Mercado E-commerce Brasil
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Mercado E-commerce Brasil

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Mercado E-commerce Brasil Presentation Transcript

  • 1. www.mercadoecommerce.com.br
  • 2. www.mercadoecommerce.com.br
  • 3. facebook.com/mercadoecommerce
  • 4. facebook.com/groups/mercadoecommerce
  • 5. 1 – GOOGLE ADWORDSZMOT – O Momento Zero da VerdadeGOOGLEBaixar o livro:http://goo.gl/p7lnGTrailer do livro:http://goo.gl/L93ya
  • 6. 1 – GOOGLE ADWORDSGoole VarejoGOOGLEBaixar o livro:http://goo.gl/inSVG
  • 7. 1 – GOOGLE ADWORDSPrimeiros passos para fazer campanhasnas mídias sociaisE-book ScupBaixar o livro:http://goo.gl/ev17j
  • 8. 1 – GOOGLE ADWORDSA Cauda LongaChris AndersonPalestra Chris:http://goo.gl/9YU4G
  • 9. 1 – GOOGLE ADWORDSSatisfação GarantidaTony HsiehPalestra Tony:http://goo.gl/72XdN
  • 10. 1 – GOOGLE ADWORDSOs 8Ps do Marketing DigitalConrado AdolphoPalestra Conrado:http://goo.gl/zDWpJ
  • 11. 1 – GOOGLE ADWORDSGerente de E-commerceMaurício Salvado
  • 12. 1 – GOOGLE ADWORDSwww.ecommercebrasil.com.brwww.blogdoecommerce.com.brwww.mercadoecommerce.com.brwww.e-commerce.org.br
  • 13. CONHEÇA O MERCADO
  • 14. Fonte: IAB BRASIL - Interactive Advertising Bureau
  • 15. 1 – GOOGLE ADWORDS
  • 16. 1 – GOOGLE ADWORDS6,5 bi Marketing Place1,6 bi Compras coletivas18 bi Passagens Aéreas+ 22,5 bi comércio eletrônico tradicional------------------49,7 bi em 2012
  • 17. 1 – GOOGLE ADWORDSFonte: e-bit
  • 18. 1 – GOOGLE ADWORDSFonte: e-bit
  • 19. 1 – GOOGLE ADWORDSFonte: e-bit
  • 20. 1 – GOOGLE ADWORDSFonte: e-bit
  • 21. 1 – GOOGLE ADWORDSFonte: e-bit
  • 22. 1 – GOOGLE ADWORDSFonte: Serasa Experience
  • 23. 1 – GOOGLE ADWORDSMOBILE COMMERCE NO BRASIL2,5% dofaturamentoFonte: e-bit
  • 24. 1 – GOOGLE ADWORDSFonte: emarketerE NO TIO SAM?
  • 25. 1 – GOOGLE ADWORDSFonte: pesquisa com os clientes da e-Next (2013)DADOS DO MOBILEACESSOS:- 2011: 2%- 2012: 7%- 2013: 13%VENDAS:- 2012: 6%- 2013: 17%CLASSES:- 2011: CLASSE A 47%- 2013: CLASSE B 50%MULHERES:- 2012: 36%- 2013: 78%
  • 26. 1 – GOOGLE ADWORDSAPP X PLATAFORMA
  • 27. 1 – GOOGLE ADWORDS
  • 28. 1 – GOOGLE ADWORDS
  • 29. 1 – GOOGLE ADWORDS80% a 90% dos aplicativossão deletados após o primeiro uso.Fonte: Compuware
  • 30. http://info.abril.com.br/noticias/ciencia/site-brasileiro-vende-viagem-espacial-com-desconto-28112011-0.shl
  • 31. 2 – OS NÚMEROS SÃO MAISBONITOS DO QUE A REALIDADE?
  • 32. 48% DAS LOJAS VIRTUAIS FECHAM NO PRIMEIRO ANOFonte: Câmara e-net
  • 33. PORQUE AS LOJAS VIRTUAIS FECHAM NO BRASIL?- Falta de planejamento- Falta de foco no negócio- Improviso na modelagem do negócio- Mão de obra não qualificada- Divulgação não eficiente- Inércia digital- Fraudes no pagamento- Falta de monitoramentoFonte: http://www.cursodeecommerce.com.br/blog/lojas-virtuais-fracasso-fechamento/
  • 34. Fonte: http://g1.globo.com/economia/noticia/2013/03/prejuizo-da-b2w-no-ano-dobra-em-2012.html
  • 35. Fonte: http://www.cursodeecommerce.com.br/blog/lojas-virtuais-fracasso-fechamento/COMO ASSIM PREJUÍZO?
