C/ Coruña, 24, 1ª Planta                                                                          Pedro Heredia, 17
      ...
Av. General Perón, 6. 28020-Madrid                                                           C/Santiago de Compostela, 94
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Avenida Madrid, 183. 36214 Vigo (Pontevedra)                                                                 C/ La Granja ...
Avda. Meridiana 89, 5ª planta                                                                            Costa Brava, 13 -...
Grupo Marktel - Plaza de Valparaíso, 1
                                    Edificio Cuzco IV                              ...
C/ Perú 8, Ofic. 50                                                                            Parque Empresarial Cristali...
Onedirect Av. Diagonal, 618. 08021
                                            C/ Manuel Tovar, 49 - 53. 28034 Madrid     ...
C/ María de Molina, 37 bis
                                                          28006 Madrid                         ...
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Directorio de Empresas Diciembre 2009

  1. 1. C/ Coruña, 24, 1ª Planta Pedro Heredia, 17 28028 Madrid 36211 Vigo Telf.: 902 686 686 www.2mares.com www.alcalabc.com 902 905 905 info@2mares.com alcalabc@alcalabc.com Empresa española que se dedica desde 1988 al diseño y fabricación de software para Consultoría estratégica de negocio especializada en centros de relaciones con clientes (CRC), Contact Centers. Pionera en aplicaciones de Banca Telefónica desde 1994 con aplicacio- ofrece las soluciones de outsourcing que mejor se adapten a sus necesidades. nes transaccionales con reconocimiento de voz. Utiliza tecnología propia, sin dependen- La oferta de AlcalaBC incluye: cias tecnológicas de terceras empresas y desarrolla sus productos desde la primera línea • Implantación de Call y Contact Centers. Servicios de atención telefónica. de código fuente. Costes mucho menores que soluciones alternativas multipropósito gra- • Consultoría estratégica y comercial. cias a la Ingeniería de Software desarrollada durante más de 15 años. IVR con • Operativa CRCs Reconocimiento de Voz y TTS de última generación. ACD con vectorización de agentes y • Selección y Formación Disponemos de instalaciones en el centro de Madrid dotadas con la última tecnología del sec- herramientas de productividad. Integración CTI con tecnología propia. Grabadores de lla- tor y una experiencia de más de 10 años en sector público y privado. madas y sistemas de calidad. Canales e-mail, fax, mensajería de voz, SMS, etc. Evita la Somos especialistas en servicios de atención, información y fidelización de clientes, gestión de obsolescencia del Contact Center, al poder incorporar actualizaciones posteriores (VoIP, reclamaciones, créditos y cobros, tele marketing y soporte telefónico a páginas web. ASR, etc.) Camino del Cerro de los Gamos, 3, 1ª Pl. C/ Ramírez de Prado, 5 28045 Madrid 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid) Telf: 91 330 5787 - Fax: 91 330 5022 Tlf: 91 432 56 29 www.alcatel-lucent.es info@adecco.com www.adecco.es contact.center@alcatel-lucent.es Equipo directivo: Julia Carpio, Directora Sectorial de Call Center Alcatel-Lucent aporta su experiencia única como suministrador global de soluciones de Delegaciones: 5 oficinas especializadas en las principales zonas del país (Madrid, Contact Center Multimedia OmniTouch (Standard y Premium Edition) y Contact Center Barcelona, Valencia, Sevilla, Málaga) y con el soporte de las más de 320 delegaciones con que Adecco cuenta en todo el territorio nacional. OmniGenesys. Una gama amplia que abarca desde soluciones a PyMEs hasta grandes Adecco Call Center Solutions ofrece soluciones en selección temporal y permanente, ges- empresas y organismos públicos. La solución se basa en la plataforma de comunicaciones tión integral de proyectos y formación a medida para las empresas del sector y platafor- flexible y escalable Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, que se potencia con módulos de mas y servicios de contact center en todos los sectores. Contamos con una amplia base de datos de los perfiles más demandados del sector contactos e-mail, web y campañas salientes totalmente integrados para dar una visibilidad (managers, coordinadores, supervisores, teleoperadores, televentas, gestores), formados y de 360 grados a los clientes. La apertura a estándares de la solución permite la integración seleccionados para el desarrollo e implementación de acciones de marketing telefónico, de las mayores aplicaciones CRM del mercado. atención al cliente, soporte técnico, campañas de animación de ventas, estudios de mer- cado, y una amplia gama de servicios normalmente prestados desde las plataformas de Call Center y los centros de atención telefónica corporativos. Calle Albasanz, 16. 28037 - Madrid Oficinas en Madrid, Barcelona, Albacete, C/. Eloy Gonzalo, 27 - 4.º 28010 Madrid París, Marsella Tel.: 91 591 22 56 - Fax: 91 591 22 57 Tel- 902 313 505 E-Mail: recepcion.correo@a-e.es www.activex.es www.alhambra-eidos.es activexserviciosintegrales@agio.es ActivexCall Center, pertenece al Grupo Agio, grupo empresarial dedicado a la gestión de los Llevamos más de 17 años ofreciendo las mejores soluciones en integración de Voz / Datos / recursos humanos. Su objetivo: actuar como un socio empresarial Su larga trayectoria en este Vídeo. A nuestra amplísima experiencia en Proyectos de Telefonía IP y Mensajería Unificada, área de negocio tanto en plataforma interna como externa consigue que se ofrezcan solucio- se ha unido nuestro Equipo de I+D+i, teniendo una solución 100% desarrollada por nuestro nes integrales de calidad. DESARROLLAMOS: Servicios de Atención al Cliente (24x7x365), equipo: HANDVOX, la plataforma global de comunicaciones más completa del mercado por Servicios de Atención al Usuario (CAU, Help Desk), Servicios de Back-Office y Servicios de sus módulos de Sistema IVR, Sistema Operadora Automática, Automarcador Multicanal, Telemarketing. Tecnológicamente utilizamos un sistema propio de Distribución Automática de Grabador de Voz, Gateway IP,… HANDVOX ofrece una alta disponibilidad, integración en Llamadas (ACD), completamos las campañas de emisión con Marcación Predictiva, y gestio- appliance, mantenimiento 24x7, gestión SNMP, Formato in-house o Formato servicio, plata- namos las bases de datos con Integración CTI, para agilizar todos los procesos de contacto. formas monitorizadas de forma automática en servicio 24x7,… Además de ofrecer la flexibili- Además estamos preparados para la mejor gestión de los recursos humanos utilizando la tec- dad para que cualquier integración o funcionalidad pueda ser llevada a cabo, previo estudio nología más puntera: Sistemas de Recogida de Marcajes, Volcado de Datos y Gestión de de viabilidad. Personal elaborado a partir de sistema estándar de Digitek. Nuestra plataforma externa, ubi- We solve IT, we solve it. cada en Albacete, nos sitúa en un lugar estratégico para que las empresas contraten los mejo- res servicios con la atención telefónica más exquisita y adecuada. Edificio Antalia C/Orense, 85 Edificio Lexington, 28020, Madrid C/ Albasanz 16 - 28037 Madrid MADRID · BARCELONA · GIJÓN Telf.: 91 567 97 00 tel: 902 995 995 fax: 902 995 678 www.alava-ing.es www.alisys.net El Grupo Alava Ingenieros, empresa fundada de en 1973 y con más de 35 años de experiencia alisys es la compañía enfocada al outsourcing de sistemas que ofrece sus servicios con un ofrece un amplio abanico de Soluciones y Servicios para el Mercado Contact Center. objetivo de inversión cero para el cliente. NICE SMART CENTER Gracias a nuestro capital humano y a nuestras plataformas de hardware, software e inter- • Soluciones de Grabación, Calidad y Audio Analytcs. Distribuidores Preferentes para España conectividad, contamos con una cartera de productos de excelencia totalmente persona- lizados que permiten aumentar la competitividad y rentabilidad de nuestros clientes. y Portugal de NICE SYSTEMS. Con la autorización de actividad de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, • Sistemas de Workforce Managment para planificaciones de los recursos humanos y mejo- ofrecemos: ra en los costes Operativos. IEX a Nice Company Telefonía: plataforma de telefonía avanzada y red inteligente. • Sistemas de Gestión de Cuadros de Mando para el análisis de los indicadores de negocio Movilidad: plataforma SMS con control en tiempo real de la totalidad de parámetros y ser- más relevantes. PERFORMIX from Nice Company vicios. También ofrecemos Consultoría de análisis y rendimiento operativo del Call Center. Streaming de contenido multimedia en alta definición. Videotelefonía-Videoconferencia IP/ Videollamada 3G. Trabajamos con los principales fabricantes a nivel mundial y respaldado por un equipo de profe- sionales de 50 personas distribuidas en Preventa, Comercial, Postventa, Proyectos y Consultores de Formación. 100 ContactCenter
