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Habil comunicacionales servicios salud teleconferencia 23072010
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  • 1. HABILIDADES COMUNICACIONALES EN LOS SERVICIOS DE SALUD Lic. Ursula Elgegren Vásquez
  • 2. ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?
  • 3. FORMAS DE COMUNICACION •Comunicación verbal •Comunicación no verbal •Comunicación paraverbal
  • 4. COMUNICACIÓN NO VERBAL -Mirada/contacto ocular -Sonrisa -Gestos -Expresión facial -Postura -Distancia/contacto físico -Expresión corporal -Orientación -Movimiento de pies y manos -Apariencia personal
  • 5. COMUNICACIÓN PARAVERBAL -Volumen de voz -Entonación -Claridad -Velocidad -Tiempo de habla -Perturbaciones del habla -Pausas/silencios en la conversación -Muletillas -Vacilaciones
  • 6. COMUNICACIÓN EFICAZ
  • 7. ¿COMO PODEMOS COMUNICARNOS EFICAZMENTE?
  • 8. CREAR SINTONIA •Mediante la postura •Mediante la voz y las palabras •La primera impresión •Apretón de manos
  • 9. COMUNICACIÓN EFICAZ A NIVEL DE ESCUCHA •Evitar distracciones •Evitar interrumpir al que habla. •Evitar juzgar •Evitar ofrecer ayuda o soluciones prematuras. •Evitar desvalorizar o minimizar lo que el otro está sintiendo.
  • 10. COMUNICACIÓN EFICAZ A NIVEL DE ESCUCHA •Evitar contar su propia historia •Evitar contraargumentar •Evitar el “síndrome del experto”. •Evitar etiquetar
  • 11. COMUNICACIÓN EFICAZ A NIVEL DEL EMISOR •Utilizar la sonrisa •Usar frases positivas •Elegir el momento apropiado •Mirar a los ojos •Verificar que se haya entendido el mensaje •Hablar en primera persona •Hacerse responsable de sus sentimientos, emociones, ideas. •Seleccionar las palabras •Poner atención a las proyecciones
  • 12. SISTEMAS REPRESENTACIONALES
  • 13. COMUNICACIÓN Y CALIDAD DE ATENCION •Capacitación y perfeccionamiento. •Cultura organizacional •Pensar antes de hablar •Controlar emociones y sentimientos
  • 14. PARA COMUNICARSE EFICAZMENTE: • Buena formación • Buena presencia • Orgullo • Confianza en sí mismo • Capacidad de convicción • Compromiso • Ambición • Invierte en su propia formación y especialización. • Determinación • Valentía Optimismo y entusiasmo Aprendizaje
  • 15. HABILIDADES PARA DAR FEEDBACK Referirse a comportamientos Empezar por lo observables positivo Indicar forma Expresar todo en forma concreta para de opiniones personales alcanzar alguna mejora