Your SlideShare is downloading. ×
0
© "Билайн", БЕ Россия 2012                             Анти фрод мероприятия Билайн на                             рынке у...
Эволюция рынка мобильного контента                                                                                        ...
Новые тренды                                                    2012                                         10,4%   интер...
Виды мошенничества и некачественногооказания услуг в мобильном контентеновый опыт, новые приложения, и… НОВЫЕ ПРОБЛЕМЫ    ...
Структура рынка услуг контент провайдеровРоли и ответственность                        •   Инфраструктура, короткие номера...
Система анти-фрод мер Билайн 360градусов            В фокусе абонент                               Технические            ...
Выявляющие и предотвращающие контроли                              Санкции, меры                              по выявленны...
Система выявляющих и предотвращающих контролейфрода для услуг контент провайдеров                                       Вы...
Система выявляющих и предотвращающих контролей фродапо проблематике вирусы, вредоносное ПО/ссылки (2) Проблематика вирусов...
Система выявляющих и предотвращающих контролей фродапо проблематике недобросовестного оказания услуг  Проблематика недобро...
Результаты Анти-фрод мероприятий                 Количество обращений Абонентов по Тематике СРА                 - в январе...
Мошенничество и фрод:Россия и Мир                       Франция        Италия        Финляндия        Австрия         Герм...
В фокусе – абонент!                                  Ограничение суммы       Возвраты в случае          списаний          ...
Спасибо за внимание!                       © Beeline 2011   14
Дополнительные данные _ 2012год                                                  спам смс, шт                             ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Мобильное мошенничество и борьба с ним, Билайн

500

Published on

"Билайн" рассказал о комплексе мер по борьбе с мобильным мошенничеством.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
500
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Мобильное мошенничество и борьба с ним, Билайн"

  1. 1. © "Билайн", БЕ Россия 2012 Анти фрод мероприятия Билайн на рынке услуг контент-провайдеров 19.04.2013 Екатерина Огнева Moscow, 2013 КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, СОБСТВЕННОСТЬ ОАО "ВЫМПЕЛКОМ" Любое использование этого документа без специального разрешения строго запрещено © "Билайн", БЕ Россия 2012
  2. 2. Эволюция рынка мобильного контента 63,8 млрд руб. 39,2 млрд руб. Services started in WEB/ 8,4 млрд руб. Subscriptions mobile web SMS VOICE4,2 млрд руб. WAP 2010 2012 SMS • Pay by click сервисы • Подписки 2006 • Подписки c • rich медиа контент авторизацией в web и • текстовый контент • IVR – сервисы мобильном web • simple медиа контент • wap контент • IVR – сервисы 2003 • wap контент • текстовый контент • Классический контент • IVR - сервисы • текстовый контент • sms знакомства Source [по данным с 2009г]: AC&M 2 Beeline 2013 © "Билайн", БЕ Россия 2012
  3. 3. Новые тренды 2012 10,4% интернет-трафика в России генерят От простых трубок к смартфонам мобильные телефоны и планшеты Смартфоны становятся «первой точкой» Results of a survey conductedвхода в сеть by Google Corp. in US: Граница между мобильным интернетоми «обычным» стирается Бум интернета и мобильного интернета Открытые операционные системыСмартфоны и интернет/мобильныйинтернет:новый опыт, новые приложения, И… * of survey respondents © "Билайн", БЕ Россия 2012
