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Tarea 5   09 noviembre 2011
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    Tarea 5   09 noviembre 2011 Tarea 5 09 noviembre 2011 Document Transcript

    • Universidad La Salle Computación Aplicada a los negocios IIQuinta Tarea: Departamentos funcionales de la estrategia empresarial Profesor: Jose Castillo Castro Estudiante: María Gabriela Mejías Sancho Fecha: 09 de noviembre 2011
    • IntroducciónPara este trabajo la idea principal es dar a conocer que tipo de empresa o negociotrabajan con sistemas vía WEB2.0 lo nuevo de esta herramienta y todas las ventajas quelas empresas podrían obtener a utilizarla, además del auge que está teniendo lasaplicaciones para los teléfonos o dispositivos móviles. Y lo importante que es estaractualizado en la tecnología, tanto a nivel personal como empresarial.
    • Tarea 5: Departamentos funcionales de la estrategia empresarialInvestigar y elaborar un documento final de los siguientes temas  Gerencias La palabra gerencia se utiliza para denominar al conjunto de empleados de alta calificación que se encarga de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa. El término también permite referirse al cargo que ocupa el director general (o gerente) de la empresa, quien cumple con distintas funciones: coordinar los recursos internos, representar a la compañía frente a terceros y controlar las metas y objetivos. Existen distintos tipos de gerencia: la gerencia patrimonial, que es aquella donde los puestos principales y los cargos de mayor jerarquía están en manos de los propietarios de la empresa; la gerencia política, donde los puestos gerenciales se asignan en base a la afiliación y a las lealtades políticas; y la gerencia por objetivos, donde los esfuerzos se dirigen hacia una meta en común. Se supone que la gerencia es responsable del éxito o el fracaso de un negocio. Es la unidad de la empresa que se encarga de que los integrantes del grupo subordinen sus
    • deseos individuales para alcanzar los objetivos comunes. Para eso, la gerencia debeaportar su liderazgo, conducción y capacidad de coordinación.Un gerente suele cumplir con cuatro funciones simultáneas: el planeamiento (seestablece un plan con los medios necesarios para cumplir con los objetivos), laorganización (se determina cómo se llevará adelante la concreción de los planeselaborados en el planeamiento), la dirección (que se relaciona con la motivación, elliderazgo y la actuación) y el control (su propósito es medir, en forma cualitativa ycuantitativa, la ejecución de los planes y su éxito).  Mercadeo, publicidad y ventas (Gustavo Alonso, 2008)MercadeoEn lo que respecta a la interpretación de la información y a los conceptos incluidos enella, por ejemplo, cuando se habla de marketing, es posible observar que, una y otravez, su concepto es víctima de un constante bastardeo y se lo utiliza indistintamentepara referirse a una diversidad temas... por momentos parece que cualquier cosa tieneque ver con el marketing... y aún cuando esto es muy posible, el tema no recibe elmejor tratamiento. ¿Acaso cuántas veces nos hemos tropezado con algún aviso deesos que publican las empresas con pretensiones de incorporar nuevo personal a susfilas, en cuyo texto se leía: "Importante Empresa incorpora para su departamento deMarketing, Licenciados en Publicidad, Marketing o RR.PP."? La pregunta es: ¿Acaso estodo lo mismo?No pretendemos resolver todas las faltas que se cometen en lo que respecta a tantosconceptos que son maltratados; no obstante, confusiones de este tipo son las queatentan seriamente contra el éxito de cualquier emprendimiento, es por esta razónque creemos indispensable echar un poco de luz ante tanta penumbra, al menos, en loque a Marketing respecta.El presente trabajo expondrá a la Publicidad y a la Fuerza de ventas comocomponentes de la Impulsión, explicará la importancia de las Relaciones Públicas en laempresa, analizará el efecto de las Promociones al canal sobre la estrategia dedistribución y brevemente finalizará con la exposición de cómo evoluciona el conceptode la Publicidad con el enfoque de "comunicaciones integradas".Los conceptosComo punto de partida, resulta necesario dejar en claro que conceptos comoMarketing, Publicidad y Ventas, si bien se encuentran en permanente interrelación,
    • suelen no ser interpretados como realmente se merecen. A tal efecto, a través de unsimple cuadro (completamente estático que no mostrará la interrelación dinámica quese produce entre sus distintos conceptos) trataremos de exponerlos de acuerdo a loque podría denominarse un orden "jerárquico".PublicidadAclarado el concepto de marketing, debemos seguir avanzando, hagamos unapequeña incursión en el concepto de publicidad para luego continuar con laconceptualización de las otras herramientas de la impulsión.Acudimos a Philip Kotler para informarnos acerca del concepto de publicidad yencontramos: "Definimos publicidad como cualquier forma pagada de presentación ypromoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado".Al tiempo que dice Kotler también que la publicidad es una de las herramientasprincipales que utilizan las compañías para dirigir comunicaciones a los compradoresy públicos meta.En el mismo trabajo, "Dirección de la mercadotecnia", Kotler realiza un comentariorespecto a las distintas posibilidades de la publicidad en cuanto a sus propósitos.Estos pueden ser: creación de una imagen corporativa duradera de la empresa(publicidad institucional); creación de una marca en particular a largo plazo(publicidad de marca); diseminación de la información acerca de una venta, unservicio o algún acontecimiento (publicidad clasificada); anuncio de una ventaespecial (publicidad de venta o promocional); apoyo a alguna causa específica(publicidad de apoyo).El primer paso en el desarrollo de un programa de publicidad, consiste en fijar losobjetivos de la publicidad. Dichos objetivos deben derivar de las decisiones previassobre el mercado meta, el posicionamiento y el marketing mix. La estrategia deposicionamiento y el marketing mix definen la función que debe realizar la publicidaden el programa total de marketing.Consideramos pertinente dedicar un párrafo a lo que se conoce con el nombre depublicidad cooperativa, pagada entre el detallista y el fabricante, ya que ésta suele serotra forma económica y eficaz de hacer publicidad minorista.Vale la pena recordar que la publicidad no es la única ni la más efectiva herramientade impulsión, una vez encontrado un problema o una oportunidad para una marca oproducto en su comunicación con los consumidores, esta no debe resolverseexclusivamente con un incremento de los gastos en publicidad, sino que, en lamayoría de las veces hay que ajustar mensajes y acudir a alguna o algunas de las otrasherramientas de impulsión.
    • VentasOtra importante herramienta de impulsión es la denominada fuerza de ventas. Enpalabras de Kotler: "El personal de ventas sirve como enlace personal de la compañíacon los clientes. El representante de ventas ES la compañía para muchos de susclientes y a cambio trae a la compañía mucha de la inteligencia requerida acerca delcliente". De acuerdo a esto, la empresa debe prestar debida atención a todo loinherente al diseño de la fuerza de ventas, al desarrollo de sus objetivos, estrategia,estructura, tamaño y compensación.Relaciones públicasSi bien es sabido que las relaciones con los clientes comienzan vendiéndoles unproducto o servicio que los satisfaga, debemos considerar que estas no son las únicasrelaciones a las cuales se debe prestar atención; las relaciones públicas comoherramienta de impulsión han venido ganando importancia en la estrategia decomunicación de las empresas debido entre otras circunstancias a la saturación delmercado en lo que respecta a las herramientas más tradicionales de impulsión.Incluidas en el mix de comunicación, las relaciones públicas permiten incrementar lacredibilidad de la empresa, sobre todo en ocasiones en que también se logra obtenerdifusión en la prensa. Esto es muy fácil de observar: si acudimos a cualquiera de losperiódicos de mayor circulación, por ejemplo, encontraremos en algunas ocasioneshasta suplementos completos dedicados a alguna empresa en particular. Las tácticasincluyen, además, la publicación de noticias, las menciones editoriales, los eventos ysponsorings, los concursos y la participación en acciones de bien público.Al respecto, Philip Kotler agrega que las RR.PP. "pueden colocar artículos en losmedios para atraer la atención hacia un producto, servicio, persona, organización oidea", como así también "ayudar a crear entusiasmo en la fuerza de ventas ydistribuidores".  Finanzas, proveeduría y contabilidadFinanzas (Kervin Vergara,2010)Las finanzas son los estudios y las direcciones las maneras de las cuales los individuos,los negocios, y las organizaciones levantan, asignan, y utilizan recursos monetarios en
    • un cierto plazo, considerando los riesgos exigidos en sus proyectos. El término "finanzas" puede incorporar así cualquiera del siguiente: El estudio del dinero y de otros activos La gerencia y el control de esos activos Riesgos del proyecto que perfilan y de manejos La ciencia del dinero de manejo Como verbo, "financiar" es proporcionar los fondos para el negocio o para las compras grandes de un individuo (coche, hogar, etc.). La actividad de las finanzas es el uso de un sistema de las técnicas que los individuos y las organizaciones (entidades) utilizan manejar su dinero, particularmente las diferencias entre la renta y el gasto y los riesgos de sus inversiones. Una renta que excede su gasto puede prestar o invierte exceso de la renta. Por otra parte, una entidad que renta es menos que su gasto puede levantar el capital pidiendo prestadas o vendiendo demandas de la equidad, disminuyendo sus costos, o aumentando su renta. El prestamista puede encontrar un prestatario, un intermediario financiero, tal como un banco o las notas o los enlaces de la compra en el mercado de las obligaciones. El prestamista recibe interés, el prestatario paga un interés más alto que el prestamista recibe, y el intermediario financiero embolsa la diferencia. Un banco agrega las actividades de muchos prestatarios y prestamistas. Un banco acepta depósitos de los prestamistas, en quienes paga el interés. El banco entonces presta estos depósitos a los prestatarios. Los bancos permiten que los prestatarios y los prestamistas, de diversos tamaños, coordinen su actividad. Los bancos son así compensadores de los flujos del dinero en espacio. Un ejemplo específico de las finanzas corporativas es la venta de la acción de una compañía a los inversionistas institucionales como los bancos de inversión, que alternadamente la venden generalmente al público. La acción da a quienquiera lo posee propiedad de parte en esa compañía. Si usted compra una parte de XYZ inc., y tienen 100 partes excepcionales (sostenido por los inversionistas), usted es 1/100 dueño de esa compañía. Por supuesto, en la vuelta para la acción, la compañía recibe el efectivo, que utiliza ampliar su negocio en un proceso llamado "financiamiento de equidad". El financiamiento de equidad se mezcló con la venta de enlaces (o de cualquier otro financiamiento de deuda) se llama la estructura de capital de la compañía.
