Dossier Eventos Contact Center 2010

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En nuestro Dossier de Eventos encontrarás todas las actividades que Contact Center realiza para ayudar a las empresas en el desarrollo de sus negocios.

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Dossier Eventos Contact Center 2010

  1. 1. Dossier Eventos 2010
  2. 2. Contact Center, publicación que nace en junio de 2000, como respuesta a la necesidad de ofrecer información especializada sobre soluciones para la gestión de call y contact centers, trabaja día a día en la creación y desa- rrollo de nuevos proyectos con el fin de conseguir una mayor interactividad entre los expertos del sector y las principales empresas que ofrecen pro- ENCUENTROS MESAS ductos y servicios. DE NEGOCIOS REDONDAS Como resultado de este trabajo, han nacido varias iniciativas para acercar a los responsables de los centros de relación con el cliente los eventos que a continuación os presentamos. DOSSIER ENCUENTROS AD HOC 2010 ContactCenter CUSTOMER EVENTOS SERVICE
  3. 3. Encuentros de Negocios www.contactcenter.es “La mejor forma de hacer negocios nace en las relaciones cara a cara, por eso os invitamos a participar en los Encuentros de Negocios de Contact Center” ¿QUÉ SON LOS ENCUENTROS DE NEGOCIOS? Los Encuentros de Negocios son una nueva forma de hacer negocio, un medio eficaz para que la Empresa Española representada por los encargados de la toma de decisiones en inversiones de contact center conozcan de primera mano los productos, servicios y soluciones que los Proveedores de herramientas de call y contact center pueden ofrecerles. Por ello, y fieles a nuestra filosofía, seguimos apostando por las relaciones cara a cara ya que es una forma directa y personalizada de compartir experiencias y conocimientos del sector. ¿CÓMO FUNCIONAN LOS ENCUENTROS DE NEGOCIOS DE CONTACT CENTER? A lo largo de una única jornada se desarrollarán, de forma simultánea y personalizada, ocho reuniones en las que cada proveedor de tecnología y soluciones de contact center (Voz IP, Reconocimiento de Voz, CRM, CTI, ACD, etc) atenderá las diferentes demandas de las empresas participantes interesadas 1 en la mejora de sus contact centers. Previamente a la fecha del Encuentro, se establecerá una agenda con las empresas proveedoras y usuarias participantes, el día, el lugar y la hora de las reuniones.
  4. 4. Encuentros de Negocios www.contactcenter.es En un ambiente agradable y profesional el Encuentro propicia una serie de conversaciones que enriquecen a todos los asistentes, ya que unos y otros comparten sus conocimientos sobre este sector. ¿QUÉ BENEFICIOS OBTIENES ACUDIENDO A LOS ENCUENTROS DE NEGOCIOS? Los Encuentros de Negocios brindan a los Proveedores la oportunidad de demostrar a sus potenciales clientes, de una forma ágil y dinámica, cuáles son las herramientas y servicios que pueden necesitar, aumentando en un solo día su volumen de negocio, ahorrando tiempo y dinero. Del mismo modo, los Usuarios descubren qué tecnología se adapta mejor a sus necesidades con el fin de optimizar sus centros de atención al cliente y crecer en competitividad en un mercado cada vez más exigente. En un solo día y en un solo lugar, la empresa podrá tener acceso a ocho proveedores ahorrando tiempo en sus reuniones comerciales. ¿QUIÉN DEBE ASISTIR? Empresas que tengan implantados centros de atención al cliente y tengan la necesidad de mejorar el centro o incorporar nuevas soluciones. También compañías, que ante la carencia de 2 este servicio, decidan implantarlo para dar valor añadido a sus clientes.
