Your SlideShare is downloading. ×
Taller De Comunicaciones Efectivas Sesiones 1 Y 2 Mba
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Taller De Comunicaciones Efectivas Sesiones 1 Y 2 Mba

4,365
views

Published on

Published in: Health & Medicine

1 Comment
2 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
4,365
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
453
Comments
1
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Taller de comunicaciones efectivas
  • 2. ¿Será necesaria la comunicación? ¿Para qué? ¿Importante tanto personal como profesionalmente?
  • 3. ¿De que le sirven los conocimientos a un ejecutivo si no los puede transmitir a sus colaboradores y clientes?
  • 4. Habilidades gerenciales Conceptual Humana Técnica Alta Intermedia 1er nivel
  • 5. El conocimiento es poder en potencia: sólo se convierte en poder real efectivo, cuando se comunica y se transforma en acción
  • 6. Autorrealización ( Evolución, superación personal ) Estima ( Reputación, prestigio y estatus ) Pertenencia y amor ( Afecto, pertenencia a un grupo y aceptación ) Seguridad ( Seguridad, protección y orden ) Primarias o fisiológicas ( Alimentación, bebida, sexo y vivienda )
  • 7. ¿Cualquier persona puede ser un buen comunicador?
  • 8. ¿Cómo se aprende?
    • Siendo proactivos.
  • 9. Lograr una habilidad Habilidad Prácticas Conocimientos Interés
  • 10. Comunicación Es compartir.
  • 11. Comunicación Interacción continua entre dos o más personas, mediante el uso de símbolos con el propósito de influir (modificar) en el área de los pensamientos, sentimientos o acciones. Carmen Gonzales Garcia
  • 12. ¿Qué transmitimos?
    • Hechos.
    • Ideas.
    • Sueños.
    • Conocimientos.
    • Sentimientos.
    • Principios.
  • 13. no comunicar es imposible. ¿Qué opinan?
  • 14. ¿Qué influye más? ¿La palabra? ¿El tono de voz? ¿El lenguaje corporal?
  • 15.  
  • 16. Proceso de la comunicación Pensamiento Codificación Transmisión del mensaje Recepción del mensaje Decodificación Pensamiento
  • 17. Elementos de la comunicación Emisor/ Receptor Receptor/ Emisor Mensaje Mensaje Ruidos Ruidos Canal
  • 18. Repertorio del receptor Repertorio del emisor Repertorio común Repertorio del receptor Repertorio del emisor
  • 19. Comunicación efectiva
    • Comprendido.
    • Aceptado.
    • Integrado.
    • Retroalimentación (feed-back).
  • 20. Factores que pueden dificultar la comunicación
    • Conocimientos.
    • Habilidades (c, de).
    • Actitudes (si mismo, mensaje, emisor/receptor).
    • Tratamiento del mensaje.
  • 21. Otras barreras de la comunicación
    • Transmisión.
    • No escuchar, interrumpir, cambiar de tema.
    • Interpretaciones.
    • Aceptación.
  • 22. Hecho/interpretación
    • Aserción: afirmación sobre determinado hecho (puede ser verdadera o falsa).
    • Interpretación: Evaluación, juicio que puede ser válido o no.
  • 23. ¿La evaluación de un hecho puede “sustituirlo”?
  • 24. Para mejorar la comunicación debemos aprender a pensar sin juzgar , observar los hechos sin juicios ni evaluaciones.
  • 25. Estado mental Sentimiento Pensamiento Comportamiento
  • 26. Factores físicos que interfieren la comunicación
    • Ruidos.
    • Hora.
    • Temperatura.
    • Medio ambiente.
    • Malestares.
  • 27. ¿Qué opina? Ud. tiene que saber.
  • 28. ¿Qué opina? Nosotros ya hemos hecho nuestra parte.
  • 29. Problemas de la comunicación
    • No dije todo lo que quería decir.
    • No oyó todo lo que dije.
    • No escuchó todo lo que dije.
    • No comprendió lo que dije.
    • Lo comprendió pero no lo acepta.
    • No retiene todo lo que acepto.
  • 30. ¿Qué hacer? Aplicar técnicas y verificar.
  • 31. Factores de influencia Compromiso Escasez Reciprocidad Consenso Confianza Autoridad Influencia
  • 32. Claves para la comunicación eficaz
    • Para hacerte amigo y ganar la
    • confianza:
      • La apariencia.
      • Apretón de mano.
      • El nombre.
      • Conversar, escuchar.
      • El tono de voz.
  • 33.
    • Yo no dije que él robara el dinero.
    • Yo no dije que él robara el dinero.
    • Yo no dije que él robara el dinero.
    • Yo no dije que él robara el dinero.
    • Yo no dije que él robara el dinero.
    • Yo no dije que él robara el dinero.
  • 34. Secretos del buen comunicador
    • Ir al mismo ritmo (sintonizar).
      • Vocabulario.
      • Velocidad.
      • Lenguaje corporal.
      • Canal de percepción.
  • 35. Una pareja: el visual y ella auditiva ¿Qué hace él para demostrar su amor? ¿Qué espera ella?
  • 36. Secretos del buen comunicador
    • Conocer la motivación.
      • Evitar sufrimiento.
      • Obtener placer.
  • 37. Secretos del buen comunicador
