BALANCED SCORECARD
O
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
Mg. José E. Cabrejo Paredes MD, PhD, MPH, MSH
Doctor en Medicina, Maestro en Salud Pública mención Planificación y gestión
Management Sciences Health - UMASS
Consultor en Gerencia de Servicios de Salud
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Gerente General OPEN MIND Consultores

“Si no sabes a donde vas,
acabarás en otra parte”
Lawrence Peter
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PLANIFICACIÓN TRADICIONAL
PLANIFICACIÓN
RELACIÓN ENTRE AMBOS PLANES
PLAN ESTRATEGICO
VISIÒN – MISIÓN ESTRATEGIA RESULTADOS CONTROL
PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL
OBJETIVO - META ACTIVIDADES RESULTADOS CONTROL
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No olvidemos que…
La planificación estratégica en Salud no
implica someterse estrictamente a las
condiciones y tendencias del mercado, ya
que una institución de salud no debe
orientarse sólo en función de criterios de
demanda y rentabilidad.
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9 DE CADA 10 PLANES ESTRATÉGICOS MUY
BIEN FORMULADOS FRACASAN. CUANDO SE
LLEVAN A LA PRÁCTICA.
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OBSTACULOS PARA SU
IMPLEMENTACION
El 85% equipos de gestión El 60 % de
Empresas no
dedican menos de 1 hora al mes
vinculan los
para discutir la Estrategia
presupuestos a
la Estrategia
El 75% de Empresas Sólo el 5% de
no tienen incentivos empleados conoce y
relacionados con la comprende la
Estrategia estrategia
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BSC: Una idea vieja con nombre
nuevo?
 60´s (Francia) Tableau de bord: ratios para el
control financiero de la empresa.
 60´s (USA): General Electric desarrolló un tablero
de control para hacer el seguimiento de los
procesos de la empresa – 8 áreas clave de
resultados.
 1992 (Kaplan y Norton): CMI como un conjunto
de indicadores que proporcionan a la alta
dirección una visión comprensiva del negocio.
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EL BSC - KAPLAN Y NORTON – Harvard
1992
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y….Qué es un CUADRO DE MANDO
y….Qué
INTEGRAL?
Es una herramienta para la gestión,
control y alineamiento de las
estrategias con las acciones de la
organización
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GERENCIAR ES MEDIR RESULTADOS
OBJETIVOS
VISION ESTRATEGICOS INDICADORES
BALANCE SCORECARD
TRADUCE LA VISIÓN Y OBJETIVOS EN INDICADORES/
MEDICIONES DE DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
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BALANCED – SCORECARD
(TABLERO DE MANDO)
El BSC, traduce la visión y
misión en estrategias, metas
e indicadores, que miden el
desempeño de la organización.
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PLANIFICACIÓN OPERATIVA
PLANIFICACIÓN
BALANCED SCORECARD (CUADRO DE MANDO)
Visión
Objetivos Indicador
Estrategias Acciones
Estratégicos -- Meta
Misión
Financieras No Financieras
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Transformando Activos Intangibles en resultados
financieros
Cultura de Excelencia Reducción de
Rentabilidad
empoderamiento operacional costos
Tecnología Procesos Atributos del Flujos de caja
Rentabilidad
internos producto
Competencias Nuevos Clientes de Nuevos
Rentabilidad
del personal negocios alto valor ingresos
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Cómo se expresa un BSC?
 Un “Mapa estratégico” que describe la
historia de la estrategia y que muestra como
se conectan las perspectivas.
 Una “Tabla balanceada” de objetivos,
indicadores, metas, iniciativas para
comunicar y enfocar.
 Una “Matríz de iniciativas” o planes de
acción enfocados en la estrategia.