  4. 4. Виды мошенничества и некачественногооказания услуг в мобильном контентеновый опыт, новые приложения, и… НОВЫЕ ПРОБЛЕМЫ • Подписки: поиск/использование уязвимостей в системах/платформах Оператора для Несанкционированная несанкционированной активации сервиса активация сервиса Введение в • «Провокация» абонента совершить действие для активации Подписки, отправки заблуждение для SMS активации сервиса Сокрытие или • Платные сервисы коммуницируются как бесплатные некорректное • Частичная коммуникация условий по стоимости (например только на промо период) указание стоимости • Существенные детали о стоимости доносятся под звездочкой, мелким сервиса шрифтом, нечитаемым цветом, после длинного скроллинга • Приложения, которые отправляют смс на короткие номера, неосознанно и невидимо Вирусы, вредоносное для абонента («бесплатные» приложения, «ваш браузер устарел», «новые ПО, вредоносные контакты в mms Саши») ссылки • Побуждение отправить смс для разблокировки чего-бы то ни было (компьютера, аккаунта в соц. Сети, почтового ящика) • Предложения активировать «бонусы», получить приз СПАМ с участием • Предложения скачать mms коротких номеров • Предложения знакомства • Полное неоказание сервиса Недобросовестное • Частичное оказание сервиса оказание услуг • Несоответствие контента заказанному • Незаконный контент • несоответствие контента ожиданиям © "Билайн", БЕ Россия 2012
  5. 5. Структура рынка услуг контент провайдеровРоли и ответственность • Инфраструктура, короткие номера, организация доступа к Сервисам • Биллинг, тарификация • Обслуживание абонентов • Прием и разбор претензий абонентов Операторы • • Контроль оказания услуг Единые стандартные условия, регламенты Программ CPA • Обеспечение оказания Сервиса • Обеспечение соответствия Сервиса правилам и регламентам Контент - • Формирование или Агрегация Сервисов Агрегаторы • Взаимодействие с правообладателями и субпартнерами • Создание, поддержка и развитие рекламных площадок, площадок продажи Сервисов Субпартнеры • Привлечение потребителей на внимания рекламные (трафика) площадки, Адвертные сети Сервисы 5 © "Билайн", БЕ Россия 2012
  6. 6. Система анти-фрод мер Билайн 360градусов В фокусе абонент Технические меры Работа с экономикой явления6 © "Билайн", БЕ Россия 2012
  7. 7. Выявляющие и предотвращающие контроли Санкции, меры по выявленным нарушениям Предупреждающий контроль Выявляющий • комплекс контроль мер, работающий упреждающе к появлению Идентификация нарушения фрода Выработка мер • Технические предотвращающие предупреждающего меры, делающие контроля возникновение фрода невозможным Возникновение Фрода Фрод уже случился предупреждено, предотвращено, нивелировано 7 7 © Beeline 2011 Beeline 2013
  8. 8. Система выявляющих и предотвращающих контролейфрода для услуг контент провайдеров Выявляющий Предупреждающий Требуется контроль контроль РегуляторикаТип нарушения Подписки (80% Подписки (80% Сервисов):Несанкционированная Сервисов): • Landing Page Оператораактивация сервиса • Сверка 100% • Тарификатор и База Данных транзакций по Подписок на стороне Оператора списаниям за Внедрение тотального AoC • Работа с экономикой явления: Подписки с логами в отсутствие взаиморасчетов с (Advice Of Charge) ИТ-системах Билайн Провайдерами по Разовые запросы: несанкционированному трафику • нерелевантно Разовые запросы: • система подтверждения • нерелевантно любого заказа, где после первой отправки абонентом Подписки СМС в результате отклика Введение в заблуждение • Landing Page Оператора на рекламу Провайдера, для активации/получения • СМС-нотификация ДО активации абонент получает вторую сервиса Подписки и Разовые • «провокация» абонента совершить подписки (web-подписки) СМС от Оператора с запросы действие для активации указанием стоимости, Подписки, отправки SMS • Мониторинг Ваш код активации Подписки: 4355Ке ан описания услуги и интернета ресурсе www.runetki.ru. Вводом кода Вы необходимостью активируете