3. Ahora el mundo se caracteriza por ser extremadamente cambiante. Debido a
esta condición atareada las organizaciones se ven obligadas a recurrir a
servicios de consultoría que les permitan estar a la vanguardia y ser
mundialmente competitivas.
En el presente ensayo se aborda y analiza el tema de la relación del
consultor con el cliente como la variable más importante para que nuestros
objetivos no se queden rezagados por déficit de relaciones públicas, sino que
nos coloquemos a la vanguardia en consultoría. El propósito de este ensayo es
analizar los principales elementos que arrojan una excelente relación con el
cliente, los puntos que nos permiten indagar a fondo en las empresas, así
como evitar la típica resistencia a participar que se genera en las empresas
mexicanas, ya que por naturaleza el hombre se resiste a los cambios.
Relación Consultor-Cliente
Hasta hoy hemos conocido la labor de la consultoría, pero lo primordial
es aprovechar al máximo los recursos que tenemos a nuestro alcance para
lograr un mayor impacto con el cliente. Después de haber entrado en conflicto
en que si la consultoría era una ramificación del periodismo o no,
comprobamos que el consultor está ligado estrictamente a la habilidad de
investigar, y por ende quienes nos dedicaremos a la consultoría seremos
quienes tendremos que poner en práctica habilidades básicas como lo es
mantener una excelente relación con el cliente.

4. Presentarnos ante una persona que de antemano sabemos posee un
puesto administrativo en una importante empresa no es fácil, es como tomar el
micrófono ante miles de espectadores, sin embargo la primera impresión que
guarden de nosotros es importante y fundamental para que de ahí en adelante
nos cataloguen como profesionales en el ámbito de la consultoría, será así
como constituiremos un clic entre consultor-cliente.
Establezcamos con nuestro cliente el trabajo que realizaremos,
puntualizando cada una de las situaciones que se deben resolver e indiquemos
que al haber concluido nuestro trabajo se cerrará nuestro ciclo laboral. Siendo
ya un hecho la relación con nuestro cliente dediquémonos a mantener un
estado de confort y permitámosle abrirse a responder las preguntas que
vayamos realizando. Nunca está de más obsequiarle al cliente un fólder que
incluya un manual de consultoría que nosotros mismos hayamos elaborado,
utilizando tecnicismos que él manipule para que así se sienta parte de la
investigación.
No considero buena opción señalar directamente a una empresa con el
fin de ejemplificar que en ella existe alguna problemática, esto provocaría
quizás desconfianza de parte de nuestro cliente, sin embargo podemos
indagar en que algunas otras ocasiones hemos resuelto problemas que
semejan al que en este caso enfrentaríamos pero siempre garantizando la
confidencialidad pertinente.
Asumamos el rol de humano y no de experto, a nuestro cliente esto le
dará la impresión de que puede participar, quizás sus intervenciones nos
arrojen pistas que nos puedan ayudar a encontrar nuestras respuestas.

5. Recordemos que dentro de las habilidades del consultor está el saber
escuchar.
Relacionarnos con el resto de los empleados es bueno, esto nos
ayudará a detectar situaciones que impidan la productividad deseada por la
empresa. Es tan importante la actividad laboral realizada por el gerente como la
que realiza el guardia de seguridad. No olvidemos que observar cada detalle
enriquece nuestra investigación.
Para que nuestra investigación sea plena y efectiva es necesario que
haya una retroalimentación con nuestro cliente, indiquémosle lo que realizamos
y sobre todo enseñémosle a resolver los problemas que enfrenta su empresa,
no lo hagamos dependiente a nosotros. Preguntar qué expectativas tiene de
su empresa y a dónde quiere llegar es importante, si tiene visión, sería bueno
analizar si los hechos suscitados en la compañía lo llevaran a alcanzar su
objetivo, si no, renovemos estrategias y demos dirección a la empresa.
Finalmente cumplamos con lo establecido en el contrato y cerremos en
común acuerdo el compromiso establecido al principio, no dejemos huecos
porque eso podría afectar nuestra reputación a la hora de ser recomendados,
agradezcamos al cliente el habernos preferido y dejemos en él la mejor de las
impresiones.
Después de haber analizado la situación que se da entre el consultor y
el cliente, concluimos que es una responsabilidad del consultor mantener una
relación de armonía, puesto que finalmente fuimos contratados para satisfacer
las necesidades de nuestros clientes.

6. Tufesa _________________________________________________________
La experiencia más confiable de viajar
En 1994 nace en Sonora, autotransportes Tufesa S. A. de C. V.
Desde el inicio nuestra filosofía de un servicio puntual, cómodo y seguro nos
fue colocando en la preferencia y gusto del usuario; actualmente esta misma
filosofía aunada a modernos autobuses, personal altamente calificado,
tecnología de punta y avanzados sistemas de cómputo; mantiene a Tufosa
como la empresa líder en autotransportes en el noroeste de la república
mexicana.
Misión
Ser una empresa de transporte cuya finalidad es trascender a través de
la búsqueda de la satisfacción de la comodidad, mediante el rompimiento de
esquemas, la innovación y el uso de tecnologías de vanguardia; logrando con
ello el beneficio económico de nuestros sociocolaboradores y sociedad.
Visión
En los próximos diez años en Tufesa queremos llegar a ser un grupo
empresarial que se distingue por la solidez de su estructura y la fortaleza de su
organización, capaz de influir nacional e internacionalmente a través de sus
avanzadas estrategias.

7. En Tufesa tenemos el compromiso de transmitir los siguientes valores
dentro de nuestra organización:
La responsabilidad
La integridad
El respeto
La lealtad
La disciplina
La seguridad
La puntualidad
El trabajo en equipo
Y un espíritu de mejora continua
Después de realizar una investigación de campo en autotransportes
Tufesa S.A. de C. V. , comprobamos que acatan la responsabilidad de cumplir
con su misión, y son congruentes a la hora de practicar sus valores.
La comunicación interna de la empresa es base para deducir que el
ambiente laboral es sano entre quienes forman parte de la organización. Esto
proyecta hacia el cliente confort a la hora de adquirir un boleto que le permita
viajar en autotransportes Tufesa.
Reconocemos el crecimiento que ha tenido la empresa a lo largo de sus
quince años de prestación al servicio de transporte público. Es importante
resaltar que Tufesa se ha mantenido al margen de las grandes empresas
internacionales.
Mediante el paso del tiempo Tufesa ofreció el servicio de paquetería,
extendiéndose al pasar de los años hasta el centro de la república. Aprovechó
la gran capacidad de autobuses con los que cuenta y decidió ofrecer el servicio

8. de Turismo Tufesa a particulares, ofreciendo un servicio de calidad y confianza
que le caracteriza. Posteriormente puso a disposición su servicio Ejecutivo
VIP, que consistía en trasladar a los pasajeros desde la central de autobuses
Tufesa hasta el aeropuerto de la ciudad y viceversa.
Actualmente busca la manera de complementar sus servicios una vez
más y pretenda entrar al rubro de las aerolíneas de bajo costo que han
repuntado los últimos años en el país. Sin duda es un reto más viable de
alcanzar por la empresa de autotransportes Tufesa S.A. de C. V.