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Presentación ADICT sobre Digitalización Punto de Venta y Shopping Experience. Realizada en las Jornadas AECOC Trade Marketing, 6 Octubre 2010 Madrid

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  • Si al final, pretendemos cambiar el comportamiento, el mejor lugar para ello es el punto de venta. De ahí la importancia de diferenciar los espacios de venta más allá de meros almacenes, que permita al comprador orientarse, descubrir, desarrollarse e inspirarse. De nuevo, emocionarse.
  • Si al final, pretendemos cambiar el comportamiento, el mejor lugar para ello es el punto de venta. De ahí la importancia de diferenciar los espacios de venta más allá de meros almacenes, que permita al comprador orientarse, descubrir, desarrollarse e inspirarse. De nuevo, emocionarse.
  • Si al final, pretendemos cambiar el comportamiento, el mejor lugar para ello es el punto de venta. De ahí la importancia de diferenciar los espacios de venta más allá de meros almacenes, que permita al comprador orientarse, descubrir, desarrollarse e inspirarse. De nuevo, emocionarse.
  • 14) Once the shopper arrives in the area of a product, two things must happen: first they must stop to shop, not just pass by, and then, second, they must not only shop but actually buy. DoubleConversion is making visitors into shoppers and shoppers into buyers.
  • Y centrado en el punto de venta, tanto los distribuidores como los fabricantes compiten por diferenciarse y por conseguir la atención del comprador. Para ello, se necesitan insights de valor que no saldrian de un estudio simple o tradicional. El éxito de los nuevos productos radica en gran parte en su capacidad de sobresalir en el establecimiento. Por ello, el packaging del producto y el mensaje / los visuales utilizados en el punto de venta serán determinantes para capturar nuestra atención en el corto plazo, superando los filtros de exposición selectiva y percepción selectiva.
  • Modiv is able to narrow down ads and offers from its media pool by screening each user (and each media request) to find what media They qualify for at that moment in time. We can then select the best Offer based on additional business rules.

A Dict Jornadas Trade Aecoc 6 Oct10 Public (Pp Tshare) A Dict Jornadas Trade Aecoc 6 Oct10 Public (Pp Tshare) Presentation Transcript