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VISIÓN
Beneficiarios
Beneficiarios
MAPA
ESTRATEGICO
Financiera
Financiera DE UN BSC
Proceso Internos
Proceso Internos
Aprendizaje yy
Aprendizaje
Desarrollo
Desarrollo
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PERSPECTIVAS ESTRATÉGICAS
BALANCED SCORECARD (CUADRO DE MANDO)
¿Qué indicadores tienen
Perspectiva
Perspectiva que ir bien para que
Financiera
Financiera exista eficiencia en
nuestro esfuerzo?
¿Qué es lo que nuestros
Perspectiva
Perspectiva usuarios esperan de
del Cliente
del Cliente nuestros servicios?
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PERSPECTIVAS ESTRATÉGICAS
BALANCED SCORECARD (CUADRO DE MANDO)
¿En qué procesos
debemos de ser
Perspectiva de los
Perspectiva de los
Procesos internos
excelentes, para
Procesos internos
satisfacer a nuestros
usuarios?
Para alcanzar nuestra
Perspectiva del
visión, ¿Qué capacidades
Perspectiva del
Desarrollo
Desarrollo debemos de tener o de
mantener, para cambiar
y perfeccionarnos?
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MARCO ESTRATÉGICO
ESTRATÉGICO
M.Estratég. Obj. Estratégico 1 Obj. Estratégico 2
Clientes
C1 C2
Finanzas F2 F3
F1
Procesos P1 P2
Aprendizaje
A1 A2 A3
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“Se alcanza el éxito
convirtiendo cada paso en una
meta y cada meta en un paso”
Christopher Cortéz
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El CMI no es una herramienta para
seleccionar la estrategia
¡ Si la estrategia no esta bien diseñada, no
importa que tan bien se haga o ejecute el
CMI !
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“Lo importante no es llegar,
sino ir”
Robert Stevenson
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EL BALANCED SCORECARD ES MÁS QUE UNA LISTA DE MEDIDAS...
La Estrategia de Crecimiento La Estrategia de productividad
“Mejorar la estabilidad para ampliar las “Mejorar la Eficiencia Operativa para cambiar a los
fuentes de ingreso de los clientes actuales” clientes, a canales más efectivos de distribución”
Mejorar
Ampliar la EVA Mejorar la Perspectiva
mezcla de Eficiencia Financiera
Ingresos Operativa
Incrementar la
confianza del Incrementar la
satisfacción del Perspectiva
cliente a nuestro
escenario financiero Cliente del Cliente
Ventas
Entender Desarrollar Mover el
cruzadas de Minimizar Proveer de
necesidades nuevos canal Perspectiva
la línea de problemas respuestas
del cliente productos producto apropiado Interna
rápidas
Incrementar la productividad
de empleados Perspectiva
Desarrollar Alinear de
Habilidades Metas Aprendizaje
Acceso a Información
Estratégicas Personales
Estratégica
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Mapa Genérico Negocio Financiero

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MAPA ESTRATEGICO CENTRO QX
Rediseño del
Proceso
Desarrollo de Relanzamiento
Administrativo
TI a medida Precios
de Mercado Reducción
de Costos
Reducción
Sistema Del riesgo
Desarrollo
Operativo quirúrgico
Personal Entrega
Estandarizado
Operativo Servicio
Oportuno
Optimización Margen
Sistema Operativo
Red de Clínicas
de Gestión Referencia Calidad
Atención al Crecimiento
Garantizada
Cliente de
Del servicio
Los Clientes
y
Usuarios
Gestión
Sistema de Servicio
Marketing Rentabilidad
Motivación Orientación
del CQx
Asesoria
Aprendizaje
y Procesos Cliente Financiero
Crecimiento
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“Aprender sin pensar es
tiempo perdido; pensar sin
aprender es peligroso”.
Confucio
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TALLER: Diseño de la arquitectura
estratégica
 Utilizando la visión de su Hospital plantee
sus dos ejes estratégicos.
 Liste todas las estrategias posibles para
lograr dicha visión.
 Agrupe sus estrategias de acuerdo a las
cuatro perspectivas.
 Construya su mapa estratégico y agregue las
estrategias que sean necesarias para
completar el balance.
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