  2. 2. Av. General Perón, 6. 28020-Madrid C/Santiago de Compostela, 94 Tel. 91 33 111 98 - Fax 91 571 39 93 28035 Madrid www.altiria.com - info@altiria.com Telf.: 91 387 33 16 Fax: 91 387 3390 www.atento.es En Altiria ofrecemos soluciones: porque eso demandan nuestros clientes. Así lo hemos Atento España, compañía líder de servicios de atención a clientes a través de contact centers, hecho durante siete años, ofreciendo flexibilidad, adaptabilidad, profesionalidad, compe- se ha convertido en una firma de referencia para empresas y entidades de banca y seguros, tencia y un inmejorable trato con el cliente. Damos respuesta directa a las necesidades, utilities y energía, y telecomunicaciones, entre otros. Asimismo, se distingue por su fuerte nuestros clientes trabajan directamente con el equipo que diseña su solución, optimizando posicionamiento en la Administración Pública. el tiempo de desarrollo y el resultado final. Somos expertos en soluciones basadas en tec- • Su oferta incluye soluciones mixtas (Atención e Información, Televenta, Gestión de nologías móviles como el envío de mensajes SMS, envío de MMS, envío de wap-push, ser- Reclamaciones, Fidelización y Retención de Clientes, Gestión de Cobros, Cita previa y Help Desk; así como Automatización, Nearshore y Deslocalización gracias a la presencia de vicios SMS Premium y MMS Premium, aplicaciones móviles, códigos bidimensionales, Grupo Atento en 15 países), sistemas propios de seguimiento y control de calidad, investi- marketing de proximidad (bluetooth) y números 90X. Nuestra oferta incluye desde pasa- gación de mercados, encuestas de satisfacción, servicios de consultoría… relas SMS que se integran en los sistemas de nuestros clientes hasta campañas de mar- • Con una notable solidez financiera y años de experiencia, Atento España se distingue por keting móvil o servicios a medida implementados directamente en nuestros propios siste- su capacidad para alinearse con los objetivos de los clientes, adecuando la gestión de los mas. Disponemos de amplia experiencia en el sector de los call centers y nos adaptamos servicios para aportar valor al negocio de éstos: Atento cuenta con herramientas diferencia- a los requisitos de nuestros clientes que van desde pymes a grandes multinacionales. les para convertir la información derivada de la atención a los clientes de sus clientes, en conocimiento útil. Esto permite a la empresa que le contrata potenciar los resultados de su C/ Agustín de Foxá 25. 28036 Madrid negocio. Tel: 91 732 03 50 – Fax: 91 732 04 15 info.es@altitude.es; www.altitude.es C/Albarracín 25, 28037 Madrid Empresa más premiada en 2007 Telf. 91 440 88 00 Fax: 91 754 32 52 Web: www.es.atosorigin.com Altitude Software es líder mundial en soluciones Contact Center y ganador de numerosos pre- mios internacionales. En la última edición del Salón Call Center español ha sido galardonada Atos Origin dispone de una oferta integral de servicios y soluciones tecnológicas en torno a los con 4 premios: a la Mejor Empresa, a la Mejor Tecnología por su CTI y por Marcador Contact Center y el CRM, desde la Consultoría hasta la provisión de los servicios. Implanta e Predictivo, y el premio especial concedido por la AEECCC a su Directora General por la dedi- integra soluciones software para la relación con clientes (SW CRM y Gestión Contactos, cación a la profesionalización de la actividad. Aplicaciones de Gestión Conocimiento, …), de soporte de la actividad multicanal (Gestión de Es la primera empresa del sector en España que ha obtenido el certificado de Calidad AENOR la fuerza de trabajo - WFM, Sistemas de Gestión de Calidad.- QM, …) y plataformas HW de uso en Contact Center (Telefonía, CTI, IVR, etc.) que se ajustan a las problemáticas de cada y el ISO 9001:2000 por su soporte a nivel mundial; y desde hace años Gartner la posiciona negocio. Entre los servicios gestionados y modelos de externalización ofrecidos por Atos Origin como “visionaria” en el último análisis del mercado Contact Center. se pueden citar: la gestión integral de servicios de atención a clientes y programas de fideliza- Altitude Software desarrolla la solución Altitude uCI que ayuda a que las compañías gestio- ción, los centros específicos de soporte técnico (CAUs) y el outsourcing de la plataforma tec- nen los procesos de interacción con sus clientes. nológica de tales centros. Las principales soluciones HW/SW para optimizar dichos centros de atención son: Soluciones CRM, Software de Gestión de Contactos o Multicanal, IP Contact Centers, Soluciones de Gestión del Conocimiento / Contenidos, Sistemas de Información y C. La Granja, 30 Cuadros de Mando, Software CTI, IVR / Portales de Voz, Sistemas QM y de WFM. 28108 Alcobendas (Madrid) Tel: 902 422 010 cial@tradesegur.com Paseo de la Castellana, 216, Planta 11. www.tradesegur.com 28046 Madrid Telf. 913 876 300 - Fax 913 876 345 Tradesegur/Siaisa con más de 30 años de experiencia en la implantación de sistemas de www.avaya.es; spainmarketing@avaya.com grabación de comunicaciones, es el partner exclusivo e integrador de las soluciones de ASC en España. ASC es el mayor fabricante europeo en soluciones de grabación, análisis y evaluación de Avaya diseña, construye y gestiona redes de comunicación para más de un millón de comunicaciones multimedia. Las soluciones de ASC tienen fama de ser los sistemas de gra- empresas en todo el mundo, incluyendo más del 90% del Fortune 500®. Con soluciones bación más robustos del mercado con una arquitectura abierta y fácil de integrar con las apli- para empresas, tanto grandes como pequeñas, Avaya es líder mundial en seguridad y fia- caciones de negocio. Las soluciones de ASC incluyen herramientas para: workforce optimiza- bilidad de sistemas de telefonía IP, y en servicios y aplicaciones de comunicaciones. tion, e-learning, e-coaching: Dirigiendo la convergencia de comunicaciones de voz y datos con aplicaciones empresa- • MARATHON EVOLUTION Solución de grabación para empresas medianas y grandes • MARATHON EVOlite para pequeñas y medianas empresas riales, Avaya ayuda a los clientes a integrar redes nuevas y otras ya existentes para con- • EVOip, la solución de de grabación VoIP de ASC seguir mejoras en sus negocios. • INSPIRATIONpro, la solución de Quality Monitoring más novedosa y abierta del mercado Aspect Software Spain www.axiscorporate.com Palacio de Miraflores info@axiscorporate.com Carrera de San Jerónimo, 15, pl. 2 Tel. 902 547 444 28014 Madrid Barcelona – Madrid – Shanghai – São Paulo +34 91 454 7352 - www.aspect.com Aspect Software, uno de los fundadores de la industria de centros de contacto, es ahora AXIS CORPORATE ofrece servicios de consultoría para mejorar la calidad y la rentabili- una de las organizaciones más grandes del mundo dedicada en exclusiva a proveer pro- dad de la gestión de recursos organizativos, técnicos y humanos de Contact Centers, ya ductos y servicios de protocolo Internet (IP) y de voz tradicional para servicios de atención sean propios o externos, a través de dos divisiones: al cliente, recobros, ventas y