  5. 5. Encuentros de Negocios www.contactcenter.es Estos Encuentros están especialmente diseñados para los siguientes cargos: Proveedores: • Directores Generales • Director Comercial y Ventas • Director de Marketing • Responsable de Producto Usuarios: • Director de Operaciones • Director de Sistemas • Director del Contact Center • Director de Atención al Cliente • Director de Marketing ¿CUÁNDO Y DÓNDE SE CELEBRAN LOS ENCUENTROS DE NEGOCIOS? El próximo Encuentro de Negocios tendrá lugar el 25 de febrero de 2010. Contact Center os sorprenderá eligiendo un restaurante con un ambiente agradable y profesional, idóneo para la celebración de nuestras reuniones. Tras ellas, los participantes podrán relajarse disfrutando de una excelente comida. 3
  6. 6. Encuentros de Negocios www.contactcenter.es Encuentros previstos para el 2010: • 25 de febrero de 2010* • 22 de abril de 2010* • 10 de junio de 2010* • 21 de octubre de 2010* ¿QUÉ COSTE TIENE PARTICIPAR EN LOS ENCUENTROS DE NEGOCIOS? El coste de participación en Encuentros de Negocios es de 3.500 euros* e incluye: • Reuniones exclusivas e individuales con cada una de las empresas participantes. • Un espacio individual perfectamente acondicionado para las reuniones con conexiones a Internet o cualquier otra necesidad tecnológica requerida y expuesta con anterioridad. • Desayuno de Bienvenida y Coffee Break • Comida *I.V.A. no incluido La organización de los Encuentros de Negocios no se hace responsable de los acuerdos comerciales que se puedan derivar de estas reuniones. 4
  7. 7. Encuentros AD-HOC www.contactcenter.es “Los Encuentros AD HOC permiten a las compañías conocer de primera mano las soluciones tecnológicas que mejor se adaptan a sus necesidades de negocio” LOS ENCUENTROS AD-HOC En una jornada, un único Proveedor de Tecnología podrá presentarse ante 10 compañías representadas a través de los responsables de la toma de decisiones de tecnología. De este modo, las empresas invitadas conocerán las soluciones y servicios que el Proveedor puede ofrecerles. PREPARACIÓN DEL EVENTO Previo a la organización del mismo, Contact Center mantendrá reuniones con la empresa Proveedora para adecuar el evento a sus necesidades, garantizando en todo momento un encuentro a medida, que les permita obtener el resultado más óptimo. Para su preparación, el patrocinador proporcionará a Contact Center el nombre de 25 potenciales clientes con los que le gustaría mantener reunión. De ellos, Contact Center garantizará 1 la asistencia de 10 compañías, que previamente habrá seleccionado en función de los objetivos del Proveedor.
  8. 8. Encuentros AD-HOC www.contactcenter.es EL DÍA DEL ENCUENTRO Contact Center recepcionará a los asistentes en el lugar escogido para la ocasión. Tras la entrega de las acreditaciones pertinentes se ofrecerá un café de bienvenida. Una vez finalizado, el Proveedor realizará una presentación de compañía, en la que podrá dar a conocer su filosofía empresarial, así como mostrar las posibilidades que su tecnología ofrece para mejorar el desarrollo de negocio de las compañías invitadas, y destacar las ventajas de sus soluciones frente a las empresas competidoras. Asimismo, durante la jornada podrá presentar uno o varios casos de éxito de clientes que han optimizado sus procesos de negocio, destacando de este modo, las virtudes de sus herramientas. Posteriormente, todos los asistentes participarán en un coloquio en el que se podrán debatir diversos temas, exponer dudas, etc. relativos a las soluciones ofrecidas por el patrocinador. Tras el coloquio, los participantes podrán disfrutar de un almuerzo en un ambiente exclusivo y personalizado. ¿QUÉ OFRECEN LOS ENCUENTROS AD HOC? • Que los usuarios puedan conocer la empresa, los servicios y 2 productos de una de las principales compañías de alta tecnología. • Realizar demostraciones de soluciones y productos que se ajusten a las necesidades de los futuros clientes.