    • Las finanzas son utilizadas por los individuos (finanzas personales), por los gobiernos(finanzas públicas), por los negocios (finanzas corporativas), así como cerca unavariedad amplia de organizaciones incluyendo escuelas y organizaciones no lucrativas.En general, las metas de cada uno de las actividades antedichas se alcanzan con el usode instrumentos financieros apropiados, con la consideración a su ajuste institucional.Las finanzas son uno de los aspectos más importantes de la gerencia de negocio. Sinel planeamiento financiero apropiado una nueva empresa es poco probable seracertada. El dinero de manejo (un activo líquido) es esencial asegurar un futuroseguro, para el individuo y una organización.ProveeduríaSe entiende por proveeduría el comercio al por menor, que constituya una solaunidad como negocio o sea sin sublocación de partes del mismo que vendenormalmente productos alimenticios en general y/o bebidas envasadas y, además,artículos de tienda, tocador, bazar, menaje, limpieza, librería, artefactos o aparatospara el hogar e inflamables de primera categoría (o sus equivalentes de otrascategorías) en volumen no mayor que 150 litros.El sistema de autoservicio en forma total o parcial no altera el concepto precedente.Contabilidad (instituto mexicano contadores públicos,1998)Es la ciencia social, que se encarga de estudiar, medir y analizar el patrimonio de lasempresas y de los individuos, con el fin de servir en la toma de decisiones y control,presentando la información, previamente registrada, de manera sistemática y útilpara las distintas partes interesadas. Posee además una técnica que producesistemáticamente y estructuradamente información cuantitativa y valiosa, expresadaen unidades monetarias acerca de las transacciones que efectúan las Entidadeseconómicas y de ciertos eventos económicos identificables y cuantificables que laafectan, con la finalidad de facilitarla a los diversos públicos interesados.Otros conceptos indican a la contabilidad como una parte de la economía, y que en elámbito de la empresa su principal labor es ayudar al área de Administración.1El producto final de la contabilidad son todos los estados contables o estadosfinancieros que son los que resumen la situación económica y financiera de laempresa. Esta información resulta útil para gestores, reguladores y otros tipos deinteresados como los accionistas, acreedores o propietarios.
    •  Producción, comercialización y servicios¿Qué es la comercialización?"Es más que vender o hacer publicidad"1. Analizar las necesidades de las personas que juegan al tenis y decidir si losconsumidores prefieren mas cantidad o diferentes raquetas.2. Prever qué tipos de raquetas desearan los distintos jugadores en lo que concierne adimensiones de mango... y decidir cuales de estas personas tratara de satisfacer lafirma.3. Estimar cuantas de esas personas estarán jugando al tenis en los próximos años ycuantas raquetas compraran.4. Prever con exactitud cuándo dichos jugadores desearan comprar raquetas.5. Determinar en dónde estarán estos jugadores y cómo poner las raquetas de lafirma a su alcance.6. Calcular que precio estarán dispuestos a pagar por sus raquetas y si la firmaobtendrá ganancias vendiendo a ese precio.7. Decidir qué clase de promoción deberá utilizarse para que los probables clientesconozcan las raquetas de la firma.8. Estimar cuántas empresas competidoras estarán fabricando raquetas, qué cantidadproducirán, de qué clase y a qué precio.Las actividades anteriores no forman parte de la producción, ya que esta consiste enfabricar el producto o prestar servicios. Por el contrario integran un proceso masvasto - llamado comercialización - que provee la orientación necesaria para laproducción y ayuda a lograr que se fabrique el producto adecuado y que llegue a losconsumidores.¿Cómo se relaciona la comercialización con la producción?Si bien la producción es una actividad económica necesaria, algunas personasexageran su importancia con respecto a la comercialización.Creen que es solo tener un buen producto, los negocios serán un éxito.
