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Ponencia realizada en el marco de las IX Jornadas de Compras de la revista ARAL el 10 de Mayo de 2012 en Madrid. ...

Ponencia realizada en el marco de las IX Jornadas de Compras de la revista ARAL el 10 de Mayo de 2012 en Madrid.
La ponencia trata de como abordar una estrategia de comunicación y activación del punto de venta y de shoppeer marketing aprovechando la tecnología móvil.

ADICT asesora en la realización de proyectos de comunicación y activación del punto de venta.

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Movilizando al i-shopper Movilizando al i-shopper Presentation Transcript

  • IX Jornada de Compras ARAL 10 Mayo 2012 Movilizando al nuevo i-shopper Albert Ramirez CEO & FounderEl mobile shopper journey, una mirada a las nuevasoportunidades de comunicación y venta en retail
  • e n g a g e m e nt , ex p e r i e n ce , ef fe c t Digital Shopping Shopper Marketing Shopping ExperienceADICT desarrolla proyectos únicos de activación y comunicación del punto de venta a partir de un profundoconocimiento de la distribución, las marcas y, especialmente, del consumidor-comprador. Está especializada endiseñar soluciones interactivas y móviles que faciliten la experiencia de compra y activen las decisiones de compra.
  • El i-shopper
  • El móvil va a cambiar la forma de comprar “The way we shop is the way we live”
  • El móvil como medio de activacióndel punto de venta • Los smartphones han alcanzado ya una penetración suficiente, llegando a más de la mitad de la población de 18 a 29 años. • El acceso a internet a través del móvil se ha extendido como principal utilidad; su utilización en el path-to-purchase es mayoritaria. • En España, la realización de campañas de mobile marketing de activación PdV es aún residual, por lo que existe una gran oportunidad de diferenciación, de comunicación directa y más dirigida con el shopper.
  • El móvil como acceso ubicuo a internet 45% 40% 40% Acceso a internet diariamente/prácticamente a 35% diario mediante el teléfono móvil 30% 25% 20% 15% 14% 13% 15% 11% 12% 10% 9% 8% 5% 0% Desde En un centro En el En la calle Parada Estación de En un bar/pub Estación de cualquier comercial supermercado autobús tren metro ubicación exterior Fuente: Estudio OCS de Posterscope, realizado en el Reino Unido (Septiembre 2011)
  • Conectados hasta el final del path-topurchase
  • Mobile shoppers, más predispuestos a la compra El 93% (+11% vs. no usuarios)de los que usan su smartphone en tienda realizaron alguna compra en un establecimiento durante la última semana, y el 47% (+331% vs. no usuarios) realizaron una compra desde un site móvil. Fuente: n=1000 usuarios smartphone USA. Wave Collapse 2012
  • DynamicshopperjourneyWOM feedback loop
  • Mobile path-to-purchaseSoluciones móviles orientadas al punto de venta SEGMENTAR GUIAR ACTIVAR Búsqueda localización Información producto Promociones Elección canal Valoración Cupones Planificación Comparación precios Sorteos/Premios Tipo de shopper Publicidad y sugerencias Actividades Ocasión de compra Contacto con marca/tienda Generación de tráfico y activación del PdV
  • Capturando las necesidades delcomprador 
  • Nuevos formatosDel click & collect al “mobile drive thru” El móvil puede facilitar la compra on-the go y adaptar el formato convenience a productos de impulso y frescos FRENOS A LA COMPRA ONLINE • Ver el producto • I want it now! • Confianza online • Disponibilidad prod. • + info prod 54% 16% 12% 11% 8% Report: Influencing offline (Google Diciembre 2011)
  • CuponesDiferentes canales, momentos y ubicaciones
  • Un dispositivo Múltiples canales decomunicación y venta
  • Campañas SMS De utilidad para generar: › Alertas › Ofertas limitadas › Ofrecer incentivos/muestras › Premios/sorteos › Donaciones › Información eventos › Generar tráfico web › In-store call-to-action (promo PdV) › Crear un programa de afiliación (enrolment) CALL TO ACTION LAST MINUTE INTRUSIVO
  • Campañas QR codes De utilidad para generar: › Info productos › Menús, catálogos › Call center › Captación fans redes sociales › Contenido video exclusivo › Escaparates › Email/contacts database (afiliación) › Momentos ganadores › Recetas › Ofertas especiales › Vote for /encuestas INMEDIATO ENGAGEMENT OPT IN
  • Mobile Web vs. Apps › Acceso a más usuarios potenciales, sin depender del OS › Acceso inmediato al shopper (sin descargar una app) › Desarrollo rápido y más económico que las apps › Ideal para escenarios efímeros y promocionales (campañas quincenales, locales,..) › Adaptable a cada distribuidor, producto y marca (enseña y punto de venta)El enfoque actual ONLINE SEARCHbasado en el ADAPTADA ALdesarrollo deaplicaciones móviles OUT OF HOMEno se ajusta a la PATH TOdinámica promocional PURCHASEd e l P d V.
  • Mobile Shopping Apps Aplicaciones de asistencia en la compra, de utilidad para generar: › Listas de compra › Digitalización tarjetas fidelidad y afiliación › Sugerencias, recetas, consejos › Contenido audiovisual › Comunicación promociones y eventos › Contacto/Info establecimientos › Información productos y novedades › Comprender › Informarse › Encontrar › Compartir › Facilitar la compra (no hacerla más compleja)
  • Aplicación móvil ShopADict pionera en España que permite realizar listas decompra, escanear códigos de barras y códigos QR y guardar las tarjetas defidelidad de los establecimientos. Disponible para iPhone.Enlace descarga: http://itunes.apple.com/es/app/shopadict/id525383072?mt=8
  • Mobile Commerce AppsCompra in-store y on-the-go Mobile Smart Cart, gestión Nuevo canal/oportunidad de instantánea tráfico y comunicación venta para el nuevo shopper, en PdV eficientes (segmentación) permanentemente conectado
  • Focus en tecnología o bien en shopping experienceCustomer engagementFidelizaciónInnovación en el canalPersonalizaciónShopper insights
  • Mobile Shopper StrategySoluciones móviles orientadas al path to purchase 1. Entender al comprador – simple, útil, rápido 2. Personalizar la experiencia de compra - relevante 3. Complementar y conectar los canales existentes – dynamic journey! 4. Convertir las funcionalidades y el engagement en transacciones – in-store & online shop best practices
  • Fabricantes y distribuidores tienen una oportunidad única d e e sta r ce r ca d e l s h o p p e r, justo donde y cuando toma la decisión de compra albert.ramirez@adict-ar.esMovilizando al nuevo i-shopper
  • Agradecimientos
  • Premio Mejor Empresa de Nueva Creación Expertos en retail, digital & shopper marketing e info@adict-ar.es ph +34 935 572 352ESADECREAPOLIS m +34 616 444 706Av.Torreblanca, 57 Twitter ADICT_AR08172 Sant Cugat del Vallès, Barcelona www.adict-ar.es