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Monitoramento de Redes Sociais
 

Monitoramento de Redes Sociais

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A Gabriel Rossi Consultoria tem como um de seus serviços o monitoramento de redes sociais.

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    Monitoramento de Redes Sociais Monitoramento de Redes Sociais Presentation Transcript

    • www.gabrielrossi.com.br Monitoramento de Redes Sociais
    • Ferramentas de Monitoramento Gabriel Rossi Consultoria
      • A Gabriel Rossi Consultoria trabalha com 5 ferramentas de monitoramento de redes sociais que são plataformas capazes de:
        • Quantificar o volume e a evolução de menções por um determinado período de tempo (com informações retroativas);
        • Mensurar e qualificar menções em positivas, negativas e neutras;
        • Segmentar o termo pesquisado de acordo com as redes sociais existentes;
        • Mapear influenciadores e detectar suas características digitais (relevância, popularidade, influência, etc);
        • Fontes das menções encontradas;
        • Principais palavras-chave mencionadas (tag cloud);
        • Detectar picos de menções e os assuntos, a fim de evitar crises na internet;
        • Gerar análises e insights a partir de relatórios feitos pela equipe da Gabriel Rossi Consultoria.
    • Descrição das Plataformas
      • Monitora blogs, fóruns, redes sociais, sites de reviews e mídia tradicional online;
      • Captura publicações, depoimentos e opiniões;
      • Identifica marcas, produtos, serviços e suas características;
      • Qualifica as opiniões como positivas, negativas e neutras.
      • Permite fazer o acompanhamento sobre a percepção dos usuários da internet sobre marcas, produtos, ações de marketing e/ou comunicação;
      • A plataforma ideal para fazer análises quantitativas e qualitativas;
      • Permite acionar os assuntos que mais interessam com apenas com um clique.
    • Descrição das Plataformas
      • Personalização da plataforma :
        • Adaptação de reportagens e da estrutura personalizada de análise da informação;
        • Desenvolvimento de Ontologia própria do cliente, com a estrutura e objetos de análises relevantes para o mesmo, outras possuem uma plataforma pronta;
        • Fontes de informação capturadas e analisadas de acordo com o grau de importância para o cliente;
        • Filtros, calibração de dados e pesquisas personalizadas de acordo com as necessidades particulares.
      • Evolução das opiniões :
        • Detecta data de publicação, que permite a correta interpretação da curva de evolução de um volume de comentários;
    • Descrição da Plataforma
      • Análise Semântica :
        • Treinamento manual de algoritmos para garantir a Detecção de expressão do idioma, dos locais do país ou da indústria do cliente
        • Identificação e interpretação de unidades completas de opinião, não somente com palavras “boas” o “más”
        • Desambiguação dos termos que permitem eliminar as menções que apontam para informação relevante
      • Integridade das opiniões dos usuários :
        • Captura de sites completos, sem utilização de RSS Feeds
        • Depoimentos e opiniões completas dos usuários para permitir uma análise profunda e de grande valor qualitativo
    • Processos Intercâmbio de mensagens Identificação e captura de fontes Interpretação das páginas Organização dos dados Desambiguação* Análises semânticas Visualização e analises Apresentação *Qualificação das menções em positivas, negativas e neutras, onde são automatizadas ou não, depende da plataforma
    • Acesso da Informação
      • As ferramentas de monitoramento possibilitam a consulta de informação de qualquer computador conectado a internet, 24hs por dia, sem necessidade de realizar instalação de programas ou de infraestrutura por parte do cliente.
      • Suas interfaces permitem buscar a informação exata por meio de uma métrica geral e chegar a notícia particular (ou depoimento completo do usuário) em apenas dois cliques, podendo filtrar a informação e analisá-la em todos os níveis.
      • A plataforma dispõe de filtros e funções que facilitam chegar aos dados quantitativos e qualitativos.
      • A interface proporciona a habilidade de filtrar a informação por marca, categoria, tipo de comentário e fonte, com a possibilidade de exportá-los em diversos formatos.
    • Dashboard
      • É o primeiro contato com a ferramenta e permite uma visualização geral dos dados gerados pela plataforma, permitindo conhecer a evolução da marca. Algumas das ferramentas possibilitam a customização do Dashboard como o usuário preferir, e outras já possuem um Dashboard padrão com as principais prévias de análises, como seguem nos highlights:
      Ferramenta que permite a customização do Dashboard Volume e evolução das menções sobre uma marca/produto Segmentação por rede social Influenciadores
    • Ferramenta que possui seu Dashboard padrão Comparação do cliente em relação seu segmento no mercado Página inicial com a prévia das análises
    • Ferramenta que possui seu Dashboard padrão
      • Permite uma rápida visualização da situação geral de um período para o cliente e de seus concorrentes ou compará-la com um período específico. Os indicadores sinalizam o número de opiniões positivas, negativas ou neutra.
      • De cada termo mencionado é possível consultar diretamente as opiniões e comentários que os usuários postam, facilitando a análise tanto quantitativa quanto qualitativa de informação previamente estruturada, para compreender o motivo que leva os internautas a iniciarem a publicação de depoimentos sobre um assunto em particular. Realiza-se também o acompanhamento que possibilita responder rapidamente, evitando uma possível crise.
      • As análises permitem descobrir:
        • Detecção mais ágil de conflitos;
        • Impacto de campanhas publicitárias ou ações promocionais;
        • Visão geral do que os internautas estão falando, o que procuram, quais serviços são mais importantes, as principais reclamações, entre outras questões que envolvem a marca.
      Conjunto de Termos Tag Cloud
    • Evolução das Opiniões
      • A presença online é comparada com o volume de opiniões do período selecionado tanto entre as marcas definidas, como também no volume de opiniões a partir dos produtos/serviços de cada uma delas.
      • A análise de cada investigação permite descobrir que:
        • Objetivos da percepção desejada para marca, assim como para cada produto ou serviço;
        • Perfil da percepção apontada (própria e dos concorrentes);
        • Detecção mais rápida de um possível conflito com o concorrente.
    • Evolução das Opiniões
      • A evolução da quantidade de opiniões por meio do tempo estipulado, permite observar a participação e interação diária dos usuários, identificando suas reações.
    • Pesquisa de Fontes
      • Serão fornecidas as fontes que mencionam a marca, produtos, serviços, entre outros a ser monitorados. Assim como também estarão disponíveis os depoimentos que os usuários fazem de cada uma delas. Deste modo, é mais fácil a identificação negativa das menções, bem como, traçar estratégias de respostas e até mesmo para evitar a propagação negativa na internet, além de direcionar ações distintas para cada público.
      • Mediante esta pesquisa, todas as plataformas de monitoramento são capazes de analisar:
        • Distribuição das opiniões por fonte ;
        • Evolução das opiniões por fontes (tendências) ;
        • Índice de influência por fonte .
      Fontes das menções
    • Pesquisa de Fontes
      • Com as informações captadas pelas ferramentas será possível conhecer:
        • Onde, quanto e como foi discutido nesse período de sua marca (positivo, negativo, neutro)?
        • Qual tem sido a evolução dos comentários para cada uma?
        • Que fontes são mais influentes para suas marcas e produtos?
      Qualificação das menções em positivas, negativas e neutras Picos
    • Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1478, Conj. 406 Pinheiros – São Paulo/SP – 01452-001 55 [11] 2361-5005 | 2361-5006 [email_address] www.gabrielrossi.com.br Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1478, Conj. 406 Pinheiros – São Paulo/SP – 01452-001 55 [11] 2361-5005 | 2361-5006 [email_address] www.gabrielrossi.com.br