  9. 9. Encuentros AD-HOC www.contactcenter.es • Conocer de cerca y de una forma personalizada las necesidades e inquietudes de los potenciales clientes para poder llegar a ser su partner tecnológico. • Que los usuarios invitados, considerados como clientes potenciales, se conviertan en nuevos clientes para la compañía patrocinadora del Encuentro. • Estrechar relaciones y establecer contactos gracias a un ambiente distendido. COSTE DEL ENCUENTRO AD HOC La participación en el evento tiene un coste de patrocinio de *9.000 €. *I.V.A. no incluido La organización de los Encuentros AD HOC no se hace responsable de los acuerdos comerciales que se puedan derivar de estas reuniones. 3
  10. 10. Mesas Redondas www.contactcenter.es ¿EN QUÉ CONSISTEN LAS MESAS REDONDAS? “Las mesas redondas fomentan el intercambio de Contact Center en su propósito de ayudar a las empresas a experiencias en las mejores estrategias y ofrecer el mejor servicio de atención a sus clientes, y con la soluciones para proporcionar a los clientes un intención de aportar métodos diferentes y rentables para crear servicio de calidad, contando para ello con los lazos de unión entre los responsables de contact center y proveedores de servicios y tecnología de contact center, mejores proveedores de servicios y soluciones” organizará a lo largo de este 2010, varias mesas redondas con el fin de facilitar la comunicación entre estas compañías. En estas Mesas Redondas, Contact Center seleccionará a las principales grandes cuentas de los sectores Banca, Seguros, Administración e Industria, con el fin de que nos den su aportación acerca de cómo se encuentra la situación de sus servicios de atención al cliente y nos muestren sus principales inquietudes de mejora de sus call centers. De esta forma, vosotros tendréis la oportunidad de conocer de primera mano sus necesidades y además de exponerles vuestra visión exhaustiva acerca de las mejores soluciones para sus negocios. En estos coloquios se fomentará el diálogo y el intercambio de experiencias y opiniones acerca de los temas más candentes del sector, los diferentes servicios y herramientas que se pueden aplicar en un contact center así como los procesos clave y estrategias para asegurar un servicio eficiente y efectivo a los clientes. 1 La organización de estos desayunos de trabajo será a petición de un Patrocinador, y en colaboración con el Equipo de Contact Center se elegirá el tema a debatir, las cuentas a invitar y el sector al que pertenece.
  11. 11. Mesas Redondas www.contactcenter.es SECTORES A INVITAR A LAS MESAS REDONDAS El número de las empresas invitadas será limitado, asistirán entre 4 y 6 cuentas. ORGANIZACIÓN La celebración de las Mesas Redondas tendrá lugar en las instalaciones de la empresa patrocinadora o en los salones de un hotel. El evento se cubrirá ampliamente en la revista Contact Center. El coste de la Mesa Redonda será de 4.900 € * en el caso de realizarse en las instalaciones de la empresa patrocinadora. • Sector Banca • Sector Seguros • Sector Administración • Sector Industria *I.V.A. y desplazamiento de los asistentes no incluidos. La organización de las Mesas Redondas no se hace responsable de los acuerdos comerciales que se puedan derivar de éstas reuniones. 2
  12. 12. Customer service www.contactcenter.es “Las Jornadas de Customer Service ayudan a generar nuevos clientes a las empresas de BPO” CUSTOMER SERVICE Customer Service es la forma más beneficiosa de proporcionar a una empresa de Servicios de Atención al Cliente la posibilidad de recibir en su sede a diez de sus clientes potenciales en una sola jornada de trabajo. A través de una visita guiada a las propias instalaciones de la compañía, los clientes podrán valorar un proyecto que se ajuste a sus necesidades específicas, ya que conocerán en vivo todos los servicios que ésta les puede ofrecer, tanto a la hora de definir los procesos de negocio, como en el desarrollo de aplicaciones de gestión de clientes. LA ORGANIZACIÓN DEL EVENTO La empresa de BPO facilitará a Contact Center un listado con 25 potenciales clientes que desea recibir en sus instalaciones, para que posteriormente Contact Center gestione y garantice la asistencia de 10 de estos potenciales clientes al evento de Customer Service. El equipo de Contact Center recogerá a cada uno de los asistentes en sus oficinas para acompañarlos hasta la plataforma. 1