telemarketing. Cada día, Aspect Software potencia más de 125 millones de interacciones con clientes en miles de centros de contacto en todo el GLOBAL[X]BUSINESS Desarrolla e implanta planes de acción específicos para la mejo- mundo, sean instalados en sus propias empresas o externalizados. Su pionera línea de pro- ra de las operaciones en Front y Back Office, como por ejemplo: Servicios de Pre-venta, ductos Unified IP™ Contact Center reduce la complejidad al unificar distribución automáti- Telemarketing, Reservas, Atención al Cliente, Help-Desk Técnico, Recobros, Fidelización ca de llamadas (ACD), marcación predictiva, portal de voz, gestión de correo electrónico, / Retención, Tratamiento Centralizado de Incidencias, Gestión Centralizada de chat y colaboración web y la grabación y gestión de calidad para proporcionar administra- Contactos / Leads, Tratamiento de Reportes o Gestión de Pedidos. ción, enrutamiento, elaboración de informes y flujos de trabajo consolidados. HUMAN[X]CAPITAL Diseña e imparte programas In Company para el desarrollo de habi- PerformanceEdge™, la primera 'suite' de optimización completamente sincronizada del lidades de Middle Management y Profesionales Operativos, basados en el Modelo DOR. mercado, combina gestión de fuerza de trabajo, grabación y gestión de calidad, gestión de rendimiento, gestión de campañas, entrenamiento y aplicaciones e-learning. Además, su Algunos de sus programas son: Desarrollo de habilidades de liderazgo; Seguimiento y línea de productos Signature ofrece los más eficaces distribuidores automáticos de llama- evaluación de colaboradores; Coaching aplicado a la evaluación del desempeño; La das (ACDs), marcadores predictivos, portales de voz e integradores de telefonía e informá- Inteligencia Emocional aplicada a la gestión de conflictos en el equipo; Técnicas de tica (CTI). Con su sede central en Chelmsford (Massachussets), Aspect Software posee Comunicación para la atención telefónica eficaz, Técnicas de Venta Avanzadas y delegaciones en EEUU, América Latina, Europa, África, Oriente Medio y Asia-Pacífico. Para Recobro Telefónico. ı más información, visite: www.aspect.com <http://www.aspect.com>/es. nº48 diciembre 2009 101
  3. 3. Avenida Madrid, 183. 36214 Vigo (Pontevedra) C/ La Granja nº 5 Servicios de Comunicación 28500 Arganda del Rey (Madrid) Telf. 986 900 800 / 986 900 810 Telf: 91 871 20 95 Fax: 91 870 28 18 Fax: 986 900 831 bcc@es.bosch.com www.cestel.es; info@cestel.es www.boschcommunicationcenter.com/es Cestel desarrolla y comercializa servicios y productos TIC: Internet, sistemas transaccio- Bosch Communication Center, es una empresa de gestión integral de atención al cliente, nales, CRM e integración telefonía-voz-ordenador. Plataformas de videocontenidos 3G. que ofrece una amplia gama de servicios de comunicación a empresas a nivel mundial. A Video Contact Center IP. Sistemas de Grabación, Routing Manager. través de su red internacional de centros de comunicación, Bosch ofrece las soluciones de • Cestrack: Service Desk para plataformas multicanal de contact center. Mejora la gestión outsourcing que mejor se adaptan a las necesidades de cada empresa: con los clientes con disminución de costes. • Gestión integral de servicio de atención al cliente. • In-Contact: Software de contactación. • Marketing activo: telemarketing, venta por catálogo, aceptación de pedidos, e-commerce. • Portales de Voz: Solución de acceso por voz (reconocimiento del Lenguaje Natural). • Plataforma de comunicación multicanal: teléfono/fax/correo electrónico/web. Implantación de un acceso por voz a los sistemas transaccionales. • Experiencia en servicios de alta complejidad de diversos sectores, siempre con la cali- • Cesvox 3G: Plataformas IVR de videocontenidos 3G (www.pimobile.es) y Centros de dad, profesionalidad, ética y experiencia del grupo Bosch. Atención Telefónica basados en VoIP y SIP que complementan los existentes añadiendo En España disponemos de centros en Vigo, Madrid y Barcelona con capacidad de aprox. nuevas y potentes funcionalidades. 2.000 puestos de trabajo y un centro offshore en Buenos Aires para aprox. 500 puestos y • Calypso: Centros de Emergencias 112. atendemos en más de 15 idiomas. • Centros de intermediación para discapacitados: www.vsercom.com • Plataforma de y Markeying Directo Multicanal: www.touchkeeper.com Edificio Aragón C/ Alcalá 506. 28027 Madrid Telf.: +34 917 871 050 - Fax: +34 917 871 061 Madrid: Orense, 81, 3ª Pl. 28020 Madrid callcenter@bouncopy.es Barcelona: Edificio “Testa” Urgell 240- 250, 2ª www.bouncopy.es Pl.º 08036 Barcelona Teléfono: 902 224 234 www.contactcenterconsulting.eu Bouncopy es el primer grupo multinacional español especializado en la comercialización c3@c3europe.com de productos a través de soluciones contact center y servicios de fuerza de ventas. Por medio de sus diferentes divisiones, el grupo Bouncopy presta servicios de intermediación CONSULTORÍA EN ATENCIÓN TELEFÓNICA financiera, mediación de seguros, gestión de clientes y servicios offshore. CONTACT CENTER CONSULTING C3 es una consultoría de Contact Centers multicanal El éxito de Bouncopy se debe a más de 30 años de experiencia y al entusiasmo de un y multilingües. El principal objetivo de su equipo de consultores es ofrecer al cliente todo tipo de soluciones, tanto técnicas como humanas, para mejorar la calidad y la rentabilidad equipo compuesto por más de 3.500 profersionales cualificados para responder a las de su Contact Center, incrementando la productividad y reduciendo los costes. necesidades de sus clientes. En la actualidad,el grupo Bouncopy está presente en Nuestros servicios son: AUDIT CALL CENTER, es decir, Consultoría para Call Centers, España, Paraguay, Perú, Chile, Colombia, El Salvador, Costa Rica y Argentina, mante- Customer Service y Help Desk. CONTROL DE CALIDAD con nuestra metodología propia niendo en todo momento los principios de calidad que favorecen su crecimiento y mar- ESTÁNDAR_C3 certificada por Applus+. FORMACIÓN DE NIVEL, adaptada a las necesi- can una clara diferencia frente al resto de compañías del sector. dades específicas de cada cliente. SELECCIÓN DE PERSONAL cualificado para todas las categorías de su Call Center. CREACIÓN Y PUESTA EN MARCHA de centros de atención telefónica o multiservicio. Edificio Herre - C/ Salvador de Madariaga, 1 28027 Madrid Telf.: 900 810 000 C/ Colón, 6. 3º A-B - Vigo 36201 www.bt.es Tel: 902998862 www.contactnova.es BT presta sus servicios en España desde 1989 y es ya el segundo operador en el merca- do de transmisión de datos para empresas y en un proveedor tecnológico de referencia en el sector. En la actualidad cuenta con una plantilla de aproximadamente 1000 empleados, Contactnova, S.L., empresa especializada en la prestación de servicios de Contact Center que dan servicio a más de 30.000 clientes en España, entre los que se encuentran 28 de y soluciones de Márketing Directo, ofrece a sus clientes una amplia gama de servicios las compañías que componen el IBEX 35. BT España cuenta con oficinas en Madrid, orientados a una gestión integral de sus necesidades de outsourcing. Partiendo del análisis individualizado de cada proyecto, Contactnova diseña la solución Barcelona, Bilbao, La Coruña, Valencia y Sevilla. Desde la consultoría de negocio hasta los más idónea tanto en servicios operativos de CRM como en proyectos de investigación servicios de gestión de red, BT ofrece también soluciones personalizadas en servicios de sociológica o estudios de mercado. Nuestro objetivo es orientarle para optimizar sus obje- CRM y contact center. Si desea consultar nuestra amplia oferta de servicios de Voz, Datos, tivos, y todo con el coste más competitivo del mercado. Seguridad, Ancho de Banda, Internet, Mensajería, CRM, Movilidad y Continuidad de Contactnova desarrolla su actividad tanto en el ámbito privado como en el sector público, Negocio, etc., estaremos encantados de atenderle en el 1433. Si lo prefiere, visítenos en contando con importantes clientes en sendas áreas. Asimismo, Contactnova