Monitoramento de Redes Sociais

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A Gabriel Rossi Consultoria tem como um de seus serviços o monitoramento de redes sociais.

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Monitoramento de Redes Sociais

  1. 1. www.gabrielrossi.com.br Monitoramento de Redes Sociais
  2. 2. Ferramentas de Monitoramento Gabriel Rossi Consultoria <ul><li>A Gabriel Rossi Consultoria trabalha com 5 ferramentas de monitoramento de redes sociais que são plataformas capazes de: </li></ul><ul><ul><li>Quantificar o volume e a evolução de menções por um determinado período de tempo (com informações retroativas); </li></ul></ul><ul><ul><li>Mensurar e qualificar menções em positivas, negativas e neutras; </li></ul></ul><ul><ul><li>Segmentar o termo pesquisado de acordo com as redes sociais existentes; </li></ul></ul><ul><ul><li>Mapear influenciadores e detectar suas características digitais (relevância, popularidade, influência, etc); </li></ul></ul><ul><ul><li>Fontes das menções encontradas; </li></ul></ul><ul><ul><li>Principais palavras-chave mencionadas (tag cloud); </li></ul></ul><ul><ul><li>Detectar picos de menções e os assuntos, a fim de evitar crises na internet; </li></ul></ul><ul><ul><li>Gerar análises e insights a partir de relatórios feitos pela equipe da Gabriel Rossi Consultoria. </li></ul></ul>
  3. 3. Descrição das Plataformas <ul><li>Monitora blogs, fóruns, redes sociais, sites de reviews e mídia tradicional online; </li></ul><ul><li>Captura publicações, depoimentos e opiniões; </li></ul><ul><li>Identifica marcas, produtos, serviços e suas características; </li></ul><ul><li>Qualifica as opiniões como positivas, negativas e neutras. </li></ul><ul><li>Permite fazer o acompanhamento sobre a percepção dos usuários da internet sobre marcas, produtos, ações de marketing e/ou comunicação; </li></ul><ul><li>A plataforma ideal para fazer análises quantitativas e qualitativas; </li></ul><ul><li>Permite acionar os assuntos que mais interessam com apenas com um clique. </li></ul>
  4. 4. Descrição das Plataformas <ul><li>Personalização da plataforma : </li></ul><ul><ul><li>Adaptação de reportagens e da estrutura personalizada de análise da informação; </li></ul></ul><ul><ul><li>Desenvolvimento de Ontologia própria do cliente, com a estrutura e objetos de análises relevantes para o mesmo, outras possuem uma plataforma pronta; </li></ul></ul><ul><ul><li>Fontes de informação capturadas e analisadas de acordo com o grau de importância para o cliente; </li></ul></ul><ul><ul><li>Filtros, calibração de dados e pesquisas personalizadas de acordo com as necessidades particulares. </li></ul></ul><ul><li>Evolução das opiniões : </li></ul><ul><ul><li>Detecta data de publicação, que permite a correta interpretação da curva de evolução de um volume de comentários; </li></ul></ul>
  5. 5. Descrição da Plataforma <ul><li>Análise Semântica : </li></ul><ul><ul><li>Treinamento manual de algoritmos para garantir a Detecção de expressão do idioma, dos locais do país ou da indústria do cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Identificação e interpretação de unidades completas de opinião, não somente com palavras “boas” o “más” </li></ul></ul><ul><ul><li>Desambiguação dos termos que permitem eliminar as menções que apontam para informação relevante </li></ul></ul><ul><li>Integridade das opiniões dos usuários : </li></ul><ul><ul><li>Captura de sites completos, sem utilização de RSS Feeds </li></ul></ul><ul><ul><li>Depoimentos e opiniões completas dos usuários para permitir uma análise profunda e de grande valor qualitativo </li></ul></ul>
  6. 6. Processos Intercâmbio de mensagens Identificação e captura de fontes Interpretação das páginas Organização dos dados Desambiguação* Análises semânticas Visualização e analises Apresentação *Qualificação das menções em positivas, negativas e neutras, onde são automatizadas ou não, depende da plataforma
  7. 7. Acesso da Informação <ul><li>As ferramentas de monitoramento possibilitam a consulta de informação de qualquer computador conectado a internet, 24hs por dia, sem necessidade de realizar instalação de programas ou de infraestrutura por parte do cliente. </li></ul><ul><li>Suas interfaces permitem buscar a informação exata por meio de uma métrica geral e chegar a notícia particular (ou depoimento completo do usuário) em apenas dois cliques, podendo filtrar a informação e analisá-la em todos os níveis. </li></ul><ul><li>A plataforma dispõe de filtros e funções que facilitam chegar aos dados quantitativos e qualitativos. </li></ul><ul><li>A interface proporciona a habilidade de filtrar a informação por marca, categoria, tipo de comentário e fonte, com a possibilidade de exportá-los em diversos formatos. </li></ul>