    • El caso es que la producción y la comercialización son partes importantes de todo unsistema comercial destinado a suministrar a los consumidores los bienes y serviciosque satisfacen sus necesidades. Al combinar producción y comercialización, seobtienen las cuatro utilidades economi9cas básica: de forma, de tiempo, de lugar y deposesión, necesarias para satisfacer al consumidor. En esta caso utilidad significa lacapacidad para ofrecer satisfacción a las necesidades humanas. No hay necesidad porsatisfacer y por ende no hay utilidad.La comercialización se ocupa de aquello que los clientes desean, y debería servir deguía para lo que se produce y se ofrece.Utilidad de posesión significa obtener un producto y tener el derecho de usarlo oconsumirlo.Utilidad de tiempo significa disponer del producto cuando el cliente lo desee.Utilidad de lugar significa disponer del producto donde el cliente lo desee.¿Cómo definir la comercialización?la comercialización es a la vez un conjunto de actividades realizadas pororganizaciones, y un proceso social. Se da en dos planos: Micro y Macro. Se utilizandos definiciones: Microcomercialización y macrocomercialización.La primera observa a los clientes y a las actividades de las organizaciones individualesque los sirven.La otra considera ampliamente todo nuestro sistema de producción y distribución.Servicios profesionalesLos servicios profesionales son servicios especializados que apoyan las operaciones deuna firma. Por lo general son rubros de gastos.Diferencia entre bienes y servicios.Como un bien es algo físico, puede verse y tocarse, algo tangible. Servicio, por otrolado, es una acción realizada por una parte para otra. Cuando usted proporciona unservicio a un cliente no puede conservarlo. Los servicios son intangibles. No sepueden retener un servicio.La mayoría de los productos consisten en una combinación de bienes y servicios.
    • Los bienes, generalmente se hacen en una fábrica y luego se venden; los servicios confrecuencia se venden primero y, a continuación, se producen.Los servicios no pueden almacenarse, y esto hace más difícil equilibrar la oferta y lademanda. También es difícil tener economías de escala cuando el producto esprincipalmente servicio. Los servicios no pueden producirse en cantidades grandes yeconómicas, y luego transportares a los clientes.Cuando un solo producto no basta para satisfacer las necesidades de los clientesmetas, los empresarios deben ofrecer líneas de productos completas.  Recursos humanosEn la administración de empresas, se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajoque aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de esa organización. Pero lomás frecuente es llamar así a la función que se ocupa de seleccionar, contratar,formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. Estas tareas laspuede desempeñar una persona o departamento en concreto (los profesionales enRecursos Humanos) junto a los directivos de la organización.El objetivo básico que persigue la función de Recursos Humanos con estas tareas esalinear las políticas de RRHH con la estrategia de la organización, lo que permitiráimplantar la estrategia a través de las personas, quienes son consideradas como losúnicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al éxito organizacional yenfrentar los desafíos que hoy en día se percibe en la fuerte competencia mundial. Esimprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos, sino quese administra con las personas viéndolas como agentes activos y proactivos dotadosde inteligencia, creatividad y habilidades intelectuales.Generalmente la función de Recursos Humanos está compuesta por áreas tales comoreclutamiento y selección, contratación, capacitación, inducción de personal y supermanencia en la empresa. Dependiendo de la empresa o institución donde lafunción de Recursos Humanos opere, pueden existir otros grupos que desempeñendistintas responsabilidades que pueden tener que ver con aspectos tales como laadministración de la nómina de los empleados o el manejo de las relaciones consindicatos, entre otros. Para poder ejecutar la estrategia de la organización esfundamental la administración de los Recursos humanos, para lo cual se debenconsiderar conceptos tales como la comunicación organizacional, el liderazgo, eltrabajo en equipo, la negociación y la cultura organizacional.
    • Bibliografía http://definicion.de/gerencia/ (Gerencia) http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/mkt/marpuventas.htm (mercadeo, ventas, publidad) http://www.tueconomia.net/finanzas-y-sus-areas/concepto-de-finanzas.php (Finanzas) http://www.cedom.gov.ar/es/legislacion/normas/codigos/habilita/700_16.html (proveeduria) http://es.wikipedia.org/wiki/Contabilidad (contabilidad) http://www.monografias.com/trabajos/comercializa/comercializa.shtml (comercialización, producción, servicios) http://es.wikipedia.org/wiki/Recursos_humanos (recursos humanos)