing agora é “centrado no ser humano”
  50. 50. 1) Ame seus clientes e respeite seus concorrentes – “A decisão de comprar e ser fiel a uma marca sofre grande influência das emoções”. Conquistar a fidelidade do consumidor, oferecendo-lhe valor e tocando suas emoções e espírito, além de visualizar a concorrência de forma positiva, pois ao monitorá-la é possível detectar pontos fortes e fracos; 2) Seja sensível à mudança e esteja pronto para se transformar – As empresas precisam fazer mais do que focar a manutenção de marca, precisam estar atentas às mudanças do mercado, do comportamento do consumidor e das questões de ordem global, assim, evita a obsolescência e a perda de interesse por parte dos consumidores; 3) Proteja seu nome, deixe claro quem é você – No marketing, a reputação da marca é essencial, principalmente nas redes sociais, onde os usuários se influenciam, buscam opiniões e comparam produtos antes do processo de compra. “Se dois produtos têm qualidade igual, as pessoas tenderão a comprar aquele cuja reputação da marca for melhor”. Portanto, é preciso que a empresa deixe claro o seu posicionamento, missão, visão e valores;
  51. 51. 4) Um cliente é diferente do outro; procure primeiro aqueles que podem se beneficiar mais de você – A empresa não precisa atender a todos, mas é fundamental atender aqueles que estiverem mais prontos para consumir e se beneficiar da compra e do relacionamento; 5) Ofereça sempre um bom pacote por um preço justo – Definir preços justos em relação à qualidade para então refleti-la aos consumidores. O preço deve ser adequado à qualidade do produto; 6) Esteja sempre disponível, divulgue as boas novas – Explorar os diversos canais possíveis de interação com os consumidores é cada vez mais importante na Era da Informação, com destaque para as mídias sociais;
  52. 52. 7) Conheça seus clientes, cultive-os e conquiste outros – Manter um bom relacionamento auxilia a conhecer melhor as necessidades, desejos, preferências e o comportamento dos consumidores. Devido à maior visibilidade dos diálogos e recomendações entre os usuários, possibilitada pela internet, é importante participar dessas conversas, e interagir com os públicos. A partir daí pode-se criar bons negócios;
  53. 53. 8) Não importa em qual setor você atue, será sempre no setor de serviços – Em qualquer setor do mercado, é essencial servir o consumidor. “Toda empresa é uma empresa de serviço, pois todo produto envolve um serviço” ; 9) Aperfeiçoe sempre seu processo de negócio em termos de qualidade, custo e entrega – A qualidade, o prazo de entrega e o preço precisam ser cumpridos em respeito às promessas da marca feitas aos consumidores, fornecedores e parceiros de canal. Aprimorar esses processos de negócios é fundamental para manter a confiança do consumidor; 10) Colete informações relevantes, mas use sua sabedoria para tomar a decisão final – Valorizar o conhecimento e a experiência acumulada é tão importante quanto avaliar os impactos financeiros de uma decisão.  http://portalsac20.com.br/livro/os-10-credos-do-marketing-3-0-e-o-relacionamento-com-o-consumidor/
  54. 54. “Criar conexões com colaboradores, clientes e consumidores.” Sílvio Meira
  55. 55. http://andrevarga.blogspot.com.br/2012/03/gratidao-gary-vaynerchuk.html
  56. 56. Comportamento do consumidor
  57. 57. Comportamento do consumidor
  58. 58. Comportamento do consumidor
  59. 59. A Geração C não é composta por um grupo que nasceu em determinada década. Essas pessoas podem ter entre 9 ou 39 anos. O que elas tem em comum é a importância das mídias sociais em sua vida! By @gaiacreative
  60. 60. www.navegg.com.br
  61. 61. Conteúdo: a base do marketing moderno
  62. 62. MÃOS NA MASSA
  63. 63. Escrever um texto com no mínimo 20 linhas apresentando sua loja virtual (ou projeto): Questões para ajudar: Quem é o seu cliente qual? O que tem valor para ele? Qual o diferencial da sua loja? O que a sua loja faz de melhor? O que a sua empresa faz melhor do que o mercado?