    • Factores de decisión.
      • Punto de referencia interno.
      • Punto de referencia externo.
  • 38. Secretos del buen comunicador
    • Proceso de la información.
      • Criterios de semejanza.
      • Criterios de diferencia.
    ¿?
  • 39. Secretos del buen comunicador
    • Campo de acción.
      • Específica.
      • General.
  • 40. ¿Podemos cambiar? Zona de comodidad Desconocido Incomodo Inconveniente
  • 41. El cambio
    • Es doloroso por que requiere salir de la zona de comodidad.
  • 42. Escuchen por favor y apunten
  • 43. Escuchar
    • Es una habilidad que puede ser aprendida.
  • 44. Escuchar
    • La distracción es fácil por que podemos procesar 500 palabras por minuto y la velocidad media es de 125 palabras por minuto.
  • 45. Niveles de la escucha
    • La mirada perdida.
    • La respuesta automática.
    • Repetir las últimas palabras.
    • Preguntas posibles de responder.
    • Poder decírselo a otro.
    • Enseñar a otra persona.
  • 46. ¿Por qué la gente no escucha?
    • Nivel de interés.
    • Distracciones.
    • Charla interna.
    • Transmisión (ritmo o modulación).
    • Espera para hablar.
    • Hábito de no escuchar.
    • Defensa.
  • 47. ¿Qué hacer?
    • Escuchar
    • Activamente
    • Prestar nuestra atención y
    • estimular a los demás a que
    • sigan hablando.
  • 48. Etapas de la escucha activa
    • Proporción correcta.
    • Tome notas.
    • No termine las oraciones de otros.
    • No saque conclusiones apresuradas.
  • 49. Etapas de la escucha activa
    • RESPONDA.
    • Evite juzgar.
    • Formule preguntas.
    • Deténgase (inspire) antes de responder.
  • 50. Escuche y repita
    • Repita lo escuchado lo antes posible.
  • 51. Autoevaluación
  • 52. Mejorando la habilidad de escuchar
    • Escuche los hechos y los sentimientos
    • Respuesta: debe tratar ambos
    • “ Lamento que haya sucedido, estoy
    • seguro que le provoco ansiedad....
  • 53. Preguntar
    • Cuidado con la forma de
    • hacer preguntas...
  • 54. ¿Qué opina de estas preguntas?
    • ¿No quieres ordenar tu cuarto?
    • ...
    • ¿No quieres trabajar el sábado?
    • ..
    • ¿No quisiera que se atrase el abono?
    • ..
    • ¿No...
  • 55. ¿Qué opina de estas preguntas?
    • Podrías quedarte a terminar el trabajo ¿verdad?
    • ...
    • Es bueno contar con...¿No le parece?
    • ..
    • ..
  • 56. Negativo vs positivo
    • No te vayas a caer.
    • ¿+?.....
    • No te sientes tan cerca al televisor.
    • ¿+?...
  • 57. Por favor cada uno saque un papel.. Recuerda algunas preguntas que realizas en negativo Ponlas en positivo
  • 58. Las preguntas abren “carpetas”
    • Caso del administrador.
        • .
          • .
          • .
            • .
  • 59. ¿Carpetas?
  • 60. No abrir la carpeta equivocada
    • ¿Ud. se encarga de las quejas? Vs
    • ...yo compre y necesito ayuda..
  • 61. Las preguntas en situaciones difíciles
    • ¿Recuerda el PODER
    • de las preguntas?
  • 62. Las preguntas en situaciones difíciles Las preguntas ayudan a que la persona pase a la posición de racionalidad. Una secuencia de 3 preguntas sucesivas ayudan a
  • 63. EMOTIVO RACIONAL
  • 64. Preguntas cerradas
    • Admiten un SI o un NO.
    • ....Sabía Ud. que...
  • 65. Preguntas cerradas
    • Confirmar si se escuchó bien (reflexivas).
    • Lograr acuerdo.
    • Resumir la conversación.
  • 66. Preguntas cerradas
    • ¿Ejemplos?
    • ¿Al inicio de la conversación?
  • 67. Preguntas abiertas
    • Suelen empezar con...
      • ¿Cómo..., ¿Qué..., ¿Dónde.., ¿Cuándo..., ¿Cúal..., ¿Quién...
    • No se pueden contestar con un SI o NO.
  • 68. Preguntas abiertas
    • Abrir un tema.
    • Definir problemas.
    • Establecer necesidades.
    • Obtener más información.
  • 69. Preguntas abiertas
    • ¿Ejemplos?
    • ¿Al inicio?¿Al final?
  • 70. Buenas preguntas
    • Hacen pensar.
    • Se obtiene buena información.
    • Ayudan a precisar lo que se quiere decir.
  • 71. Buenas preguntas
    • ¿Alguna que desees compartir?
  • 72. Suavizando preguntas
    • Me gustaría hacerle una pregunta....
    • Quisiera aclarar un aspecto del problema preguntándole...
  • 73. Suavizando preguntas
    • ¿Ejemplos?
  • 74. Preguntar
    • Las preguntas que ayudan a precisar se denominan de sondeo ¿Algunas que emplea regularmente?
  • 75. Preguntas abiertas y cerradas
  • 76. Preguntas
    • Informativas.
    • Enfocadas.
    • Que rompen el silencio.
    • Para resolver problemas.
    • Para escuchar.
    • Tranquilizadora.
  • 77. Errores cometidos al preguntar
    • El tono equivocado.
    • No escuchar.
    • Preguntas manipuladoras.
    • Retóricas.
    • Equivocadas.
    • Afirmar en lugar de preguntar.