realiza una www.bt.es labor de integración social a través de su Centro Especial de Empleo, Callcenter, donde expresa sin cortapisas su vocación como empresa de Responsabilidad Social Corporativa. Calle Campezo, nº 1, Edificio 7 P.E. Las Mercedes 28022 Madrid. C/Agustín de Foxa 25, 8ºB. 28036 Madrid Web: www.cat.es Telf. 91 378 84 90 - Fax: 91 314 91 23 Teléfono: 902 33 40 33 - Fax: 91 375 63 80 info@callware-vt.com; www.callware-vt.com CATSA es un contact center especializado en la gestión integral de servicios multicanal. Callware Voice Technologies, S.A. es una empresa española con presencia multinacional cuya actividad se centra en la comercialización de productos de compañías líderes mundiales Tras 19 años de experiencia se posiciona en el sector del call center como un proveedor en el campo de las tecnologías y componentes abiertos de telecomunicación para el desarro- de referencia para todo tipo de servicios de recepción/emisión de llamadas, así como para llo de soluciones para contact center y para redes convergentes de voz y datos, telefonía IP y servicios de back office; todos ellos respaldados por un sistema de VRU con una capaci- video 3G, tanto para el mercado corporativo como para el de proveedores de servicios. Así dad de reconocimiento superior al 97%. mismo Callware comercializa soluciones líderes de grabación y herramientas analíticas para La calidad de los servicios prestados por CATSA está asegurada por la experiencia del optimización de los contact center. Callware es el Distribuidor de Valor Añadido (VAD) para España, Portugal y Grecia de los equipo rector de las operaciones (más de 15 años de experiencia en todo tipo de servi- siguientes fabricantes: cios de call center) y por nuestra política de RRHH que nos permitió mantener en el año • Dialogic (www.dialogic.com), fabricante líder mundial en tecnologías y plataformas para 2008 un índice de rotación inferior al 4% frente a la media del sector estimada en un 25%. comunicaciones multimedia y de señalización; La pro-actividad de nuestros profesionales y la identificación con los objetivos de nuestros • Envox (www.envox.com), proveedor global de plataformas para desarrollo de aplicaciones de voz y VoiceXML para contact center; clientes es la clave del éxito de los servicios que proveemos. • Verint (www.verint.com), líder mundial en soluciones de optimización de procesos de nego- cio para contact center, sistemas de grabación, gestión y monitorización de calidad, custo- mer feedback, datamining, speech analytics y workforce management. 102 ContactCenter
  4. 4. Avda. Meridiana 89, 5ª planta Costa Brava, 13 - Edificio Mirasierra, 08026 BARCELONA TEL 93 485 05 05 - FAX 93 485 26 08 28034 Madrid www.ccainternational.com Telf.: 91 734 10 11, Fax: 91 735 96 37 s.ballester@ccainternational.com marketing@datapoint.es www.datapoint.com El Grupo CCAINTERNATIONAL con 17 centros de llamadas y 2.500 puestos de trabajo abarca los 3 principales mercados del continente (España, Inglaterra, Francia y Mónaco) así Datapoint es un proveedor independiente de tecnologías para los centros de atención telefó- como ofrece Off-Shore en Islas Mauricio y Marruecos. nica cubriendo, desde el asesoramiento para la toma de decisiones hasta la propia operación Desde Barcelona acompañamos a nuestros Partners en cada etapa de la vida de sus clien- de los sistemas. El valor que proporciona está en el enorme conocimiento de las tecnologías tes generando un valor añadido en cada contacto. que forman parte de este sector y la experiencia acumulada de casi 30 años. De este modo, ofrecemos a nuestros Partners las siguientes soluciones: Datapoint ha sabido aprovechar las oportunidades de negocio y crear alianzas estratégicas • TeleSales Inbound & Outbound - Venta directa/venta catalogo/concertación de visita. con grandes fabricantes, lo cual le ha permitido una diversificación en su negocio evolucionan- • Campañas de Fidelización - cross-selling/upselling. • Servicios Customer Service - información/servicio técnico. do de una empresa de venta de productos a afianzarse como consultora de soluciones inte- • E-commerce – Venta de productos/servicios a través de sistemas. grales de tecnología de contact center. • Gestión BBDD – Actualización, encuestas, sondeos. Datapoint esta contribuyendo de forma cualitativa al despliegue de las nuevas tecnologías y • Gestión administrativa: cobro de deudas, incidencias, gestión contratos, etc soluciones. La capacidad de reacción, flexibilidad y aprendizaje de las nuevas tecnologías es Nuestra experiencia abarca el mercado nacional, europeo y latinoamericano. Nuestras refe- uno de los valores añadidos aportados. rencias se basan en la confianza de nuestros actuales Partners con más de 6 años de rela- ciones comerciales para el desarrollo de soluciones a los diferentes cambios de actitud de C/ Vizcaya, 12 los mercados. 28045 Madrid Tel.: +34 91 121 9600 COLT Telecom Fax: +34 91 121 9612 C/ Telémaco 5, 28027 - Madrid www.emergiacc.com Telf. 91 789 9000 Fax: 91 789 90 98 info.es@colt.net Emergia es una multinacional especializada en la gestión integral de clientes, consultoría en www.colt.net customer care y outsourcing de procesos de negocio. A través de sus Contact Centers de últi- ma generación ubicados en Europa, Latinoamérica y EEUU, Emergia gestiona todo tipo de COLT Telecom es uno de los operadores europeos líderes en servicios de comunicaciones interacciones multicanal ajustándose a las necesidades de cada cliente gracias a su flexibilidad para empresas con más de 50.000 clientes en todos los sectores del mercado. Ofrecemos y alta capacidad de respuesta. Sus divisiones específicas de BPO y Consultoría aportan valor una completa gama de servicios IT que incluye soluciones de voz, datos y servicios gestiona- añadido y plantean nuevas soluciones basadas en el área de innovación de la compañía. La dos, además de auditoria y consultoría. Las soluciones de Voz sobre IP de COLT abarcan calidad y los procesos son fundamentales y, en este ámbito, Emergia trabaja con un modelo tanto la telefonía IP, como redes inalámbricas y soluciones completas de Contact Centre. propio, Emergia Performance Model (EPM), basado en la certificación COPC PSIC-2000. Además, ofrece servicios de Red Inteligente, IVR y continuidad de negocio, todos avalados por los mayores estándares de calidad. COLT dispone de una conectividad global con red propia de fibra óptica de 25.000 kilómetros que conecta áreas metropolitanas, y más de 16.000 edi- ficios en 34 ciudades de 13 países europeos, así como 18 Data Centres, dos en Madrid y Camino Cerro de los Gamos, 1, Edif. 1 Barcelona. 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid Telf. + 34 91 790 11 66 Joaquín Turina, 2; 28223 Pozuelo de Alarcón MADRID Fax: + 34 91 790 11 12 Tlf. +34 917 498 700 Fax +34 917 498 720 info.es@eptica.com www.eptica.es Sabino de Arana, 18; 08028 BARCELONA Tlf. +34 934 098 480; Fax +34 934 098 490 Avenida da Liberdade, 110 - 1º Piso Eptica es el proveedor líder en Europa de soluciones para centros de contacto con el cliente. Eptica 1269-046 LISBOA desarrolla software para el contacto multicanal vía email, autoservicio, chat, fax, carta y SMS. Estas Tlf. +351 213 404 674; Fax +351 213 404 575 soluciones, permiten mejorar significativamente la experiencia del cliente y la efectividad del negocio. Comunycarse Network Consultants es una compañía especializada en Tecnologías de Eptica cuenta con más de 200 implantaciones en 12 países y 16 idiomas, lo que implica más de Servicio y Soporte a Clientes. Más de 15 años de experiencia y más de 800 clientes satis- 30.000 usuarios y la gestión de más de 100 millones de emails entrantes cada año. Entre fechos en los sectores de banca, seguros, telecomunicaciones e industria le brindan los sus clientes están: Carrefour, ING Direct, Renault, Fnac, La Redoute, Hotels.com, Sephora, conocimientos necesarios para alcanzar el éxito. Comunycarse es líder en la implantación Marionnaud, etc. de servidores de fax y realiza proyectos sobre nuevas tecnologías en las áreas de Contact Eptica está incluida en la clasificación “Deloitte Technology Fast 500 EMEA 2008”, por segundo año Center, Business Process Management y Document Management, Voz IP, Fax IP, consecutivo, como una de las empresas que han obtenido el mayor y más rápido crecimiento en Reconocimiento Vocal y Óptico, IVR, Mensajería Unificada y Soluciones de Europa durante el año 2008. Comunicaciones Unificadas. Las soluciones de Comunycarse garantizan que la información llegue rápidamente a los destinatarios, a través del medio más apropiado. Cuenta con presencia en Madrid, Barcelona y Lisboa. Dispone de un Departamento de I+D encargado de desarrollar aquellas integraciones especiales demandadas por los clientes. Camino del Cerro de los Gamos, 3 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid) Telf.: 91 432 56 00 www.extelcrm.com C/ Toronga, 23. Oficina 1. 