  • A ctivan d o la experiencia de compra El auge del punto de venta como vía de comunicación y su digitalización Albert Ramirez General Manager ADICT Active Retail © ADICT para AECOC – Madrid, 6 Octubre 2010
    • Un nuevo entorno ( contexto )
    • El punto de venta ( entorno )
    • Pistas comunicacionales ( contenido )
    • Nuevos soportes de comunicación ( delivery )
    Agenda © ADICT 2010. El auge del PdV como vía de comunicación y su digitalización
  • Estamos entrando en una nueva era
    • Con compradores más activos , informados e independientes gracias a la adopción de nuevas tecnologías.
    • Provocando un comportamiento instrumentado , inteligente e interconectado .
    • El poder está más equilibrado. Hoy ya hablamos de un mercado de compradores .
    La tecnología facilita la decisión sobre qué y donde comprar, facilitando una relación básicamente transaccional.
  • Contexto actual
  • ¿Nos sentimos identificados como compradores? Seguimos teniendo la misma experiencia de compra que nuestras madres Ante nuevos tipos de compradores, se mantienen los mismos formatos de venta
  • Un nuevo panorama, nuevas necesidades La crisis ha cambiado permanentemente el comportamiento de compra. Los compradores son más cautos, reflexivos y orientados al valor (buscan soluciones, ideas y valor). La diferencia en la experiencia de compra decidirá su elección de establecimiento . El estilo de la compra (más fragmentado) y las misiones de los que visitan el establecimiento son la base para construir nuevas experiencias de compra adaptadas a sus necesidades. La digitalización es la clave para customizar la comunicación con cada comprador.
  • Future shopping – are you ready? Discovery and inspiration
      • Especialización de secciones con nuevas asociaciones (el árbol de decisión de compra clásico está obsoleto)
      • Innovación -moda-novedades (temporada)
      • Convenience (inmediato, …) compra a consumo
      • Almacén (recogida de mercancías). Del delivery en casa a la recogida en tienda .
      • El e-commerce igualará la oferta a nivel de precios . Los agregadores cada vez pondrán más fácil a los consumidores comparar a las enseñas por precio y surtido.
      • Una compra agradable atraerá más que una compra barata. La ambientación , el servicio y la diferenciación de la oferta son las claves para inspirar al comprador .
  • La propia madurez y extensión de estas tendencias las ha convertido ya en un comportamiento generalizado “ La vida evoluciona hacia lo digital, la tecnología, el ahorro de tiempo . Busco productos y servicios fáciles y accesibles , que realmente me faciliten la vida, me aporten comodidad sin perder calidad y sobre todo me permitan ganar tiempo ” “ El mercado está saturado de publicidad y de productos que tratan de convencerte. Yo busco productos que valgan por si mismos y me aporten, sin más, lo que yo quiero”. SIMPLIFICATION SMARTNESS Ahorro del tiempo Accesibilidad Calidad Valor intrínseco Saturación publicitaria Tendencias, 9 de cada 10 consumidores smart smart Fuente : TNS Consumer Trends 2009
  • Digitalización PdV y SMART Shopping
    • Mejora de la señalética y orientación
    • Servicios diferenciales. Segmentación
    • Mayor facilidad y accesibilidad
    • Refuerzo de la orientación Convenience
    • Mayor información
    • Adopción tecnológica. Eficiencia y rapidez
  • Tendencias que representan aspiraciones y necesidades muy diversas y numerosas: Global Responsability Authenticity & Individual Luxury & Pleasure Striking Experience Health & Wellness Autenticidad Capricho discovery Salud Naturalidad Bienestar Elegir Expresividad Mimarme Sentirme único Intensidad Ecología Aspecto saludable Responsabilidad social Belleza Sentir Tendencias discovery , complejidad y expresión Fuente : TNS Consumer Trends 2009
    • Más profundidad de las categorías. Más variedades
    • Visibilidad de nuevos conceptos y novedades
    • Ordenación por valor , no únicamente por categorías
    • Mayor especialización
    • Resaltar marcas top que elevan la imagen del distribuidor
    • Cross-selling de productos complementarios. Up-selling
    • Viral marketing / social
    Digitalización PdV y DISCOVERY Shopping
  • El punto de venta es el contexto que determina el éxito de la persuasión publicitaria (la conducta) El punto de venta en auge como vía de comunicación entre la marca y el individuo Tanto la marca como el distribuidor, deben representar la posibilidad, la emoción, el deseo. Permitir al comprador elegir con facilidad y discriminar entre el valor de las cosas.
  • La activación del punto de venta Exposición ¿nos ven? Impresión ¿les atraemos? Venta ¿les convencemos? Una clara misión, incrementar las ventas
  • Pistas comunicacionales en el PdV
    • Las pistas comunicacionales desencadenarán la reacción emocional:
      • Captan la atención en el ruido publicitario
      • Facilitan las decisiones de compra ( ejercen de filtro )
      • Activan la compra
  • CREA LA IDEA BUSCALA Y COMPRALA EXPERIENCIA Traslada al shopper al momento de consumo Vincular compra con consumo
  • Adaptando el contenido al entorno El neuromarketing finalmente ofrece el puente entre comunicación y punto de venta, conectando al consumidor con el comprador .
  • Nuevos soporte de comunicación
    • Circuitos de Digital Signage (propios y externos)
    • Escaparates interactivos
    • Aplicaciones móviles
    • Aplicaciones de realidad aumentada (AR)
    • Kioscos de información y venta
    • Carros de Compra Inteligentes
    • Social e-commerce
  • Evolución del shopper marketing
    • 1.0 Information ( comunicar la existencia y el beneficio del producto )
    • 2.0 ‘Engagement’ ( emocional )
    • 3.0 Inspiration to act ( unconcious action drive)
    AWARE PERSUADE ACT Las emociones activarán la decisión de compra
  • La evolución del shopper marketing
    • Marketing
    • Marcas
    • Consumer
    • Ocasión de consumo
    • Comunicación
    • Emocional
    El enfoque shopping experience acerca necesariamente estos dos mundos Trade Marketing Distribución Shopper Misión de compra Promoción Racional
  • Un nuevo panorama, nuevas necesidades La emocionalidad del área de compra gana terreno a la racionalidad . Area de venta más cuidada, tematizada Nuevos impactos y sensaciones Nuevos expositores y materiales de activación Nuevas formas de comunicarse del comprador. Social shopping, conectado La marca es la conexión entre el comprador y el consumidor Digitalización, más información ubicua
  • “ I've learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.” Maya Angelou American Poet El valor de la experiencia de compra
  • Baja planificación (compra de impulso) Alto engagement / tiempo consumido Alta planificación/ conocimiento SKU) Bajo engagement / compra rápida Confusión /Complejidad Piloto Automático Semi-Impulso Involucración / engagement Vinculando el estilo de compra y la comunicación en PdV Facilitar la compra Visibilidad de las marcas Señalizar + Visibilidad Educar/ inspirar
  • El uso del móvil por parte de los clientes se extiende
      • Apps de listas de compras (propia, regalos, ocasiones especiales,…)
      • Apps de necesidades nutricionales/dietas
      • Cupones móviles
        • Vinculados a tarjetas de fidelización
        • Códigos de barras escaneables
      • Recetas , sugerencias
      • Verificación de precios
      • Localización tienda/producto/ofertas
      • Apps marcas
      • Conexión 2.0 – opiniones
      • clientes & viral marketing
    Aplicaciones smartphones para retail
  • Real-Time Media Promotional Media (e.g. Offers) Requiring Historical Targeting Screened for Given User History (e.g. Bought jam in last 4 weeks) Valid Media for User Total Media Pool for User After Adding Media That Does Not Require Historical Targeting (e.g. Jam offer to anyone buying bread) In-Store Behavior Filter Applied to Pool (e.g. In bakery aisle or Scanned bread) Valid Media for User @ That Request Media Ranked Based on Adjustable Business Rules (e.g. Time of day or User trait) Media to Be Displayed Retailer historical-based targeting process Modiv behavioral-based targeting process + Digital content arbitration
  • Digital CRM: Customer centric 360 o
      • Atraer a los potenciales compradores hacia el ‘ punto ’ de venta
      • Conseguir la inspiración del comprador en el punto de venta
    La activación punto de venta, el resultado Una clara misión, incrementar las ventas (no perder una venta y fidelizar a la clientela)
  • ESAD E CREAPOLIS Suite B13 Av.Torreblanca, 57 08172 Sant Cugat del Vallès, Barcelona e [email_address] ph +34 935 572 352 m +34 616 444 706 Skype ADict-ar www.adict-ar.es Premio Mejor Empresa de Nueva Creación