  8. 8. Dashboard <ul><li>É o primeiro contato com a ferramenta e permite uma visualização geral dos dados gerados pela plataforma, permitindo conhecer a evolução da marca. Algumas das ferramentas possibilitam a customização do Dashboard como o usuário preferir, e outras já possuem um Dashboard padrão com as principais prévias de análises, como seguem nos highlights: </li></ul>Ferramenta que permite a customização do Dashboard Volume e evolução das menções sobre uma marca/produto Segmentação por rede social Influenciadores
  9. 9. Ferramenta que possui seu Dashboard padrão Comparação do cliente em relação seu segmento no mercado Página inicial com a prévia das análises
  10. 10. Ferramenta que possui seu Dashboard padrão <ul><li>Permite uma rápida visualização da situação geral de um período para o cliente e de seus concorrentes ou compará-la com um período específico. Os indicadores sinalizam o número de opiniões positivas, negativas ou neutra. </li></ul>
  11. 11. <ul><li>De cada termo mencionado é possível consultar diretamente as opiniões e comentários que os usuários postam, facilitando a análise tanto quantitativa quanto qualitativa de informação previamente estruturada, para compreender o motivo que leva os internautas a iniciarem a publicação de depoimentos sobre um assunto em particular. Realiza-se também o acompanhamento que possibilita responder rapidamente, evitando uma possível crise. </li></ul><ul><li>As análises permitem descobrir: </li></ul><ul><ul><li>Detecção mais ágil de conflitos; </li></ul></ul><ul><ul><li>Impacto de campanhas publicitárias ou ações promocionais; </li></ul></ul><ul><ul><li>Visão geral do que os internautas estão falando, o que procuram, quais serviços são mais importantes, as principais reclamações, entre outras questões que envolvem a marca. </li></ul></ul>Conjunto de Termos Tag Cloud
  12. 12. Evolução das Opiniões <ul><li>A presença online é comparada com o volume de opiniões do período selecionado tanto entre as marcas definidas, como também no volume de opiniões a partir dos produtos/serviços de cada uma delas. </li></ul><ul><li>A análise de cada investigação permite descobrir que: </li></ul><ul><ul><li>Objetivos da percepção desejada para marca, assim como para cada produto ou serviço; </li></ul></ul><ul><ul><li>Perfil da percepção apontada (própria e dos concorrentes); </li></ul></ul><ul><ul><li>Detecção mais rápida de um possível conflito com o concorrente. </li></ul></ul>
  13. 13. Evolução das Opiniões <ul><li>A evolução da quantidade de opiniões por meio do tempo estipulado, permite observar a participação e interação diária dos usuários, identificando suas reações. </li></ul>
  14. 14. Pesquisa de Fontes <ul><li>Serão fornecidas as fontes que mencionam a marca, produtos, serviços, entre outros a ser monitorados. Assim como também estarão disponíveis os depoimentos que os usuários fazem de cada uma delas. Deste modo, é mais fácil a identificação negativa das menções, bem como, traçar estratégias de respostas e até mesmo para evitar a propagação negativa na internet, além de direcionar ações distintas para cada público. </li></ul><ul><li>Mediante esta pesquisa, todas as plataformas de monitoramento são capazes de analisar: </li></ul><ul><ul><li>Distribuição das opiniões por fonte ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Evolução das opiniões por fontes (tendências) ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Índice de influência por fonte . </li></ul></ul>Fontes das menções
  15. 15. Pesquisa de Fontes <ul><li>Com as informações captadas pelas ferramentas será possível conhecer: </li></ul><ul><ul><li>Onde, quanto e como foi discutido nesse período de sua marca (positivo, negativo, neutro)? </li></ul></ul><ul><ul><li>Qual tem sido a evolução dos comentários para cada uma? </li></ul></ul><ul><ul><li>Que fontes são mais influentes para suas marcas e produtos? </li></ul></ul>Qualificação das menções em positivas, negativas e neutras Picos
  16. 16. Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1478, Conj. 406 Pinheiros – São Paulo/SP – 01452-001 55 [11] 2361-5005 | 2361-5006 [email_address] www.gabrielrossi.com.br Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1478, Conj. 406 Pinheiros – São Paulo/SP – 01452-001 55 [11] 2361-5005 | 2361-5006 [email_address] www.gabrielrossi.com.br

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