28043 Madrid Telf.: 91 388 19 29 – Fax. 91 388 38 82 eXTEL CRM® Contact Center Managers, es la división de Adecco Outsourcing que centra su labor sales@cystelcom.com en la dirección y gestión de centros de atención telefónica (Call Centers) y de relación con los clien- www.cystelcom.com tes (CRM). Como experta en el diseño, puesta en marcha y desarrollo de Contact Centers, garantiza óptimos resultados gracias a una perfecta gestión de los factores humanos y tecnológicos. Cystelcom, desde su fundación en 1993, es el fabricante líder de soluciones de comuni- eXTEL CRM® es la empresa del sector líder en productividad y preferida por su capacidad de res- cación inteligente para Contact Center Multicanal y telefonía 3G. Cystelcom desarrolla pro- puesta, consiguiendo un TMO (Tiempo Medio de Operación) inferior al estándar, una rápida resolu- ductos y soluciones que aportan un alto incremento en la productividad del contact center ción de incidencias y un correcto direccionamiento de las llamadas. multicanal, al permitir integrar todos los contactos de los clientes de acuerdo con el crite- eXTEL CRM® ofrece Servicios de Atención al Cliente, Servicios de Promoción Telefónica y Servicios rio de negocio de la empresa, obteniendo de este modo los objetivos marcados de pro- de Consultoría en CRM. Gestiona más de 62 millones de llamadas anuales en 8 idiomas diferentes, ductividad. Cystelcom es el fabricante de la plataforma Veedia, que ofrece productos y imparte más de 70.000 horas anuales de formación, emplea a más de 5.000 trabajadores, opera en servicios innovadores de vídeo-telefonía 3G, entre los que se encuentra Vídeo Contact 17 plataformas de servicio y cuenta con 8 plataformas propias: Málaga, A Coruña, Zaragoza, Madrid, Montevideo (Uruguay), Arequipa y Chiclayo (Perú) y Valparaíso (Chile). Center con un time-to-market prácticamente inexistente. Entre los clientes de Cystelcom figuran referencias como El Corte Inglés, BMW, Telefónica, Vodafone o Coca-Cola." ı nº48 diciembre 2009 103
  5. 5. Grupo Marktel - Plaza de Valparaíso, 1 Edificio Cuzco IV 28016 Madrid Paseo de la Castellana, 141 21 - 28046 Madrid Tel.: 91 343 28 90 - Fax: 91 343 28 91 info@marktel.net - www.marktel.net Tel.: +34 915 726 721 Fax. +34 915 726 768 info@grupomarktel.com www.genesyslab.com www.grupomarktel.com Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filial de Alcatel, es la única compañía Grupo Marktel (Marktel Servicios de Marketing Telefónico S.A., Telemarktel E.T.T., 100% especializada en software para call centers. Genesys afirma que mejorar las interre- Marktel Teleservicios S.A., Infomarktel S.L., Eider S.A., Centro Especial de Telemarketing). El Grupo Marktel cuyas acciones pertenecen en su totalidad a la laciones conduce a mejorar los negocios y construir la reputación de las compañías. Las Fundación Marqués de Vivanco, lleva 20 años aportando soluciones globales a sus clien- soluciones de servicio al cliente de Genesys cumplen esta promesa en 4.000 empresas, tes, esta amplia experiencia nos ha llevado a crecer con ellos, convirtiéndonos en sus organizaciones gubernamentales y proveedores de servicios de telecomunicaciones en 80 socios estratégicos. Los Recursos Humanos y Tecnológicos que ofrecemos junto a nues- tra gran calidad de servicio, han permitido a nuestros clientes afrontar con éxito sus pro- países de todo el mundo, dirigiendo más de 100 millones de interacciones con clientes yectos, sin invertir en costosas infraestructuras propias, disponiendo además de la tecno- cada día. Sus sofisticados servicios de enrutamiento y emisión de informes a través de voz, logía más avanzada y de un capital humano de altísima calidad. La empresa desarrolla su correo electrónico y vía web aseguran que se conecta al cliente con el mejor recurso dis- actividad principal en 3 áreas de negocio: Recursos Humanos (selección, contratación y formación de personal cualificado en teleservicios), Telemarketing, contamos con 4 ponible de forma rápida. Genesys ofrece soluciones de servicio al cliente, de ayuda telefó- Contact Centers Multicanal, (3 en Madrid y 1 en Valencia orientados a la prestación de ser- nica, de recepción de pedidos, de cobro, de televenta y servicio, y de gestión de personal. vicios de emisión, recepción, backoffice, recobro, etc.) Outsourcing, diseñando, desarro- llando y ejecutando proyectos de externalización integral. Para más información, visite www.genesyslab.com. Barcelona: Edificio “Testa” Urgell 240-250, Avda. de España 97-13, 2ª Pl.03036 Barcelona 28230 Las Rozas Madrid: Orense, 81, 3ª Pl. 28020 Madrid Teléfono 902 224 234; www.grupomst.com; Telf. 91 639 80 64 - Fax: 91 638 90 71 grupomst@grupomst.com www.gnnetcom.es; info@gnnetcom.es GN Netcom es la empresa innovadora a nivel mundial de microcascos convencionales El GRUPO MST ofrece servicios BPO globales de contact centers multicanal y multilingües con la última tecnología y máxima calidad. Con 17 años de experiencia, soluciona todas las necesi- e inalámbricos para contact centers y oficinas. Nuestros microcascos ofrecen movili- dades de un contact center, aportando tecnología, aplicaciones, RRHH, metodología, formación dad, una mayor eficiencia y una comodidad mejorada para los profesionales de hoy en y controles de calidad y de procesos. Posee certificación ISO 9001:2000 en calidad de servicio. día. GN Netcom es líder en comunicaciones inalámbricas seguras, disponemos de Empresas: • MST Call Centers: customer service, postventa, información, gestión de pedidos y factura- diseños de vanguardia que ofrecen una alta durabilidad y comodidad de uso, además ción, captación/prospección clientes, bases de datos, televenta mediante Telecualificación, de tecnología de última generación para garantizar una claridad de sonido superior. Su concertación de visitas… amplia gama de productos incluye microcascos con cable e inalámbricos que se pue- • MST Outsourcing Europeo: soporte técnico telefónico, multicanal/multilingüe para toda den utilizar con prácticamente cualquier teléfono incluyendo telefonía tradicional e IP Europa • MST Europe Outbound: marketing telefónico (emisión/outbound) ámbito europeo. además de dispositivos habilitados para Bluetooth. • Fonomarket: Contact Center especializado en banca, seguros y mutuas. • RunCall Systems: desarrollo, venta y puesta en marcha de soluciones informáticas para con- tact center. C/ San Bartolomé, 9 (local comercial) - 29013 Málaga. Oficinas en Madrid y Barcelona TFNO: 902 226 022 Tel.: 902.411.100 www.grupoei.com http://www.evolutioncallcenter.com/ comercial@grupoei.com Desde 1985, Grupo EI implementa soluciones tecnológicas avanzadas de telefonía para Con un equipo muy especializado, ICR dedica sus recursos para ofrecer soluciones poten- Call Centers y Contact Centers a precios altamente competitivos. SUTIL se presenta como tes e innovadoras a los Centros de Llamadas y Contact Centers. la herramienta ideal, independiente del tamaño (escalable desde 4 agentes a varios cien- EVOLUTION es la Solución de software que proporciona las prestaciones y el valor añadi- tos), localización (gestiona puestos de operador locales