  • 36. Fonte: http://www.cursodeecommerce.com.br/blog/lojas-virtuais-fracasso-fechamento/ESMAGAMENTO DOS PREÇOS?
  • 37. NECESSIDADE DE MÍDIA?
  • 38. OU SERIA O PARAGUAI?
  • 39. http://globotv.globo.com/rede-globo/jornal-hoje/v/camera-do-jh-mostra-como-funciona-o-contrabando-na-fronteira-do-brasil-com-o-paraguai/2535133/
  • 40. Fonte: http://www.b2winc.com/hotsites/relatorioanual2012/panorama-resultado.shtml
  • 41. Fonte: http://www.b2winc.com/hotsites/relatorioanual2012/estrategia-investimento.shtmlEstratégia B2WA estratégia da B2W é estar cada vez mais próxima dos clientes, oferecendo a melhor experiência decompra, o melhor serviço de entrega e o melhor serviço de atendimento:Melhor Experiência de Compra – Oferecer os melhores produtos, os melhores preços ea melhor navegação em nossos sites, facilitando todo o processo de compra dos clientes.Melhor Serviço de Entrega – Queremos estar cada vez mais perto das casas dos clientes,entregando de forma mais rápida e confiável.Melhor Serviço de Atendimento – Queremos encantar os clientes, sendo ágeis eeficientes na solução de eventuais problemas.
  • 42. Fonte: reclameaqui.com.br
  • 43. Fonte: reclameaqui.com.br
  • 44. Fonte: http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/netshoes-dobra-prejuizo-em-2012-mas-continua-mirando-alto
  • 45. Fonte: http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/netshoes-dobra-prejuizo-em-2012-mas-continua-mirando-alto“A elevação dos gastos com administrativos, por sua vez, embutiu ogasto da companhia com tecnologia. Na prática, a Netshoes não querapenas que o seu anúncio seja visto na internet”net, mas que elenasça moldado às preferências de cada usuário, aumentando aschances de clique - e de compra. Luiz ressalta que a inteligênciaartificial que faz com que os artigos do Flamengo, por exemplo,apareçam para quem acessa notícias do rubro-negro começou a serusada com mais velocidade no ano passado."
  • 46. MARKETING COMPORTAMENTAL
  • 47. 3 – E O QUE VEM POR AI?
  • 48. 2014
  • 49. QUAL O PROBLEMA?
  • 50. POR QUE IPHONE NÃO POSSUI TV
  • 51. Fonte: http://ecommercenews.com.br/artigos/cases/o-que-a-amazon-pode-ensinar-sobre-gestao-automatica-de-e-commerce
  • 52. Fonte: http://ecommercenews.com.br/artigos/cases/o-que-a-amazon-pode-ensinar-sobre-gestao-automatica-de-e-commerceGestão automática de e-commerce – Atendimento- Testes repetitivos em tecnologias de atendimento- Processos rigorosos focados na redução dos problemas dos clientes- Garantia do menor preço (reembolso)- Big data (CRM: produtos comprados, produtos visualizados e interações coma loja)Gestão automática de e-commerce – Marketing e Merchandising- Recomendações de produtos- Email transacional- Otimização das páginas de busca orgânica- Precificação inteligente de acordo com o mercado- Monitoramento das taxas de abertura, taxas de cliques, aumento doticket médio, receita por cliente e outras variáveis
  • 53. E O S-COMMERCE?
  • 54. E O F-COMMERCE?
  • 55. E O F-COMMERCE?F-COMMERCE- 35% não sabiam da possibilidade de comprar no Facebook- 28% afirmaram preferir comprar em sites de e-commerce- 23% têm a percepção de falta de segurança nas compras realizadas noFacebook.A pesquisa mostra que o potencial do F-commerce no Brasil é grande,cerca de 90% dos usuários da rede social teriam interesse emferramentas de indicação e comentários de produtos com objetivo decompartilhar suas escolhas e melhorar seu processo de compra.
  • 56. E O F-COMMERCE?PILARES DO E-COMMERCE- Plataforma, tecnologias e integrações- Logística- Atendimento- Marketing Digital
  • 57. E O F-COMMERCE?Fonte: http://www.jornalacidade.com.br/editorias/economia/2012/12/10/empresas-negocios-dafiti-recebe-investimento-externo-de-r-135-mi.html
  • 58. E O F-COMMERCE?OBRIGADO!Breno Kosckycontato@mercadoecommerce.com.br