  13. 13. Customer service www.contactcenter.es Una vez allí, se ofrecerá un café de bienvenida con el fin de facilitar el conocimiento de los asistentes. Posteriormente, todos los invitados se presentarán y hablarán de los servicios ofrecidos a través de su contact center, para dar a conocer los procesos de negocio desarrollados por su compañía. Ello facilitará el intercambio de experiencias en el posterior coloquio, en el que se podrán debatir, entre otros, los aspectos clave para externalizar el servicio, así como cuáles son las principales ventajas que esta práctica puede aportar a las empresas que deciden confiar en un outsourcer, y gestionar tanto sus servicios de atención al cliente, como otros que no formen parte de su core business, con plenas garantías de éxito. Al finalizar el coloquio, Contact Center junto con la compañía patrocinadora, acompañará a los asistentes a una visita guiada a la plataforma tecnológica de la compañía de BPO, con el objetivo de que las empresas asistentes puedan conocer, en profundidad, cómo pueden externalizar diversos servicios de la forma más ventajosa para sus compañías, confiándolos a un equipo de profesionales altamente cualificados. Para finalizar la jornada de trabajo, todos los asistentes disfrutarán de un exquisito almuerzo en un lugar especialmente preparado para la ocasión. 2
  14. 14. Customer service www.contactcenter.es BENEFICIOS DE VUESTRA PARTICIPACIÓN EN EL CUSTOMER SERVICE Para la empresa de BPO: • Captar y generar nuevos clientes. • Optimizar coste y tiempo, ya que sus potenciales clientes podrán conocer al equipo humano, sus instalaciones y su know- how. • Incrementar el volumen de su negocio. • Realizar demostraciones de soluciones y productos que se ajusten a las necesidades de los potenciales clientes. • Demostrar en vivo e in situ cómo se desarrolla su trabajo. Para los asistentes invitados: • Tener acceso a las instalaciones de una sólida empresa de BPO en una sola mañana. • Descubrir las ventajas de un proyecto de BPO completo, eficaz y con un presupuesto a la medida de cada usuario, en función de sus necesidades de externalización. • Conocer qué servicios y soluciones se adaptan mejor a su negocio y a sus necesidades. • Localizar las posibilidades de mejora que tiene su call/contact center y qué ventajas le aportaría la externalización de servicios. • Averiguar cómo ahorrar costes poniendo su centro de 3 contacto en manos de una empresa especializada en la prestación de servicios de BPO. • Contrastar cuál es la formación que reciben los agentes y cuál es la calidad de profesionalidad del servicio que ofrecen.
  15. 15. Customer service www.contactcenter.es ¿TIENE ALGÚN COSTE LA PARTICIPACIÓN EN EL CUSTOMER SERVICE? El coste de participación en el Customer Service es de *9.000 € e incluye: • Garantía de asistencia de 10 compañías usuarias de contact center elegidas por la empresa patrocinadora. • Las gestiones necesarias para la organización del evento. • Asesoramiento en la preparación del mismo (invitaciones, temas, etc.). • Recogida de Clientes en sus oficinas/ punto de encuentro por el Equipo de Contact Center para acompañarles hasta la plataforma que visitaremos. • Acompañamiento de los asistentes por el equipo de Contact Center durante toda la jornada. • Café de bienvenida. • Coloquio/ debate. Ayuda en la preparación si se requiere. • Visita guiada a las instalaciones (en el caso de realizarse en plataforma de la compañía). • Comida en un lugar especialmente escogido para la ocasión, con el beneplácito de la compañía patrocinadora. La organización de los Customer Service no se hace responsable de los acuerdos comerciales que se puedan derivar de estas 4 reuniones.
  16. 16. ¿CÓMO PUEDO PARTICIPAR EN LOS EVENTOS DE CONTACT CENTER? mila@contactcenter.es encuentrosdenegocios@contactcenter.es 91 543 10 77 Para más información: www.contactcenter.es Dossier Eventos 2010

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