Your SlideShare is downloading. ×
Consejeria universitaria
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Consejeria universitaria

848
views

Published on

Published in: Education, Travel, News & Politics

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
848
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. CONSEJERIA ESTUDIANTIL INSTITUCIONAL
    CECAR
  • 2. ¿QUE ES?
    “ Es un organismo de comunicación rápido y fluido, entre los estudiantes, los estudiantes y docentes, directivos, administrativos y servicio general de la CORPORACION UNIVERSITARIA DEL CARIBE (CECAR),que busca promover la participación activa de los estudiantes en sus procesos de formación, asumiendo la educación impartida en un ambiente de debate, dialogo, respeto y tolerancia, en pro de una mejor prestación del servicio educativoyadministrativo que permita la convivencia armónica de todos los miembros que la componen”
  • 3. ORGANIGRAMA DE LA CONSEJERIA ESTUDIANTIL
    DBU
    • DBU: Dirección de Bienestar Universitario.
    • 4. CE: Consejería Estudiantil.
    • 5. CP: Consejería por Programa Académico.
    • 6. CS: Consejería por Semestre.
    DIRECTOR PROYECTO, DE TRAYECTORIA ACADEMICA EXITOSA
    CE
    CP
    CP
    CP
    CP
    CP
    CP
    CP
    CP
    CP
    CP
    CP
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
    CS
  • 7. CONSEJEROS ESTUDIANTILES POR PROGRAMA
  • 8. REPRESENTANTES DE PRIMER SEMESTRE (CONSEJEROS ESTUDIANTILES POR SEMESTRE)
  • 9. ¿QUE HEMOS ESTADO HACIENDO?
  • 10. CONVERSATORIOS (SUGERENCIAS E INQUIETUDES)
    ORGANIZACIÓN DE EVENTOS.
    3. INVESTIGACION
    (LA CONSEJERIA ESTUDIANTIL INSTITUCIONAL ESTRATEGIA PARA EVALUAR EL SERVICIO AL CLIENTE A TRAVES DEL MODELO SERVQUAL)
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20. LA CONSEJERIA ESTUDIANTIL INSTITUCIONAL
    ESTRATEGIA PARA EVALUAR EL SERVICIO AL CLIENTE A TRAVES DEL MODELO SERVQUAL
  • 21. OBJETIVO GENERAL
    Evaluar la calidad de los servicios de la CORPORACION UNIVERSITARIA DEL CARIBE (CECAR) a través del modelo SERVIQUAL desde la Consejeria Estudiantil Institucional, en búsqueda de estrategias de mejoramiento de servicio al cliente.
  • 22.
    • OBJETIVOS ESPECIFICOS
    • 23. Diseñar a través de la escala de valoración SERVQUAL un instrumento de medición que permita determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes, con relación al servicio prestado en el departamento de Bienestar Universitario específicamente en las áreas de cultura, de deporte y de salud.
    • 24. Diseñar a través de la escala de valoración SERVQUAL un instrumento de medición que permita determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes con relación al desarrollo y cumplimiento de los contenidos temáticos en el plan de actividades académicas del docente específicamente en los temas y subtemas, dinámicas, materiales y guías de trabajo.
    • 25. Diseñar a través de la escala de valoración SERVQUAL un instrumento de medición que permita determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes con relación a los procedimientos para las solicitudes o tramites requeridos por el estudiante en la resolución oportuna de la matricula financiera y académica,
    • 26. Diseñar a través de la escala de valoración SERVQUAL un instrumento de medición que permita determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes con relación a los procedimientos para las solicitudes o tramites requeridos por el estudiante con relación a la adición y supresión de asignaturas, los cursos vacacionales y las opciones de grado.
    • 27. Diseñar a través de la escala de valoración SERVQUAL un instrumento de medición que permita determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes con relación al servicio de cafetería.
    • 28. Describir los niveles de satisfacción de los estudiantes con relación a los servicios descritos anteriormente.
    • 29. Proponer una estrategia de mejora continua a través de la Consejeria Estudiantil Institucional.
  • GRACIAS