o remotos) y actividad (recepción do más demandados, con el mejor ROI del Mercado. o emisión de llamadas) del centro. Destaca por su alta productividad, fiabilidad, robustez y facilidad de instalación e integra- SUTIL es un sistema "llave en mano" que soluciona en un único producto cualquier nece- ción con la infraestructura y aplicaciones de Cliente sidad de un Call Center: IVR, grabación de conversaciones, gestión avanzada de colas, sis- Evolution Enterprise, es la solución profesional para centros de llamadas, con toda la pro- tema ACD configurable mediante un potente lenguaje script, control de agentes,VoIP, ductividad y servicios de valor añadido monitorización en tiempo real, listados y estadísticas, CRM integrado con pop-ups de Descubra sus prestaciones con Evolution Community, versión GRATUITA con funcionali- fichas, argumentarios, programador de citas, predictive dialer, etc... dad completa. Email: info@infinityes Tel: 902 014 314 Central: C/ Guzmán el Bueno 133. Fax: 902 014 380 Edif. Germania, 28003 Madrid Telf.: 902 507 507 · Fax: 91 271 89 01 Edificio Alfredo Mahou. Complejo AZCA. Plaza Manuel Gómez Moreno 2. info@grupogss.com · www.grupogss.com Planta 15 B. 28020 - Madrid MADRID · BADAJOZ · BARCELONA · VALENCIA · SEVILLA · BILBAO · A CORUÑA · CHILE · Con Sede en Paris, VOCALCOM es la firma internacional líder especializada en el desa- ARGENTINA · BRASIL · COLOMBIA · PERÚ rrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas. Desde su nacimiento en 1.999, el Grupo GSS se ha posicionado como líder en el sector, con Aportamos al mercado una amplia gama de productos y servicios asociados que facilitan una facturación de 78.000.000€ en 2.008 y más de 4.500 empleados. Grupo GSS es Grupo la interacción de las organizaciones con sus clientes mediante todas los canales de comu- líder de empresas de servicios operativos de BPO con capacidad de desarrollar soluciones nicación existentes: teléfono, fax, e-mail, Web, video llamadas, VoIP… VOCALCOM integradas a través de todos los canales de comunicación y de contacto para todas las eta- cuenta con cerca de 200 empleados, 3.000 clientes y más de 300.000 posiciones implan- pas del Ciclo de Vida de los Clientes. Grupo GSS está diseñado para trabajar con las grandes tadas. Está presente en más de 38 países, con oficinas en Bélgica, Holanda, Reino Unido, Compañías e Instituciones Públicas en España e Iberoamérica. Italia, España, Marruecos, Estados Unidos, Canadá, Brasil, Argentina, México, Túnez y Emiratos Árabes Unidos, cerrando el pasado 2006 con unos ingresos superiores a los 84 Servicios: contact center; Field Marketing; Gestión de Servicios 118XX; Motivación y Gestión millones de €, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales pro- de Emociones; Medición de la Satisfacción y Fidelidad de clientes, empleados y proveedores; veedores mundiales de tecnología para contact centers. Customer Intelligence; BPI; Gestión de Centros Telefónicos de Emergencias; Créditos y Cobros; etc. 104 ContactCenter
  6. 6. C/ Perú 8, Ofic. 50 Parque Empresarial Cristalia, 28290 (Las Rozas) Madrid Vía de los Poblados nº 3 Edificio 5, Planta 4ª 28033 Madrid Tel. 911 422 778 – Fax. 911 422 779 Tel. 902 01 02 01 Fax: 902 01 00 00 www.iniciasoluciones.es comercial@jetmultimedia.es comercial@iniciasoluciones.es Inicia Soluciones es una empresa española especializada en el desarrollo de soluciones tec- Jet Multimedia, empresa multinacional cotizada en la bolsa de París y con un volumen de nológicas en el sector del Call Center. negocio de 270 M € en 2006, es el principal operador especialista del mercado español en soluciones avanzadas sobre Red Inteligente (líneas 900, 901, 902 y 807) y Plataforma de Nuestro grupo de profesionales cuentan con muchos años de experiencia en el sector, ase- Movilidad para servicios móviles avanzados (SMS/MMS/Internet Mobile). Cuenta con una gurando la máxima calidad y garantía a nuestros clientes. oferta integral de productos y servicios ofrecidos en modo ASP. La suite de soluciones que ofrece, se basa en una plataforma propia convergente con cua- Nuestra oferta incluye: tro áreas de actuación: • Sistema de grabación VocalRec: integrable con las centralitas más comunes del mercado, • Voz.- Plataforma propia de IVR con tecnología VOIP que incluye un paquete estadístico módulos de Seguridad, Calidad y Gestión de Contratos, configuraciones multi-site, cumpli- on line y que cubre las necesidades de enrutamiento, capacidades de IVR (TTS, ASR), grabación digital, etc. miento con la LOPD. • Movilidad.- Plataforma propia de Movilidad (SMS/MMS/Internet Mobile) que permite evo- • Soluciones PBX y ACD de la familia IP Office de Avaya. lucionar el CallCenter a un Contact Center gracias a sus capacidades de Push (SMS/MMS) y portales Wap. • Ingeniería de sistemas: Desarrollo de aplicaciones a medida, integraciones, etc. • Multicanalidad.- Plataforma propia de Contacto multicanal (Voz, SMS, email, fax) para gestión de crisis o campañas de llamadas salientes. Paseo de la Castellana, 141 • Video.- Plataforma propia de video en sus diferentes variantes - videoportales y streaming. Planta 20 edificio Cuzco IV Madrid 28046 Telf.: +34 91 789 3405 Avda de la Industria, 49 - 28108 Fax: +34 91 570 7199 www.invision.es Alcobendas( Madrid) Tel. 902 193 106 InVision Software es uno de los líderes mundiales en soluciones de planificación y opti- www.grupokonecta.com mización de turnos de los empleados para contact centers. Con más de 12 años de comunicacion@konecta.es experiencia y con presencia en 12 países . La herramienta iWFM es una solución basada completamente en web que soporta todas Konecta ofrece soluciones integrales de outsourcing (BPO), desde la planificación y ejecu- las fases del proceso de planificación de empleados. Prevé de manera precisa las nece- ción de tareas internas de front y back office hasta el control de las actividades realizadas sidades y las cargas de trabajo futuras, y automáticamente crea planes de turnos. por agentes externos que forman parte del proceso: -Contact Center Multicanal (in-bound; out bound) Optimizar con iWFM le ofrece los siguientes beneficios: -Back Office: Captura de Operaciones, Gestión de Remesas, Trámites con Registros, • Reduce los costes de operación de su Contact Center Tratamiento de incidencias, Gestión documental, Seguros Sociales • Mejora los niveles de servicio a sus clientes -Recobro, Gestión de Fraude de Medios de Pago, Gestión de Prestamos Personales, • Optimiza la gestión de horarios y turnos de los agentes con actividades multi-skill y Consumo, Hipotecarios back-office. -Outsourcing de Procesos de Venta, Promociones y Congresos • Mejorar la satisfacción de los agentes. Ponemos a disposición de los clientes tecnología a medida para proporcionar mayor flexi- bilidad y versatilidad en los servicios de outsourcing. Gracias a la aplicación de tecnología IP disponemos de plataformas de gestión de contactos en múltiples localizaciones como Agustín de Foxá, 20 28036 Madrid Europa, África y Latinoamérica. Tlf.: 902 33 63 50 - Fax: 902 33 63 97 www.ipsa.es sc@ipsa.es MADRID: Plaza Emilio Jiménez Millas, 2 entreplanta Izq. 28008 Madrid; Telf. 91 458 52 77-Fax: 91 540 18 71 Ipsa, Soluciones de Convergencia. BARCELONA: C/Travesera de Grácia, 15, 4º. 08021 Barcelona Telf. 93 241 33 19 - Fax: 93 200 23 73 www.logic-phone.com; info@logic-phone.com IPSA Soluciones de Convergencia diseña, desarrolla, implanta, integra y soporta solu- ciones para mejorar los procesos de negocio aplicando la convergencia de tecnologías Logic-Phone es una compañía líder en proporcionar las mejores soluciones en telefonía y de la información (voz, documentos, fax,...). IPSA Soluciones de Convergencia cuenta centros de contacto. En Logic-Phone contamos con un equipo de profesionales altamen- con tecnología propia que integra con la de sus socios (Avaya, Verint, Cystelcom) para te cualificados, que nos permite ofrecer a nuestros clientes las soluciones más avanzadas construir soluciones a medida de sus clientes. La