  64. 64. Recomendação! Antes de abrir a sua loja virtual... Escreva 5 textos (loja, clientes, produtos, concorrentes ou mercado) Antes de cadastrar um produto na loja virtual... Grave o seu melhor vendedor oferecendo ou argumentando
  65. 65. http://resultadosdigitais.com.br/blog/a-influencia-da-internet-nos-processos-de-vendas-das-empresas/
  66. 66.  http://marketingdeconteudo.com/marketing-de-conteudo-brasil/#!
  67. 67. O que é um bom conteúdo?
  68. 68. O que é um bom conteúdo? Sertanejo universitário ou Bon Jovi? Adele ou Anitta?
  69. 69. O que é um bom conteúdo? http://www.convinceandconvert.com/content-marketing-2/3-angles-to-create-magnetic-content-with-the-triangle-of-relevance/ http://resultadosdigitais.com.br/blog/posicionamento-a-importancia-do-foco-editorial-no-marketing-por-conteudo/
  70. 70. Formas e plataformas • Texto • Imagem • Infográfico • Vídeo • Áudio • E-book • Aplicativos • E o que + a sua criatividade permitir...
  71. 71. FALE A LÍNGUA DO SEU PÚBLICO!
  72. 72. Formas e plataformas • Texto • Imagem • Vídeo • Aúdio • Infográfico • E-book • Aplicativos • E o que + a sua criatividade permitir...
  73. 73. http://ideas.scup.com/pt/o-monitor/como-fazer-campanhas-de-sucesso-no-facebook/
  74. 74. http://g1.globo.com/economia/midia-e-marketing/noticia/2013/01/grife-transforma-video-de-assalto-em-propaganda-de-liquidacao.html http://www.youtube.com/watch?v=kYinwiH9pD0&feature=youtu.be
  75. 75.  E-mail marketing MUITO interessante! Recomendo o cadastro. http://acritica.uol.com.br/vida/Manaus- Amazonas-Amazonia-Enjoei-loja-abusada- Internet-loja-virtual-blog- venda_0_833316704.html
  76. 76. http://www.youtube.com/watch?v=jMKrlj3hol4
  77. 77. VOCÊ PRECISA DE UM BOM PRODUTO! http://blogs.pme.estadao.com.br/blog-do-empreendedor/minha-avo-me-ensinou-respeite-o-produto-que-voce-vende/
  78. 78. TENDÊNCIA: E-COMMERCE DE NICHO
  79. 79. http://g1.globo.com/pr/parana/noticia/2013/01/fora-dos-padroes-mulheres-relatam-dificuldade-para-achar-sapatos.html
  80. 80. http://www.pessemdor.com.br/estudo-dos-pes/pdf/participantes-pesquisa-pes-dos-brasileiros.pdf 60% calçam entre 36 e 40
  81. 81. http://www.traposemonstros.blogspot.com.br/ http://www.childsown.com/softiemaker-showcase/ http://mdemulher.abril.com.br/familia/fotos/filhos/desenhos-criancas-viram-bonecos-pelucia-686837.shtml#6 PRODUTOS EXCLUSIVOS OU CUSTOMIZADOS
  82. 82. 10 perguntas para guiar o plano de marketing da sua loja virtual de moda  http://pt.slideshare.net/rakutenbrasil/10-perguntassobremoda-17042013/ http://www.youtube.com/watch?v=Wt4kLIdGmcE Palestra Case Lojas Marisa Os detalhes do e-commerce de Moda  http://www.youtube.com/watch?v=XH_XuZ0zw1o
  83. 83. VENDER PARA SUA COMUNIDADE
  84. 84.  Vinhos: www.adegga.com  Mães: www.mulheremae.com.br  Moda: fashion.me (antigo ByMK)  Café: redesocialdocafe.com.br  Defensivos Agrícolas: inovadefesa.ning.com  Plásticos: www.rededoplastico.com.br REDES SOCIAS >FACEBOOK
  85. 85. http://sodet.biz/blog/100-mil-consultoras-natura-cadastradas-aqui-tem-natura/
  86. 86. QUAL O MELHOR LUGAR DA INTERNET PARA ANUNCIAR?
