HABILIDADES COMUNICACIONALES EN
     LOS SERVICIOS DE SALUD

      Lic. Ursula Elgegren Vásquez
¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?
FORMAS DE COMUNICACION


        •Comunicación verbal
       •Comunicación no verbal
      •Comunicación paraverbal
COMUNICACIÓN NO VERBAL
        -Mirada/contacto ocular
                -Sonrisa
                 -Gestos
            -Expr...
COMUNICACIÓN PARAVERBAL
              -Volumen de voz
                 -Entonación
                  -Claridad
           ...
COMUNICACIÓN EFICAZ
¿COMO PODEMOS COMUNICARNOS
        EFICAZMENTE?
CREAR SINTONIA

     •Mediante la postura
•Mediante la voz y las palabras
    •La primera impresión
      •Apretón de manos
COMUNICACIÓN EFICAZ A NIVEL DE
               ESCUCHA

                     •Evitar distracciones

              •Evitar i...
COMUNICACIÓN EFICAZ A NIVEL DE ESCUCHA




             •Evitar contar su propia historia

                •Evitar contraa...
COMUNICACIÓN EFICAZ A NIVEL DEL EMISOR


                      •Utilizar la sonrisa
                    •Usar frases posit...
SISTEMAS REPRESENTACIONALES
COMUNICACIÓN Y CALIDAD DE ATENCION


•Capacitación y
perfeccionamiento.

•Cultura organizacional

•Pensar antes de hablar
...
PARA COMUNICARSE EFICAZMENTE:


                   •      Buena formación
                   •       Buena presencia
     ...
HABILIDADES PARA DAR FEEDBACK

  Referirse a
comportamientos      Empezar por lo
  observables           positivo




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Habil comunicacionales servicios salud teleconferencia 23072010

  1. 1. HABILIDADES COMUNICACIONALES EN LOS SERVICIOS DE SALUD Lic. Ursula Elgegren Vásquez
  2. 2. ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?
  3. 3. FORMAS DE COMUNICACION •Comunicación verbal •Comunicación no verbal •Comunicación paraverbal
  4. 4. COMUNICACIÓN NO VERBAL -Mirada/contacto ocular -Sonrisa -Gestos -Expresión facial -Postura -Distancia/contacto físico -Expresión corporal -Orientación -Movimiento de pies y manos -Apariencia personal
  5. 5. COMUNICACIÓN PARAVERBAL -Volumen de voz -Entonación -Claridad -Velocidad -Tiempo de habla -Perturbaciones del habla -Pausas/silencios en la conversación -Muletillas -Vacilaciones
  6. 6. COMUNICACIÓN EFICAZ
  7. 7. ¿COMO PODEMOS COMUNICARNOS EFICAZMENTE?
  8. 8. CREAR SINTONIA •Mediante la postura •Mediante la voz y las palabras •La primera impresión •Apretón de manos
  9. 9. COMUNICACIÓN EFICAZ A NIVEL DE ESCUCHA •Evitar distracciones •Evitar interrumpir al que habla. •Evitar juzgar •Evitar ofrecer ayuda o soluciones prematuras. •Evitar desvalorizar o minimizar lo que el otro está sintiendo.
  10. 10. COMUNICACIÓN EFICAZ A NIVEL DE ESCUCHA •Evitar contar su propia historia •Evitar contraargumentar •Evitar el “síndrome del experto”. •Evitar etiquetar
  11. 11. COMUNICACIÓN EFICAZ A NIVEL DEL EMISOR •Utilizar la sonrisa •Usar frases positivas •Elegir el momento apropiado •Mirar a los ojos •Verificar que se haya entendido el mensaje •Hablar en primera persona •Hacerse responsable de sus sentimientos, emociones, ideas. •Seleccionar las palabras •Poner atención a las proyecciones
  12. 12. SISTEMAS REPRESENTACIONALES
  13. 13. COMUNICACIÓN Y CALIDAD DE ATENCION •Capacitación y perfeccionamiento. •Cultura organizacional •Pensar antes de hablar •Controlar emociones y sentimientos
  14. 14. PARA COMUNICARSE EFICAZMENTE: • Buena formación • Buena presencia • Orgullo • Confianza en sí mismo • Capacidad de convicción • Compromiso • Ambición • Invierte en su propia formación y especialización. • Determinación • Valentía Optimismo y entusiasmo Aprendizaje
  15. 15. HABILIDADES PARA DAR FEEDBACK Referirse a comportamientos Empezar por lo observables positivo Indicar forma Expresar todo en forma concreta para de opiniones personales alcanzar alguna mejora

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