compañía, antes Concentronic, cuenta a los precios más competitivos .Soluciones de Call y Contact Center de alta densidad, con más de 25 años de experiencia en el diseño, desarrollo e implantación de soluciones pequeños Call Centers para PYMES o departamentos de atención al cliente, soluciones de integrales de voz y gestión de contactos. Su plataforma ComVergia® permite automatizar VoIP y wireless, sistema de respuesta vocal interactiva (IVR), portales de voz, soluciones de la captura y gestión de información corporativa contenida en conversaciones, integrarla envío , recepción masiva de SMS y sistemas de gestión de relación con los clientes desa- con objetos documentales y automatizar las tareas de BackOffice relacionadas con el tra- rrollados en entornos Web (CRM). tamiento de conversaciones. NATEA BUSINESS PARK Avd de la Industria, 4 Edif. 3, 1º A y B Anabel Segura, 7 28108 Alcobendas, Madrid 28108 Alcobendas (Madrid) Tlf. 902 116 833 Fax 91 80 54 902 Email: comercial.es@nec-philips.com www.izo.es / commercial@izo.es Web: www.nec-philips.com/es Transformamos los momentos de la verdad en experiencias, Soluciones de Comunicaciones pare empresa, como joint-venture de NEC (japonesa) y impulsando relaciones rentables y duraderas con clientes y empleados. Philips (Holanda) con sedes en España en Madrid y Barcelona. Ofrece los Servicios de Evaluación y Análisis   Monitorización / Encuestas / benchmarking / Estudios de Mercado Instalación y Mantenimiento y cuenta con una importante implantación en los sectores Tecnología   e-glue / Nice / Workforce Hotelero, Hospitales , Ayuntamientos y Educación. Cuenta con Aplicaciones específicas BPO   Consultoría / Análisis de Procesos / Off-shore para Contact Centers como son Business ConneCT (para tamaño pequeño) y CCpro que evolve   Formación Directivos y operaciones / Acciones Simulador / Acciones alto permite una adaptación a medida de las necesidades del cliente y que ofrece una relación rendimiento / Consultoría de mejoras óptima en prestaciones y precio. 11 años generando experiencias wow! CCPro es un Sistema modular basado en diferentes módulos de aplicación seleccionables en función de las necesidades y capaz de atender todo tipo de contactos: voz, email y Web y es una Plataforma abierta a desarrollo de facilidades según la necesidad específica de cada sector y cliente. ı nº48 diciembre 2009 105
  7. 7. Onedirect Av. Diagonal, 618. 08021 C/ Manuel Tovar, 49 - 53. 28034 Madrid Barcelona Telf: 91 330 93 00; info@nextiraone.es Tel. 93 362 13 60 Grandes cuentas www.nextiraone.es www.onedirect.es / contacto@onedirect.es NextiraOne es el líder europeo en integración de soluciones Contact Center, con más de ONEDIRECT lleva más de diez años ofreciendo los mejores precios en telefonía profesio- 150.000 agentes instalados en toda Europa. Sus relaciones con los fabricantes punteros nal. Como empresa internacional estamos presentes en España, Francia, Portugal, Italia y en tecnología Contact Center, como entre otros, Alcatel, Cisco, Genesys, Nortel, o Nice, Alemania. En www.onedirect.es encontrará las características técnicas de más de 1800 productos, le permiten ofrecer las soluciones más avanzadas de forma independiente del fabricante, accesorios de telefonía y una amplia gama de productos funcionando en las grandes pla- desde contact centers multimedia e IP hasta IVRs o contact centers virtuales, con espe- taformas europeas de contact-center. cial foco en la integración CTI de aplicaciones de negocio CRM/ERP comerciales como Disponemos de las mejores marcas en auriculares, teléfonos, audio y video- conferencia Siebel o SAP, o aplicativos específicos de cliente. PLANTRONICS, GN Jabra, SENNHEISER, SIEMENS, ALCATEL, SNOM, MOTOROLA etc. Y, siguiendo las recomendaciones de la OMS, hemos incorporado también armarios de higienización y productos desinfectantes. Nuestros compromisos son: proporcionarle el mejor asesoramiento técnico y comercial a Edificio Cuzco IV precios competitivos, entrega en 24h, Servicio Postventa rápido y eficaz con opción de Pso. de la Castellana, 141 planta 8 reposición en 24 horas... Madrid 28046 Tel.: +34 915 72 66 82 Edificio OUTSERVICO. C/ San Sotero, 3 - 28037 Madrid nicesystemsemea@nice.com - www.nice.com Tel. 915 27 55 44 - Fax. 915 28 59 30 E-Mail: conchadelucas@outservico.com - www.outservico.com Nice SmartCenterTM sitúa al contact center en el centro de la actividad de la empresa pro- Tarragona, 110 - 08015 Barcelona porcionando un modo innovador de gestionar las relaciones con los clientes mejorando el Tel. 902 02 06 07 Fax. 932 26 48 57 rendimiento del servicio. 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Las cualidades colaborativas de Web 2.0 Central: Valentín Beato, 11, 1º A, 28037 Madrid han supuesto una oportunidad muy interesante para los negocios que ofrecen una expe- Aragón: Ejea de los Caballeros y Calatayud riencia única a sus clientes, materializándose en beneficios tangibles para el negocio. Tel. 902 903 023 Nosotros lo llamamos Customer Experience 2.0 – la habilidad para crear una experiencia info@grupoplantel.com www.grupoplantel.com de cara al cliente más completa, a través de la tecnología y del poder de Internet. Nortel está transformando las comunicaciones de los negocios mediante soluciones que orques- Grupo Plantel, especialistas en Marketing Telefónico y servicios de externalización. tan los poderosos beneficios de las soluciones Nortel Contact Center, Self-Service, Unified Sectores de actividad: Seguros y Banca, Salud y Consumo, TIC. Líneas de negocio: Messaging, Multimedia Conferencing, y Expert Anywhere. Este extenso catálogo ofrece a Contact Center, Task Force, Global Services, Secretaria Virtual, Gestión de Impagados, los clientes la posibilidad de hacer negocios de forma coherente y perfecta – en cualquier servicios B.P.O. en atención telefónica, tele venta, generación de leads comerciales, Help lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Desk, estudios de calidad, satisfacción de clientes y Mistery Shopper, recobro, venta cru- Cientos de millones de personas, empresas listadas en Fortune 500 e instituciones guber- zada (Cross-selling) y Up-sell actualización de registros. Nuevo lanzamiento de secretaria namentales de todo el mundo confían sus redes a las soluciones seguras y confiables de virtual MoniPeny. Nuestra estrategia de negocio, continúa la línea marcada con el Nortel. Nearshore, descentralizando nuestros servicios a zonas óptimas en captación de RR.HH válidos para nuestra actividad. Nuestra apuesta es la calidad es constante en todos nues- C/ Pujades 77-79, 8ª Planta 9B tros procesos, certificados UNE-EN ISO 9001:2000 y UNE-EN ISO 14001:2004, tenden- 08005 Barcelona tes hacia la especialización con el E.F.Q.M. Telf.: 902 02 02 97 Nuestro partner tecnológico, INFINITY, garantiza un rendimiento óptimo de nuestra plata- forma tecnológica multicanal de atención al cliente. www.numintec.es Leganitos, 47 -5ª planta 28013 Madrid. NUMINTEC es una empresa líder en servicios de red inteligente, servicios de valor añadi- Telf.: +34 91 540 70 00 do y Hosted IVVR. Ofrece una solución global de Contact Center con Tecnología prosodie@prosodie.es Multimedia IP, que trata de forma integrada los distintos canales y herramientas de: Voz, www.prosodie.es Vídeo, Vídeo 3G, SMS, Fax, Chat (IM) y E-mail. Gracias a su infraestructura IP permite la distribución geográfica de los agentes. Con este PROSODIE Ibérica, multinacional con presencia en Madrid y Barcelona y una experiencia de modelo en modo Hosting el cliente no soporta ninguna inversión en líneas y equipos. Con más de 15 años en el mercado, ofrece soluciones tecnológicas “ad hoc” de hosting gestiona- sólo una conexión a Internet se controlan todos los agentes y campañas. Con este siste- do dedicado y automatización de la relación con el cliente. A través de una fuerte capacidad ma de pago por uso se puede pasar de 0 a 1000 agentes con tan sólo una llamada y pue- de innovación y adecuación al mercado ofrecemos soluciones de aplicaciones vocales a tra- den estar distribuidos en cualquier lugar del mundo. vés de nuestra propia IVR SIATVOX®, con o sin reconocimiento de voz, portales vocales, gra- badores, RVaO, ACDs, CTIs, mensajería unificada (voz, email, fax…), proyectos multiplatafor- ma y multicanal, VoIP, SIP y hosting gestionado dedicado de infraestructuras y aplicaciones. 106 ContactCenter