  87. 87. http://www.slideshare.net/DigiTalks/estudo-indito-sobre-performance-nos-canais-digitais-22828938
  88. 88. http://ideas.scup.com/pt/radar-academico/onde-estao-as-melhores-oportunidades-de-marketing-na-internet/
  89. 89. http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html
  90. 90. http://www.haliburtondesign.com/images/page/pages/image1.jpg
  91. 91. http://www.unius.com.br/wp-content/uploads/2011/11/seo-x-ppc.jpg
  92. 92. Muitos casos de sucesso aumento do custo por clique
  93. 93. Sinais Sociais Relevância Conteúdo Tecnologia http://www.slideshare.net/alineideias/tche-seo-seoonpage SEO | Pirâmide básica da otimização de sites
  94. 94. Interações Indicações Descrição dos produtos Plataforma da loja virtual SEO | Pirâmide básica da otimização de sites adaptada ao E-commerce
  95. 95. LINKS PATROCINADOS
  96. 96. MÃOS NA MASSA
  97. 97. Escrever quatro anúncios para links patrocinados: Produto: 1 Palavras-chaves: 1 2 3 Título do anúncio (25 letras) Linha 1 (35 letras) Linha 2 (35 letras) Seu site / produto
  98. 98. https://support.google.com/analytics/answer/1033961?hl=pt-BR
  99. 99. Automatização de lances: Horário, Local, Dispositivo Programação de sitelinks e extensões para celular/fixo
  100. 100. •Buscapé •Uol Shopping •Zura •Google Shopping •Zoom COMPARADORESDE PREÇO PODEM SER BOA FONTE DE INFORMAÇÃO.
  101. 101. •Cliente em fase final de decisão •Custo por clique •Bônus do Bcash! •Integração com a plataforma
  102. 102. •Investimento: R$ 70.000,00 •Vendas: R$ 830.000,00 •Margem: ???
  103. 103. https://www.facebook.com/BrasilMarketing/app_287229471359767
  104. 104. 1] Uma marca é um ponto de vista “Não tente agradar todo mundo. Quando uso uma camiseta da Nike ou um celular da Apple, as pessoas olham e entendem o que eu quero transmitir sobre mim. Dove, por exemplo, é a marca que enaltece a beleza interior da mulher. Por isso, todos os posts de Dove devem ressaltar este ponto de vista.”
  105. 105. 2] Conte histórias, não apenas fatos “Ninguém pega o celular antes de dormir e assim que acorda por causa de marcas. No news feed, as marcas competem com histórias reais, com amigos e família. Mas a boa publicidade sempre soube contar boas histórias e, no Facebook, não é diferente. Certas coisas nunca mudam.”
  106. 106. 3] Gatos: use apenas se você vende ração para eles “As marcas não estão no Facebook para ganhar likes, e sim para gerar resultados de negócio. Todo mundo faz post baseado em datas especiais, mas todo dia do ano é dia de alguma coisa. Faça apenas se a data for importante para a sua marca ou crie uma nova data comemorativa.”
  107. 107. 4] Explore o poder das imagens “Isso é essencial. Além disso, nunca faça um banner no Facebook – é o pior tipo de banner que existe, porque ele nem se mexe. Ao longo do tempo, nós fomos treinados para ignorar banners, e nosso algoritmo penaliza gravemente quem é marcado com um ‘Não quero mais ver isto’. Faça uma imagem linda, marcante, ou invista em fotos que seus amigos poderiam ter feito. Ben & Jerry faz isso com consistência e muito bem.”
  108. 108. 5] Texto? Curto “Um estudo mostrou que o post de uma pessoa comum tem, em média, 16 palavras. O post mais compartilhado da história, comemorando a reeleição de Barack Obama, trazia uma imagem maravilhosa, que a equipe guardou para aquele momento, e apenas três palavras: [Mais quatro anos]. É legal deixar espaço para a imaginação.”
  109. 109. 5] Texto? Curto “Um estudo mostrou que o post de uma pessoa comum tem, em média, 16 palavras. O post mais compartilhado da história, comemorando a reeleição de Barack Obama, trazia uma imagem maravilhosa, que a equipe guardou para aquele momento, e apenas três palavras: [Mais quatro anos]. É legal deixar espaço para a imaginação.”
  110. 110. 6] Mobile ready? Mobile best “Hoje, o Facebook tem 58 milhões de usuários ativos mensais em mobile no Brasil. Mas as marcas devem pensar no device usado, porque nosso algoritmo também decide se vai mostrar algo ou não pelo por ele. Em feature phone, não dá para mostrar imagem. Sugiro ainda fazer vídeos nativos – eles têm alta taxa de play. Se você jogar o cara para fora, ele pode ter de pagar para ver o vídeo.