платную подписку на номере Сокрытие или • Тестирование 2210. Стоимость до 20 руб. в день, с НДС. подтверждения заказа некорректное указание сервисов на коротких Справка: +88001000000. Провайдер отправкой повторной СМС стоимости сервиса номерах и рекламных сервиса «Первый Альтернативный». • платные сервисы коммуницируются площадках/сайтах • СМС-нотификация ПОСЛЕ как бесплатные • частичная коммуникация условий по • Информация и разбор активации подписки (web- стоимости (например только на промо претензий абонентов подписки) период) Разовые запросы: • существенные детали о стоимости доносятся под звездочкой, мелким • настраиваемый АоС на «черные» шрифтом, нечитаемым цветом, после префиксы Сервисов , длинного скроллинга замеченнных в нарушениях (в стадии внедрения) © "Билайн", БЕ Россия 2012 8
  9. 9. Система выявляющих и предотвращающих контролей фродапо проблематике вирусы, вредоносное ПО/ссылки (2) Проблематика вирусов и многократной тарификации в приложениях и ПО («опустошители кошелька», невидимые платные СМС):• Сложность проблемы. На стороне Оператора:  Отправка СМС Вирусами и вредоносным ПО технологически неотличимы от монетизации Игр, Приложений, и осуществляется с задействованием одних и тех же коротких номеров  В свою очередь, отправка СМС из приложений часто неотличима заказов других типов контента посредством СМС- запросов. • Сложность проблемы. На стороне Абонента:  Абонент не сохраняет в телефоне вирус, вредоносные ссылки  Абонент часто не осознает что отправку СМС произвел вирус, обращаясь к Оператору, формулирует свою проблему как непонятные списания = > сложно диагностировать вирусы и получить «фактуру по нимВ качестве первого шага решения этой проблемы внедрен регламент и Дополнительноесоглашение с Провайдерами для мобильный приложений:Цели Регламента и Дополнительного Соглашения– • конкретизировать такого рода смс сообщения и уметь выделять их в общем потоке трафика (инициируемое приложением смс сообщение должно содержать обязательные параметры, идентифицирующее приложение, стоимость заказа внутри приложения, субпартнера) • требования к визуализации стоимости и явного согласия на условия - описание всех условий БЕЗ СКРОЛЛИНГА • Зафиксировать штрафные санкции по приложениямс многократной отправкой: абонентам возвращаются средства, с Провайдеров расчеты не производятся Выявляющий Предупреждающий Требуется контроль контроль РегуляторикаТип нарушения • По выявленному трафику вирусов и нарушения • Внедрение регламента для Мобильных • Обязать производителей с многократной тарификацией, вне зависимости мобильных телефонов или приложенийВирусы от того, обращался ли абонент : дистрибьюторов/сети продаж • Информация и разбор претензий, вредоносное абонентов с жалобами на вирусы и - не производить взаиморасчеты с устанавливать антифирусноеПО, вредоносные Провайдером, ПО на телефоны многократные списанияссылки - деньги возвращать абонентам, • Найдя единичные примеры вирусов, вычленять весь абонентский трафик - выставлять штрафные санкции вызванный данным вирусом • В процессе реализации • (посредством префиксов и текстов СМС, • настройки кредитных лимитов, после которых которые были выявлены с признаками тарификация не происходит вредоносного ПО из жалоб и • настройки фильтров «черные списки префиксов», проактивных тестов) по которым тарификация не происходит © "Билайн", БЕ Россия 2012 9