  8. 8. C/ María de Molina, 37 bis 28006 Madrid Miguel Yuste 48, 28037 Madrid Tfno. +34 91 423 18 00 Telf. 902 90 21 21 Fax: 91 754 41 06 central@qualytel.com www.qualytel.com sertel@sertel.es; www.sertel.es Desde su fundación en 1998 Qualytel ha alcanzado una posición de referencia en el SERTEL es una empresa perteneciente a Fundación ONCE, fundada en marzo de 1989 mercado español de contact center. la clave de su éxito es la aportación a sus clientes con Capital 100% Fundosa Grupo. Nuestras plataformas están ubicadas en las ciudades del espíritu de colaboración y el compromiso de un verdadero partner en gestión avan- de Barcelona, Madrid y Sevilla, ofreciendo cobertura en todo el territorio nacional. zada de clientes y una gran capacidad de adaptación a las condiciones cambiantes de Contamos con más de 1.200 posiciones operativas 24 horas al día los 365 días del año, los proyectos. gestionando más de 30 millones de contactos anuales. Qualytel Teleservices, S.A. forma parte desde 2008 de ARVATO SERVICES (grupo Ofrecemos Soluciones de Externalización de procesos de Negocio. Además, somos espe- bertelsmann) primer grupo de comunicación de europa. con la integración en arvato cialistas en el diseño y gestión integral de servicios de Contact Center. services, qualytel incrementa su cartera de servicios y completa el círculo de marketing Nuestro conocimiento y experiencia nos permite ofrecer soluciones a medida, eficaces y de directo, incluyendo data management, business inteligence, logística, etc. calidad, intentando conseguir el máximo valor a cada contacto. Trabajamos con una total Orientación al cliente, adaptándonos a cada proceso para combinar nuestra experiencia con su necesidad, de manera que consigamos la máxima satisfacción. Vía de los Poblados, 9 - Edificio Trianón C/ Isabel Colbrand, 10; CP. 28050; Madrid Bloque B. 28033 Madrid. Telf.: 902 903 901 Fax: 91 358 93 14 Telf. 902 140 000 www.sierra-leth.com; info@sierra-leth.com callflex@randstad.es www.randstad.es Callflex pertenece al grupo multinacional holandés de soluciones de trabajo y servicios de Sierra & Leth es la empresa de telemarketing pionera de España en la integración de ope- recursos humanos, Randstad y está especializada en la selección y puesta a disposición raciones offshore. Ser líder en servicios de contact center on demand desde 2004, le ha de profesionales para call center y contact center, tanto nacionales como internacionales. Callflex selecciona perfiles cualificados de atención al cliente, gestores de banca telefónica, permitido diseñar una solución tecnológica por la que es hoy capaz de gestionar en una tramitadores de siniestros, gestores de seguros, encuestadores telefónicos, agentes de misma plataforma a operadores ubicados en cualquier parte del mundo. reservas, gestores de cobros, gestores comerciales, personal para helpdesk y, superviso- Con plataformas en Argentina, Uruguay pero centralizando las operaciones desde su sede res y team leaders. en Madrid, Sierra & Leth ofrece un amplio servicio de contact center a clientes de secto- Apostamos por la gestión de talento sus agentes a través de nuestra consultoría especia- res como Telecomunicaciones, Finanzas, Energía, Investigación... lizada HR Solutions y la gestión eficiente de sus necesidades de contratación temporal de Los servicios que ofrece: alto volumen ofreciendo procesos de trabajo a medida, orientada al ahorro de costes • Servicios de Telemarketing desde sus propias instalaciones a través de Inhouse Services. • Contact center Randstad es líder en soluciones de recursos humanos en Iberia. Hoy nuestros 34.000 • Outsourcing empleados en 5.400 oficinas ubicadas en 52 países alrededor del mundo hacen posible Tecnología de contact center bajo demanda que 2’5 millones de personas al año tengan un trabajo. C/ Retama, 7 28045 - Madrid C/Manuel Tovar,38. 28034 Madrid; Teléfono: 91 379 74 74 Tel 91 358 11 11 - Fax 91 358 33 99 Fax: 91 379 75 75 C/ Teodor Lacalle, 8 www.sitel.com 08940 Cornellá de Llobregat (Barcelona) marketing@sitel.es Tel: 93 475 05 17 - Fax: 93 475 05 71 www.sct.es SITEL es proveedor líder global en BPO (Business Process Outsourcing) para la atención En SCT Telecom SA estamos al servicio de los usuarios de las telecomunicaciones. Desde al cliente y procesos de Back Office. SITEL gestiona la relación con millones de clientes de grandes compañías de todo el mundo a través de sus más de 67.000 empleados traba- 1988 hemos implantado y suministrado los Auriculares de Plantronics en España, en con- jando en más de 155 plataformas repartidas en 27 países de América del Norte, Europa, tinua evolución con las tecnologías que han predominado en cada momento. Además en África, Sudamérica y Asia. La calidad consistente del servicio que proporciona SITEL a tra- los últimos años hemos incorporado nueva líneas de negocio, distribuyendo también equi- vés de sus múltiples canales, medios y países ayuda compañías de todo el mundo a mejo- pos de audioconferencia y videoconferencia, telefonía residencial e inalámbrica, equipos rar el retorno de inversión de sus clientes deduciendo costes de servicio, mejorando la multifunción y sistemas para las comunicaciones tanto móviles como en movimiento. retención e incrementando el beneficio por cliente. SITEL es uno de los cinco mayores pro- Distribuimos productos de Plantronics, Parrot, Polycom, Panasonic, Spiker, Siemens, veedores de atención al cliente del mundo gestionando más de 3 millones de interaccio- Sony, Brother, etc. nes cada día del año con clientes de grandes corporaciones del mundo. Para más infor- Asimismo disponemos de un Servicio Postventa, para atender y solucionar las dudas y mación visita: www.sitel.com consultas de nuestros clientes y prestar un servicio de mantenimiento de los equipos. STREAM GLOBAL SERVICES Newton, 7 - Pol. A Grela - A Coruña Teléfono: 902 50 1331 Fax: 981 91 38 00 Cardenal Silíceo, 22. 28022 Madrid Correo: iberia@stream.com Telf. 91 519 24 16 - Fax: 91 519 64 44 Web: www.stream.com MAGNETRON S.A www.sennheisercommunications.com Como proveedor líder mundial de atención al cliente y externalización de procesos de Los micro-auriculares para call-center de Sennheiser, el mayor fabricante del mundo en negocio, Stream se centra en crear el máximo valor para nuestros clientes, a través de microfonía y auriculares, han sido desarrollados con criterios propios de ingeniería, diseño soluciones innovadoras que atienden las necesidades concretas de nuestros clientes gra- y confort, con sistemas como ActiveGard (adaptación a la nueva normativa europea sobre cias a la implantación de procesos contrastados, una visión clara y un sólido liderazgo Nuestras soluciones multicanal (voz, correo electrónico y chat) junto con una presencia glo- prevención de riesgos acústicos), y con la mejor cancelación de ruido (agradable sensación bal y una gran experiencia operativa nos permiten proporcional un soporte excepcional. de privacidad en la conversación). Productos compatibles con la inmensa mayoría de sis- Adicionalmente, Stream ofrece una amplia variedad de servicios externalizados como ges- temas telefónicos, con múltiples posibilidades de conexión y con facilidad de adaptación a tión de cobros, servicios web, fidelización o gestión de garantías. todos los entornos y preferencias de los usuarios, incluso la opción inalámbrica. Gracias a Magnetrón, su representante exclusivo en España, Sennheiser ofrece el mejor producto con el mejor servicio al cliente. Amplia gama de productos funcionando en las grandes pla- taformas europeas de contact-center. ı nº48 diciembre 2009 107

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