  111. 111. 7] Criador e curador de conteúdo “Não se trata apenas de criar conteúdo. Muitas marcas fazem um ótimo trabalho de curadoria, com uma equipe que procura e edita histórias de pessoas reais envolvendo a marca. O Instagram de Coca-Cola é só curadoria, é 100% feito por consumidores.”
  112. 112. 8] Consistência, consistência, consistência “Não conte uma história apenas uma vez. Seja consistente, senão a mensagem não fixa. Harley Davidson sempre coloca uma mulher em suas imagens, e vai repetindo aquilo. Deste jeito, a mensagem que ela quer passar acaba entrando no imaginário dos consumidores.”
  113. 113. 9] Arte + ciência “Numa plataforma tecnológica, você pode usar as ferramentas disponíveis para entender o seu público. Também pode testar, entre poucas pessoas, qual post causa mais impacto. Só mudar as cores usadas já faz toda a diferença: para vender mais, os players de e- commerce fazem testes o tempo todo. E, é claro, você deve segmentar os seus posts. O X-Tudo da Rocinha não tem verba para anunciar na Globo, mas pode impactar toda a sua comunidade com um bom conteúdo no Facebook.”
  114. 114. 10] Entregue o conteúdo certo às pessoas certas “É errado falar com 83 milhões de pessoas do mesmo jeito. Nesta plataforma, você pode falar para nichos ou fatiar o seu público. As mães não são todas iguais: um post para uma mãe de bebê deve ser totalmente diferente de um post para a mãe de uma criança de até três anos. E para mãe de adolescente, mais ainda! Fatiando a audiência, também é mais fácil deixar o usuário com aquela sensação: ‘Este post foi feito para mim!’, o que é excelente para a marca.”
  115. 115. https://www.facebook.com/business/overview
  116. 116. As 5 melhores estratégias para vencer no Instagram
  117. 117. 1 - Para obter sucesso no Instagram, sua empresa deve se apresentar de maneira divertida, empolgante, interessante e incrível. 2. Exiba seus funcionários com naturalidade 3. Adote conteúdo gerado por usuários 4. Ofertas exclusivas para o Instagram ou concursos 5. Aplicativos de suporte (como Statigram e Simply Measured) http://www.publicitariossc.com/2014/02/as-5-melhores-estrategias-para-vencer-no-instagram/ http://pt.slideshare.net/DigitalCoaching/os-segredos-do-instagram http://blog.wishpond.com.br/post/63460508117/52-dicas-como-se-promover-no-instagram
  118. 118. http://instagram.com/p/jNE0VXFAlz/
  119. 119. http://ffw.com.br/noticias/techno/jovens-empreendedores-instamission-e-o-sucesso-das-missoes-fotograficas/
  120. 120. http://youtu.be/UOPCKxXDqGc http://www1.folha.uol.com.br/tec/2013/06/1300684-video-no-instagram-e-a-morte-da-fantasia.shtml
  121. 121. Quando postar no Instagram? O estudo sugere que as empresas que utilizam Instagram como uma forma de marketing devem ir além do tradicional. Isto significa que a postagem de conteúdo não deve ser feita apenas durante o horário comercial, mas durante a noite e nos finais de semana também. O gráfico a seguir mostra apenas uma ligeira variação na interação dos usuários em fotos durante a semana. http://www.proxxima.com.br/home/social/2013/10/01/Como-as-marcas-do-ranking-Fortune-500-utilizam-o-Instagram.html
  122. 122. Minha empresa já tem página no Facebook, mesmo assim eu preciso de um blog?
  123. 123. http://minasblog.com.br/
  124. 124. Recomendação! Antes de abrir a sua loja virtual... Escreva textos ou grave vídeos (loja, clientes, produtos, concorrentes ou mercado) Antes de cadastrar um produto na loja virtual... Grave o seu melhor vendedor oferecendo ou argumentando
  125. 125. Gutenberg Almeida about.me/gutenberg gutenberg.almeida@prof.una.br Entusiasta do ambiente digital que acredita no poder das conexões. Obrigado!

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