  10. 10. Система выявляющих и предотвращающих контролей фродапо проблематике недобросовестного оказания услуг Проблематика недобросовестного оказания услуг (Полное неоказание сервиса, частичное оказание сервиса, несоответствие контента заказанному, незаконный контент) • Анализ обращений абонентов показывает единичные претензии на недобросовестное оказание услуг, которые абоненты в явном виде формулируют как причину претензии • Абонент часто не читает оферты по оказанию услуг. • На ряде рекламных площадок/сайтов Провайдеры размещают оферты внизу экрана или мелким текстом, в итоге у абонента складывается иное ожидание сервиса, что приводит к жалобе на несоответствие контента заказанному, хотя формально и юридически это не так Выявляющий Предупреждающий контроль контрольТип нарушения • Тотальное тестирование сервисов на рекламных площадках/сайтах на соответствие Недобросовестное Сервисов заявленным и соответствие оказание услуг требованиям Билайн. Контроль исполнения Регламентов оказания услуг • информация и разбор претензий абонентов © "Билайн", БЕ Россия 2012 10
  11. 11. Результаты Анти-фрод мероприятий Количество обращений Абонентов по Тематике СРА - в январе 2012г: 10% от всех обращений к Оператору Обращения - в январе 2013г: 7.6% от всех обращений к Оператору, Снижение год-к-году на 28% CPA-индекс, отношение количества обращений к Оператору по CPA Index CPA к пользователям CPA снизилось с показателя 553 до уровня 306, т.е. в 1.8 раз За 2012 год короткие номера блокировались 36 раз, суммарное Блокировки время блокировки – 120 суток За 2012 год Провайдерам было выставлено штрафов на сумму Штрафы 58 млн руб. За 2012 год Абонентам было возвращено 90 млн руб за Возвраты некорректно предоставленные сервисы с участием Провайдеров. Возвраты осуществлялись как по факту обращения к Опреатору, так и без обращения при вычленении неправомерного трафика Возвраты © "Билайн", БЕ Россия 2012 11
  12. 12. Мошенничество и фрод:Россия и Мир Франция Италия Финляндия Австрия Германия ЮАР - Сокрытие информации об условиях предоставления Услуги «Подписка». - Активация подписок без явного волеизъявления АбонентаСуть - Многократная тарификация, вирусы, вредоносные ссылки, ПОмошенничества, - Реклама Подписки под видом продажи одной единицы контентапримеры - Введение абонента в заблуждение при оплате сервиса - СПАМ из приложений для телефонов -Введение double-opt in для SMS -Введение Landing Page на стороне Оператора для Подписок Методы борьбы с -SMS подписка возможна только по ключевому слову через платформу-Тарификатор Оператора. фродом -Ограниченное кол-во попыток тарификации -Введение ограниченных периодов подписки -Жесткий контроль сервисов -Предписания по ужесточению контроля Варианты - AoC () Регуляторики - Введение ограничения по общей сумме списаний - Запрещены некоторые формы Подписок в ряде странах с доминирующей postpaid системой оплаты - Регуляторика отсутствует – примеры: Австрия, Германия, ЮАР © "Билайн", БЕ Россия 2012 12
  13. 13. В фокусе – абонент! Ограничение суммы Возвраты в случае списаний Возвраты Система управления неправомерных услугами действий - Личный Кабинет на web Провайдеров - унифицированная команда - по факту обращения отключения подписки СТОП - без обращения, по факту - единая команда для выявления отключения ВСЕХ подписок Стоп-контент Система обратной (черно-белые связи и приема списки) обращений абонентов - Call Centre - в офисах Система - сайт Безопасный Билайн информирования - горячая смс-линия 007 - web-форма и нотификаций со стороны Оператора - Landing page - SMS до активации подписки - SMS после активации подписки - СМС-напоминание о подписке - бесплатная команда «?» о цене © "Билайн", БЕ Россия 2012 13
  14. 14. Спасибо за внимание! © Beeline 2011 14
  15. 15. Дополнительные данные _ 2012год спам смс, шт 30,000,000 25,000,000 20,000,000 15,000,000 10,000,000 5,000,000 - Блокировано в месяц 2012-01 2012-02 2012-03 2012-04 2012-05 2012-06 2012-07 2012-08 2012-09 2012-10 2012-11 2012-12 2013-01 2013-02 2013-03 2013-04 номеров 4,500 4,000 3,500 3,000 2,500 2,000 1,500 1,000 500 - © Beeline 2011 15
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×